31.08.2025 мною бал осуществил по СБП Перевод на дебетовую карту ОТП банка. однако сумма, которая отобразилась было на 2600₽ меньше. В справочной службе сказали, что на карте был минус( только я как клиент этого не вижу), и отсутствую документы о финансовой проводке по снятию денежных средств. При повтором звонке в справочную службу сообщили, что причина в что в банкомате Газпромбанка я несколько раз отменял операции и система думает, что операции прошли и деньги списали! Как можно было списать деньги за неосуществляемые операции!! Прошу вернуть незаконно списанные денежные средств. 

Здравствуйте. Сколько ещё ждать решения по моему обращению о закрытии накопительного счёта*0354? Заявление на закрытие счета я уже подала несколько раз, почему до сих пор не приняли в работу???

"СЗ №66287-С3/2025 от 28.08.2025"

"СЗ №66287-С3/2025 от 28.08.2025"Поняла, а что если этого счёта уже несуществует, он был закрыт в банке ВТБ по заявлению от 26.06.2025, счёт был закрыт банком ВТБ в 28.07.2025. То денежные средства смогут вернутся обратно в ОТП? Или вы уже видите платёжку с отметкой банка, деньги доставлены в ВТБ ?

Указано

Ужасное обслуживание! Робот в чате не переключает на оператора для трешения проблемы! писал заявление на вывод 4 августа , все еще не выводят! Робот в чате будто специально не переключает на человека! а сегодня приходит смс о том что нельзя разблокировать счет, хотя я не просил разблокировку, а писал заявление на закрытие счета и вывод средств!!!!! оценка обслуживания -10 

а паспортные данные вам не опубликовать еще?

в окне Конфиденциальная информация написал и это уже второй раз 

Оформила накопительный счет со ставкой 16% ежедневного начисления .Сегодня 01.09 заметила , что начислено меньше 16%. Написала в чат и получила нелепые ответы от сотрудников банка. В чате написали, что ставку понизили. Я спросила почему не было предупреждения от банка. Сотрудник чата написала , что понижения сделаны, но оповещение будет в течение дня. То есть банк по умолчанию понизил и не предупредил заранее, чтобы я могла решить нужно ли оставить счет или поискать накопительный счет в другом банке. И вчера 31.08 это мне было бы выгоднее открыть счет в другом банке. Кроме того в приложении ставка сегодня была указана 16%. После того как я написала в чат и получила ответ по неквалификации банка , банк быстро поменял ставку в приложении на 14%. Уведомления я так и не получила. Что за работа банка? Считаю такое отношение к вкладчику неприемлемым. Прилагаю скрины переписки и скрины о том , что сегодня ставка была 16%, а не 14%. Прошу компенсацию 1000р за потраченные нервы.

Прошёл установленный срок блокировки счёта и перевода денег на другие реквизиты. в технической поддержке не дают оператора и общение только с ботом, при звонке на горячую линию просто сбрасывают трубку, возмутительное поведение и отвратительный сервис, тотальное удержание денежных средств 

номер моего договора 4002196599 выаедете Мне деньги жду уже месяц 

Банк обязан выдать или перевести остаток средств по закрываемому счету в течение семи календарных дней с момента получения заявления клиента. Этот срок установлен законом, и после перевода деньги зачисляются на указанные клиентом реквизиты в другом банке, где их поступление может занять до трех рабочих дней. 

Добрый день. У меня открыт дебетовый счёт + автоматически открылся накопительный счёт. Так вот, написано, что процент до 16. Но никакой длп.информации по условиям нет. Решил практикой узнать процент. Перевел всю сумму накоплений на накопительный счёт. На следующий день посчитал процент- он меня не устроил и решил перевести все деньги на свой счёт в другом банке. Мне пришло СМС о блокировке операции. Перезвонили из службы безопасности, задавали вопросы- сказали всё хорошо, ждите разблокировки. Прошёл час- результат тот же (блокировка не снята). Перезвонили сам- ещё раз отвечал на вопросы, но в этот раз сказали, что блокировка до 48 часов. Внятного ответа почему не разблокировали я не получил.Почти все мои деньги находятся в блокировке на данном счёте. На моё предложение приехать в офис банка и решить данный вопрос (предоставить документы, подтверждающие законность происхождения денежных средств) -ответили : это не повлияет на скорость разблокировки.Прошу решить данную проблему. Ведь после таких действий со стороны банка, не хочется иметь с ним дело.Заранее спасибо.

31.08.2025 в 9:27 мск. на мой счет был произведен платеж в сумме 1000 руб. из Альфа-Банка от моей супруги. В течение нескольких секунд я получил уведомление о поступлении данногоплатежа на свой накопительный счет. Но остаток по счету не изменился ни 31.08, ни 01.09. Прошло более суток, а моментальный платеж (СБП) ОТП-банк так не зачисляет на мой счет. В чате консультанты только отписываются, говоря о необходимости разобраться и т.п., на что отмерили себе 7 дней! ОТП банк фактически украл мои деньги! Требую незамедлительно зачислить деньги на счет, а также дать мотивированный ответ невыполнения своих обязательста со ссылкой на конкретный пункт конкретного нормативно-правового акта. 

Добрый день! Банк активно рекламировал дебетовую карту. Я выпустил ее. Однако мне заблокировали операции. Банк не дает никакого запроса документов, отправляет на сайт где указан общий список. На вопрос какие операции вызвали подозрение, не отвечает. Документы предоставлены. Срок ответа - 5 раб дней. В конце 5го раб дня прилетает смс - напишите на почту , нам нужны еще документы. (?) то есть я должен у банка выпытывать что за документы нужны еще? После того, как я посетил банк, позвонил персональному менеджеру и ЕЩЕ РАЗ написал на spravka@otpbank.ru мне прислали новый запрос. Теперь мне пишут что я должен ждать ЕЩЕ 5 дней. В запросе указан 1 документ. Я все предоставил в этот же день. Банк удерживает средства и по максимуму оттягивает время, злоупотребляя своим правом на блокировку. Что мне делать? это моя оплата за работу и средства для проживания. Документы все предоставил. Мне что теперь делать? писать жалобу в ЦБ и Прокуратуру, чтобы проверили действия банка на предмет злоупотребления правом? Прошу срочно решить вопрос.

+798-******+7995-********

Добавил данные 

Написал 

Прошу скрыть данные

Замороженные денежные используются для погашения задолженности по кредитным продуктам других банков. Ближайший платёж 02.09.2025. если его не внести будут наложены пени и штрафы.

Ольга, добрый день!Подал все необходимые документы для разблокировки, можете пожалуйста подтвердить их наличие на стороне банка и текущий статус?

Добрый день. 30.08.2025 снял деньги через банкомат Газпромбанка с дебетовой карты ОТП банка. При снятии первого транша комиссия на дисплее банкомата была написана 0.00₽. При снятии второго транша, также было обозначено на дисплее банкомата, что комиссия составляет 0.00₽. Однако, произошло списание 1600₽.Данное списание не зафиксировано банком ОТП, как финансовая проводка. Отсутствуют данные о снятии комиссии в приложении и на сайте. Не предоставлен документ о принудительном изъятии денежных средств.Служба поддержки банка не может внятно ответить почему не возможно получить документ о списании и почему на дисплее банкомата написано, что комиссии нет, а по факту, она есть. Т.е. как клиент я был введен в заблуждение по вопросу комиссии.Прошу дать ответ. 

Согласно статье 859 УК РФ - банк обязан вернуть деньги на указанные реквизиты клиента в течение недели. Могу ли узнать на каком основании вы нарушаете статью и почему деньги не переводятся на реквизиты которые я указал?

 Заблокировали мой дебетовый счет, по необоснованным мне причинам. Не предоставили никаких документов, жалоб на мой дебетовый счет и просто заблокировали, хотя ни к каким мошенническим действиям причастна не была. Пришла лично в банк для подачи заявление на вывод средств и закрытие счет, на что мне ответ “никакого заявления мы принимать не будем, пишите в чат банка предоставила туда документы. На каком основании я не могу подать обращение лично в отделении банка? Денежные средства будут выведены через 40 дней, как закроют мой счет и еще 7 дней на перевод, что данные условия банка ОТП нарушают 859 статью ГК РФ о выводе денежных средств в течение 10 дней с момента принятия моего обращения. В данном заявлении указала реквизиты банка ВТБ, повторно 20.08 в банк ОТП со вторым заявлением на вывод на банк Сбербанк с реквизитами. Прикрепила документы, на что позвонив со второго личного номера от оператора получила ответ: На “рассмотреть ваше второе заявление сможем после рассмотрения первого”, хотя рассмотрение второго обращения должно идти со дня его принятия, а именно от 20.08 и никакие 2 месяца я ждать не должна. Потому что заявление было принято в чате отп банка, а в личном посещении мне было отказано? За промежуток 40 дней от 16.08 числа вы должны уже закрыть счет, а дальше следует вывод денежных средств. Ожидаю закрытие дебетового счета и вывод денежных средств. Согласно статье 859 гк рф. На каком основании, при обращении на горячую линию поддержки (я же все таки еще клиент банка) мне менеджер не может предоставить никакую информацию, а отправляет на бота вашего банка, который никак не может ответить на мои вопросы. Если вы скидываете с себя ответственность будьте добры отвечать за ваши действия. Вам от ЦБ должно было прийти письмо, о том , что по обращению от пользователя вашего банка, вы должны предоставить аргументированное обоснование с пунктами о блокировке, какая часть. В случае отсутствия данных на мои вопросы, имею право подать жалобу на ваш банк, а также сотрудников. Прошу: 1 вывести мои денежные средства на мой личный счет в другом банке (Сбербанк) реквизиты указаны, согласно статье 859 ГК РФ сроком не более 10 дней с момента подачи моего заявления (20.08.2025) 2. предоставить письменное обоснование с подписью ответственного лица и печатью банка с обоснованием причины блокировки с уклоном на основании какой статьи были предусмотрены данные ограничения? 3. на основании чего мне прекращена консультация горячей линии в вашем банке и перенаправление в чат с ботом, который никак не отвечает на мои вопросы и не компетентен в решении данных вопросах, почему перекладываете ответственность на ИИ? 4. на каком основании мне отказано в подаче заявления через отделение банка, с моим личным присутствием? 5. на каком основании у вас сначала идет закрытие счета, а после вывод денежных средств? Звонить ПОСЛЕ 17:30 ПО МСК на мой основной номер. Или ДО 17:30 МСК по ВТОРОМУ 

Мне оставаться в этом чате или ответ придёт в смс?

