Список вопросов

Ответ дан

Неправомерно начисленные проценты по кредитной карте

Иные вопросы

15.07.2025 23:09

166

ВТБ

Автор

puser-94996129131

г Пенза

Здравствуйте!

Между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключен Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 19.09.2024 г. № КК-7774561088225 (далее Договор). Кредитная карта с льготным беспроцентным периодом.

Согласно п. 6 Договора «Дата окончания платежного периода – 20 число месяца, следующего за отчетным».

В правилах пользования кредитной картой было указано, что клиент информируется о задолженности:

- СМС оповещением;

- в разделе Задолженность.

15.01.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 8130,00 руб до 18.00 мск 2025-01-20. Я внесла минимальный платеж 19.01.2025 г. в размере 8130,00 руб.

15.02.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 7760,00 руб до 18.00 мск 2025-02-20. Я внесла минимальный платеж 18.02.2025 г. в размере 77600,00 руб.

15.03.2025 г. мне пришло СМС об оплате минимального платежа в размере 8600,00 руб до 18.00 мск 2025-03-20. Я внесла минимальный платеж 15.01.2025 г. в размере 8600,00 руб.

Больше никакие сообщения об оплате минимального платежа или каких-то других необходимых платежей по кредитной карте в марте 2025 г. мне не приходило.

После 15.03.2024 г. я несколько раз заходила в личный кабинет, но никаких требований об оплате обязательных платежей по кредитной карте в нем не было.

24.03.2025 г. я зашла в Личный кабинет клиента Банка ВТБ и обнаружила, что я просрочила оплату еще одного минимального платежа в размере 5021,00 руб. Я тут же его оплатила. Но мне совершенно непонятно, почему в течение месяца я должна вносить несколько минимальных платежей. Почему Банк не проинформировал меня о возникновении такого платежа и когда конкретно он возник? Кроме этого, 19.03.2025 г. по карте была произведена операция зачисления в размере 6817,00 руб. Почему Банк не засчитал эту сумму как оплату минимального платежа?

В результате Банк начислил мне проценты по кредиту в размере 41229,11 руб.

Считаю, что проценты банк начислил неправомерно, т.к. отсутствовало СМС оповещение об оплате обязательного платежа и о необходимости погасить всю задолженность.

Я добросовестный клиент, очень стараюсь всегда погашать задолженности своевременно. У меня высокий кредитный рейтинг. Считаю, что Банк специально создал ситуацию неоповещения, чтобы начислить проценты. Сначала СМС приходили регулярно и вдруг перестали.

Если у вашего ресурса есть полномочия, прошу оказать мне содействие в данной ситуации и обязать банк вернуть мне неправомерно начисленные проценты в размере 41229,11 руб, которые я оплатила.

Добрый день!

Позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Позвольте пояснить, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт, в обязанности Банку не вменяется оповещение клиента смс-оповещениями или звонками о предстоящем минимальном платеже, о дате и сумме для реализации льготного периода, наличии и размере просроченной задолженности, в то время, как клиент обязан обращаться в Банк ежемесячно для получения выписки по карте (пункт 7.1.3).

Информация о сумме и дате окончания беспроцентного периода отображается в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «Информация о счете» -> «Информация».

Подписав договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора, правилами и тарифами банка.

Первый льготный период по вашей кредитной карте составляет до 200 дней и действовал до 20.03.2025. Вы не внесли на карту сумму для погашения на условиях льготного периода в установленный срок до 18.00 (МСК) 20.03.2025, Банком правомерно выставлены проценты за весь период пользования кредитными средствами.

В течение льготного периода минимальный платеж формируется в размере 3% от суммы задолженности на конец прошлого отчетного периода. После окончания льготного периода в минимальный платеж также включаются проценты за пользование средствами кредитного лимита. Расчет и начисление процентов ведется на ежедневной основе на сумму остатка задолженности по карте, если она находится не в льготном периоде.

Размер начисленных процентов следует рассчитывать по ниже приведенной формуле:

СП=ОСЗ*П/365(366), где:

СП — сумма начисленных процентов за 1 день;

ОСЗ — размер задолженности по овердрафту;

П — процентная ставка.

Для расчета общей суммы процентов необходимо сложить все проценты, начисленные за каждый день и рассчитанные по вышеуказанной формуле.

24.03.2025 Вы совершили ряд расходных операций по карте. Так как в момент обработки операций средств на счете карты было недостаточно, образовался перерасход.

Важно отметить, что вы должны осуществлять операции в пределах доступного лимита по карте и не допускать расхода средств по карточному счету, превышающего доступный лимит. В случае возникновения перерасхода, клиент обязан его погасить.

Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. Порядок оплаты минимальных платежей, льготного периода, перерасхода указаны в «Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ», с которыми вы можете ознакомиться на сайте Банка.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 62 Отделений 16

Телефон

+7 (495) 785-52-05

8 800 100-24-24

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Неправомерно начисленные проценты по кредитной карте

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка