Добрый день. Прошу разблокировать мою карту озон банка, так как я совершаю покупки на озоне с помощью этой карты.Здравствуйте. Меня зовут Ольга, я держатель виртуальной карты озона с 2022 года ( если правильно помню), пользуюсь ей при оплате заказов на озоне. Успешно, все нравится. Но сейчас не об этом. 30-31 мая я написала в чат через приложение, что мои данные в Лк не совпадают. Пообщавшись с поддержкой по смс и телефону, мне сразу заблокировали карту и просят видеозвонок. Я не могу сама позвонить в банк, так как там говорят решать вопрос в чате, а в чате только одна активная кнопка - видеозвонок. Я хочу пояснить ситуацию. Дело в том, что я перепутала номера и решила, что это дочкин номер прикреплен к моей странице озона. У нас номера похожи - заканчиваются на одинаковые цифры 3397 , а начало разное. Я со слепу не поняла без очков и не разобравшись стала бить тревогу. Прошу прощения за неверные сведения... В паспортных данных и личном кабинете никаких ошибок нет. Я перепутала свой номер и дочки. Я уже не могу написать в чат и позвонить тоже не даёт на гор линию. Прошу помогите, пожалуйста, вернуть мою карту чтоб дальше заказывать на озоне Нет никакой ошибки в данных и телефонах. Паспорт мой и телефон тоже мой. Я перепутала номера телефонов, они у меня похожи. Несколько дней думала что же такое и как так получилось, а потом сверила номера... у нас с дочкой номера на одни и те же числа заканчиваются, а начало номера разное. Вот я и не разглядела со слепу без очков. очень извиняюсь за введение в заблуждение Вас. Извините, пожалуйста. Я не смогла дозвониться по номеру 800 555-89-82 , робот сказал написать в чат из-за подозрительной активности. Спасибо большое за бдительность!!! Прошу разблокировать мне возможность делать заказы на озоне по скидочной карте . Спасибо за понимание.

Варвара, добрый день.Пользуюсь кредитной картой Озон, но не смог найти перечень операций которые не входят в льготный период. Подскажите пожалуйста где найти?

Здравствуйте. ОЗОН Банк подал в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ) сведения для включения в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента. Счет в банке закрыт. Что нужно Вам, что бы исключили из списка. 

Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Так как после проверки не готовы были снять ограничения, мы предложили закрыть счёт, а деньги вывести на реквизиты в другом банке.___А система мониторинга не собирается объяснить почему вы заблокировали мои счета ? Вы реально считаете что оплата хинкалей, трамвая , покупка кофе не является типичной и слишком роскошно выглядит? То есть вам что-то показалось, вы в единоличном порядке закрыли счета и у вас нет доказательной базы нарушений клиентских правил. Верно? Верно. То что вы просто послали клиента лесом, заблокировали ему счета, просто так, и предложили вывести деньги. А вы можете аргументировать и показать, что правила были нарушены ? 

Здравствуйте, приостановили платежи по карте, совсем не могу пользоваться картой, постоянно блокируют, помогите в этом вопросе

Мой муж умер 02.12.2024 г. Наследственное дело открыто. Полгода истёк и я вступаю в право наследства. Нотариус по наследственному делу интересуется, как направить вам запрос по накопленным средствам, по какому адресу ?

Здравствуйте, случайно закрыл этот вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/759446/ , не знал, что кнопка "мне всё понятно" его закроет, если будет какой-то ответ, пришлите сюда пожалуйста.

Жду

Здравствуйте, я по ошибке отправила деньги не на свой банк, по своему номеру телефона, но у меня нет озон карты, хочу вернуть деньги.

Добрый день Варвара. У меня на аккаунте возникла распространненая проблема при оплате. "произошла ошибка обратитесь в службу поддержки". Но дело в том что это происходит на Юр.аккаунте. Я только его зарегистрировал. Помогите снять ограничения. Так как этот аккаунт мне нужен для работы с ПВЗ. Для заказа расходников 

Здравствуйте,как вернуть деньги если по ошибке перевели с тинькофф банка на озон неизвестному человеку деньги?связи с ним нет,в чеке только номер карты даже нет имени

Почему блокируете мои вопросы вы пишите что в соответствии с законом должны вернуть деньги в течении не позднее 7 дней сейчас поддержа не с чего написала что вернут до 10 дней это как понимать потом будет задержка до 20 дней и так далее ? 

Худший банк,который оставил только негативные впечатления! После подачи заявления на закрытие счёта начались проблемы,связанные с задержкой перевода моих денежных средств.Операторы службы поддержки оказались абсолютно бесполезны — в чатах никто не отвечал вообще,сотрудники горячей линии предоставляли совершенно противоречивую информацию. Сначала говорили, что точной информации относительно срока поступления денег нет, а на следующий день вдруг появлялись конкретные сроки. Подобная ситуация выглядит как попытка запутать клиента и оттянуть процесс выплаты.Согласно действующему законодательству Российской Федерации (статья 859 Гражданского кодекса), денежные средства подлежат переводу клиенту сразу после получения от него подтверждения на закрытие счёта (до 7-ми дней) Однако представители банка заявили, что сначала нужно ждать целых 45 дней, пока счёт окончательно закроется, а потом ещё дополнительно до 20 рабочих дней на получение средств в другом банке. Это противоречит установленным законом нормам и создаёт серьёзное неудобство для клиентов! Озон Банк показал полное пренебрежение интересами клиентов и поставил под сомнение свою способность обеспечить качественное обслуживание. Помимо проблем с переводом средств после закрытия счёта, возникли дополнительные трудности, вызвавшие огромное недовольство и мои нервы! Несмотря на прозрачность моего финансового положения (все поступления я официально задекларировала,подтвердила налоговыми платежами за тот день что потребовал банк,01.06) банк потребовал предоставить сведения о моём родстве с матерью. Эти абсурдные запросы создали дополнительное напряжение и сомнения в легитимности действий финансовой организации.Причём суммы у меня водятся минимальные,нет у меня такого дохода в сотни тысяч,миллионы уж подавно, — ничего крупного или подозрительного там не наблюдалось. Но вместо нормального обслуживания я столкнулась с полным игнорированием запросов и требованиями ненужных бумаг.Служба поддержки банка проявила откровенное равнодушие и медлительность. Когда банк нуждался во взносах и справках, ответы приходили быстро и чётко. Но как только возникла необходимость в переводе моих средств обратно, последовала полная тишина.Оценка 0/10! 

Как открыть накопительный счет под 23% годовых на 61 день?

Ну так что проверили или в турцию полетели за ответами? 

Добрый день. Открыл счет в банке Ozon, нужно отправить деньги другу в узбекистан. Сделал два платежа тестово проверить, все ли работает и доходит. Начал делать основной перевод 32000000 сумм ( 200 000₽) и карту заблокировали, моснительные операции. Деньги на карту озон перевел со своих карты сбера и втб. , с третьего раза дозвонился до службы поддержки, в ходе разговора сказали, что банка есть подозрения и счет заблокировали на 48 часов. На вопрос можно ли закрыть счет и вернуть деньги на мои счита откуда они были направлены, сказал, что наш диалог ходит по кругу и положил трубку. 

Полное вранье. оператор говорила 1 июня. вторая оператор 2 июня. третья оператор в полночь с 2 по 3 июня. что значит не могли дозвониться?... все трое задавали вопросы личного характера, кто-то из них запрашивал личную переписку с получателем, какие-то чеки с переводом ему с другого банка....Это что за пул вопросов? Направленных на что? а я отвечу сам на свои же вопросы: ваш "банк" будет около месяца пользоватся моими деньгами под надуманным предлогом при условии высокой ставки и будет в плюсе. А я буду сидеть без своих же денег. А что если бы я оказался за границей с заблокированной картой? такие действия считаю обманом

Здравствуйте! Можно, пожалуйста, прислать трек номер письма для отслеживания

Заблокировали карту, в чате пишут что я должна доказать и объяснить куда я трачу деньги, хотя это не их собачье дело, отвечают один раз в час предлагают бесконечно ждать, удерживают деньги, заставляют закрыть счет, но там же и указано что если вы закроете счет ваш аккаунт будет удален из банка, как собираетесь возвращать деньги? После долгой переписки в чате можно нажать только закрыть счет ну и все. Больше я так понимаю со мной никто разговаривать не будет и деньги не вернут. 

Незаконно закрыли счет с денежными средствами!!!!

Доброго вечера, ранее, мой счет попал под финмониторинг и был заблокирован, подтвердил закрытие счета и написал в чат саппорта актуальные реквизиты другого банка для перевода моих средств.Хочу предупредить, что наслышан о ваших грязных приемах, тянуть время и пользоваться чужими средствами в своих собственных целях. В свою очередь, информирую вас, что состою на многих медиа форумах и если оператор в ближайшее время не появится в чате и не проинформирует меня по моей задаче, придаю общественный резонанс данному событию! 

Могут ли быть оформлены кредитные каникулы, если в регионе моего проживания режим ЧС?

Варвара,согласно закону,статье 859 гк рф,банк обязан отправить мои средства на позднее чем 7 дней после получения моего согласия на закрытие счета. О каких 45 и 20 календарных дней речь вообще? Как вы оргументиоуете халатность сотрудников,которые никак не реагируют на мои сообщения. Поддержка молчит, на горячей линии ответов никаких на дают,только и говорят "ну,ожидайте" или же пишите в чат, а тот факт,что чат молчит уже третий день, это говорит о прямом нарушении профессиональной этики и стандартов оказания услуг. Если на то пошло,тогда мне необходимо будет подавать официальную претензию на банк, а учитывая,что на данной платформе это массовые обращения,то тут все понятно! Озон банк обсолютно незаконно удерживает средства а так же игнорирует абсолютно каждое мое неоднократное обращение 

В очередной раз столкнулся с проблемой в Озон банке. Дело а том, что банк вернул мне деньги на расчётный счёт другого банка (Райфайзенбанк ) 24.04.2025 г. Райфайзенбанк 25.04.2025г отклонил данный перевод, в связи с своими внутренними правилами. Об этом я узнал несколько дней назад сам, потому что Озон банк, в свою очередь, не связался со мной и не сообщил о возврате моих денежных средств. Сегодня звонил на горячую линию Озон банка, толком не ответили где сейчас мои деньги. Сколько можно тянуть этот вопрос ? Когда вы его решите? Платёжку об отклонении перевода я вам скинул на почту help@finance.ozon. 

Здравствуйте. Подскажите, когда отправили запрос на исключение из базы данных. Можно реквезиты письма для обращения в ЦБ России.

31 мая, где-то в 19-30, в магазине на 2х айфонах (у жены и у меня) был сбой приложения Озонбанка (другие банки открылись легко). На след. день обнаружили операции из-за которых потеряем и деньги и доверие к банку...Как проверить правильность зачисления денег? Спасибо.

Здравствуйте,положила деньги на карту с банкомата решила перевести мне запретили переводы и начали задавать много вопросов в чате .В итоге заблокировали счет и попросили перевести деньги на другой счет с моими данными.Денег нету их не видно нигде .Куда пропали?Что делать сумма не маленькая 

Помогите пожалуйста, заблокировали счет в Озон Банке, попросил закрыть счет и предоставил реквизиты другого банка, но деньги так и не перевели и в поддержке больше не отвечают и тишина

Добрый вечер, хочу рассказать что у меня сегодня произошшла проблема с оплатой в транспорте трамвая. Я подношу карту к терминалу, а он мне выдаëт "банковская карта находится в стоп-листе". Помогите пожалуйста, я пробовала в личном кабинете - не работает, на сайте перевозчика показывает что "у вас нет неоплаченных поездок". Жду обратной связи.

Пошел 4 день удержания дс банком!!! Не смотря на все подтверждения законности денег с этим банком вопрос не решить(Два дня назад я предоставил правильные реквизиты для отправки дс при закрытии счета. Спустя два дня в чат пришло заново уведомление что вы обнаружили и ограничили мне доступ к моим дс!!! Вы это сделали для того что снова пошел отсчёт 48 часов на ответ. Хитро поступаете!

Здравствуйте! У меня возник такой вопрос. На этой неделе мне нужно будет снять наличные в Москве через банкомат, однако деньги должен передать человек из другого города. Я задумался: если он пополнит мою карту через банкомат с помощью Mir Pay (в пределах допустимых лимитов), а я сразу после этого сниму эти средства в Москве через банкомат также, как такую операцию воспримет банк? Не будет ли это расценено как что-то подозрительное? И смогу ли я без проблем снять деньги сразу после пополнения?

Добрый день! Много лет уже пользуюсь рассрочкой Озон. Сегодня воспользоваться не получилось. К тому же заблокировали рассрочку совсем, Написали, что временно в целях безопасности. Хотелось бы знать когда я могу воспользоваться услугой перевода денег на озон карту. Мне одобрили лимит 49000 и перевести деньги не получилось. Вставляю зубные протезы и мне не хватает денег. Когда мне разрешат воспользоваться услугой снятия наличных в рассрочку? Я никогда не задерживала оплату рассрочки и впредь не собираюсь этого делать. 

Когда вернут доступ к деньгам?

Добрый день уважаемый озон банк вчера пыталась перевести другу 10 тысяч после чего мне блокируют карту и предлагают  я звоню в поддержку там мне робот отвечает что нужно идти в нотариус в чате не могу вам написать вообще ничего там только доступна кнопка закрыть счет и всё что за дела почему я не могу свои средства даже снять вы даже не сказали в чем проблема моей блокировки !!!если нужно я предоставлю все чеки я не понимаю из-за чего имеено вам даже невозможно После окончания исполнительного производства и снятия ареста со счёта в ООО «Озон Банк», закрыть счёт и перевести остаток средств в другой банк. Однако банк отказался это сделать, потребовав:нотариально заверенное заявление о закрытии счёта и расторжении договора;нотариально заверенную копию паспорта.Банк ссылается на внутренние правила (раздел «Особенности расторжения договоров при Блокировке», п. 7.7.3), но эти условия противоречат законодательству РФ, а именно:📌 Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление.📌 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.📌 Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса.Фактически банк навязывает услугу нотариуса, перекладывает на клиента лишние расходы и затягивает закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.🔴 Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте Обращаюсь второй раз. Ранее вы упомянули, что лимит в озон банке отключен и нужно проверить кредитную историю через 3 рабочих дня.Мною было проверено. Кредит от озон банка все так же числится действующим, а это влияет на кредитный рейтинг.Может быть кредитный договор не закрыт? Проверьте, пожалуйста !!!

Здравствуйте. Скажите как я могу получить выписку из банка для внесения данных в ежегодную декларацию о доходах. Вносится ли кредитная карта озрн банка в декларацию о доходах . И последний вопрос про льготный период. с Какой периодичностью он начинается. Ну напримет как в сбербанке с 1 числа каждого месяца начинается новый льготный период.

Как снять ограничения в банке? 