 Добрый вечер! Сегодня было отказано в операции, в сообщении было написано сомнительная операция, в итоге карта заблокирована

Когда можно получить ответ на https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/805716/Висит уже больше недели.

Ольга, добрый день!Номер первичного обращения 25234007 от 23.08.25. На обращение получила SMS.«В ответ на ваше обращение № 25234007 сообщаем: Банк России принял решение об отказе в удовлетворении запроса от АО «ОТП Банк» на исключение реквизитов клиента из базы данных «О случаях и попытках осуществления перевода без добровольного согласия клиента». Реквизиты не исключены. ОТП Банк». «Ваше обращение № 25234007 рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП Банк»Подала НОВУЮ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ о нарушении АО «ОТП Банк» требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и рекомендаций Банка России.Номер первичного обращения 25234007 от 23.08.25.Номер вторичного обращения 25238605 от 31.08.25.НОВАЯ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ:zabota@otpbank.ruspravka@otpbank.ru - Досудебная претензия (id-18490952).online@otpbank.ru - Досудебная претензия (id-18490960).https://www.otpbank.ru/retail/contacts/#

Открыла карту в отп банке для оплаты услуг ЖКУ с кэш беком 5%, но так и не смогла воспользоваться, так как при оплате картой смс для подтверждения не приходят.

Здравствуйте, мне не приходили никакие переводы кроме переводы с карты яндекса за доставки и сейчас обнаружил что карту заблокировали по 7 статье 115 фз. Можно ли как то узнать за какой именно перевод заблокировали?

Добрый день! Получаю зарплату в этом банке. Списывают всю зарплату каждый раз по долгам в налоговой, хотя по закону имеют право только на 50%. Так как все мои деньги списывались, я картой не пользовался, полностью погасил задолженность по налоговой, перевожу денежные средства снова и снова их все списывают, на горячей линии сказали, что из того, что ДЕНЬГИ ОТОБРАЖАЮТСЯ НА КАРТЕ, но по факту они еще не зачислены на счет, то они Списываются из овердрафта, но я во-первых, никакого овердрафта не оформлялво-вторых, сам деньги никуда не переводил в-третьих, банк сам переводил мои деньги в счет задолженности по налогам раньше зачисления на счет, а теперь мне припысывают проценты за свою же получается ошибку.Прошу вернуть денежные средства списанные за непонятные услуги.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с возвратом удержанной комиссии за снятие наличных в стороннем банкомате в рамках лимита. 09.08.25 дважды снял наличные и дважды была удержана комиссия. При обращении в чат поддержки составлены несколько обращений. По результату комиссия за одно ( наименьшее) обналичивание возвращена, а попытки возврата второй комиссии безуспешны( утверждается что возврат за это число произведен и разбираться в количестве комиссий и сумме не хотят/ не могут). Банк рекламирует снятие наличных в сторонних банкоматах как конкурентное преимущество, а по факту отсутствие решения мелкой технической ошибки приводит к потере доверия и невозможности полноценно пользоваться продуктами.Заранее Спасибо.

Добрый вечер. Раздел обращения: вопрос по интернет банку Имейл прикрепил в конф. информацию Каждый раз отправляю, пишет ОТПРАВЛЕНО.Почему вы ничего не видите я не понимаю? Как это работает? Точнее почему это не работает?Вот скрины. Всё отправлено 

При переводе денег даже не уведомили что это можнт быть перевод мошенникам, под их влиянием было несколько переводов и только последний из переводов заблокировали сказав чтт это мошенники и что их карта теперь заблокирована по 161 фз. Возмлжно ли как то вернуть переведённые деньги?

То есть , сотрудник банка , дал мне заявление, я его заполнила , и он с закрытыми глазами , на ощуп его взял и кинул в стопку , где лежит бумага в шредер , Норм Сотрудники? как можно не заметить номер счета , у Вас не доставерная информация , я отправила номер счета здесь , у банка есть "база" или все еще на калькуляторах считают? -вся инфа есть выше и номер счета и фио, куда перевести тоже написать ? закрепите здесь заявление банка на закрытие  

Здравствуйте!31 августа, после того, как узнал в чате поддержки открыл виртуальную дебетовую карту, перевел туда деньги с ОТП Премиум, и подал заявление на закрытие ОТП Премиум.Как будто бы все сделал правильно.Но, потом оказывается, что проценты по вкладам не начнут падать на новую карту и нужно ехать в офис. Ладно, мы не гордые, в офис съездил, написал заявление. Спустя сутки приходит ответ - "сменить счет получения процентов можно в офисе, езжайте в офис". Ну то есть никого не смутило, что заявление из офиса и было написано.Ладно, дальше больше. Никто мне толком не может объяснить, как сделать так, чтобы не было комиссии за ОТП Премиум, ведь деньги я вывел уже, но счет в процессе закрытия. Часть операторов говорит, что комиссии не будет, другая часть говорит, что деньги с вкладов вам поступают, движение по счету есть, значит комиссия будет.Собственно, вопросов тут несколько.1. Почему такая халатность при рассмотрении обращения клиента?2. Почему сотрудники в офисе не знают, как правильно составить обращение для перевода процентов?3. Прошу перевести начисление процентов на новый счет(виртуальной дебетовой карты)4. Прошу имеющиеся деньги на счету ОТП Премиум(которые упали за сегодня, а может уже и за завтра, потому что не понятно сколько будет рассматривать обращение) - перевести на новый счет.5. Прошу не брать комиссию за ОТП Премиум, так как заявление на закрытие были написаны 31 августа. Согласно вашей информации, комиссия не берется после заявления на закрытие.

Здравствуйте. По обращению номер 25236389 отправила очередное заявление о закрытии накопительного счёта*0354 с полным указанием запрашиваемой банком информации, в чат бот ОТП банк, на сайт ОТП банк в обращении и на п/я spravka@otpbank.ru. Прошу закрыть накопительный счёт и вернуть мои личные денежные средства на основании закона о защите прав потребителя. 

Сроки перевода средств прошли, когда будет переведен остаток средств. 

Добрый день.Меня зовут Мария, я с 2023 года являюсь постоянным и добросовестным клиентом ОТП банка. 21/04/2025 года была открыта кредитная карта в ОТП банке на сумму 180.000 руб. с льготным периодом 120 дней.Обязательные платежи по данной карте вносились своевременно на протяжении всего периода. 18/08 был срок платежа в размере 162440,97. Сумма в размере 65000 и 37440,97 были внесены до 20:00 18/08Далее платеж в сумме 20000 был внесен 19/08 в 00:17, а далее у меня были проблемы с мобильной связью. В результате чего остаток 40000 я внесла на счет в 00:43 При этом со стороны ОТП банка были какие-то технические сбои и у меня не получалось это сделать с первого раза, о чем я также писала в тех поддержку. Если бы не было технического сбоя, то остаток в размере 40000 я внесла бы в 00:30За внесение платежа позже на 43 минуты мне начислили проценты в размере 25.114,20 руб.Эта сумма процентов была начислена на всю сумму задолженности на карте, с учетом даже той суммы, которую я успела погасить в льготный период 18/08. Дальше мной было написано обращение в банк с просьбой о том, что я прошу пересмотреть сумму процентов, я была готова оплатить проценты с суммы 40000 или даже 60000 (что на мой взгляд справедливо было бы), на что получила отказ.Мое обращение индивидуально рассмотреть ситуацию, банк отклонилСкорее всего даже и не читал. Клиентоориентированность/человечность в данном банке напрочь отсутствует. Будьте внимательнее при работе с данным банком и в частности с кредитной картой. Не рекомендую данный банк для сотрудничества. 

Ну и снова пришел ответ - езжайте в офис банка.Но повторюсь - я там был, заявление написано. Мои то какие шаги? Что еще я должен сделать? В офисе был, написал, делал так, как сказали сотрудники

я понимаю, что я внесла оконсательную сумму после 18/08 23:59, я просто не понимаю, почему проценты начисляюься на всю сумму, а не на сумму, которую я внесла после льготного периода

Добрый деньпо поводу дополнительного запроса, ответ на него был предоставлен 29.08.2025!!!1. договор с компанией СТЕЛС предоставлен 2. Мной даны в теле письма пояснения по поводу статуса самозанятого и оплаты налогов за поступившие суммы и сроки их оплаты.прошу еще раз уточнить, почему банк заявляет что не получал документы, хотя они были направлены на spravka@otpbank.ru 29.08.2025. и я получил подтверждение От банка о получении письма. 

Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 140

Почта указана в графе конфиденциальная информация 

Очень жду. а то уже с 21.08 тянется вопрос. Спасибо 

03.08 через приложение банка мною был получен кредит. Оформляла я внимательно! убирала все галочки страхования. Оформление прошло успешно, 03.08 поступила сумма 400 000р, спустя два дня 05.08 пришел чек якобы об оплате 44 400 за страхование, которое я не выбирала!!!!! так же 5 августа и сумма в приложении изменилась на 444 000. Прошу оспорить транзакцию на сумму 44 000. Я ее не производила!!!!!!!!!!!!! Чек пришел на почту от третьего лица!!!! Ренесанс ЖИЗНЬ. 

Ольга, прикрепил данные в разделе конфиденциальная информация. 

