Сделал кредитную карту с лимитом 300 т. Пользовался несколько месяцев. В августе погасил задолженность, как всегда. По рекомендации в приложении, баланс был плюсовой, оповещений не было. Даже посчитал по расходам, что не потратил лишнего. Вчера увидел долг 20 тыс. Обратился в поддержку. Оператор сказал я прав, ничего не должно было быть. Составил обращение. На утро я получил ответ, что все ок, я должен. Какие у меня были способы избежать процентов, если даже сам банк не смог сразу понять, должны ли они быть? Возможно, в процессе снижения лимитов до 10 тыс подсунули новый договор. Не в деньгах дело, я бы все заплатил вовремя. Дело в подставе, которую мне устроили. Жду подробный расклад и объяснения. Это была последнея попытка использования доп услуг. Вип клиентам вип развод...

Добрый день.Если к обычной дебетовой карте подключу опцию Привелегия (за 3000 рублей), на которой есть ДМС - и через какое-то время уедем во Вьетнам на, например, 6 месяцев(и все время будем находиться во Вьетнаме). Верно ли я понимаю, что:1) Страховка в путешествии будет действовать первые 90 дней на меня,жену и ребенка?2) Ближе к окончанию этих 90 дней я смогу оформить за дополнительную плату продление страховки еще на 90 дней? Продление будет по обычной цене (как будто путешествие еще не началось) или по цене в 2 раза дороже - как будто я заново покупаю страховку уже находясь в другой стране?3) И сколько примерно продление страховки будет стоить? Муж (45 лет), жена (43 года), ребенок (10 лет)4) Стоит ли после продления страховки отключать опцию "Привеления"?5) В путешествиях по России - тоже дается 90 дней страхования на каждую поездку?

Здравствуйте,хотела бы получить ответ по моей претензии в письме от банка ВТБ с печатью на мою электронную почту! Обращение CR-15304389!Что это такое,невозможно ничего добиться и получить от банка!

Добрый день. Меня зовут Константин. Недели две назад заблокировали личный кабинет. Поехал в отделение банка.Там сотрудник сказал "Подозрение на 115, пока пока на три года, ха ха". Развел руками, сказал нет шансов реабилитироваться, что "Дядьки и посерьезнее меня приходили с юристами, и хрен им, а не разблокировка". Что я сделал не так - "Ничего не знаем, может сделал, а может не сделал, какая разница". Общался со мной как с преступником. Так же он привязал мои госуслуги к моему профилю. В ВТБ у меня только ипотека. Карты никому не давал, пользовался только сам лично.Вернулся в офис где-то через неделю, т.к. рекомендуемые способы оплаты ипотеки не сработали. Мне сказали звонить по 1000. Позвонил по 1000 - сказали иди в банк. Позвонил при сотруднике по громкой связи на 1000 - сказали пиши обращение.Написал обращение в банке. Прислали сегодня смс - решение в личном кабинете. Который заблокирован.Позвонил по 1000, мне зачитали, что я должен предоставить ВСЕ ПЕРЕВОДЫ за 6 месяцев с каким-то сайтом, который оператор даже выговорить не смогла, запись разговора есть, послушайте. Я, разумеется, не взаимодействовал ни с чем подобным и в первый раз такое слышу. Да и никто бы не взаимодействовал, какой-то генератативный бред. Никаких взаимодействий с ним у меня не было и предоставлять мне нечего.Так же от меня запросили справки, которые, блин, уже есть в общей базе. У меня зарплатный проект в Сбербанке как разработчика, официально работаю главным программистом с проектами Роснефти. Все транзакции налоги отчисления - любой банк это видит. Ибо в противном случае - ВТБ это террористическая организация, ведь все мои транзакции в банке ВТБ это ипотека этого банка, которую я "спонсирую", других транзакций нет, а заблокировали за какие-то "левые" транзакции. Выглядит всё как искусственно созданные препятствия со стороны банка, это наводит на мысли.Я могу только догадываться - что триггером для блокировки могли быть P2P в другом банке. У меня две профессии. По второй музыкант, мой дистрибьютор платит мне роялти криптовалютой, т.к. иные способы заблокированны санкциями против РФ. Это не мой выбор, я был бы рад получать роялти деревянными родными рублями. Я плачу налоги как самозанятой. Все прозрачно и честно. И все это даже вне ВТБ. Где презумпция невиновности??? Я подчеркну, что я предварительно уточнял легальность P2P - все легально

Купил через приложение банка полис ОСАГО, при оформлении было указано что будет кэшбэк за данную покупку, но ваш специалист в чате уверяет что за данную покупку я не получу кэшбэк

Добрый день. По акции "Оформите дебетовую карту ВТБ до 31.05.2025, совершите любые покупки на сумму 5000р. до 30.06.2025, получите 3000 бонусов РЖД до 31.07.2025. Условия выполнены, бонусы не начислены. Можете разьяснить?

Недавно открыл кредитную "карту возможностей" с целью рефинансировать карту другого банка. Карта офомилась без проблем, проблемы начались когда когда я попытался оформить процедуру рефинансирования. Посли подписания единой формы согласия выходит сообщение с просьбой подождать 10 минут для принятия решения банком. Однако далее ничего не происходит, не говорят ни да ни нет. Я повторно проделал эту процедуру. Так же тишина в ответ. Обратился за разъясниниями в чат поддержки, где оператор пояснила что услуга перевода баланса к действующей карте временно недоступна. Считаю что ограничение действия услуги из-за которой собственно и открывалась кредитная карта существенным неудобством и прямым противоречием заявленного в рекламе функционала. 

Подскажите, пожалуйста, в какой срок будет рассмотрено обращение? 

На каком основании при входе в личный кабинет вы регулярно вынуждаете подтверждать табличку " изменились правила дистанционного обслуживания". Вместо того чтобы быстро внести деньги я должна это  читать или нажимать кнопку "продолжить" не глядя? И на каком основании вы лезете в мой кабинет и вынуждаете это потвеждать. Подписывается это в офисе с разъяснениями от сотрудника. Укажите ФИО и Должность сотрудника кто все это подпихнул , влез в мой кабинет и заблокировал. Куда направить жалобу на ваши действия?  

Добрый день! Мне нужно было открыть счет в валюте. 18 августа обратилась в ВТБ по адресу: Ленинский пр-т, 84к1. Табель сотрудника - 70241336. Сотрудник соврал, что для открытия счета нужно оформить карту ВТБ, по другому никак. Потом сказал подписать еще документы, даже не спросив меня. Они оказались на получение еще одной карты. Ну главное впарить продукт, я так понимаю)))) А потом я по факту узнаю, что для счета в валюте не обязательно открыть карту. Значит банк занимается обманом. Я думала, что это крупный банк, а не шарашкина контора. Ноги моей там не будет. А деньги положили в нормальном банке, который все принял. Ваш же кассир заброковала около 70% купюр, хотя я их получила в другом банке и все с ними было в порядке.

15.08.25 года, банком ВТБ была заблокирована учётная запись! 1.08.25 года мне пришла смс уведомление о том что я отклбчина от пакета зарплатного клиента. 15.08 25 года было списание денежных средств в счёт ипотечного кредитования, после чего блокировка учётной записи. 15.08 2025 года я Сафина Виктория Витальевна явилась в отделение банка по адресу г.Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции 51. Сотрудник банка сказала что сделала запрос на разблокировку учетки, ответ ожидать в течении 2х дней обещали сообщить мной связаться. В течении 2х дней звонков от банка ВТБ мне не поступило. 20.08.25 г я опять поехала в банк ВТБ, сотрудник банка мне сказала, что учётная запись заблокирована, и мне нужно закрыть счета и перевести деньги на счёт другого банка. При том, что у меня накопительный счёт в втб и он тоже заблокирован. Она дала мне 4 заявления за закрытие моих счетов. 21.08.25 года я явилась в банк и спросила на основании чего мне закрыли учётную запись. Без объяснения причин сотрудник банка сказала по фз 115. Я попросила отозвать заявления на закрытие счетов, но поступил отказ. Мне выдали бумажку с перечнем документов, которые я должна предоставить в банк. Официального запроса или подтверждения что они мне этот перечень передали, отсутствовал. 21.08.25 года я привезла перечень документов в отделе банка, руководителю банка ВТБ. Они у меня их приняла, и сказала что завтра их зарегистрирует. Я ушла из банка ВТБ без номера регистрации, без официального запроса от банка. На каком основании я отдала ей все выписки из других банков и справку 2 нлфл, и она у меня их приняла. Не выдав никакого уведомления. Безобразие в банке, сотрудники не компитентны, и только предлагают закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. Вот оно клиентоорентированность. При том я являлась 13 лет зарплатным клиентом данного банка, а так же имею кредитные обязательства по ипотеке. Имею там накопительный счёт, и являюсь платежеспособным гражданином. 

Добрый день.ВТБ заблокировали доступ к онлайн-банку. И знаете за что? За попытку перевода… страшно сказать… 280 рублей с копейками!О да, это прям преступление века. Очевидно же: такой гигантский перевод — это же чистой воды мошенничество. Какой гений в службе безопасности решил, что именно на этой сумме я и решил разорить банк? Наверное всем отделом эту несомненно огромную сумму спасали. Аплодирую стоя.Служба поддержки, конечно, на высоте. Помочь? Ну зачем. Гораздо эффективнее послать меня в отделение или просто послать. Логично: ведь у меня времени навалом. Уйти с работы, потерять пару часов в дороге, отсидеть очередь, и всё ради того, чтобы в придачу послушать про ваши любимые «супервыгодные» страховки и кредитки. О да, как же я без них жил все эти годы!А то, что клиент остался без средств к существованию из-за чуши? Подумаешь. Главное ведь — показать, что банк «заботится». Гении блин! Вы серьезно думаете, что после всего этого у меня останется хоть капля желания пользоваться вашими услугами? Нет. Достали.Пора прощаться. Хуже банка я не встречал, и это, кстати, достижение. Надеюсь, что скоро вы останетесь одни — со своими бумажками, ненужными предложениями и параноидальной службой безопасности.ВТБ, спасибо за опыт. Никогда больше.

Здравствуйте! Мой вопрос аналогичен уже заданному тут. Мной был призведен возврат средств за неиспользвованые билеты РЖД. 6 штук. За 4 деньги вернулись, за 2 нет. В выписке банка показан приход этих двух сумм. ( то есть претензий к РЖД нет, деньги от них пришли в банк). Но на счет карты, на мастер счет эти 2 суммы, в отличие от других четырех, так и не были зачислены. И в истории операций отстутсвует зачисление этих сумм. Т е я не могу использоваь деньги, которые видны в виписке, но отстутсвуют на балансе карты ( счета). Таким образом данные в виписке по счету абсолютно не совпадают с историей операций именно на сумму этих 2 билетов. Как такое допустимо??? Это же банк??На горячей линии не смогли ни обьяснить это, ни вернуть деньги, ни дать вразумительного ответа. Помогите разобраться!

Отвратительный банк.Категория кешбека только иллюзия выгоды. Совершил покупку на озоне думая какое выгодная категория кешбека 100% кешбек до 1000 рублей Неделю назад мне пообещали что кешбек будет отображаться.Сейчас пишу меня кормят обещаниями о том что выдадут кешбек через месяц. Да кому вы рассказываете мне выплатят тот кешбек что у меня есть на счету и все.Настолько наплевательского отношения я не видел 

20/08/25 сделала перевод на сумму 4520,00 рублей через банк ВТБ за услуги по договору 2140079184. Организация денег не получила, ссылаясь на задержки платежей через ВТБ. Банк же заверяет, что перевод успешно выполнен и отсылает к НТВ+.Где искать ''концы'', не понятно. Отфутболивают от себя, решай мол сама, где твои деньги. Возмущению нет предела. Ранее такого у банка ВТБ не наблюдала. Однозначно далее переводить коммунальные и прочие услуги теперь через ВТБ не буду.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и здесь же получаю пенсию. Не сразу у меня сложилось положительное отношение к ВТБ. Сейчас я вижу значительные улучшения в работе банка. Обращаюсь к вам сейчас с огромной надеждой, что вы мне поможете в решении моего вопроса. Я должна была внести платеж по кредитной карте до 20 августа 2025г. Заранее позаботилась о наличии денег на дебетовой карте для перевода на кредитную карту. Но не предусмотрела одного. В нашей области огромные деньги проблемы с мобильным интернетом. Оператор сотовой связи утверждает, что он предоставляет услугу в полном объеме, но услуга до нас не доходит, несмотря на ежемясечную оплату в полном объеме. Прошу изыскать возможность в возврате процентов по кредитной карте. Платеж смогла внести только сегодня. Буду очень признательна и благодарна за понимание и положительное решение моего вопроса. Смогу написать благодарный отзыв о работе банка ВТБ. Очень не хочу разочароваться в вас. С уважением, Надежда.

Добрый день! Сегодня 22.08.2025 обратилась в отделение ВТБ , находящееся по адресу :Челябинская область, г.Коркино, ул .Цвиллинга 21 пом.2, для замены дебетовой карты по причине утраты. На что мне сказали, что замена карты 199 рублей . Мне выдали стикер, который мне был не нужен, в выдаче пластика отказали. В течении дня совершив 2 покупки, поняла что это жутко не удобно и обратилась в чат приложения, где меня проинформировали, что перевыпуск не именной карты возможен и он БЕСПЛАТЕН! Сделали заказ карты и я ее получила в этот же день , в том же самом отделении. Теперь вопрос, как можно вернуть деньги за выданный стикер ( его заблокировали в приложении) , который мне выдали обманным путем?  

Я являюсь участником зарплатного проекта в ВТБ банке. Стаж работы 36 лет . Хотела взять кредит 160000 не хватало на лечение . В личном кабинете не получилось оформить, пошла в офис банка на Авиамоторной в Москве . А выдаче кредита отказали не пояснив почему. Три года назад брала сумму в два раза больше и выплатила ее досрочно. Была очень удивлена в таком подходе банка, мало того что сейчас грабительские проценты так еще и отказывают без пояснения причин. Вот тебе и народный банк.

В 2021 году открыла иис в приложении ВТБ мои инвестиции. Практически не пользовалась, но деньги там сейчас лежат. Решила закрыть счёт и вывести деньги по указанным реквизитам (на счёт в Сбербанке). Сотрудники банка отказались это сделать. Причины никто не объяснил. В итоге я не могу забрать свои деньги и перевести их туда, где мне удобнее. Сейчас будем готовить жалобу на действия ВТБ.

Здравствуйте. Я инвалид 3 группы, получаю пенсию бессрочно. Есть пенсионные накопления в ВТБ НПФ. Могу ли я их забрать?! Звонила на горячую линию, кто говорит «да», кто говорит «нет»

Второй раз мне блокируют абсолютно все карты, сбрасывают код и требуют приехать в офис с паспортом. Из-за чего?) Нет у меня времени кататься по вашим банкам, я с 7 до 17 работаю, в 19 добираюсь до дома. Когда мне посещать ваш чудесный офис? Почему ни с одним другим банком такой проблемы нет? Ко всему прочему я не могу зайтив в втб онлайн, потому что постоянно система сбрасывает код, я не могу подключить карту в мир.pay. Вы че специально пользовательский опыт делаете хуже?)) 

Спасибо что поддерживаете своих клиентов. 

Где ответ?!

Добрый день.В мае прошлого года ушел из жизни ближайший родственник, у которого была история сотрудничества с ВТБ по линии инвестиционных продуктов. В августе мною было получено эл. письмо от брокерского подразделения с иформацией о закрытии счёта по инициативе Банка. До этого никакой информации на свои средства связи я не получал.Наследственное дело было открыто только осенью. На законных основаниях право на все счета (вкл инвестиционный в ВТБ) перешло другому ближайшему родственнику. На меня была оформленна доверенность распоряжаться в том числе всеми финансовыми вопросами. Мне стало интересно узнать подробности об этом счёте (в частности, получить детализацию по нему). Я обратился в отделение Банка, предъявив доверенность, с просьбой предоставить мне данные по счёту. Сотрудница Банка скопировала всё что ей было нужно и предложила подождать звонка (а позже смс) от сотрудников Банка с целью удостовериться в подлинности довереннности - с каких номеров будет осуществляться звонок она не сообщила (учитывая количество спам звонков эта информация была не лишней). Звонка от Банка (как минимум с адекватных и проверенных номеров с указанием что звонят из ВТБ) не последовало в течении нескольких недель. Второй заход в Банк был осуществлен уже с наследником (что было затруднительно учитывая преклонный возраст и инвалидность) и оригиналом завещания, где указан счёт. Сотрудник из отдела по работе с обычными клиентами не смог нам ничем помочь и обратился за поддержкой к другому сотруднику из зала ВИП обслуживания. Сотрудник из данного зала (Алексей или Александр) выслушал, что то проверил и сообщил, что необходимо время для запроса необходимой информации (а первый заход в Банк с данной просьбой - простите - чем занимались сотрудники и зачем копировали документы?). Ок. Обещал связаться на неделе - связался (7.08 - спасибо. Звонок был с подтверждением исхода от Банка) и сообщил что информации пока нет, будет на следующей неделе. Сегодня 22.08. Все попытки выяснить подробности по счету растянулись на более чем 1,5 месяца и результата 0. Прошу сообщить, что ещё требуется, чтобы получить информацию по счёту, указанному в завещании? Благодарю. Отделение на Ленинградском пр-те 77к2.

Пришел пару месяцев назад написать на закрытие счета заявление ,на что мне ответили нужно для начала закрыть карты. закрыл карты ,после через дней 10 где то пришел писать на закрытие счета,после того как написал заявление отказались мне выдать справку о закрытии счетов!!! Сказали все счета закрыли ,сегодня выясняется ,что мастер счет не закрыт !!! Закройте уже его  

моя прошлая страховка завершается 3.09. с 4.09 у меня должен действовать новый полис, который я оплатила 11.08. Время идёт, Я информацию по полису передала сотрудникам несколько раз, также сама страховая направила несколько раз уведомление банку. но банк утверждает, что никакую страховку не видят и добавить вручную не могут. месяц с момента оплаты полиса истекает 11.09, это уже после того, как мой старый полис перестает действовать. может ли это повлиять на мою ставку?

Мне вчера вечером заблокировали карту втб без объяснений, я пришла в отделение банка, чтобы разблокировать карту, где мне сказали, что можно только разорвать с ними договор, что я и сделала, а через 10 дней переведут деньги на другую карту. Я не понимаю за что мне заблокировали карту и не объяснили точную причину этого, только сказали, что типа поступила жалоба от стороннего лица или компанииКак вернуть возможность пользоваться втб?

Кто компенсирует мне понесенные убытки? Вы оставили меня без копейки денег, при этом оснований к блокировке нет. У меня есть обязательства в других банках, которые по вашей вине я рискую нарушить ввиду отсутствия средств для их погашения. Так ведь не делается! 

Самый странный банк в этом мире, который блокирует по подозрению в терроризме СТИПЕНДИЮ, поступающую из ВУЗ-а. Из-за действий банка не оплатил инвойс вовремя и блокировки каждый месяц.ВТБ и ничего не получится :)))Первая часть:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12429570/Прошу предоставить заказным письмом детальную информацию о блокировке:- причины- развернутые пояснения, в которых указана причастность переводов стипендии из Волгоградского Государственного Технического Университета с комментариями по 115-ФЗ. Организация БЮДЖЕТНАЯ. Сумма стипендии: 4000 рублей.По стипендии, поступившей 22 июля и 22 августаА так же информацию, по которой меня просят отчитаться за деньги, КОТОРЫЕ НЕ ПОСТУПИЛИ НА КАРТУ (потенциальная оплата инвойса в период с 23-25 июля).Данная информация будет использоваться против Банка в Арбитражном суде.Жалоба на незаконные действия направлены в ЦБ и Межведомственную коммисию 

Благодарю, за оперативную реакцию. Наследник - инвалид по слуху и по телефону разговаривать затруднительно. С наследником я приходил в офис Банка. У меня имеется нотариально заверенная доверенность на ведение всех финансовых дел. Мой телефон имеется. По номеру телефона наследника также буду отвечать я. Запрашиваемые данные необходимы для связи с наследником или для других целей?

19июня оформила пенсионную карту по приготовлению, приехала сотрудница начала оформлять мама показала ей ссылку, она сказала что всё оформила и ей нужно потратить 5т.рублей, она 12июля все потратила. После мы обратились в Чат нам ответили нет приглашенного кода. В чем вина моей мамы ? За доверие к Вашему сотруднику?? Уже 2месяца мы безуспешно пытаемся доказать Вашему банку, что все условия с нашей стороны выполнены. Нас обманывают. Что за банк такой у Вас. Как Вам не стыдно обманывать пенсионеров?????

Здравствуйте,Мне заблокировали мобильный банк и все дебетовые и кредитные карты. При обращении в отделение сотрудники дают бумажку с адресом и фио человека из службы безопасности. И говорят ехать у нему на разговор. Челябинск, ул. Ленина  Когда к нему приходишь на разговор, он требует возместить какой-то ущерб банку, пугает полицией, карты не собирается разблокировать. Сегодня я пробовал закрыть счёт в банке, мне не дали это сделать, опять отправляют к этому Берсеневу. Прошу разобраться в этом вопросе.

Камон. Мне ее второй раз просто так откидывают. Первый раз, когда я пытался зайти в втб онлайн, через пк. Почему-то просто сносили код и говорили, что "ууу, подозрительно". Сейчас я попытался загрузить карту в мир.pay и снова увы "ууу, подозрительно". Может ВТБ, с их неадекватными ресурсами, начнет узнавать у пользователя, делает ли он это "подозрительное"? Потому что блочит втб очень весело и не напряжно, а потом Я приезжаю в отделение, трачу СВОЕ время в СВОЙ выходной из-за созданой БАНКОМ проблемы, где мне начинают рассказывать за чудесные причудесные условия и всякие штуки, которые мне не нужны, мне нужен доступ к карте и деньгам)) Мне зачем это всё, как пользователю?)) Вы можете даже не отвечать, потому что как факт Вы в этом не виноваты, виноват банк, расчудесный, с их причудами с безопасностью, но клиентов это отпугивает, как минимум одного, потому что мне жалко свое время и свои выходные тратить на поездки из-за того, что БАНК мне всё заблокировал) По каким-то своим глубоко надуманным причинам. И именно что просто так, потому что причину банк не называет) А в моем понимании, если банк такой умный и не называет причину блокировки, конкретную, с ИП, названием сайта/устройства и всего остального, что его смутило, значит он просто тратит мое время и у меня очень сильно горит, правда) Хочется плакать :') 

В третий раз происходит блокировка втб онлайн и снова мне нужно идти в отделение и тратить время. Можно ли разблокировать в банкомате или как-то ещё?

Заблокировали без возможности восстановления и без объяснения какой-либо причины, сказали блок навсегда, закрыли счета и вклады, обороты по карте были меньше 50000, ни с одним банком подобных проблем не было, никакой противозаконной деятельностью я никогда не занимался, а тут блок, так еще и все деньги заморозили на 20 дней, даже заявление письменное не приняли на запрос причины 

15.08.2025 года, через центральный офис ПАО ВТБ было подано заявление о возврате исполнительного листа №ФС 049835890 по адресу: 123154 г.Москва б-р Генерала Карбышева д16 кв 40.ПРОШУ СООБЩИТЬ ТРЕК НОМЕР ОТПРАВЛЕНИЯ (возврат исполнительного листа).Заявление на почту SMedia@vtb.ru направлено

Прошу вернуть исполнительный лист ФС 053605044 к должнику Рустамовой А.С., по адресу регистрации заявителя - взыскателя (адрес указан в заявлении). Прошу сообщить номер почтового отправления для отслеживания.

Кривенков Д.Н оставить отзыв

Заказала кредитку.  Приехала сотрудник. Ни на один вопрос не может дать ответ. Ни о процентах за снятие. Ничего  Оформляет кредитку. Она говорит, я вам сей скину 1 рубль, а вы мне его обратно. Говорит, это никак не повлияет на начало льготного периода, это только для проверки карты. Жто же ваши средства, а не банка. Я так и сделала. Оказывается, сейчас, зайдя в банк, вижу открытый льготнвй период.    Операторы в чате вообще тупые создания. Пишут шаблоны.  Завтра иду в полицию и пишу заяву на эту бабу и на ВТБ в прокуратуру.  Позвонил якобы сотркдник банка, разговаривал матом, когда я стала претензии кидать он меня послал. 

подскажите, а ответ все-таки ожидать?

Так и не начислили кэшбек за апрель-май 2025 г. Не могу понять, работают в банке специалисты или находятся на длительных летних каникулах? Безобразие😡🤬Сегодня составлено оператором еще одно обращение, мне кэшбек к Новому году начислят или простят?! В предыдущем обращении CR-15247901 кешбек обещали зачислить до 20 августа!?Где кэшбек???Сегодня оператор составил новое обращение CR-15503613.И еще в очередной раз попросили оценить работу. Ну и как мне оценивать работу специалиста, который только принимает обращения, а не решает вопрос??? Вы что издеваетесь над своими клиентами????!!!!Перестала пользоваться вашей картой, чтоб не выбивать кэшбек, если у вас сплошной обман и надувательство!!!

можно ли сделать рефинансирования?

Доброго времени.Был арестован счёт по ИП , ИП закрыто письма о закрытие и снятии ареста были направлены не однократно, но счета так и остаются арестованы.К сожалению не могу лично заниматься этим вопросом так как нахожусь на СВО.Операторы постоянно отправляют в фссп, но те присылают письма на госуслуги о том что они всё сделали и письма отправили.Подскажите пожалуйста, как мне решить этот вопрос в кротчайшие сроки, так как есть риски для жизни я бы хотел перевести деньги на счёт семье.Заранее спасибо.

Добрый день! Поясните пожалуйста,какая печать должна быть на справке банка ВТБ об отсутствии задолженности!?На единой форме согласия,о запрете пользования моих персональных данных банком!? Поясните пожалуйста подробнее квадратная,круглая,что обязательно должно отображаться в этой печати,чтобы полностью соответствовала подлинности и подтверждени банка ВТБ?

Здравствуйте. Сталкиваюсь с постоянной проблемой на протяжении уже 3х месяце. Карта получена в г. Воронеж (ранее проживал там), после переезда в г.Луганск, в мае пробовал оформить автокредит через приложение, после чего личный кабинет был заблокирован. Обратился в отделение банка, сняли блок( только пропали все сберегательные счета, спустя сутки восстановили успешно). После этой разблокировки в тот же день попытался привязать карту к ВТБпей, итог - блокировка! Сняли блок, оператор на гор.линии утверждают о неподтвержденном номере телефона(хотя сотрудники отделения говорят что всё успешно). Проходит месяц - попытка оформить кредит, итог - опять блокировка. Привязка карты к ВТБпей - блокировка! Это уже невыносимо терпеть, ибо я делаю всё с одного устройства, о какой подозрительной активности может идти речь! 

Изначально ВТБ как и всем предоставляли после закрытия вклада после истечения 3ех месяцев повышенную преветсвуенную ставку в банке ВТБ. При общении с банком в чате, я трижды ато и 4жды уточнял, как получить приветственную ставку.Эти жадные сотрудники банка сначала ввели меня в заблуждение, обещая открыть мне счет, вклад с повышенной процентной ставкой. Я у знакомых тоже спрашивал как они сделали такую ставку? Они всем сделали такую. Я в чате несколько раз уточнял как мне получить это? Они как и всем отвечали что спустя 3ех месяцев после закрытия вклада. Первый скриншот. Теперь я написал им вновь они уже повысили сроки и заставляют ждать еще сверху 90 дней а именно 180 дней суммарно для повышения ставки. Я пригрозил оставить гневный отзыв на сайте в банки ру чтобы им стало стыдно за ввод в заблуждение и свою жадность. Ответной реакции не поступило кроме как "извините но банк так решил "

18.08 я совершала переводы другим лицам в разные банки по СБП по 450 рублей, после 14 операций меня заблокировали(в окне было написано:в целях безопасности НСПК приостановило данную операцию. Обратитесь в банк по номеру 1000 или попробуйте через 24 часа). 19.08 я совершила 6 переводов по 450 рублей и меня снова заблокировали с данным комментарием. Позвонила в НСПК-там сказали, что банк должен отправить запрос в НСПК на мою досрочную разблокировку, расписать причину. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию,сделали запрос(неправильный) CR-14512878. 20.08 я снова пробовала совершить перевод-снова отклонили с тем же коментарием. Я позвонила в НСПК-они сказали,что с физлицами не взаимодействуют, они ни причем, это банк должен отправить им запрос... 21.08 снова обратилась в банк по запросу CR-15498331(в котором в деталях указана неверная информация, а именно: не проходят операции в интернете/тсп), на что мне отписались: "Делаем все возможное, Работы будут завершены в ближайшее время". Меня не интересуют обещания и отписки, мне необходимо, чтобы меня разблокировали! Почему за 5 суток, за 2 обращения меня не понял ни один сотрудник, не смог составить корректное обращение и отправить его в НСПК!!!!!!!!!? Неужели в вашем банке нет компетентных сотрудников, которые могут,наконец, отправить в НСПК запрос о моей разблокировке. Меня 5 дней кидают от вас в НСПК, и так по кругу. Я уверена, что я не первая, кто столкнулся с такой проблемой, и у вас есть возможности для ее решения. ТАК РЕШИТЕ УЖЕ, НАКОНЕЦ!!

Зачем вы вводите в заблуждение клиентов, берете согласие на обновление данных через госуслуги, если обновить их можно только в офисе? Но самое главное даже в офис мне предложили принести справку, что паспорт действителен. Почему предьявив свой паспорт установленного образца, я еще должен и предьявлять вам справку, каким нормативным документом ваш банк руководствуется и вводит такие незаконные требования.

Не могу зайти в личный кабинет НПФ ВТБ, логини пароль ввожу верно, все время выбрасывает, через госсуслуги тоже не работает

Здравствуйте, в рамках обращения CR-15488703 мне прислали ответ, который я могу только услышать по номеру вашей горячей линии, тк личный кабинет у меня заблокирован. В ответе стандартная отписка(отговорка в моем случае), о том, что я должен обратиться в ЦБ РФ с заявлением о исключении меня из базы по 161 ФЗ РФ. В банк России я уже обращался, и мне пришел ответ, что вы являетесь инициатором включения меня в данную базу(часть ответа ЦБ РФ прилагаю в Конфиденциальная информация). Получается меня гоняют по замкнотому кругу. Можете мне разъяснить в чем моя вина перед вашим банком и как мне выйти из этого круга? Если у меня все чисто перед вашим банком, то можите вы отправить заявление в ЦБ РФ о исключении меня из базы ЦБ РФ по 161 ФЗ?

Здравствуйте, была выбрана в начале месяца категория транспорт в разделе кэшбэк на этот месяц. Первая операция по каким-то непонятным причинам не засчиталась в категорию кэшбэк. вторая операция (сегодня) засчиталась. прошу устранить эту ошибку и начислить (учесть) кэшбэк и по первой операции. 

На 23.08.2025г. Нет пополнения счета ПДС на сумму государственной поддержки. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА от 20 декабря 2024г. N 1837 устанавливает сроки 25.07.

Сегодня 23.08.2025 в чате онлайн приложения банка втб я попросила закрыть кредитную карту. Четко это прописала. Вместо этого сотрудник Алина взяла и заблокировала мне обе мои карты, включая и дебетовую, на которой у меня лежат деньги, и которой я каждый день пользуюсь. Теперь мне эта карта и мои деньги на ней нужны уже сейчас, но мне придется благодаря такой "помощи" ваших некомпетентных и невнимательных сотрудников тратить свое время, деньги на дорогу, ехать в банк, чтобы открывать там новую карту или ждать неделю, пока мне ее привезут. Чтобы , видимо, очередной такой же ваш халатный сотрудник , в следующий раз снова напортачил и оставил меня без карты и без возможности воспользоваться моими деньгами в самый неподходящий момент. Нет уж... Раз уж закрыли вы мои карты, то на этом я с этим банком и распрощаюсь. Деньги схожу сниму, а открывать больше ничего уже не буду! Надо лучше своих сотрудников обучать и главное создать возможность исправлять их ошибки, а не вешать все это на плечи ваших клиентов.

Вы мне ответили на вопрос, что налоговая имеет право списывать деньги с расчетного счета физического лица на основании п.7 ст. 48 РФ, но этот пункт гласит совсем об ином и к инкассовым поручениям не имеет отношения, а вот п.7 ст.46 НК РФ как раз о списании денежных средств с расчетных счетов индивидуальных предпринимателей, да, там налоговая списывает через инкассовым поручения.Я не являюсь индивидуальным предпринимателем!!!Вы незаконно исполняете решение налоговой инспекции, действующим законодательством РФ возможно списание только по судебному решению (это судебный приказ или исполнительный лист). Ваш банк наглым образом нарушает законодательство РФ, судебное решение представить мне не можете. ИФНС кидает вам на счёт все, что хочет, вы быстрее исполняете, хотя обязаны затребовать у них оригинал судебного решения для исполнения взыскания с расчетного счёта физического лица!! Вы затребовали оригинал судебного решения у ИФНС? Где оно? Писать жалобу в ЦБ РФ?

ВТБ банк заблокировал мою зарплатную карту без уведомления. 23 августа 2025 года я обратилась в офис банка по адресу Имени Героя Советского Союза Васильева улица, 57а в районе 12-00. Только тогда сотрудница банка мне сказала, что счета заблокированы по статье 115 и навсегда я не смогу пользоваться этим банком. На вопрос, а что с зарплатой которая пришла 23 августа 2025 года, мне ответили что разблокируют через 10 дней и переведут в сторонний банк. Это не перевод, зарплата! На каком основании банк удерживает мою зарплату??? Я попросила предоставить письменный документ о блокировке, мне отказали. Мы такое не предоставляем, сказала сотрудница банка. Только после моих требований, подошла сотрудница ( наверное старшая) и сказала что можно написать от моего имени заявление с просьбой ответить какие операции показались подозрительными. Ответить обещали в понедельник. У меня в этом банке кредит. На вопрос как его платить ответили, что я его не могу платить, только сторонний человек. И то в день просрочки! Это почему? Зачем мне портить кредитную историю, если я плачу в срок? И почему сторонний человек должен это делать? Как потом доказать, что это я платила?

В мае заблокировали карту ВТБ. приехал в офис сказали надо закрыть все открытые карты и только потом можно снять деньги на вопрос о сроках сказали «в течении месяца» . Этот месяц прошел в начале июля и при повторном посещении банка сказали еще одна карта не заблокирована и надо еще подождать ! Подождал еще 2 недели позвоеил в горячую линию сказали что ничего не закрыто и надо написать заявление на закрытие. через онлайн заполнили заявление подождали еще. Сегодня звоню в поддержку говорят все Хорошо и можно зайти в банк с паспортом и взять деньги, после чего приезжаю в банк в г. Владикавказ и мне отвечают, что надо еще неделю подождать . В итоге чтобы заблокировать счет надо 3 дня, а чтобы снять деньги год. Что за издевательство над людьми. Почему я должен 100 раз приезжать в офис , а ваши сотрудники даже не могут дать нормальный ответ что делать и как взять деньги. Из 3 человек сегодня ни один не дал нормальный ответ

Добрый день, улетела в Италию, хотела перевести дочери на оплату обучения деньги, заблокировали вход. С трудом дозвонилась на горячую линию 8800... оператор все посмотрела, сказала передаст мою проблему и мне перезвонят. Никто не перезвонил, на горячую звоню, робот просит набрать на 1000, это не возможно, на номер +7 (495) 785-53-05 все время сбой, не дозвониться. Нормально, заморозили мои 300000, я вернусь в Россию только 4 сентября. Это какой-то беспредел. мой юрист уже готовит претензию. 

Добрый день! Родители переоформляли 2 вклада г. Электросталь ул. Мира 2 11.08.2025 , суть вопроса такова, при оформлении вклада родителям сказали что надо в обязательно порядке оформить страховку за 5000 и без этой страховки нельзя оформить вклад, родители отдали по 5000 р. АО "Согаз" № 861-000403625АО "Согаз" № 861-000404025Такие продажи для банка очень низко, и такие сотрудники не должны работатьСмысл такой страховки в том что пенсионеры не могут отказаться от нее даже в период охлажденияПредложили 2 варианта, ехать в Москву , родителям по 72 года и второй вариант заполнить бланк вручную приложить фото паспартов и отправить заказным письмом, но что сейчас происходит и как крадут чужие данные паспортов, эти 2 варинта просто отпадают, если често хотелось бы решить этот вопрос и вернуть незаконно отобраные денежные средства.

Прихожу неоднократно в офис Дмитровское ш 64к1 и каждый раз какие то проблемы!! Никогда не писала негативный отзыв., но честно, это выше моих сил!!!! Первый раз мне пришлось обратиться год назад , для проверки и внесения доверенности на счет, так как муж военнослужащий,брали ипотеку, в итоге слетела квартира потому что вместо положенных 3 дней, проверяли 7 рабочих дней!!! И это якобы было на контроле у руководителя!! вообще он ничего не контролирует, очередь толпами , к клиентам не подходит!! Далее ситуация с сменой номера, на карте мужа привязан мой номер, пытаюсь сменить его на ЕГО же номер. Так и в этом отказывают , якобы в доверенности не прописан конкретный номер. Но я могу предоставить документ договор на номер где указан владелец, тоже не устраивает. В итоге каждый раз, как супруг приезжает в отпуск приходится только лично решать проблему, вопрос, зачем нужна доверенность если по ней в этом офисе невозможно совершить ничего!!!! Прошу разобраться именно с руководителем офиса, так как он там для галочки!!

Здравствуйте! Почему ВТБ брокер указал в доходах сумму 146 839,90 за декабрь 2024? Если этого дохода не было в декабре! Если это совокупный доход, почему он не указан за каждый месяц!! Мне из-за этой наверно поданой информации отказывают в выплате соц. пособия. Требую перерасчета и подачи верной информации в налоговую. Или исправьте 2 НДФЛ я сама принесу им исправный вариант! 

Суббота, в моем регионе уже поздний вечер. Понадобились наличные. В банкомате приложил карту, набрал пин-код, набрал сумму. Получил СМС сообщение: "в целях безопасности операцию отклонили. Вставьте карту и повторите операцию"Вставил карту, набрал пин-код, набрал сумму снятия. Получил СМС сообщение: "позвоните на 1000. Свяжитесь с оператором "Звоню оператору... Выслушал автоответчик о мошенниках. С оператором связывают быстро (это хорошо). Объяснил оператору суть проблемы, назвал нужные идентификационные данные..., выслушал от оператора ликбез о мошенничестве. Ответил на вопросы не связывались ли со мной мошенники. Потом началось а зачем Вам деньги, Почему Вы их не перевели, Почему Вы не сделаете так... Я тут ! Какой то , которую в глаза не видывал должен все свои дела рассказать. Говорю ей, что это Вы раз такое выуживаете.По итогу, она не специалист и у нее нет прав на разблокирование карты. Говорю свяжите (переведите) на специалиста, который может разблокировать. Также отметил, что НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ такие как ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, СОВКОМБАНК, СБЕР и т.д. решают такие вопросы по телефону, дистанционно.Оператор начал вешать какую-то лапшу, наверное так себя ведут мошенники. Теперь я знаю как себя ведут мошенники.Говорю перезвоню другому оператору.Попадаю на другую операторшу, называюсь. А они там шушукаются про меж себя по поводу меня. Тут я уже не сдержался!!!

19 июня отправила валютный платеж от ИП. Заполнила заявление на перевод (в котором нет ошибок). Свифт оказался от физического лица. Исправлять ошибку отказались, заставили написать заявление на расследование( изменение реквизитов) за что естественно списали комиссию. Написала претензию, которую по регламенту обязаны были рассмотреть за 30 дней, прошло более 2х месяцев, ответа нет. 22 августа отправляю следующий валютный платеж. та же ситуация. Опять от физического лица, опять расследование, изменение реквизитов. опять комиссия. Дело даже не в суииах, а дело принципа. Почему за ошибку банка, должен платить клиент! Вымогательство! Платеж отправляется по заявсению на перевод, который оформлен без ошибок. Я возмущена! После июньского перевода мне написали, что все исправили, больше такого не повториться. Менеджер Анна. Офис Жулебино.

Не прошла оплата Билайн.

Здравствуйте. В продолжение к обращению CR-15426007 заявлю, что по инофрмации Сбербанка - мои денежные средства в размере 20 000 рублей были возвращены в банк ВТБ 19.08.2025г. Прошу перечислить мои 20 000 рублей мне на лицевой счет дебетовой карты системы МИР. Неужели процесс перечисления денежных средств на лицевой счет клиента занимает больше 5 дней?

Как забрать свои деньги??? 37 тысяч у меня с собой больше ничего нет, только на счету деньги счёт заблокировали, на вопросы чат не отвечает, что мне делать я есть хочу сейчас а потом когда нибудь, домой хочу деньги на проезд ВТБ украли. 

Сегодня, 24,08,22 в 4:00 мск не смог перевести 500 и 1000 руб с накопительного счёта на свои банковские карты в ВТБ и СБЕР. Никаких объяснений или предупреждений не было. Пришлось занимать деньги у родственника. Чат в банке отключён. Прошу объяснений от банка.

Добрый день! 22.08.24 я оплачивал страхование ипотеки (ВТБ) в СК Согласие. Сотрудники компании передали информацию о моей страховке дважды (предоставли мне скрин отправленных писем). Кроме того я лично трижды отправлял информацию на эл.почту банка 1233@vtb.ru, трижды отправлял информацию в личном кабинете втб онлайн. При этом каждый раз новый сотрудник задавал одни те же вопросы (на какую почту вы отправляли квитанцию, есть ли ваша страхова в списке аккредитванных компаний на сайте банка и т.д.). 24.03.25 в личном кабинете я получил ответ от сотрудника: "информацию передала. В качестве подтверждения направила вам сообщение на телефон. Ставку не повысим."На сегодняшний день 24.08.25 информация о моем страховом полисе не отобображается в личном кабинете банка. В службе поддержки опять задаюь те же самы вопросы, на который я уже необноератно отвечал (что подверждает история переписки с менеджерами банка).Вынужден написать здесь, потому что в поддержку банка писать - это пустая трата времени.

Пытаюсь оформить кредитку, всплывает ошибка

Здравствуйте, пользуюсь картой банка давно совершаю платежи и переводы, при входе втб банк 23.08.2025г на дебетовой карте -885 рублей за покупку от 30.07.2025 года я пополняю карту и совершаю покупки постоянно кредитного лимита нет, если нет денег на счете банк отклоняет операцию по карте, я точно знаю и проверил историю операций покарте что когда совершал покупку по карте в приложение аптеки апрель 30.07.2025 года было недостаточно средств банк отклонил данную покупку, потом я сразу же пополнил счет на 1111,95 рублей с карты т банка, и оплатил покупку картой. Но сотрудник в приложение банка утверждает что оплата была за счет банка я не согласен с данным ответом вашего сотрудника я оплатил долг 885рублей, но сним я не согласен. Поеду в банк и закрою счет карту . 

13.08.2025 мне заблокировали учетную запись ВТБ. Без указания причин. При визите в офис тоже не указали конкретных причин, а сослались на ФЗ № 115. При этом для исправления ситуации предложили представить документальные подтверждения платежей за последние пол года. Что потребует еще пол года работы. Направил письменный запрос о причинах блокировки. До сих пор нет ответа. Подскажите, какие обязанности банка в данной ситуации, какие сроки ответа, разблокировки, и какие у меня права? При ответе прошу указать нормы права.

Здравствуйте. Сегодня у меня списали с накопительного счёта 1900 рублей и не вернули. Говорили, что 1000 вернут в течение 2 - 3 часов, но уже прошло 6 часов, а денег так и нет. А про 900 рублей так вообще молчат. Звонила на горячую линию, писала в чат, писала обращение, но... результата нет. Говорят, что сегодня у них какой - то сбой произошёл. Вопрос: когда вернут деньги?

     Уважаемые представители банка ВТБ. Просьба разобраться в проблеме.Пользуюсь данным банком уже лет 5. В начале июня 2025 года приобрел автомобиль в Китае. 17 июня оплатил его через ВТБ переводом в Китай с юаневого счета. Через пару недель мне блокируют личный кабинет. При личном визите в банк, узнаю, что меня заблокировали по 115 ФЗ. Предоставил ВСЕ запрошенные документы (выписки с других банков, где у меня есть счета, также документы на покупаемый автомобиль, выписки по брокерскому счету). Подтвердил доходы справками 2 НДФЛ и всё безрезультатно!      На данный момент (сегодня 24 августа) мне не дают никакой информации по моей проблеме. Говорят, что документы на проверке. Я уже закрыл все карты в этом банке (ждал 10 рабочих дней для закрытия). Хочу закрыть счет, чтобы забрать свои деньги, которые вы заблокировали, но и этого мне сделать не дают. В офисе мне говорят, что не могут закрыть счет, т.к. у меня открыт еще брокерский счет. Брокерский счет не закрывают, потому что там есть 124 рубля. А вывести я их не могу, т.к. заблокирован основной счет. Что за круговорот? Вы в явном виде нарушаете статью 859 ГК РФ о расторжении договора банковского счета.     Больше не хочу иметь никаких дел с вашим банком. Я два месяцев вынужден занимать у друзей, родственников, чтобы платить кредиты и на что-то жить. На моих счетах в данный момент заблокировано 1015425.92 (1 млн. 15 тысяч 425 рублей 92 копейки) рублей + 871 юань на юаневом счете + 149 рублей 20 коп. на брокерском счете. Верните мне мои деньги!      Готовлю досудебную претензию. Если дойдёт дело до суда, буду требовать также выплаты процентов за пользование моими денежными средствами + компенсацию морального вреда. Судебная практика по подобным делам положительная. Также мной готовится жалоба в РосФинМониторинг и Центробанк.

Добрый день!С кем можно связаться для уточнения условия и перечня документов для заключения мирового согласшения по ипотечному кредиту при банкротстве?

Утром сделала перевод с накопительного счета на свой счет в этом же банке, получается между счетами с накопит счета уже сняли а на карту не поступили что делать?

Здравствуйте, ребёнку 14 лет, получили дебетовую карту с отдельным счётом. Установили приложение ВТБ онлайн. При первичной регистрации ( вводе пароле из смс) пишет ,что приложение не доступно. Продолжается с 3 дня. Что делать?

Здравствуйте как мне перевести деньги с втб банка себе на сбербанк если мне заблокировали учетную запись, при себе нету нечего все сгорела,я нахожусь в зоне специальной военной операции 

Добрый день!3 июня 2025г. приобрела в банке ВТБ страховой полис ДМС "Новое поколение". Далее мною он был активирован в страховой компании "Согаз" и в "Доктис".5 августа я получила новый паспорт в связи со сменой фамилии (замужество). 13 августа в отделение банке ВТБ был предоставлен новый паспорт и свидетельство о заключении брака, после чего были изменены данные в личном кабинете ВТБ. В связи с тем, что я 13 августа также подписала в отделении банка согласие на передачу данных третьим лицам (партнерам банка), сотрудник банка меня заверил, что мои данные будут переданы в Согаз и данные в полисе будут изменены в течение недели без моего дальнейшего участия. Прошло 12 дней с того момента, однако данные в полисе в личном кабинете Согаза так и не были изменены. В чате поддержки банка ВТБ не могут дать ответ по поводу причины данной ситуации. Прошу взять на контроль и оперативно передать данные в Согаз, а также направить подтверждение, что данные были реально переданы им.

Добрый день!Я пишу вам в связи с крайне сложной и неприятной ситуацией, в которой я оказался из-за блокировки моих счетов и карт за рубежом. Попытка снять наличные и перевести средства на мой же собственный счёт в иностранном банке привела к тому, что все мои средства оказались заморожены. Я нахожусь за границей и остался без доступа к собственным деньгам, что ставит меня в критическое положение.Я уже несколько раз обращался на горячую линию, но, к сожалению, не получил никакой конкретной помощи. Сотрудники дают противоречивую информацию: одни говорят о сроках рассмотрения в 5 Сотрудники горячей линии крайне некомпетентны, называют различные сроки рассмотрения 5 рабочих дней / 15 / невозможность решить вопрос без личного похода в банк. бственный счёт в иностранном банке привела к тому, что все мои средства оказались заморожены. Я нахожусь за границей и остался без доступа к собственным деньгам, что ставит меня в критическое положение.Я уже несколько раз обращался на горячую линию, но, к сожалению, не получил никакой конкретной помощи. Сотрудники дают противоречивую информацию: одни говорят о сроках рассмотрения в 5 рабочих дней, другие — в 15, а третьи и вовсе заявляют, что решить проблему можно только при личном визите в отделение банка. Очевидно, что, находясь за рубежом, я не могу этого сделать.Прошу вас срочно разобраться в этой ситуации. Мне необходимо как можно скорее восстановить доступ к ВТБ Онлайн, а также к возможности снятия и перевода средств. Я нахожусь в отчаянном положении и очень рассчитываю на вашу помощь.

У меня в банке ВТБ открыта кредитная карта с кредитным лимитом 100 000 р. 13.08.2025 пришла СМС, что временно снижен кредитный лимит до 10 000 р.У меня не открыто ни одного кредита ни в ВТБ, ни в других банках, просрочек по платежам нет. Задолженность по карте составляла 18 000 р., просрочки по платежам по карте тоже небыло. Я даже зашел в бюро кредитной истории, чтобы посмотреть, не взял ли на меня кто-то кредит, но там тоже не нашел ни новых кредитов, ни просрочек. У меня стоит автозапрет на взятие кредитов.Обращение в службу техподдержки банка ВТБ ничего не дало, никаких ответов. Оператор несла чушь, что снижение лимита может быт связано, либо с просрочкой платежей, либо с состоянием рынка. Как человек, занимающийся инвестициями, я знаю состояние рынка, никаких особых изменений в эти дни небыло.Объем моих вкладов в ВТБ в несколько раз превышает кредитный лимит карты. Прошу пояснить, в связи с чем было связано уменьшение кредитного лимита карты? p.s. Я воспринимаю необоснованное снижение и без того небольшого кредитного лимита карты как проявление неуважения ко мне со стороны банка. 

Внимательно ознакомившись с официальными ответами Банка на мои обращения, я пришёл к выводу, что в представленных документах содержатся положения, которые не соответствуют фактическим обстоятельствам дела. Эти расхождения не были созданы с моей стороны, однако именно они в настоящее время препятствуют конструктивному разрешению ситуации.Хотел бы обратить Ваше внимание, что обращения в Банк подавал не только я, но и члены моей семьи — моя супруга и дочь. В наших взаимоотношениях с Банком на регулярной основе возникали следующие проблемы:необоснованная блокировка переводов внутри семьи,утрата банком как моих персональных данных, так и супруги,отказ в обслуживании по доверенности, несмотря на корректное оформление полномочий.Дополнительно отмечу, что в одном из споров с Банком Финансовый омбудсмен уже вынес решение в мою пользу, что подтверждает обоснованность моих доводов и объективность возникших претензий.При этом моя цель не заключается в том, чтобы выносить данные вопросы в публичное пространство. Напротив, я заинтересован в том, чтобы урегулировать их в деловом ключе и напрямую обсудить с ответственными сотрудниками Банка.Прошу Вас организовать возможность персонального взаимодействия, чтобы мы могли обсудить выявленные противоречия и найти решение, соответствующее как законодательству, так и интересам обеих сторон.

Здравствуйте! Я оформила карту ВТБ и выбрала кэшбэк за Ozon и Wildberries. Совершила покупки по карте на Ozon и Wildberries, но почему банк не начислил кэшбэк? Почему так происходит? В чём причина? Это какой-то обман?

втб онлайн не удается зайти, пишет пароль устарел, окей пытаюсь решить проблему, приложите карту к смартфону, не работает, иду в банкомат, вывожу пароль не работает, вывожу еще раз не работает, в другом банкомате не работает, иду в офис сотрудница, думает я дурочка подводит к банкомату, вывадит пароль вводим не работает....идем за стол сбрасывает у себя, приходит смс с паролем не работает....постоянно пишет пароль устарел, его выводили минуту назад, сотрудница банка пишет обращение сама в тех поддержку, спустя неделю приходит смс мол смотрите все хорошо будет работать. иду к банкомату пароль вывожу ииии, о чудо не произошло, снова не работает, вот уже месяц не работает втб онлайн, как перевести деньги, оплатить кредит... что за отношение к клиентам. желание вообще отказаться от банка. на горячую линию звоню постоянно после слов свяжите с оператором идет сброс.

здравствуйте, я хочу оставить отзыв на вашего сотрудника потрясающей мне, помогла, как мне это сделать номер мне известен.

Немогу войти в ВТБ онлайн, пишет вход временно невозможен. Что мне делать? Я уже все способы использовал

На расчётном счёте ИП Масаев Т.Р. открыта картотека на сумму 2 400 руб. Несмотря на неоднократные обращения в контакт-центр и Центр дистанционного обслуживания (более 20 звонков, обращения SD-6758023 и другие), вопрос не решён до настоящего времени. Одна часть картотеки на 2 400 руб. была списана сразу. Вторая - до сих пор не исполнена (более недели с момента возникновения обязательства). Банк неоднократно обещал решить вопрос «в течение одного операционного дня», затем «вручную», далее переносил сроки («5 дней», «6 дней»), но никаких реальных действий предпринято не было. Таким образом, Банк нарушает установленные сроки исполнения операций и обязательства по договору РКО. В результате моя организация несёт убытки, так как фактически не имеет возможности использовать расчётный счёт для ведения деятельности.Немедленно исполнить операцию по списанию картотеки на сумму 2 400 руб.Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин задержки и виновных лиц. Возместить понесённые убытки, связанные с невозможностью пользоваться расчётным счётом (на основании ст. 856 и ст. 395 ГК РФ). В случае дальнейшего бездействия буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд для защиты прав и возмещения убытков. Прошу рассмотреть данное обращение в срок не более 1 (одного) рабочего дня.

Столкнулась с вопиющей ситуацией. Перешёл автокредит из банка Открытие в банк ВТБ. Так получилось, что не было возможности оплачивать автокредит и банк подал в суд, и долг появился на ФСПП. Но 19.08.2025 долг был полностью оплачен в кассу банка до последней копейки. Банк выдал справку о закрытие автокредита. НО!Уже спустя неделю, АВТО ДО СИХ ПОР НАХОДИТЬСЯ В ЗАЛОГЕ. Хотя было усказано, что банк убирает реестра в течение трёх дней На каком основание удерживается в залоге мой автомобиль если уже почти как неделя автокредит закрыт????Так же банк до сих пор не отправил письмо судебному приставу о закрытее автокредита Ужасное отношения к клиентам..уже не знаем что делать...

Добрый день.22.08.2025 я совершила транграничный перевод по инвойсу (покупка автомобиля) в юанях. Счёт в юанях открыла несколько дней назад. При скачивании чека о переводе было обнаружено, что там в отправителе указана девичья фамилия. При этом актуальные данные паспорта были поданы в банк 3 года назад. При этом я обнаружила, что в моём российском счёте фамилия указана актуальная, а во всех зарубежных счетах (в том числе, открытых несколько дней назад), указана старая фамилия. После общения в онлайн-чате и по телефону, меня отправили в офис для написания заявления о корректировке данных в переводе. Заявление было написано 23.08.2025.Сегодня в онлайн-банке статус перевода сменился с Валютного контроля на Выполнено, однако фамилия в чеке осталось старой. Нам было рекомендовано заказать некую справку, в которой уже должны быть указаны обновлённые данные. При этом видимо в заявлении на перевод так и останется старая фамилия.Представители же компании, через которую мы покупаем автомобиль, предупреждают, что данные во всех документах должны быть одинаковыми, иначе могу возникнуть проблемы при таможенном оформлении в России.Никакой конкретики от общения с поддержкой получить не удаётся, при этом даже за заказ этой справки, который потребовался только по вине банка, требуют платить. И как теперь узнать, что все документы исправили, понимания также нет.

При оформлении было написано что льготный период на покупки 110 дней, также при оформлении жду информацию я уточнил в чате. Поэтому и заказал вашу карту в доставку. При вручении выясняется что льготный период 50 дней. И отменить получение карты уже нельзя. Получается мне насильно навязали условия с которыми я не соглашался. Да ещё и обманным путём, тк я мог не обратить на это внимание. 

Более суток назад был совершил перевод с накопительного счëта на карту. Деньги списались но на карту не поступили. Поддержка вразумительного ответа не даëт, сейчас статус перевода в л/к "отклонëн", но деньги не поступили никуда! 

Добрый день, у меня заблокировали счета в банке и мобильное приложение, нужно было платить платёж по кредитной карте, но у меня не было возможности из-за блокировки счетов. В отделении банка так же не могли мне помочь пополнить счет кредитной карты. При переводе по реквизитам из другого банка, платежи возвращались обратно. Вопрос, должен ли банк предоставить мне бумагу о том что по его вине я не мог оплатить кредитную карту вовремя, и как запросить погашение процентов и других штрафов из за просрочки за счет банка и как вернуть после этого кредитную историю? 

Как можно перевести пенсию из банка ВТБ в Сбербанк? 

Сегодня уже 25.08, с момента подачи заявления прошло 2,5 недели. Как, предполагается, человек должен быть без карты это время? 

24.08.2025 в 07:38 был совершен перевод между своими счетами. Со счета списали деньги, а на другой счет деньги не поступили. 24.08.2025 оператор колл-центра сказал, что у них сбой к вечеру проблема будет решена. 25.08.2025 утро, в чате мне ответили, что по сих пор продолжаются работы. Хотелось бы конкретные сроки исправления услышать!

Пытался сделать перевод за перевозку авто, заблокировали операцию по подозрению в мошшенничестве. Сказали приехать в банк, приехал сотрудники нечем помочь не смогли. Сказали ждать 4 часа.Почему я должен ждать ? Снять деньги тоже не могу, оплатить через другой банк тоже. Сотрудники на горячей линии говорят обращаться в банк. Какой то замкнутый круг.Ладно бы речь была о миллионном переводе. Сумма перевода 110 000 рублей. Смешно, что приходится сталкиваться с таким идиотизмом в рамках борьбы с мошшенничеством.скорее всего закрою счет в вашем банке и никогда некому не буду его ремондовать.

13 числа произошла операция, на незначительную сумму, а именно не прошла оплата в магазине. После того, как я расплоатился альтернативным способом и ушел с магазина, спустя три часа деньги списались. Пытался обратится в банк, где с вами с удовольствием пообщается тупой искуственный интелект, который не сможет решить вашу проблему, но при вопросе переключи на оператора, скажет, что это он и есть. Остроумно, но неудобно для клиентов. ДАльше мне удалось таки переключаться на оператора, где мне сказали платже в обработке, как только статус поменяются мы ваш вопрос решим. Обычно это происходит в течении часа. Потом в течении, дня, недели, десяти дней. Прошло 12. Каждый раз пробиваться до тех поддержки надо самостоятельно,общаясь с роботом. Ваше обращение нигде не фиксируется. К слову, банк, чей терминал выдал что платеж не может пройти был более адекватен. То же самое касается долгосрочных сбережений, деньги переводишь и они приходят на счет три дня( понятно, что так написано) но при этом не отображались в истории по умолчанию. В общем банком разочарован. Деньги вернулись только после настойчивого обращения с просьбой зафиксировать номер обращения. При этом очень утомительно каждый раз самому контролировать свой вопрос, банк после телефонного обращения никак не фиксировал обращения, видимо расчитывал на асось решится само.

27.05.2025 Банк ВТБ (ПАО) заблокировал мою карту и ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), признав мои операции «подозрительными» по результатам внутреннего анализа. После этого мной было написано, примерно 20 заявлений - с разными вопросами, на что я получаю один и тот же ответ, который не отвечает на вопросы из заявления. У банка много нарушений, но не какой реакции нет! Не хочется тратить время в судах, а хочеться чтоб отнеслись с пониманием и разобрались в ситуации, а не отвечали на многочисленные вопросы - одни скриптом! Пожалуйста выйдите на сваязь! 

Получается меня обманули

Здравствуйте! Недавно, а именно, примерно в июле (примерно, потому что банк не уведомил меня) заблокировали счет. После посещения офиса, сослались на 115-ФЗ. Я в шоке попросил распечатать выписку, чтобы посмотреть, может, кто-то взломал мой личный кабинет и совершал сделки... Но... оказалось - нет. Ни одной подозрительной операции, в основном траты в магазинах по кредитной карте, которые индентифицируются в банках. Конечно, первым делом по инструкции предлагают закрыть счет. После того, как я уперся и попросил все же оформить претензию - сотрудники банка согласились и направили первый пакет документов службе безопасности банка. После этого, пришел ответ от СБ что документов недостаточно и запросили у меня множество других - не важных документов, таких как выписки из других банков. Хочу уведомить, что данные о движениях средств являются банковской тайной, поэтому банк не имеет права запрашивать их, однако, мои операции у себя банк прекрасно видит. Тем не менее, чтобы не усугублять ситуацию, я предоставил дополнительные документы, которые также были успешно направлены СБ. После этого, мне пришел ответ о том, что и этого недостаточно и запросили дополнительные. Я предоставил. Сегодня мне пришел отказ в разблокировке. Дорогой банк ВТБ, на каком основании мне отказано в разблокировке? Я предоставил все необходимые документы, выписки, расписки, чеки, все, что подтверждает легальность денежных средств, которые поступали на мой счет в вашем банке. Более того, там почти пустой счет. Только первоначальное пополнение через банкомат, около 2 поступлений от физ. лиц и траты по кредитной карте, а также поступления от меня с других банков на закрытие кредитки. Вопрос: почему отказано, на каком основании, как действовать дальше, чтобы разблокировать счет (я принципиально не хочу его закрывать)?

чтобы совершить сделку купли продажи квартиры на платформе М-2 нужно записываться заранее?

Тут больше вопрос почему я трачу свое время впустую?Мне нужно было отпроситься с работы, чтобы приехать в банк, ладно это не критично.Я не против приехать в банк, показать сотруднику свои документы, показать договор с автовозом, что я и сделал.Но сотрудник нечем не смог мне помочь, сказал ждите. Снять деньги тоже нельзя, чтобы оплатить в другом банке. Зачем тогда вообще звать в отделение банка, если сотрудники никак помочь не могут?