перепутала имя и отправила другому человеку , позвонила в поддержку отменить перевод , сказали только может получатель , позже получилось решить вопрос с получателем , но нас обоих заблочили , написали везде в Центробанк , никакие переводы не могу сделать и почему заблокировали меня как мошенницу , для чего это поддержка сделала , вместо помощи получила столько неприятностей !!! Прошу разобраться в данной ситуации и снять ограничения с моих карт . 

Я оформила сбер карту через приложение, выбрала день доставки, отменила свои дела, чтобы быть дома и получить карту, в итоге мне ничего не доставили, я позвонила на 900, мне сказали, что карта еще не готова (хотя зачем тогда назначать дату доставки). Мне перенесли дату, я опять жду, в день доставки мне позвонил робот, уточнил адрес, карту мне опять не привезли! Я опять звоню на 900, мне внятного ответа никто дать не может, когда же я наконец получу свою карту, мне предложили опять перенести дату доставки. Почему нет связи именно с доставкой? Как мне понять где моя карта и в чем проблема ее доставить. Я предложила забрать тогда самой ее из какого то офиса, потому что сколько еще мне ждать. Мне сказали, что тогда нужно опять карту перевыпускать, что связи с доставкой нет, это как так? Мне нужна именно эта карта, я по ней уже передала реквизиты. В итоге мне перенесли дату доставки уже в третий раз и опять тишина! Не звонка, ничего! Это что вообще за отношение к клиентам? От сбербанка никак не ожидала. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Проблема в том что мне приходят соц выплаты детям 8шт+ 2 пенсии+ алименты 4 шт и + зарплата. Ко всему этому необходимо вносить платеж по кредиту и все это я не могу делать в отделении банка так как это занимает очень много времени. Прошу провести проверку. Не чего криминального не делал, покупал запчасти переводами, а последний перевод вообще был другу на озон после чего заблокировали. Впредь обязуюсь быть внимательным. 

Я, Мостахова М. В., являюсь клиентом вашего банка не только , как ипотечный потребитель, а также Зарплатный клиент , выражаю благодарность за возможность получить льготную ипотеку по очень выгодной процентной ставке. Но выражаю крайнее недовольство действиями сотрудников и применяемой практикой Навязывания продления подписки Домклик Плюс.В процессе оформления ипотечного кредита сотрудниками банка было указано, что Отказ от неё влечёт повышение процентной ставки по кредиту. Исходя из того, в данный момент решением ФАС РФ, изложенной в Решении № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025, а также судебной практике, в частности Решению № 33-6274/2025 от 15.05.2025, где аналогичные действия кредитной организации были признаны незаконными, считаю, что это ограничивает моё право на свободный выбор и ставит меня в неравные условия. Помимо вшитого Страховани жизни, подпиской предусмотрено автоматическое продление иных допуслуг, таких как : подписка на ОКО, Сберпрайм , музыкальные платформы, коими в , свою очередь, не имею желания пользоваться, и при необходимоти заключу самостоятельно, без посреднической услуги Банка, так как считаю, что стоимость самой Подписки Домклик Плюс не отражает всей прозрачности. Простыми словами : Я до сих пор не уведомлена Банком на какую сумму мной заключен договор Страхования жизни по Ипотеке, а какая сумма оплачена мной за вшитые доуслуги.При этом я не отказываюсь от оформления полиса страхования жизни, который является фактором снижения процентной ставки, однако намерена застраховаться в другой аккредитованной страховой компании, а не через навязанную банком услугу.В связи с этим прошу:* заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее «Подписку ДомКлик+»;* закрепить право выбора страховой компании без ухудшения условий по кредиту;Прошу 1. Прекратить взыскание средств за услуги «Подписка ДомКлик+» как условия сохранения процентной ставки.2. Предоставить возможность оформления страхового полиса жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий кредитования.3. Заключить дополнительное соглашение к ипотечному договору, исключив «Подписку ДомКлик+».В случае отсутствия реакции со стороны банка оставляю за собой право обратиться в:* Центральный банк РФ,* Роспотребнадзор,* ФАС России,* Институт финансового уполномоченного,* судебные органы.С уважением, М. В. Мостахова

Оформил кредитную карту 5.09.2024, кредитный лимит 1 000 000. 30 апгреля 2025, в целях безопасности понизил кредитный лимит до 200 000 и пользовался картой в режиме пополнил сразу портатил, чтобы на карте не было доступно больших сумм. 6.09.2025 возникла необходимость потратить 100т.р. сделал заявку на увеличение лимита до 300 000, получил отказ. Позвонил по номеру 900, попросить объяснить причину и подсказать что в моём финансовом поведнии не так, чтобы исправить ситуацию. С нескольких попыток получил ответы - наши алгоритмы так решили, алгоритм - тайна, когда банк захочет поднять лимит, тогда он с вами и свяжется а сейчас - нет.Вопрос что нужно исправить чтобы лимит был одобрен остался без ответа. По факту Сберкарта - некое одолжение со стороны банка, которым он позволяет пользоваться когда сочтёт нужным. Ну или не позволит если у тайных алгоритмов настроение не то. Номер обращения: 250906-7000-799730

Здравствуйте, куда могу пожаловаться на ваш банк? подал обращение № 250521-7000-497428 от 21.05.2025. отписки сплошные, постоянные откладывания рассмотрения, документы доказывающие что я не мошенник в банк предоставили. Толку ноль!!!!!! я намерен писать жалобу в центральный банк и пракуратуру. Деньги удерживаються не законно, все сроки рассмотрения истекли давным, давно.

Добрый день!Прошу разъяснить, по какой причине ведущий банк страны допускает различный подход к клиентам при идентичных условиях кредитования.В соответствии с установленными стандартами, ставка составляет 2%. Однако мне было сообщено, что данное условие предоставляется как «скидка» при подключении пакета «ДомКлик+». При этом в аналогичных случаях моим знакомым клиентам были одобрены изменения условий договора в "индивидуальном порядке" без необходимости подключения указанного пакета услуг.Я внимательно изучила предоставленные документы, и могу подтвердить, что условия наших программ полностью идентичны. В связи с этим прошу пояснить причины отказа в применении аналогичного подхода ко мне.

Добрый день. Вчера 07.09.25 пришло смс от банка с не приятным содержанием,о том что доступ в мобильный банк и карта заблокированы по ФЗ 115,подумал что ошибка или спам,сразу полез в мобильное приложение,и оказалось это факт. Начал звонить в поддержку,точной информации не предоставили,сказали лишь что за прошедший месяц нужно предоставить документы,о входящих средствах. Как меня оповестят о решении? И можно ли воспользоваться средствами,которые остались на карте,это единственные средства,так как сбер основной банк для хранения финансов!Так как я иногда играю в Букмекерских конторах и некоторым аккаунтам уже 10-ки лет,подозрения скорее всего на их выводы,они делят сумму на множество платежей. Постарался все суммы вывода отобразить на скриншотах и отправил на почту finmon@sberbank.ruХотелось бы уточнить,сколько длится рассмотрение на разблокировку?!Какова вероятность положительного решения?!Просто я со сбером больше 20лет,и не хотелось бы прощаться с вашим банком,так же у меня ипотечный кредит в вашем банке и 2типа страхования,да и в принципе все свои средства я держу в Сбере,как в основной банке. Может как то можно повлиять,дообъяснить входящие платежи? Возможно некоторые букмекеры не легальные,за время существования моих аккаунтов много могло измениться,если есть какие то нарушения,я готов отказаться и обязаться,что таких нарушений больше не будет. Репутация в банке мне важнее,и я не хочу прекращать пользоваться вашим банком.Всегда добросовестно платил и закрывал кредиты,и вовремя оплачиваю ипотеку. Простите на первый раз! 🙏Помогите пожалуйста, подскажите как быть?! За день до этого 06.09.25внёс на карту 28 000р в банкомате сьера по просьбе мамы,что бы совершить покупки к ее дню рождения,а у меня счёт закрыли 😩

Здравствуйте 1 августа были подписаны документы на комплексное урегулирование задолженности. Просидела 2.5 часа подписала все смотри хорошо в приложении, через пару дней захожу посмотреть а там долг и просрочка. Ладно я туда в звонить а мне сказали что я не пришла и заявку отменили, прекрасно а документы у меня подписанные на руках, ладно создала обращение и все сроки оттягивают и оттягиваю. Но это прл беду сегодня 08.09.25 пришло пособие до 1.5лет и что вы думаете оно вик списалась в счет погашение кредита ни осталось ни чего. Опять говорят надо обращение, хорошо расиотри 12.09.25 а ребёнка чем кормит до 1209.25 и как обычно еще одтянут. Куда написать жалобу дальше?

Здравствуйте.Сегодня я попытался снять наличные в банкомате Сбербанка, но операция была отклонена. Сразу после этого пришло SMS-уведомление о том, что мои карты заблокированы.Я обратился в офис банка, но сотрудники не смогли назвать причину блокировки. По телефону горячей линии 900 мне также не предоставили конкретной информации.Ситуация критическая, так как через 3 дня у меня назначена сделка по ипотеке, и мне необходимо оперативно пользоваться средствами.Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, объяснить причину блокировки и восстановить доступ к моим картам.

19 сентября 2024 года я заключил кредитный договор с "ПАО Сбербанк" по льготной программе по ставке 6% сроком на 360 месяцев. Однако при заключении кредитного договора мне была навязана подписка "Домклик Плюс", в которую входит страхование жизни и здоровья титульного заёмщика и развлекательные сервисы. Менеджером банка была озвучена необходимость подключения пакета услуг "Домклик Плюс" для действия ставки 6%. В обратном случае ставка будет выше на 1%. В связи с этим я был вынужден согласиться на подписание "Домклик Плюс".Недавно я узнал, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе потребителей финансовых услуг. Исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России от 17.01.2025 по делу N 07/01/11-53/2023.Знакомые недавно отказались от подписки «Домклик Плюс», с ними было подписано дополнительное соглашение об отказе «Домклик Плюс» без повышения % ставки. Прошу помочь решить мою ситуацию, дать мне возможность выбора страховой компании для оформления полиса страхования жизни и здоровья и закрепить это в договоре ипотеки.

Добрый день,После прохождения всех шагов чтобы стать клиентом через Единую Биометрическую Систему и подтверждения анкеты получил следующую ошибку: Сервис временно недоступен

Не выплатили кешбек за участие в акциях сберфеста - за покупку сыра president 03.07 и покупку в купере 21.08.

Здравствуйте, 5.09.2025 хотела снять деньги с карты. Все карты были заблокированы по компрометации!!! Сразу же. Личный кабинет отключен. У меня в Сбербанке ипотека на 19 лет!!! Иногда плачу досрочно. Есть кредитка. Сегодня я не закрыла . Несколько дебетовых. Клиентом являюсь больше 30 лет! Лояльность ко мне равна нулю.Пришла в банк, звонила на горячую линию. Никто не может помочь. Но ходить каждый месяц и в банке платить крайне не удоБно. Лес рубят, щепки летят. Разочарована банком, которому была передана столько лет, который на мне хорошо зарабатывал и на тебе!

Скажите хотя бы , она вообще будет разблокирована?

Статус сделки в домклике висит: мы передали платежное поручение в банк для перечисления денег продавцуИ сколько ещё ждать денег?

Пришло сообщение, что для безопасности моих средств банк заблокировал СберБанк Онлайн, зайти теперь не могу, тк "канал заблокирован", вчера дозвониться до сбера не смогла. Как я могу восстановить доступ?  

Я оформила себе кредит мне написало ждать 48 часов, подождала получила его себе на карту. Перевожу кредит на всой другой банк, блокрировка пишет позвонить в 900, я позвонили, получила ответ пойти в отделение, у меня больные ноги я ели-ели пришла в это отделение. В отделении я поговорила, объяснила суть ситуации, мне сказали карту на перевыпуск, я говорю зачем перевыпускать, она у меня уже есть, я ее не потеряла, в итоге заставили перевыпуска, говорю дайте моментальную не даюти я поехала домой. На следующий день, я поехала в другое отделение и попросила моментальную карту мне выдали, но ничего не разблокировали, выходит кредит дали и не дают им пользоваться, проценты так и капают. Позвонила мне сказали ждать разбора 2 месяца, вообще круто, пыталась деньги снять, так же нельзя.

Уважаемые представители ПАО Сбербанк обращаюсь к вам приложив ответ Центрального Банка с целью проведения проверки с вашей стороны . Хочу понять, какие операции были проведены мною без согласия других лиц. ЦБ дал четкий ответ что все вопросы к вам, жду разъяснения. 

Банк ВТБ не може сходить на почту и забрать письмо . С 14 августа 2025 г. письмо на почте, Никольская 7-9 стр. 4. На мой отзыв в Яндексе , написали отписку , что разбирутся в моей ситуации - это было 22 августа 2025 года, сейчас уже 8 СЕНТЯБРЯ 2025 года и не какой реакции. В сам банк ВТБ по единому номеру звонила , соединить с банком на Красной площади 3 ( линия 3, этаж 3 ) не могут. По телефону только мои данные ФИО и телефона запрашивают , ответ один , помочь не можем - это вам надо прийти в сам банк на Красной площади .

Здравствуйте!Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет.Подала заявление на реструктуризацию кредитов.Заявление рассматривали дольше обычного.Ответ пришел положительный.Информация не обновилась в личном кабинете банка (на каких условиях одобрили тоже непонятно),специалист не звонил.Ходить подписывать доп соглашения непосредственно в банк нету возможности -сижу одна с маленьким ребенком 24/7.Как быть в данной ситуации,почему такое отношение к клиентам?

почему не пришли проценты по сберкладу на карту сбербанка?

Здравствуйте! В 2024 году оформил договор ПДС внёс 36000 р, обещали по договору софинансирование от государства 36000 р. В августе 2025 г софинансирование не поступило. Обратился в НПФ Сбербанка, рекомендовали оформить заявление ф1, чтобы актуализировать данные. 18.08.25 оформил это заявление. Но выплата не поступила. 03.09.25 обратился в Сбербанк с просьбой решить проблему с софинансированием но опять рекомендуется оформить заявление ф1. Безобразие, требую выплатить софинансирование и компенсировать задержку выплаты 

Дайте, пожалуйста, точные ответы:- Что именно сделано с момента обращения? Какие точно дополнительные шаги были предприняты? Прямо по пунктам.- Что именно делаете лично вы для скорейшего разрешения вопроса? - В чем именно заключается ваш контроль?Эта ваша беспомощная размазня про "все возможное", "подождать", "не переживайте" - для вас только в минус работает.

31.07.2025 года у нас была сделка по рефинансированию ипотеки на "семейную" в отделении Сбербанка в г.Одинцово, ул. Чикина д.12. Сделку вёл менеджер Посту Надежда В. В ходе сделки у нас остался открытым вопрос по обратной связи, которую мы должны были дать при снятии обременения с залогового имущества сторонним банком. 13.08.2025 обмерение было снято, о чем мы сообщили в чат из личного кабинета, как нас сориентировал менеджер на сделке. До 28.08.2025 никаких попыток связаться со мной не было, так же не было действий по дальнешей регистрации сделки (услуга по онлайн регистрации была оплачена еще 31.07.2025). 28.08.2025 мне пришлось лично с грудным ребенком ехать в банк и выяснять ход сделки, т.к. в чате никакой информации не предоставляли. По приезду в банк выяснялось, что менеджер в отпуске, а, кроме неё, даже руководитель филиала, не может повлиять на ход регистрации обременения. В связи с этим, 28.08.2025 ход регистрации только начался, следовательно с 13.08.2025 по 28.08.2025 никаких действий по регистрации не совершалось (все скрины переписки с банком в чате, даты обращений, даты по обновлению данных из госуслуг имеются), а так же имеется детализация звонков, которая доказывает, что попытки связаться со мной у банка не предпринимались. Сегодня, 08.09.2025 регистрация обременения завершилась, ставка понизилась по условиям договора, однако, в этом расчетном месяце я буду вынуждена заплатить по повышнной ставке вследствие того, что регистрация завершилась в текущем месяце не по моей вине! прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет платежа на 01.10.2025 по ставке 6% 

Ответ Ваш сейчас получила, подскажите, почему тогда по вкладу не произвести операции в Сбербанк онлайн в пределах этой суммы? Как ему самостоятельно перевести до 200000?Почему на сайте Сбербанка указана другая информация, без вясяких уточнений ссылок и т.п., что если деньги ребёнок перевел со своей карты, может ими распоряжаться сам?! 

После вашего звонка отправился в третий раз к натариусу. Справки они не выдают.Выдали копию заявления. Такие же есть и у остальных членов семьи в деле об отказе о наследствености.Поскольку я был один то выдали только мне. Последние слова натариуса мы не имеем права общаться с вами. Мы что то нарушаем. Копию высылаю на почту. Здесь не работает

Получил очредной ответ в стиле - банк не желает озвучивать причины отказа потому что имеет такое право и не желает. Если хотите, можете попробовать ещё раз чрезе 30 дней. Смысла второй попытки не понял совсем. Если исходные данные не меняются, отчего тайные алгоритмы примут другое решение? У вас там что, игровые алгоритмы с рандомными решениями?

Добрый день! Через Сбербанк-онлайн заказал перевыпуск банковской карты ребенка (ребенок потерял где-то) с доставкой курьером. Прошла уже неделя - никаких сдвигов. К тому же счет карты почему то обнулился, хотя там были средства. Решить вопрос через Ассистент сбербанк-онлайн не получается.

Был задан вопрос - ПОЧЕМУ? так себя ведёт банк. Перечисление процентного дохода по условиям вклада - автоматическая процедура, не требующая участия человека. Поэтому ваши пояснения про следующий рабочий день -отписка. Следует вывод, что банк просто аккумулирует на сутки клиенткие деньги в своих целях. Что является просто воровством. Другие банки этого себе не позволяют. Новый вывод - уходить от вас. 

Добрый день.Постоянно натыкаюсь на рассинхрон в работе и правилах банка и его отделений.6.09.2025 года у меня автоматически списались средства за продление полиса страхования жизни и здоровья от СБЕРА. В настоящем году я приобрела страховки в иной страховой компании, банк их принял, соответственно надобности в автопродленном полисе от СБЕРА нет (кстати, галочки в прошлом году по автоплатежу я снимала, для меня загадка - почему списали средства вообще, причем не было ни СМС, ни ПУШа о списании, просто "по-тихому". я бы и не узнала о списании если бы не письмо в почту о оплате полиса и строчки в истории, капец). Хотела отменить полис, но в ЛК Домклика его пока нет. Звоню на 900, сообщают, что он просто еще не сформирован, но так как уже оплачен - могу отменить его, например, в отделении банка и средства мне вернут.Прихожу сегодня 08.09.2025 года в банк, и мне, конечно же, говорят, что они ничего сделать не могут, мол, ждите сначала полис в кабинете, и далее отменим. Но тогда я это могу сделать и сама в своем кабинете, зачем тогда отделение тут вообще...Поясните мне кто-то расхождения в консультациях по номеру 900 и работе СБЕРА непосредственно на местах? Неужели сотрудники настолько не хотят работать? Хотя в нашем отделении часто "что-то не так" и "что-то не удается". Не удивлена. Но люди вынуждены хождения по мукам испытывать. Ладно я, жива/здорова/молодая, а если вот так людей в возрасте гонять будем, нормально?И как уже решить вопрос с полисом? Спасибо!

Добрый день!Как узнать номер УПНО по платежке №30130 от 05.09.2025.Госпошлина 500 рублей за внесение в единую автоматизированную систему ТО при оформлении дигностической карты по результататм осмотра ТС

В соответствии с договором ипотеки В соответствии с договором ипотеки по Существо требований: Между мной,первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и П.10 Договора, прикоторых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающийстрахование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью30 170,80 рублей в год.Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиямдоговора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же О0О СК «Сбербанк страхование Жизни» Нли В любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 6,3%. Перед подписанием договора я требовал и черезслужбу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункт из договора н вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья всторониих страховых организациях.сторониих страховых организациях сторониих страховых компаниях с сохранепнем ставки, однако получил ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившшим антимонопольное законодательствокасательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП25Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства.от 17 января 2025 г. Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившимчасть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устногссоглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по шпотечномкредиту только при приобретенши заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «ДомкликПлюс», включающего.услуги ООО СК«Сбербанкстрахование жизни», которое приводитк ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию отнесчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации. Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи Федерального закона № 353-Ф3. На основании вышеизложенного прошу вернуть излишне уплаченных средства, а также же заключить доп. соглашение на замену приобретения пакета Домклик Плюс на полис страхования жизни и здоровья.

добрый день. Просьба уточнить сроки выполнения обращения. Я остро нуждаюсь в замороженных банком деньгах!

Написали на почту, когда ждать ответ.Сделка 108473199

Ожидаю вашего ответа на мой вопрос 

Когда будет открыт офис на ул. Лесная д. 5?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Добрый день. Вы отредактировли ответ выше, но по телефону вы мне сказали другую информацию, о том что по действующему кредитному договору изменение состава созоемщиков невозможно.  Дайте пожалуйста коментарий.

ЗдравствуйтеВчера мне понадобилось совершить много переводов9 из них на оплату коммунальных услуг Несколько по своим счетам а также скидывал небольшие деньги своим родственникам и друзьям. По итогу Сбербанк заблокировал мне все карты, счета и все услуги. То есть я не могу пользоваться его услугами. По телефону и в отделении банка, говорят что не могут ничего сделать и что вас заблокировали бессрочно.Операторы говорят что из за того что вы делали много переводов.Но я готов предоставить документы и назначение переводов, там ничего такого подозрительного нет. Перевод родственникам, себе и коммунальные услуги всего то. Но мне не дают и этой возможности, вас заблокировали бессрочно и ничего мне не поможет.

Добрый день. Столкнулся с ситуацией списания денег за отмененную подписку сайта https://reestrik.ru/.Интересная позиция банка, при момем вопросе кому списались день за подписку банк ответил - reestrik. То есть на скольео я понимаю банк не видит транзакцию кому ушли деньги. Оператор банка говорит что в reestrik, неужели банк не отслеживает цепочку транзакции. Деньги списываются с моего счета и зачисляются на другой счет в каком то банке, не могут же они бесследно уйти reestrikу. Самое интересное что на сайте https://reestrik.ru/ ошибка входа в личный кабинет чтоб отменить подписку, восстановить пароль тоже не получается, поддержка молчит.Банк может прекратить списание?

Здравствуйте, повторное претензия. Так как в чате домклик , как и по обращению в банк или в 900 вопрос не решают уже вторую неделю.Мне была навязана подписка ДомКлик+, отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Это является противозаконной, нарушает положения ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»Требую:Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, действующих кредитных договоров.Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке. Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+». Так же указываю на тот факт, что у меня две действующие ипотеки, и на каждом из них подключен домклик плюс. Прошу принять в работу мое повторное требование и отключить услугу домклик без повышения процентной ставки по двум кредитным договорам так как согласно решению ФАС №АК/3012-дсп/25 от 16.01.25 навязывание данной услуги это нарушение закона. Так же прошу вернуть все ранее уплаченные за прописку деньги (за 2023, 2024 и 2025 года по двум ипотечным договорам).

куда я могу прислать досудебную притензию? Вы слишком долго думаете 

Спасибо за ответ! Буду вынужден обратиться в ЦБ, ФАС и суд за защитой своих прав, которые сбер так бессовестно нарушает!

Мне сегодня позвонили с номера 900 и я получила отказ. Меня завернули, что тут будет ответ. Ответа неткогда его ожидать?

Оплатил приставам 1,5млн в счет кредитной задолженности по исполнительному производству в феврале 2026. Приставы деньги перевели, исполнительное производство закрыто , как полностью выполненое. До сих пор кредит числится открытым, кредитная история не исправлена, где деньги,сотрудники Сбербанка ,понять не могу. Предлагают звонить на горячую линию , на горячей линии обращаться в офис, и наоборот. Уже два месяца не могу добится решения своего вопроса.

29.04.2025 в адрес банка направлено мировое соглашение по процедуре банкротства гражданина по форме банка. С этого момента было назначено уже два судебных заседания, где банк обязали явкой, однако банком игнорируются требования суда и Закона и банкротстве. Обращение по вопросу заключения мирового направлялись в банк как почтовой корреспонденцийе так и на адреса эл. почты EDeNovikova@sberbank.ru, USPB_Zalog@sberbank.ru, Bankrot_FL@sberbank.ru. Номер телефона сотрудника банка, указанный в заявлении о включении в РТК активен, но трубку никто не берет. Прошу принять меры. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12281570/Тут, например, Сбербанк пишет, что можно отправить КАСКО в чат, но по факту я отправил в чат, а его не принимают.

Добрый день! Могут ли мне одобрить айти ипотеку, если у меня доход 137 000 к начислению, после вычета 120. Компания подходит, расположена в городе миллионнике - Омск. Подскажите, пожалуйста. Или нужно только больше 150, банки на уступки не идут?

здравствуйте, я не могу зайти на свой онлайн счет в сбербанк. Появляется сообщение о блокировке

Здравствуйте, мне в августе заблокировали счета. Я пользуюсь банком получаю все выплаты в сбербанк, храню в нем сбережения, накопительную пенсию, оплачиваю все счета. Ни когда не была задолжиком, а тем более мошенником. Прошу Вас помочь мне в этом вопросе. Пожалуйста. 

В формате excel документы не предоставляются- почему не предоставляются то ? они нужны многим клиентам в таком виде ...- почему Юр лицам предоставляются а физ лицам не предоставляются ? чем физ лицы хуже то ?логотип банка и QR-код для проверки подлинности документа- не нужен никакой логотип и QR-код ... Его легко распечатать, переслать и открыть в большинстве приложений и браузеров- формат pdf нельзя загрузить интегрировать в другие программывобщем от вас какая то отписка Получаются Юр лица для сбера это нормальные люди а физлица обойдутся ...

У Вас сервис не работает. Сотрудники вместо того чтобы разобраться отвечают в стиле - ну раз так, значит так и должно быть. Тайный алгоритмы решили так. Суть алгоритмов тайна и для сотрудиков, поэтому они не могут ни объяснить ни разобраться. Как удобно не делать ничего прикрывась коммерческой тайной. Смысл первой линии Сбербанка сервиса озвучивать бессмысленные отписки?Повторю суть проблемыОформил кредитную карту 5.09.2024, кредитный лимит 1 000 000. 30 апреля 2025, в целях безопасности понизил кредитный лимит до 200 000 и пользовался картой в режиме пополнил сразу портатил, чтобы на карте не было доступно больших сумм. 6.09.2025 возникла необходимость потратить 100т.р. сделал заявку на увеличение лимита до 300 000, получил отказ. Позвонил по номеру 900, попросить объяснить причину и подсказать что в моём финансовом поведнии не так, чтобы исправить ситуацию. С нескольких попыток получил ответы - наши алгоритмы так решили, алгоритм - тайна, когда банк захочет поднять лимит, тогда он с вами и свяжется а сейчас - нет.Вопрос что нужно исправить чтобы лимит был одобрен остался без ответа. По факту Сберкарта - некое одолжение со стороны банка, которым он позволяет пользоваться когда сочтёт нужным. Ну или не позволит если у тайных алгоритмов настроение не то. Номер обращения: 250906-7000-799730

Сняли за обслуживания карты из выплат до 1.5 лет. Как оспорить решение? 

В 2024 году мы оформили в Сбербанке ипотеку по госпрограмме «Семейная ипотека» со ставкой 6%. Однако оказалось, что банк включил обязательный платный пакет «ДомКлик Плюс» стоимостью от 25 000 руб. в год.В официальном ответе Сбербанка (исх. №250902-7000-094053 от 02.09.2025) прямо сказано, что при отказе от пакета ставка будет повышена. То есть фактически нам навязали услугу, без которой невозможно пользоваться господдержкой.Считаю это несправедливым, так как ставка 6% должна быть доступна без дополнительных условий.📌 Прошу банк разобраться и предоставить возможность пользоваться «Семейной ипотекой» по ставке 6% без обязательного подключения пакета «ДомКлик Плюс».

Добрый день! Мы платим за подписку дом клик, когда другие платят обычные страховки, которые в 2-3 раза дешевле. Мои друзья у вас взяли семейную ипотеку, там страхование жизни для дисконта не обязательно.Вы думаете, мы взяли ипотеку ( где я и жена созаемщики ) лишившись права на льготную ипотеку в дальнейшем, ради маленькой студии и можем позволить себе переплачивать без выбора?звонили на горячую линию в течении года.при вопросе можно ли не платить за дом клик плюс, всегда говорили платить все 30 лет. Когда на просторах интернета нашли инфо написали в чат, там сказали только личное посещение офиса. И то, чередуя эту иформацию с тем, что отказаться все таки нельзя. Нашелся сотрудник Инна, которая самая адекватная рассказала нам как и что. Далее поехали в офис сначала в 1 , там развернули сказали решается только в чате. Во втором вообще не знают как. Завтра едем в офис по записи в 3. Если там откажут после написания заявления, буду обращаться в суд.

Добрый день! Прошу исключить меня из должников, кто-то случайно указал мой номер телефона. Целый месяц названивают мне, это нарушение моих прав. Номер телефона ...2207 

Как найти вклад, открытый в сентябре 1992 года

Здравствуйте.У меня открыто несколько вкладов в Сбере.Пришел день начисления % по вкладу, капитализация произошла и деньги должны были перечислить на карту. Но прошли сутки, а их нет до сих пор!

Я, пользовалась всегда банком, у меня была зарплатная карта, которую я использовала для получения заработной платы, сегодня мне прилетела блокировка по условиям банковского обслуживания без объяснения причины, по карте за сентябрь 50.000 рублей оборот, за другие месяца оборот по карте не больше 100-200т рублей, карту использовала я, никаких подозрительных операций не проводила, использовала в личных целях, на горячей линии говорят уже ничего не сделать, и причину не объясняют, на работе это единственный банк куда мне могут перечислять заработную плату, я теперь осталась бед денег, и без карты куда они приходят, и не знаю что мне делать

другого Ответа и не ожидала, одни отписки! Куча ненужной информации! Я задала вопрос, почему на сайте размещена информация вводящая в заблуждение?! Открою вам тайну, опека не даёт разрешение снимать деньги без обоснования. Это не потратить уже на собственные нужды, лечение и обучение! Заявление нужно подавать обоим родителям! В нашей ситуации это невозможно сделать, отец находится на СВО! Сбербанк получает выгоду на таких заманиваниях, наваривается на детях!!! Куда обращаться для официального запроса с отказом и разъяснением по нашей ситуации для предоставления документов в судебные инстанции? 

07.09.2025 пришла капитализация по вкладу, далее деньги списались со вклада и должны были поступить на карту, но денег до сих пор нет, а уже 08.09.2025 Где мои деньги?

Добрый день! Опишу нашу ситуацию. 27 августа 2025г. учредителем нашей компании (ООО Нестер ИНН 9709050150) был предоставлен займ на расчетный счет Сбербанка в сумме 1 370 000,00 рублей для погашения остатка задолженности (по кредитному договору № 9709050150-24-4 от 24.09.2025.) и оплаты налогов, но банк списал всю сумму (1 370 000,00 руб.) в оплату кредитного договора, в результате чего образовалась переплата по кредитному договору в сумме 1 288 037.75 рублей. 27 августа 2025г. нами было составлено обращение с просьбой незамедлительно вернуть ошибочно списанные денежные средства, но на сегодняшний день денежные средства не возвращены Банком. В результате того, что излишне списанные денежные средства необоснованно удерживаются Банком, у компании с 28 августа 2025г. арестованы расчетные счета за неуплату налогов! как следствие деятельность компании парализована! а самое страшное, что на сегодняшний день компания из-за ареста счетов и удержании Банком наших денежных средств не может выплатить заработную плату! и имеет просрочку по выплате заработной платы (срок выплаты заработной платы 05.09.2025г.), как следствие уголовная ответственность Генерального директора и огромные штрафы для компании по вине СБЕРБАНКА! Все наши многократные звонки и обращения не приносят результата! Просим незамедлительно принять соответствующие меры и вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства на расчетный счет ООО Нестер. P.S.: 1.Кредитный договор № 9709050150-24-4 от 24.09.2024 закрыт 27 августа 2025г.2. Банком предоставлена справка о распределении платежей № 7545182477012959233 от 02.09.2025 по кредитному договру № 9709050150-24-4, в которой зафиксирована сумма переплаты.Оба этих документа свидетельствует о том, что Банку не нужно ничего выяснять, уточнять или согласовывать с кем бы то ни было по сумме для возврата.Тем не менее деньги не возвращены!

Не буду сочинять своё, представлю проблему аналогичную как удругого Вашего клиента: 07.09.2025 пришла капитализация по вкладу, далее деньги списались со вклада и должны были поступить на карту, но денег до сих пор нет, а уже 08.09.2025 Где мои деньги?

Банк занимается необоснованным обогащением за счет нарушения условий банковского обслуживания клиентов. Проценты на вклады начисляются, но не выпоачиваются, а списываются. Банк незаконно пользуется деньгами клиентов на безвозмездной основе. Неоднократные обращения в банк не решают проблему. Моими деньгами банк ародолжает безвозмездно пользоваться 3 дня. Обращение №250906-7000-833715 от 06.09.2025 бесполезно - я сижу у разбитого корыта без денег, а они пользуются безвозмездно моими деньгами для необоснованного обогащения. 

Мои знакомые взяли ипотеку в мае 2025 и в июне 2024. Ипотека с господдержкой для семей с детьми. Как они говорят у них нет ни домклик плюс , ни страхования жизни . Только страхование имущества. И никакой дисконт за страхование жизни не прописан в договоре. Просто ипотека 6 % и только страхование квартиры. Все. Такое было возможно? Или возможно сейчас ?

Сбербанк одобрил кредитные каникулы по автокредиту 27.08.2025, пришло сообщение СМС. В итоге платеж в августе списали (по графику 30.08.2025), но в графике платежей он значится, как не активированный. После 5.09.2025 списали все средства с двух карт в размере 8 087 рублей. Специалисты горячей линии пояснили, что изменения появятся в графике в течение 10 рабочих дней, хотя в СМС речь шла о 5 рабочих днях. На подписание документов по заявке меня не приглашали, хотя в личном кабинете в статусе отображается, что меня ждут для подписания. Написала обращение с просьбой разъяснить ситуацию в банк. Приняли. Сказади, что позвонит специалист. Что делать дальше и как понять, будут ли в итоге каникулы и надо ли подписывать дполнительные документы? Сейчас сумма платежа по графику 30.09.2025 выросла ровно в два раза. Я подавала заявку на кредитные каникулы в связи с потерей работы и постоянного дохода, а получается. что теперь мне нужно платить еще больше. Помогите решить вопрос. 

Сделка от 11 , 08,2025 109363824 когда вернут деньги покупателю , регистрацию отклонили

з

здравствуйте. получила блокировку ФЗ-161, писала обращение в ЦБ с разьяснениями, ответ пришел, что ЦБ получил информацию от ПАО Сбербанк, и для получения разъяснений обращаться к Вам. Прошу выдать мне разъяснения, по каким переводам, или за что то другое я получила блокировку. Я обращалсь уже в отделение находящееся по адресу Москва, улица 50 лет Октября, 11, но мне ничего внятного не смогли сказать, сказали обращаться в ЦБ, но я уже обращалсь, в итоге замкнутый круг. Подскажите пожалуйста как решить проблему? Куда и к кому обращаться уже не знаю. Ответ ЦБ прилагаю.Заранее благодарю за ответ

01.09.2025 я оплатил подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai . Просто чтобы узнать как работает нейросеть .в итоге 01.09.2025 мне пришëл чек об оплате на 1490 рублей, хотя самим сайтом я ни разу не пользовалась .как отменить подписку и вернуть деньги ?

ра пришло письмо, что сотрудник банка ответил здесь. Но почему-то не вижу ничего нового. Уточните, пожалуйста, появились ли какие-то новости?

В СбербанкОбращаюсь по поводу блокировки доступа к моему счёту.Я пользуюсь услугами Сбербанка уже 12 лет, всегда добросовестно исполнял свои обязательства и впервые столкнулся с подобной ситуацией. Все операции, которые вызвали вопросы, носили исключительно личный характер: переводы близким людям, бытовые расходы, расчёты между собственными счетами. Никаких противоправных действий с моей стороны не совершалось.Я также являюсь ипотечным клиентом Сбербанка и регулярно вношу платежи по кредиту. Для меня крайне важно сохранить возможность пользоваться картами и счётом, чтобы своевременно исполнять обязательства и продолжать работать с продуктами банка.Прошу восстановить доступ к моим картам и счёту. В дальнейшем обязуюсь использовать сервисы только для прозрачных и бытовых целей: оплаты покупок, переводов семье, обслуживания ипотеки и стандартных продуктов банка.С уважением, Владислав

Подскажите пожалуйста,пока идёт рассмотр документов и принимают решение,я могу в отделении банка снять наличные через кассу? И могут ли мне в этом отказать?

Добрый день!10.08.2025 я через мобильное приложение Сбербанка сделала перевод по номеру карты за рубеж на сумму 148500 руб. Со счета деньги списаны, но в банк-получатель до сих пор не поступили. Деньги с моей карты на мою же, кстати говоря.14.08.2025 зарегистрировано обращение (номер приложен). Сроки рассмотрения были сначала до 03.09, затем продлены до 13.09. Результата нет до сих пор перевод «завис», никакой информации о его статусе банк не дает. Получается, что деньги у банка удерживаются уже месяц, при этом обязательство по переводу не исполнено. А сумма, прямо скажем, приличная.Вопросы один: где деньги? И что там насчет компенсации клиенту за нарушение сроков исполнения перевода (в соответствии с ГК РФ)?Прошу представителей Сбербанка подключиться к решению — речь идет о крупной сумме и нарушении обязательств перед клиентом.

Сегодня были операции переводил деньги со своих счетов, в дальнейшем нужно было снять денежные средства для погашения ипотеки в ВТБ банке (перевод также не мог совершить) заблокировали, пришел в отделение банка для того чтоб узнать причину, сказали вас заблокировали, приходите через полгода, без объяснения причин, все операции прозрачны, глубокое непонимание, ситуация неприятная, клиент банка более 10 лет... Прошу разобраться в ситуации

Добрый день! Внесла второй платеж по рассрочке от застройщика. Перевод осуществила через Сбербанк Домклик. Когда ждать зачисление на эскроу счет. 

НЕ ВЕРНУЛИ ДОКУМЕНТ О БАНКРОТСТВЕ

мы рассмотрели ваше обращение №2509077000912206 от 07.09.2025. Не можем разблокировать счёт *3796 согласно п.3.3 Условий s.sber.ru/BC2Vt Откройте новый счёт в приложении СберБанк Онлайн. СберБанк

               10 сентября 2024 года между Сбербанком и нами (два созаемщика) был заключен ипотечный договор по программе "семейная ипотека" (ставка 6%). Банк навязал обязательную подписку «Домклик Плюс», включающую страхование жизни и сторонние сервисы стоимостью 59 158 руб. в год. Вместо честных условий Сбербанк фактически заставил нас подписать кабальные пункты: обязательная подписка «Домклик Плюс» стоимостью 59 158 руб. в год, куда включены ненужные сервисы и страховка, которую мы и так готовы оформить отдельно.             Мы неоднократно просили убрать эти незаконные условия: и через службу поддержки, и у менеджера лично. Нам отказали. Мы были вынуждены подписать договор, чтобы не потерять квартиру. Это чистое навязывание услуг и злоупотребление положением банка.              Теперь мы попали в ловушку: без «Домклик Плюс» ставка автоматически поднимается до 7%. То есть банк держит нас «на крючке», вынуждая каждый год платить десятки тысяч рублей за то, что нам не нужно.               ФАС уже признала Сбербанк нарушителем антимонопольного законодательства (решение №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Президент России потребовал убрать комиссии по льготной ипотеке. Но Сбербанк продолжает игнорировать закон, продолжает зарабатывать на навязанной подписке и фактически вынуждает клиентов мириться с произволом.Наши требования:- Вернуть незаконно удержанные деньги за годовую подписку — 59 158 рублей — на наш счёт в ПАО «Сбербанк».- Исправить договор: заменить обязательную подписку «Домклик Плюс» на полис страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной страховой компании.Мы знаем, что другим клиентам в аналогичных случаях деньги уже возвращали и подписывали ноые соглашения. Отказ в нашем случае будет прямой дискриминацией.