В итоге мне назначили новую дату, но деньги так и не поступили,но уже по новой причине, мне сказали что друг не выполнил условия, а ему что я в стоп листе

Ольга, добрый день! Поскольку АО "ОТП Банк" отписался на мои запросы SMS сообщения и не предоставил никакой информации, я подала претензииПРЕТЕНЗИЯ в ЦБ РФо нарушении АО «ОТП Банк» требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и рекомендаций Банка РоссииВаше обращение, отправленное 01/09/2025, зарегистрировано за № ОЭ-283396 от 02/09/2025.ПРЕТЕНЗИЯ в Роспотребнадзоро нарушении АО «ОТП Банк» статей 845 и 848 Гражданского кодекса Российской ФедерацииОбращению присвоен ID 3100027ПРЕТЕНЗИЯ в Росфинмониторинго нарушении АО «ОТП Банк» требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и рекомендаций Банка РоссииОбращение 295440032 от 2 сентября 2025 г.

С 01.09.2025 с 24:00 до 02.09.2025 22:30 я предпринял многократные попытки распорядиться имеющимися на накопительном счете денежными средства, пытаясь сделать исходящий платеж в другой банк или перевод на вклад в ОТП . Все попытки оказались безрезультатными. Банк не дает возможности распорядиться денежными средствами каким-либо способом. Считаю, что своими действиями, ОТП нарушает мои права по распоряжению собстывенными денежными средствами! Требую незамедлительно решить вопрос и предоставить в предусмотренный законом срок мотивированный ответ (с обязательными ссылками на конкретные статьи нормативно-правовых актов) о причине невозможности распоряжения денежными средствами, находящимися на моем в счете в ОТП.

Мне не предоставлен мотивированный ответ по нарушению сроков зачисления платежа на счет. Платеж был зачислен спустя более 1,5 суток и только после моих неоднократных обращений и жалоб! Более того, после зачисления денежных средств на счет, ОТП не дает возможности распорядиться этими деньгами, многократные попытки сделать исходящий платеж в другой банк или перевести деньги на вклад в ОТП безрезультатны! В итоге, ОТП удерживает мои денежные средства с 31.08.2025 до сих пор!!!

Являюсь премиум клиента банка. С 1 сентября несколько изменились условия предоставления привелегий в рамках пакета премиум клиентов. Банк прислал смс с новым Mir Pass. Я зарегистрировал его по указанию банка в смс на сайте привет мир. В итоге на данный момент у меня 2 Mir Pass и отсутствуют привелегии Food и Taxi. 2 раза писал в службу поддержки, на что был ответ все скорректирунтся и один Mir Pass удалиться. Прошу разобраться и разрешить данную проблему тк постоянно в командировках и нужны Ваши сервисы. Пользуюсь банком уже много лет и надеюсь все решите в короткие сроки. 

где можно увидеть эту информацию?

20.08.2025 в 16.41 внесла через банкомат на дебетовую карту 43 тыс. руб. в отделении (!) г.Москва ул.Марксистская д.3. Банкомат деньги взял, выдав сообщение об ошибке. Деньги на счет не зачислились. В этот момент проводились ремонтные работы второго банкомата в отделении, что также подтверждают камеры видеонаблюдения, расположенные в отделении. Было составлено заявление на месте. Вопрос обещали решить в течении 2 дней, затем увеличили срок до 7 дней. Копия чека о незачислении на руках. А 03.09.25 прислали сообщение: Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительное время. О решении мы обязательно сообщим Вам в течение 10 р.д.. Итого месяц на рассмотрение вопроса о незачислении денег на счет! Прошу зачислить денежные средства или вернуть их!!!

Добрый день.В текущей периоде не поступило СМС от банка, о сумме текущего платежа.Необходимо узнать, сумму текущего платежа для внесения на карту (Соколова Оксана Васильевна (тел. 8 904 356 83 72) / карта - 5268 3966 8012 8848. Или получить информацию, куда можно обратиться с данным вопросом 

22.07.1968+79023743742

Как войти в интернет банк в приложении или на сайте? Сутки доступ закрыт!!  

Закрыли отделение банка ОТП в г. Каменск-Шахтинский, у меня там вклад, что делать мне?

Какие документы нужны для открытия физ. лицом счета в Евро?

Здравствуйте. Когда будут ответы на мои вопросы? Пени уберите, они же продолжают идти, вы сказали обратится к вам. 

Здравствуйте. Заявление о закрытии накопительного счёта*0354 было отправлено многократно. Почему до сих пор моё заявление даже не зарегистрировано банком? Это уже незаконное удержание личных денежных средств клиента и нарушение закона о защите прав потребителей!

почему в день оформления кредита все документы не пришли? а в тихушку списали 44 400 якобы с моего согласия.... и в этом случае 30 дней с какой даты? с 3го когда выдали кредит или с 5го когда списалм деньги без моего согласия

Круг сомкнулся!(И что мы будем делать дальше???Спасибо, что подождали меня, я снова с вами. Потребовалось чуть больше времени для того, чтобы подготовить ответ. Вижу, что карточный счет у вас уже успешно закрыт. Из открытых продуктов у вас остался только накопительный счет. Закрыть его возможно только через отделение банка.Ближайшее отделение офиса вы можете подобрать у нас на сайте: https://www.otpbank.ru/retail/branches/

Я не знаю номер своего накопительного счета, подскажите пожалуйста. В банке я просто писал "с накопительного счета "

требую немедленной разблокировки личного кабинета, которая произошла в пятницу, 29 августа в 18.39 после попытки перевода от папы на 3500 руб. Все документы были вам направлены оперативно, однако ваш банк игнорирует меня уже 5 дней. Поясню поясняю, что я не играю в азартные игры, не провожу сделки с криптовалютой, не делаю ставки на спорт и не получаю и не отправляю переводы на счета третьих лиц, кроме ближайших родственников, счета и карты должны быть немедленно разблокированы, а банком принесены извинения, так как, мягко говоря, очень подвели

Добрый день Когда будет дан ответ по моим обращениям 25215132, 25236649?? Все сроки уже вышли. Первое обращение банк закрыл самостоятельно, даже не уведомив. Прошу дать ответ. 

Добрый день.В текущей периоде не поступило СМС от банка, о сумме текущего платежа.Необходимо узнать, сумму текущего платежа для внесения на карту (Соколова Оксана Васильевна (тел. 8 904 356 83 72) / карта - 5268 3966 8012 8848. Или получить информацию, куда можно обратиться с данным вопросом 

Заявления были приняты.Так заявляли операторы в онлайн чате.Получается лжут сотрудники отп банка,либо лжете вы.Фото переписок загрузить сюда возможности нет,просит ссылку какую то .

ожидаю. прошу также сообщить, в каком офисе Санкт-Петербурга я могу подать письменное распоряжение по переводу средств с НС на свой счет в другом банке. закрывать счета пока не планирую.

Здравствуйте,как вы относительно к открытие счета ип и дальнейшая Купля продажа крипты с подтвержденными документами?

Доброй ночи. хотел оплатить кредит отп в приложении отп картой Сбербанка, у Сбербанка деньги снялись все прошло успешно, но на счет отп не легли, кредит будто не оплачен, что мне делать? 

Вот информация, хочу узнать за что именно заблокировали и какие данные надо предоставить

Заблокировали карту и личный кабинет. Со слов сотрудника банка - в соответствии с фз.115 (никаких подтверждений о наложении ограничения на счет не предоставили - только со слов, также не сказали на какой срок и по каким транзакциям). В отделении банка (Москва, Больша Дорогомиловская, д.1) отказали в выдаче остатка денежных средств на карте при закрытии счета. Заставили написать заявление на расторжение договора с последующим переводом денежных средств на счет в другом банке. По Закону Банк не имеет права отказать в выдаче остатка средств при закрытии счёта, даже если карта заблокирована по 115-ФЗ. Закон обязывает выдать деньги в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления. Ссылки на комиссию, лимиты или просьбы открыть счёт в другом банке не являются законными основаниями для отказа. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо

Банк не отвчеает на вопросы, пытается увиливать от ответа и ответсвенности!!!!! 

Добрый день!Ольга, банк подтвердил, что действительно приложение не работало. Сегодня удалось войти, но двое суток у меня не было доступа к своим же денежным средствам! ОператОры в чате естественно переводят эту проблему на интернет клиента, но это не так, все остальные банковские приложения работали без сбоев. Ошибка была: "не удалось войти. Попробуйте позже", и это продолжалось 2-е суток!!! Прошу компенсацию в 1000 рублей за предоставленные мне проблемы. 

подавал документы на эл. почту spravka@otpbank.ru - чек неуспешной операции из ЛК отца после которой произошел блок, копия свидетельства о рождении (подтверждение родства), письменные пояснения.Вопрос о подаче письменного распоряжения прошу не игнорировать. необходимо срочно подать распоряжения - как на перевод между своими счетами в ОТП, так и в другой банк.

Я уже 4 раза вам отправлял данные!!! Вы их просто игнорируете, делая вид что разбираетесь в проблеме клиента, а на сам деле коппи-пасс в ответах!!! 

Здравствуйте! Требую разобраться в ситуации!!! На каком основании банк удерживает мои деньги и спустя 47 дней после подачи заявления на закрытие счета, мне предлагают заново отправить заявление!!! По какой причине не удалось закрыть сразу, мне не говорят, просто просят подать заново заявление и ждать вновь 47 дней!!! Вы обалдели совсем!?????? До банка не дозвониться с того номера, который привязан к карте, в чате сотрудников не подключают!!! Приходится звонить с другого номера, чтобы выяснить в чем причина!!! 11 июля подавала заявление на закрытие через чат!!!

отправил 5 раз 

Отправил. Данные в форме заполнил заявление подгрузил.Почта domaschev.sergey@yandex.ru На всякий случай приложу копию заявления сюдаhttps://drive.google.com/file/d/1XTW7x7VDQ9cMmf9ygNHCC2EWV-yC_zCn/view?usp=drivesdk

какая же ты лживая. Документы были направлены еще в пятницу на spravka@otpbank.ru, получен ответ в субботу 30 числа в 08.33, что "документы направлены на рассмотрение". Ты поймана на прямой лжи.