Добрый день, приостановили все операции по счету, решил закрыть счет, написал реквизиты другого банка, в чате тишина двое суток, почитал отзовы в интернете, что могут и месяцами не возвращать деньги, теперь переживаю за свои средства. Прошу решить и пояснить когда будут средства 

У меня заблокировали карту . Так как я не смог привести им нереальные доказательства от куда деньги , решил заблокировать счет ! По итогу в чате банка отвечают один раз в 2 дня . Не проинформировали изначально что надо закрыть накопительный счет . Как итог жду уже 5 дней что бы вывести свои деньги . я так понимаю это норма для банка не отвечать своим клиентам . Не советую пользоваться этим банком так как за какой нибудь перевод вас могут заблочить и будите вы выводить деньги может быть последние целый месяц . в поддержке говорят ждите должны ответить но никто не отвечает . Что делать ? 

Заблокировали карту со всеми моими деньгами!!!!! жду уже третий день оператор ответил вчера в обед и снова жду до сих пор!!!! Вы заблокировали все мои деньги которые у меня были!!!! У меня трое маленьких детей. Служба поддержки не отвечает, по горячей линии отвечают как попугаи : вам ответит оператор! отвечает раз в 2 дня! а детей моих кормить кто будет????? Я уже потвердила закрытие счета и вывод денег! Когда я получу свои деньги???????!!!  

В общем столкнулся с тем , что мои счета на озон банке заблокировали и начали просить кучу документов для разблокирования!я попросил удалить мои счета и вернуть средства в другой банк!ужасно все было!отвечали на сообщеник 3 дня!деньги до сих пор не отправили по реквизитам!люди не связывайтесь с этим банком!

Еду в Москву, получится ли на РБ паспорт открыть карту озон банка? 

Добрый день. Ситуация следующая. На сегодня,а именно 04.06.2025 мне ЖИЗНЕННО необходимо зачислить 100 тыс рублей на озон карту. Прихожу в банкомат по адрессу г. Бирюч, Белгородская область, 309920 Улица Карла Маркса, 4 ATM number банкомата 60016964 Произвожу пробное пополнение на карту озон банка в размере 5000 руб,затем,убедившись,что всё пришло я внёс 95000 рублей 19 купюрами номиналом по 5000 руб каждая. Банкомат пересчитал,впитал в себя и выдал следующую ошибку "Операция отклонена. Обратитесь в банк ,выпуствиший карту". Тобишь фиксирую,вместо возврата денежных средств,которые я положил 10 секунд назад они посылают меня куда подальше и подольше. Что это такое? Написал в Ozon поддержку, дал все данные,когда и где на что мне ответили следующее "Ваше обращение №44540867 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 95000 рублей находится в работе,запрос в Банк ПАО СБЕР направлен. Для рассмотрения обращения Банку ПАО СБЕР необходимо провести инкассацию банкомата,выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. К сожалению вопрос не быстрый. Вернёмся к вам с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней. Просим вас ожидать ответ."  Вы даже не представляете насколько мне нужны эти 100 тыс именно сегодня и я на ровном месте получаю околоинсультное состояние. Скажите,вы издеваетесь? Что мне теперь делать без этих денег? Умереть пойти?

Если по кредитным каникулам принимается отрицательное решение, могу ли я продолжать пользоваться Озон-рассрочкой?

ПЛПППВсё проверили 

Три раза подряд проверяете,что я такого подозрительного сделал, захотел воспользоваться рассрочкой.Я предупреждал что это я и я перевожу себе.ЯСлов нет развод полный .После возврата всех средств на рассрочку,там не хватало 517 р.Как это так?Что вы мне по ушам ездите, придумали схему.

Заблокировали счет.Подал заявку на закрытие счета,отправил свои реквизиты другого банка.На данный момент нету доступа в личный кабинет озон банка, остаток средств так и не поступил. Связывался с тех поддержкой банка, ни чем не могут помочь, так как к сожалению я забыл кодовое слово. 

Заблокировал карту, заблокировали приложение, операторы не чем помочь не могут, связь с банком только по электронной почте ( эксидбанк МТС деньги )попросили поислать нотариально завереную копию паспорта и нотариально завереное заявление на закрытие. Паспорт заверили, а бланк банка заверять отказались. Нотариусы не заверяют подобного рода бланки! Как мне забрать мои же деньги?

Жду скорейшего ответа

Закрыли карту, а деньги на счёт Сбербанка с озон не вывели, уже прошло три дня 

Если в текущей ситуации нет возможности разблокиваться мне карту, тогда я хочу закрыть её полностью и уйти из вашего банка. Смысла от заблокированой карты и счета мне нет. 

