Потерял карту, на другой день у меня заблокировали Сбербанк онлайн, мне туда приходит пенсия, могу ли я в банке её получить? 

Дак вы ответили, я проверю и вернусь. Жду когда вы вернётесь.👐

Добрый день. Сделка была по ипотеке через сбр, 19.06 ДС ушли на эскроу(реквизиты верные) платежка есть в дом клик, пп исполнено, но ДС не пришли на эскроу, и возврата не поступало в сбербан, как такое может быть? На 05.07 остаток на эскроу был ноль! 

Добрый день. Благодарю за ответ. Письмо с требуемой информацией направил на вашу электронную почту.

Здравствуйте, 26 июня подано заявление на выплату наследства, со всеми прилагающими документами - сначала срок исполнения 27 июня, затем 30 июня, затем 1 июля, затем 10 июля, затем 11 июля, в итоге сегодня 12 июля - ничего не перечислено и нет звонка от сотрудника что и почему. Вообще нет внятного объяснения, почему не перечисляют деньги - в отделение банка по месту жительства приходила уже 3 раза - спасибо, конечно большое, но им самим толком ничего ответить не могут. Сказали картотека - в итог я как наследник написала заявление, что согласна на покрытие всей картотеки. Потом вдруг технические причины - меня честно это вообще не касается....Очень не приятная и странная ситуация , честно мнение о Сбербанке подпорчено....

Банк отказывается выдать пенсию из-за якобы недействительного паспорта. 8 июля 2025 я обратилась в Сбербанк г. Москва ул. Каховка 23 для снятия пенсии мамы по нотариальной доверенности, что делала ежемесячно до вышеуказанной даты. В выдаче денег отказали, сославшись на якобы недействительность паспорта по информации МВД. В МВД проверили документы, сказали, что паспорт действителен!!! Но в СБ ул. Каховка 23 опять отказали 11.07.25 г. и пенсию не выдали. В 82 года у моей мамы нет госуслуг, нет интернета и смартфона, она инвалид и маломобильна, не выходит из дома, пенсию получаю я по нотариальной доверенности, все документы были предъявлены. Номер обращения в тех. поддержку SD0266444963 от 11.07.25.С каих пор, для идентификации клиента паспорт не достаточен?? В соответствии с 115-ФЗ в отношении физического лица идентификация личности проводится по оригиналу паспорта. Он был предоставлен.Паспорт не числится в списках утерянных и недействительных. Его просто нет в вашей Сбербанк базе действующих паспортов. Вы явно превышаете полномочия.Согласно 115-ФЗ закону, упрощенная идентификация клиента проводится одним из следующих способов:- с использованием оригинал паспорта  или - с использованием информации из информационных сетей органов госвласти.  Вы же просто игнорируете способ с использованием оригинала паспорта. Все документы, предъявляемые в банк должны быть в подлиннике и действительны на дату их предъявления. Вам их представили. Если паспорт недействителен, то его анулируют и забирают. Вы противоречите сами себе. Вам нужна справка о действительности паспорта, но это нарушает 115-ФЗ. Что бы её получить инвалиду 82 года, который маломобильных нужно пригласить нотариуса на дом, выписать доверенность на представления интересов дочери в МВД и ждать 14 дней её изготовления. Это очень дорогое мероприятие и по цене и по времени. Пенсию так можно и не получить оказывается при наличии все правильно оформленных документов? 

.

Что значит карта будет заблокирована? Зачем? Я этого не просила. Я просила помочь с возвратом. У меня и так проблема, вы мне создаете ещё.

Все так же вопрос не решен!

Мой вопрос не решён!!!! Я всё ещё отображаюсь как должник у вас. 

Добрый день, имеется кредитная карта 120 дней с лимитом 650.000 рублей, на данный момент это и сумма задолженности на которую должны начисляться проценты 23,9% годовых, в июне месяце вышел из 120 дней льготного периода и начислили первые проценты, это 31.229,76 рублей, в июле 23.556,79 рублей, исходя из процентной ставки 23,9% годовых на всю сумму 650.000 рублей у меня не может быть ежемесячных процентов больше 12.945,83 рублей. К августу месяцу оплата процентов уже будет в пределах суммы 12.945,83? Правильно ли я понимаю?

Могу ли я придоставить документы онлайн? Так как я инвалидИ какие документы надо? Чеков нет, такая я карту потерял и опирации не совершалПриходит ли пенсия на заблокированную карту?

После получения о разблокировки карты, просто прислали СМС с отказом ! Что за отношение к клиентам ? Как быть ? Зачем задавать надежду на использование банком, о котором ты общался в офисе Сбера, что тебе действительно это надо.

Вы куда пропали? Я просто хочу снять свои грёбаные деньги и всё. Я уже 3 дня жду. 

Здравствуйте Мария!Подскажите пожалуйста, супруг является действующим военнослужащим участник СВО,на данный момент у нас кредитные каникулы по ипотеке. Мы хотели прекратить кредитные каникулы, так как набегают проценты. Супруг ещё находится на СВО.Что нужно для этого сделать? Заранее благодарю за ответ!

как перевести мат капитал на уменьшение срока платежа

К предидущим обращениям. Вчера специалист связался со мной , сказал,что уточнит всё у юристов и перезвонит. Нам ни кто не позвонил! Сын пытался сам связаться с консультантом дом клик, не отвечАнют! Заказал обратный звонок-тишина! Если не хотите решать вопрос, мы будем жаловаться дальше. Я это так не оставлю!

Можно ли как то узнать пришла ли пенсия на счет? СМС не пришло

 Банк навязывает оформление дом клик плюс и отклоняет страхование жизни и здоровья других банков, объясняя, что ставка все равно поднимется на 1 %, если не продлить подписку дом клик плюс.

Перевод был клиенту Сбербан

Здравствуйте! Еще в апреле 2025 года истребовал в электронном виде договор на ипотеку строительства дома 2017 (полученного в Сбербанке) и график платежей для предоставления в налоговую для вычета НДФЛ. Ипотека уже заплачена в январе 2024 года. График платежей мне прислал ДомКлик, а договор так и не прислали после длительных переписок в ДомКлик. Прошу вас помочь истредовать договор ипотеки от 2017 года Переписка с Домклик 

12.07.2025 сняли комиссию за обслуживание карты. В чате сотрудник банка сообщил, что для бесплатного обслуживания мне сначала необходимо перевыпустить карту, потом обновить тариф и тогда обслуживание снова станет бесплатным. И тут возникает вопрос, а почему заранее Сбер не предупреждает клиентов о перевыпуске карт и том, что их обслуживание вдруг становится платным? Ведь намного проще в одностороннем порядке поменять условия и удерживать комиссию. 1 баллов вам за такое отношение.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть возможность разблокировки моего нового счёта в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ 

Сын в отпуске и за весь его отпуск вы проблему так и не решили. Ему уезжать нужно, мы оформим ген.доверенность, только помимо всего прочего к банку будет претензия о возмещении расходов, которые мы понесем по вашей вине.

Входят ли ветеринарные услуги в категорию "Здоровье" по кредитной карте?

10.07.2025г. Банкомат сбера по адресу г.Ульяновск, 50 лет ВЛКСМ, 20,забрал деньги при пополнение карточки знакомой (Анастасии) Энергобанка, и не перечислил их на счет (возможно произошел сбой банкомата сбер), сотрудники банка сбер отказались регистрировать обращение отправили в энерго банк, в энерго банке тоже отказались регистрировать обращение, пояснив что банкомат сбера и нужно разбиратся со сбером.Деньги клали через банкомат сбера по адресу г.Ульяновск, 50 лет ВЛКСМ, 20 я и анастасия (11-40 до 13-00 примерное время)

Добрый день, Мария! По ошибке банка, моей маме была поставлена отметка о смерти, после чего было прекращено обслуживание её карт, а также информация была передана от банка дальше, в различные инстанции. Мама жива, она живёт и получает пенсию в ЯНАО, г. Салехард, но на данный момент она поехала в Беларусь и случившаяся ситуация привела к большим проблемами со здоровьем на фоне нервов, из-за этого маму кладут в больницу и сейчас она вообще не ходит. На меня сделана генеральная доверенность, по которой имею право представлять ее интересы (в том числе в банке). Сотрудники Сбербанка дают один ответ, что сложившейся ситуации, единственный вариант восстановления доступа к её картам - это личное присутствие в банке по состоянию здоровья на данный момент она не может этого сделать...Из за халатного отношения к работе, сотрудник банка допустил ошибку, довёл пожилого человека до такого состояния... Мы уже куда только не обращались...Остался только суд, но, думаю мама это не переживёт!!!Очень прошу помочь, снять отметку в банке о её смерти!!Мама у меня одна и другой не будет!!!

Когда банк начнет работать,долг за кредитную карту списан по всем кредитным историям и службам объединенной кредитной организации.Номер дела А56-47008/2023

Здравствуйте.Ипотечная сделка: 106051122Офис: г. Москва, у. Никулинская , д. 25Менеджер: Малашенкова Анастасия ВалерьевнаРуководитель офиса: Силаннтьев Кирилл Александрович.Внутренний номер обращения в техподдержку: 4652001Сделка: покупка в ипотеку квартиры на вторичке. Я являюсь продавцом в сделке.Проблема: 10.07.2025 в 18:30 мененджер пригласила все стороны альтернативной сделки с недвижимостью в офис, однако не смогла распечатать договор. Сотрудники создали обрашение в техподдержку (номер 4652001), которое не решили в течении пятницы и перенесли на понедельних., при этом покупателю квартиры вашего клиента (формально отсутствует в ипотечной сделке) практически негде жить, свою квартиру он продал.В дальнейшем менеджер и руководитель офиса не проявили заботы о клиенте:1. Ведут себя НЕклиентонеориентировано, сообщают планируемые сроки решения из головы в отрыве от установленных. (нам был перваначально сообщён срок решения 12:00 11.07.2025, сейчас прошли сутки и проблемой никто не занимается. Если бы такой срок был установлен в реальности, весь ИТ-отдел бы стоял на ушах). В настоящее время срок сообщён как "На понедельник"2. не попытались повысить приоритет заявки, что бы провести сделку хотя бы на третий день (сегодня):2.1 Видимо, использовали только стандартные способы эскалации без достаточной аргументации о важности сделки:    2.1.1 В итоге сегодня, на третий день (в субботу), установленый первоначально срок речения в 3 (три) часа (см. п.1, где говорится о сроке 12 часов дня) превышен в 8 раз!!    2.1.2. заявкой никто не занимается, всё перенесено в лучшем случае на понедельник-вторник ( пятый или шестой день), что говорит о том, что для заявки первоначально не был присвоен сколько нибудь высокий приоритет2.2 говоря о предпринятых действиях руководитель ничего не упомянул о попытках согласовать выход сотрудников в выходные, т.е. использовал не все возможности3. Начальник офиса ведёт себя пренебрежительно по отношению к клиентам, у которых из-за ошибки бана возникли проблемы со сделкой: Рассказывая на о том, куда он "героически" "эскалировал" нашу проблему, информацию о том, что решение проблемы переносится на тра дня он передал через менеджера. Видимо, сообщить хотя бы от своего имени посчитал ниже своего статуса.Прошу помочь с оперативным решением ошибки вашего банка, из-за которого:1. сделка откладывается на неопределённый срок2. Под угрозой ипотечный договор, который не будет заключен, если сделка развалится.