Здравствуйте.Повторное обращение здесь к Вам. 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").Банкомат принял деньги, начал перезагружаться, появилась заставка Windows7.Потом ситуация повторилась, опять была повторная перезагрузка.После третьей перезагрузки банкомат как ни в чём ни бывало выдал сообщение, что он готов к работе. Денежные средства при этом зачислены не были.В 17:56 я позвонил на Горячую линию Газпромбанка, оператор рекомендовал обратится в Вашу Службу поддержки.В 18:04 я смог добиться разговора с Вашим оператором и сообщил о проблеме.Было создано обращение №25234063 от 22.08.25.27.08.25 здесь на сайте я уже обращался к Вам со своей бедой. Вы меня заверили, что скоро все решится. Прошло ещё восемь дней.До сих пор никаких оповещений, сообщений и поступлений денежных средств на мой счет нет.Сколько мне ещё ждать? Для меня это значительная сумма.

Указываю в 6 раз в строке "конфиденциальная информация" свои данные! Хватит увиливать о ответа!!! Согласно статье 859 УК РФ - банк обязан вернуть деньги на указанные реквизиты клиента в течение недели. Могу ли узнать на каком основании вы нарушаете статью и почему деньги не переводятся на реквизиты которые я указал?

документы направлены несколько раз. оснований для блокировки лк нет. При отсутствии адекватной реакции - жалобы финомбудсмену и в ЦБ будут направлены

Почему банк затягивает вопрос рассмотрения? Почему банк не запрашивает список документов сразу, а растягивает вопрос рассмотрения на недели, запрашивая документы каждую неделю разные? Налицо залоупотребление правом блокировки и намеренное затягивание рассмотрения документов! обращаюсь в Прокуратуру и в ЦБ для проверки правомерности действиЙ банка! почему банк шлет каждую неделею новые запросы и не запрашивает документы сразу???

Здравствуйте! 02.09 и 03.09 не работали ни приложение, ни интернет-банк. Не могла зайти делать переводы или оплаты. Прошу в качестве извинения 1500 рублей. Все 2 дня нулевой доступк деньгам. Прикладываю скриншоты входа в приложение и в интернет -банк. Также многие пользователи писали о проблеме, тоже скриншот добавляю. 

Скриншоты здесь некуда прикрепить. Могу выслать куда укажите 

1000 руб. В сторонние банки (Альфа, ВТБ, Озон), на свой счет или счет другого лица по СБП. Ошибки одни и те же: "Что-то пошло не так. Повторите попытку позже" или "Проверьте реквизиты и попробуйте позже". Реквизиты были испоробованы различные. В отзыве банк рапортует о решении вопроса, на самом деле пятый день я не могу получить свои деньги обратно!

Здравствуйте. Хочу решить проблему по прозвону. Уже на протяжении месяца, каждый день, раз по 10 звонят с банка с предложением взять кредит, мне надоели эти бесконечные прозвоны. Прошу решить данную проблему, либо буду предпринимать меры

У меня получился оборот на карте 1 млн за месяц, я играл на ставках. Мне заблокировали карту, сначала в 1 день через час за пополнение ЦУПИС на 30000 рублей, после через 3 недели, окончательно. Предложили или разблокировать с кучей документов, или закрыть счет. Документы отправлял, сотрудникам банка их мало, просят еще, какие-то переводы копеечные, ничего уже не найдешь. Закрытие карты можно сделать в чате. Выбираете зачем-то карту, если их несколько, и тогда отправляешь Заявление на закрытие, где указан именно мой Л\С, а не отдельной карты (их 3). Почему ОТП Банк не ограничивает в подозрении только Дистанционно мой счет, почему я не могу забрать в кассе при личном пристутствии свои деньги со счета ? Банк мне отвечает, что он не пользуется моими деньгами эти полтора месяца (баланс 37000), но откуда мне знать ? я вижу только циферки на экране, я не ощущаю что деньги в банке-это мои деньги, мне когда хотят могут закрыть к ним доступ и дать какому-нибудь Ивану кредит. Почему так ? 859 ст. ГК РФ для чего придумали в любое время закрыть счет, если ФИНМОНИТОРИНГ ВАШЕГО БАНКА по подозрению в 115 ФЗ может просто закрыть мне доступ к МОИМ деньгам?А еще, что меня насторожило, так то, что я заявление отправил 23.08.25 с реквизитами другого своего банка, 28.08.25, кажется эта дата, мне ответил банк что реквизиты не верные, я отправил абсолютно снова тот же документ, и те же реквизиты, перепроверив данные, в чат приложения, и мне 29.08.25 ответили, что приняли документ от 23.08.25г. 

Почему в другом вашем вопросе человек пишет, что он ждал 47 дней, а после ему опять заявление попросили ? Почему вы об этом в рекламе не пишите, что с вашим банком одни проблемы ?

Вы ответили человеку ниже в вопросах"Добрый день.Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ.Закрытие счета происходит в течение 47 дней. Данный срок установлен регламентом банка и требуется для завершения всех процессов по карте"Так вот скажите мне, почему Финмониторинг ВАШЕГО БАНКА ОТП считается выше, чем Гражданский Кодекс Российской Федерации, в данном случае закон 859, клиент может в любое время растрогнуть договор с банком и получить назад свои деньги в течении 6 дней ?Вам не кажется, что игнорируя этот закон, вы даете клиенту понять, что вы пользуетесь его деньгами ? Или вы можете показать, что деньги клиентов всегда лежат у них на счетах, а вы ими не работаете?Несколько вопросов для вас и вашего банка.Сейчас очень много таких проблем с переводами.

04.09.2025 банком отп был ограничен доступ в мобильное приложение, без обоснования причинТакже из основного раздела пропал открытый мной накопительный счет с деньгамиВ тех.поддерджке сказали, что для разблокировки счета нужно отправить обращение на почту, отправила, затем написали, что нужно прийти в отделение банка. Пришла, сотрудница сказала, что ничем не сможет помочь, и решать вопрос через поддержкуВ чате поддержки заполнила заявление на блокировку счета, а по поводу накопительного счета, опять сказали обратиться в банк. Приехала, сотрудница сказала, что якобы на накопительном счету нет денег, мол их перевели на счет дебетовой, потом переобулась и говорит, что они все же там лежатЗаполнила очереднок заявление, говорят ждать в течение 40-47 днейПолное безобразие 

Долго ждать ответ? Имейл в конфиденциальную информацию написал.Обращение в разделе вопросы по интернет банку Отправил 1 сентября. Все должно прийти было вамНомер обращения на банки ру 25225976

Подскажите где я могу взять выписку и справку о задолженности ? 

Везде в рекламе написано, что банк осуществляет перевод денег за рубеж. Пыталась 2 раза отправить дочери на зарубежную карту. Комиссию, в размере за 2 перевода почти на 600 евро, присвоили себе. Не понятно на каком этапе , почему и где развернули перевод. Мало того , что покупаешь евро у них по завышенному курсу,обратно в рубли еще больше будет потеря, , так ещё и комиссию за невыполненную операцию забирают себе. Не знаю теперь, что дальше делать. Не рекомендую! Обман под прикрытием банка . 

1 сентября мне курьер вручил карту, заполнил все, что нужно было, я подтвердила и подписала документы по ссылкам из смс, на следующий день я вижу, что карта все еще не отображается в личном кабинете, мне стало тревожно, и я написала в поддержку, мне сказали, что ой, произошла какая то ошибка и ее нужно в ручном режиме устранить, сказали, что передали в работу специалистам, открыли обращение и сказали, что срок для решения 7 дней, но обычно это решается намного быстрее. В итоге дальше мне приходит смс с номером обращения и срок решения проблемы написан 23 сентября, я подождала пару дней и решила снова обратиться в поддержку, т.к. мне даже никто не звонит, я думаю, что моя помощь все таки нужна в такой проблеме, и сложилось впечатление, что ничего не делают, на мою претензию поддержка просто написала ожидайте, супер! Всем советую данный банк! Я уже даже боюсь, что меня дальше ждет, открывала карту для безпроцентной оплаты кредита....

12 августа пристав снял арест со счетов что потверждается документально за электронной подписью, отправил постановление в банк.ОТП банк в свою очередь тянет резину ссылаясь что нет постановления оригинала, и не принимает через чат и через электронку rc@otpbank.ru документ с цифровой подписью. Требует через почту РФ простым письмом оригинал или лично в офис отнести. Буду привлекать центральный банк и прокуратуру за бесдействие банка. Позор банку!

-предыдущий отзыв- Прочитав отзывы,поняла,что не только я столкнулась с такой проблемой. Я заказала карту по ссылке,чтобы получить вознаграждение, попользовавшись картой, я поняла, что по кэшбеку она одна из лучших и решила что перейду на нее, тут я поспешила. Прошел месяц,деньги так и не поступили, перед этим специально узнала,все ли было выполнено,поступят ли мне деньги, ответ- да, в итоге вознаграждение было отклонено, по пункту 6.2, прочитав пункт мы ничего не нарушили и я написала обращение, так как, нам назначили новую дату(31 августа),но деньги так и не пришли. затем снова написали в чат и нам сказали что во второй половине дня должны были деньги поступить, но они так и не поступили. Сегодня я написала снова и мне назвали уже другую причину, что друг в стоп листе, а я не выполнила условия,получается эта акция для того чтобы заманивать людей в банк. банк начислил мне бонусы,но другу так деньги и не пришли, и снова банк ссылается на 6.2,но не объясняет причину.

хочу пожаловаться на ОТП банк. мне заблокировали банк по 115, по выводе средств в поддержку обратиться не могу в отделение банка морозят про вывод , а бот пишет одно и тоже . Деньги нужны срочно, а банк задерживает вывод