Здравствуйте, я признана банкротом, что освобождает меня от любых обязательств, но озон пытается списать средства со счетов дело А03-21821/2024

Добрый день! В озоне я давно. и рассрочкой пользовалась тоже давно. Но видимо за это я и поплатилась технической ошибкой и зависшим долгом в размере 11,10 рублей. Сколько бы я не писала в чат, они меня поддерживали только морально "дышите, ждите, мы с вами", другие вопросы они не решали. Это случилось в марте и при оплате за март 5 тысяч 11,10 р не загасились а часть суммы ушла в платежи на следующий месяц. И так три месяца, проблема не решена. Каждый день приходили смс от банка об отказе списания 11,10р хотя на счету были деньги. Рассрочку мне закрыли, хотя я ни разу не нарушала, но теперь то я должник, ведь 11,10р это непосильная ноша. и мне написали с банка МТС о том что долг у них и надо разом оплатить остаток, но там же в ОЗОН, так как это их партнер и оплата у МТС не возможна, ни одного расчетного счета у них нет. Я оплатила остаток всей рассрочки в приложении ОЗОН, но 11,10 р так и висят, а ОЗОН не передали никакой информации в МТС и теперь я получаю сообщения от МТС о том что мои данные подадут в БКИ если я не погашу рассрочку. Вопрос, когда вы поменяете своих специалистов из тех.службы что бы хоть какие то вопросы решались. И когда ОЗОН передаст все данные в МТС о том что долгов нет

Оставить отзыв за решение вопроса и получить 300 рублей

Сколько можно ждать ответа от поддержки? в прошлый раз ждал 3-4 суток ответа, сейчас снова написал в чат, но я уверен ответят мне так же долго. Решите мой вопрос пожалуйста быстрее в чате

Здравствуйте, пишу по одному очень неприятному инциденту с закрытием счета в озон. Я 04.06.2025 перешел по ссылке в чате приложения озон банка ввел Реквезиты счета своего Сбербанка и перевел туда остаток средств. В этот же день 04.06.2025 Сбербанк мне отправляет сообщение что отклоняет поступление по 115-фз. Личный кабинет озон банка мне больше не доступен. Хотел бы указать другие реквизиты для перевода и закрыть этот неприятный инциден. 

Добрый день. Наша организация ИП З*****а Л.А., ИНН 5**************8, ОГРНИП 32*****************69, р/с 40***********************41 в ООО "ОЗОН Банк". Открыли счет месяц назад. Не можем зайти на р/с. При открытии счета мы укзали телефон/email, но потом решили сменить номер телефона. Что-то пошло не правильно и было создано 2 аккаунта с разными телфонами, какой-то технический конфликт данных. У нас уже идет длительная переписка с поддержкой по email, обращения 43674232, 43809717, 43658590, 43655229. До сих пор у нас нет возможности зайти в личный кабинет банка. Текст ответа поддержки всегда примерно одинаковый: зайдите в аккаунт (какой именно? их два), поменяйте телефон (не меняется, ошибка, присылаем скрины), смените в Oozn ID email (сменили, ничего не изменилось). В итоге, последний совет поддержки - купите новый номер телефона, чистый от продуктов Ozon и внесите в какой-то из аккаунтов - так освободится нужный номер телефона. В общем - по email шаблонные отписки. По телефону вообще не понятно что рекомендует оператор - у него одна картина в голове, у нас на экране совершенно другое. Физ офисе нет у вас, чтобы придти и решить все проблемы. У нас поступает выручка от Ozon продаж уже месяц - но доступа до денег нет с самого начала. Написали жалобу в ЦБ, ссылку прикрепил. Коротко: дайте нам доступ без рагадывания загадок и прохождения испытаний. Просто: логин/пароль и привязка к телефону. Сейчас просто идет игнорирование - последнее обращение в тех поддержку было в пятницу 31.05.25 №43674232 - ответа просто нет.

Могу ли я приехать в офис банка Москвы и получить свои деньги наличными при предъявлении паспорта?

Здраствуйте,я солдат срочник, у меня другие солдаты заказывают еду и скидывают деньги на карту моей девушки, вчера ей наложили ограничения, в поддержке решили что будем закрывать счёт и переводить деньги в другой банк по реквезитом, как дело дошло до подтверждения перевода , поддержка перестала отвечать, уже 2 день они молчат! 

7. 7.7..

Ну что? Проверили?

Открыли рассчетный счет в банке как юридическое лицо для получения дополнительных скидок при покупках. Специально для этих покупок был заведен отдельный личный кабинет, так как без аккаунта физического лица открыть аккаунт для юрлица невозможно. Кроме того, как выяснилось уже позже, необходимо иметь подтвержденную учетную запись физлица и она может быть только одна на паспорт. Объединить уже созданные учетные записи невозможно, перенести верицикацию тоже, только удалить одну из них (потеряв 10 лет истории покупок). Это все выяснилось уже после того, как были оформлены счета и выполнены KPI настойчиво звонившими с предложениями сотрудниками, которых я несколько раз просила не звонить на личный номер с вопросами по юрлицу.Как итог, рассчетный счет привязан к личному кабинету, который используется для личных покупок. У озона нет технической возможности ни перенести рассчетный счет, ни перенести "повышенный статус" аккаунта, а у меня нет желания смешивать мои личные и бизнес покупки или удалять один из аккаунтов, поэтому была отправлена заявка на закрытие р\с для бизнеса.Если бы сотрудники, которым я несколько раз повторила, что не хочу привязывать юридический счет к личному номеру телефона, детально объяснили бы все ограничения, все стороны сэкономили бы время на бессмысленных процедурах.Впрочем, это все неприятно, но имеет место быть. Верхом некомпетентности для настолько крупной организации стало то, что у них "нет регламентированного времени ответа по обращению" по закрытию рассчетного счета. И это официальный ответ чата поддержки. Ждите столько, сами не знаем сколько. 

