25 августа по кредиту должно было произойти списание очередного платежа. Но оно не произошло, хотя деньги на счёте размещены в полном объёме. Пять раз звонила на телефон горячей линии- вопрос не решён. Сегодня третий день просрочки по вине банка!!! Также несколько раз писала в службу поддержки-- внятного ответа не получила. В приложении банка висит информация о просрочке, хотя деньги в полном объёме и вовремя зачислены на счёт. Мой кредитный рейтинг испорчен, не смотря на то, что я ответственный и порядочный клиент! 

Митрофанова Лидия Александровна уполномоченное лицо?

Добрый день. 06.08,11.08,13.08 наши сотрудники принесли оригиналы судебных приказов в Томский офис ВТБ банка, но на данный момент они не упали в картотеку нашей организации, хотя у ВТБ банка на сайте написано "Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229-ФЗ)". Но самое интересное впереди, а именно Томский офис ВТБ отвечают "Не знаю", а горячая линия "Ничем не могу помочь"

25.08.2025 произошел технический сбой в результате которого с мастер счета не списались денежные средства по графику платежей по кредитному договору. Второй день в личном кабинете отображается информация о задолженности и сумма долга растет. Поддержка вторые сутки обещает решить проблему, но проблема не решена до сих пор. Мне бы не хотелось испортить свою кредитную историю из-за технической ошибки банка. Прошу устранить проблему, удалить данные о задолженности и пени. 

25.08 не произвели списание средств по потребительскому кредиту как у физ лица, ссылаясь на технический сбой и обещаниям решить все в течение дня, прочитала уже ,что я не одна такая. Начислили просрочку и скорее всего испортили кредитную историю, не чувствую 100% уверенности от обещаний, что это никак не отразится и все отменится. Завтра еще один кредит на списание, и честно большой вопрос... надежности в банке не чувствую,вот если не бай бог ты 1 коп не оплатил, тебя изведут, а то что тебе создает проблемы сам банк, видимо это норма уже, не стоит удивляться, все для клиентов , как говорится. Была со сбербизнесом такая же ситуация в этом году, но они подарили месяц обслуживания, официальную бумагу предоставили, что это вина банка и на мне нет просрочек

Добрый день. 25.08 у меня должены были списаться денежные средства в счёт кредита. Деньги были на счету достаточно. Вечером приходит смс что не хватает денег на счету примерно 1500 руб. Хотя денег было на счету с запасом. Но я все равно скинула на счёт ещё денег. 26.08 деньги не списались в счёт кредита. Написала в чат мне ответили ждите, разберёмся в течение дня деньги спишутся и начисление пени и задолженности будут отменены. 27.08 такая же история деньги есть у меня на основном счету а они не списываются в счёт кредита. Так же чат 27.08 пишет что ожидайте в течение дня мы разберёмся. Прошу дать ответ как быть. 

Карта аэрофлота, номер 5098304, нет начисления миль за июль месяц, банк ответа не дает, отправляет В кабинет аэрофлота, там ничего нет, аэрофлот отправляет в ВТБ

 25.08.2025 должен был быть списан платеж. Не списали, так еще просрочку насчитали. написал оператору, сказали спсания могут быть не вовремя, вопрос решим в течении дня. Сегодня 27.08.2025 вопрос не решен! Что происходит!!!

Добрый день. У меня в банке ВТБ имеется ипотека (с 2019) и кредит наличными (примерно с 2021). Все эти годы я платил оба кредита. 15 июля 2025 года меня внесли в реестр экстремистов Росфинмониторинга. Все банки заблокировали мне не просто карты и расходы по ним, а даже доступ к онлайн-банкингу. В этот же день я позвонил и узнал в каждом банке, как же мне теперь платить за кредиты. В МТС-банке и Т-банке это внесение в банкомат наличных по номеру счёта или договора (деньги нормально списываются). Но с ВТБ проблема. Варианта внести наличные через банкомат НЕТ. В отделении банка мне предложили две опции. Первая опция: другой человек с другого банка отправляет деньги на ссудный счёт кредита. Супруга отправила деньги с Т-банка, но они вернулись обратно через несколько дней. Вторая опция: мы приходим с супругой в отделение и она оформляет заявление на списание с её счёта ВТБ на мой кредитный счёт ВТБ. Пробовали два раза, в конце дня приходит сообщение, что заявление не исполнено. Сотрудники отделения в замешательстве, говорят раньше такой способ работал. В итоге получается, что я трачу усилия на поиск рабочего решения, каким же способом мне погасить долг у банка ВТБ. А банк ВТБ не принимает мои деньги и продолжает выставлять мне требование оплатить задолженность. Я прошу вас взять ситуация на контроль и разобраться, как я могу погасить долг.

Если без взимания комиссии лимит на перевод другому лицу внутри Банка по номеру телефона в сутки 1 млн. рублей, то 900 млрд. рублей в месяц - ошибка и вопрос требует уточнения.Какой без взимания комиссии лимит на перевод другому лицу внутри Банка по номеру телефона в месяц?Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите, во сколько времени происходит начисление процентов на ежедневный остаток по накопительному счету "ВТБ-Счет" (на ежедневный остаток). Это московское время или местное (для других часовых поясов)?

Добрый день! 13.08.2025 по моей кредитной карте был уменьшен лимит с 400 тыс. до 10 тыс. рублей. В тот же день через чат-бот мобильного приложения ВТБ была оставлена заявка на возвращение кредитного лимита, в рамках которой было указано, что заявка рассматривается в течение 10 дней.24.08.2025 мной был осуществлен звонок в ВТБ, где со мной разговаривала оператор Анна. Я сообщил о водникшей проблеме. С ее стороны поступила следующая информация:1) Заявку на возвращение кредитного лимита она не видит;2) Пол формулировкой в чат-боте "в течение 10 дней" имеется ввиду 10 рабочих дней;3) Кредитный лимит может быть уменьшен в одностороннем порядке по инициативе банка.Я ознакомился со своим договором по кредитной карте, в котором положения об уменьшении/увеличении кредитного лимита описаны в п. 3.8, 6.2, и там перечислены действия и операции, которые должно совершить физ. лицо для реализации мероприятий по уменьшению кредитного лимита. Никаких просрочек и иных операций я не совершал, в связи с чем считаю, что уменьшение кредитного лимита совершено в нарушение договора.Кроме того, на данный момент идет уже 11 рабочий день, а кредитный лимит не возвращен/нет ответа по заявке на возвращение кредитного лимита.Прошу разобраться в данной ситуации. 

Перевёл пенсию с РНКБ в ВТБ. В РНКБ пенсию получал 22 числа каждого месяца.Сегодня 27августа пенсия так и не пришла.Связывался с пенсионным фондом,они сказали, что пенсия перечислена в ВТБ ещё 22 августа.В ВТБ сообщили что пенсия в банк не поступила.Оператор Кристина утверждала, что только пенсия будет перечислена в банк,у меня появится в разделе "операции",сообщение об этом.Спорить бесполезно.  

Сноска над кнопкой "Продолжить" говорит о том, что "Нажимая кнопку я подтверждаю согласие с новой редакцией правил".То есть это не ознакомление, а согласие.Так что баннер размещен для сбора согласия с новой версией, а не "информирования".

Добрый день! Офис на ВТБ арене меня не услышал! Центральный офис в Москва Сити не хочет общаться! У Вас многое сделано не так! Вы должны быть самым безопасным банком СТРАНЫ ! И я знаю как это сделать! Нужно Помогать слепым , пенсионерам, запустить другую рекламу на ТВ, сделать ребрендинг ВТБ расшифровать буквы по другому! Все получиться! Прошу передать мое письмо руководству! Спасибо за понимания! С уважением Александр

Здравствуйте! Произошла блокировка счетов по новому закону, все необходимые документы неоднократно направлены в службу безопасности. Обратилась в три отделения за помощью, все разводят руками. По электронной почте в инструкции сотрудники к проблеме отнеслись формально, я выслала все что смогла, но как добыть отчеты в формате. Xls с сайта налоговой не поняла. Вместо пояснений неполный пакет документов был отправлен в финмониторинг. Карта была заблокирована после попытки автоплатежа по инвесткопилке на броекерский счет втб-инвестиции. Неужели банк никак не может защитить своих клиентов в таких ситуациях??? Другой вопрос: с заблокированной карты списывается платеж по ипотеке. В отделении мне сказали, что отдельного счета для пополнения нет и другую карту привязать нельзя. До следующего платежа две недели, как мне быть? Возможно банк намеренно создает такую ситуацию, чтобы в итоге завладеть моей недвижимостью? Прошу дать КОНЕЧНЫЕ разъяснения на этот счет. 

Здравствуйте, мне заблокировали счета в банке ВТБ по 115 ФЗ после того, как мне перевел долг в 100 тысяч рублей зять.Я обратилась в отделение банка, мне сказали что не чем не могут помочь. Могу документально подтвердить родство.До этого никаких переводов в том числе мошеннических не было.Хочу взять в ближайшее время ипотеку через ваш банк, так как застройщик является партнёром банка.Ни в каких других банках я не заблокирована, ни в каких схемах мошенничества не участвовалаПрошу составить обращение и связаться для решения данной проблемы

На протяжении месяца не могу добиться получения справки об отсутствии задолженности в банке.Банк выдаёт справку, что мой кредитный договор переуступили другой компании и по всем вопросам обращаться к ним. Я к ним обратился и мне все понятно как и кому оплачивать ныне задолженность.Мне такая справку не нужна!На данный момент у меня в банке нет задолженности и обязательств. Таким образом хочу получить подтверждение от банка, в виде документа (справки), что общая задолженность перед банком отсутствует, а не справку о переуступке прав, это мне и так понятно. Есть специальный формат в банке на эти случаи «не типовая справка», только в ней содержится шаблон, а не нужная информация, которую запрашивает клиент. Банк всяческими путями не выдаёт эту справку ничем не аргументируя. У меня перед банком задолженности нет и я имею полное право получить этот документ!!! Банк максимально нарушает мои права! Следующий мой шаг, жалоба господину Костину и в Центральный банк РФ.

На основании чего вы осуществляете физическим лицам звонки? на мой номер неоднократно поступают звонки с Банка ВТБ. я не являюсь клиентом данного банка. Никакие личные данные я сообщать данному банку не намерена. на горячей линии ничего внятного ответить не могут, на просьбу соединить с компетентным сотрудником ничего внятного сказать не могут, соединение не осуществляют. я уже неоднократно просила не осуществлять звонки на мой номер телефона. для чего мне по 30 раз подряд осуществляются звонки? есть более важные у меня дела, чем слушать не нужные мне новости. согласие на обработку своих данных в данном банке я не давала. Как работает слажба безопасности данного банка и как часто должна осуществляться актуализация базы данных номеров?

Почему стоит проблема закрыть счёт? Три раза обращались в банк и звонили на горячую линию , чтоб закрыть счёт. И каждый раз одно и то же , берут заявление и просят прийти через 10 дней, но через дней все по новой. Моя мама пенсионер и ближайшие отделение банка далеко, вообще не удобно ездить по отделениям. Но или сотрудники безответственные или политика банка такая, доводят клиентов до сердечных приступов. Если бы можно написать заявление в полицию или прокуратуру , давно написали бы. Отвратительный банк!!

Совершил покупку на маркетплейса озон из-за кешбека 100%,но кешбек не отображался.Написал в поддержку,сказали ждать 5 дней,но кешбек так и не пришел.Потом уже создали обращение CR-15513087,где придется ждать до 20дней.Почему Я должен так долго ждать?

Здравствуйте 2 месяца ждал пока мне объяснят как разблакировать учебный запись ВТБ не дождавшись решил закрыть счет что бы получить свои деньги сотрудник банка объяснил что через 10 дней с паспортом в кассу для получения средств я еще переспросил может перевод получится сделать но он мне заверил что с паспортом в кассу для получения денег приезжаю в банк через 15 дней этого сотрудника нету руководитель Громова Людмила Валерьевна всяческий пытается оправдать сотрудника и обманывает меня говоря что я сам что то не так сделал в общем ска что бы ждал еще 10 дней только ВТБ такое может быть что уже два месяца не могу получить свои же деньги у других банков на много проще 

Заблокировали онлайн. 

6 мая заблокировали доступ к счету, без объяснения причины. После были поданы документы на разблокировку, а именно (выписка из егрип, обоснование переводов, договор купли продажи). На что был выдан отказ без объяснения. Совершал переводы между своими счетами в различных банках. С 6 мая доступ к счету заблокирован

Добрый день. 20.08.2025 года пополнял карту Озон-банк через банкомат ВТБ. Банкомат пересчитал наличные денежные средства, на экране высветилось зачисление не возможно. И все. Чек не выдал. Обращался в поддержку ВТБ-банка, мне отвечали что пополнял не их карту, они не могут помочь. Обращайтесь в Озон-банк, они нам отправят запрос и тогда будет действовать. Сегодня, 27.08.2025 года, никаких движений нету. Озон-банк оформил запрос в ВТБ-банк ещё 20.08.2025 года. От ВТБ-банка тишина.

Здравствуйте! 29.07.25 я отправил ссылку-приглашение на получение дебетовой карты. 30.07.25 с приглашенным отправились в банк. Я сообщил, что целью визита является получение не именной карты по приглашению, т.к. за неделю до приглашения сам получал такую карту и оператор в банке не мог найти мою карту. Только после звонка на горячую линию банка, где оператор тех.поддержки подтвердил, что моя карта ждёт меня именно в этом отделении, карту мне выдали, сказав, что я должен был предупредить, что моя карта не именная. Оператор, оформляющий карту моему приглашенному, неоднократно консультировался с коллегой, спрашивая порядок действий. В конце оформления оператор взял в руки мобильный телефон приглашенного, сказав, что нужно закончить регистрацию, открыл чат и поставил себе оценку за обслуживание. Если нужно, могу приложить номер сотрудника, он остался в чате. Но этого отзыва не было бы, если я и приглашенный получили обещанную награду. Но ее нет. Приглашенный после получения карты продолжал получать сообщения от банка "заберите свою карту". Когда я написал в техподдержку со своего аккаунта с просьбой уточнить, правильно ли оформили карту моему приглашенному, мне сообщили, что такой вопрос может задать лишь сам приглашенный. Согласен. Но когда этот же вопрос задал приглашенный, ему сказали, что эту информацию может получить только пригласивший...Приглашенный написал в ТП, уточнили или данные (ФИО, телефон), составили обращение, все скриншоты будут в приложении. И итогом стало "вы не выполнили условия акции", "не перешли по ссылке-приглашению". Но, если бы приглашенный не перешёл по ссылке, то у меня в списке приглашенных не было бы ее имени и фамилии. Т.е. заявка по ссылке оформлена корректно. Таким образом, я отправил ссылку, приглашенный по ней перешёл, заполнил данные, получил карту, потратил 5тыс рублей, все условия акции выполнены, но банк отказывает в награде за акцию из-за ошибки своего сотрудника.Прошу выплатить награждение за акцию и провести дополнительный инструктаж по работе с картами по приглашению с сотрудником 70301370После 

08.08.2025 подала заявление на выпуск ЕКП, в итоге из-за фотографии отказали. 14.08.2025 снова обратились в банк ВТБ с повторным заявлением, сказали, что сроки поджимают, скоро уезжать из страны и не успею получить. Сотрудник банка сделал пометку "срочно" (28.08.2025 уезжать). Обещали, что до 27 получу карту. 27.08 2025 пошли в банк жаловаться или хотя бы оформить доверенность, чтобы за меня получили. В доверенности отказали, ничего сделать не могут. 3 недели ожиданий в пустоту, потому что сотрудники банка не умеют делать правильные фотографии. И пометка "срочно" ничего не меняет, кусок пластика не могут изготовить. 

20.08.2025 в 11 часов 45 минут я обратился в офис банка в г. Юрга Кемеровской области для снятия наличных денежных средств со своего рассчетного счета.Однако, менеджер банка отказалась оказывать данную услугу, пока я не обращусь лично к управляющему офисом.В результате я был вынужден пройти в отдельный кабинет, где мужчина, который мне не представился, потребовал у меня паспорт для удостоврения личности.Предпоплагая, что данным образом в офисе организована выдача наличиных средств из кассы, я предсоатвил ему паспорт, однако мужчина, установиву мою личность, направил мне в личный кабинет банка для подписания Единую форму согласия.На данные дейсвтия я ответил отказом, в резульатте чего мне сообщили, что не выдудут наличные средства и вновь направили новую форму согласия в личный кабинет.Ознакомившись с указанной формой я внеовь отказался ее подписать, на что мне было вновь отказано в выдаче наличиных средств.После этого мужчина ТРЕТИЙ раз направил мне Единую форму согласия для подписания, что я вынужден был сделать под его услвоиями.Только после этого денежные средства были выдапны мне в кассе, после проверки документов кассиром.Полагаю, что данные действия сотрудников банка в г. Юрга Кемеровской области противоречат принципам и условиям получения согласия на обработку персональных данных, предусмотренных Федеральным законом "О персональных данных" .Прошу рассмотреть настоящее обращение и сообщить мне о принятом решении.Согласие прилагаю

Дублирую ранее оставленный запрос. Ранее оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798762/, спустя 12 дней нет никакой обратной связи, вопрос не решен. Прошу оказать помощь.Ситуация:1. На мой счёт в банке ВТБ поступили деньги.2. Я давно не пользовалась этим счётом, хотя являюсь клиентом минимум с 2021 года.3. Когда я зашла в приложение, счёта там не было.Что сказали в банке:1. У меня «задвоение аккаунтов».2. Нужно подтвердить номер телефона.3. СМС-код для подтверждения номера на мой номер не приходит.4. Сотрудник сказал, что номер «не привязан для подтверждения», но почему — объяснить не смог.Что я пробовала:1. Войти по номеру карты — нельзя (ни в приложении, ни на сайте).2. Войти по номеру телефона — код приходит, авторизация тоже, но это не полная версия приложения, без моих счетов.3. Отозвать средства — нельзя (нужно личное присутсвие и заявление).4. Вывести средства через другие банки, где ранее была привязана ВТБ-карта — не приходят смс.Итог:1. Доступ к счёту получить не могу.2. Деньги вывести не могу.3. Нахожусь за пределами РФ.4. Банк предлагает единственный вариант — отправить доверенное лицо снимать деньги в отделении. Это неудобно, дорого и не решает мою задачу.

Добрый день! Помогите оперативно связаться с технической Службой для разблокировки выполнения операций онЛайн. 26.08.2025 моя попытка отправить деньги моей подруге ( многолетний клиент вашего банка) мне и моей сестре путевки на отдых. Банк неожиданно заблокировал перевод. Оператор к которому я обратилась выбесил меня вопросами личного характера. Я не готова что бы так вмешивались в мою жизнь и возмущена невозможностью рапоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. В результате оператор решил меня заблокировать. Для разблокировки надо лично обратиться в банк, но я инвалид , а паковки отсутствуют. Составили обращение в техническую службу, но они не перезванивают связаться с ними нет технической возможности. Я не могу даже оплатить интернет и телефон. Не могу перечислить себе же в другой банк. Я маломобильный человек. Помогите связаться оперативно с технической службой для разблокирования переводовс уважением Догадкина Алевтина   

Добрый день. Вчера мне заблокировали учетную запись (все карты и счета). Сегодня в 10 утра я приехал в офис на м.Домодедовская (Москва), чтобы решить проблему. Однако сотрудница мне выдала такую информацию: "мы отказываем вам в дальнейшем обслуживании, это решение финансового отдела. Заполняйте документы на закрытие карт и счетов, через несколько дней вернем вам деньги со счетов и карты".Информация меня ошарашила, но спорить я не стал, на вопрос "в чем причина" - мне не ответили. Благо банков в стране много, а денег на счетах в ВТБ было не много.Лишь после того, как мы с сотрудницей заполнили все бумаги на прекращение моего обслуживания в банке, она сказала что причина - подозрительный входящий перевод. Нужно написать заявление с объяснением, подробной информацией о переводе. Так уже закрыто банковское обслуживание, теперь уже что толку писать это заявление ??? Я работаю самозанятым, + много продаю на авито, вполне естественное дело что мне приходят много входящих переводов и я могу объяснить любой из них. Кстати, первый перевод, который не прошел и был заблокирован вами - был перевод на 100 РУБЛЕЙ. Я даже не знаю, как к этому всему относиться. Проще наверное и правда уже закончить сотрудночество с вашим банком, раз уже все подписано, а повторение ситуации вполне вероятно.В Банки Ру пойдет оценка 1.

Даже писать ничего не хочется

Оператор

Жалоба на ВТБСитуация:Обращаюсь с жалобой на ВТБ. Я являюсь участником СВО и получил тяжелое ранение, в результате чего полностью лишен возможности самостоятельно передвигаться. Врачами это подтверждено, я неходячий.Проблема:Несмотря на то, что ситуация критическая, сотрудники ВТБ отказываются принимать во внимание моё состояние и требуют моего личного присутствия в офисе банка для разблокировки личного кабинета и банковской карты.Моя позиция:Такое требование абсолютно невыполнимо и ставит меня в крайне сложное положение: я не могу пользоваться своими средствами и выполнять необходимые платежи. Считаю, что это грубое нарушение прав клиента и проявление равнодушия со стороны банка к инвалидам и ветеранам боевых действий.Прошу:Разблокировать мой личный кабинет и карту дистанционно (через видеосвяз).Принять во внимание моё состояние здоровья и прекратить требовать физического присутствия в офисе.Провести внутреннюю проверку действий сотрудников и дать официальный ответ.Надеюсь на скорейшее урегулирование вопроса и восстановление доступа к моим средствам.

Являюсь клиентом банка больше 10 лет,в июне без объяснений и предупреждений блокируют счет и вносят в список по 161-ФЗ. Третий месяц бьюсь по разблокировке, оставлял обращение CR-15462188, ответ спустя две недели рассмотрения: По Вашему обращению CR-15462188 всё проверили и передали информацию в профильный отдел для решения вопроса.Просим ожидать и надеемся на понимание.Ваш ВТБ

Здравствуйте. У меня до сегодняшнего дня была кредитная карта ВТБ. Это уже вторая кредитка, и с первой проблем не было, так как в информации по кредитке писали ежемесячный минимальный платеж и сумму к уплате для продолжения льготного периода. При использовании второй кредитки, по которой, собственно, и пишу, тоже информация о платеже, но как оказалось, неверная, вводящая в заблуждение о том, что "в этом месяце вы больше НИЧЕГО не должны банку", после внесения суммы, написанной в этой строке и даже больше. Если банк пишет что я ничего не должна, то я спокойно жду следующего месяца и новой выставленной суммы. Банк своими действиями вводит умышленно людей в заблуждение, начисляя проценты в свой доход.Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мне начисленные проценты из-за некорректной информации от банка.

Был накопительный счет, ставка на сколько помню была 16% Открываю на днях, у меня 9,5...мол тратьте больше будет выше, ладно я про ставку центробанка пока промолчу.Но если такой же счет открыть. там сразу 14.5% это что за кидалово? Это банк так нае невнимательных клиентов?!!!!!!!!!!!!!!Для меня банк ВТБ однозначно становится , и я не могу об этом оповестить всех.

Добрый день.05.08.2025 мною была приобретена туристическая путевка через партнера банка ВТБ на сейте : https://vtb.level.travel. В условях покупки значилась выплата кэшбэка после приобретения путевки. По информации с сайта туроператора выплата должна быть произведена в течении 3-5 дней после начала тура. Мой тур уже закончился. Но на сегодняшний день возврат кэшбэка не произведен. Прошу уточнить информацию по возврату кэшбека.

На мой второй номер приходят рекламные сообщения. Поддержка в чатах онлайн и по звонку отправляет собственника организации (в которой я работаю, и которой принадлежит номер телефона) идти ногами в ваш офис и подтверждать лично, что номер телефона принадлежит ему. И я, как гражданин Российской Федерации, не имею права отказаться от этих рекламных рассылок, что нарушает требования Федерального закона «О рекламе» (№ 38-ФЗ), в частности статью 18, которая запрещает такое распространение рекламы.

Здравствуйте, второй месяц подряд мне предлагают на выбор категории кэшбекСупермаркеты за группу близкие 1.5% , с каждым месяцем все ниже и ниже.Почему так ?

Закончилось банкротство 19.08.2025 года. 26.08.2025 года обратился в офис банка для разблокировки карты (написал заявление) , в итоге сказали в течении суток все разблокируют, прошло уже больше суток и доступ к карте заблокирован. Что мне делать? 

Считаю своим долгом публично рассказать о ситуации с ВТБ, потому что такой произвол может коснуться любого.12 апреля 2025 г. ВТБ внезапно заблокировал мой счет физического лица (на нём находилось 541 тыс. руб.), а 22 апреля — расчетный счет моего ИП (около 60 тыс. руб.).Вместо официальных объяснений сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев отвечали одно и то же: «мы отправили запрос в Москву». Документы, подтверждающие законность моей деятельности, я предоставил ещё 24 апреля. Но ВТБ проигнорировал их и продолжал держать мои деньги под блокировкой без единого официального ответа.В итоге мои средства были фактически захвачены банком более чем на 4 месяца. Чтобы вернуть свои же деньги, мне пришлось закрыть карту, потом счёт и ждать почти 3 недели, пока банк соизволит перевести средства в другой банк. И это всё при том, что никаких законных оснований для удержания не было.Особый цинизм ситуации: сотрудница банка со слов «горячей линии» однажды заявила, что я якобы «нахожусь под влиянием трёх лиц». Это абсурдное объяснение полностью дискредитирует банк и показывает, что у них нет ни фактов, ни аргументов.ВТБ нарушил: • ст. 7, 7.2, 7.3 ФЗ-115 — обязанность принимать решение по документам клиента, а не держать их в заложниках; • ст. 845, 850 ГК РФ — обязанность исполнять распоряжения клиента; • Закон «О защите прав потребителей».Я уже подал жалобы в ЦБ и Росфинмониторинг, готовлю иск в суд. И доведу это дело до конца, потому что считаю: банк не имеет права держать клиента за заложника и распоряжаться его деньгами по своему усмотрению.Прошу ВТБ официально объяснить, на каком основании мои счета были заблокированы, почему я не получил ни одного документа, и какие меры будут предприняты для восстановления моих прав.

В рамках обращения CR-15515890 приобщаю уведомление от пристава. 

А страховая ли это? Наступил страховой случай (смерть), заявление о страховом случае направлено через отделение банка. Прошло более полутора месяцев, обратной связи или какого-либо движения ноль. Тотальный игнор. Вот и как доверять?! Вроде ВТБ серьёзная организация, и работать с безответствкнньй страховой не будет! Но на деле оказалось что это совсем не так. Звонки, заявки на обратную связь, обращения в банк, все бестолку.

Мы сильно не рассчитываем на положительное решение вопроса, все специалисты по 115-ФЗ говорят, что ВТБ единственный банк, который может себе позволить не отвечать на письма и запросы, и решить вопрос с блокировкой ДБО практически невозможно, только суд. Совет сотрудника банка - ждать полгода и после этого срока все может заработать само собой.Просто мы с ВТБ с 2014 года, брали и отдавали кредиты, работали только по этому счету, считали, что находимся на хорошем счету, но оказалось все не так!!!

С 06.08 не могут исправить ошибку в аккаунте, 22 дня я без денег, ничего не могу сделать, тех. поддержка ничего не делает, меня лишили всех моих средств, что делать обращаться в суд? 

Добрый день. Сегодня обратились в отделение банка ВТБ, чтобы получить наследство, денежные средства на счетах умершего. Наследников трое, мать и двое несовершеннолетних детей, свидетельство о праве на наследство по 1/3 доли есть у всех, я законный представитель детей, мать. Сотрудник банка сообщила, что нужно открыть счёт на каждого наследника в банке ВТБ, получить карту, на которую будут зачислены деньги после проверки документов. Понятно, что проверят документы, не возражаю, но почему я должна открывать детям счета в ВТБ? У них есть счета в Сбере, можно перевести деньги на них, я не собираюсь их снимать. Счета в банке ВТБ открывать нет желания. Подскажите пожалуйста, на какую норму закона опираются сотрудники ВТБ, озвучивая такие условия обслуживания? Даже заявление не дали написать, сказали мы проводим по базе, звучит странно, похоже на нарушение прав. Где можно найти бланк заявления для перевода наследуемых денежных средств на имеющиеся счета детей? Какие документы приложить к заявлению? Буду благодарна за ответ.

Здравствуйте! 15 июля у меня была завершена процедура банкротства. Подскажите, пожалуйста, почему в отделении банка мне отказывают в закрытии кредитной карты? И как я могу закрыть кредитную карту? 

Здравствуйте. С момента использования мною программы кешбек с июля 2024г, мне не разу он не начислялся в приложении, мне всегда приходилось раз в месяц звонить и тогда либо оператор в ручную высчитывал мои траты и начислял кешбек, либо мы составляли обращение и по его результатам мне выплачивался кешбек. Когда я позвонила в июне 2025 в банк, чтобы как обычно получить кешбек, и мы составили обращение, мне ничего не пришло, хотя я ждала до 20 августа, как положено. Сейчас мы составили ещё одно обращение, и теперь я жду до 11 сентября. Никаких гарантий, что мне что то будет выплачено нет, ужасно устала звонить раз в месяц, а теперь ещё и бороться с этими обращениями, которые остаются все без ответа и без начисления средств. Являюсь клиентом банка с 2016 года, но честно говоря, уже думаю о смене банка. Помогите пожалуйста получить кешбек за апрель, май, июнь, июль.

 19.08.2025 г. я открыла дебетовую карту банка «ВТБ». Карта была доставлена курьером по адресу моего проживания. Произведя все необходимые манипуляции по выдаче карты, на заверяющем этапе сотрудника банка попросил мой телефон якобы для последних шагов настройки приложения, предварительно попросив закинуть на счет 100 руб. для активации счета. Телефон был передан, «настройки» произведены, курьер уехал. Как уже дома я обнаружила, в приложении от моего имени сотрудник в приложении подписал договор страхования с тут же списал за него деньги. Сумма смешная, 99 руб, но я не просила этого делать и меня никто не ставил в известность об этом факте. Ввиду того, что наше встреча проходила на улице возле подъезда, где стоит камера ТСЖ и ведётся видео регистрация, в тот же день видеоматериалы были изъяты и переданы в полицию по факту мошеннических действий курьера. Я обратилась в чат банка. Первая сотрудница стала от меня требовать подписать договор об расторжение страхования. Объясняю ситуацию, поясняю невнятное: «Нам очень жаль, что так получилось, приносим свои извинения, деньги будут возвращены.» Проходит день, денег нет. Пишу еще раз в чат. Второй сотрудник выслушав эту же ситуацию начинает обвинять меня, что я передала данные третьему!!! лицу. Потрясающая изворотливость. В завершении разговора говорит, что день за страхования вернут через 7 дней. Ок, проходит 7 дней, деньги никто так и не вернул. Итак, что имеем на сегодняшний день. Заявление в полицию на сотрудника, жалобу на банк в прокуратуру, жалобу в Центробанк. Жду ответа.Мнение о банке: если банк готов вас «иметь» с первого дня, как только вы стали его клиентом, причем в самой наглой и открытой форме, то лучше держаться подальше от такого банка. P.S. Скриншоты переписки из чата прилагаются.

дата операции - 18 августа, 2025 год. 15.41 часв

Документ содержит уведомление от судебного пристава. Ему требуется заявление от взыскателя, подтверждающее отсутствин претензий к ответчику. В какие сроки следует ожидать решения банка,то и в каком порядке будет дан ответ?С уважением, Кротов В.А.

Добрый день.Прошу предоставить информацию по запросу REQ-20250725-8085, а именно:1. О какой именно операции идет речь (сумма, дата)?2. Что мне необходимо сделать, чтобы вы (ВТБ Банк) отправили запрос в ЦБ на исключение моих реквизитов из базы данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента?Информацию о данном запросе получил из ЦБ.

Здравствуйте, в субботу 23 числа меня выкинуло из аккаунта в приложении банка и с тех пор не могу зайти.Я вёл беседу с поддержкой банка на счёт чарджбэка,я так понимаю его тоже не сделали.Приходил в офис банка ,сотрудник не смог помочь,говорит никаких блокировок нет,и телефон перезагружал и в банкомате код запрашивал,и переустанавливал приложение,и с компьютера пытался зайти,ничего не помогает.Прошу решить вопрос со входом и чарджбэком за оплату яндексу за подписку,на которую я не соглашался.

Со мной случился факт мошенических действий со стороны третьих лиц. Перевод был выполнен со счета в банке ВТБ, но я оперативно заявила в поддержку банка ВТБ, написала заявление в полицию, пришла в офис банка ВТБ с талоном-уведомлением полиции об оставленном заявлении, статус платежа в мобильном приложении "в обработке", даже квитанцию для передачи в полицию не смогли распечатать, т.к. платеж не исполнен и ее нет, но мне сказали, что статус платежа ни о чем не говорит, что деньги ушли, ничего не можем поделать. Во то время, когда наше Государство всячески защищает граждан от мошенников и пересекает финансирование терроризма. В банке ВТБ элементарно не могут отменить операцию, которая даже не исполнена. В то время, по информации сайтов других банков эта возможность есть у любого клиента.

Хочу поделиться опытом обслуживания меня, как премиального клиента, менеджером Ярославом. Полное отсутствие какой-либо информации, помощи с решением вопросов. Объявился спустя 2 недели, когда я перевела основную сумму в другой банк, с предложением хорошей ставки по вкладу. А почему было ее не предложить до окончания срока вклада? Кроме того, разговаривая со мной по телефону, данный менеджер даже не предупредил о платном обслуживании и о том, что спишут деньги за обслуживание. Остался только неприятный осадок после общения с Ярославом, который показался некомпетентным и безответственным

Здравствуйте!В приложении банка предлагалось бронирование отеля с кэшбэком 10%. Никаких дополнительных условий ни в приложении, ни на сайте бронирования указано не было. 16.06.2025 я забронировала гостиницу, но кэшбэк составил только 1% (по ранее выбранной категории 1% на все). В службе поддержки мне сказали, что это потому, что кэшбэк партнеров начисляется через 30-60 дней. Но на данный момент эти сроки прошли, а кэшбэк не начислен. Прошу разобраться с этим вопросом.

Добрый день, не смог в чате в приложении банка получить ответ на свой вопрос. Мне дают ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/spravki-vypiski-soglasija/По этой ссылке я вижу следующие условия:"Разрешение банка на вселение и/или регистрацию в заложенной по ипотечному кредиту квартире членов семьи заемщика либо лиц, которых он заявляет, как членов семьи, не требуется, за исключением случаев ходатайства заемщика о заключении договора безвозмездного пользованияЗаемщик обязан уведомить банк в установленный кредитным договором срок о вселении и/или постоянной/временной регистрации новых жильцов в заложенной квартире после их вселения/ регистрации."26 августа 2025 года мы с женой сходили в мфц и ей поставили печать в паспорт о регистрации в квартире, которая в ипотеке на меня и в залоге у банка. Согласно условиям, я не должен был получать разрешение на постоянную регистрацию жены, но должен уведомить банк о том, что моя супруга теперь зарегистрирована в квартире. Каким образом я могу это сделать?

Вранье!

Не могу оплатить проезд в приложении МИР пэй картой ЕКП ВТБ при этом оплата самой картой работает, ни в каких стоплистах карта не числится, в магазинах картой в приложении совершсть получается. Кудм обратиться не понятно. В метрополитене ответа на вопрос не знают. Ни в автобусе, ни в наземном траспорте оплата не проходит. Пишет ошибка попробуйте оплатить позже. Высвечивается оранжевый знак восклицательный.

07.08.2025 покупатель оплатил покупку куар кодом, сегодня - решил сделать возврат товара. все бы хорошо, да только приложение ВТБ , ровно как и версия для ПК делать возвраты не умеет. 54 минуты общения с горячей линией ни к чему не привели. Никчемные сотрудники поддержки даже не поняли суть вопроса. Со второй попытки дозвонился до сотрудника которая оказалась в теме, и объяснила, что возврат покупателю я сделать не смогу (не бред ли?) для этого нужно писать в поддержку. я написал. теперь поддержка требует заполнить заявление на претензию (не бред ли снова?).удивительно, но крупнейший банк в стране, с онлайн обслуживанием застрявшим на андроповских временах

Оформляла перевод пенсии 27 июня в банк втб. Акция шла до 30 июня. Пенсию получала в июле и в августе. Покупки по карте совершала. Промокод при оформлении перевода пенсии вводила. Но 3000 так и не начислили!

Здравствуйте. Было необходимо открыть счет в банке ВТБ в юанях. В двух отделениях банка у сотрудников это не получилось, из-за сигма счета открытого в 2017 году, после этого услугами банка не пользовались. Контракт с Китаем горит, предоплата за контракт просрочена. Ответ в службу поддержки сформирован двумя сотрудниками банка и мной лично. Если проблема не решиться в ближайшие сутки, обращусь к юристам по поводу передачи личной информации третим лицам, второй день телефон разрывается предложением кредитных продуктов со сторонних банков в которые никогда не обращался. К сотрудникам банка претензий нет, пытались помочь. На горячей линии банка по номеру 1000 два сотрудника пытались решить проблему, но тоже не помогли. При срыве контракта буду вынужден принять меры в рамках законодательства РФ

Здравствуйте,мне 16 лет ,подавал заявку на закрытие счета ,сказали после 14 дней мне позвонят чтоб узнать реквизиты куда перевести остаток ,могу ли я снять остаток средств с счета на мобильный банк НКО.ЮМАНИ?

У меня дети идут в школу, вы мне деньги датите?, мне надо их собрать, вы оставили меня без копейки, что за наглость, почему банк не предлагает альтернативное решение, на время исправления ваших ошибок? 

Процедура банкротства завершена 16 июня, было вынесено решение о списании всех кредитных обязательств.1. Написал в поддержку банка, дали номер закрепленного за мной сотрудника , созванивался с ним раз 20, спрашивал когда уберут задолженности в ЛК, кормил завтраками , документы говорит отправлены , в ближайшее время все будет решено , за 2 месяца ничего не поменялось.2.Писал заявление в отделении банка ВТБ, о изменении статуса АД, сотрудник сказал в течении недели статус поменяется и кредиты уберут .Как вы можете понять ничего так и не сделали , остальные банки все кредиты без проблем убрали .Резюмирую - Суд вынес решение списать все задолженности 16.06.2025, пишу это сообщение 27.08.2025 .

Сегодня мною получена кредитная карта с целью рефенансирования кредитной карты другого банка, но в ходе переписки в чате приложения выяснилось, что моя карта не проходит по программе рефенансирования и надо завести другую заявку на получение карты на рефенесирование. Я завела заявку и естественно получила отказ...Но в рекламном предложении банка на получение карты "Возможностей" указана возможность рефинансирования!!! В чате сидят совсем не дальновидные специалисты, которые отвечают шаблоном "банк вправе отказать...". Чат вообще самый бесполезный, даже на вопрос сколько составляет льготный период не может дать ответ)))Жалко 

Мне ВТБ не отдаёт мои деньги перевести с накопительного счета. Нет кнопки перевода. Я уже битый час пытаюсь вымолить сотрудников передать обращение в технический отдел, чтобы разобрались, но они сообщили, что все хорошо и они видят успешные операции. ВТБ ДЕНЬГИ ВОРУЕТ, ЭТО КАК ПОНИМАТЬ??? Я буду писать заявление в полицию! Требую компенсацию, так как из за их оборудования я не смогла вовремя перевести деньги и оплатить задолженность!!!

Здравствуйте! Почему ВТБ снижает лимит по кредитке с 1 млн. руб. до 50 тысяч руб.уже второй раз. В прошлом году уже было такое, потом яростно извинялись и восстановили и сегодня ночью (в 00:19!!!) опять приходит смс "Kreditnyi limit po Vashey karte **** snizhen do 51,728.61 rubley. VTB". Понятно, что банк может делать с лимитом все, что хочет, но неужели нужно сообщать своим верным многолетним клиентам с пакетом "Привилегия" без просрочек неприятные новости по ночам! ВТБ вообще в последнее время адекватностью не отличается, то блокируют карту, при снятии наличных в их же банкомате, то несут чушь в поддержке, то очереди в комнате для обслуживания клиентов привилегии больше чем в обычном зале, но тут вообще умудрились внести новые стандарты в мир идиотизма!Такое ощущение, что кто-то пытается разрушить этот банк изнутри. Много лет являюсь вашим клиентом и принес немало прибыли вашему банку. После таких выкрутасов я однозначно перейду в другой.

Максимально хреново! Пришёл за кредитом, час просидел в очереди/у специалиста - ничего не сделали, не работал сайт или что-то вроде. Ну это ладно, бывает. Пришёл на следующий день, просидел час, началось - откройте счёт, установите приложение. Почему в первое посещение об этом нельзя было сказать??? Я что-ли должен об этом догадаться? Получается специалист низкой квалификации, раз такие важные моменты упускает. И потом, висит заявка на кредит и никуда не двигается. Хотя в приложении написано, через 2 минуты будет решение. Итого, банк шляпа, счёт пойду закрою, и с вами больше дел иметь не хочу.

изложил выше

Блокировка онлайн счета. Нахожусь за границей , прийти лично не могу. Есть доверенное лицо, у которого в доверенности есть право разблокировки. Ранее отказывали, ссылаясь, что в доверенности нет такой формулировки. Я потратила около 1000 дол, чтобы сделать новую доверенность. Сегодня отказали опять. Должны же быть какие-то способы индефицировать меня по телефону или через эл. почту. Приход лично в офис - это стандартная ситуация, в моем случае должен быть индивидуальный подход. Дозвониться до банка очень сложно, иногда приходилось ждать ответа по 40 мин. Это вторая проблема, которая требует решения.ПРОСЬБА: ОЧЕНЬ Нужна помощь в разблокировке моего счетаЛюбые Необходимые документы могу прислать.Также я являюсь самозанятой, не могу отправлять чеки в Налоговую и своевременно платить налоги. Регистрация как самозанятая в моем личном кабинете, куда у меня нет доступа.

Через банкомат втб были положены деньги в размере 10000рублей на карту озон, вся сумма удержана банкоматом. Никто ничего не объясняет и только предлагают ждать. Что мне делать, чтоб вернуть мои денежные средства????

Наложен арест на счёт кредитной карты, в следствии чего не представляется возможным вносить платежи. Обращалась в офис Банка до возникновения просроченной задолженности, сказали вариантов нет. В службе поддержки помочь не смогли, в том числе и в департаменте финансового урегулирования. Вопрос с ФССП не удается решить, подавать повторную жалобу опасаюсь. Предложила Банку взыскивать через суд, так как иного выхода не вижу. Вместо этого Банк прикрепил сотрудника по розыску. Чем мне поможет в данном случае данный сотрудник, если проблема не в отсутствии денег и не в желании оплачивать кредит? В свою очередь я пробовала схему оплаты применяемую в Сбербанке, где я без проблем вношу оплату при аресте по кредитной карте. По аресту я тоже внесла оплату, но ещё требуется время. ВТБ единственный банк с которым у меня проблемы.Банк бы уже рассмотрел какие-то варианты для своих клиентов, в своих же интересахУрегулировать 

Алексей :) К сожалению, в офисе НЕ МОГУТ решить этот вопрос. Я ходил к ним несколько раз. Рабочего решения так и нет. А просрочка продолжает идти. Я хочу оплатить кредит, помогите. Вы же можете передать этот вопрос в банк, чтобы была налажена оплата в таких случаях, например через банкомат по номеру счёта. В реестре находится более 18 тысяч человек.

Ответа нет!

По поверхностному,бесполезному ответу банка ВТБ,становится понятно отношение данного банка к людям.Общаться не имеет смысла.

Здравствуйте хотелось бы пожаловаться на данный банк у меня на карте имеется арест и заблокированы деньги на счете в размере примерно 53 тысячи рублей , арест на сумму 97 тысяч рублей у меня такого долга нет так как там висит сводное делопроизводство на 88325 тысяч рублей один из этих долгов уже закрылся у судебных приставов остался долг в размере 8700 и пристав не может списать с банка эти деньги, она отправляла уже 2 раза постановление на списание но банк отвечает что им ничего не приходило!!! Ладно я уже сам взял бумаги у судебного пристава и унёс их в банк но так и ничего не поменялось! И вот объясните мне как быть в данной ситуации у меня задолженность в 10 раз меньше но в банке висит почти 100 тысяч рублей и пристав не может отменить постановление так как банк отказывается отправлять средства из заблокированных денег! Получается мне сейчас будет приходить заработная плата и банк продолжит высчитывать 50% с зарплаты пока не наберётся 88325 тысяч рублей но это же не правильно ведь такого долга у меня нет!!! 

Уважаемый центральный банк, прошу обратить внимания на мое заявление, я уже в безвыходном положении 🙏  Я Турдиева Д.К являюсь клиентов втб банка с 2022г и не разу Не допускала просрочек по платежам с моей стороны. в этом банке у меня два кредитных продукта, ипотека и кредит наличными. 14 августа зашла в приложение втб и увидела, что банк заблокировал Меня. сразу же обоатилась в отделении банка на Есенина 4 на что они махнули рукой и сказали что служба безопасно блокирует всех и распечатали Мои переводы за целый год, чтоб отчитаться. 15го августа у меня платеж по кредиту 4.300₽ а с 15-18 число месяца ипотека в размере 35т.₽ в отделении банка сказали, что нужно оплатить только через судный счет с другого банка и в этом мне помогут в горячей линии на втб. я 15го числа Обратилась в банк за помощью, мне девушка по горячей линии переводила с моей счета с Т-банка на втб банк по судным Счетам. и сказала что платежи поступят до 5 рабочих дней. в понедельник, я позвоню на горячую линию, узнать о поступление денег. мне четко и ясно сказала "ДА" в чт 21 августа мне пришло уведомление о просроченом платеже по ипотеке. я судорожно позвонила опять на горячую линию и сказали снова, что все нормально, только когда я уже начала говорить что пришло уведомление, они вниклись и сказали что на самом деле платеж почтурил только в размере "4300" оператор на горячей линии, допустил ошибку, и перепутал счета она заплатила кредит 35.000, а ипотеку 4т извинились, и сказали, что деньги поступят мне обратно на счет. проходит неделя, деньги так и не поступили написала обращение в банк, либо чтоб перечислили мне мои деньги обратно на карту или с одного судного счета перевели на другой. тк это ошибка банка!!!!!!! я ждала ответ от банка 5 дней, сегодня поступил окончательный ответ "нет"и деньги не вернуться, и надо заплатить просроченный платеж ! я одна с ребенком, у меня нет возможности расскидываться по 30т все данные и номер обращение пропишу ниже. пожалуйста, примите меры, за моральный ущерб и то что я с 14го числа сидела как на иголках буду обращаться в противном случае в суд. и ни одну копейку лишНюю я не заплачу! 

Добрый день. Долго будете рассматривать?

Через мобильное приложение ВТБ открыла цифровую мультикарту и перевела на её счёт собственные денежные средства в размере 40 010 (сорок тысяч десять) рублей с карты Т-Банка.После пополнения счета я обнаружила, что не могу воспользоваться своими денежными средствами:· Приложение банка ограничивает доступ к информации по карте;· Все операции (перевод, оплата, снятие наличных) заблокированы;· Возврат средств на карту Т-Банка невозможен.Для решения проблемы я неоднократно обращалась:1. По телефону горячей линии: 8-800-100-24-24 (неоднократно).2. Через чат в мобильном приложении ВТБ.3. Лично в отделение ВТБ в г. Павловск по адресу: ул. 40 лет Октября.Сотрудники отделения зарегистрировали обращение, однако решение не было предоставлено. В ходе общения мне рекомендовали обратиться в удаленные отделения (г. Алексеевка, г. Россошь, г. Воронеж), что невозможно из-за отдаленности и финансовых затрат.Действия банка нарушают:· Ст. 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (обеспечение доступности услуг);· Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 22);· Гражданский кодекс РФ (ст. 309, 310).Требую:1. Немедленно разблокировать мои денежные средства в размере 40 010 рублей.2. Обеспечить полный доступ к счету и возможность распоряжения средствами.3. Предоставить письменное объяснение причин блокировки.4. Компенсировать моральный вред, причиненный бездействием банка.

22 августа 2025 года была совершена попытка снятия средств с моей карты, об этом я узнала случайно, получив смс банка , до словно "Операция отклонена из-за недостаточности средств", я сразу зашла в лчный кабинет и увидела в истории, что OZON пытался списать сумму 48480 руб. при чём это была уже не первое смс, они начались с 20:43 и повторялись в 20:49, 20:51, 20:58, последняя смс поступила и я отреагировала сразу на неё. Зашла в личный кабинет, написала в чате, что ничего не должна OZONу и никаких списаний не должно быть. Мне пообещали заблокировать т.к. усмотрели в этом попытку мошеничества, и посоветовали обратиться в офис банка. ВНо в 21:12 пришло смс с банка об оплате OZONу суммы 48480 руб , я снова зашла в личный кабинет и в чате написала, почему не заблокировали карты, мне оператор ответила что от меня поступила сообщение о том что, как я буду теперь без средств т.к. все карты заблокировали и они решили не блокировать их. Как такое возможно? Просьбы о разблокировки карт не было, почему самостоятельно без моего согласия разблокировали карты. В ходе разбирательств, я решила проверить свой вклад т.к. скоро заканчивается срок и мне было интересно узнать сумму % по вкладу, которые я хотела снять, а вклад продлить, но была в шоке т.к. у меня на вкладе не оказалось денег ни тех которые я положила на вклад, ни % по вкладу. Оператор у задала сразу этот вопрос, она ответила, что направить заявление в какую то у них там службу и будут разбираться. Я потребовала чтобы немедленно заблокировали всё. Но мне стали приходить смс и это продолжалось до 00:52 23.08.2025г. Но войти в личный кабинет я уже не могла т.к. при попытки войти, получала ответ - вход не возможен, обратитесь в офис. 23.08.2026г в 15:26, пришло смс от банка, Ирина Ивановна, поделитесь причинами прекращения использования зарплатной карты ВТБ. Пройти опрос https://vtb.ru/l/sztdj1ri, я проигнорировала это. В 18:19, снова пришло смс - Оцените вклад ВТБ. опрос займёт пару минут https://online.vtb.ru/i/poll/l/sigb/80501314. это я тоже проигнорировала. Потом уже 24.08 с 01:50 по 05:35, приходили смс о сообщении кодов для входа в банк. Но последние смс меня шокировало тем что сняли деньги 24.08 в 22:10 и 16:49 25.08 в то время, когда я находилась в полиции иписала заявление о попытки кражи % по вкладу и закрытии вклада посторонним лицом из-за халатности представителей банка. Более того в очередной смс пришло извещение о скором истечении срока вклада. я тут же в присутствии следователя набрала ВТБ и спросила, как такое возможно при заблокированных картах и личном кабинете? Мне опять ответили что подадут заявление и будут разбираться. Вопрос - как я могу подать претензию банку и на чьё имя за халатное отношение повлекшее кражу денег, закрытие вклада и кражу % по вкладу???

21.08.2025 пополнял карту Озон банка через банкомат ВТБ. Деньги терминал принял, но на счёт не поступили. Озон банк направил в ВТБ банк обращение, но вопрос почти неделю так и не решается. Когда будут возвращены денежные средства? 

Здравстуйте Алексей Шарихин. Я в Вашем отделение получил карта МИР.Просьба исправте номер моего телефона, в моем странице в отделения по моему номер телефона неправильно. Это можно деалать без ущерба банковского состояния. Прошу выслайте временный Пароль для использование в Армении. не прошу что то лишнее. Ответите пожалуйста, не оставляйте просьба без внимания. Любой ответ прояснить ситуацию. E-mail: dkhachatryan1940@gmail.comЗаранее блогодарю Д.Хачатрян.

Менеджер по ипотечному кредитованию он не отвечает, сделка должна быть сегодня

Я являюсь клиентом банка ВТБ и регулярно пользуюсь его услугами (получаю зарплату на карту ВТБ, имею открытый накопительный счёт, совершаю покупки и переводы средств). 22 июля мной была другу направлена ссылка на приглашение на перевод зарплаты в банк ВТБ. 30 числа человек получил карту, а 15 августа было выполнено условие "получить зарплату не менее 15 тысяч". 16 августа в 15:03 я написала в чат уточнить подробнее выполнение условий акции, оператор Артём уточнил ФИО приглашённого и сообщил мне о том, что другу необходимо потратить по этой карте 5000 рублей в течение 30 дней. На всякий случай я уточнила, есть ли иные условия. Ответ на скрине переписки. Я сообщила другу об этом условии и уже 22 августа в 19:04 это условие было выполнено, и я снова написала в чат. Как сообщила мне оператор Наталья 22 августа в 20:55, вознаграждение не будет начислено, так как мною не были совершены покупки. Покупки, которые я совершила соответственно 6 июля на сумму 500 рублей и 8 мая на сумму 980 рублей (за 90 дней до выполнения условий) не засчитали. Первая покупка якобы является переводом, а вторая – не попадает в сроки, хотя друг был приглашён на карту 30 июля, это входит в сроки 90 дней до выполнения другом условий. Таким образом, считаю, что меня и приглашённого друга ввели в заблуждение о необходимости совершить покупки по другой акции – приглашения друга на «Дебетовую карту для жизни», а также не сообщили о всех условиях акции. Таким образом, считаю, что меня и приглашённого друга ввели в заблуждение о необходимости совершить покупки по другой акции – приглашения друга на «Дебетовую карту для жизни», а также не сообщили о всех условиях акции в связи с чем я не могу получить вознаграждение. Я пользуюсь картой банка и совершила бы покупку до момента выполнения последнего условия другом, а именно покупки на любую сумму, если бы оператор сообщил об условиях акции, о которой я его спросила. Обращаю внимание, что оператор спросил ФИО друга и должен был проверить, что человек НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИГЛАШЁН на дебетовую карту, так как уже является клиентом банка.Все скрины правила на почту responses@banki.ru

Здравствуйте,скажите пожалуйста,карта была заблокирована,на нее поступили деньги,в онлайн чате их видят а банк нет,как вывести их?

Да что вы, что вы. Номер заявки CR- 15496623. Она вами зареристрирована аж неделю назад. Что же вы не реагируете?

25.08.25 был сбой в сети, из-за чего кассовый аппарат ingenico завис на экране ВСТАВЬТЕ КАРТУ. Связались с операторами поддержки, аппарат не отвечает на кнопки перезагрузки, при включении/выключении из розетки появляется тот же экран. Специалист назначен и должен был приехать 26 числа. Сегодня 28 августа, его нет. Операторы сообщают что заявка в работе, специалист уже связался и работает над нашей проблемой. Попросили операторов оформить жалобу, что специалист НЕ ПРИЕХАЛ, НЕ СВЯЗАЛСЯ. Просили номер компании, с которой сотрудничает банк по кассовым аппаратам, номер давать не хотят. Из-за нерабочей кассы, магазин в простое. Как найти выход из этой ситуации??? Банк сможет предоставить нормальное обслуживание в таких случаях??? Или как-то повлиять на компанию, с которой рабоитает?

Вы что издевайтесь? Люди из-за вас не получают зарплату, им детей надо кормить, а вы до 16.09.2025?! Извините, конечно, но вы там с головой дружите?

Банк написал, что я сама должна была следить за сроком внесения платежа и отказался выплачивать запрашиваемую сумму. Получается, что за недостоверную информацию в приложении банк ответственности не несет? Это ошибка организации! Клиент не обладает финансовыми знаниями и ориентируется на информацию из источников банка!!! Есть скриншот страницы с конкретной недостоверной информацией! 

Без предупреждений снизили лимит по кредитной карте почти до нуля (с 300т до 10т. руб.). Пользовался активно, ни одной просрочки никогда не было, доходы не снижались, по всем кредитам плачу вовремя.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В данный момент все мои ЭСП заблокированы из-за присутствия в базах ЦБ на основании 161-ФЗ. Я обратился в офис банка 25.08.2025 и попросил выдать мне заработную плату через кассу банка. С тех пор, со слов сотрудноков офиса, выдача денег через кассу находится на внутреннем согласовании. Подскажите, сколько могут идти подобные согласования и как можно ускорить процесс получения денег.

Сколько займёт проверка? банк портит мою КИ всеми возможными способами в отделении банка отказываются выдавать наличные с судного счета. деньги куда ушли? еще раз повторюсь, возможности заплатить ипотеку в этом месяце нет  

Уменьшили кредитный лимит без предупреждения. Являюсь активным пользователем кредитной карты, ни разу не допускал просрочек по платежам. Сегодня уменьшили лимит по кредитной карте со 100 до 10тыс. Большое спасибо как говорится банку партнеру.

Добрый день! Хотим провести сделку купли-продажи недвижимости через ВТБ и их сервис М2, столкнулись с такой проблемой, записались на прием в ЦИК Новослободской 29.08 на 18:00-19:00 заранее, за день до сделки приходит сообщение, что якобы это отделение не работает позже 18:00 и слотов свободных нет больше. Это явная ошибка сервиса М2 и ВТБ и максимально неклиенториентированный подход! Просьба исправить!

Банк ВТБ снизил кредитный лимит 28.08.2025 по кредитной карте в одностороннем порядке без объяснения причин снижения. Долговая нагрузка клиента — это выдумка банка, чтобы клиенту навязать еще более высокие проценты при увеличении кредитного лимита. Других причин нет. Всегда погашаю кредитную карту, вовремя не допуская просрочек и есть вклад в этом банке. Если у Вас такие условия, то я просто заберу деньги в конце года и больше с Вами не буду иметь никак дел.

Имею кредитную карточку и накопительный счёт, с которого пополняю и кредиту по мере трат. И вдруг сегодня обнаружил, что банк стал уменьшать лимит на сумму пополнения. Это как, из серии нечестной игры, или призыв оформить кредитку в другом банке. 

Добрый день. Совершала перевод, заблокировали карту И личный кабинет. Два раза уже ездила в банк, но не могу разблокировать карту, последний раз заполнила заявления, которые мне дала сотрудница банка, она отправила их и сказала, что через три дня перезвонит, после этого уже прошло 8 дней, звонок так и не поступил. Позвонила на 1000, говорят, что нужно ехать в банк. Все это тянется уже около трех недель. Я не могу снять свои деньги.

мне заблокировали учётную запись ВТБ просто так , звоню в поддержку, а они не говорят за что мне заблокировали учётную запись , час назад я пошёл в магазин, накупил продуктов , пошёл на кассу , не могу войти в банк , пишут что учётная запись заблокирована , причина не известна , пришлось развернуться и разложить продукты обратно , а ещё я хочу отметить что карта зарплатная , туда мне приходит стипендия за учёбу, из за блокировки я даже не могу войти в свой личный кабинет и использовать свои деньги , прошу решить данную проблему и наказать сотрудников онлайн банка за халатность и прошу вернуть доступ к моим средствам. Я обратился , мне не чем не смогли помочь, сказали мы не можем снять блокировку , мол центробанк заподозрил мошенничестве действия , а я только оплачивал в магазинах и тд , переводил маме , друзьям не большие суммы на протяжении всего использования втб , мне отказались помогать . Прошу разобраться в данной проблеме , так я живу на эту стипендию