Здравствуйте, в марте 2024 года я оформил ипотечный кредит в банке ВТБ по программе IT-ипотека под 5% годовых. На момент оформления и по сегодняшний день я работаю в аккредитованой IT компании. При этом компания зарегистрирована в г. Москва. Сейчас я планирую перейти в другую аккредитованную IT компанию, которая также зарегистрирована в г. Москва. Насколько мне известно, летом 2024г были внесены изменения в программе IT ипотеки и теперь также требуется чтобы компания не была зарегистрирована в Москве, а была зарегистрирована в регионе. Подскажите, пожалуйста, моей действующей ипотеки эти правила также касаются при смене места работы? То есть если я сейчас сменю компанию на аккредитованную и зарегистрированную в Москве у меня ставка (5%) сохранится? Или изменится ?

при дозвоне до оператора контакт центра очень много времени (2-3 минуты) тратиться на общение с автоматическим помощником. Несмотря на прямое заявление "соединить с оператором" помощник настойчиво предлагает свою помощь и тратит моё время. Решить вопросы чуть сложнее чем "какой баланс/график платежей" неспособен.Предлагаю: поменять алгоритм и при первом требовании оператора сразу же ставить в очередь ожидания оператора, убрать рекламные заявления типа "у нас новое мобильное приложение"

Добрый вечер. Конечно же я сначала обратилась в отделение ДО Нахимовский, где у меня заявление не было принято. Без комментариев. Не можем сформировать такое заявление-программа не позволяет.

Здравствуйте! Между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключен Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 19.09.2024 г. № КК-7774561088225 (далее Договор). Кредитная карта с льготным беспроцентным периодом.Согласно п. 6 Договора «Дата окончания платежного периода – 20 число месяца, следующего за отчетным».В правилах пользования кредитной картой было указано, что клиент информируется о задолженности:- СМС оповещением;- в разделе Задолженность.15.01.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 8130,00 руб до 18.00 мск 2025-01-20. Я внесла минимальный платеж 19.01.2025 г. в размере 8130,00 руб.15.02.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 7760,00 руб до 18.00 мск 2025-02-20. Я внесла минимальный платеж 18.02.2025 г. в размере 77600,00 руб.15.03.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 8600,00 руб до 18.00 мск 2025-03-20. Я внесла минимальный платеж 15.01.2025 г. в размере 8600,00 руб.Больше никакие сообщения об оплате минимального платежа или каких-то других необходимых платежей по кредитной карте в марте 2025 г. мне не приходило. После 15.03.2024 г. я несколько раз заходила в личный кабинет, но никаких требований об оплате обязательных платежей по кредитной карте в нем не было.24.03.2025 г. я зашла в Личный кабинет клиента Банка ВТБ и обнаружила, что я просрочила оплату еще одного минимального платежа в размере 5021,00 руб. Я тут же его оплатила. Но мне совершенно непонятно, почему в течение месяца я должна вносить несколько минимальных платежей. Почему Банк не проинформировал меня о возникновении такого платежа и когда конкретно он возник? Кроме этого, 19.03.2025 г. по карте была произведена операция зачисления в размере 6817,00 руб. Почему Банк не засчитал эту сумму как оплату минимального платежа?В результате Банк начислил мне проценты по кредиту в размере 41229,11 руб.Считаю, что проценты банк начислил неправомерно, т.к. отсутствовало СМС оповещение об оплате обязательного платежа и о необходимости погасить всю задолженность. Я добросовестный клиент, очень стараюсь всегда погашать задолженности своевременно. У меня высокий кредитный рейтинг. Считаю, что Банк специально создал ситуацию неоповещения, чтобы начислить проценты. Сначала СМС приходили регулярно и вдруг перестали. Если у вашего ресурса есть полномочия, прошу оказать мне содействие в данной ситуации и обязать банк вернуть мне неправомерно начисленные проценты в размере 41229,11 руб, которые я оплатила. 

Решили открыть Ц.карту в ВТБ, т.к. привлекли условия:-Бесплатное обслуживание-Акция «Рекомендуй и получай» 8.07.2025 посетили отделение по адресу Дмитровское ш., 64к1 (ближайшее к дому). Сотруднику озвучили свои пожелания:- Оформить Ц.карту.- Участвовать в акции «Рекомендуй и получай».Поинтересовался, есть ли разница между пластиковой и Ц.картой.Нас заверили, что разницы никакой нет.Установили приложение "Втб-онлайн"Оформили на меня Ц.карту.Тем же днем проверии работу с Ц.картой.Попытки пополнить баланс не удались:-По СБП Сбер не находит меня как клиента ВТБ.-По номеру карты перевод был отклонен и удержана комиссия.Не прошли переводы и из других банков,от других плательщиков.Повторно посетили в то же отделение выяснить причины проблем.Уже новому сотруднику поведали вышеописанное и проблемы.Дословно не воспроизведу, но в общих чертах:"все верно, карта не привязана к счету и что бы ею пользоваться необходимо оформить пластиковую карту."/Как выяснилось позже, это была откровенная ложь, т.к. Ц.карта привязана к счету 40817***1319/На закономерный вопрос почему нам не озвучили этот момент при оформлении, нас осадили:-Не агрессируйте на меня, не я вас обслуживала.Хотя ни я, ни жена голос не повышали и обесценённую лексику не использовали.Вопросы качества обслуживания воспринимаются как агресси?Далее поинтересовалась будем ли оформлять пластиковую карту?в таком исходе, конечно, будем.Нас быстро отвели к третьему сотруднику, которая с вниманием, быстро и корректно уточнила данные, оперативно оформила документы, принесла готовую карту, помогла с установкой доступа к сервисам банка и по окончании поинтересовалась есть ли еще вопросы.Озвучили ей, что помимо карты хотим воспользоваться акцией "приведи и получи"-Ну что же вы раньше не сказали?Т.е. 2 дня, 2 сотрудникам говорили о 2 пунктах: Ц.карта и Акция.получается, что, оформив пластиковую карту, которую фактически навязали, нас подвели под нарушение условий акции?На вопрос кто старший, нас направили к той же,которая убеждала в необходимости пластика.На вопрос исключены ли мы из акции заявила, что нет, не исключены.Где мы можем это посмотреть ответа не последовало.Поскольку доверия к словам уже не осталось, то поинтересовались где можно ознакомиться с актуальными условиями акции.-Все есть в открытом доступе.Однако ни на сайте банка, ни в приложении ,кроме рекламы "приведи и получи", информации о сроках, требованиях, условиях акции обнаружить не удалось. Исключены ли мы из акции так и не выяснили.И для чего мне в ВТБ открыли 2 разных счета?

27.06.2025 г. мне стало известно, что мои счета в банке ПАО «ВТБ» заблокированы Я незамедлительно обратился в ЦБ РФ по данному факту, с просьбой об исключении меня и моих данных из базы данных Банка России.28.06.2025 г. я лично обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения наличных денежных средств. Позже по обращению CR-15280470 был получен отказ.- Вот это настоящий пакет «Привилегия» от ВТБ (ПАО)9.07.2025 из ГУМВД мной была получена справка о отсутствии факта преследования на территории Российской Федерации10.07.2025 г. мне поступил ответ ЦБ: «Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Банк России получил от Банк ВТБ (ПАО) информацию о том, чтонаходящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)REQ-20250626-2028 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежныхсредств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам какполучателю средств, а также сведения о совершенных противоправныхдействиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежнойсистеме».На основании вышеуказанной информации Банк России принялмотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).»15.07.2025 г. в офисе ВТБ (ПАО) мной было оформлено новое обращение CR-15350334 где был передан ответ от с рекомендациями ЦБ РФ к обращению в ВТБ (ПАО)15.07.2025 г. на имя начальника УМВД России по Фрунзенскому р-ну Санкт-Петербурга мной было направлено заявление с просьбой по вышеизложенным фактам рассмотреть данное заявление, провести проверку по изложенным фактам, разъяснить возможность исключения моих данных из базы данных ЦБ РФ / принять меры об исключении моих данных из базы данных ЦБ РФ и вынести решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Настоящим заявляю, что не имею сведений о каких-либо действиях, которые могли послужить основанием для внесения МВД России в отношении меня сведений в базу данных ЦБ РФ и о наличии каких-либо материалов в отношении меня. Противоправных действий не совершал, переводов неизвестным лицам не совершал и не получал.- Почему банк ВТБ (ПАО) прямо игнорирует комментарии ЦБ РФ на сайте ЦБ РФ:https://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9632- Почему ВТБ (ПАО) более двух недель не предоставляет разъяснений о причинах инициированной им блокировки?В ближайшее время будет подготовлена претензия в судебные инстанции для разбирательства по данному вопросу.

Сбербанк сказал решать вопрос с вами .Вы мне возместите ущерб?

08.11.2024 я отправила рекомендацию другу. 12.11.2024 друг получил дебетовую карту. 5000 рублей друг уже потратил. В истории рекомендаций он не появился, вознаграждение не выплачено. В чате банка сказали что заявки друга на выпуск карты в системе нет. 31.01.2025 другом было составлено обращение. 01.02.2025 поступил ответ о том что проблему решают. 15.07.2025 я и друг снова писали в чаты банка. И снова заявку не видят. То есть больше полугода решения проблемы нет и вознаграждение нам не выплачено.

Самый худший банк. Заказали установку 12 терминалов в разные города. г. Нягань., г.Югорск.,г.Белоярский. первая неделя, Отправка терминала и тестовое подключение. ( показуха ) по факту подключение к пост терминалу обычная процедура.! вторая неделя отправка терминала и подключение из 12 только один терминал поставили г. Югорске. третья неделя Я отказываюсь уже от услуг ВТБ так как уже потеряли больше полумиллиона рублей. При обороте 150млн. Так же отмечаю. Запросил 2 Интернет эквайринга. Которые спустя 1,5 недели так и не предоставили. хотя времени на это нужно 1 час. не Каму не советую. итог: потраченное время и деньги. установщикки сами не умеют без помощи, что то сделать. не советую данный банк подойдет кто хочет много проблем и геморроя.  Обратился в Сбербанк. Решили все за 1 день. Открытие счета, Установка всех терминалов по 3 м городам. оценка 1ца. данный пост будет во всех форумах 

Трижды, за две недели, подавал заявку на присоединение к программе "Привилегия", трижды обещали что позвонит менеджер, но лишь раз пришло смс с указанием, что у меня установлен определитель и его надо отключить. Отключил, "воз и ныне там", сижу без "Привилегии".   

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли поменять предмет действующей it-ипотеки? Если да, то что нужно сделать и какие есть ограничения?

16 июля карта ВТБ и личный кабинет были заблокированы, по какой причине я не совсем поняла. Что делать? В банке втб сказали что снять денежные средства я не могу

Сегодня утром обнаружил, что мой счет заблокировали. Ни предупреждение, ни нотификаций, вообще ничего. По телефону сказали, нужно ехать в банк. Приехал, там сказали да блокировка фин мониторингом. На каком основании? За что? Переводы на карту были только с моего же расчетника в вашем же банке, суммы вообще ни о чем. Мне сказали, что до 10 дней будут рассматривать запрос. Что именно они собрались там рассматривать 10 дней, если даже не запросили у меня хоть каких-то документов, я не очень понимаю. Одно знаю точно, если мне карту не разблокируют, я автоматически иду закрывать расчетный счет. Потому что какой смысл обслуживаться в банке, который кроме списаний за обслуживание никакой пользы мне не приносил. Так теперь еще и проблемы на ровном месте создает.

Вчера вечером заблокировали мобильное приложение никаких переводов или иного рода действий которые могли показать банку не совершал. Позвонил на горячую линию,там сказали прийти в отделение банка с паспортом и его разблокируют. Пришел в банк по адресу Феодосия Советская 13 на что мне специалист банка ответил что мобильное приложение разблокировать не могут,но могу пользоваться картой через банкомат.. с банклм более 10лет и все это еще происходит в отпуске..

Без объяснения причин банк ВТБ отказал мне в обслуживании по 115 фз, предоставление документов ни к чему не привело, письменного ответа о причинах мне не дали. Заблокировав все счета банк препятствует погашению ипотечного кредита, предлагают странные схемы с искуственными просрочками и ссудными счетами. Всегда платила вовремя, условия не нарушала. Сейчас меня вынуждают ездить в отделение банка "для решения вопроса" у меня очень маленький ребенок и возможностей ездить нет. Как решить проблему? ЦБ? Суд ? 

Здравствуйте. Благодарю за помощь на предыдущем шаге, с закрытием брокерского счета. К сожалению, это не решило главную проблему. Сегодня опять был в офисе, и мне ответили, что вывод денег все еще запрещен, как перечислением в другой банк, так и наличными, и предложили обратиться в понедельник. Но не получу ли я в понедельник очередной отказ? Был вашим клиентом 20 лет, а теперь вынужден ходить больше месяца, чтобы забрать свои же средства.

Добрый день, Вас беспокоят из прокуратуры Ленинского района города Севастополя. Скажите пожалуйста, к нам обратился гражданин, который подал заявление в филиал банка на пр. Генерала Острякова, д. 158а, по вопросу того, что писал в это отделение заявление о предъявлении исполнительного листа. Однако, на сегодняшний день никаких действий со стороны банка не произведено. Может подскажете контактный номер этого отделения, чтобы нас проконсулиторовали по этому заявителю. С уважением, старший помощник прокурора Ленинского района Эммер Валерия

22 марта в 14:12 мной было отправлено сообщение с электронной почты tanya.soldatova.58.00@mail.ru на электронную почту 1233@vtb.ru с подтверждением оплаты страховки к ипотечному кредитованию в страховой компании СОГАЗ. Указанное сообщение было проигнорировано, до сих пор данные о страховании ни переданы ВТБ ни компанием СОГАЗ и не обновлены в автоматическом режиме

Добрый день!Подскажите как оставить жалобу на хамское поведение сотрудника?Под хавмким поведением подразумевается: Не формальный стиль общения, не прямые угрозы.

Руководствуясь ст. 8 ФЗ от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве», Заявителем 30.05.2025 в банк направлен (посредством окна для приема корреспонденции по адресу: г. Москва, ул. Пресненская набережная, д. 12) на исполнение исполнительный лист.В соответствии с ч. 5 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.При этом, в связи с нарушением Банком ВТБ (ПАО) сроков исполнения требований исполнительного листа, а также сроков предоставления ответа (информации) о его исполнении/неисполнении, Заявитель 16.06.2025 повторно обратился в банк с Заявлением (запросом) о причинах неисполнения исполнительного листа и требованием его вернуть, в случае невозможности его исполнения. Только 09.07.2025 от банка получен ответ (из г. Барнаул) о причинах неисполнения, при этом, несмотря на указание Заявителем в Запросе от 16.06.2025 требования вернуть исполнительный лист, в случае невозможности его исполнения, банк проигнорировал данное требование и исполнительный лист не вернул. По состоянию на 16.07.2025 банк не исполнил и требования дополнительно поданного Заявления о возврате исполнительного листа от 27.06.2025, а также не предоставил ответа на Запрос от 10.07.2025 о причинах неисполнения Заявления о возврате исполнительного листа.В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю.Прошу предоставить информацию о причинах нарушения Банком ВТБ (ПАО) установленных сроков рассмотрения Заявлений (запросов) Заявителя от 30.05.2025, от 16.06.2025, от 27.06.2025 и от 10.07.2025 и возврата исполнительного листа.За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов.

14.07.2025 получала дебетовую карту. Вместе с ней сотрудник предложить оформит стик, пояснив что оформление стика бесплатно, но есть платное ежемесячное обслуживание - 199,00 руб. Также пояснила чтобы пользоваться стиком его необходимо активировать, оплатив любую операцию. Спустя пол часа я заблокировала счет стика в личном кабинете, не активировав его. Но при этом у меня прошло списание 199 руб. В чате банка поясняют, что оказывается выпуск стика платный, а не его ежемесячное обслуживание. Т.е. сотрудник банка меня ложно проинформировал. Банк отказывается вернуть деньги за оформление, хотя я его даже не активировала.

У нас заблокировали расчетный счет ООО МТК ИНН 9714054047 26 июня 2025. Генеральный директор непосредственно отвез необходимые документы по запросу 1 июля 2025 года. Кредитная организация обязана рассмотреть документы и (или) сведения не позднее семи рабочих дней со дня их представления, сообщить об устранении оснований для отказа либо о невозможности их устранения(п. 13.4 ст. 7Закона N 115-ФЗ). Прошло уже больше двух недель, счет не разблокирован, просим разобраться и разблокировать счет. Иначе, мы будем вынуждены обратиться в ЦБ, так как ук нас зарплатный проект в вашем банке.

Это не вопрос а отзыв о банке.Вот я хочу указать что из за того что отсутствует автоматизация предупреждений о льготном проценте и минимальных платежах в течении льготного периода и автоматического оповещения. А также отсутствия режима автоматического списания минимального платежа при положительном балансе, смысл всего поймать на ошибке клиента и списать с него процент по кредитке в течении льготного периода, или не оповещение об окончании льготного периода, и также списать проценты.

Когда поступят деньги за возврат купленного билета в ржд

Что происходит с ВТБ? Приложение не работает, заявки на исправление ошибок в приложении - просто текст без ответа. 15.07.25 заблокировались платежи по карте, невозвожно было оплатить картой нигде и никак. Консультанты отправили в отделение банка, в который ни времени, ни возможности нет поехать. Мало того, что в приложении 90% операций не отражается. Они не отражаются в выписках. Собиралась ехать блокировать карту и отказываться от банка ВТБ. Сегодня случайно "пикнула" картой на терминале, оплата прошла. Планирую отказываться от ВТБ если проблемы с приложением и оплатой карты останутся

11.07.2025 г в банкомат на улице Ульянова г.Сочи Адлерский район в 17 час 16 мин внес деньги в банкомат в сумме 17200 для зачисления на счет в Т-банке. Денежные средства не поступили на счёт, банкомат выдал ошибку: ошибка при выполнении операции. Обратился на горячую линию ВТБ, переключали с сотрудника на сотрудника, в итоге сказали ждите до 14.07.25г. После указанной даты опять позвонил на горячую линию ВТБ, отправили в Т-банк. Т-банк сделал запрос в ВТБ , номер диспута DP-25-277043. Прошу скорейшего рассмотрения моего вопроса, что бы не доводить до обращения в ЦБ РФ .

Почему затягиваются и неправильно считаются выплаты по результатам проведенной акции банком?

Юридически, банк РНКБ больше не существует. Единственное, куда меня отправляют ваши коллеги из рнкб в офис на м Новослободская. В этом офисе мне сделали справки о том, что у меня есть задолженность перед банком. На этом все. Куда страховой компании адресовать письмо, если кредит еще не перевели из банка в банк, а рнкб фактически как банк уже не существует? Почему втб сам не может связаться с коллегами из рнкб и составить распорядительное письмо для страховой компании? Уже прошло 2 недели, банк никак не реагирует на запрос страховой. Со мной так и не связался никто из банка, хотя обещали. Не понимаю, в чем сложность связаться с коллегами из рнкб и уточнить у них по поводу кредита Также я могу предоставить вам справки, которые мне выдали в отделение втб на Новослободской - всю информацию, оказывается, по кредиту можно спокойно посмотреть, только вот меня из разу в раз втб отправляет к колегам рнкб, а колеги из рнкб отправляют в офис, где не могут составить распорядиетльное письмо

30.06 у меня изменились паспортные данные и фамилия, в связи с замужеством, тк у меня зарплатный проект и зарплату. Получаю на карту этого банка 15 числа, я своевременно записалась в офис банка, опять это очередной квест, Нашла офис в спб, московский проспект который работает до 20, и мне вовсе не удобно!!! Но пришлось туда ехать, чтобы в банке внесли все изменения и у меня не возникло проблем с зачислением..Но в банке рот личном обращении в офис мне не помогли, меня отправили обратно, ждать когда данные на госуслугах обновятся и тем самым данные и в банке со слов специалиста так же обновятся!! У меня даже не сняли копию паспорта и на мое предложение и вопрос измените сейчас на основании паспорта оригинала, мне был отказ! Я сказала что на работе уже фамилия новая и все данные изменены в программе. На мой вопрос что делать если 15 числа все же ничего не изменится и я не получу ЗП. мне ответили что даже если фамилия будет старая и не изменится, проблем с зачислением не будет! Деньги зачислятся! И совет был позже еще раз прийти в офис. 07.07 когда уже в госуслугах данные изменились новый паспорт и фамилия обновились, в других банках в которых у меня есть света, альфа, Тбанк, удалено через БП я сама обновила данные через госуслуги, ТБанк по фото паспорта внес изменения! 5 минут заняло все решение вопроса! 09 июля я попробовала это сделать в браузере в личном кабинете банка ВТБ, синхронизации с госуслугами у меня выдавало ошибку, я пробовала несколько раз, написала в чат, в чате с горем пополам и не желанием быстро помогать а вначале с отписками- "идите в офис" ответы это не проблема банка, ошибки у нас нет, это ваши проблемы и проблемы госуслуг!!! нашелся в итоге специалист Инна, которая помогла мне " криво" и с какими то усилиями изменить и обновить паспортные данные, данные паспорта изменились! Я обрадовалась и забыла эту проблему , 15.07 в день зарплаты, мне не приходят деньги на карту, и бухгалтер на работе пишет, что в банке до сих пор старые данные и ошибка - неверные ФИО Не совпадают, по этой причине мне не могут зачислить мою зарплату!!!! Я пишу в чат банка, на что 1,5 часа разные полу специалисты, просто отписки и переадресовывают то в Госуслуги писать, то идти в банк в с паспортом! Убеждая меня что ошибки у банка нет!! ! Но деньги ее зачислены!!! Один специалист сказал что прошлый раз когда 09.07 девушка мне помогала с изменениями, изменила данные не до конца и не дожала кнопочку, из за чего фамилия не изменилась в реквизитах Р/сч.Только извиняются, а я без денег!!!!! Банк удерживает деньги и не зачисляет и не решает свои же проблемы. Я 15.07 так же звонила на бесплатный телефон 8800, там специалист Владислав пытался понять и вникнуть в проблему но не справился, переключил на старшего специалиста Владислава)) который оказался хамом, перебивал повышал голос и пытался меня убедить что проблема моя! Ошибки у банка нет! ! 

На территории Республики Крым основной банк АО "РНКБ" был реорганизован в форме присоединения к ПАО "ВТБ Банк", вследствие чего изменился порядок исполнения исполнительных документов и информирования.26.06.2025 г. в ПАО "ВТБ Банк" подано заявление об исполнении исполнительного документа, к нему приложен оригинал исполнительного листа, доверенность представителя.01.07.2025 г. представитель организации связался с ПАО "ВТБ Банк", оператор сообщил, что срок принятия исполнительного листа к исполнению может увеличиться на 7 рабочих дней в случае проверки подлинности исполнительного листа, дополнительно разъяснил, что связи с исполнительными отделами нет, общей базы исполнений нет, любая коммуникация с банком производится почтой России, однако оператор предложил обратиться лично в отдел, в который был подан документ.Банк обязан начать исполнение по документу в течение рабочего дня, в случае проведения проверки документа срок может быть увеличен на семь календарных дней.08.07.2025 г. истек срок проверки подлинности документа.16.07.2025 г. представитель обратился лично в отдел, в который был сдан документ, начальник отдела разъяснил следующее: (1) порядок исполнения и информирования был изменен в связи с реорганизацией; (2) исполнительные листы направляются на исполнение в различные города в зависимости от того, кто конкретно выполняет соответствующую задачу по листу; (3) централизованный базы для проверки статуса исполнительных документов нет; (4) связи с исполнителями документов нет; (5) установить достоверено местонахождение листа невозможно.За период с 26.06.2025 г. по 16.07.2025 г. информационных писем от банка не поступало. Банк на связь не выходил. Номер телефона представителя был указан в заявлении о принятии исполнительного листа к исполнению, телефон представителя всегда активен, однако соответствующих информационных звонков за весь период не поступало.В настоящее время подлинно известно, что за указанный период должник выплатил задолженность ФНС в размере 2 000 000 рублей, исполнительные производства в Банке производств также закрыты.Вследствие ненадлежащего управления данным направлением взыскатель может лишиться возможности исполнения документа, так как, если бы банк направлял своевременно информационные письма, взыскатель смог бы изменить стратегию и предъявить документ в ФССП. Алеаторность положения лишает взыскателя возможности стратегически планировать ход исполнения.Настоящий запрос направлен в целях попытки мирного урегулирования вопроса без дальнешего обращения в Центральный банк России и Федеральную службу судебных приставов.Прошу проинфирмировать о том, как осуществляется связь с исполнительными отделами и о том, как узнать статус исполнительного документа.

Я хочу перевести социальную выплату из Почта Банка в ВТБ (пенсию я получаю в ВТБ) через Мос.ру. Они просянт внести номер/наименование кредитной организации. В моих реквизитах от ВТБ указано, что я приписан к филиалу № 7701 ВТБ (ПАО) в г. Москве. Как мне узнать эти номер/наименование? Прошу помочь. С уважением,

Добрый день, сегодня 16.07.2025. Никакой обратной связи до сих пор нет. Когда ждать???

 Хочу поделиться своей историей и обратить внимание других клиентов как ВТБ не хочет начислять кэшбэк и какие доводы они приводятВ июне у меня была выбрана категория кэшбэка - 15% за Канц товары (но не более 1000 руб.)2 июня я делаю онлайн покупку канц товаров на 11792 руб, понимаю, что заказала лишний товар и делаю отмену тут же, в этот же день я формирую новый заказ на 11319 и оплачиваю его онлайн. Деньги за отмененный заказ мне вернули только вечером 3 июня. Я со спокойной душой жду начисления своего кэшбэка за июнь в размере 1000 руб. А в результате мне приходит другая сумма и я понимаю, что за категорию кэшбэк 15% за канц товары мне не начислили вообще НИЧЕГО. Далее, Я обращаюсь в тех поддержку, уточнить в чем проблема, описываю ситуацию по кэшбэк за июнь.... прилагаю скрин оплаты от 2 июня.... оператор Александр, начал мне говорить что у меня кэшбэк 15% за искусство, т е он мне рассказывает про ИЮЛЬ. Невнимательность полнейшая, при условия, что вопрос задан про ИЮНЬ и даже приложен скрин, с датой 2 июня.... и как позже выяснилось это еще и старший оператор. Оператор Александр рассказал мне удивительную вещь, что оказывается кэшбэк мне на начислен и не будет начислен, тк я не выполнила условия -потому что надо было дождаться полной отмены первой операции и только потом оплачивать новый заказ, а так мой лимит кэшбэка был достигнут. Такой чуши я не слышала ни от одного другого банка. категория 15% за канц товары выбрана в июне , тоесть я в течении всего месяца имею право делать покупки в рамках этой категории. Есть категория кэшбэка - есть факт оплаты - а кэшбэка нет. Во первых о таких нюансах, что чтобы получить кэшбэк если вы оменили покупку нужно ждать, чтобы полностью вернулись деньги и только потом оплачивать новый. В общем, я целый час своего времени потратила на пустую писанину со старший оператором Александром и он мне внушал, что условия не выполенены, я говорю ему, что совершила покупку канц товаров в июне и мне по категории причитается кэшбэк 15% (не более 1000р), а он стоит на своем. Во первых полнейшая неклиентоориентированность от ВТБ. Являясь клиеном других банков ,и совершая покупки с отменами, мне все успешно начисляли, и также и покупки и отмены были в один день. Никаках проблем с др банками в отношении такого случая не было. В Т-банке если даже технически не начислялся кэшбэк, мне его доначисляли вручную и проблемы нет.Суть в том, что у ВТБ это выглядит как мошенническая схема, для меня важен факт - есть списание денег за канц товары и не начислен кэшбэк -вот это главное!!!! а вся внутрення кухня ВТБ мне неинтересна. Буду писать обращение в ФАС о проверке невыполнении условий начисления кэшбэка ВТБ, с моей стороны все выполнено - я купила канц товары, а ВТБ не начислил обещанный кэшбэк по категории. Читала, в новостях, что банки штрафуют за то, что в рекламе вводят в заблуждение людей. Здесь аналогичная ситуация, ввели в заблуждение, пусть отвечают.

Увидела отмена операции в Сбербанке в банкомате , воспользовалась картой ВТБ ,. положила на счёт дочери(карта её) 35000,обращение и в сбере от меня(мать), фамилия одна, и от дочери в ВТБ.. , где выпущена карта , прошло 16 дней... Требую возврата.и причины отмены операции 

Здравствуйте,Сегодня получил смс следующего содержания:---Мы рассмотрели ваше обращение CR-15309891. Ответ направили по электронной почте и разместили в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim---По ссылке я ничего не могу увидеть, потому что по прежнему доступ в ВТБ онлайн заблокирован. На электронную почту мне ничего не пришло. Не знаю куда это отправляли, проверил все ящики, ничего нет.Как мне увидеть ответ от банка?Спасибо

Кристина, добрый день. Досрочно (12.07.2025) погасила автокредит. Прошу снять обременение с реестра залогов, планируется продажа автомобиля, покупатель найден.

это недостоверная информации, т.к.другому человеку в этот же момент распечатали. И что значит "распечатать в другом месте и прийти в банк"? В таком случае можно было ребенку сказать, что есть тезнические проблемы и ей нужно прийти позже. У ребенка нет возможности распечатать и она пришла в банк за элементарной услугой, которую не смогла получить из-за хамства сотрудника и отсутствия клиентоориентированности в отделении. 

По информации, полученной мной 02 июня 2025 года при запросе справки о наличии записей в картотеке расчетного счета, в картотеке банка ВТБ по моей организации по-прежнему числится исполнительное производство на сумму 1 871 785,99 руб.Данное исполнительное производство было прекращено в декабре 2023 года, и со стороны ФССП в адрес банка было направлено постановление о снятии ареста и о прекращении производства. Однако, как выяснилось, данные документы не были учтены, и запись в картотеке по-прежнему актуальна.09 июня 2025 года мной были предоставлены оригиналы решений ФССП о снятии ареста и о прекращении испол производства в офис банка ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 1. Факт передачи документов зафиксирован – документы приняты сотрудником банка, что подтверждено соответствующей отметкой. Несмотря на это, на текущий момент изменения в картотеке не произведены, и судьба предоставленных оригиналов документов остаётся неизвестной.Дополнительно сообщаю, что в картотеке также числится задолженность на сумму 47 000 руб., связанная с делом Арбитражного суда. Указанная задолженность была полностью погашена ещё в 2021 году, что также не отражено в картотеке банка.На текущий момент сотрудники колл-центра банка не предоставляют какой-либо конкретной информации и перенаправляют в обслуживающий офис, который, в свою очередь, отправляет обратно в колл-центр, а оригиналы переданных в офиса банка документов утеряны. Что мне еще нужно сделать для решения этой ситуации? Сколько можно играть в футбол клиентами банка?Ситуация зашла в полнейший тупик, и как будто этого мало, выясняется что моя организация в ноябре 2024 года попала под блокировку по 115 ФЗ. Как такое могло произойти если по счету организации не было ни одной операции с 2018 года?? 

Почему только в вашем банке данный мсс код - это отдельная категория, когда во всех остальных банках и в справочниках на просторах интернета мсс код 5722 (электроника) входит в категорию Дом и ремонт? Вы, лично, как считаете, электроника используется дома и при ремонте? Правила вашей программы лояльности противоречат логике и здравому смыслу. Если бы я знала, я бы не выбирала данную категорию и не использовала бы вашу карту при покупке. А так получается, что ваш банк ввёл меня в заблуждение, и я подозреваю, что намеренно, вследствие чего я упустила личную финансовую выгоду, когда могла бы оплатить картой привычного банка, где уж точно заинтересованы в лояльности своих клиентов и дорожат ими.

Настоящим выражаю свое недоумение и разочарование в связи с ситуацией, которая возникла 14 июля 2025 года.Я предпринял попытку совершить перевод денежных средств, однако, данная операция была отклонена с формулировкой: "Операция отклонена для проведения дополнительной проверки, ваши деньги остались на счете. Попробуйте совершить перевод позднее. Если ситуация повторится, обратитесь в отделение банка с паспортом.Сложившаяся ситуация вызывает серьезные неудобства, поскольку мне срочно необходимы эти денежные средства, однако они остаются недоступными на счете из-за указанной "дополнительной проверки", суть и сроки которой мне не ясны.В попытке разрешить данную проблему, я предпринял следующие действия: * Первое обращение в офис банка: 15 июля 2025 года я лично обратился в офис Банка ВТБ по адресу: в один из офисов Банка ВТБ. Сотрудники банка не смогли предоставить конкретных объяснений и сказали, что закрывают договор и завтра можно будет перевести деньги. * Обращение на горячую линию: Также были предприняты попытки связи с горячей линией банка, но и там мне не смогли оказать действенной помощи, ограничившись информацией.Таким образом, несмотря на мои неоднократные и активные попытки получить разъяснения и доступ к своим средствам, проблема остается нерешенной уже несколько дней. Отсутствие прозрачности в причинах блокировки средств, а также неспособность банка оперативно решить вопрос о доступе к собственным денежным средствам клиента, вызывают серьезное беспокойство.

Здравствуйте, хочу открыть счёт. У меня есть один на минимальный остаток, хочу на ежедневный. Скажите условия. Я смогу закрыть его в любой момент? Ничего не должна буду? 

Здравствуйте! 26.06 направила полный пакет документов на адрес izmkd_cp5@vtb.ru с целью вывода поручителя (бывшего супруга) по ипотеке. 27.06 получила ответ о том, что необходимо предоставить соглашение о разделе имущества (оно направлялось ещё 26.06 с пакетом документов) и в заявления поручителя и заемщика внести изменения. Хорошо, изменения внесла, проект соглашениям повторно отправила. 01.07 сотрудники попросили внести изменения в соглашение о разделе имущества, предоставить его в формате ворд. Изменения внесли, всё предоставила. 10.07 приходит сообщение, что необходимо предоставить заявление поручителя. Несмотря на то, что оно предоставлялось ранее, проходило процедуру корректировки, сотрудники снова запрашивают его. Зачем одни и те же документы запрашиваются по второму кругу без требования внести в них изменения? Хорошо, вновь направляю заявление поручителя. С 10.07 тишина. Сообщение о прочтении письма с направленным мной заявлением не пришло. В чате банка сотрудники сначала ссылаются на то,что рассмотрение заявления осуществляется в 14 календарных дней с момента направления заявления, потом когда я говорю, что время прошло, просят ориентироваться на последний запрос документов. В итоге на что мне ориентироваться? Сотрудники умышленно затягивают сроки рассмотрения заявления о выводе поручителя? Зачем? Прошу оказать содействие в решении моего вопроса. 

Добрый день, перевела пенсию в ВТБ в надежде на получение вознаграждения в размере 3000, стала ждать, но оно так и не поступило мне на счет. Сначала я звонила по горячей линии с вопросм соблюдены ли условия оформления для получения вознаграждения, и при оформлении спрашивала много раз сотрудника, который одоставил мне эту карту, что все условия соблюдены, но сегодня когда деньги так и не поступили на горячей линии ответили что не был введен промокод, как так я не понимаю. Зачем давать надежду, прошу разобраться в данной ситуации

День добрый! Правильно ли понимаю, к примеру, я ввожу любой код плательщика, не произведя по нему оплаты, и у меня автоматически активируется подписка, начинают приходить счета, так?

Здравствуйте, ВТБ банк в городе Мелитополе отказывается выдавать мое денежное довольствие. Я уже 3 месяца не могу получить свои денежные средства. Выезжать каждый раз в банк я не могу, так как являюсь участником СВО, справку прилагаю. Прошу Вашей помощи в решении проблемы. Проблема серьезная, на моем обеспечении находится жена и 6 месячный ребенок. Я уже третий месяц подряд залезаю в долги, чтобы просто купить жене и ребенку продукты, а так же оплата квартиры и на личные нужны семьи. Я очень разочарова, что к участникам сво, ветерану боевых действий такое отношоние. К тому же банк заблокировал мне счет за входящий платеж, от независтрого мне человека. Необъяснив ничего. Еще раз прошу Вашей помощи, потому что ну тяжело мне в банк выезжать с линии боевого соприкосновения.

Здравствуйте!У меня по неизвестным мне исполнительным листам списывают средства неизвестному мне взыскателю. В чате я запросил сегодня платёжное поручение с указанием получателя моих средств. Мне предложили только чек, где указан номер исполнительного листа. Но там не указан сам получатель средств. Персональный менеджер Привилегии на мои запросы не отвечает.Прошу ознакомить меня с платёжными поручениями, которыми осуществляется исполнение. Прошу ознакомить меня с исполнительными листами, на основании которых списываются средства. Согласно ч.1 ст.50 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", стороны исполнительного производства вправе знакомиться с материалами исполнительного производства, делать из них выписки, снимать с них копии...

С банка ВТБ на мои любые мои банковские карты ни одно физическое лицо не может перевести деньги.Ходил в отделение банка, мне сказали, что ограничений не видят.Я не имею возможности получать оплату за оказываемые мной услуги через этот банк.Имею о банке крайне низкое мнение, также он очень серьезно усложняет мне жизнь.Являюсь самозанятым лицом, оказываю юридические услуги, плачу налоги.

Согласно рекламе 5 апреля перевел пенсию через Госуслуги в ВТБ. Первая пенсия пришла 14 мая. Обещанное вознаграждение 3000 не пришли. Несколько дней вел переписку в чате с операторами. Назывались разные причины почему не пришли 3 тыс. руб. Последняя причина была в отсутствии промокода. Я не знаю, что это такое. При подаче заявления я не увидел этого момента, а как предложено перевел пенсию. Обманули пенсионера? Тогда прийдется с вами растаться, буду искать другой банк, который держит слово. Извините, накипело.

По сделке №80288308 через М2: заканчивается 5-й последний день, когда М2 должны перечислить деньги, но воз и ныне там(( менеджеры М2 ссылаются на "ждем ответа от службы СБП, передали в бухгалтерию и т.п. хотя в карточки сделки статус "Завершено". Деньги одной из сторон уже поступили, но это нарушение условий безопасных расчетов. Ссылаются на то, что один раз отправили, но была тех ошибка.........Это разгильдяйство. По сути условия договора безопасных расчетов со стороны М2 не исполнены и средства за договор мы планируем вернуть в судебном, если М2 добровольно не вернет, порядке!

1 год и 3 мес назад взяли автокредит, для понижения ставки надо оформить машину в залог. В приложении банка сделали все и отправили. Больше года жили спокойно в полной уверенности, что машина в залоге, т.к. ставка была ниже и от банка ни ответа ни привета. И вот 07.07 случайно обнаружила, что ставка увеличена. Теперь уже в офлайн режиме передала им документы,но за месяц мне все равно надо оплатить по повышенной процентной ставке!Я в корне не согласна!Т.к. моей вины нет. Банк не связался со мной и свою ошибку не признаёт. Что делать?

Здравствуйте, пресутствует в вашем банке целевое обучение? Могу ли я получить высшее образование за счет банка, с заключением контракта с отработкой времени в должности, после окончание ВУЗа

Добрый день! Ситуация потрясающая. Отзыв пишу сегодня 16.07.2025 года. Началось все с того, что папа оформил на меня генеральную доверенность, чтобы я могла иметь доступ к его счету. 3.07.2025 года я братилась в банк в Спб на большом пр. П.с. 32. Подала документы на проверку, сотрудники сказали срок проверки доверенности 5 рабочих дней. 4.07.2025 года я снова заходила в офис, чтобы уточнить все ли в порядке с заявкой тк никаких подтверждающих оповещений не было. Сотрудники подтвердили, что все хорошо и чтобы я ожидала результатов проверки. В пятницу 11.07.2025 года в 12:01 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что доверенность проверку не прошла тк что-то было не в порядке со сканом паспорта. Одновременно с этим сотрудник сказал своему коллеге "а я что виноват, что скан не прикрепился к заявке". Меня такое поведение мягко говоря удивило. В 13:26 11.07.025 мне пришло сообщение, чтобы я выслала сканы своего паспориа на почту для ускоренич решения вопроса. Сканы я выслала в течение часа по указанному адресу. Подтверждения о полученнии не было, дозвониться до сотрудника отделения тоже не получилось. Я звонила на горячую линию в 12: 16 с жалобой на такое поведение, но как позже выяснилось моя жалоба зарегистрирована не была. Далее я снова звонила в Втб, узнавала статус заявки, регистрировала новую жалобу 14.07, приходила уже в другой в офис банка 15.07, там мне помогли выяснить, что заявка по доверенности направлена и нужно ждать. Сегодня утром пришло оповещение о том что доверенность проверена и все хорошо, ч пришла в офис банка в 12:30 16.07 (спб, каменоостровский 44) но в кассе получить деньги не предоставилост возможным, по техническим причинам данные моего паспорта в системе отображаются как тотнекоректно (по какой причине-непонятно) сотрудники час пытались выяснить в чем дело, но ничем ситуация не завершилась. Доверенность проверена, а доступа к счету у меня нет. Как я понимаю ни в одном офисе доступ тоже не появится по техническим причинам. не знаю как будет дальше решаться этот вопрос, но впечатления от работы банка в целом — ужасающие. (Искренне выражаю благодарность сотрудникам, которые старались помочь. Но система работает мягко говоря не очень.)

Получил ответ CR-15351681 под данным номером, но на прошлое обращение. Как-то не понятно получается. Как будто ответ дан, но на другое обращение. Просьба прояснить ситуацию, Спасибо

24 июня прошлого года открыл в местном филиале банка ВТБ договор о софинансировании пенсий. Я внёс 36000 руб. и мне сказали, что через год сумма при получении удвоится. 24 .06 текущего года обратился в банк по поводу получения денег, мне сказали, что приказ правительство РФ ещё не выпустило. Приходите после 15 июля. Сегодня, 16 июля пришёл снова в банк и снова меня стали "завтраками кормить". Так когда же я смогу получить мне причитающееся деньги???   

При оформлении счета я сразу предупредила, что я фрилансер, получаю оплату в криптовалюте и продаю её через P2P. Мне ответили, что всё в порядке и не нужно волноваться.НО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ МНЕ БЛОКИРУЮТ СЧЕТ, РАЗРЫВАЮТ ДОГОВОР И ЗАМОРАЖИВАЮТ ДЕНЬГИ с формулировкой: «Мы не хотим иметь дело с вами, [censored] в России — незаконна».ЧТО ЗА БРЕД? В России криптовалюты официально признаны имуществом, а не валютой, и их оборот регулируется законом. Это значит, что покупка, продажа и хранение криптовалюты разрешены.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

Еще 20 апреля впервые заблокировали личный кабинет ВТБ, изначально на горячей линии сказали что блокировка временная и по времени займет всего час, далее при повторном обращении сообщили, что блокировка займет 24 часа, по истечению этого времени и третьем бращении на линию, сообщили, что снять блокировку возможно только в отделении банка. При обращении в банк г. Ростов-на-Дону сотрудники сообщили, что блокировка произошла по 115 ФЗ, я предоставила документы, которые подтверждают, что средства которыележать на счете приналежат мне, сотрудники сказали ждать, обещали позвонить и разъяснить ситуацию по истечению 10 дней. Не дождавшись звонка я обратилась в это отделение банка повторно, ам мне предложили закрыть счет и вывести свои средства в другой банк, но то также займет от 10ти дней, по истечению нового срока ожидания я пришла в банк снова, с реквизитами для перевода средств, но в этот раз мне сказали, что нужно ожидать еще дней 5, но зато перевести деньги можно будет в улюбом удобном для меня банке. Следующие мои обращения были в отделение банка г.Таганрог, там мне объяснили, что перевод СВОИХ ЖЕ средств мне не одобрен, но и заблокирован мой счет по другому закону 161 ФЗ, там же мне сообщили, что все это время данные моего паспорта были внесены в систему некорректно, сотрудники мне объяснили, что потребуется снова предоставить пакет документов, чтобы подтвердить действительное наличие своих денег на своем счете. Все документы были предоставлены, на горячую линию обращаться бесполезно, так как там могут только посоветовать обратиться в отделение банка. Месяц ожидания до этого прошел в пустую, началось новое. Точных сроков мне никто указать не может, точной и верной информации тоже нет, кому мне теперь верить, с учетом того, что сотрудники отделение банка, куда я обращалась изначально МЕСЯЦ предоставляло не правильную информацию, как долго мне еще ждать получения своих же денег со ссвоего же счета, 

А платёжное поручение - списание с меня и куда ушли деньги могу увидеть? 

Пытался перевести денежные средства с дебетовой карты ВТБ на свою карту в другой банк, заблокировали перевод. Уменьшил сумму перевода, заблокировали перевод. Позвонил на горячую линию, предложили с паспортом посетить офис. Вот это сервис!!! Меня лишили права пополнять свои карты других банков, с карты ВТБ. 

Перевел деньги (50000 руб.) на свой счет в алипей. Но деньги спустя двое суток так и не дошли. При этом другие переводы ( на суммы 2000, 20000, 20000, 20000 руб) по этим же реквизитам сделанные до этого раньше и после этого перевода доходили в течении нескольких часов. При обращении в банк (cr-15353294) был дан ответ, что банк все перевел, разбирайтесь с получателем. Но получатель это я, с кем мне разбираться? Во всех переводах реквизиты одинаковые, но один не дошел. 

Здравствуйте. Письмо я вам отправила с информацией. Прошла неделя почти, какой результат будет? Подскажите пожалуйста, когда мне закроют счета? Уже несколько месяцев мне этого работники офисов и тех. поддержки онлайн банка сделать не могут. Благодарю за ответ и внимание . 

Здравствуйте! В начале июля заблокировали личный кабинет, оплатить по карте тоже не получается. Переводов в день блокировки не было, как и других подозрительных операций. Обратился на горячую линию, но помочь не смогли, сказали обращаться в офис. Обратился в ближайшее отделение, но там направили в другое отделение. Я работаю и не могу кататься по отделениям банка, тем более куда направляют мне не удобно добираться. Почему нельзя разблокировать кабинет дистанционно ну или хотя бы в любом отделении, как это делают в других банках? Прошу пояснить что за блокировка и как его снять. Если есть какие-то вопросы или нужны документы для разблокировки прошу направьте список на электронную почту. 

Арестовали счет в банке, идентичное ФИО и дата рождения. Был похожий слeчай в другом банке. Проблема была решена быстро. Пристав сказала, что будет так всегда, потому что ... банки кидают арест сразу по ФИО И ДАТЕ РОЖДЕНИЯ. В могучем банке даже не сравнивают ИНН и СНИЛС, кинули арест. Пристав отправила электронный запрос на снятие ареста и ... от Банка ноль действий, затем пристав отправил бумажное письмо. И ... ноль реакции. В поддержке перекати поле, глупейшие ответы. В поддержке написали, что 1 арест на сумму около 1500 руб, но банк еще и умудрился заблокировать намного больше сумму, половины з/п? на тот момент. Ладно хоть быстро перевел счет для получения зп в другой банк.P.S. Любым способом придется закрыть счет в этом банке

Добрый день! Как зайти в приложение онлайн банка,если нет доступа к сотовой сети

Скажите пожалуйста,как долго длиться рассмотрение и согласование объекта по ипотеке?11 числа весь пакет документов забрали на согласование на календаре 16 июля и тишина,каждый день сообщают о том,что вот вот и вопрос решиться

Я проверил все папки в почте, включая спам.Ничего НЕТ.Только что позвонил на 1000, сказали - обращайтесь в отделение, там вам дадут ответ на обращение.То есть я пойду в отделение, а там мне опять скажут что ничего не знают, потому что у них доступа нет к такой информации.Елка моталка - закройте мне счет, откажите в обслуживании что бы я забыл о вас раз и на всегда. Сделайте хоть что то. У меня просто заканчивается уже все терпение.Я более чем адекватно жду более поугода уже и теперь начинаются качели с емэйлом.Особенно радует фраза "разместили в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim" который у меня залочен. Светочам интелекта из IT отдела отельный привет от меня.

Я вам ранее задала вопрос. Вы, лично, как считаете, электроника используется дома и при ремонте? Прошу ответить, как представителя банка.

Направила письмо на почту

Я не могу смотреть статус обращения, так как у меня заблокирован личный кабинет.

Добрый день! Сегодня мошенниками получен доступ к госуслугам Чепурных Александра Денисовна тел 89153714646, если в ваш банк поступил запрос на кредит, прошу отклонить заявку

После неспровоцированной блокировки учетной записи, после длительных мучений и затрат порядка 8000 руб. удалось связаться с оператором банка. В настоящее время я нахожусь заграницей Телефон, представленный в банк, предназначен только для получения СМСкодов от банка и не предназначен для телефонной связи (соответственно тариф в роуминге огромный). Операторы банка отказывались решать вопросы при звонках с другого номера, в результате как минимум 30 минутные ожидания горячей линии и огромные нервные и финансовые траты. В результате блокировка была снята, зачем то был изменен пароль для входа и новый временный или разовый пароль мне не был выслан. После опять же долговременных мучений операторы банка предлагают явится за паролем в офис банка а по телефону связи код можно переслать , а пароль нельзя. Таким образом я лишен возможности дистанционно пользоваться своими средствами, особенно находясь заграницей. Помогите пожалуйста. Обращаюсь уже не первый раз.

Добрый день! 14 июля с помощью банковской карты осуществил оплату по ремонту дверей, однако в мобильным приложении банка информация о начислении кеш бэк нет (подключена услуга «ремонт и дом»), так же не поменялась процентная ставка по вкладам, хотя с карты было порядка 30 тыс.руб. Пытался решить вопрос через чат, но такое чувство, что общаешься сам с собой.

Хочу поделиться своим 6-дневным опытом владения карты ВТБ.Проживаю в Крыму,появился недавно этот банк.Привлек кэшбек и более по % выгодный накопительный вклад.Решил сделать карту основной для жизни,перевел средства,как на дебетовую карту так и на копительный вклад(через банкомат).Через 6 дней полная блокировка,как карты,так и личного кабинета,то есть по факту ты остаешься без денег. В банке сказали блокировка по 115 ф.з-это перечисления с моего же счета со сбер и 3 перевода от других .НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ,даже за 1000₽,которые они предлагают.Сижу неделю без денег в долгах,так как надо на что-то жить     

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться и как вернуть деньги по карте Автолюбитель, после досрочного погашения кредита?

15.07.2025, в 14:24, через банкомат ВТБ АТМ 377751, по адресу г Тула, Демонстрации 1 Г, были внесены наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч)₽ на банковскую карту Т-банка. Банкомат принял купюры, на экране высветилась сумма 10000₽, потом произошёл сбой и операция не завершилась, денежные средства остались в банкомате, на счёт не поступили, пришло сообщение на телефон "10 000 неудачная авторизация " Сразу же обратились к сотрудникам банка, они рекомендовали составить обращение через Т-банк, что и было сделано. В итоге ВТб отказался вернуть денежные средства, рекомендовал обратиться в правоохранительные органы. 

Подключил от т2 подписку mixx, в которую входит вклад втб mixx со ставкой по вкладу 21,5%. все сервисы завелись без проблем, кроме втб. Кнопку воспользоваться в т2 можно жать до бесконечности, вклад так и не появляется. Говорят подождите сутки. Через сутки ничего. Составили обращение с рассмотрением до 1-го августа. Видимо пока ставка не упадет). Зачем тогда вообще создавать и предлагать какие то услуги если не могут их реализовать? Думал перейти в этот банк и со вкладом и вообще пользоваться, кэшбеки вроде неплохи, обслуживание бесплатное. Но видимо не судьба. Только время тянут и нервы мотаешь себе. 

Здравствуйте у меня такой вопрос как выделить долю ребенку в квартире приобретенную в долевом строительстве с использованием материнского капитала в первоначальным взнос по ипотеке. Квартира сдалась в 04.08.2023г, в банке Втб , квартира еще в ипотеке. Обязан я был выделить долю после сдачи квартиры в течении 6 месяцев после приема акта сдачи квартиры?Или я могу выделить долю ребенку после погашения ипотечного договора?

Когда вернут деньги?вы запрос делали ??когда ждать?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли построить дом по семейной ипотеке с подрядом, на участке , который находится в собственности мужа. Основной заемщик жена, муж является созаемщиком.

.Здравствуйте,мое обращение в банке ВТБ рассматривают уже 10 дней.номер обращения CR-15316677 .ни какого ответа не поступает,сколько мне ещё ждать возврат моих денег??!??почему так долго?мне нужны эти деньги,сколько мне ещё их ждать ?банк бездействует

В июле 2025 закрыла пакет услуг Привилегия. В июне все условия для компенсации поездки на такси были выполнены,поездка была совершена 20.06.25. Сотрудники банка отказались компенсировать стоимость поездки,сославшись ,что такой кнопки нет. 1000 рублей для банка видимо огромные деньги.

Добрый вечер. У нашего папы списали денежные средства с зарплатной карты ВТБ , как нам объяснили ,в уплату налоговой задолжности. На каком основание произошло списание денежных средств ? он является участником СВО с 2024 года. Обращались в отделение банка ВТБ для решения данного вопроса,пожимают плечами и говорят,что они не причем. Почему сотрудники банка не приостановили списание денежных средств с карты и счетов? Все документы мы им предоставили.помогите разобраться в данной ситуации. 

Здравствуйте, вчера 19июля в 23.35 был непонятный перевод на 600₽. Проясните пожалуйста, куда он пошел и могу ли я вернуть средства?

Решил попробовать стать вашим клиентом. После выдачи карты оператор сказал что нужно именно СЕГОДНЯ пополнить баланс карты и совершить покупку, странное правило, но ладно, с этим получить. После решил зайти в приложении чтобы проверить баланс, и приложение уже не пускает, говорит что вход заблокирован позвоните в банк по номеру 1000. Робот говорит что у вас блокировка скажите ДА чтоб ее снять, перекидывает далее на оператора, оператор говорит что блока не, пробую войти повторно, также проблема, заблокировано. После третьего звонка всё-таки блокировку убрали и я смог войти... Далее решил активировать ВТБ Пэй, и снова проблма, не работает, операция заблокирована банком.. позвонил пару раз на номер 1000, говорят что нет блокировки, но судя по сообщению в приложении она есть... И вдруг при очередной попытке активировать ВТБ Пэй, снова блокировка доступа в банк, позвоните на номер 1000. Вот как можно вами пользоваться если вы постоянно блокируете доступ (доступ в онлайн банк, ВТБ Пэй). За 3 часа владения картой столько проблем, это перебор.

я ходил уже в офис банка и разговаривал с вашим сотрудником, мне не нужно ничего подтвержать, так как договор будет закрыт, но прежде, чем расторгнуть его, мне сказали, что 16.07 я смогу перевести деньги, но уже 17.07, и втб банк не дает мне снять свои средства.

Заблокировали мой счёт и доступ к личному кабинету ещё в марте, можно было разблокировать только при личном помещении в отделение, а это ОГРОМНЫЙ МИНУС для меня касаемо дистанционного обслуживания, потому что я нахожусь заграницей большую часть года.Заблокировали без предупреждения и объяснения, и переводы по карте были все законные, придрались только к их объему. Сделали бы хоть онлайн подтверждение личности и закрытие счета как в Т-Банке.Хоть счёт и карта были заблокированы, на неё можно было перевести средства. А это ещё один БОЛЬШОЙ МИНУС, так как мои друзья по привычке перевели мне на ВТБ больше 35 тыс.р. Воспользоваться ими, конечно, Я не могу до сих пор. По приезде в Россию Я сразу обратился в отделение, где мне предложили разблокировать счёт, вывести остаток средств и закрыть счёт. Сказали ждать 10 дней, они подадут заявку на разблокировку, и как только счёт разблокируют, обещали написать или позвонить. Ну конечно же, БАНК ВТБ ВСЕ ДЕЛАЕТ ОЧЕНЬ ПЛОХО, затягивая с этим уже месяц, хотя я сам обращался в отделение ещё 2 раза. Спору нет, в отделении девушки-консультанты очень доброжелательны ко мне, но что происходит у них на системном уровне отталкивает от пользования сервисов ВТБ.

Здравствуйте, у меня вопрос. Если банк расторгает со мной договор (ВТБ) об обслуживании дебетовой карты, могу ли я спустя время (месяца, года) снова стать пользователем банка? Или договор расторгается навсегда?

Сына забрали в армию, там ему (и всем остальным призывникам) НАВЯЗАЛИ карту ВТБ. Телефоны и паспорта в армии забрали. СЛУЧАЙНО сын не надолго получил доступ к телефону и обнаружил смс о смене его номера на незнакомый в лк. По его просьбе заблокировали лк, но телефон мошенников операторы втб (чтобы я мог написать заявление в полицию о мошенничестве) сообщать по телефону отказываются, требуют прийти в офис, зная, что призывнику это не возможно. Сами сотрудники втб также отказались передавать данные в полицию Т.е. втб по сути крышует мошенников, скрывая информацию о мошенниках, более того, нарушая порядок выдачи карт, по сути являются сообщниками мошенников.Вы предоставите мне телефон мошенников для написания заявления в полицию? Или мне опубликовать отзыв и написать отращения в Приемную президента, Роспотребнадзор и Банк России о том как втб содействует в ограблении призывников?

   

12.07.2025 я обратилась в офис банка ВТБ для получения всех копий документов по ипотеке.В 2018 году мы с мужем Лаврентьевым Максимом Анатольевичем, 31.12.1985 гр. рефинансировали ипотеку на квартиру в г.Вологда, ул.Текстильщиков 20а-50 в банке ВТБ.В настоящее время наш брак расторгнут, мне приходится в судебном порядке доказывать свое имущественное право на эту квартиру. Кредитный договор   № 623/2960-0005426 от 25 декабря 2018 года.Я требую выдать мне копию договора поручительства № 623/2960-0005426-П01 от 25 декабря 2018 года. , так как все эти годы я несла и продолжаю нести финансовую нагрузку по выплате кредита! Обратившись в операционный офис «Вологодский», несколько дней не могут решить мою проблему.Менеджер Александра не отвечает на звонки и не перезванивает по оставленному номеру телефона.Юрист ждет копию договора поручительства, чтобы запустить судебный процесс. В рабочее время, с 09.00 никто не берет трубки Напоминаю, что в интернете указан график, когда специалисты обязаны начать свою работу!(пн.-пт.: 09:00-19:00)  

Вы ответили ровно то, что говорит любой первый попавшийся оператор горячей линии. У вас одинаковая компетенция? От руководителя я ждала юридически обоснованный ответ на каком основании мне препятствуют в исполнении своих обязательств по ипотечному договору. 

Благодарю! Напишу письмо на почту

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12414000/ - как акционер и многолетний клиент требую немедленной реакции нековша на этот крик души. какого черта вообще происходит???

Получил ваш ответ. Вопросы: 1. по каким причинам мой пароль к УНК вдруг устарел, если не старел 25 лет, 2. Почему банк меня не предупредил, что мой пароль "устаревает" и его необходимо заменить. 3.На каком основании банк считает , что "мой пароль устарел", если я лично решаю, менять мне его или он меня устраивает.4. Почему банк не может мне прислать новый пароль по СМС, если обратившись в отделение банка я получу его по СМС. В очередной раз объясняю вам, что нахожусь за границей, доверенных лиц с нотариальной доверенностью в настоящий момент не имею, поскольку сам распоряжаясь своими денежными средствами.Почему я должен бросить свои дела за границей, вернуться раньше срока в РФ, чтобы получить доступ к своим денежным средствам? В очередной раз требую сообщить накаком основании банк принял волюнтаристкие решения о блокировке моего личного кабинета и "устаревании" моего пароля к УНК. Требую обеспечить мне дистанционный доступ к моим денежным средствам и прекратить незаконное пользование банком чужими денежными средствами , путем затруднения доступа клиента к ним.Когда банк прекатит издевательство под предлогом защиты денежных средств клиента, которые он заблокировал по надуманным причинам

Добрый день, хочу узнать по ипотечному кредиту. До досрочного погашения у меня по графику было 343 платежа и последний платёж был до юиня 2052г. В июне 2025г я сделала досрочный платеж на 14.000р на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в результате у меня увеличелись платежы, их теперь 349 , и последний ноябрь 2052г. По чему так произошло, суммы ежемесячного платежа уменьшились, но и увеличелись сами платежи

Добрый день. Подскажите пожалуйста, у меня две карты детские РНКБ банка, на них льгота на проезд (как многодетные), получила детские карты банка ВТБ (именные), как перенести льготу с карт РНКБ на детские карты ВТБ?В транспортном отделе Алушты сказали обратиться в банк, сегодня была в банке, сказали что в Крыму это не действует и льгота остается пока на карте РНКБ.Но я хочу перенести, так как дети путают карты и расчитываются в маршрутке ВТБ, и получается что снимают деньги!

Добрый день! Закрыли мое обращение, т.к. не увидели документы. Направила их на complaint_book@vtb.ru Прошу, наконец, обновить инфо о продлении страховки.

Инструкция Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов"абзац третий пункт 52 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ.8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Заявление о закрытии счета было написано 23.06.2025. Выдает клиенту наличными денежными средствами, в получении наличных денежных средств сразу было отказано. п. 1 ст. 859 ГК РФ " Расторжение договора ( закрытие счета, закрытие карт) производиться с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении!5.Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. 17.07.2025 прошло с подачи письменного заявления 19 рабочих дней, счет так и не закрыт, деньги не отдали. В законе нет ни слово заблокирован счёт или нет, значит это не имеет отношения к моей ситуации, так?Прошу пояснить почему банк ВТБ затягивает процедуру выдачи мне моих денег???

Сегодня 17.07.2025, по кредитной карте уменьшилась сумма с 150 тыс до 10 тыс рублей, причем льготный период надо оплатить без процентов до 21.07.2025, Вы по этой карте уменьшаете лимит именно сегодня? Ну я могла бы понять уменьшить после этой даты (чтобы клиент был в курсе и рассчитывал, что ему нужно закрыть карту в следующий льготный период), но нет! При этом в чате на вопрос, почему уменьшили сумму кредита, был ответ:"банк может изменять лимит в одностороннем порядке.Информация прописана в Правилах предоставления и использования банковских карт и Договоре предоставления и обслуживания карты. Для уменьшения кредитной нагрузки" - да это так, но при этом САМИ же нарушаете собственные правила "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)" изменён лимит карты до фактической задолженности. Вижу в интернете, что сейчас по этому поводу многие жалуются!! - зарплатный клиент, была ипотека, доверяла банку на 100%!!! Доверие подорвано, и надеюсь не надо объяснять, что после этого последует...А за нарушение своих же правил, что должно последовать? Я должна обратиться к юристу?Были, конечно, косяки с вашей стороны в прошлом, вопросы слизывания денег, потом разбор этих ситуаций по 2 мес... я молчу, я все равно доверяла! дуимала ошибка, с кем не бывает... но теперь это уже за гранью!"Верните мне лимит обратно!" 

Так как не могу дополнить комментарием предыдущее обращение от 7.07, напишу новое.26.05.2025 в отделении банка ВТБ по адресу СПб, Дегтярный пер, д. 11 было заведено обращение на закрытие ИИС и перевод активов на брокерский счет. Регламентный срок, озвученный в офисе банка в 15 рабочих дней (а сотрудники говорили, что вовсе не займет больше 2х недель) и срок регламентируемый ФЗ №39 в 30 календарных дней давно прошли.Зарегистрировано обращение по факту нарушения в ЦБ РФ № ОЭ-204076 от 01.07.2025, по которому ЦБ РФ запросил уточнение в ВТБ, но результата не принесло. Новое обращение рассматривается так же 15 рабочих дней.Обновление на 17.07:15.07 ВТБ отрапортовал в ответе на мое обращение CR-15261826, что были задержки в связи с переходом на новое ПО и они закрыли мой ИИС 10.07. НО активов на брокерском счету как не было, так и нет. Техническая поддержка как всегда просит подождать (не объясняя в чем проблема), сроков назвать не могут. Новое обращение принять отказались как в чате, так и по email broker@vtb.ru. Прошло 52 дня после корректно заполненного заявления на закрытие ИИС, когда я не могу воспользоваться своими активами. Надеюсь на обращение в ЦБ РФ, оно еще в рассмотрении на сегодня.Результатами поделюсь в комментарии к этому запросу.

Если утеряна армейская карта?Можно новую сделать и как?