Здравствуйте, озон банк заблокировал мою карту за какие то взрдящие переводы!! Эти переводы были мне чтоб закрыть свой кредит попросил родственников , друзей чтоб помогли!! в итоге карту блокнули деньги зависли. отправил реквизиты другие чтоб деньги на них перевели. Кредит теперь в просрочке пени капают, а с озон банка так и не переводят мне на новую карту деньги!! Кто теперь будет платить штрафы за просрочки???

Как долго мне ожидать закрытия счета и перевода денег, так как половина этих денег не моя, а других солдат которые хотят КУШАТЬ, личных денег чтоб им вернуть у меня нету! 

Здравствуйте, 3.06.2025 приостановили операции по карте Я самозанятый осуществлял продажи товаров, вы заблокировали карту и не отвечаете в чате, я отправил вам все выданные чеки за поступившие деньги и справку, что я являюсь самозанятым . Для меня заблокированная сумма является существенной и срочно нужна, разблокируйте пожалуйста мне карту, я не нарушил никаких правил и законов.

Скажите пожалуйста, как скоро мне ждать решения моего вопроса ???

Все отправил когда ждать ответ?

Здравствуйте. 03.06.2025, то есть вчера я переводила свои денежные средства с карты, то есть прямой перевод. То есть НЕ по реквизитам.Банк удерживает незаконно мои денежные средства. Вопрос: почему денежные средства переводом напрямую с карты до сих пор в обработке?Данный перевод очень важен, так как это платеж по кредиту.Вопрос: начисленные проценты оплатить Ваш банк? Так как мой платеж не поступил вовремя.В других банках аналогичные переводы проходят моментально. У вас банк удерживает незаконно денежные средства.Вы понимаете что это беспредел полный со стороны вашего банка!

Добрый день! 26.05.2025. по карте Озон банка в банкомате ВТБ мною было внесено 35000 рублей. Произошла ошибка при выполнении операции, деньги остались в банкомате, на р/с Озон банка не поступили. При обращении на горячую линию и в чат поддержки Озон банка никакой информации о решении проблемы и сроках не предоставляют, отвечают автоматическими ответами: " коллеги уже работают над вашим обращением. Когда появится решение, вам напишут в чате или позвонят"

Здравствуйте,предоставил справку из налоговой, в чат поддержки, никто не отвечает

Мне заблокировали счет в озон банке, я захотел закрыть свой счет, но мне не дает сделать это открытый чат с поддержкой, я попросил поддержку закрыть мне счет и вывести мои деньги на другой банк, что в итоге - игнор. 

Хорошо, ждём.Благодарю.

Не могу получить вывод средств на указанные реквизиты при закрытии счета уже 14 дней. Согласно ГК РФ статья 859 п.5 банк должен перевести средства в течении 7 дней. Подскажите как можно ускорить вывод средств.

К сожалению 02.06.2025 поступлений на мой счёт не было.

Здравствуйте, 20 дней прошло с момента закрытия счета , деньги так и не поступили мне

пошел 3 день игнор от банка , не могут выслать справки по моим займам , когда будут готовы нет ответа , пишешь им они не читают , пишешь на почту отправляют в чат , итог все молчат , прошу выслать мне 4 справки или пришлите отказ , сервиз на минус 1 . За мину скачиваются эти справки в других банках , а тут надо выпрашивать 

Здравствуйте. Я заказала карту Вашего банка, сегодня получила ее и открыла накопительный счет. Но срок начисления процентов по повышенной ставке у меня - только по 24 июля, т.е. 23 % годовых я получу не за 2 полных месяца, а 1 месяц и 20 дней. Как можно устранить эту ошибку? 

19 мая я получила денежные средства от юридического лица за выполнение услуг (являюсь плательщиком НПД).23 мая хотела совершить небольшой перевод, но банк приостановил операции по счету и позже прислал в чате сообщение "Чтобы снять ограничения, пожалуйста, отправьте в этот чат документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. "26 мая я предоставила все обосновывающие операции документы.27 мая оператор (не бот) пишет "необходимо предоставить экономическое обоснование данным операциям." Хотя я УЖЕ предоставила.Отправляю повторно.Молчание на 3 дня!!!!!! (Я три дня без денег)30 мая ответ "Снять блокировку не получится. В таком случае можно закрыть счёт с выводом денег по реквизитам."Действия Озон Банка:1. Нарушение 115-ФЗ (ст. 7, п. 11): Банк обязан рассматривать предоставленные клиентом документы, а не игнорировать их. Повторный запрос при наличии полного пакета — признак либо халатности, либо умышленного затягивания (учитывая, что оператор отвечает на сообщения через 3 дня).2. Нарушение ст. 845 ГК РФ: банк нарушил основное обязательство — обеспечение свободного распоряжения денежными средствами, без судебного акта, без предоставления клиенту четкого основания и правовой позиции.3. Нарушение ст. 12 и 16 Закона о защите прав потребителей: Принудительное навязывание закрытия счета в отсутствие легитимных оснований — прямое нарушение прав клиента.Прошу Банк предоставить мотивированный письменный отказ со ссылкой на нормы закона, разблокировать счет или указать законные причин отказа в этом;В противном случае я подам жалобу в ЦБ РФ, Росфинмониторинг и Роспотребнадзор с претензией о нарушении ГК РФ, Закона № 115-ФЗ и Закона о защите прав потребителей;

Здравствуйте, не могут разблокировать счёт,все данные предоставил и игнор от них

Неудобно что с 14 числа отчетный месяц начинается у меня, а у всех клиентов по разному. Вы понимаете что 1 чмсла люди перекладываются из 1 банка в другой обычно? Сделайте с 1 числа если мой голос на что то здесь влияет.

Решил попробовать супер-сервис озон банка. Крупная покупка в магазине ДНС, дай думаю кешбэк заработю и на ком коту его пущю. )Деньги аккумулировал на виртуальную озон карту, мир пей загрузил на телефон. Подготовился короче ) Компьютер в магазине вынесли, все показали. Будем оплачивать? Ок! Платеж в днс картой не сработал, по куаркоду тоже не сработал. Озон прислал весточку, что счет заблокирован ибо операция подозрительна. Это на кассе прямо в ДНС 🤦 это не в подворотне с курьерами фсб, прямо на кассе федеральной сети днс.В чате поддержки поддержки нет совсем. Один вариант - подозрительная операция, блок, вывод средств, пишите реквизиты куда выводить. Ни пожаловаться нельзя, ни каких других вариантов. Написал реквизиты, сын без компьютера, днс без премии, все в печали. Звонок через 20 минут: это мы вас заблокировали: не мошенники ли вас привели в магазин электроники и заставили купить дорогущий компьютер? Можем разблокировать, если чо. Я говорю уже счет закрыл и деньги на вывод в нормальный банк нажал вывести. Ок, 115фз, извините, блокировку с ваших счетов сняли - ошибка! Денег в нормальном банке естественно нет, нужны же недели, чтоб вывести деньги из-за своего косяка. Ждем ответа озона, ждем денег, ждем справедливости.Вопрос один: деньги когда вернете, озон банк? Конкретно, дата, пожалуйста.

29.05.2025 заблокировали зарту замороженными деньгами на карте,был обычный перевод на мою карту, тем более перевод был чужого человека который попросил дать ему наличные, , в чате попросили счет чтобы перевели деньги со счета, предоставили и так прошло уже 48 часов никак не получил но средства, ни ответа от оператора, бот не отвечает, оператор не отвечает, просто дурдом, не советую ни одному человеку этот банк, как хорошо что закрыли мой счет в этом банке,УВАЖАЕМЫЙ ОЗОН БАНК! Предоставьте мои замороженные деньги в течении 48 часов на. счет который я указал в чате, иначе я буду обращаться в суд, я не оставлю это дело пока вы не переведите мои средства на счет другого банка в течении 48 часов 1/10 Отзыв 

Заблокировали счёт за якобы мошеннические операции, попросили отправить документы о расторжении договора им через почту России. Отправил, документы пришли в банк 03.05, а банк утверждает что документов не получил. В техподдержку не попасть. Чат заблокирован, а при звонке на горячую линию выдает что абонент занят и все. В случае если не получится решить вопрос спокойно, то ждите жалобу в ЦБ РФ и повестку в суд

Счёт 

Уже четвёртые сутки не могу добиться того чтоб мне вернули мои деньги, готовлю зпяв суд на 

Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие, прошу принять меры.

По причине того, что озон банку показалось что какие то переводы являются подозрительными они мне заблокировали карту, поддержка мне не отвечает, по телефону горячей линии отвечают разные люди и никак не способствуют разрешению вопроса. Считаю, что ОЗОН Банк нарушает:1. Гражданский кодекс РФ (статья 845): банк обязан выдавать средства по требованию клиента.2. Закон “О защите прав потребителей” (статья 12): предоставление услуг должно быть качественным и своевременным.3. Закон “О национальной платёжной системе” (статья 9): запрещено необоснованное удержание средств. во избежания судебного иска, предлагаю перевести мои денежные средства на мой счет в другом банке, по реквизитам указанным в чате с поддержкой. 

Здравствуйте я продал свою карту озон и получил 115ФЗ. Не так давно я продал свою карту в аренду и получил только заблокированную карту и вообще заблокированный банк. Я стал жертвой мошенников, я очень сильно сглупил, что они ничего такого не будут делать по итогу оставили меня без банка,который мне очень понравился, карту продал из-за того что нуждался в деньгах, больше таких ошибок я не буду повторять. Поэтому хочу попросить разблокировать мой озон банк, так как я хочу пользоватся им не только в личных целях,но и в рабочем плане (хочу устроится в Ozon job на склады и получать ежедневный доход).Прошу подсказать или направить меня как можно снять это ограничение (115ФЗ).Спасибо

Здравствуйте.Счёт и аккаунт в Озон Банке были навязаны Озоном.Практически не пользовался.Хочу удалить аккаунт Озона. Вы прекрасно знаете,что для этого нужно в первую очередь расстаться с Озон Банком.Оператор горячей линии сказал что это может произойти в течении 45 суток.Когда это услышал,-кроме абсцентной лексики, ничего в адрес банка не пришло в голову.Не буду тратить текст на понятия имидж,репутация- у нас с вами теперь точно никогда ничего не будет.Деньги в Альфу,покупки- в WB.Прошу ускорить расставание,как это делают в приличных банках; у меня другие планы.

Разблокировать карту срочно

У меня Аккаунт в Ozon банке в процессе закрытия. Должны быть закрыти все счета и карты в течении 45 дней.Но на одной карте осталось 34 000р. Как узнать создана ли у меня заявка на вывод этих средств в другой банк или нет? И как скоро деньги выведут?

Добрый день.А сколько времени проверяется озыв на банки ру,который я оставил по вашей просьбе причем в положительном ключе?Прошла уже неделя, а отзыв все в статусе "проверяется" и это уже после комментария с пояснениями когда и что произошло.Чисто теоретически, что я должен был написать,чтобы быстро получить зачет и обещанное вами вознаграждение?Такое отношение, на мой взгляд, мотивирует клиентов никогда не верить никаким обещаниям банков о вознаграждении за отзывы.Любой труд должен быть достойно оценен, тем более тот который повышает ваш рейтинг.Всех благ вам.

мне ограничили действия по карте, после переводов. После длительного общения банк принял решение, что восстановить счёт не получится и мне необходимо его закрыть, что бы вывести остаток. Ладно, скидываю реквезиты другого банка бот пишет, что пригласил оператора в чат и после этого сообщения полная тишина. Бот не реагирует, ни какого оператора нету уже сутки. Ладно, возможно высокая нагрузка на операторов, но пишу с аккаунта жены и не проходит и 5 минут, так мне отвечает оператор. То есть кого то мы обслуживаем в первую очередь, а кого то вообще не обслуживаем. И проблема только в одном, на эту карту пришли пособие на ребёнка, на которое мы можем просто посмотреть

карта с номером 22**********42 вчера была использована для обмана на сумму 6000 р. заявление в полицию подано, но пока его будут рассматривать есть риск что еще кого-то обманным образом заставят перевести деньги. ведется незаконная деятельность

Был сделан заказ, но оформлен возврат так как товар был испорчен при доставке. 1 июня отдали возврат курьеру, 3 дня статус числился в пути. В итоге якобы заказ не вернули на склад. Теперь я без товара и денег. В поддержке каждый раз отвечают, что ваш вопрос решиться в течении 2 дней, но к сожалению ничего не меняется . Заказ 32581660-R92 от 28 мая

Случайно закрыл досрочно вклад и все ранее уплаченные поступления вместо ставки 23% были пересчитаны по ставке 0,1%. Я сразу обратился по факту этой ошибки 03.06. Также, на случай решения проблемы в судебной плоскости, попросил подписанный договор. С тех пор мне предоставили справки по движению средств на счету и о закрытия счëта. На неоднократное обращения, мне был обозначен срок решения вопроса в течение суток, но не более 3 дней. Сегодня 3 день. Сегодня мне ответили: "Точный срок ответа подсказать не могу, так как у коллег нет регламентированного времени ответа по обращению. После решения вопроса ответ придет в чате."Итого: 1.прошу предоставить договор NDEPFL3_00000136263 от 01.04.2025; 2. ответить по обращению об ошибочности закрытия вклада, учитывая что первоначально средства за 2 месяца перечислялись, но из-за ошибки были списаны;3. предоставить ответы по п.1, 2 в течение обозначенного банком срока 3 дня, т.е. сегодня 05.06.2025.

Здравствуйте у меня проблема не могу зайти в чат поддержки у меня поставили ограничение на счет не снять не перевести деньги не могу

Здравствуйте, озон банк заблокировал счёт ещё 3 февраля. С тех пор я пытаюсь закрыть счёт и вывести остатки на свой банк! Перепробовал все уже, уже готов был потратить внутри озона эти деньги, но и это не удалось. Самое смешное что требования озон банка не выполняют юристы, мне только заверили копию паспорта! ПамАгите, я буду писать в прокуратуру , верните средства!!!!!

Мне нужна помощь, я все время заказывал на озоне товары, без проблем, когда приходил брак или товар не соответствовал характеристикам делал возврат, простых возвратов не было. Хочу заказать что но пишет ошибку в оплате. обратился в поддержку, а там сказали у меня ограничения есть. Подумал что сделал что то не то, решил подождать. Месяц, два, три, уже пол года не снимается. Пожалуйста, решите вопрос, я хочу пользоваться озоном, а не ваилдберис

Здравствуйте. Хотел завести кред.карту озон. Почитал отзывы. Почти каждый втрой отзыв про уменьшение лимита, один даже не пользовался картой но закрыл. Никто не объясняет почему понадобилось уменьшить. Вроде по условиям, определенный период идет беспроцентно. Или люди использют весь лимит и не успевают вернуть и уменьшают его? Подскажите пож-ста, в чем подвох?