Добрый день.18.08.2025 мною были направлены со счета вклада Россельхозбанк ден.средства на свою же карту Сбербанка в размере 550 000 руб.25.08.2025 пришло сообщение от Сберабанка о том, что осуществляется зачисление ден.средств. Ожидайте поступления в течение 2-х дней!28.08.2025 пришло новое сообщение от Сбербанка о том, что произошла задержка зачисления денежных средств по техническим причинам. Ожидайте смс о поступлении денежных средств.29.08.2025 новое сообщение от Сбербанка: осуществляется перевод с счета на карту .....(номер) в размере 550 000 руб. Ожидайте смс о поступлении ден.средств не позднее 01.09.2025г.Сегодня уже 08.09.2025г., а ден.средств как не было так и не нет. Сбербанк использует мои ден.средства на свое усмотрение и получает проценты за пользование, а я вынуждена практически ежедневно ходить в отделение Банка как на работу, за которое мне не платят. Источник средств понятен, т.к. можно отследить откуда и от кого перевождились ден.средства, что эти средства с моего же вклада в другом Банке. В отделении Сбербанка ничего внятного не могут сказать, а каждый раз одно и тоже: "Ждите, платеж в обработке". В принятии заявления на розыск платежа отказывают, ссылаясь, что у них нет данной формы.Прошу принять меры и произвести зачисления по платежу, т.к. вынуждена уже обращаться в суд и требовать также компенсацию за каждый день задержки платежа от переведенной сумме.

здравствуйте на станционарный номер телефона неоднократно поступают звонки с разных номеров вашего банка как в буднии так и в выходные дни что за беспредел интересуются знаю ли я некого любочка станислава сергеевича отвечаю что не знаю сколько это может продолжаться достали уже данного человека знать не знаем если звонки не прекратятся будем писать жалобу в прокуратуру

Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе льготной ипотеки для IT-специалистов (Постановление Правительства РФ № 805 от 30.04.2022). Платежи по кредитному договору вносились вовремя, обязательства перед банком исполнялись надлежащим образом.Согласно условиям программы, заемщик обязан предоставлять документы для подтверждения права на льготу в определенные контрольные даты.   Возник вопрос:если дата предоставления документов приходится на выходной или праздничный день, переносится ли срок их предоставления на ближайший следующий рабочий день (в соответствии со ст. 193 ГК РФ)? В моем случае случае, документы нужно было предоставить до 26.07.2025 г. (суббота). Я предоставил документы 28.07.2025 г. на ближайший следующий рабочий день.Также, банки, которые участвуют в данной программе, в своих регламентах тоже указывают, что документы можно подать в первый рабочий день после выходных.Будет ли в таком случае считаться, что заемщик выполнил обязанность по предоставлению документов в установленный срок, и сохранится ли право на льготную ставку?Прошу разъяснить порядок применения данной нормы и рассмотреть возврат льготной ставки (6%) на платеж 26.09.2025 г. 

Оформляла семейную ипотеку с господдержкой на строительство дома в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка.Оформляла семейную ипотеку с господдержкой на строительство дома в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка.Выбора не предлагалось — просто поставили перед фактом. Подписка стоит 30 178.06 рублей в год, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы. Причём никакой реальной пользы от подписки я не получаю — в неё входят бессмысленные скидки на доставку, кино и другие услуги, которые не имеют никакого отношения к ипотеке.Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Особенно абсурдно навязывать платные сервисы в рамках ипотеки с господдержкой, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Прошу банк:Расторгнуть подписку «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки;Вернуть все средства, списанные за подписку;Подтвердить, что ипотека с господдержкой не требует подключения платных сервисов.Готова предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решён добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Надеюсь, Сбербанк пересмотрит эту практику и перестанет подрывать доверие к программам господдержки.

В 2024 году брали с супругой семейную ипотеку под 6%, и нас насторожила услуга домклик плюс, которая увеличивает процентную ставку ставку если от нее отказаться и сделать страховку в другой компании. В момент заключения договора специалисты Сбербанка ввели нас в заблуждение не соответствующие законодательству РФ и требованиям госпрограмм, крайним из доводов был отказ в кредите если отказываешься от услуги домклик, после чего мы были вынуждены подписать договор. В 2025 году ФАС подтвердил что включение обязательной услуги домклик плюс в ипотечный договор является нарушением со стороны Сбербанка (пример решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу № 07/01/53.11.2023 От 17.01.2025 Г.) После нашего обращения в Сбербанк, он по прежнему водит вилами по воде и нагло утверждает, что ничего не нарушает, мол нужно было отказываться от услуги до подписания договора, а сейчас угрожает повышением процентной ставки, если страхуешься в другой компании (не сбер).

Здравствуйте! Ответ Т- Банка : Номер обращения в нашем банке по вопросу пополнения — 600829759.Также прикладываем номер нашего запроса в Сбербанк: RRN 520282779767.

Здравствуйте, Мария! Еще не известно, или мне стоит сходить еще в банк написать заявление?

Здравствуйте!29.06.2022 г. оформил бизнес-кредит с господдержкой.В мае 2023 г. кредит погасил полностью, несмотря на это он отражался в списке кредитов.01.08.2025 г. задал вопрос в чате ЛК СББОЛ: как так получается, что срок кредита истёк, а сам кредит все еще отражается в списке кредитов.Получил такой ответ: государство еще не перевело банку субсидию, нужно ждать 2-3 месяца.У меня вопрос: причем тут я? я свои обязательства по кредиту давно выполнил. Тем более его срок истёк.Хотелось бы услышать комментарии представителя банка.

Здравствуйте! В ноябре 2024 года я заключила кредитный договор с ПАО «Сбербанк» на приобретение строящегося жилья по гос. программе «Семейная ипотека» со ставкой 6%. При оформлении документов я столкнулась с условием, что ставка сохраняется с учетом подписки «Домклик», иначе будет увеличение на 1%, на раздумья и варианты времени не было и я была вынуждена согласиться. Я многодетная мама в декрете, воспитываю детей одна и я была безумно рада первой в жизни ипотеке на 30 лет и своему будущему жилью. Но прийдя в себя я понимаю, что такие условия банка ущемляют права человека и вообще они не законны. Семейная ипотека-6% и она не зависит от каких-либо дополнительных подписок и платных пакетов банка. Но так же в самом начале своего ипотечного пути я столкнулась с неприятной ситуацией. Первоначальным взносом был маткапитал и наличные средства. Маткап был направлен соц. фондом на эскроу счет 12.12.2024. Поступил отказ в зачислении средств по причине ошибки в ФИО.Что интересно, Сбербанком было отказано в зачислении средств на эскроу счет, но деньги в социальный фонд не вернулись! Сотрудники соц.фонда исправили ошибку и 24.12.2024 отправили платежное поручение в банк еще раз. Но снова пришел отказ. 26.12.2024 еще раз было отправлено платежное поручение и опять отказ! В платежке не было никаких ошибок, все было заполнено верно. 27.12.2024 я иду в отделение банка, где сотрудник лично оформляет мое обращение по отказу в зачислении средств, так же звоню на 900, чтобы оформили мое обращение, на которое обещают дать ответ 15.01.2025. 15.01.2025 в приложении банка пишут,что не успеваем ответить на ваш вопрос, ответим не позднее 30.01.3025. Наконец поступает ответ по обращению, цитирую: «деньги не были зачислены на ваш Эскроу счет по техническим причинам на стороне банка и что технические ограничения устранены». Я сообщила об этом сотрудникам соц.фонда, чтобы они отправляли платежное поручение еще раз. И опять приходит отказ! Все просто в шоке и не понимают что делать! Деньги просто исчезли! Они не поступили ни в банк, ни вернулись обратно к отправителю! Сбербанк неправомерно удерживал мои деньги почти два месяца! Я просто уже не знала что делать. Деньги поступили на эскроу счет 18.02.2025За это время маткапитал проиндексировался, но так как деньги не вернулись в соц.фонд, моя сумма маткапитала осталась прежней и я просто потеряла 60 тысяч рублей из-за якобы технических причин на стороне Сбербанка! Сбер просто надурил меня два раза, лишив проиндексированных денег материнского капитала и теперь еще приходится ежегодно оплачивать услуги для сохранения ставки в 6%, на которые я и так имею право. Прошу не оставить без внимания мою ситуацию с удержанием банком денег и незаконное увеличение процентной ставки без подписки «ДК». Прошу разрешить отменить подписку с сохранением ставки 6%. 

Добрый деньСобираемся строить дом в ипотеку (земельный участок в собственности), но у застройщика нет аккредитации и СРО.Стоит ли доверять такому застройщику?

отослал 

Добрый день! Подскажите, я задавала вопрос на проработку решения о возможности заключения доп соглашения на исключение пунтка об обязательном использовании подписки дом клик с доп 1%. А как могу узнать на какой стадии решения мой вопрос ?? Я не отказываюсь от страхования, и может быть сервис "дом клик" в совокупности и предлаагает более лояльные условия в копмлексе, но условно "сегодня" это может быть и выгодным предложением в сравнении с другими предложениями от акредитованных страховых компаний, а "завтра" через 2 или 3 года могут быть предложения более выгодными у сторонних страховых компаний, прошедших акредитацияю в сбер.У меня многодетная семья и лишних средств не бывает... 

Мария ,здравствуйте,я повторно отправил документы об снятие блокировки по 115 фз ,примите их и проверьте пожалуйста,хочу чтобы мне разблокировали мой Сбербанк онлайн 

Доброго времени суток! Я конечно извиняюсь, но я не могу найти где вы мне ответили. Если есть возможность ссылку или ответьте пожалуйста тут. Заранее благодарен вам

Как на вашем сайте посмотреть свою кредитную историю?

доброй ночи, Я оплатил первый платеж за патент наличными но чек со временем высветился, как я могу скачать копию этого чека?

Александрова Мария, Нет, вопрос не заключается в том почему переводы отклоняются, вернее в том числе, но основная проблема почему был заблокирован банк и нет возможности его разблокировать, я все платежи готов обосновать, большинство из них, я бы даже сказал %90 за последние месяца три это либо мой брат переводил, либо мама, либо бабушка с дедушкой. Писать на почту? Речь идёт о карте *9200, но у меня в целом банк заблокирован, не удается перевыпустить карты/счетаАлександрова Мария, сколько ждать ответ на почте?

Добрый вечер. Уже 9.09, весь день(8.09) кормят обещаниями в чате Сбера, что "до конца дня деньги поступят".Капитализация произошла 7.09, процентов нет, ситуация критическая.Когда поступят проценты?

Всю информацию направила Вам в письме на указанную почту. Заранее благодарю.

На выходных подошел срок закрытия вклада - утром пришла смс, что проценты за последний месяц начислились. Вечером того же дня зашел в личный кабинет проверить. Очень удивился, что проценты не пришли, как обычно на карту. Написал в техподдержку. Там меня начали успокаивать, что мол выходной и поэтому проценты не пришли, придут на следующий день, когда будет уже рабочий день. Настал следующий день (уже рабочий). Проценты не пришли. Даждался, когда день закончится чтобы не было отмазок и снова написал в техподдержку. Там признались, что произошла серьезная техническая ошибка и поэтому проценты не приходят. Но в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ все исправят и проценты придут. Ближайшее время растяжимое понятие. А вообще это какой-то бардак. С разными банками дела имел, но такой цирк вижу впервые. Интересно, сколько еще дней мне надо ждать свои деньги?? И когда этот бардак исправят??

Здравствуйте!Второй раз обращаюсь в Сбербанк за ипотекой, веря,что он надежный и честный банк, который не подведет...В итоге в августе 2024 года одобрили "семейную ипотеку" (как всем известно «Семейная ипотека» была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми, а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 6%, решение Минфина РФ №25-67381-01850-Р от 31.01.25). Выходя на сделку сотрудник банка мне сообщает,что нужно оформить страховку здоровья и жизни, я понимая,что это необходимо соглашаюсь, но дальше сотрудник мне объясняет,что страховка входит в пакет Домклик плюс, мне нужно именно оформить его (что для меня,якобы, будут привелегии), и если я откажусь от него, то процентная ставка увеличится на 1%!На мой вопрос "А разве это законно!?", сотрудник банка с уверенностью мне отвечает - "Конечно законно!"Учитывая тот факт,что времени на перерасмотрение заявки не было, т.к. слетела бы бронь на квартиру,мне пришлось пойти на это. Грубо говоря -поставили меня в безвыходное положение!Спустя время узнаю, что ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.)Написала две претензии в Сбербанк, но банк ответил отказом ("типа сама подписала,сама виновата"). Но, а как же закон!?Доверие подорвано...Почему Сбербанк отвечает на претензии отказом, если есть решение ФАС?Обратилась к финуполномоченному, жду решения.При всем этом есть случаи, когда был разрешен этот вопрос самим банком, без обращение к финуполномоченному и тд. Непонятно, как Сбербанк выбирает,кому менять условия, а кому нет?После такого - даже не хочется связываться со Сбером...