Сломался кассовый аппарат, не включается, меняла гнезда для розетки безрезультатно. Пол дня уже не могу дозвониться, вызвать специалиста.

Здравствуйте. Необходимые данные отправлены. Жду разрешения данной ситуации. 

Почему вы просто так спесали с карты деньги пожалуйста верните средства буду ждать какойто ум сан рент москов списал и отключите все вернув средства

Здравствуйте!Я сегодня сделала заказ H04730798193 (12 июля → 13:00–15:00).Заказ был собран - мне звонил сборщик, с которым была согласована отмена позиции.Затем, в 12 часов (на как минимум час раньше оговоренного времени доставки) мне привозят чужой заказ, который я, естественно, не беру.Тут же мне отменяют мой заказ, который должны были привезти позже, который я сижу и жду и за который уже списаны деньги.Деньги вернутся в течение трех дней - в результате ни продуктов, ни денег.Общалась в чате с оператором – "да, извините, отменили, деньги придут в течение трех дней, можете сделать заказ заново". Это что вообще?!Описала ситуацию на b2b@kuper.ru, т.к. являюсь корпоративным клиентом – получила ответ "Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения."Кто в ответе за такой отвратительный сервис, к тому же платный (сборка+сервисный сбор)?!

Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок не установлен. Зачем тогда изначально вы говорите, то что кредит убирают в течении 30 дней. Вообще нет желания пользоваться услугами ваш банка.

День добрый!Вопрос следующий. Платёж по кредитной карте ** за июнь 2025, рассчитанный Банком и обозначенный как, цитирую: "нужно внести, чтобы не было просрочки и беспроцентный период продолжил действовать", - 5699.91руб. (скриншот, к сожалению, в июне сделан не был. Прилагаю представление указанной информации в текущем месяце, см.скриншот 1)10.07.25 выясняется, что по карте начислены следующие проценты за просрочку:1000 (судя по полученной 11.07 выписке, было удержано с карты 05.07) 26744,49 ("за покупки, по которым закончился беспроцентный период") 1592,9 ("начислено с 01.07" - за что именно?)При этом, каких-либо уведомлений об имеющейся просрочке (в приложении, по SMS или e-mail) от Банка не поступало.10.07.25, при обращении в чат мобильного приложения, четыре (!) сотрудника по очереди сказали, что не видят мой профиль в системе; разъяснения, соответственно, предоставить не могут (скриншот 2,3) и предложили перезвонить в Банк. При последующем обращении по номеру 900, мне сообщили, что задолженность сейчас пересчитают (?), одновременно подтвердив, что мой профиль в системе отражается Корректно. Переписку в чате, при этом, они не видят (?!) и разъяснить ситуацию "на бумаге" тоже не могут.Полагаю, налицо явная ошибка работы мобильного приложения Банка. Попутно замечу, что данная ошибка - не единственная, примеры ниже: 1.подключенную мною подписку "Сберпрайм" не видел "Купер"; следовательно, бонусы по ПЛ не начислялись. При обращении в чат "Купера" был получен ответ, что проблема - на стороне Банка (скриншот 4,5,6) 2.несмотря на заявленные Банком, в рамках "Сберпрайма" же, бесплатные уведомления (скриншот 7), система пыталась списать за них деньги (скриншот 8)Кроме того, при личном пересчёте (исходя из оборотов за период, цифры Банка также не подтвердились (мой результат - 21361,00руб.) Помимо вышеозначенного, уже месяц в регионе официально действует тотальная "деградация" интернета (в связи с СВО). Этот факт существенно ограничивает своевременность осуществления платежей по карте, а также - возможность контроля корректности их проведения (в режиме реального времени). Для примера - "оперативность" отражения у меня информации из Банка: уведомления из чата пришли только через 7 часов (скриншот 9) Учитывая сложившийся форс-мажор, а также тот факт, что платежи, по ранее выданному ипотечному кредиту Банка, мною вносились своевременно (либо - с опережением графика), убедительно прошу:1. рассмотреть обращение (в разумные сроки),2. сторнировать начисление процентов и вернуть излишне уплаченную сумму на дебетовую карту БанкаОдновременно сообщаю, что по состоянию на 11.07.25 (17:30 мск), задолженность по кредитной карте за июль закрыта полностью.Благодарю. 

Определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении гражданина от исполнения обязательств от 08.07.2024 в сбербанк онлайн весит кредитная карта с требованием срочно закрыть просрочку. Как долго ждать списание долга и закрытие карты. 

Здравствуйте, перевёл со Сбера на карту банка Душанбе сити по номеру карты, висит статус что платеж выполняется. Можно отменить или ускорить? Сколько вообще ждать?

Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он их забрал, не зачислил и завис, сейчас банкомат в котором я клала деньги уже заработал, значит инкассацию уже провели, но по моему обращению тишина и почему так долго нужно ждать ответ если говорили что в течении суток ответят и в течении 5 рабочих дней вернут деньги((

Я ещё раз говорю, я отображаюсь у вас ка кдоддник, при обращении ну вп по тюномеру 900, вас бот говорит, что у меня есть кредиты непогашенные, а у меня их нет!!

Я вам все отправила 

Добрый день, в Сбербанке онлайн паспорт моей мамы оказался не действителен. Паспортные данные указаны верно, не изменялись. В ответ на мой запрос в МВД подтвердили действительность паспорта, на госуслугах паспорт тоже пришёл проверку.

Через какое время, Сбер снимает арест, после погошения задолженности и завершения исполнительного производства? Что нужно делать, чтобы ускорить этот процесс?

Так вот я и хочу узнать почему отказ, и можно ли как то разблокировать счет другими способами , мне правда очень важно пользоваться сбербанком

Уже какой день жду это решение! У банка есть мнение, что я мошенник что ли какой-то?!

Здравствуйте! Прошло несколько дней с разговора с сотрудником банка. Я, следуя инструкции, просила сестру отправить платеж с других банков и ни с одним из них это не получилось. Выдает ошибку, хотя все реквизиты верны. Я направила письмо со скриншотами доказывающими мои слова(указав свою фамилию в теме письма как мне и было сказано), но по сей день не получила никакого ответа. Я очень хочу погасить свою задолженность, я еще никогда не пропускала не единого платежа. Очень прошу помочь мне решить ситуацию как можно скорее так как я сегодня получила сообщение с просьбой оплатить задолженность в течение 3-х дней, но я физически не могу этого сделать.

Здравствуйте, в январе у меня умерла мать, оставив вклад в Сбербанке, сейчас, в июле, вступил в права наследства и нотариус сообщил, что сбербанк не отвечает на запросы, с 1 первого июля по сегодняшний день было подано минимум 3 запроса, другие банки уже ответили. Я хотел бы прояснить ситуацию, узнать, с чем это связано, и, по возможности катализировать процесс. Спасибо.

Вот

Здравствуйте. Благодарю за ответ. Изначально при подаче заявления не было предложено выбрать способ погашения. При поступлении средств банк без согласования перевёл средства на снижение объема платежей. При подачи заявки на перевод средств на сокращение срока, был получен отказ. Как я могу на данном этапе перевести средства на сокращение срока? 

Вот №50043456 

Получил новую сим карту от мтс и выдает ошибку Продолжить вход с этим номером пока не можем

Ваш ответ, к сожалению, в очередной раз уклоняется от сути.1. Да, банк имеет право приостанавливать обслуживание в рамках 115-ФЗ.Но этот же закон и Гражданский кодекс не отменяют обязанность банка действовать разумно, добросовестно и информировать клиента, особенно если договор это предусматривает.2. Уведомление о блокировке пришло — но в нем нет конкретных подозрений, операций, требований, сроков, перечня документов, только отписка.Я вовремя предоставил пояснения и документы. Повторного запроса не поступало. В ответ — молчание.Это — не борьба с обналом, это формальное давление на добросовестного клиента.3. Официальный ответ, выданный в офисе, не содержит оснований блокировки — только упоминание о 115-ФЗ.Если банк считает нормальным просто сослаться на закон и “обрезать” клиента без объяснений, то пусть не удивляется, что люди теряют к нему доверие.📌 Мною направлено обращение в Банк России, и при необходимости будет направлено в Росфинмониторинг.📌 Рассматриваю публикацию в других открытых источниках, чтобы другие клиенты понимали, что происходит.Прошу не копировать шаблоны, а дать конкретный ответ по моей ситуации, по существу, а не по закону в целом.

Здравствуйте! Сегодня 12 числа заблокировали все карты, никаких уведомлений не приходило за что, в перевыпуске отказывают. Позвонил в поддержку сказали, что карты скомпроментированы и что нашли операцию на небозопасном сервисе. Я ничего запрещонного не покупал и на запрещенные сайты не заходил.

Когда решится мой вопрос? отправлять досудебную претензию и иск ?

По поводу отсутствия позиций – это неправда, которую мне бесконечно повторяют в качестве оправдания за "недосервис". Повторюсь, заказ был собран, позиции согласованы со сборщиком, после чего я получила уведомление на эл. почту "Ваш заказ собран", и далее с карты списали соответствующую сумму. Если бы позиций не было в наличии, уточненную сумму не списывали бы, раз. И второе, все позиции были а наличии после того, как заказ был отменен – я не поленилась и проверила.Почему и у Купера, и у Вас отношение к клиенту как к малограмотному персонажу, не способному разобраться с правилами взаимодействия с интернет-магазином? По крайней мере, с такого рода отписками именно так это и выглядит. Нет ни воли, ни желания признать работу сервиса неудовлетворительной, сделать выводы и исправляться. Мне на вашем месте было бы стыдно за такую работу. 

Вы написали на данный момент, позже это будет возможным? И я вот прочитала в интернете что можно заполнить какое-то обязательство или так тоже не получится?

сегодня

Куракин Александр Сергеевич, Обращение №2507117001625947 от 11.07.2025. "Карта MIR2857 активна. СберБанк"

Так ничего и не решилось, на обращения тишина... 

Являясь партнером Сбербанка, как агент агентства недвижимости продаю земельный участок. Покупатель-заемщик Сбербанка, программа Семейная ипотека на строительство дома. Менеджеры банка в течении 2 недель корректно не формируют список требуемых документов, все, что есть в домклик мы загрузили, договор оплатили. В итоге проекта договора нет, и каждые 10 дней разные менеджеры запрашивают разные документы. В ответ на мое негодование и требование отправить пакет документов на рассмотрение юристов и получить полный список дополнительных документов менеджер банка вчера 11 июля позвонил заемщику и сказал, что если риэлтор будет требовать документы , в том числе проект договора купли продажи , а я его требую, потому что продавец должен его прочитать, в чат продавец не добавлен, у него кнопочный телефон. Так вот 11 июля менеджер сказал, что если буду настаивать, заявку по ипотеке заблокируют и сегодня заблокировали. Считаю это самоуправством сотрудников банка, пакет документов по объекту рассматривать не начали, платежеспособность заемщика и кредитная история не изменились. Но звонок такой от менеджера был. Считаю, как партнер Сбербанка, это незаконным . Если нужны дополнительные данные по заемщику, предоставлю по запросу. Просьба рассмотреть вопрос ! Иначе не вижу смысла в партнерстве!

Увидела акцию от Сбербанка: при оформлении кредитной карты обещали подарок — сертификат на 2000₽ в магазин "Золотое Яблоко". Я выполнила все условия: оформила карту по ссылке, получила её и активировала в мае 2025 года.Прошло уже почти 3 месяца, хотя по условиям акции сертификат вообще должен был прийти в "течение" 2-х месяцев.До сих пор ничего не получила. Писала на почту партнера,ответа нет.Прошу разобраться в ситуации и выдать обещанный сертификат._

Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Составили обращение, пришел ответ.мы рассмотрели ваше обращение и не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых картДетальная информация о причинах блокировки отсутствуетНичего не законного я не делала, просто так заблоикровали. Теперь я не смогу оформлять и перевыпускать карты в данном банке? У меня на эту карту приходит заработная плата.

У меня были попытки снятия средств уже довольно долгое время и сегодня у меня списали 209 рублей не смотря на то что я на этот сайт не заходил и даже не знал про него

Почему не приходит пенсия по потере кормильца за июль 2025г 

Добрый день. Между мною и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор в рамках льготной программы кредитования с господдержкой «Семейная ипотека». При оформлении договора ипотечного кредитования обязательной частью стало приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающий в себя: «Программа добровольного страхования «Страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг «Домклик Плюс», предоставляемой ООО СК «Сбербанк страхование жизни», подписку «СберПрайм» и иные дополнительные услуги. Данный пакет услуг «Домклик Плюс» был обязателен для сохранения льготной ставки по кредитному договору в размере 6%. При оформлении договора менеджер заявил о необходимости приобретения пакета услуг для сохранения гарантированной ставки 6%.Комиссия ФАС РФ в документе №АК/3012-ДСП/25 «Решение по делу № 07/01/11-53/2023 «о нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г., признала ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. Пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору, согласно программе кредитования:«Право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает: у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора, - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);» таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке являться незаконным.При составлении и подписании данного кредитного договора мне была предоставлена консультация и условия кредитования не соответствующие нормативно-правовым актам РФ, что ввело меня в заблуждение. Понимая риски неодобрения Кредитором данного займа, был вынужден пойти на предложенные условия кредитования.Прошу внести изменение в кредитный договор с исключением условий по увеличению процентной ставки по договору при отсутствии оплаты за Пакет услуг Домклик путем оформления Дополнительного соглашения к Договору.

здраствуйте,29.06.25 подал заявку на досрочное погашение по двум кредитам,плановая дата закрытия 30.06.25, списали 3.07.25 в связи со сбоем,а потом снова списали 10.07.25. Общая сумма 1.5млн, на счету минус,не могу дальше работать платить зп и налоги.сотрудники говорят что решат вопрос до 21.07.25. Но это Слишком,у меня производство и все просто стало.написал обращение в прокуратуру,может вы ускорите 

Здравствуйте, не подгружаются 2 сутки индивидуальные условия эскроу счета в связи с чем прервалась сделка по ипотеке. окажите помощь в получении индивидуальных условий по счету

Подскажите когде ответ будет? 

Здравствуйте ,карта просрочена ,как зайти в личный кабинет сбербанк онлайн если не помню логин

Добрый день. У меня есть необходимость использовать услугу "Пропустить платеж" по кредиту в этом месяце. В личном кабинете отображается, что услуга недоступна, так как была просрочка. Но просрочка была не намеренной, деньги на счету лежали, банк их не снял. Так как при оформлении реструктуризации к кредитному счету оказался прикреплен только один из двух счетов. Я была уверена, что если деньги есть, то банк их заберет на кредит, и увидела только на следующий день, что они не перечислены на кредит автоматически. Возможно ли как-то исправить ситуацию, с учетом того, что намеренной просрочки не было и деньги были внесены?

Сегодня пытался снять свою зарплату которую получаю на карту по зарплатному проекту моей компании и не смог этого сделать , получив сначала полную блокировку моих 2х карт Премьера а потом после разговора с менеджером по номеру 900 блокировку личного кабинета. После обращения в офис который работал сегодня блокировку сняли но вопрос не решен, снять деньги не смог по причине отказа в операциях по моему счету.Прошу разобраться в ситуации и выдать мне мои деньги!

Так а как вот зарплату получать, я все понимаю конечно, что вы не можете повлиять, но и мне то как быть, столько нервов и все в пустую, без причины отказывают в разблокировки, хотя пояснение я отправляла

Здравствуйте 13ый день идёт. Сколько ждать, срок может какой дадите?

Здравствуйте, заблокировали счет в сбербанке, обратился по номеру 900, также посетил офис банка, вообще не дали внятный ответ, почему же произвели блокировку, никаких операцией не производил, максимум, что делал, юто пополнял карту через банкомат на сумму 150 т. Р. - сумма подаренных денег на др, также пару друзей переводили долги на мою карту, возможно, банк посчитал это подозрительным, зотя это абсолютно не так!настоятельно прошу разблокировать мой счет, что бы я имел возможность пользоваться банком, так как он мне очень приятен и удобен в использовании. 

Здравствуйте, у меня, 2 года назад был заблокирован Сбербанк лк, и все карты, (не по 115 фз), мне разблокировали лк, карту я перевыпустил, но получить ее я не успел, из за того что мне надо было уже уезжать, скажите как мне зайти в лк сбера?

Меня задержала полиция, которую вызвал сотрудник банка. Я ни за,что пробыл в отделении 4 часа вместе с пожилым человеком 81 год.   Мой приятель по институту болеет и не может ходить. Его маме 81 год.   Друг попросил довезти его маму на машине до отделения Сбербанка, чтобы получить пенсию за три месяца. Его мама не выходит из дома по состоянию здоровья и плохо слышит в силу возраста. По приходу в банк г.Москва ул.Расплетина, пожилой человек, которого я сопровождал растерялся.Мама моего друга стала искать паспорт в своей сумке.Я ей помог. Но ко мне возникли вопросы, кто я такой.Подошёл неизвестный человек с бородой,крепкого телосложения, похожий на персонажи из 90 х годов.Преградил мне дорогу и не выпускал из банка,грозив силой.Приехала полиция, отвезла нас в ОВД Щукино.Мама друга совсем растерялась от жары и от шока и стала плохо объяснять,что происходит. Мы очень долго ждали оперативника.Лишь после звонка её сына нас отпустили.Хочу от Сбербанка компенсацию за нервы,моральный ущерб и потерю 4 х часов времени на жаре!Я крайне недоволен!Не там мошенников.Не там ищут мошенников.   

Я понимаю что по 115 фз, я про то, что я прислала пояснения, мне отказали в разблокировке, по какой причине? Мне не надо деньги снимать понимаете, мне нужно получать зарплату или вы предлагаете мне каждый месяц ходить снимать зарплату в банк

Здравствуйте,У меня такая же проблема, как и у пользователя вот тутhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/716945/Нахожусь в Чехии, посетить офис Сбера физически не могу, как и позвонить в поддержку, т.к. очень дорого из-за роуминга. Доступ в Сбер Онлайн мне заблокировали 17го марта 2025 года, после неудачной попытки перевода денег трём другим людям.Есть ли какая либо возможность разблокировать мне доступ в сбербанк онлайн на моём телефоне без личного визита в офис в РФ? Если да, то что для этого требуется?

05 июля ПАО Сбербанк заблокировал все мои счета , основываясь на “нарушении правил клиентского обслуживания и подозрении на мошенничество”. Также была инициирована некая “проверка”. ПАО Сбербанк также при посещении мной дополнительного офиса № 8635/0161 07 июля 2025года денежные средства мне выданы не были(пояснение сотрудника- “ждите окончания проверки”). Поясню, что каких-либо исполнительных и уголовных производств, в отношении меня на сегодняшний день не производится . Также ПАО Сбербанк не является органом исполнительной власти чтобы подозревать меня в мошенничестве. Данные подозрения также унижают мои честь и достоинство! Мною были созданы 2 обращения: 250707 7000 901745 на разблокировку счетов (срок рассмотрения до 12.07 2025г-срок прошел, эффекта от действий сбера НИКАКОГО) и 250710 7000 053155 на разблокировку "Сбер-онлайн". Насчет подозрительной операции на 228тр все документы были мною в банк предоставлены-эффекта ноль. Также у меня имеется накопительный счет (сумма на счету 1300000), который на текущим момент не блокирован (Звонил по номеру 900 сказали "иди и снимай деньги"). Приезжаю в отделение банка- "у нас ошибка, деньги выдать не можем". Согласно ст 845 ГК РФ 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. но Сберу ЗАКОН НЕ ПИСАН! Они его в открытую нарушают и ссылаются на срок рассмотрения обращений до 25 дней (ст 59 ФЗ РФ). Только данная статья относится в отношении обращений к органам власти, а никак не к коммерческой организации коим и является СБЕР. Повторюсь, что это не 115ФЗ , не 161ФЗ - ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ СБЕРА! Он пользуется моими денежными средствами, незаконно удерживая их у себя (259000р на карте и 1300000 на накопительном счету) и меня как клиента кормит "завтраками". Требую разобраться в сложившейся ситуации!

СМС банк подключен 

04.07.2025. Пополнил карту Совкомбанк через банкомат Сбербанка на сумму 595 000р, Банкомат деньги забрал и не выдал даже чек деньги на счёт в Совкомбанк не поступили! Создал обращение №250706-7000-009078 от 06.07.202 в сбербанк рассматривали до 09.07.2025 Сбербанк рассмотрел обращение сказали что деньги отправили в Совкомбанк на вопрос по каким реквизитам ? Дали ответ по последним 4м цифрам карты. Создал обращение в Совкомбанк 102269859 от 04.07.2025, Обращение до сих пор не рассмотрено денег нет Совкомбанк говорит Сбербанк нам ничего не перечислил! Где мои деньги? 

Здравствуйте, я участник акции "Оформите кредитную СберКарту и получите в подарок сертификат в Золотое Яблоко номиналом 2000 рублей»"За оформление кредитной карты сбер должны были прислать сертификат на 2000р к золотому яблоку. 03.04.25 я получил кредитную карту, активировал, спустя 2 месяца сертификата нет, прошу выслать сертификат.

Добрый день!вопрос так итоге решили! и сестра потеряла из-за вашего банка 2000 рублей!!!!

Здравствуйте, Мария! Я оформила дебетовую карту "Сбербанк", но неожиданно оказалось, что она мне не нужна. Подала заявку совсем недавно, даже час ещё не прошёл. Есть ли возможность отменить мою заявку, не выпускать карту? Спасибо за внимание!

Вы оставили людям только один законный вариант просто ждать! А то что я нахожусь 2ю неделю на улице без средств к существованию благодаря вашей системе это конечно для вас значения не имеет! Ждать чего? Еще одного ответа подождите или еще чего то подобного? Где деньги? Где подтверждение того что сбербанк перечислил деньги по моим реквизитам в Совкомбанк? Столько у вас сотрудников с высшим образованием столько современной оргтехники интернет итд а такое впечатление что деньги забрали гопники по середине ночи и перевозит на осле через горный перевал и обещает перевести!

Да, я оставила заявку на сайте. Это моя первая карта "Сбербанк", другая единственная карта от "Тинькоффа". 

Добрый день. 11.07.25 я приобретала билеты через приложение РЖД. Ввела данные карты, ввела код подтверждения, в 22:04 деньги списали, меня перекинуло в приложение РЖД и там появилась надпись:время на оплату истекло, оформите заказ повторно.В 22:05 я позвонила в РЖД. Оформила претензию, меня уверили, что заказ был отклонён и аннулирован, сумма заказа была заблокирована и деньги вернутся в течении 4 часов.12.07.25 в 03:24 деньги мне вернули. Этим же днём зайдя в приложение банка я увидела, ДЕБЕТОВАЯ карта ушла в минус. Я позвонила в банк и мне сказали, что РЖД сделал "повторный запрос" и деньги списали. О каком запросе идёт речь?? Чек от РЖД на почту не пришёл, билет тоже. Билет я купила другой на другие места. Верните деньги!

День добрый. Можно узнать, почему сняли оплату за уведомление? Ведь при подключении сберпрайма не платы за уведомление и за пользование

Здравствуйте! 2 недели назад Сбер списал с расчётного счета 2398 р., уточнил, сказали , должно было быть списано 1200 р. за обслуживание терминала, почему ещё 1200 р. списали, не знают. Обещали проблему решить, но так никто не решил ничего, позвонил в банк , сказали - ждите более 10 минут, операторы заняты. Хотя раньше за пару минут связывали с оператором.

Теперь ещё и страховка от Сбер Первый оказалась полной шляпой. Они просто ищут причину, чтобы отказать. Сам продукт составлен очередным ботом, который просто не вникал, как реально работает рынок.Якобы они страхуют только задержку рейса, а задержку плюс отмену — нет. Даже если в случае задержки перелёт вынужденно в другой город, Сбер в этом случае не поможет. Но под отмену поездки это не подходит, им главное, чтобы вылет был из России, а не наоборот.Сразу бы уже писали , что страховка действует в офисе сбера, а за пределами нет. Не могу представить такой уровень некомпетентности в Сбере, чтобы так топорно кидать клиентов и самое главное называть это премиальным сервисом.Получается, ни один продукт в Сбере нерабочий в премиуме. Это просто фикция.

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно разблокировать списание бонусов Спасибо? Пришло уведомление что разблокируют автоматически при достижении необходимого баланса бонусов, но ничего не происходит.

Заказала в Сбербанк онлайн отчет по кредитной истории , рейтинг 989 баллов. Перед этим закрыла кредиты, продала квартиру , которая была в ипотеке Сбербанка , чтобы купить квартиру побольше . Уверенная после подаю заявку на ипотеку - и тут же приходит отказ . Причину никто не объясняет . Не ожидала такого поворота событий . Являюсь клиентом банка уже много лет. до этого одобряли ипотеку с наименьшим рейтингом . Не понимаю в чем дело 

26 февраля 2025 года была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Однако до настоящего момента задолженность по моей кредитной карте не списана, несмотря на то, что обязательства прекращены в силу закона.Из-за этого я не могу закрыть счёт, что нарушает ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счёта»). Ответы от вашего банка сводятся к тому, что «сроки списания законом не установлены», однако это не освобождает вас от обязанности соблюдать требования законодательства. Такое затягивание может рассматриваться как злоупотребление правом.Прошу в кратчайшие сроки:1. Списать задолженность согласно завершённой процедуре банкротства.2. Дать возможность закрыть счёт.3. Направить мне письменное подтверждение списания долга.

Теперь ещё и страховка от Сбер Первый оказалась полной шляпой. Они просто ищут причину, чтобы отказать. Сам продукт составлен очередным ботом, который просто не вникал, как реально работает рынок. Якобы они страхуют только задержку рейса, а задержку с последующей отменой — нет. Даже если в случае задержки перелёт вынужденно в другой город, Сбер в этом случае тоже кинет. Но и под отмену поездки это не подходит, им главное, чтобы вылет был из России, а не наоборот.Сразу бы уже писали , что страховка действует в офисе сбера, а за пределами нет. Не могу представить такой уровень некомпетентности в Сбере, чтобы так топорно кидать клиентов и самое главное называть это премиальным сервисом. Получается, ни один продукт в Сбере нерабочий в премиуме. Это просто фикция.

27.06.2025, Положила деньги через сбербанк банкомат на карту другого банка но деньги не зачислились. Сразу позвонила на горячую линию и сбербанка и втб . Почему то моё обращение перенесли. Инкасация каждый день снимается. Пересчитываються. Сумма не маленькая. 

2 раза обращался в банк по заявке выпуска карты ветерана, и опять отказ....

Добрый день. Совершил регистрацию в купере после чего начались назвоны по несколько раз в день, начиная с 8 утра, и в течение дня. Высвечивается идентификатор "Купер" на входящем звонке, а номера разные постоянно. Поднимаю трубку, 5-10 секунд тишины и звонок сбрасывается. Так повторяется по кругу. Я обращался в поддержку в приложении, постоянно отписки, что номер им не принадлежит и это мошенники, только откуда у мошенников мой номер телефона и в чем цель таких дозвонов сбросов? Видимо что-то у Купера все же сбоит, ведь я далеко не один с такой проблемой на этом сайте. Рекомендации отключить уведомления никак не повлияли.

Какие-то данные нужны для уточнения? 

Банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания карт и списывает комиссию. При этом у банка такая же карта, но с бесплатным обслуживанием. Считаю это кражей средств с моей карты банком используя пункты договора. Вернуть списаную придуманую комиссию банк отказывается. Уведомление об этом заранее не приходят, чтобы был выбор. Буду отправлять претензию в ЦБ и Роспотребназор. 

4 июня 2025 года в магазине был куплен керамогранит на сумму 47798.80 руб, но продавец неправильно ввела сумму в терминал для оплаты (нужно было доплатить ещё 2000 руб), я снова оплатила, в итоге покупка на сумму 49798.80 руб. Пока оформляли договор, нам сообщили, что части заказа нет и я на месте оформила отказ на сумму 12787.20 руб (эта сумма вернулась на карту сразу). Керамогранит должны были привезти через неделю, но 10 июня я в магазине отказалась от всего заказа (причина - решила перезаказать на более крупноформатный керамогранит). Сумма 2000 руб. вернулась на карту 11 июня, а остальное нет. После переписки со Сбером, сказали ждать 30 дней. Все чеки на покупку и чеки на возврат я загружала в чат. Но и после денег нет. Написала заявление, получила отказ "нет повода для возврата денег". Сумма к возврату 35011.60руб. 49798.80-12787.20-2000=35011.60 руб.Прошу разобраться и вернуть деньги.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, при переводе крупной суммы выше чем 15 миллионов рублей с сберегательного счета Сбера (физ.лиц.) на счёт Сбера продавца квартиры (юр.лиц.) по дкп, какая будет максимальная сумма комиссии? Комиссия банка может быть больше чем 5000 рублей ? ПЯ оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица с 2016 до 2025. обращение №250110-7001-514946 от 10.01.2025. С банка позвонили и сказали выписку можно выдать за последние 5 лет то есть с 2020. Что я могу делать если в суде просили предоставить документы о подтверждении оплаты с 2016 ? Мне не нужны выписку за все операции, только нужна выписка об операции на карту одного человека (физ.лиц.) с 2016.