Года два уже как пользуюсь услугами ВТБ - привлекли условия по накопительным счетам, неплохой кэшбэк и вроде как лояльность к клиенту.По итогу этих двух лет могу сказать, что это не банк, а чистой воды мошенники.Условия по кэшбэку скатились почти в ноль. Категории из месяца в месяц, как и процент по ним, всё хуже. Лояльности к клиенту вообще нет. У тебя есть вопрос или проблема - ок, мы рассмотрим это все в течение 15 РАБОЧИХ дней и потом пошлем тебя. Кэшбэк на всё - ага, только исключений там больше 5 листов текста. Накопительные счета также уже не интересны, но, стоит отметить, что это общая тенденция банков, просто у ВТБ процент падает стремительно.Ну, и то, чему и посвещен вопрос - кэшбэк от партнёров. Срок зачисления только по их правилам (которые, конечно же, не указаны при выборе предложения) составляет 60 суток. 60, Карл! Его, конечно же, никто не выплачивает и спустя два месяца. Напоминаешь об их же условиях - обращение, которое рассматривается 15 рабочих дней. Есть ещё хоть один банк с такими сроками? Потом, всё же втб обещает произвести выплату, признав, что они действительно не выплатили тебе то, что обещали. Кстати, срок исправления их косяка (он же срок зачисления денег) ещё месяц всего лишь. Итого, уже прошло 60+15 рабочих+4 выходных+31=106 дней. Ну, и конечно, эти мошенники и в этот срок ничего не зачислили.Мне, конечно, не столько важны эти 216 рублей, сколько просто принципиально хочется написать в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и ЦБ. Хочу почитать ответы, как же так получилось, что банк в котором получают зп госслужащие стал мошенниками... 

31.01.2026 года оформлена рассрочка на авто exeed в автодроме на варшавее, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком хотя изначально сотрудник банка говорит что это полис страхования жизни дмс, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 30000 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. Сотрудник банка просил коды из смс якобы для уточнения моих данных, при этом никакой договор на эти услуги никто мне не показывал, я до сих пор его не видел, о наличии этого полиса узнал случайно подняв скандал в салоне. Вобщем-то я как клиент втб привеления не первый год в шоке, крупный банк использует такие жульничнские схемы...

Не могу снять деньги со своего счета, отправляют от сотрудника к собственнику, придумывают не существующие проблемы, каждый новый сотрудник в своих объяснениях противоречит предыдущему, звонок на горячую линию результат не дал. Врут все

Попыталась перевести деньги и мне тут же заблокировали приложение! Пришла смс звоните по номеру 1000, которого не существует (неправильно набран номер) Нашла другой номер, дозвонилась - Вам надо прийти в банк с паспортом. Для чего созданы приложения и телефоны банка? Для того чтоб в -30 я по банкам шлялась в рабочее время? С какой радости вы блокируете ЧУЖИЕ (НЕ СВОИ!!!) деньги? Перевести мне их надо именно сегодня, в воскресенье, а не на неделе, когда работают ваши отделения! Читала же отзывы, что ВТБ блокирует карты тут же, нет же, всё равно полезла. А могла бы всё сделать через Сбер или Т-банк, никогда с ними такой проблемы не было! Буду уговаривать руководство уходить от этого банка, и получать зп на другой, ибо хуже банка я не видела!

Вчера в 16:29 сделала перевод со Сбербанка на ВТБ на цифровую карту *1427 (1500р) , деньги на счете отобразились и в течении пол минуты пропали , в истории только поступление отображается , где деньги ? оператор сказал ждите , сегодня зашла по нулям, это как так ? Где деньги? Больше желания пользоваться вашим банком нет , в первые с таким столкнулась ! 

Добрый день! В выписке могут не отображаться все операции , в связи с тем , что был сбой в системе !!! Повторюсь , операторы горячей линии неоднократно говорили, что действительно была заблокирована сумма и их обязательно вернут !!! Я прекрасно помню какая сумма была у меня на счете !!! Банк удержал эту сумму !!! просьба вернуть эту сумму !!!

При переводе денежных средств банк заблокировал сумму и не возвращает!!! 

Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ, всегда исправно платила проценты по кредиту, никогда не было просрочек. кредитная карта открыта на 50000 руб, 40000 из них были погашены оставался долг на сумму 10000. Уже больше 2 недель в личном кабинете не отображался срок погашения данного кредита, было написано что минимальный платеж оплачен и беспроцентный период "Пока не начался". 1 февраля 2026 года зашла в свой кабинет и увидела что информация поменялась и моя задолженность стала 11757, 38. Как вообще такое возможно. Еще вчера задолженности не было, а сегодня уже накапало процентов на 1757,38. Почему за некорректное отображение информации в приложении мне теперь надо оплачивать данную сумму?

Добрый день. У нас автокредет в ВТБ, а новый ОСАГО оформлен в другом банке. Как можно загрузить новый ОСАГО в ВТБ ?

Являюсь клиентом банка длительное время, но последние полгода обслуживание превратилось в бесконечный квест по попыткам воспользоваться собственными деньгами. Банк систематически, без объяснения причин и ссылок на конкретные нарушения, ограничивает мой доступ к средствам.Ситуация носит не разовый, а массовый характер. Блокируется буквально всё:Вход в ВТБ Онлайн. Регулярно получаю отказ в доступе, приходится тратить время на звонки и визиты.Переводы. Невозможно перевести деньги ни по СБП, ни по номеру карты — даже на небольшие суммы.Покупка билетов. Дошло до абсурда: банк блокирует банальную оплату билетов онлайн. Это обычная бытовая операция, которая не может вызывать подозрений у адекватной системы мониторинга.Пополнение карты. Банк ограничивает даже внесение средств. 31.01.2026 вечером я пытался воспользоваться банкоматом ВТБ, установленным в моем жилом доме, чтобы пополнить карту. Банкомат принял купюры, но тут же отклонил операцию и вернул деньги. То есть банк отказывается даже принимать деньги на счет, что прямо нарушает условия обслуживания.На все мои обращения поддержка реагирует шаблонно: либо отправляет в офис, либо создает заявки, которые не решают корень проблемы. Я регулярно посещаю отделения, прохожу идентификацию, блокировки снимают, но спустя короткое время (иногда несколько дней) всё повторяется. Это говорит о том, что мои данные либо ошибочно внесены в какие-то внутренние «черные списки», либо настройки антифрод-системы банка настроены некорректно.Считаю такую политику банка издевательством над лояльным клиентом и нарушением ст. 845 ГК РФ (ограничение права распоряжаться денежными средствами).

Добрый день!Работаю в IT компании, зарегистрированной в г. Москве, в трудовом договоре прописан дистанционный формат работы, город работы не уточнен. В таком случае возможно взять IT ипотеку? Или что должно быть прописано в ТД, для одобрения заявки?

В ПАО «Банк ВТБ»Мои денежные средства в размере около 90 000 рублей удерживаются Банком со ссылкой на 161-ФЗ более двух месяцев.Сообщаю, что в отношении меня отсутствуют решения суда либо постановления правоохранительных органов о наложении ареста на денежные средства.В соответствии с 161-ФЗ приостановка операций носит временный характер и не предусматривает бессрочное удержание денежных средств клиента.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:1. Предоставить возможность получения (снятия) моих денежных средств либо2. Выдать письменное мотивированное решение с указанием конкретного правового основания удержания средств.В случае непредоставления доступа к средствам оставляю за собой право обращения в Банк России и суд.

27.12.2025 оформил ОСАГО через ВТБ, и.к. было предложение в приложении о начислении 10% кэшбэка. После этого, сотрудники в чате трижды подтвердили, что деньги по акции поступят до конца следующего за покупкой месяца. И только сегодня мне сообщили, что в зависимости от места регистрации ФЛ есть ограничения. Я намеренно перевел деньги в ВТБ и купил полис именно в этом банке, хотя предложений много и других. Почему таким образом вводят в заблуждение и безнаказанно обманывают? Если сотрудники в чате неоднократно подтвердили что деньги поступят, все хорошо, почему не выполняют обещание?

Добрый день.Заказал карту ВТБ по ссылке от детского мира. Получила карту. Выполнила все условия из списка, но бонусы так и не поступили. В чем причина? 

муж подписал контракт,сделал карту карта не высветилась в личном кабинете, звонили на номер 1000 там сказали надо обратиться в банк но как он обратится в банк если он на сво? я без доверенности решите этот вопрос пожалуйста уже 3 недели не отображается карта,карта только в пластиковом виде

27 декабря 2025 года я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: г. Тула, ул. Пузакова, д. 1.Я приняла участие в реферальной программе дебетовая карта для жизни по условиям которой было обещано вознаграждение в размере 2 000 рублей:— 1 000 рублей мне, как рекомендателю;— 1 000 рублей новому клиенту банка.В этот же день я привела друга, который оформил продукты банка и стал новым клиентом ВТБ.В течение месяца все условия программы были выполнены:— мной было совершено более одной покупки по карте;— новым клиентом были совершены покупки на сумму более 5 000 рублей.Прошёл месяц, однако вознагражденин начислено не было.Я обратилась на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что якобы была подана «заявка» и что условия программы не выполнены. При этом:— какие именно условия не выполнены, мне объяснить не смогли;— позже сотрудники банка сообщили, что указанную заявку они «не видят»;— при повторных обращениях позиция банка меняется, но конкретных разъяснений я так и не получила.На данный момент банк не может внятно и однозначно объяснить:Какие именно условия реферальной программы считаются невыполненными;Почему при фактическом выполнении всех заявленных требований кэшбэк не начислен;Где находится и что из себя представляет «заявка», на которую ссылаются сотрудники;Когда мне будет начислен обещанные 1 000 рублей и когда 1 000 рублей получит приведённый мной новый клиент банка.Считаю данную ситуацию недопустимой.Прошу:— предоставить официальный и конкретный ответ с указанием причин отказа (если они действительно существуют);— либо начислить обещанное вознаграждение в полном объёме обоим участникам программы.

Давно закрыл кредитную карту. В бки висит уже много лет с 0 балансом и без задолженностей. Обновите информацю в БКИ.

01.02.2026 через ЛК была проведена оплата за Обучение. В шаблонах было предложено указать ИНН плательщика и паспорт плательщика (что и указано) далее оплата сразу ушла. Банк не предложил согласовать проект ПП, а также Банк не уточнил ФИО плательщика. В результате получено некорректное ПП, гже указан ИНН 1 человек, а ФИО второй человек. таким образом банк ввел в заблуждение клиента ДО ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА. Требую в срочном порядке внести корректировки или отменить платеж! Жалоба CR-16179529

24.12.2025 пришло смс с персональным предложением потратить по карте банка до конца месяца 2000 и до конца следующего месяца придут 1000 руб. В январе 2026 г. 3 раза писала в чат с целью получения информации о этой тысячи и все 3 разные оператора:Егор, Зоя и Ксения убеждали меня, что я являюсь участником акции и деньги придут до конца месяца. Но уже 30. 01.2026 года разубедили меня в этом. Какие только неубедительные доводы они мне не приводили,чуть не довели меня до инфаркта,хотя я предоставила все скрины и смс банка и переписку с сайтом. Убедительная просьба к руководству ВТБ банка разобраться в данной ситуации и выплатить мне обеденные деньги

Почему сотрудник банка отказался предоставить мне выписку о движении по счетам моей умершей матери при предоставлении свидетельства о праве на наследство?

Мне скинули друзья на подарок подруге на день рождения, все чеки могу представить (всего из было 3).Доехал до банкомата снять, мне выдают ошибку и при переводе тоже самое.Позвонил в поддержку ничем помочь не могут говорят, а подарок дарить уже в 12 ночи

Добрый день! 28 ноября 2025 Банк ограничил мне доступ в ДБО , заблокировал Карту, ограничил операции по счету. Обратившись в банк мне выдали общий список документов. 30 ноября 2025 , я предоставил выписки за календарный год из Альфа банка, Т банка , Сбербанка , нулевую выписку из Райфайзенбанка, пояснение по характеру своих операций, справку об уплате налогов, справку о счетах, свидетельство о заключение брака, так как за период был перевод о супруги. Справки 2 НДФЛ за 2024 и 2025 года. Так же просил пояснить какие именно мои операции вызвали подозрение. так как я не перевожу и не получаю переводы от 3 х лиц. Я являюс клиентом ВТБ более 7 лет, имею ипотечный кредит с ежемесячным платежом, так же накопительный счет. Являясь ЗП клиентом альфа банка, перевожу с него на ВТБ для гашения ипотеки и пополнения накопительного счета. Активно пользовался картой ВТБ что прдьверждено выпиской, и х хх арактер моих операций это в основном безналичный расчет картой в ТСП, и переводы с накопительного счета на текущий и наоборот. Предоставил документы Получил отказ. на вопрос о дополнительных документах ответа нет. На вопрос о пояснении причины ограничения ответа нет. Кстати, ввсе Остальные банки работают у меня без ограничений и проблем. Прошу помощь в разблокировки ДБО и счета в Банке ВТБ, пояснить какие именно операции стали подозрительными.

Постоянная проблема у этого банка , что о переводе или покупке , в истории отображается через какое то время, не успел сохранить чек , жди пока история прогрузит, не известно сколько времени. Большой банк , небольшие, но важные проблемы не решает.

Честно говоря, впервые с такой наглостью столкнулся. 20 января у меня последний день внесения минимального платежа по кредитной карте (кто пользуется, тот знает надпись "внесите до 18:00...". Я обычно вношу утром, также и в этот раз. На днях захожу - я у меня долг по процентам висит. Ответ в чате порадовал - банк не успел обработать ваш платеж (с карты ВТБ банка на счет кредитки), поэтому посчитал, что вы не внесли деньги вовремя. Попросил создать обращение.

Без предупреждения и объяснения причины банк заблокировал личный кабинет. По телефону вопрос решить вопрос и назвать причину блокировки не смогли.

С 11 декабря на могу решить вопрос. Не онлайн поддержка, не визит в офис банка не помогли. Открыл виртуальный счёт. Пополнил двумя платежами со своей карты сбера, 1000 руб. И 3200 руб. Всего 4200. Тут же счёт заблокировали, закрыли и деньги пропали. Воровство какое то получается. 

Банк заманил предложением - можно открыть два накопительных счета что очень удобно, один счёт на минимальный остаток, а другой на ежедневный. Действительно удобно, подумала я, но как оказалось не мне. Я открыла два счета. На один счёт банк сразу написал процент 16%,а на другой тянул до последнего, и написал только через день и там не 15 % а 6%. Как итог потеря времени, денег. Не рекомендую. Реальная потеря времени и денег. Почему не было указано сразу?

У меня карта Почта Банка, ВТБ просто оборзел, мне названив, требуя, чтобы я перешлБ. Да только из-за того, что вы мне спать не даете, я НИКОГДА В ЖИЗНИ не перейду в банк, который пользуется такими методами. 

Добрый вечер. Приехал забирать зарплатную карту в банк ВТБ по адресу: город Дмитров, Московская 21. 31 января 2026 года. Во первых: для этого я просидел у сотрудника как минимум 30 минут ( очереди не было), в других банках это занимает максимум минут 10, во вторых с меня взяли за оформление карты 399 рублей. Только потом посмотрев историю списания я увидел, что мне просто продали стикер. Который я не заказывал. Ребят, такой крупный банк и столько отзывов в интернете, как ваши сотрудники ставят перед фактом, что при оформлении БЕСПЛАТНой карты мы должны платить. А потом оказывается, что карта бесплатная. Мне не нужен стикер. Я не буду пользоваться картой в офлайн режиме. При чем позвонив в поддержку банка, мне сказали, что денег мне не вернут. Я уверен, что сотруднику, который обманным путем заставил меня заплатить за карту - ничего не будет. У вас это видать нормальная практика судя по отзывам. Но вы когда продаете свой стикер, вы должны озвучивать это, а не нагло умалчивать За что просите оплату. Я еще раз повторяю, что я хочу вернуть вам ваш стикер, он мне не нужен. Верните мне деньги. 

"Надеемся на ваше понимание"-так ВТБ решает проблемы клиента.Если у клиента возникают вопросы по условиям продуктов или по договору, то у кого он должен консультироваться? У сотрудников банка, полагаю. Но на деле получается иначе.Одобренная заявка на увеличение лимита по карте. Скриншот доп.соглашения прикрепляю. В деталях доп.соглашения была указана смена ставки с 59.9 на 69.9. Но ставка 59,9 по моей карте была только на покупки, а на снятие наличных и переводы 24,9. А в деталях соглашения только смена ставки 59,9. Это меня смутило. Меня же интересовала именно эта категория, т.к.пользуюсь только только ей, даже не получала пластик. До подписания написала двум сотрудникам, направив им также доп.соглашение для уточнения информации. Ответ обоих операторов гласил, что ставка увеличивается на покупки, на снятие наличных останется 24,9. Плюс я позвонила 1000 и 30 минут провела на линии с оператором. Т.е.до подписания документов я консультировалась с тремя сотрудниками банка. Естественно ставка на переводы стала 69,9. А не 24,9. Исполнитель обращения считает, что ответственность на клиенте, т.к.документы подписывал он. А вот тот факт, что его дезинформировали три сотрудника банка-так и должно быть, очевидно. Все заданные, но неудобные вопросы, исполнитель в трех обращениях проигноривал. Сколько сотрудников банка клиент должен спросить, чтобы получить ответы на вопросы?

Проблема с кредитными каникулами. Не найти информацию об изменении условий предоставления КК, нигде ее нет. По ранее заключённым договорам изменение условий с 1 раза в полгода, до 1 раза за весь срок, слишком жёсткое. 1 раз должен оставаться независимо от предыдущих. 

Ситуация 2. 15 марта 2025 г. был оформлен кредит. До подписания документов попросила сотрудника в графе о переуступке прав проставить отказ. Ответ сотрудника-документы приходят сформированные, проставить отказ нельзя, а я поздно предупредила. До подписания это поздно. А проставить согласие сразу, не спросив мнение клиента, не считается. Попросила отозвать согласие. В офисе не знали, как отзывать согласие, поэтому повторно предложили заполнить ЕФС, посчитав, что согласие отзывают таким способом. Позже в чате подсказали написать заявление на отзыв согласия и передать секретарю. Сделала. Автоматически после принятия заявления создали обращение. Но и тут что-то пошло не так. Исполнитель обращения упорно давал ответ, что переуступка прав не предусмотрена договором. Пункт договора №13 есть, но это не считается. Прикрепленное заявление тоже.Судя по всему, не посчитали нужным договор прочитать. Заявление пришлось писать повторно, и только после того, как подключились ваши коллеги ВТБвк. Связались с офисом. Около двух месяцев ушло на то, чтобы сотрудники все же изучили договор и на то, как отзывается согласие. Когда позвонили из банка, кредит я уже успела закрыть. И это тоже норма? По этому же кредиту было приобретено три страховки, т.к. было озвучено, что это необходимое условие выдачи кредита. Не нужно писать про добровольную покупку страхования, т.к. у вас обслуживание в офисе фиксируется. И единственный источник информации у клиента в офисе - это сотрудник. В чате тоже сказали, что страхование не являлось обязательным условием. При этом оплачено оно было заемными средствами. Сумма кредита упала на счет уже за вычетом страхования. Создали обращение. В нашем городе нет офисов СОГАЗ и РОСГОССТРАХ. А посылать копию паспорта почтой России для расторжения договора страхования не хотела, беспокоясь за сохраность своих данных. Поэтому просила решить вопрос в обращении. Но окончательный ответ по обращению поступил, когда период охлаждения истек. Опрометчиво было вообще надеяться на решение вопроса. "Ошибки выявлены, но надеемся на понимание". Страхование Россгосстрах расторгли без возврата денег. Получается, благодаря дезинформации я потеряла 8000. При этом исполнитель обращения пишет про закон клиенту, который свои обязательства всегда исполняет задолго до истечения необходимого периода. И сейчас задолженность по карте полностью погашена задолго до. По какому закону можно дезинформировать клиента? Клиент несет ответственность за то, сотрудники не владеют информацией, за то, что исполнитель обращения не читает договор при написании ответа и т.д. И в таком случае к кому обращаться клиенту, если оказывается, что сотрудники не должны озвучивать достоверную информацию? ООбщение с операторами отдельная история.По ситуациям, связанным со страхованием и кр.картой, буду писать жалобу. И, наверное, пора заканчивать обслуживание в ВТБ, потому что проблем много, но разбираться в них никто не хочет. Клиент всегда виноват. Удобно.

Всем здравствуйте! Хотелось бы, уточнить у официальных лиц банка "ВТБ" почему операция о зачислении по Сахалинскому времени прошла успешно,деньги поступили на счет, но если на счетах есть взыскание, то операция по обработке , проходит по Москве?На мой счет поступили денежные средства зарплата /аванс/больничные, приходят обычно до 12:00 дня по Сахалинскому времени, я не могу воспользоваться деньгами , потому что Москва в это время спит.Мне приходиться сидеть и ждать пока сотрудники с Москвы/Санкт-Питербурга придут на работу и начнут свою рабочую деятельсность . Итог, я могу воспользоваться своими личными средствами только после 15:00 по Сахалинскому времени . Неужели ,нельзя как-то решить проблему ? 

Добрый день, хотела бы грамотно составить жалобу. 20.01 у меня была необходимость в открытии кредитной карты со снятием наличных и льготным периодом. Выбирала из нескольких банков. Так как в втб я зарплатный клиент, сейчас в декрете, получаю пособие, никогда вопросов к банку не было, остановилась на нем. 20. 01 мне одобрили кредитную карту с лимитом 60000,в условиях было прописано снятие наличных без % и льготный период в течение 50 дней. 21.01 привезли карту на дом, во-первых выдали сначала дебетовую, которая мне не нужна,со словами, ой, я нечаянно перепутала, думала вам нужна дебетовая, был запрос только на кредитную. Кредитную оформили, 2 раза уточнила у сотрудника о снятии наличных, чтобы точно не взымался % и не начислялись % за наличные, так как мне нужны были именно наличные. На что сотрудник банка, сказала, что ничего не будет начисляться.30.01 я в банкомате втб сняла необходимую мне сумму. 50000.Информации о процентах не было. Сегодня я решила перепроверить личный кабинет и общую задолжность.Мне начислили % на сегодняшний день 287 рублей. Я обратилась в чат банка, сначала сотрудник ответил, что никаких % не должно начисляться, перевели на другого сотрудника, он сказал, что % из за того, что я сняла деньги и теперь % начисляется ежедневно. Процентная ставка огромная 69,9% годовых. Прошу помочь составить жалобу и разобраться в этом вопросе. 

Здравствуйте, возможно ли получить выписку с детализацией без входа в ВТБ Онлайн. Пароль не помню, а восстановить сейчас возможности нет

Здравствуйте! Нет информации по исполнительному производству от ВТБ банка. В банк заявление и исполнительный лист направила заказыным письмом 60706112013427, вручено 25.01.2026 года, СМС оповещений от банка никаких не приходило. По номеру телефона горячей линии 1000 операторы переадресовывают меня от одного сотрудника к другому, НО НИКТО ИЗ НИХ СКАЗАТЬ ВНЯТНОГО НИЧЕГО НЕ МОДЕТ И РЕКОМЕНДУЮТ МНЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ. Я живу за 300 км до офиса банка, поэтому и отправила ИЛ заказным письмом.Я взыскатель, должник юридическое лицо.

С другими банками вопросы решались в спокойном режиме по телефону. С ВТБ, как всегда, проблемы. С радостью расторгаю с вами все отношения, а вам желаю в будущем ориентироваться на клиента

Добрый день! Позьзуюсь подпиской банка ВТБ плюс, все в полне устраивало, деньги списываются регулярно. В подписку входит онлайн кинотеатр WINK. Как обычно деньги списались в срок, но подписка на данный онлайн кинотеатр вдруг резко прекратилась. Я обратилась в подержку банка, на что мне ответили, что нужно обращаться в поддержку WINK. Обратилась к ним, заявление приняли, (заявление прянили 31.01.2026, сейчас 02.02.2026) но они сказали, что скорее всего вопрос нужно решать на сторне ВТБ. Обратилась опять в поддержку банка, там опять все приняли и зафиксировали (заявление прянили 31.01.2026, сейчас 02.02.2026). Подскажите пожалуйста когда наконеч мой вопрос будет решен! Деньги за подписку вы снимаете регулярно, я не могу пользоваться сервисом, данная услуга оказывается не в полном объеме и никто за это не отвечает!!! Если у вас изменились условия подписки, так и сообщите!!! 

 Является ли баннер с предложением как руководство к действию? И в каких случаях и при каких обстоятельствах баннер в мобильном приложении ВТБ и в ВТБ онлайн может ввести в заблуждение человека который непосредственно видит этот банер?

Это лучший банк? Уже больше 2 ч жду сообщение.

В отношении меня давно завершилась процедура банкротства. Но банк не списывает долги, аргументируя тем, что в ЦБ не прописаны конкретные сроки для списания долгов. При этом недавно, с карты, втб ( которой естественно я не пользуюсь), банк пытался списать какие то пусть маленькие, но проценты, уведя карту в минус! Карту соответственно я сразу заблокировала, как увидела этот беспредел!

Добрый день.Кредитный договор был заключен 11 октября 2025 года. А 24 ноября 2025 года было подписано допсоглашение к кредитному договору на условиях которого я после оформления кредита в течение 2 месяцев должен был предоставить автомобиль в залог для сохранение процентной ставки 39%. Что я и своевременно сделал. Однако процентная ставка увеличилась.Обращение в техническую поддержку не помогало потому что они заводили обращение и обещали что ставку сменят в течение 10 дней но ничего не происходило.Я приехал в банк и они меня попросили опять собрать документы и направить их для подписания нового дополнительного соглашения.Однако я не понимаю почему я должен подписывать новое допсоглашение когда у меня есть оригинал предыдущего, которое было корректо оформлено и в срок. Более того специалисты техподдержки сказали что фиксируют проблему и что ставку должны поменять. Но ставка так и остается 42.3%Заранее благодарю за помощь!

30.01.2026 с накопительного счета были осуществлены переводы по СБП. Деньги были списаны, но переводы не осуществлены. 30.01, 31.01, 01.02 обращалась на горячую линию банка ТКБ. 30 был ответ, что деньги поступят 31; 1. 02 специалист ответил, что создана задача, которая до сих пор не решена. Когда, наконец, вернутся мои деньги?

Когда то подключил подписку а теперь не как не отключит на сайте нету такой кнопки и поддержка молчит они уже списали у меня два раза по 480 пишу им что требую возврат так как я один раз купил, хотел отменить а нету такой функции на сайте что делать?Деньги жалко так как я студент и не из-за диплома не могу работать а они последние деньги забирают(

Добрый день!Нужен ваш совет по моей ситуации.в прошлом году я продал usdt через криптообменник. Я сделал перевод криптовалюты и мне пришли рубли в Сбербанк от двух ФЛ из банка ВТБ. Позже один из ФЛ подал заявление в свой банк ВТБ о том, что его обманули и списали деньги без его согласия. В результате ВТБ стал инициатором моей блокировки по 161 ФЗ, о чем я позже узнал от ЦБ. Чтобы ускорить решение по снятию блокировкаи, я в добровольном порядке сделал возврат платежа этому физику. И теперь не понятно как снять эту блокировку. ЦБ меня отправляет в ВТБ, а ВТБ отправляет в ЦБ. Замкнутый круг

Раздел выгода не работает уже больше недели.И нельзя выбрать категории кешбека.тоже не работает.

В указанный срок снова изменений так и не произошло

как любопытно у вас , идите в банк , а там звоните на горячию линию , крайних нет !!! и вы тут опять же пишите , что разобрались , но этот не так , даже в отделении мне сказали , что сами ничего не понимают , но у них программа и они ничего не могут ... 

Доброго дня. С 28 января пытаюсь выйти на сделку с продавцом. Заявку постоянно отправляют на доработку по разным причинам, которые почему-то в одной доработке не отражены. Заявку кидают туда сюда и каждый раз дают новые комментарии. Звонишь на горячую линию, никто не может помочь или соединить с ипотечным менеджером. Мы оставили заявку. Спрашиваю в какое время менеджер работает? Мы не знаем. Когда он перезвонит? Мы не знаем. Если вы хотите идите в офис. это говорит мне девушка в пятницу в 17:50, когда офис работает до 18. никаких претензий к сотрудникам, вопросы к системе, которая не клиентоориентированнАя. По какой причине возвращали справку 2 НФДЛ 4 (!!!!) раза, почему сразу не сказали, что плохо видно одну из страниц паспорта. почему с четверга перезвонили только в понедельник? У меня срывается сделка, тк у покупателя есть другие покупатели, которым все одобрено, я даже не могу добавить недвижимость на проверку по невнятным причнам. Прошу разобраться и ускорить заявку, иначе жалобы пойдут дальше.

Я не являюсь клиентом вашего банка, номер телефона, соответственно, тоже не принадлежит клиенту вашего банка.УДАЛИТЕ его из списка спам-обзвонов и всё.

Добрый день!Во вторник подал исполнительный лист в банк,но прошла уже почти неделя,а мне до сих пор не пришла смс или ответ из банка!

Я не знаю когда он это сделает он на боевом задании там нет связи вообще. Он скорей всего сам позвонит на 1000. Там же смогут решить проблему?

Заблокирована учётная запись. У мамы. 89 лет. Она лежит, не выходит. Доверенность есть в Почта-банке, откуда она переводила пенсию в ВТБ. В офисе сказали, только личное присутствие.Оформление Генеральной доверенности - это единственный путь?

Так можно ещё 500 обращений создать и ничего не изменится. Уже же рассмотрели обращение CR-16060571 и сказали, что должны были выплатить кэшбэк от партнёра, но не выплатили, выплвтим до 31 января. Что ещё рассматривать-то?! 

Каким образом можно остановить бесконечные звонки, письма на почту и смс от банка с предложением открыть счёт и другими интересными предложениями? Три раза за последние два дня обращался на горячую линию, мне обещали, что всё отключили и каждый раз результата нет. Названивает Лео, приходят СМС. Что делать?

Добрый день. Карта заблокирована по 161 ФЗ. Далее мне поступили на карту средства от судебных приставов - алименты. При посещении банка (касса которого находится совершенно в другом городе) мне было отказано в получении наличных. Хотя это алиментные средства. Средства детей, которыми нельзя воспользоваться. При такой же ситуации с ОТП банком мне выдали денежные средства в кассе Как в данной ситуации мне получить средства

Добрый день. Никак не могу решить вопрос с мошенниками в Вашем банке. Вся информация предоставлена в ЦБ и в мой банк, для ускорения операции мошенникам возвращены средства, но ВТБ не передает никакую информацию в ЦБ. Поэтому на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 6828-У прошу направить всю необходимую информацию в Банк России. REQ-20260118-9107

Добрый день, закрыли доступ в личный кабинет по связям с ИП. У меня подключен пакет Привилегия, собран пакет документов который запрашивала ваша служба безопасности. Направляя пакет документов менеджеру, ничего не происходит, он через месяц снова запрашивает документы те же самые. Отправляя документы на vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru мне отвечают что с сегментом Привилегия они не работают. Вопрос просто как кусок мыла, куда предоставить документы для рассмотрения и снятия блокировки? (Менеджер прямо говорит что не сможет помочь, а на почте не готовы принимать клиентов привилегии? Я понимаю что легко ответить шаблоном, о том, что банк может ограничить ДБО, но я пытаюсь обосновать что это было ошибкой банка. P.s. в отделении был раз 15, руководство банка не имеет влияния и не получает пояснения от службы безопасности 

В августе 2025 банк ВТБ заблокировал счета и вход в аккаунт банка. При этом отправил запрос ЦБ на внесение меня в список блокировок по 161ФЗ. Ни объяснив ни ознакомив меня при этом. Банком я не пользовался при этом уже давно. И при продаже велосипеда покупатель мне перевел в банк ВТБ (а не в другой банк, которым пользуюсь) так как он переводил из ВТБ и он у него вывалился первым. Я после этого перевел из ВТБ в свой банк по сбп. После этого видимо меня и заблокировал банк ВТБ. Я это заметил не сразу (так как не пользуюсь этим банком). Заметил только после того как другие некоторые банки начали меня блокировать по 161ФЗ. Выяснил, что именно банк ВТБ меня туда внес я только когда обратился уже в Банк России.Чтобы убрать мееня из этого списка Банк России посоветовал обратиться именно в банк ВТБ.После того как я обратился на горячую линию по телефону мне не помогли. Сходил в отделение банка ВТБ, там написал заявление с описанием ситуации в службу ИБ банка. Сотрудники банка сказали, что со мной связутся или разблокируют. Естественно со мной никто не связывался. Через недели 2 еще раз сходил в отделение банка. Сотрудники ничего мне объяснить не смогли и сказали ждите. Ни сроков ни каких то объяснений дать не могут. Сказали, что у них связи со службой безопасности нет. Могут только отправлять обращения. Отправили мое заявление повторно. Сказали ждите. Так же со мной никто не связывался и ничего не разблокировали. Прошло уже месяца 4 - результата так добиться и не могу.Куда дальше обращаться не знаю. Как мне исключить меня из списка блокировок?

Добрый день.09.01. обратилась в отделение вашего банка(ДО Правобережный г. Красноярска) для снятия ограничений по счету.Сотрудник банка приняла документы на снятие ограничений от судебных приставов, забрала оригинал документов и сказала, что ограничения будут сняты в течение 3х рабочих дней.18.01. я обратилась в чат банка, т.к. ограничения все еще не были сняты. В чате мне ответили, что нужно обратится в отделение банка повторно, приняли обращение CR-16126982, которое находится в работе до 06.02.2026.31.01.2026 я повторно обратилась в ДО Правобережный, чтобы уточнить почему ограничения до сих пор не сняты. Сотрудник банка(молодой человек был без бейджа) ответил, что посмотреть информацию по документам может только тот сотрудник, который их регистрировал и отправлял в головной офис. И вообще вы пришли в субботу, в субботу работают не все сотрудники. Молодой человек заверил меня, что связался с принявшей документы , в понедельник 02.02. она все проверит и позвонит. На текущий момент со мной никто не связался.Совершенно непонятно, почему клиент должен подстраиваться под подстраиваться под график работы конкретного сотрудника, чтобы решить свой вопрос? А если сотрудник принявший документы, уйдет в отпуск или уволится, клиент не получит ответа на свой вопрос? Прошу решить данный вопрос. Все необходимые документы для снятия ареста были предоставлены в банк.

Не могу зайти в личный кабинет Посмотреть состояние с рефинансированием. Не проходит мой номкр телефона. Но он точно указагный в настройках банка

У меня вполне резонный вопрос: таким образом вы поймали хоть одного мошенника? Помогли хоть одному рядовому пользователю банка, или только нагнули всех пользователей, заблокировав и без того копейки?!

Добрый день! Очень хочется отметить работу Вашего сотрудника в г. Краснодар филиал № 2351 Пешковой Анне Юрьевне. 31.01.26. оформлял дебетовую карту как пенсионер. Сколько терпения. выдержки. умения работать с людьми-это талант. Она достойна уважения. это есть незаменимый работник. С уважением Смородин А.Ф. г. Краснодар

Я являюсь генеральным директором организации, занимающейся ремонтом ТС для нужд страховых компаний, с целью урегулирования страховых событий. 30.01.2026 около 17:00 банк ВТБ заблокировал нам счет. Наш клиентский менеджер Ирина Лахтурова в телефонном звонке сообщила, что расчетный счет заблокирован по решению подразделения финансового мониторинга Банка, более подробной информацией она не владеет, а сотрудники банка, занимающиеся данным вопросом, работают до 16:45 по пятницам и она сможет что-либо уточнить лишь в понедельник утром. Утром в понедельник я связался с нашим клиентским менеджером для уточнения причины блокировки и наших дальнейших действиях. Ирина причину уточнить не смогла, и из действий было предложено только ждать. Также устно по телефону коллега Ирины (имени не запомнил) сообщила, что возможно причина блокировки в том, что бОльшая часть платежей в наш адрес осуществляется с назначением платежа, содержащим формулировки "КАСКО /убыток № /ФИО Страхователя и тд". С ее слов, такие формулировки могли показаться банку подозрительными и скорее всего наш счет банк закроет с вероятностью 90%. Я, как руководитель, нахожусь в недоумении от происходящего! У нас не запросили никаких документов или иной информации, в том числе описания бизнес-процессов! Мы работаем по принципу агрегации направлений на ремонт, а сам непосредственный ремонт ТС осуществляют наши подрядчики, в том числе в регионах России. В виду специфики бизнеса, мы ежедневно производим оплаты за выполненные ремонты ТС нашим подрядчикам, за поставленные и отгруженные запчасти нашим поставщикам и прочее. Блокировка счета без объяснения причин и без уточнения сроков решения хоть в каком -либо виде данного вопроса создает большие трудности в ведении хозяйственной деятельности, а тот факт, что сотрудники банка сами не могут пояснить причины блокировки банком, в котором они работают, вообще вводит в ступор и возникают сомнения в правильности выбора банка, осуществляющего РКО нашей компании. Рекламный слоган ВТБ: "Уверен в каждом шаге". Вот я сейчас не уверен в правильности своего шага по открытию расчетного счета в вашем банке ВТБ!Это не единственный бизнес, к которому я имею непосредственное отношение и во всех этих бизнесах открыт счет ВТБ. Получается, что и там банку может что-то показаться, и он заблокирует счет без пояснений и запросов информации, что является существенным предпринимательским риском. А тот факт, что сотрудники банка ничего вообще внятного пояснить неспособны по сложившейся ситуации, говорит о том, что этот риск вообще неуправляем. Все входящие платежи осуществляются от крупнейших представителей страхового рынка. Все исходящие платежи производятся одним и тем же подрядчикам на постоянной основе со всеми подтверждающими документами!

Добрый день!Да, ООО «АМТ Страхование» включена в список страховых компаний, аккредитованных банком, это видно из документа "Список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка по итогам экспертизы правоспособности и финансового состояния, для целей страхования операций физических лиц* и клиентов (заемщиков) с выручкой не более 800 млн рублей", действующего с 26.11.2025г.Другой вопрос: договоры страховой компании ООО «АМТ Страхование» соответствуют требованиям Банка в части ипотечного страхования физ.лиц? Будут ли приняты банком документы ООО «АМТ Страхование»?

Приветствую. Хочу оставить отзыв о банке втб, а быть точнее, про сотрудников, которые не знают своей работы. Заблокировали ЛК, написано было обратитесь в отделение банка. Хорошо. Поехал в отделение, там сотрудник смотрит по компьютеру и говорит что у неё ничего не написано, по каким причинам произошла блокировку и отправляет меня обратно, говорит позвоните на 1000 и всё объяснят. Ну окей, выхожу, звоню, а мне там отвечает бот, что всё блокнуто, идите в отделение, возвращаюсь, на меня смотрят большими глазами и помочь не могут. А другая сидит и строит из себя всезнающую и отправляет меня вовсе в центробанк. Ладно. Решаю поехать в другой офис. Там мне сказали сначала надо закрыть карты и явиться через 10 дней для закрытия счёта. Прошли 10 дней, являюсь, там уже другая информация поступает, что можно изначально было написать заявление. Голова с нервами на пределе. Вроде всё сделали, жду. Поступает информация, что отклонено. Вообщем, не понимаю что за бред. Я не хочу быть клиентом этого банка и хочу закрыть счёт, тем самым вывести свои деньги, мне дают памятку, чтобы я доказал лагальность своих средств. Зачем и почему? Я не собираюсь дальше пользоваться вашим сервисом. Хочу получить деньги и закрыть счёт, а мне от каждого сотрудника новые версии поступают 

Спасибо за оперативное реагирование!

осле слияния банка Открытие с ВТБ, моя кредитная карта стала кредитом на 60 мес в втб! Больше года меня не видели в банке как клиента, ответы были, что у вас долга нет, пока не достала их. Выяснилось что у меня кредит под обалденный процент и долги , на мои вопросы как таа никто ничего ответить не может, зато судами пугают..как разобраться не понятно

Открыл дебетовую карту . Попользоваться даже не успел блокировали счёт. Хотя поступления были не много . Разблокировать или вернуть деньги не понятно через сколько дней. Деньги отправили ребёнку около 12 000 . Они нужны и завести в банке ВТБ

Ссылка не ведёт на нужную страницу, где есть эта информация, поиск яндекс ее также на находит. Зато находит сайт с негативными отзывами по новшествам. Вме понимаю, что в стране проблемы и у втб, очевидно, тоже. Однако, менять условия задним числом неправильно. Если бы заёмщик ранее был информирован о такой ситуации, он бы вёл себя осмотрительнее. Создавал на накопительном счету подушку безопасности, зная, что нет возможности сделать отсрочку. Я вот несколько раз гасила большие суммы досрочно, зачем? Чтобы потом узнать, что один использованный ранее раз лишает меня возможности на все оставшиеся годы?) Уверена, что банк пересмотрит свою позицию в пользу заёмщиков, имеющих кредит до 7.12.25

Сегодня этот мошеннический сервис WACE списал очень нагло деньги с моей карты в размере 899 рублей, прикрываясь хитровымышленной офертой по оболваниванию людей. На сайте нет никакой конкретики. Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 899 рублей. Никаких реквизитов карты я не предоставляла и не подтверждала ни о какой подписке. Регистрация была только на пробный период для ознакомления с их инструментами. Но 3 дня содрали 899 рублей, даже не предупредив ни в письме, ни в СМС сообщении. Добросовестные сервисы делают рассылку с предложением о поплнении счёта, если у пользователя возникает желание пользоватьчя их услугами, а эти сразу сдирают деньги. Прошу Вас вернуть мне мои денежные средства в размере 899 рублей.   

REQ-20250417-10155В апреле 2025 года на мою карту от стороннего лица поступил перевод в размере 15 000 рублей. Вскоре после этого мне было уведомлено об ограничении операций по 161-ФЗ.Из переписки с Банком России я узнал, что одним из инициаторов применения мер является ВТБ. Однако в ответах от службы поддержки ВТБ мне не предоставляется конкретная и понятная причина блокировки, ссылаясь лишь на отсутствие оснований для каких-либо действий с их стороны.На основании ст. 8 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу в рамках данного отзыва разъяснить:Конкретную причину инициации проверки и применения 161-ФЗ именно к моим операциям.Правовое основание (пункт закона) для применения данной меры.Четкий перечень документов или действий с моей стороны, необходимых для снятия ограничения.Я как добросовестный клиент готов предоставить любые подтверждающие документы (договоры, выписки с биржи), но для этого мне необходимо понимать, что именно требует банк и на каком основании были введены ограничения.Отсутствие внятной обратной связи и прозрачности в таких серьезных вопросах подрывает доверие к банку и заставляет сомневаться в законности его действий.

взял ипотеку в 2023 в банке рнкб. в 2025 перевели в втб. Получили ключи и выписку из егрн в 2025. в 2026 хочу получить вычет упрощенный через втб. Сейчас через втб не получается с формулировкой что ипотека должна быть в втб. В поддержке сначала говорили подождать до конца января, а теперь до 2027 г или подавать через фнс. В итоге могу я в этом году подать на упрощенный вычет через втб и когда? Через фнс не очень хочется ждать 3 мес камералтной проверки и 1 мес на перевод денег.

В вашем ответе указано, что «не одобрили увеличение лимита после периода охлаждения».Сообщаю, что я не обращался за увеличением лимита.Речь идёт о первичном кредитном лимите, который был подтверждён мне дважды до оформления карты и стал основанием для принятия решения о заключении договора.Прошу предоставить:Документальное подтверждение, что лимит 300 000 ₽ являлся предварительным и был отменён до оформления карты;Подтверждение, что я был уведомлён об этом до получения карты;Разъяснение, на каком основании банк в ответе подменяет понятие первичного одобрения на увеличение лимита после охлаждения.При отсутствии подтверждающих документов оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному и в Банк России.

Сообщения SMS не приходят при входе в личный кабинет. Уже два дня подаю заявку, менял SIM-карту, подключал её к разным телефонам — но SMS от других банков (например, «Озон Банк» и Т-Банк) приходят. В службе поддержки ни ответа, ни обратного звонка — просто игнор.

Хожу больше года каждый месяц в данный банк с одной целью- закрыть счет. На календаре февраль 2026 года, в справке по 67ф счет числится открытым до сих пор. Прошу дать разъяснения, как решить данный вопрос, это просто какой то кошмар. ВТБ Кушнир Кристина Ф131 пятница 21 февраля 2025 г. Приняла заявление на закрытие счета в письменной форме Демурчев Константин ВТБ 1 апреля 2025 г. Еще раз оформил всеВТБ заново написала заявление на перенос денежных средств 22 июля в 17:00 Ф063 Нурова РозалияВТБ Насырьянова Кристина 8 ноября 2025 заново написала заявление на перевод денежных средств в 11:50 тел: 8(960)0961500Карен Абдоян 20 ноября 2025 года талон Ф022 в 11:26. Еще раз написала заявление на закрытие счета

Здравствуйте, собственно вопрос в заголовке. Возможен ли выпуск кредитной карты "Возможностей", которая изначально заявлена, как карта с Грейс периодом, карты без льготного периода? И ни где ни в интернете, ни в чате, ни в офисе банка ни кто не упоминает, что возможен выпуск такой карты. Это специальное умалчивание? Хочу услышать ответ от уважаемого банка, в каком случае и от чего зависит, что клиент делает запрос на получение карты с льготным периодом, а банк одобряет без льготного периода.

Добрый вечер. В октябре месяце 2025 года я оставила заявку на получение карты ВТБ банка. Сотрудник банка 30 октября привезла карту на дом и помогла оформить перевод пенсии из другого банка по акции с применением промкода. Пенсию с ноября месяца получаю на карту ВТБ. Но обещанные бонусы в размере 3000руб. не пришли. При обращении в банк получила ответ, что при переводе пенсии не применили промкод. Но ваш сотрудник оформлял документы, и он знал, что мы переводим пенсию по акции. Прошу рассмотреть мой вопрос и принять решение, способствуюшее дальнейшему сотрудничеству с вашим банком.

Здравствуйте! Не первый раз сталкиваюсь с проблемой начисления кэшбека по программе лояльности ВТБ. 01.02.26 оплатила обучающий курс на платформе Get Course картой ВТБ, перед этим специально в этом месяце выбрала категорию кэшбека "Обучение"Ссылка на курс ниже:https://gipnorody.ru/?ysclid=ml4tcnkiph147069748Оплата прошла по категории "Консультационные услуги". В поддержке просто ответили, что ничем помочь не могут, так как mcc код не тот. Но в аналогичной ситуации в других банках идут навстречу клиенту, ведь фактически оплата была по нужной категории, клиент не может знать какой mcc код присвоится операции. Я с трудом, но заставила поддержку ВТБ составить официальное обращение, чтобы в рамках сохранения лояльности, обещанную 1 тыс. руб. все таки начислили. В противном случае, не вижу смысла проодолжать сотрудничество, как уже писала, это не первый случай. Надеюсь на то, что вопрос решится подожительно.

Практически 2 года я являюсь индивидуальным предпринимателем, в январе 2026 года мне заблокировали расчетный счет, открытый в ВТБ. Пакет документов для разблокировки счета: чеки, подтверждающие все банковские операции, патенты на оказание услуг по перевозке на данный момент я собираю, чтобы предоставить их в банк для разблокировки счета. Так же на протяжении более 5 лет я являюсь клиентом банка ВТБ как физическое лицо. У меня имеется вклад в банке и банковская карта для личного пользования. 31 января мою карту физ.лица заблокировали, для разблокировки было предложено обратиться в отделение банка, но в отделении мне предложили полностью расторгнуть все отношения с банком и только после этого они готовы вернуть мне мои денежные средства. Я сейчас нахожусь в сложной жизненной ситуации, без средств к существованию, на руках у меня на иждивении несовершеннолетняя дочь. Поясните пожалуйста насколько правомерны действия банка в отношении блокировки моей карты физ.лица

Ответы по обращениям были предоставлены. Их ответы описаны выше. Хоть одну проблему решили в этих обращениях? Обратите внимание на последний ответ по этому вопросу. Исполнитель предложил письменно отозвать согласие, т.е. два письменных заявления ему ни о чем не сказали. И это норма, что исполнитель не знает договор. Вот если бы клиент не знал, то это другое дело. Все нарушения со стороны банка вы называете всего лишь "возможными неудобствами". Навязанное страхование отдельная тема. Потому что вы отказываетесь нести ответственность за свои ошибки.

О чем я и говорила. Детали доп.соглашения были направлены двум сотрудникам, в которых была указана лишь действующая ставка на покупки. Что меня и смутило. Т.к. по моей карте ставки различались в зависимости на категории. Плюс звонила на горячую линию. Т.е. до подписания я консультировалась с тремя сотрудниками банка. Почему они дали однозначный ответ, что ставка на переводы останется неизменной? Ответьте на конкретный вопрос. У кого консультироваться клиенту в банке, если у него возникают вопросы? Вы всегда говорите про обязательства клиента, а какие обязательства берет на себя банк за некомпентность своих сотрудников? И где в правилах банка прописано, что сотрудники имеют право не владеть информацией? И прежде чем предоставить ответ про исполнение обязательств, вы не заметили, что они исполнены в полном объеме, и лимит снова понижен мной? Я понимаю, что вы не желаете вникать в суть вопроса, но не до такой же степени. Т.е.благодаря дезинформации я просто испортила условия по своей карте.

Добрый вечер! Столкнулся с наболевшей проблемой для многих, а именно: неисполнение решение суда по застройщику, в период моратория, в части обязательств связанных по договору купли-продажи (ДКП).20 января 2026 года в Банк ВТБ (ПАО), адрес Пресненская набережная, 12 (Башня мультифункционального комплекса «Федерация» в деловом центре «Москва-Сити»), было подано Заявление о вззыскании денежных средств, с приложениями: (Оригинал исполнительного листа, Копия решениря суда с отметкой о вступлении в законную силу, реквизиты счёта, доверенность).22 января 2026 года поданный исполнительный лист, был частично исполнен.По настоящее время (02.02.2026), исполнительный лист полностью не исполнен. Банк по телефону информацию не даёт, в том числе и в отделении банка.Я предпологаю, что исполнитель поданное заявление исполнял опираясь на Постановление Правительства РФ от 18.03.2024 N 326 (ред. от 30.12.2025), но данное постановление распространяется на взаимоотношения, связанные обязательствами по договорам участия в долевом строительстве (ДДУ). Но в моём случае, обязательство связанно по договору купли-продажи (ДКП), что подтверждается приложенным решением суда, а также отстутствием прописанной отсрочки исполнения решения суда в самом решении, и в исполнительном листе. Для исполнителя в верхнем правом углу, я жирным шрифтом пометил "!НЕ ДДУ, ДКП!", но это не помогло. Таким образом, на данное взыскание действие моратория по Постановлению № 326 не распространяется. Обязанность Банка как кредитной организации, получившей исполнительный документ, – исполнить его в полном объеме в срок, установленный Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».Считаю действия Банка по приостановке полного исполнения незаконными и необоснованными.Очень Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и исполнить поданный исполнительный лист в полном объёме. С Уважением, Леженин Я.С.

Здравствуйте! 24 декабря мой папа поделился со мной реферальной ссылкой для получения дебетовой карты в ВТБ, я сразу же перешла по ней и заказала карту (это все есть в переписке), карту получила в ближайшее время, выполнила все нужные условия, но когда встал вопрос о бонусе, мне сказали, что моей заявки нет, якобы я зарегистрировалась не по реферальной ссылке. Хотя у меня есть и переписка, где мне скинули ссылку и видно время. С какой целью мне было регистрироваться не по ссылке? Поддержка отвечает сухими ответами, что бонусы начислены не будут и виновата я сама, даже не пытаясь вникнуть в ситуацию и предположить что возможно проблема на стороне самого банка? Как после такой мелочи в целом доверять банку и хранить там деньги, если клиентоориентированности нет.. будто бы я пытаюсь украсть лишнее, но нет же, факт рекомендации есть, ссылка есть, регистрация тоже, условия выполнены.

Я оказаласт жертвой мошенника ( наверное его весь Россошь знает Анашкин А.) . Поэтому прохожу процедуру банкротства и "по счастливому случаю" Я являюсь клиентом ВТБ банка. И каждый месяц меня футболят из одного угла в другой. Дело в том, что бы я смогла получить деньги, мне через юридическую компанию финансовый предстовитель пресылает согласие на снятие денег, это может быть как на месяц так и на несколько месяцев. Мне выдавали согласие без печати, но с потписью, и по нему я без проблем могла снять деньги, но в январе 2026 года я столкнулась с проблемой( в общем то, когда попадаешь к консультанту Денису всегда какието проблемы!!!!!!!) У меня по согласию можно было снять в месяц не больше 50000 руб.в месяц, но в октябре "опять же по счастливой случайеости "консультант Денис выдал мне на 10000 больше, о чем я узнала в кассе на выдаче денег( кассир сказала, что если пропустило, то можно. Ну ок, я в этом не особо осведомлена). В ноябре деньги сняла без поблем, а вот в декабре я опять попала к Денису. Он увидел , что было выдано на 10000 больше ( только он не помнит, что по его вине) . Получилось уговорить его снять меньше в следующем месяце( в январе). В январе мне прислали новое согласие на снятие д/с с потписью и с печетью на электронную почту и сказали, что можно распечатать на цветном принтере и предоставить консультанту, что я и сделала, но консультант Денис отказался выдавать мне деньги по этому разрешению сославшись на то, что копия должна быть нотариально заверенной. Я позвонила юристу, который ведет мое дело и мне выдали разрешение без печати но с подписью. На следующтй день я наконец- то смогла снять свои деньги( я попала не к Денису) . Наступил февраль.... Я снова с этим согласием иду в банк и попадаю к Денису и что...конечно он отказывает в выдаче денег( как он сказал должна быть печать там где потпись) даю ему цветную копию с потписью и с печатью( опять не то, она должна быть нотариально завереная). Поехали к нотариусу, что бы заверить эту копию , но они такое не заверяют( нотариус сказала,что в банке обязаны выдать мне деньги по этому согласию).Я позвонила своему юристу и он просто в шоке от того что происходит в нашем отлелении. В остальных других случаях людям даже достаточно показать согласие с телефона, для того что бы получить деньги. И как оказалось, сотрудники банка не имеют право забирать оригинал согласия, даже нотариус это подтвердил.Но когда я сказала об этом консультанту Денису, то он просто это проигнорировал. Кстати ,слышала фразу в свой адрес от директора отделения города Россошь " Когда уже закончится эта акция"( и по счастливой случайности я была на кансультации у Дениса!)

Добрый вечер. Должны ли были меня уведомить по закону о наличие платной услуге страховка при подписание договора ? 

Что нужно сделать, чтобы спокойно добавить карту в Мир пэй и не быть заблокированным?Моя карта была заблокирована 6!!! раз. 3 из них при попытке добавить карту в Мир пэй. Сейчас карта и ЛК в блоке.При этом перед блокировкой я перевел со своей карты на карту в другом банке около 800 тыс рублей и система мониторинга даже не никнула.Поддержка говорит, нам все равно. Смм-щик на банки ру говорит, нам все равно. В отделении банка могут только разблокировать и сказать, нам все равно.

Добрый вечер!№ 02-0875/90/2025, подан 20.01, должник Лузина А.Н. На 02.02 приказ не исполнен, денежные средства не поступили 

     Уже много лет являюсь клиентом (премиальным) Банка, но с августа 2025 года не могу получить содержательный ответ с указанием пунктов правил программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), которые не позволяют начислить кешбек по операции от 06.08.2025 г. на сумму 152500 руб., категория кешбэка «Образование».      Каждый раз Ваши специалисты ссылаются на разные пункты, либо просто на правила в целом, повторяя ответы и не аргументируя их.       Условия программы неизменны, просты и понятны Банк предоставляет участникам возможность подключения категорий на очередной календарный месяц (отчетный период), а затем их активирует, осуществляет учет транзакций в подключенных категориях в течение отчетного периода с момента активации категорий и производит начисления бонусных рублей за транзакции в категориях, подключенных участником.    Категория кешбэка «Образование» была доступна для ознакомления, выбрана и подключена мной, как участником на соответствующий отчетный период в каналах подключения категорий, в системе ВТБ-Онлайн в разделе «Выгода» соответственно Банк обязан провести процедуру Кешбэка: зачислить на банковский (текущий) счет участника, открытый в Банке денежную сумму. Все это прописано в «Условиях начисления Бонусных рублей за Транзакции в Категориях» Приложение 1 к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО).    Зачем ведущий Банк страны предлагает кешбек, если его не начисляет.    В ушедшем году, учитывая опыт 2024 года, перед оплатой за обучение я заехал в отделение Банка, где сотрудник после долгих консультаций заверил меня, что раз кешбэк был начислен в 2024 году, он будет начислен и в 2025.      Действительно в 2024 году на мой мастер-счет зачислили кешбэк в категории «Образование», как написано в ответах в рамках лояльности для дальнейшего сотрудничества, убедительно прошу сделать это и в этом году - для дальнейшего сотрудничества в 2026. Надеюсь на понимание.

Доброе утро. Как получить накопленные средства пенсионеру (1960 г.р.) и перевести в банк ВТБ. В 2014 году вступила в Программу государственного софинансирования. С уважением, Сорокина Ирина Эдуардовна.

Добрый день, обратился в отделение вашего банка тк...02.02 меня заблокировали по 115фз, комментарии причины блокировки на горячей линии я не услышал, 03.02 я обратился в отделение банка по адресу Приморский край, гУссурийск, ул. Некрасова 30,для решения этого вопроса, занял электронную очередь под номером Ф041, ждал свою очередь, когда меня пригласили, со мной начала общаться с виду компетентная девушка, которая объяснила мне, что, у меня есть исполнительное производство от приставов, а заблокирован по 115 фз, на мой вопрос что делать? Мне было предложено обратиться к судебному приставу, что бы те мне сначала сняли ограничения, либо же выплатить задолженность, после чего посетить офис банка, написать заявление на закрытие счетов и только тогда с меня снимутся ограничения и доступ будет востановлен, на моё удивление и вопрос как быть? Сотрудник банка сказала что в данной ситуации мне ничем банк помочь не может и мне нужно идти к приставам, на моё возражение и информацию что я являюсь зарпоатным пользователем вашего банка и 115фз никак не относится к приставам и мне нужно снять ограничения для входа в личный кабинет, так как 50% заработной платы я по закону имею право получать, при наложении ограничений от приставов, мне было сказано, что ограничения по финансовому использованию средств наложили на меня пристава и даже то что мне придет заработная плата, она будет удержана в полном объёме в счет долга, я в недоумении, как такое возможно, спрашиваю у сотрудника, что бы снять ограничения по 115фз, я должен предоставить и объяснить происхождение тех или иных транзакций, либо же отчитаться об обороте за весь месяц, на что мне было сказано, что я плохо знаю законы и мне нужно обращаться к приставам и только потом, после выплаты всего долга и закрытия всех счетов в вашем банке, мне будет доступен втб онлайн и тд....я в полном недоумении, понимая что сотрудник несёт полную чуш, вышел из банка и позвонил приставам, дабы убедиться что ип и фз115 никак между собой не связаны, на что мне подтвердил судебный пристав, что ограничения были введены на обращения денежных средств, а не на блокировку картыОчень жаль что в данной ситуации все вышло именно так, как только я сниму 115фз, так как скрывать мне нечего и все прозрачно, я откажусь от зарплатного проекта вашего банка, за месяц вторая блокировка, первый раз номер давно не подтверждал, сейчас просто, даже не производя операций за последние 24 часа, заходя в банк, для проверки зачисления заработной платы.

Добрый день! Надеюсь, что здесь смогут помочь.Поступил звонок из банка якобы на меня берут кредит. Зашла в приложение банка, в профиль, лимиты и безопасность, чтобы как то себя подстраховать.В пункте самоограничение операций выбрала : установить лимит на переводы более 1000 в день, более 20000 в месяц, запрет оформлять кредит, расторгать вклад и т.д.Когда устанавливала, была предупреждающая надпись,что снять ограничения можно только в отделении банка, меня это нисколько не смутило, ну схожу до банка. У меня скоро заканчивается срок действия вклада, и я озадачивалась снятием ограничений.Так вот посетила офис банка по адресу Екатеринбург, ул. Крауля 44 дважды: ни специалист, ни заведующая отделением не смогли снять ограничения, не знаю как!!!Неоднократно обращалась на горячую линию, где говорят одно и тоже, зайдите в настройки и отмените. Но так это не работает. В отделении все видимо сидят в айфонах, у них якобы есть функция настроить и сбросить лимит к базовым настройкам, подтвердив действия по смс. У меня андроид, такой функции нет.Просили прислать на почту скриншоты, прислала, получила шедевральный ответ: "Вы сами установили, банк ни при чем". Нет слов.Обращение CR-16151853.Какую поставить оценку-решайте сами.

КАКОЕ НЕДОПОНИМАНИЕ??? Почему после обращения баннеры исчезли???Нет чтоб извиниться,выкатить комплимент,вы публично несёте всякую ерунду!!!Не стыдно "классики"???Ешё раз....В каких случаях и при каких обстоятельствах баннер в мобильном приложении ВТБ и в ВТБ онлайн может ввести в заблуждение человека который непосредственно видит этот банер?

Вчера 02.02. 2026 г я посетила отделение Почты России на Юбилейном проспекте 41 А Химки ! Прошу Вас разобраться и принять меры к сотруднице отделения она работала одна и по моему личному мнению применила в отношении меня противоправные действия похожие на мошеннические! Простояв час в очереди я хотела отправить посылку сотрудник сказала мне что по паспорту я не могу ее отправить у нее закончился лимит и начальство ей запрещает это делать нужен кар код необходимо зарегестрироваться на почте России я согласилась! Каково же было мое удивление когда она взяла мой паспорт и начала сканировать все его страницы и вносить их на сайт Банка ВТБ затем она сказала : Мне надо вас сфотографировать потом вам прийдется кар код вы мне его скажите ! Я начала возмущаться на каком основании она вносит и регистрирует меня на сайте ВТБ да еще и делает мое фото я не давала на это согласие разговор шел о почте России ! Она сказала что договор о согласии она дала бы мне позже на подпись! Я отказалась от этой регистрации Банка .тогда сотрудник сказала : я не приму у вас посылку по паспорту у нас такое требование и ни какие мои разговоры ее не трогали что это не законно! Видео там как я понимаю снимают и все можно проверить такой метод был не только со мной ! Почему от банка ВТБ сотрудник почты введя в заблуждения клиента собирает так данные кто ее в этом уполнамочил !? С Уважением -Афанасьева ЛВ- 

Добрый день. Мне нужно снять обременение с объекта 66:41:0313010:19431, так как ипотека давно уже закрыта, справка о погашении ипотеки получена. 

Я являюсь ИП. 14 декабря 2025г у меня заблокировали расчетный счет, открытый в ВТБ. На остатке расчетного счета было 221750 рублей и 10000 рублей на корпоративной карте. 24 декабря я написала заявление на перевод денежных средств на счет в Альфа-банке и на разблокировку предоставила оправдательные документы. Но вопрос о разблокировке так и завис без ответа. Тогда было подано заявление о закрытии расчетного счета и о перечислении 10000 с корпоративной карты на счет в Альфа-банке. Мне сказали что 26-27 января 2026г. деньги поступят в банк. Но до сегодняшнего дня не поступили. Я обращалась на горячую линию в ВБТ и Альфв-банк, обещали перезвонить, но вопрос так и остался не решенным

Добрый день! Я прохожу процедуру Банкротства, счета заблокированы. Подскажите пожалуйста, мне нужна будет выписка по счету, чтоб снять зп. Сколько дней делается выписка по счету? Её можно получить на Эл почту? Приложение ВТБ Онлайн заблокировано

Добрый день!При выдаче дебетовой карты (сотрудник привез ее в офис) мне не был открыт мастер счет. В вязи с этим я не могу пользоваться услугами банка. Решить проблему без визита в офис не получается. 30.01.2026 при визите в офис я также узнала, что у меня задвоилась карточка с персональными данными. 02.02.2026 я также обратилась в офис, проблема не решена. Сколько раз мне еще нужно прийти в офис банка, чтобы банк решил проблему, которую сам создал? Очень качественное обслуживание: карту тебе привозят, но потом придется 100 раз приехать в офис, чтобы эта карта начала работать. Ужас!

12.01.2026 написал обращение (CR-16101875) в чате приложения ВТБ по факту неначисления кешбека 20% (1598 рублей) в рамках партнерской акции в Учи.ру за операцию от 09.11.2025 на сумму 7992 рубля. В чате сотрудники прислали правила акции 2026-го года вместо аналогичной акции 2025-го года.В ответе на обращение сотрудники ссылаются на правила акции от 2026 года, при том что я участвовал в акции 2025 года. При подаче апелляции на жалобу, был повторно получен ответ со ссылкой на пункты правил 2026 года.

Здравствуйте.Первого февраля карту разблокировали,но в онлайн банке написано счет арестован приставами.Ходила 2 февраля к приставам ,ответили никакого ареста нет.