23
23.07.2025 клиент подписал кредитный договор по ипотеке. В течении 2-3 дней прошла регистрация сделки. По сей день денежные средства не переведены на эскроу счет. При этом неделю назад менеджер банка запросил у клиента документы о регистрации ДДУ. Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда не банк предоставляет клиенту пакет документов по прошедшей электронной регистрации, а наобот. Работа сотрудников банка, вообще, отвратительная. На контакт с партнерами и застройщиком не идут. Вся коммуникация только по электронной почте с клиентом, при том, что клиент ничего в процессе оформления сделки не понимает. Напрямую решать вопросы с застройщиком отказываются даже по почте. Не перезванивают. Для меня, как специалиста с 25-летним стажем, это была не сделка, а мучение. Все проходило вслепую. Никто не знал, что происходит и что нужно делать (ни клиент, ни я, ни застройщик). На данный момент так же не можем получить информации, по какой причине деньги не перечислены на эскроу. Нет специалиста по сопровождению. Сопровождением занимается 100500 человек и каждый отвечает за один абзац кредитного договора (как стоматологи, каждый специалист только по одному зубу). Так же, при проведении сделки никто из специалистов (их и тут 100500, а не один профессионал) не сказал, что после регистрации документы не придут в банк автоматически (как у всех банков), а их нужно предоставить отдельно. При чем предоставлять нужно не конкретному специалисту, а на общую почту (как и вся переписка ведётся), и потом гадать, получил ли кто-нибудь эти документы. Как в нашем случае, видимо никто не получил и не смотрел, раз деньги на эскроу месяц не перечисляют.
Добрый день!
В ответ на ваше обращение информируем, конфиденциальность информации является одним из главных принципов работы нашего Банка. Мы готовы предоставить комментарии по описанной вами ситуации, однако, в соответствии с законодательством и внутренними правилами Банка, сведения о кредитных обязательствах могут быть предоставлены только самому клиенту или его официальному представителю.
Если вы представляете интересы клиента нашего Банка, вам необходимо прислать в Банк доверенность, подтверждающую ваши полномочия.
Данные ожидаем на otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/809167/".
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
У меня семейная ипотека 6%, подрядчик получил два транша из трёх, но дом не построил. Дом надо сдать уже в июне это... Читать полностью
Что значит фраза в скобках "и не должен быть ранее"? тогда какой смысл даты 23.12.23? Читать полностью
18.11.2025 открыл вклад в ДОМ РФ на 350 тыс. на 6 мес. по 18.05.202605.04.2026 зайдя в приложение увидел. что вклад... Читать полностью
Добрый день.В Банке РФ в офисе Парк культуры под давлением сотрудника я подписала Договор долгосрочных сбережений №... Читать полностью
Как потребовать у банка чтобы средства материнского капитала были зачислена на счёт ипотеки Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/967890/?ysclid=ml0vn1p4t6668113868в этом вопросе Вы прямо... Читать полностью
Добрый день! Квартира в ит ипотеке в долях 40/60. Как продать долю второму заемщику? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня пришло три сообщения с кодом подтверждения из Банк ДОМ РФ, а я никогда не являлась клиентом э... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ.На этот счет я переводил по сбп,а далее на ипотечный счет.Так как сам он не списывался... Читать полностью
Добрый день.В Банке РФ в офисе Парк культуры под давлением сотрудника я подписала Договор долгосрочных сбережений №... Читать полностью
Хотел бы уточнить пока вы проверяете информацию будут ли начисляться проценты ? т.к. Исполнительный процес уже... Читать полностью
Здравствуйте , у моего родственника была ипотека в этом банке ( она не одна 3 банка , мне есть с чем сравнить ) во... Читать полностью
На данный момент вопрос не решили Читать полностью
Ранее оставлял отзыв на ваш банк, обращение №13019056.Изначально мой визит носил исключительно информационный хара... Читать полностью
И? Зачем вы пишите ещё раз то, что я и так написал. Почему банк берет за основу расчёта кэшбека какой-то день подтв... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбек ссылаясь на то, что банк обработал операцию тогда, когда уже был другой квартал и... Читать полностью
Дополнительная информация отправлена по Эл почте Читать полностью
Дважды оставлял заявку на выпуск дебетовой карты, со мной никто не связался. При этом срок по первой заявке уже выш... Читать полностью
Более 1 мес пытаюсь получить дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Это единственный вариант, так как други... Читать полностью
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью