Добрый день.Прошу разобраться в ситуации с моей банковской картой Сбербанка.После того как я попытался снять 1 000 рублей в банкомате, моя карта была заблокирована, доступ к счёту ограничен. При этом: • я не совершал никаких противоправных действий; • карту и её данные третьим лицам никогда не передавал; • карта использовалась исключительно для личных операций.Со стороны банка я не получил чётких объяснений причин блокировки. Прошу провести проверку, разблокировать карту и восстановить доступ к счёту. Также прошу предоставить официальное разъяснение оснований для блокировки.Ситуация создаёт для меня значительные неудобства, и я рассчитываю на оперативное решение вопроса.С уважением,***

В ПАО «Сбербанк России»От: Блинова Дмитрия Сергеевича ________________________(Ф.И.О., паспортные данные, адрес регистрации)ЗАЯВЛЕНИЕо выдаче остатка денежных средств и закрытии счётаЯ являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России», у меня открыт счёт/карта № ______xxxxxxx__________________.С «23» марта 2025 г. по настоящее время доступ к денежным средствам в размере xxxxxx рублей ограничен. В течение более чем 6 месяцев банк проводил проверки и экспертизы, однако денежные средства мне не возвращены.В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ и ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности», банк обязан выдать клиенту денежные средства по первому требованию, если отсутствует вступившее в силу решение суда или постановление уполномоченного органа об их аресте.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:Выдать (перевести на счёт в другом банке или выдать ) остаток денежных средств в размере ________ рублей.Закрыть счёт № ________ и расторгнуть договор банковского обслуживания.Выдать мне письменное подтверждение исполнения настоящего заявления.В случае отказа или затягивания исполнения настоящего заявления оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, органы прокуратуры и в суд для защиты своих прав и взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).Приложения (при наличии):копия ответа банка об отказе в операции.Дата: «16» сентября 2025 г.Подпись: _____________ /Ф.И.О./банк игнорирует мое законное требование в выше указанном заявление !спустя 6 месяцев запросили у меня предоставить оригиналы чеков и дать какое то объяснение !банк Сбербанк сам нарушает свои регламенты по рассмотрению дела, все время перебрасывал мои запросы и давал не корректные запросы на документы ,просил 3 лиц проходить индетифкаию , просил дкп по по поводу происхождение денег , хотя мне деньги были переданы по договору дарения и они мои !было много звонков на горячую линию и общения со старшими смены, где они заверяли что предоставте , дкп, индентификации личности и заявление от дарителя что не имеет притензий и этого будет достаточно, но оказалось нет!сбербанк прикрывается каками то своими внутренними правилами , но также по договору ослужевания их, я имею право расторгнуть дбо и следовательно закрыть счет .на мне нету ни каких судов и я не внесен не в какие списки , по гх рф , я имею в одностороннем порядке разорвать отношения с банком , т.е. закрыть счет и забрать деньги .жду ответ по моему заявлению и решению вопроса в кратчайшие сроки !Заявление приложено сверху !

Я оправил все 

Здравствуйте, есть ли у вас беспроцентые кредитные карты, без дополнительных условий?

Я Ш** А* В* ** проживающий в городе Чебоксары. Я был активным пользователем вашего банка и гордился что у меня есть возможность пользоваться предоставленными услугами, но столкнулся с проблемой , в наступившей учебной четверти я решил продать компьютер и полностью отложить сумму на образование, после того как я получил нужную сумму у меня заморозился счет, я очень сильно расстроился , что в данный момент у меня нет возможности пользоваться приложением , в банки при оформлении карты отказывали, помогите пожалуйста

вы обозначили что ответ дан. Где он? Где ответ мой! Сколько ждать то можно 

Написано вопрос закрыт, но вы сказали проверяете

Здравствуйте, мной подана заявка на семейную ипотеку, заявка одобрена. Но, на ипотеку IT.Сутки не могу дозвониться до банка, меня игнорируют. С других номеров менеджер быстро отвечает.

Здравствуйте! При оформление ипотеки я являлся зарплатным клиентом сбербанка, соответственно ипотеку оформил со сниженной процентной ставкой, через время поменяв место работы перестал быть зарплытным клиентом, процентная ставка повысилась на один процент. С 26.05.2025 снова являюсь зарплатным клиентом сбера по настоящее время за этот период работы было произведено около пяти зачислений заработной платы на мой л/счёт сбера при этом процентная ставка не снижается согласно условиям договора. Прошу вас рассмотреть вариант снижения ставки

26.08.2025 я обратился в отделение сбербанка для подачи заявки на ипотечные каникулы. 27.08.2025 пришло смс сообщение о предоставлении выписки ЕГРН о наличии у меня в собственности объектов недвижимости на территории РФ. Выписка стоит 1790 руб. Непонятно какое отношение она имеет к ипотечным каникулам, но ландо. Предоставил её в банк 30.08 Далее обращался в банк в чате и по телефону 4.09 сказали, что заявка одобрена и график поменяется в течение 5 рабочих дней. Далее писал в чат и звонил в период 11.09-16.09 сказали что заявка в работе, банку требуется больше времени для принятия решения. На ссылку на закон и то что если банк не предоставляет ответ по заявке в течении 10 рабочих дней она считается принятой ответили что банку виднее.Скоро будет платёж по ипотеке. Считаю что таким образом банк намеренно затягивает рассмотрение заявки и хочет допущения заёмщиками просрочки. Также в банке есть еще один кредитХотел подать сразу две заявки, на что в банке отказали, сказав что заявки принимаются по одной.Закон не запрещает подавать несколько заявок одновременно.Так как непонятно когда банк примет решение по заявке по ипотеке рассмотрение второй заявки может занять еще месяц. В таком случае может пройти период снижения доходов и банк откажет в каникулах.Считаю действия банка незаконными, направил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Считаю что заявки по обоим кредитам приняты в день подачи последнего документа т.к. нарушены сроки рассмотрения, а по второму кредиту получен неправомерный отказ в заявке.

Меня зовут А** Д** Х**, я являюсь постоянным клиентом и владельцем карты СберБанка   Сегодня, 16.09.25 , я обнаружила, что моя карта заблокирована при попытке оплаты. Для меня эта блокировка стала неожиданностью и ее причины мне совершенно непонятны.   Я давно и регулярно пользуюсь услугами СберБанка для повседневных расчетов, все операции совершаю исключительно самостоятельно. В истории моих операций в приложении СберБанк Онлайн я не вижу никаких транзакций, которые могли бы вызвать подозрения или показаться мошенническими.   Готова предоставить для проверки всю необходимую информацию:   История операций и электронные чеки за последнее время доступны в моем личном кабинете. По вашему запросу я могу предоставить скриншоты или детализацию по конкретным операциям.   Готова подтвердить любые свои действия и операции.   Прошу вас разобраться в ситуации и подробно объяснить причину блокировки. Если для разблокировки требуются какие-либо мои действия с моей стороны, пожалуйста, сообщите, какие именно.   Заранее благодарна за ваш оперативный ответ и содействие в решении данного вопроса.      

Здравствуйте, банк заблокирвал карту по 161фз, сказали обратиться в Банк России по данному вопросу, я обратился, мне пришел ответ что инициатором является ПАО СБЕРБАНК, обратился в сбербанк с данным документом, на что мне сказали СБЕРБАНК не является инциатором и претензий него ко мне нет, пишу это в Банк России мне говорят еще раз что инициатор сбер банк, таким образом получается замкнутый круг, СБЕРБАНК меня отправлят в Банк России, а банк России отправляет меня в СБЕРБАНК, как быть в данной ситуации ? ***

6 сентября 2025 года без моего ведома и согласия были заблокированы все мои дебетовые и кредитные карты. По информации горячей линии, причина блокировки — «компрометация». Однако сотрудники банка в офисе и по телефону 900 не предоставили законных оснований, ссылаясь лишь на «одностороннее решение банка». Я не обращалась с заявлениями о потере карт, не передавала данные третьим лицам, доступ к счетам сохранялся. При этом перевыпуск карт невозможен ни через приложение, ни в отделении с формулировкой «в оформлении карты отказано». Банк односторонне прекратил обслуживание, заблокировав мои средства и создав угрозу просрочки по двум кредитам и кредитной карте, что может ухудшить мою кредитную историю.  Действия банка нарушают: - ст. 310 ГК РФ (запрет одностороннего отказа от обязательств); - ст. 845 ГК РФ (обязанность обеспечивать доступ к средствам); - ст. 452 ГК РФ (требование к форме изменения договора); - ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом).  Требую: 1. Немедленно разблокировать счета и карты. 2. Восстановить возможность выпуска и перевыпуска карт. 3. Предоставить письменное обоснование блокировки с доказательствами. 4. Принять меры для недопущения подобного в будущем.  При неудовлетворении требований в течение 10 дней оставлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также обращусь в суд для взыскания убытков и компенсации морального вреда. 

Я, И** Ю** А**, владелец карты СберБанка, столкнулась с непонятной блокировкой карты.Активно пользуюсь картой для ежедневных платежей, все операции легальны и совершаются мной. В истории операций и электронных чеках в СберБанк Онлайн нарушений не вижу.Прошу предоставить официальную причину блокировки и инструкции для ее скорейшего снятия. Для проверки готова предоставить всю необходимую информацию по операциям, включая историю транзакций и чеки.Жду вашего ответа и решения вопроса.Добрый день!С уважением,**

В 2024 году решила взять семейную ипотеку. В результате чего, 30 октября 2024 года заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 5.99% годовых. Выдача кредита произведена по государственной программе "Семейная ипотека" (Льготная ипотека). При заключении договора сказали нужно обязательно подключить подписку "Домклик Плюс", которое сохранит ставку 5.99% иначе поднимут до 6.99% также подписка в себя включает страхование жизни и здоровья Титульного заемщика и различные дополнительные пакеты. Сотрудник ПАО "Сбербанк" ввел меня в заблуждение, пояснив что если мы откажемся продлевать договор с "Домклик плюс" то ставка станет 6.99%, мне пришлось согласиться на подписку "Домклик Плюс".Так, при заключении договора стоимость подписки "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме, однако в период использования подписки очевидных выгод для себя не нашел.Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем, дисконт в 1% фактически не действует. Навязывание пакета услуг "Домклик Плюс" это нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" Признаны нарушением( закон " О защите конкуренции", номер закона изложен в претензии)- пакет "Домклик плюс"включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным. P.S. Уважаемый ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к договору кредитования, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. 

Проверьте пожалуйста возможность снятия ограничений

Оформила ипотеку в ПАО «Сбербанк» (кредитный договор № 94299481 от 24.10.2024г) по программе «Семейная ипотека» со ставкой 5,99% (на 12 месяцев в период действия дисконта), далее процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 6,00% годовых. При оформлении и подписании кредитного договора меня поставили перед фактом, что без подключения подписки «Домклик Плюс» ставка будет выше на 1%. Так как срок заключения сделки был ограничен, я была вынуждена согласиться подключить указанную подписку и оплатить её в момент подписания кредитного договора. Сделка проходила онлайн, от менеджера поступали ссылка одна за другой, и начался процесс подключения обязательных дополнительных услуг, которые нужно было оплатить в моменте до подписания договора, в том числе и данная подписка, я оказалась заложником сложившейся ситуации.Все подключенные платные услуги не являются обязательными в рамках действующего законодательства РФ. На текущий момент действия Сбербанка нарушают ряд законов и указов:17 января 2025 года ФАС России (дело № 07/01/53.11.2023), признала навязывание «Домклик Плюс» как условия для льготной ставки нарушением антимонопольного законодательства;Согласно части 10 статьи 7 закона № 353-ФЗ запрещает навязывать дополнительные услуги при выдаче кредита. Так же, сам Президент РФ В. В. Путин 15 апреля 2025 года, на заседании Госсовета поручил устранить все дополнительные платежи и комиссии по льготной ипотеке. Но Сбербанк продолжает игнорировать этот указ и занимается навязыванием подписки «Домклик Плюс».На основании приведенных доводов считаю, что навязывание подписки незаконно и противоречит действующему законодательству РФ. Так же в действиях Сбербанка прослеживаются дискриминационные действия, так как при оформлении ипотеки после 05.12.2024г подписка «Домклик Плюс» не подключается, в связи с закрытием этой программы, так же у заёмщика появилось право выбора страховой компании.Прошу, детально изучить моё обращение. В досудебном порядке урегулировать возникшие разногласия, а именно:1. Оформить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключить обязанность подключения и ежегодного продления подписки «Домклик Плюс».2. Дать мне право выбора аккредитованной страховой компании по оформлению полиса страхования жизни без повышения процентной ставки.В случае отказа за мной остаётся право обратиться в суд и иные инстанции с требованиями о признании навязанного условия недействительным, возврате уплаченных сумм, взыскании неустойки и штрафа. Изучив судебную практику, установлено, что 15 мая 2025 года Свердловский областной суд в деле № 33-6274/2025 признал недействительными положения договора, обязывающие заемщика приобретать подписку «Домклик Плюс» для сохранения льготной ставки.

Я являюсь клиенткой СберБанкаНе могу воспользоваться своей картой, она заблокирована. Для меня это очень неожиданно, так как я всегда пользовалась ей аккуратно, все платежи провожу только сама, и в моей истории операций в приложении всё выглядит обычно.Пожалуйста, подскажите, почему это могло произойти? Я очень переживаю и готова предоставить любую информацию для проверки: все мои чеки и история платежей всегда под рукой в СберБанк Онлайн.Помогите мне, пожалуйста, разобраться и решить этот вопрос. Заранее большое спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте! Задал вопрос на вашем сайте, сейчас выходит ошибка при нажатии на него. Помогите решить проблему

Причина блокировки карт в сбербанке

Жду ответа от вас.

Добрый день! Хочу оставить обращение о том, что ПАО «Сбербанк» отказывается убрать пункт о продлении подписки «Домклик Плюс» и указать право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением льготной ставки 6%.15.11.2024 в ПАО "Сбербанк" был заключен ипотечный договор.Ипотека является льготной 6% годовых (Семейная ипотека). В ипотечном договоре есть пункт, согласно которому я должна покупать подписку «Домклик Плюс», в противном случае ставка увеличится на 1%.Мое требование (исключить условия, при которых я обязана покупать подписку «Домклик Плюс» и указать право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки) ссылается на решение ФАС, ведь ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.). Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Ипотека является льготной, при поддержке от государства. Я являюсь многодетной матерью и то, что ПАО «Сбербанк» нарушает мои права - возмутительно. На мое обращение, Сбербанк прислал ответ:Оксана Константиновна, мы рассмотрели ваше обращение №250916-7000-210928 от 16.09.2025. Вы обратились с вопросом добавления возможности подключать страхование жизни и здоровья в сторонних страховых организациях.Проверка банкаМежду вами и банком заключен ипотечный договор №ххх от 15.11.2024.РешениеПри заключении кредитного договора клиент даёт свое согласие на подключение дополнительного пакета Домклик Плюс, который включает в себя услугу «Своя ставка Плюс», страхование жизни и здоровья, а также подписку Сберпрайм.Пакет услуг Домклик Плюс продлевается ежегодно и приносит клиентам совокупную существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к другим продуктам и услугам, включенным в Пакет услуг, по специальным ценам и/ или условиям.При отказе от Пакета услуг, клиентам предоставляются стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования, что согласуется с условиями государственных ипотечных программ

А я прошу? Я спрашиваю, почему вы такие черти и не работаете над благополучием своих клиентов. Вы же понимаете, что после этого финта от вас клиенты уйдут? 

Добрый день, у меня есть очень важный вопрос. Для получения зарплаты мне нужно была ваша карта. Но по какой то причине после так она пришел в банк, мне в банке дали заявления и сказали что должен одобрить получения юрист, так как я не являюсь гражданином РФ. Почему при заказе карты вы не уведомляете о том что нужно какое то одобрение от юриста ??? Ждал звонка 3 недели, в итоге решил пойти сам. В банке мне сказали что заявление в получении отклонено, без пояснений. В чем проблема ??? По какой причине вы откланяете заявки ??? И почему я вообще должен писать какие то заявления ??? Госс услуги у меня имеются это первое, второе это у меня нет ни одного кредита и никогда их не брал на территории РФ. Почему у меня с другими банками таких проблем не было, и никаких заявлений я не писал ??

Здравствуйте, сегодня, 16.09.2025, обратились в офис банка по адресу Каменск-Уральский , ул. проспект победы 19. Цель визита- оформить карту Уралочка для получения пособий к текущему счёту по нотариальной доверенности для инвалида, который не может прийти сам. (Хочу отметить, что карту сбербанка для начисления пенсии оформили по доверенности без проблем). В банке ввели доверенность в систему и сказали, что оформить невозможно, только личное присутствие. Этот ответ противоречит праву получать услуги по доверенности, и препятствует получению назначенных компенсаций и пособий, который переводят только на карты Уралочка. В приложении сбер онлайн тоже нет возможности оформить карту. На каком основании отказали в оформлении карты для инвалида, если он физически не может присутствовать? И как вообще оформить эту карту Уралочка по доверенности? Раз система не даёт ввести доверенность, то логично, чтобы выдать карту, сотрудник мог указать, что человек присутствует лично. Так как другого выбора не было, раз система в Сбербанке такая несовершенная. Также хочу отметить, что в других банках без проблем оформляют карту по доверенности, о чем мне сообщили в поддержке карты Уралочка. И только Сбербанк почему то ограничивает возможность предоставления услуги, и не желает искать способы решения вопроса. При чем моей вины нет, это исключительно недоработка технической службы. Искренне надеюсь, что квалифицированные сотрудники в ответ на мое обращение найдут способ оформить карту Уралочка по доверенности. 

Сколько ожидать? Этого времени не достаточно?

Столкнулась с грубейшим нарушениями со стороны крупного банка - ПАО Сбербанк.В сентябре 2024 года я заключала кредитный договор (семейная ипотека), банк навязал мне услугу Домкликплюс, без нее ставка увеличивалась на 1 пп. В январе 2025 года ФАС признала действия Сбера, направленные на навязывание услуги Домкликплюс незаконными. ПАО Сбербанк предоставляет скидку к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации — ФАС РоссииКроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.Но банк по сей день "впаривает" домклик плюс. Дважды я обращалась в банк с просьбой изменить пункты в договоре кредитования, чтобы восстановить мои права, но банк отказывает, мотивируя это тем, что я давала свое согласие, однако умалчивает о том, что их продукт состоит из трех компонентов:1. Страхование жизни (дороже иных аккредитованных компаний в 2 раза)2. СберПрайм (который мне не нужен, ибо подписками на окко, иви и прочее я не пользуюсь в принципе)3. комиссия за снижение ставки (а это вообще запретили)Закон не запрещает банкам повышать ставку по ипотеке, если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, но обязан предоставить равные условия вне зависимости от того, в какой страховой компании клиент купит полис.В моем случае при покупке страхового полиса отдельно от сторонних навязанных услуг ставка всё равно бы выросла до 7%. То есть, ставка зависит не от страхового полиса, а от сторонних услуг.Закон о потребительском кредите предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором.Учитывая вышеизложенное прошу банк связаться со мной для решения вопроса, дальше иду в ЦБ, потому как очень хочу чтобы обе стороны кредитного договора действовали в рамках закона

Я являюсь клиентом ПАО «СберБанк» более 7 лет. 26.08.2025 СберБанк Онлайн, а также карты и расчетные счета были заблокированы без какого-либо предварительного уведомления. В причине была указана размытая формулировка: блокировка по договору банковского обслуживания.Данная блокировка парализовала мою финансовую деятельность и создала крайние неудобства, включая:· Невозможность оплаты неотложных расходов (коммунальные услуги, продукты питания, оплата кружков и товаров для детей).· Срыв обязательных платежей (ипотека у меня также в Сбербанке, деньги списываются с привязанных карт, которые заблокированы).· Невозможность использования собственных денежных средств, что нарушает мои законные права как потребителя банковских услуг.27.08.2025 я обратилась в отделение № 8595/021 по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д. 229. В ходе обращения мне не объяснили причину блокировки и не стремились помочь, сказав только, что у меня есть все данные о том, что мне нужно делать. В эту же дату пришло уведомление о том, мне нужно предоставить документы. Я отправила документы на почту сбербанка. Итоговая дата проверки обращения №250827-7001-330371 обозначена 16.09.2025.С момента первого обращения прошло 14 рабочих дней. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки по номеру 900, я не получила:1. Четкого и мотивированного объяснения причин блокировки.2. Детального перечня необходимых от меня документов или действий для разблокировки.3. Внятных сроков завершения проверки и восстановления доступа к счетам.4. Какой-либо существенной помощи от сотрудников первого уровня поддержки, которые ограничиваются стандартными фразами без решения проблемы.Бездействие сотрудников службы поддержки и отсутствие оперативной реакции на мои запросы усугубляет ситуацию и наносит мне моральный и материальный ущерб.На основании изложенного, требую:1. Немедленно разблокировать мои банковские карты и счета и восстановить полный доступ к денежным средствам.2. Предоставить мне в письменном виде на email официальное разъяснение с указанием конкретных причин блокировки и ссылками на нормы законодательства, на основании которых она была применена.3. Компенсировать причиненные неудобства, если таковые предусмотрены вашими внутренними правилами или законодательством РФ.В случае если мои законные требования не будут удовлетворены в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а также рассмотреть вопрос об обращении в суд для защиты своих прав и возмещения причиненных убытков.

16.09.2025 отправил перевод на A-Wallet в Китай.При совершении перевода было написано - зачислим в течении 3х минут, но прошло уже три часа, а денег нет!

Добрый вечер, год назад заблокировали сбербанк онлайн, так и не поняла почему. пользовалась активно с 14 лет примерно всегда одни и те же расходы были по картам. Звонида в банк сразу когда заблокировали, меня просили подтверждать все переводы, переводы были либо родственникам либо таксистам либо в магазинах ( шоурумах например ) я уже не помню половину прошло много времениВ банке мне сказали что через год разблокируют, но все еще ничего не разблокировали я отучилась на банковское дело и хотела работать в Сбербанке, но из за непонятной блокировки меня не берут на работу.помогиье разобраться с проблемой и дайте четкий ответ пожалуйста. 

Добрый день, 16.09.2025 в 10-45 я отправил деньги на A-wallet 29000 рублей. При этом была надпись, что деньги зачислятся в течение 3 минут. Сейчас уже вечер, прошло 7 часов, денег нет. Подскажите: как долго ждать и что вообще делать?

.

Заблокировали счет без причины, я давний и постоянный пользователь Сбер банка уже на протяжении 5 лет. Сегодня мне заблокировали счет без каких-либо причин. Попытался решить проблему через поддержку и в самом офисе лично, и пытался доказать, что никаких правил я не нарушал и это обычная ошибка в систем. Сотрудники банка мне ничем не помогли и даже не постарались 

Хорошо!

Здравствуйте, мне заблокировали дебетовую карту, позвонил в поддержку и оператор сообщила мне следующую причину блокировки: "Небезопасные действие, компроментация, необходимо перевыпустить карту", я посетил офис банка, озвучил им ситуацию, но в перевыпуске отказали по причине: система банка выдала отказ.Никаких нарушений правил банка с моей стороны не было, последняя операция по заблокированной карте - это оплата жевательной резинки в магазине, а также был в гипермаркете 05 ру, хотел купить флешку, карта была в машине и чтобы не ходить за ней, я воспользовался NFC и с помощью своего смартфона (мобильный банк установлен на этом же смартфоне) я попытался снять наличные сначала в одном банкомате, но там не оказалось средств, а затем в другом, где система уже выдала блокировку.Представители банка не объясняют точную причину блокировки, а карта до сих пор не может быть перевыпущена. Прошу разобраться с данной проблемой, я давно являюсь клиентом сбербанка, но с данной проблемой я столкнулся впервые, уточню, никаких нарушений с моей стороны не было, а также я не производил никакой передачи данных и карты третьим лицам.

в течении какого срка и на основании какого закона банк обязан снять арест со счета при предоставлении всех необходимых документов в офис банка лично, распорядителем средств

Добрый день!16.09.25 я заметила, что 12.09.25 на каком-то основании у меня списали в счет кредита 20363,17 руб., по графику платежей следующая дата платежа ждолжна была быть 26.09.25.Я не понимаю, что там в банке происходит, прошу выяснить и вернуть мои деньги, кототорый банк неправомерно списал с моего счета!Мало того, что до сих пор кредит не закрыли, так теперь еще и денежные средства списыают когда захотят!

31 марта 2025 года я взяла кредит под 35, 2 в сбербанке для ИП. Добросовестно обеспечивает необходимую сумму для погашения ежемесячных платежей заблаговременно. 11 августа подала заявку на новый кредит под меньший процент(30,5%), для погашения частично кредита с большей ставкой. Законом это не запрещено. Никаких договорных условий я не нарушала. Кредит одобрили. Этими деньгами и я решила частично погасить прошлый кредит. Подала раз заявку,на частичное досрочное погашения - отказали, подала 2 заявку -отказали, подала 3 заявку-отказали. Так уже и сбилась со счета , сколько я подавала заявок- ниодна не исполнена. Звонила на горячую линию, писала в чате, никто толкового ничего говорит. Создала обращение по поводу отклонения заявок. Денег на счёте было достаточно для их исполнения. Обращение не исполнилось, только передвигались его сроки исполнения. В итоге у меня получилось два кредита. А на прошлой неделе в очередной раз с грустными делами по этому поводу захожу в личный кабинет банка и вижу по своему горе-кредиту ещё более страшную картину -график платежей увеличился со 121 тыс руб в месяц до 194. Это на 73 больше!!!!!!!!!!!! Я оборвала все варианты получения объяснения. Но услышала в ответ сначала.что это верный график..Вы серьёзно????????? Не на 1 тыс, не на 2 , не на 5. На 73 тыс рублей увеличился ежемесячный платеж. И при всем при этом ещё и просрочки стоят по 221 тыс, то есть якобы я ни разу не платила этот кредит. Потом все. Тишина. Так и осталось все в графике. Правда обращение создали. Но оно не исполнится. Проверено опытом. За неделю ничего не поменялось. А скоро платёж......я очень недовольна работой банка, операторами в чате, клиенским менеджером. Я ночами не сплю. Меня банк решил оставить без штанов,

Здравствуйте!Сбербанк 28.08.2025 г заблокировал доступ к денежным средствам по 115 фз ( Сбербанк онлайн, карта), 07.09.25г было направлено объяснение в банк. 11.09.25г банк выслал ответ на объяснение - По результатам проверки не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Чтобы снять наличные, приходите в офис банка с паспортом. пришли в банк, оказалось так просто их не снять. Попросили написать заявление.Написали заявление, которое якобы рассматривается сутки, о том куда перевести средства. Прошло более суток, заявление в стадии рассмотрения, но уже сроки по рассмотрению- неделя. В каждом отделении банка нет четкого алгоритма действий и ответа почему нам их не выдают. Были в 5 отделениях и в каждом свой ответ! Очевидно что банк всячески удерживает средства в своих личных целях! Подскажите каковы наши действия, куда можно идти сейчас что бы забрать личные средства, дело в том что это единственные деньги они были предназначены ребёнку на одежду, в школу, дополнительные занятия. Сейчас нет доступа к деньгам, снять не дают, перевести не дают. Умоляю вас помочь с этим вопросом. 

Это уже ни в какие рамки не входит! Почему Сбер, сегодня украл мои личные средства со счёта, которые я перевела на счёт Сбера с другого банка? Мне необходимо было купить детям продукты, теперь из-за Сбера я не могу этого сделать? Наверное и сюда моё обращение бессмысленное! Буду думать куда жалобу составить... Беспридел творится.

Установила полный самозапрет, во время самозапрета решила попробовать взять деньги до зарплаты, карту сбера сразу заблокировали, хотя я ожидала, что просто откажут в кредите. Далее, когда пошла перевыпускать карту, решила сразу же с сотрудником снять его, с первого раза почему-то не снялся, после повторного обращения самозапрет был снят с 09.09. Вопрос такой, до самозапрета мне Сбербанк предлагал большие суммы кредита и другие кредитные продукты, тк еще и являюсь зарплатным клиентом сбербанка, но после снятия мой кредитный потенциал обнулился как будто, теперь мне не предлагают вообще ничего, из за чего может быть так? И когда мой кредитный потенциал восстановится? Уже тысячу раз пожелела о самозапрете, тк как пришлось восстанавливать карту, кредиты перестали выдавать)

а есть результаты, прошу разблокировать ради Бога

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, при поступлении в МГТУ им. Н.Э. Баумана для участия в конкурсе на платной основе абитуриент должен оплатить обучения, иначе он не будет участвовать в конкурсе. Я оформил кредит в ПАО Сбербанк для того, чтобы оплатить первый семестр обучения и участвовать в конкурсе (повторюсь, это обязательное условие для участия в конкурсе!!!). Сотрудник Сбербанка сказал, что если я не пройду по конкурсу, то денежные средства МГТУ им. Н.Э. Баумана возвращают и кредит закрывается. К сожалению, по конкурсу я не прошёл. В МГТУ им. Н.Э. Баумана я написал заявление о возврате денежных средств. Денежные средства мне вернули в полном объёме, но при закрытии кредита у меня списали мои личные денежные средства в размере 500 руб. (это денежные средства, перечисленные мне за работу в магазине одежды, где я оформлен официально через "Наймикс"). Где справедливость, уважаемые взрослые? Я работал для того, чтобы с меня списали проценты за пользование кредитом?! Все свои действия я сделал вовремя и ни о каких процентах речи не шло. Верните мне мои 500 руб!

Начали оформление ипотеки в дом клик , заказали оценку тоже через данный сервис, пришел отказ оценки недвижимости указывают что фото не того дома, хотя этого просто не может быть так как фото делали сами мы, попросили отчет с дополнительнымИ фото Оценщик отправил, снова пришёл Отказ,причина такая же что и была незеаб что делать, оценщик сам неыездает делать фото просит нас мы отправляем не первый раз и снова отказ

Кому: ПАО СбербанкКопия: finmon@sberbank.ruОт: *******ЗаявлениеУважаемое руководство Сбербанка!На мое имя оформлена банковская карта, которая была неожиданно заблокирована. На данную карту поступали денежные средства от моих друзей и родственников в качестве поздравлений и помощи на проведение моей свадьбы.Так как у меня отсутствует официальная отчетность по НДФЛ, я направила пояснительное письмо на адрес finmon@sberbank.ru, а также дополнительно отправила письма 7–8 сентября. Однако до настоящего времени ответа не получила.При личном обращении в отделение банка мне также рекомендовали направить обращение на указанный электронный адрес, что я сделала. Через портал Банки.ру я также подавала обращение, но получила лишь уведомление о том, что мой запрос принят, без конкретного ответа.Кроме того, я обратилась в Банк России (ЦБ), где мне сообщили:что в их списках я не числюсь,что в первую очередь необходимо подать пояснение в Сбербанк,и если в течение 5 рабочих дней банк не направит мое обращение в ЦБ, тогда они смогут рассмотреть жалобу.В связи с изложенным, прошу:Рассмотреть мое обращение по существу;Разблокировать мою банковскую карту;Учесть пояснения, что поступившие денежные средства являются личными переводами от родственников и друзей исключительно на проведение моего свадебного торжества.Эти средства имеют для меня большое значение, так как предназначены на важное семейное событие.Заранее благодарю за понимание и содействие.

Год назад,у меня была заблокирована дебетовая карта Сбербанк,через которую я занимался р2р ,и на данный момент у меня стоит ограничение компрометации .После этого,недавно я отправил на сайте Сбербанке "обязательство",на которое мне пришло ответное уведомление со следующим текстом:"Уважаемый клиент! Ваше обязательство принято. Для снятия ограничений с карт и доступа к СберБанк Онлайн обратитесь на номер 900 или в офис банка по вопросам компрометации личных карт. Ваш Сбер!"Как я понимаю,у меня стоит запрет на выдачу карты,так как саму карту я оформить новую могу,но забрать ее уже не могу!

Мария, как дела с решением вопроса? Может вам помочь?

Одобрили кредитные каникулы по ипотеке 28.08.2025, сегодня 16.09 до сих пор нет нового графика платежей. Сегодня очередной платеж, оставила счёт без необходимой суммы, завтра начнется просрочка. Прошу разобраться в данном вопросе. На горячую линию звонила несколько раз, там уже тоже удивляются, что нового графика нет.

Уважаемая служба поддержки ПАО «Сбербанк»!Прошу предоставить разъяснения по следующей ситуации.В мае 2025 года были заблокированы все мои банковские карты и счета в ПАО «Сбербанк» по причине якобы компрометации данных. При обращении на горячую линию по номеру 900 оператор сообщил, что возможно блокировка связана с применением положений Федерального закона №161-ФЗ и с тем, что мои данные якобы попали в базу данных Банка России.Впоследствии я направил официальный запрос в Банк России и получил письменный ответ о том, что мои персональные данные в упомянутой базе отсутствуют (готов при необходимости предоставить копию ответа и все сопутствующие документы).После получения этого ответа я лично обращался в офис ПАО «Сбербанк» с целью:перевыпуска заблокированных карт,разблокировки существующих счетов,открытия новых карт и счетов.Однако все попытки завершились отказом. Система выдает следующее сообщение:«В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк, пункт 3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета Карты».Дополнительно хочу отметить, что в настоящее время при попытке других лиц перевести мне средства по СБП через Сбербанк у них появляется предупреждение о том, что я якобы являюсь мошенником. При этом переводы с других банков проходят без каких-либо проблем. Такая ситуация наблюдается только в системе Сбербанка, что создает для меня серьёзные трудности и наносит ущерб моей репутации.Прошу:Предоставить официальные разъяснения причин отказа в обслуживании, перевыпуске и выпуске карт и счетов.Указать, возможно ли восстановление обслуживания и какие для этого действия требуются с моей стороны.В случае отказа – предоставить документальное подтверждение принятого решения и основания для отказа.Разъяснить причину появления предупреждения о мошенничестве при переводах на мой номер/счёт через СБП и, при отсутствии законных оснований, снять данный статус.Клиентом Сбербанка являюсь на протяжении многих лет, никаких подозрительных действий не совершал и готов предоставить любые запрашиваемые документы (включая подтверждение отсутствия моих данных в базе ЦБ, справки о движении средств и прочее).

Здравствуйте, Я являюсь клиентом сбербанка, у меня есть счёт, карта в этом банка, это мой основной банк. Все как обычно иногда мне приходит деньги Я их трачу и иногда снимаю наличку. Позавчера мне заблокировали Сбербанк, от туда удалили карту и написано что деньги заблокированы. Осталось 20 тыс, снять или перевести их не могу, они мне нужны, а пойти в отделение у меня нет возможности. У меня сейчас отображаются мои деньги но воспользоваться ими не могу.Помогите мне пожалуйста

Сбербанк просто отвратительно поступил . 10 лет была клиентом сбербанка, всегда платила кредиты в срок , все выплачено. Но последние обстоятельства меня просто убивает, просто сволочи пишу и плачу . Прошу у банка помощи,в связи с рождением ребёнка. Я мать одиночка , ребёнка тяну одна , доход снился в три раза. не прячусь не укланяюсь от ответственности, забираю последние деньги у своего ребёнка чтоб оплатить кредит. Но последние уже просто физически не могу вносить. Почему мне отказывают в реструктуризации? Уйду в другой банк.Причём при всем этом меня сбербанк очень сильно обманул , в автокредите. На крупную сумму и ещё отказывают в помощи . 

Здравствуйте,я владелец карты,очень часто использую ваш банк для покупок и переводов,и не могу понять причину блокировки,хотелось бы дальше пользоваться вашим банком,так как он мне очень сильно нравится интерфейсом.

Здравствуйте,я владелец карты,очень часто использую ваш банк для покупок и переводов,и не могу понять причину блокировки,хотелось бы дальше пользоваться вашим банком,так как он мне очень сильно нравится интерфейсом.

Здравствуйте,я владелец карты,очень часто использую ваш банк для покупок и переводов,и не могу понять причину блокировки,хотелось бы дальше пользоваться вашим банком,так как он мне очень сильно нравится интерфейсом.

Добрый день! Ответ получил. Повышение процентной ставки вы мотивировали нарушением п. 18 Договора.Считаю повышение процентной ставки с 6% до базовой ставки, действовавшей на момент выдачи кредита, плюс 1.5 процентных пункта неправомерным. В п. 18 Договора предусматривается обязанность Заемщика не позднее шести месяцев с момента выдачи кредита, с периодичностью каждые шесть месяцев предоставлять Кредитору сведения об основном месте работы в течение всего срока действия Договора.Однако ни в данном пункте, ни в общих условиях кредитования не предусмотрена какая-либо ответственность в случае непредставления или задержки предоставления указанных сведений. За нарушение данной обязанности договором не предусмотрено повышение процентной ставки до базовой. Также не указан список необходимых документов и способ их передачи. из буквального толкования следует, что п.4 НЕ предусматривает:- обязательное повышение ставки («может быть увеличена»);- повышения ставки при нарушении обязанности, предусмотренной п. 18 Договора.П. 4 Договора применим только в случае прекращения трудовой деятельности, тогда как я не прекращал свою трудовую деятельность.В отдельных случаях, когда заемщик прекратил трудовую деятельность в компании и не успел предоставить сведения о трудоустройстве, банк вернул ставку (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709075/).Таким образом, кредитным договором и общими условиями кредитования оснований для повышения процентной ставки в случае задержки предоставления документов об основном месте работы не предусмотрено.Также повторно ссылаюсь на ст. 193 ГК РФ: Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Согласно условиям договора, я обязался предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в IT компании до 26.07.2025 г. Однако, учитывая, что 26.07.2025 г. является выходным днем, я подал необходимые документы 28.07.2025 г., что является первым рабочим днем после выходного. Несмотря на своевременную подачу документов, банк повысил процентую ставку по моему ипотечному кредиту, что является нарушением условий договора и моих прав как потребителя. Главное условие для предоставления льготной ипотеки мной нарушено не было, я продолжаю работать в аккредитованной ИТ-компании. Подтверждающие трудоустройство документы предоставлены банку, трудовая деятельность не прерывалась.Прошу пересмотреть решение и вернуть процентную ставку 6% годовых с момента её повышения и произвести перерасчет начисленных по повышенной ставке процентов по ипотечному кредиту.

Мария, я к Вам за помощью, а не дублированием отписки поддержки :)банкроство состоялось 30.06.2025Объясните, пожалуйста, почему два с лишним месяца спустя в сентябре приставы возбуждают НОВОЕ исполнительное производство на эту сумму? На каком основании банк передает ее приставам, если как вы говорите это просто внутренние технические моменты? Банк не имеет права преследовать меня и через приставов получать эту сумму, которую должен списать. А я совершенно не должен по идее тратить время, деньги на то, чтобы закрыть у приставов эту ошибку банка, правильно ведь? Я очень надеюсь, что с Вашей помощью у нас получится ускорить решение данного вопроса в позитивном ключе и убрать долг, дабы на этом фундаменте строить новые долгосрочные отношения. И не придется привлекать к этому другие стороны. 

Здравствуйте, я заблокировал карту, на которую мне будет начисляться стипендия. В приложении разблокировать я не могу, пишет, обратитесь в банк. Подскажите, пожалуйста, что делать

Здравствуйте у меня с начало года заблокировали по компрометации была в офисе там отказали звонила по 900 тоже отказали! Почему отказывают! Я уже давно как клиент банка И добросовестный гражданинка, пенсионер,работающий просто человек который никому зло не пожелает, но это блок мне как женщине уже с возрастом создают неловкости при оплате ипотеки и кредиты Еще со счетами не могу ничего сделать! Я писала обязательства Буду соблюдать свои обязанности как клиент банка Снимите пожалуйста с меня этот блок Скоро еще Новый год мне нечем покупать подарки своим детям, внучкам И мне ваш банк очень нужен так как удобнее Сбербанка никакого банка нет! Сбербанк ни с чем не сравнится Я очень нуждаюсь вашем банке!

Я понимаю, что "отображение долга" ни на что не влияет, но это не даёт возможность закрыть все счета и расторгнуть договор с банком.Сколько ещё нужно ожидать?

Добрый вечер.Заблокировали счета и карты в Сбербанк, писал много раз в чат, звонил тысячу раз на 900,пошёл в офис , в итоге не могут разблокировать счёт на основании п 3.3. В выпуске, перевыпуске, открывать счета, переводить и т.д. нельзя всё заблокировано.Я студент, учусь,оплачу университету с этой картой и вы без объяснения хотите уничтожить мою будущую жизнь.подскажите пожалуйста, почему заблокировали,если нужен чек или какие-то доказательства могу отправить вам?!

Все вы можете. Это навязанная услуга! Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке. 

Я являюсь наследницей своего супруга. Задолженность по его кредитной карте я погашу ПОСЛЕ ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО! От банка, в нарушении 230 ФЗ РФ мне ежедневно поступает до 8 звонков в день! Общение со специалистами во время звонка, обращение на горячую линию и в чат не помогают!Требую прекратить звонки! Готовлю жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС! То есть, я сама придумала, сама себе названивала? У меня сохранены все звонки от вашего банка! 

Мне сбербанк заблокировал карту, незнаю почему. Вчера мне пришла зарплата и днем пришли какие то 10 тысяч рублей от нерусского человека. Я очень удивилвы захожу смотреть что за человек мне перевел 10тысяч. И вижу что карту заблокировал банк, я сразу в банк узнавать что за дела снимаю свои деньги которые зп и говорю эти 10 тысяч не мои переведите их обратно отправителю составили обращения о разблокировке карт. скажите за что мне заблокировали карту и как ее разблокировать я незнаю что это за перевод и я сказал чтобы деньги вернули отправителю.

Здравствуйте. Ситуация в следующем. 11 сентября в 19:30 я попытался перевести 2500 рублей со своей карты в Т-Банке на свою же карту в Сбере. В то же мгновение от Сбера пришло смс: "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничение, обратитесь в офис." Захожу в сбер онлайн и действительно вообще на всех картах красная надпись "Заблокирована". Офисы уже не работали, поэтому позвонил по номеру 900. Пытался добиться информации о причине блокировки, но девушка там сказала "Мы видим тоже самое что и вы, не знаем причины блокировки, обратитесь в офис". На следующий день я поехал в ближайшее отделение банка и попал к одно сотруднице, она мне сказала что причины блокировки тоже не видит, но попробует перевыпустить мои карты. На перевыпуск пришел отказ и она перенаправила меня к другой сотруднице, там она попыталась тоже перевыпустить карты и точно также система не дала это сделать. Пыталась обратиться в ваш внутренний сервис "Решаем проблемы", но там выдало сообщение, которое она мне распечатала: Фото документа. В итоге сотрудница сказала, что это скорее всего Центробанк заблокировал мои счета и мол идите в офис Центробанка на ул. Театральная, 36 (в городе Воронеж). Ну что же, в пятницу уже было поздно туда ехать и я отправил туда вчера 15 сентября. Там же мне выдали памятку, что вообще-то это Сбербанк должен составить заявление и отправить его в Центробанк, то есть отфутболили меня назад в Сбербанк и я опять отправился в ближайшее отделение банка. Сотрудница там опять была в недоумении что же случилось с моими счетами, опять же попыталась перевыпустить мои карты (видимо скрипт у них такой), опять получила отказ на перевыпуск, но на этот раз уже составила внутреннее обращение в Сбербанк для того чтобы разобрались в причинах блокировок и мол со мной должны связаться. Сообщила, что это не Центробанк заблокировал счета, так как при такой блокировке это выглядит по другому, поэтому нет смысла писать обращение в Центробанк. И это всё что она смогла сделать.Практически как только я покинул отделение, мне сразу позвонила сотрудница Сбербанка и по сути рассказала мне всё, что и так уже говорили другие сотрудники, что мол неизвестно почему меня заблокировали, но это не Центробанк. Я спрашиваю какие условия договора я нарушил? Получил ответ, что пункт 3.3. Я попросил озвучить этот пункт, а он гласит, что "Банк вправе отказать в обслуживания без объяснения причин". Очень забавно. На вопрос какие же мои дальнейшие действия, получил ответ, что подождите пару недель и попробуйте снова обратиться в Сбер.Итого: проблему не решили и более того даже не смогли объяснить причины проблемы. Я был активным пользователем ваших кредитных продуктов и никогда не имел просрочек платежей. В итоге же банк по факту просто послал меня куда подальше.

6 сентября мне заблокировали карту,при попытке снятия 400 рублей с банкомата,в первую попытку не было денег,но во вторую попытку я перевел на карту нужную сумму и моя карта была заблокирована, я ее пробовал перевыпустить,не срабатывало. Закрыл карту,захотел выпустить новую,тоже нельзя, в чем причина этой проблемы? Когда я смогу выпустить новую карту? По какой причине на меня наложили ограничение на выпуск и использование карт?

Здравствуйте я Косимжонов Бахромжон Каримжон угли месяц назад числился в реестре контролируемых лиц, уже 10 дней назад меня исключили с реестра все банки востановили обслуживание но только сбербанк не дает доступ активам писал заявление на перепроверку но банк ответил что еще нахожусь в реестре в банку показал что не нахожусь в реестре так как на госуслугах показывает, т банк , втб, уралсиб и тд банки восстоновил обслуживание прошу перепроверить.

А почему вы кому то снимаете задолжность сразу после бодобных обращений на этой площадке, а мне отказ? 

Я являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования заключённому в рамках государственной программы «Дальневосточная ипотека». При заключении указанного договора мне был предложен и фактически навязан платный пакет «Домклик Плюс» стоимостью 41 000 (сорок одна тысяча) рублей в год, включающий страхование жизни от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ряд дополнительных сервисов, не представляющих для меня практической ценности.На этапе оформления кредита я просил исключить из условий договора обязанность заключать договор страхования именно в рамках пакета «Домклик Плюс» и предоставить возможность выбрать любую страховую компанию из числа аккредитованных без повышения процентной ставки. Однако сотрудники банка отказали, указав, что в случае отказа процентная ставка по ипотеке увеличится на 1 (один) процентный пункт. В результате я вынужден оплачивать данный пакет уже второй год подряд, понеся расходы в размере около 82 000 (восемьдесят две тысячи) рублей.17 января 2025 года Федеральная антимонопольная служба РФ признала действия ПАО «Сбербанк», связанные с обязательным навязыванием пакета «Домклик Плюс», нарушающими антимонопольное законодательство (часть 4 статьи 11 Федерального закона «О защите конкуренции»). Несмотря на это, мне по-прежнему отказывают в возможности отказаться от пакета без изменения процентной ставки, хотя для новых заемщиков такая практика уже прекращена.Считаю данные действия нарушают мои права как потребителя финансовых услуг.Таким образом, я продолжаю нести лишние расходы без реальных преимуществ, а в случае отказа от «Домклик Плюс» рискую столкнуться с повышением ставки. Стоимость пакета в 5–6 раз выше цен на аналогичное страхование у других аккредитованных компаний. Как давний клиент ПАО «Сбербанк» рассчитываю на справедливое урегулирование ситуации и возможность отказаться от навязанных услуг без пересмотра условий моего ипотечного договора.

Так и не вернулись Мария 

Здравствуйте, имеется ипотека в Сбербанке под 6 % с условием сохранения ставка, если подключена услуга домклик. В соответствии с постановлением ФАС РФ данное ограничение признано недопустимым и я вправе оформить страховку в другом банке, не теряя при этом ставку по ипотеке. Как я могу это оформить?

Вопрос остался. Так как сумма процентов 9910,57 руб при процентной ставке по карте 19 процентов годовых.Такая сумма должна была быть начислена на долг в 626000 руб. Но здесь намного меньше сумма кредита

Спасибо ждуСпасибо жду

Мои счета и доступ в приложение Сбербанк онлайн были заблокированы по ФЗ-115, после рассмотрения документов ответа никакого не было, но и счета не разблокировались. В то же время у меня одобрена ипотека от Сбербанка, и осталось выбрать дату сделки и прибыть на сделку.Менеджер по ипотеке отменила сделку из-за отсутствия доступа к приложению Сбербанк онлайн, действующие счета в сбере есть. Как провести сделку в такой ситуации?

Как долго вы будете проверять ?

Мария, ну что, уточнили?

прошу посмотреть , я направил все документы уже 10 дней прошло ответа нет 

прошу посмотреть еще раз, отправил документы на электпронный почту с запросом документы. Спасибо Мария

Добрый день! Сбербанк не перестает неприятно удивлять. Ушла на больничный по беременности и родам, затем буду уходить в отпуск по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Соответственно, сейчас зарплату не получаю на зарплатную карту, после планировала на эту карту оформить получение пособия по уходу за ребенком. Но случайно выяснила, что так как я не получаю зарплату, то через 180 дней после последнего зачисления зп я буду платить за обслуживание 3000 руб! Серьезно? У родителей в декрете будете еще дополнительные деньги забирать? Карта золотая, работодатель, на минуточкку СПбГУ, открыл всем сотрудникам золотые карты к юбилею ВУЗа, обслуживание оплачивает работодатель. Связывалась с бухгалтерией, сказали, что они сами все платят, я ничего платить не должна. Задавала вопросы в чат Сбербанка. Ответ один - не получаешь зп, открепляешься от зарплатного договора и платишь обслуживание. И ничего, что я еще сотрудник организации? Я всего лишь в декрете. Как решение предлагают закрыть карту, да, супер выход из ситуацииВопрос также в следующем - как оставить карту и не платить за обслуживание, будучи в декрете?Буду обращаться в Центробанк для разрешения вопроса, не должны родители в декрете тратить 3000 рублей на зарплатную карту. Сбербанк не способствует вопросу повышения демографии страны, а только все усугубляет.

1

Мария, могу я хотя бы узнать причину, по которой заблокирован вход в личный кабинет?

Здравствуйте, с 3 февраля по 3 марта 2025 года действовала страховка по кредитной карте Сбербанка, Комиссия МЭ дали 2 группу инвалидности 24 февраля, а справку выдали только 4 марта. Отказывают в выплате страхования, т.к страховка закончилась 3 марта, следующая страховка с 5 марта на месяц и так постоянно, если на карте менее 3000 руб, также длительные больничные листы были в периоды страхования, тоже отказ. А в какие сроки нужно было подавать на выплату? Постоянно езжу на курсы химиотерапии. Работу потеряла из-за болезни. 

Здравствуйте, меня зовут Александра Евгеньевна. 7 сентября 2025 года я столкнулась с неприятной ситуацией: моя банковская карта была заблокирована. Это произошло вскоре после того, как я продала свою любимую сумку Guess за 10,000 рублей на Авито. Сделка прошла успешно, и я была рада, что сумка нашла нового хозяена. Однако, когда я попыталась воспользоваться картой, чтобы перевести деньги на свой счёт, обнаружила, что она заблокирована. В личном кабинете не дает создать или перевыпустить карты. В офисе банка тоже не могут перевыпустить говрят у вас компроментация.Я всегда предпочитала пользоваться картами Сбербанка, так как этот банк для меня был удобным и надежным. В дальнейшем я планировала взять ипотеку и кредит, чтобы осуществить свои мечты о собственном жилье. Но теперь, когда мне нужна была карта как никогда, я оказалась в затруднительном положении.

Здравствуйте , у меня автокредит был оформлен в драйв клик банке 25.12.2024. Требуется ли продление каско 25.12.2025 ?

Добрый день. Если я правильно понимаю, я должна вернуть в банк, свои полученные деньги, но это не гарантирует сеятие блокировки?Еще вопрос , кому я буду возвращать деньги если банк не дает мне информации о человеке, который перевел мне деньги? Это третье лицо, через короткое мне вернули долг, связи с ним у меня нет.Как быть? Я обращалась в банк представить информацию об отправителе, банк отказал, сказал что не знает этой информации.Как осуществить перевод? Кому банк его вернет?Если есть информация об отправителе платежа, предоставьте ее мне, я свяжусь с человеком и попрошу его предоставить в банк при личной явке заявление о добровольном переводе средств мне на карту . Буду разыскивать его через милицию. Замкнутый круг. Как перевести деньги назад человеку которого я не знаю? И почему я должна вернуть полученный мною долг?

Привет. Хочу рассказать, что у меня случилось со Сбером — может, кто-то сталкивался с похожим или сам банк это увидит.Короче, давно не пользовался Сбербанком, потому что оплата в магазинах почему-то не проходила (видимо размагнителась). Но у меня там два кредита и кредитная карта.Пришел в банкомат, ввожу правильный пароль как обычно, не получается снять, раз два. И тут внезапно карты блокируют. Вместе с ним и личный кабинет, просто вылетел, а когда пыталась зайти по номеру карты, высвечивается что карты недействительны. зашёл в отделение — сказали, что всё нормально, перевыпустим карту, не переживайте. Вроде выдохнул.Но по итогу сотрудник сказал что вам отказанои пришла смс:«В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт».И ссылка на условия. Всё. Никакой конкретики.Теперь, из-за всего этого, я не могу нормально оплачивать свои кредиты через приложение. Ходить лично в отделение и платить наличкой жутко неудобно, особенно когда всё можно делать онлайн.Если у кого-то было такое — напишите, как решали. А к Сберу — просьба разобраться. Банк реально был нужен, и просто так я им не пользовалась. Почему заблокировали — непонятно. Хочется нормально пользоваться счётом и картами, а не бегать по отделениям.

Добрый день . У меня еще вопрос. Почему блокировка меня как физического лица , блокирует счета ИП, открытые в другом банке? Почему должно гибнуть предприятие? Без оплат услуг поставщиков безналичным расчетом сейчас тяжело и невыносимо работать. Почему вы рушите мой бизнес , страдают мои работники, все погибает и всем со стороны банка все равно. Рассмотрите мой вопрос более детально, я готова быть в блоке как физическое лицо , но ни как ИП. Снимите блокировку со счетов предприятия.

Сейчас ответ изменился  Написали что дадут ответ до 30.09.25

Извините, а не могли бы вы изменить мой номер телефона на карте На , а то я сделал новый номер и привязал, а тот номер даже не помню и полностью нету к нему доступа

Здравствуйте , моя компания сотрудничает с вашим банком , и предлагает стать клиентом ну в далеком 2022 году я получил 115 ФЗ , прошу снять ее , что бы стать зарплатным клиентом вашего банка , и надеюсь ято вы поможете , банк сказал что у меня счетов нет , ну другие говорят что бы предоставили за последние 3 месяца данные , ну я их не знаю уже давно , а тогда уже и не вспомню что случилось , помогите пожалуйста , с решением проблемы 

Не могу оформить кредитную карту онлайн через сайт,так как он постоянно выключается и закрывается вкладка. Как мне оформить кредитную карту?

здравствуйте можете пожалуйста помочь снять блокировку 161 фз 

Я пользуюсь услугами Сбербанка с 18 лет, более 10 лет доверяла этому банку. Но последние события меня глубоко разочаровали.После решения ФАС, признавшего навязанную подписку «ДомКлик Плюс» нарушением закона, я направила заявление в Сбербанк о заключении дополнительного соглашения к ипотеке. 1 сентября мне сказали, что ответ будет готов 8-го числа. Потом срок перенесли на 11-е, затем на 21-е. В итоге складывается впечатление, что банк специально тянет время, чтобы я снова была вынуждена оплатить «ДомКлик Плюс» 27 сентября.Многие мои знакомые уже подписали такие соглашения с сохранением льготной ставки, а мне до сих пор даже не дали внятного ответа. Получается, к одним клиентам банк относится лояльно, а других просто игнорирует. Я считаю это дискриминацией.Я очень доверяла Сбербанку, всегда рекомендовала его друзьям и близким. Но теперь вынуждена перевести все счета в другой банк и точно никому не посоветую Сбер. Очень обидно, что крупнейший банк страны, вместо того чтобы исправлять свои ошибки, продолжает нарушать права клиентов.

Я пенсионерка и как то не очень хорошо сидеть дома хочу пойти на какие нибудь курсы полагается ли мне образовательный кредит.Спасибо

Я заключила с ПАО Сбербанк России кредитный договор № 9**89 от 18.09.2024г. для строительства жилья. В соответствии с условиями кредитного договора мне была навязана услуга «Домклик Плюс», плата за которую была уплачена в размере 44 830,00 (Сорок четыре тысячи восемьсот тридцать) рублей 00 копеек.Вместе с тем, данное условие нарушает требования законодательства Российской Федерации, а именно:1. В силу ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе) кредитор не вправе взимать вознаграждение за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, которые не создают для заемщика отдельного имущественного блага.Согласование процентной ставки по кредитному договору является обязанностью банка и не может рассматриваться как самостоятельная платная услуга.2. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми являются условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе препятствующие реализации права, закрепленного ст. 32 указанного Закона. Недопустимые условия договора являются ничтожными.3. п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 25 от 23.06.2015 разъясняет, что ничтожными являются условия сделок с потребителями, которые противоречат актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров.4. Из условий кредитного договора следует, что при отказе заемщика от пакета услуг «Домклик Плюс» ставка по кредиту устанавливается в размере до 1,5 процентных пункта ключевой ставки ЦБ РФ, что фактически является санкцией за отказ от услуги. Между тем, в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора услуг, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Установление иных последствий отказа недопустимо и ничтожно.Таким образом, условия кредитного договора, предусматривающие обязанность уплаты комиссии за «Домклик Плюс» и последующее повышение процентной ставки в случае отказа от услуги, являются ничтожными.На основании изложенного требую:1. Исключить из моего кредитного договора недопустимые условия, связанные с обязательным приобретением пакета услуг «Домклик Плюс».2. Заключить со мной дополнительное соглашение к кредитному договору, предусматривающее замену подписки «Домклик Плюс» на добровольное страхование жизни заемщика, с сохранением согласованной процентной ставки по кредиту [2%].3. В случае отказа в добровольном урегулировании спора я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав, в том числе с требованием возврата уплаченной комиссии и взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.4. Также прошу принять жалобу на сотрудника, вынесшего решение по заявке 250903-7002-023334, ответ сотрудника не содержит конструктивных доводов, и ссылок на НПА.

Здравствуйте, могу ли я узнать когда мне разблокируют карту и откроют доступ пользоваться в дальнейшем Сбербанком, причина блокировки, перевод денежных средств без согласия, но я там не виновата, а доступ закрыли мне

Здавствуйте, Мария! Видел, что вы уже решали ситуацию, подобную моей. Надеюсь, на Вашу помощь. Мы не смогли с вами связаться. Мы отправили сумму 25000 руб. 15.09.2025 в банк, выпустивший карту 220220********* посредством FeeCall(фишка), это перевод по межбанковским каналам. Идентификатор перевода ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 1*5. Срок зачисления зависит от банка получателя. Рекомендуем обращаться в Сбербанк. Чтобы мы смогли продолжить рассмотрение вашего обращения, просим вас прислать официальный ответ от Сбербанка по вашему обращению, в котором указано, что они не нашли пополнение по коду FeeCall ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 1*5.

Добрый день уважаемый сбербанк. Сегодня 17.09.2025 . Бонусов нет за участие в Сберфест Купер 21.08 и 04.09. Не думала что врать и обманывать клиентов это ваше кредо. Более 20 лет являюсь клиентом вашего банка. Пора сменить эту традицию.

Куда мне отправить эти данные и сколько они будут рассматриваться ? 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, когда можно ожидать ответ?

04.08.2025 оставляла обращение в офисе Сбербанка о неоказании услуги по оплаченным операциям, номер обращения №250804-7001-649154, к этому обращению было приложено 5 квитанций об оплате 2 из которых больше года, но 3 квитанции и там значительная денежная сумма больше 100 000 рублей, срок годности ещё не прошёл. Ответ поступил только 16.09.25!!!!рассматривалось больше месяца, вернули только одну из 5 сумм, по двум превышающим год пришел отказ, а две другие остались в неизвестности. На мои неоднократные обращения по телефону ни один из сотрудников не смог прояснить ситуацию, а тот сотрудник кто занимался моим обращением так и не перезвонил. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть оставшиеся денежные средства по 2 операциям.