Не понимаю. Я военнослужащий по контракту. Мою учётную запись заблокали. И самое забавное я был в банке и там у них написано "заблокировано без объяснения причины" В чем проблема блин? 

Телефон указала тоже мой, но WB на другом, ошиблась с номерами.Как быть?

Прошло больше 2х недель, я повторно пришел в отделение, очередной раз написал заявление на закрытие счета и написал реквизиты куда перевести средства. И вот прошла ещё одна недел, мой счёт до сих пор не закрыт, а средства не переведены на счёт который я указал. Как это понимать? 

Почти год не платят кэшбэк.Писал в чат,звонил. Кормят обещаниями.

Здравствуйте, хотел бы подключить кредитные каникулы для участника СВО 

Мне отключили чат, и оставили один на один с проблемойВместо помощи отключили чат совсем. Видно ВТБ банк устраивает кража денег, а меня нет , буду искать другой банк где не будут отключать чат с банком. Это уже решено. Ладно бы первый раз было, а то уже желающих оплатить телефон уже двое, первый раз мне не вернули деньги и что дальше ожидать ? Видно виновные в этом как всегда не будут наказаны. Я пенсионерка инвалид и почему должна оплачивать телефоны чужие?

Доброй ночи проблема в техникуме выдали карту втб а пароль от нее мне не дали можно как то это решить ?

Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Что мне делать. Для меня это правда важно с первого дня.

СБанк ВТБ г.Новотроицк Оренбургской обл.ул.Советская 85. 6 июня 2025 обратился в этот банк с заявлением выплате накопительной части пенсии. Составили заявление,подписали его,и сказали,- Ждите,в течении двух месяцев придёт. Прошло почти два месяца, звоню в НПФ ВТБ, а моего заявления НЕТ. Приходим в банк для выяснения ситуации,а там не могут найти самого заявления,регистрационного номера не было,давайте напишем новое заявление. Самое удивительное, что я являюсь клиентом как зарплатным так и пенсионным. Такого удара в спину я не ожидал.

Столкнулась со следующей ситуацие: 25.07.2025 во время перевода собственных средств произошла блокировка втб онлайн. Обратилась в поддержку по телефону (для звонков из-за границы, т.к. нахожусь в другой стране). Обьяснила ситуацию, сотрудники банку ссылаются на то, что у них не отображается, что звонок осуществлен с мобильного номера, который привязан к учетной записи. Спрашивают, смогу ли я принять звонок от банка, я подтверждаю, кладу трубку и далее никакого звонка от банка не поступает. Взамен, приходит смс о том, что банк не может мне дозвониться. Это повторялось раз 7-8, а может и больше, я уже потеряла счет. Уважаемый ВТБ, что за издевательство над клиентом? Я пользуюсь услугами банка на протяжении 10 лет и никогда с таким не сталкивалась. 1. Я потратила кучу денег на звонки в роуминге и ладно бы, если вопрос решился, но это всё впустую2. Мой мобильный оператор официально подтвердил, что никаких входящих звонков от банка они не видят 3. Помимо прочего, дабы исключить момент ошибки моих действий: я отправила запрос оператору связи на предмет того подключен ли у запрет на звонки с неизвестных номером (услуга не подключена) + сим карта была переставлена в обычный телефон, где не могут быть установлены никакие автоответчики, либо приложения. прошу срочно разобраться в данном вопроск и проявить лояльность к вашему давнему клиенту. Я потратила уйму времени, сил и денег.у меня имеются подтверждения моих слов + скриншоты.

Создали обращение, в связи с тем,что деньги не поступили на счет. Я все понимаю, большой поток клиентов и на рассмотрение обращений нужно какое-то время и на 2 недели ожидания я не жалуюсь,но месяц-это уже перебор. Сюда по ответам разных людей в поддержке- обращением вообще не занимались, каждый отвечает разное и разброс по времени огромный. Девушка написала,что ответ ожидать в течении 3 рабочих дней и обращение стало приоритетным,хорошо не так долго,но следом же обращение поменялось и рассмотрение вплоть до 10 августа.Не могу прикрепить фото.

По двум расходным операциям банк дважды заблокировал суммы денежных средств и отказывается их возвращать! В истории по карте отображается операция, она обработана, деньги списаны и плюс к этому еще ровно такая же сумма заблокирована. Написала обращение, в возврате отказали. Написала апелляцию, в возврате также отказали. Обращалась на горячую линию, оператор говорит, что есть проблемы со счетами, непонятно за что заблокированы деньги, но деньги не вощвращает! Работа банка построена на том, что клиент не заметит двойное списание (т.к. в истории операций его не видно, модно только вручную пересчитать сумму зачислений и списаний), и банк спокойно будет красть деньги со счета.

Хотел положить деньги на счёт. Мне отклонили операцию через ВТБ онлайн. После решил положить деньги на счёт через банкомат сбербанка. В итоге банкомат принял деньги а зачисление отклонил ВТБ. На моё обращение мне ответили ждать 15 дней. В итоге спустя 16 дней сказали ждать ещё 2 недели и никакой информации по поводу обращения больше нет. Это уже абсурд.

Помогите, пожалуйста, я не знаю, не понимаю, как я должен пополнить кредитную карту в ВТБ банке, если я не знаю данных карты (я не могу сделать на неë перевод из другого банка) и заблокирована учëтная запись в банке (мне сказали в отделении, сто "скорее всего ФЗ-115, что-то много у вас переводов от разных людей"). Мне безбожно в 7-8 звонит бот, будет всю мою мою семью, я пытаюсь ему объяснить ситуацию, он не понимает, звоню по всем номерам для поддержки клиентов, которые указаны на сайте, нигде трубку не берут, в интернете ничего по этому вопросу не нашли. Что мне делать? Как оплатить эти 305 рублей? Уменя на счëте ВТБ больше 7000 лежать должно, почему в банке сами не могут из этих денег списать эти 305 рублей. Как мне забрать свои деньги из банка? Я сейчас нахожусь далеко от цивилизации, где нету отделений банков

Я решил положить деньги через банкомат втб.На карту стороннего банка ,Банкомат перестал вы полнять операции и полностью замкнутый на выдал чеков, это мои деньги пенсии.Я что должен сидеть голодный иза вины банкомата втб? Прошу провести проверку срочно я не собираюсь ждать.Операторы сваливают на рнкб хотя банкамат втб.Что за обращение с клиентами .

Добрый день.Банк, в кот. вы работаете мне изрядно надоел, разблокируйте мой ВТБонлайн!!! Сколько можно издеваться?!Я боец СВО, за год меня заблокировали несколько раз. Я не имею возможности сейчас бросить воевать и ехать в Россию для разблокировки- вокруг много птичек, нет транспорта, очень опасно, да и стоит это 10 000 руб!!! Есть доверенность на маму, но вы отказываетесь её принимать!Что за бред, сколько можно???? Был в отделении 15.07.25 подтвердил и паспорт и номер телефона, сейчас снова. Ка мне обеспечивать свою семью? Почему вы издеваетесь ? Что мне делать?

Добрый день. Дбо и карта имеют ограничения по ФЗ 161. Я зарплатный клиент, и мне СНОВА ОТКАЗАЛИ в выдаче за через кассу банка. Прошлый раз все быстро урегулировали! Адрес отделения: г. Кемерово Кузнецкий 33в! Моя семья снова сидит без средств к существованию, жене нужны медикаменты! 

Снимала деньги 19.07.25 в 12-56 с карты ВТБ в банкомате РНКБ(в Крыму теперь они объедини лись как известно),расположенному по адресу г.Симферополь ул.Лексина 56а.Банкомат завис,деньги не выдал.Захожу в онлайн банкинг,а с карты их списал.Не отходя от банкомата звоню на горячую линию в банк.Они приняли обращение и заверили,что деньги в обработке висят,и не пропадут.Через 2 дня в онлайн банкинге на этой операции стало написано "выдано"!?Принятое обращение рассматривают до 26.07.Естественно ничего не изменилось. Сегодня 27.07. прислали,что продлили рассмотрение до 02.08.25.Отвратительное отношение банка,дозвониться до них целая проблема,постоянно бот отвечает.И тот банкомат ,кстати уже неделю не работает.

Здравствуйте, я живу в г.Киров. в филиале ВТБ по адресу Октябрьский проспект 50, есть офис или только банкомат?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине не работает мой расчётный счёт с 18.06.25 по настоящее время? На каких законных основаниях я не могу пользоваться своими денежными средствами которые находятся на счету Вашего банка?

Произошло пополнение на 5000 в банкомате втб Деньги зачислились Все супер Успела сделать 2 перевода на сумму 3 тысячи Должно было было остаться 2 000 тыс 43руб Но по фоктку осталось 43 руб Операции никаких не было 

Возможно ли изменение ДДУ и застройщика на другую квартиру, но дороже? Дом на этапе строительства, деньги лежат на счете эскроу. ДДУ сейчас в залоге у банка. Разницу запросить у банка, чтобы они доодобрили еще средств для покупки новой квартиры под этот же процент (семейная ипотека 6%). Как мне кажется им это должно быть выгодно т.к мы платить не отказываемся и выбираем объект дороже, соотвественно и процентов платить согласны больше.Как я предпологаю, нужно расторгать текущий ДДУ с текущим застройщиком, заключать новый ДДУ с другим застройщиком, а разницу в стоимости предоставит банк. Или это будет вообще новый ипотечный договор? Если это будет новый ипотечный договор, то будет ли он "Семейная ипотека 6%", по идее должен быть т.к мы ведь расторгнули предыдущий договор

Я жду с апреля месяца сегодня 27.07.2025г продвижения по выводу МОИХ денежных средств до сих пор нет, вы хотя бы сказали что нужно сделать мне какую то может доп информацию предоставить что бы быстрее все пошло, поймите для меня 160 тысяч рублей это крупная сумма, мне нужно платить креди! да и на жизнь деньги нужны! Складывается впечатление либо специально не отдаете деньги либо ооочень медлительные сотрудники которые занимаются моим вопросам уже 4 МЕСЯЦА, люди не рекомендую данный банк! Придет вам блокировка и прощай тяжело заработанные деньги!

Произошла блокировка моей учетной записи и карты , как сказали в отделение блокировка 24.07 , в отделение не могут сказать почему и за что , при попытке мне перевести , в других людей выскакивает что я возможно мошенница и перевод блокируется , сказали якобы блокировка по 155 фз , хотя на карту кроме стипендии от вуза и не большие переводы от родственников ничего не поступало

Я видео ваш ответ. Отзыв скоро зачтут и я продолжу писать его на других площадках. Пусть все знают о мошенничестве в банке.

Обратилась за консультацией по вопросу начисления кэшбека в чат приложения: вопрос был в том, что была в отъезде и забыла подключить категории кешбека в июле, и подключила только 25 июля, а пользовалась активно начиная с 1 июля. На что мне ответили в чате, что ничего страшного и кешбек будет пересчитан за весь месяц, по итогу только с даты подключения, то есть с 25 июля у меня стал начисляться кешбек с покупок. Очень неприятно, что работают такие специалисты, которые дезинформируют людей, и дают надежу на получения в конце месяца кешбека за полный месяц, говоря что неважно в какой день подключили категории(((номер оператора: 70249083

  

недавно стал клиентом этого "славного" банка, который сегодня "порадовал" своим обслуживанием: отправил некую сумму за дом ( покупал его в рассрочку и договора есть и в коменданте платежа указал это ) спустя пару минут мне заблокировали доступ по 161 фз, начал звонить на горячую линию и начались чудеса : робот сказал что есть неоплаченная задолженность , тут я удивился , связался с оператором и тут мне говорят что в 2008 году я брал утюг индезит в кредит ( на минуточку это компания утюги не производила ), когда я начал говорить что ни сего не брал - ваш долг давно продан и кредитный договор мы не можем предоставить - вообще ах...ли , какой то вымышленный долг и разбираться не хотят , ну думаю позже , надо разблокировать карту , связали с оператором и ни чего не объясняют , кроме как за ученных фраз, посыл их такой банк разбираться не будет - едите в офис пишите заявление и забирайте деньги ! Вы там вообще обнаглели ? Во первых банка в городе нет ! Во вторых я готов договор предоставить , который зарегистрирован в росреестре по которому совершался перевод ! в третьих какого х...я я должен тратить свое время , деньги и нервы на путешествия в другой город что бы снимать деньги ? В четвертых считаю что это не банк а мошенйники самые настоящие , без обоснований заблокировали и завладели мои последними средствами на существования !!!!

Итак, в третий раз банк ВТБ молча списывает с пеня деньги за оплату подписки, хотя я добросовестно соблюдаю правила их программы по остаткам на счетах.В предыдущие разы возвращали моментально средства по обращению, в этот раз уже на рассмотрении до 15 августа.CR-15397863 от 27 июля 2025г.В очередной раз от операторов - нам очень жаль, извините за неудобства, блабла.В банке просто видимо работают жуткие непрофессионалы, которые не могут нормально доработать автоматизированные системы.Клиенты, будьте внимательны! ВТБ просто напросто помаленьку потихоньку крадет ваши средства, причём без отправки пуш-уведомлений о снятии средств за подписку.Так же обратите внимание, за включённые яндекс сервисы в подписку, кешбэк не везде начисляется. Они просто пользуются тем, что многие клиенты не проверяют.Контролируйте сами свои деньги, т.к. втб свои же правила не соблюдает и просто вас обманывает.

21 Июля отправил на почту письмо,ответа до сих пор нету

Добрый день.Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в банке ВТБ. Мой счёт был заблокирован на основании 115-ФЗ, без чёткого объяснения причин. При личном визите в отделение на прошлой неделе сотрудник предложил досрочно закрыть договор по кредитной карте, что привело к непредвиденным расходам, которых можно было бы избежать при нормальном доступе к средствам.По моему действующему потребительскому кредиту банк заблокировал возможность удалённой оплаты ежемесячных платежей, несмотря на то, что я проживаю за пределами РФ и не имею возможности посещать отделения. Все возможные способы погашения были ограничены, и единственным вариантом оставлена оплата через третьих лиц, что я считаю неприемлемым, поскольку не хочу вовлекать других людей в ситуацию, в которой не считаю себя виновным.Банком я пользовался крайне редко, договорные условия не нарушал, каких-либо уведомлений или предупреждений о возможных рисках блокировки не получал.На данный момент я: • не понимаю, за что применены ограничения; • лишён возможности исполнять кредитные обязательства, что напрямую вредит моей кредитной истории и финансовой стабильности; • поставлен в деморализующее положение (!) , когда банк не идёт на контакт и не предлагает ни одного реального решения, кроме “обратитесь через третьих лиц”.Прошу руководство банка внимательно рассмотреть мою ситуацию, оценить её с позиции клиента, и предоставить либо полную, либо хотя бы частичную разблокировку, которая позволит мне выполнять свои обязательства по кредиту удалённо — с использованием других банковских счетов.Надеюсь на конструктивную реакцию. В противном случае буду вынужден обратиться в другие органы, а также за юридической поддержкой.С уважением,Ваш клиент

Добрый день!Все мои карты заблокированы, работодатель не может заплатить мне зарплату из -за вашей блокировки, я не понимаю как мне выполнять свои кредитные обязательства перед другими банками из -за этого и на что жить.Сообщите, пожалуйста, результат проверки, причину блокировки либо отправьте заявление в ЦБ о моей разблокировке.Вы меня заблокировали и не можете назвать причину, как такое может быть?

Добрый день!Вчера мне заблокировали ВТБ онлайн множество раз. Первые 5 раз разблокировал в офисе, провёл там пол дня! Последнюю операцию совершил через оператора в офисе.После этого мне пришло ещё 8 смс о блокировке, хотя я больше не совершал вообще никаких действий! Теперь по телефону разблокировать не могут, снова нужно в офис! У вас прекрасные офисы, но "выходные в ВТБ" плохая альтернатива отдыху.Подскажите, пожалуйста, как я могу написать жалобу по этому случаю!? Пользоваться банком невозможно! Множество раз уже подтвердил свою личность и операции через оператора!Ещё меня интересует причина блокировок и как этого избежать в будущем? Или мне лучше больше не пользоваться ВТБ?Как хорошо, что не успел перевести сюда зарплату.

Новое обращение с приложением выписки по счету получателя и ответ банка я отправила. Просто доверия уже никакого нет, потому как на каждом этапе вранье ( 2 раза получала отписку, что перевод доставлен, время идет, на третий раз позвонили из отделения и сказали, что до этого не мог получатель ничего обнаружить по зачислению, потому как только сейчас перевод исполнен, снова время), незнание сотрудниками ни продукта, ни сроков, ни условий. Почему при запросе получить квитанцию о переводе SWIFT MT103, мне просто прислали отписку, что все переведено, вместо запрашиваемого документа.

прекратите присылать смс о продолжении оформления вашей карты не могу сделать сама это через приложение пока что на данный момент она мне не нужна

Сегодня, 27.07.2025, в 15:40 обратились с супругой в отделение банка ВТБ по адресу С.-Пб., пр. Большевиков 2, по рекомендации специалиста горячей линии ВТБ, с целью разблокировки банка онлайн нашего сына. Мы предоставили свои паспорта граждан РФ и нотариальную доверенность на предоставление интересов в любых организациях. Работники банка отказали нам, сославшись на то, что в доверенности указан старый паспорт сына и тем, что доверенность недействительна !!! При оформлении карт, вкладов, кредитов, работники банков копируют паспорт клиента со страницей о ранее выданных паспортах ! Вызванные мною, Русских Владимиром Юрьевичем, сотрудники Росгвардии заняли позицию работников банка, один из них быковал, сотрудница банка сообщила заведомо ложные сведения о моем агрессивном поведении и оскорблениях. А кто они? И что они употребляют ? Если не могут провести элементарную проверку ?

Подскажите пожалуйста, может быть хот я в вы сможете помочь с этим вопросом. В Крыму случился переход с банка рнкб на втб , никогда проблем с банкоматами рнкб не было и деньги приходили моментально , но в первый же раз как положила деньги на карту втб , через банкомат рнкб , деньги не вернулись. В поддержке перебрасывают с оператора на оператора , сказали ожидать деньги до 9.08 , но мне эти деньги нужны были срочно и в очень ограниченный срок , как решить данную ситуацию и ускорить процесс, в ином случае придется отказаться от дальнейших услуг вашего банка , так как таких отзывов в сети миллионы , также не мало подобных ситуаций у моих же родственников. Прошу принять меры 

Здравствуйте. Хотел уточнить статус выполнения исполнительного листа. Исполнительный лист ФС #048919683 от 1 апреля 2025г.по делу А41-5599/25

С пятницы от банка идет досс атака!!! Со звонками от ВТБ по поводу открытия расчетного счета для бизнеса. Я заявку не оставлял и не обращался, на основании чего вы мне звоните???? Отключите эту спам атаку, звоните в субботу и в воскресенье не думая, что люди в выходные отдыхают. Устройте досс атаку вашему руководству желательно во все выходные и все праздники и 1 января, чтобы понимали, что это такое!!!!!!!!!!

Запрос на почту отправлен! В какие сроки будет дан ответ?

Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 11.07.2025 г. в банке для перевода оставшейся суммы на счёте по реквизитам другого банка, в котором у меня есть счёт. Но, к сожалению, на текущее время 26.07.2025 г. договор не расторгнут, счёт не закрыт, средства не перечислены. Мои многочисленные визиты в банк (6 раз) не дали результата. Прошу разобраться. Заранее благодарю.

Прошел месяц, как не могут вернуть деньги, которые не зачислились через банкомат! Одни отписки и отмазки! срок до 03.08 теперь. ВТБ ВЫ ЧЕМ ВООБДЕ ЗАНИМАЕТЕСЬ???????????? КАКОГО ФИГА ВЫ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕТЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ И ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ???????? ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННООГО РЕШЕНИЯ!!!

Вы можете ответить на простой вопрос: могу ли я получить свои деньги по паспорту в кассе вашего отделения?

Заключила договор пдс с НПФ ВТБ через личный кабинет ВТБ онлайн в прошлом году.Но договор с недавних пор перстал отображаться в личном кабинете,а в НПФ ВТБ не дозвониться (сбрасывают звонок)и в личный кабинет не попасть(просто не загружается).Банк отсылает в НПФ ВТБ.Куда делись деньги?Как решить проблему?

ВВВВопрос 

Здравствуйте. Как бы мне узнать, кто на данный момент является моим персональным менеджером? Мне заблокировали доступ к ВТБ онлайн, мне уже звонил один человек и представлялся персональным менеджером но я не уверен, что могу с ним общаться.

При переводе физ.лицу денежных средств банк забллокировал операцию и карту. При обращении в банк по телефону мне ответили, что могут помочь ТОЛЬКО при личном обращении в отделение. В отделении мне не смогли помочь и попросили опять позвонить на гор.линию, где меня заверили, что через несколько часов все решиться. При этом вас никто не уведомляет решен вопрос или нет. На просьбу связаться со службой безопасности мне ответили, что это не возможно и, что у оператора закончился рабочий день, после чего она просто положила трубку. Далее было еще четыре звонка в банк, каждый раз меня заверяли, что обращение в СБ составлено, что вот-вот все решиься. На следующий день утром очередной звонок в банк, меня заверяют, что сейчас мы пройдем все проверки и через 2 часа ограничения будут сняты, но.... прошло 2 часа, а воз и ныне там Перевод заблокирован в целях безопасности. Мне нужны МОИ деньги с МОЕГО счета. Идут заверения, что все заработает, но счет заблокирован. Это беспредел футболить клиента и не давать четкий ответ по разблокировки его счета. Приложения для iQS у банка нет, необходимо пользоваться web версией, которая не корректно работает. Не советую связываться с этим банком!!!!!

25.07.2025 купила билеты на концерт на сайте Кассир.ру.В категориях повышенного кешбека была выбрана категория Развлечения.Однако, кэшбек начислен не был, тк в соответствии с ответом ВТБ, это код МСС7922 не Развлечения, а Театр и кино.В других банках Развлечения никогда не делились на подкатегории, это нонсенс.Очень жаль, что банк так относится к лояльным клиентам.

При переводе физ.лицу денежных средств банк забллокировал операцию и карту. ( 24/04/2025) При обращении в банк по телефону мне ответили, что могут помочь ТОЛЬКО при личном обращении в отделение. В отделении мне не смогли помочь и попросили опять позвонить на гор.линию, где меня заверили, что через несколько часов все решиться. При этом вас никто не уведомляет решен вопрос или нет. Мне нужны МОИ деньги с МОЕГО счета. Идут заверения, что все заработает, но счет заблокирован. Это беспредел футболить клиента и не давать четкий ответ по разблокировки его счета. Писали притензию прошло 3 месяца корректного ответа от бана нет, прошу принять решение по моему вопросу, либо же придеться обратиться в прокуратору, и заявить о присвоение и пользование банком моих средств 

Здравствуйте! Моему отцу в 2021 году вместо вклада в ВТБ г. Арзамас оформили иневестиционное страхование Согаз, сообщив что это одно и тоже, только больший процент. Воспользовались финансовой неграмотностью пенсионера. До конца срока человек был уверен, что деньги лежат на депозите. По окончанию срока он написал заявление на выплату в отделении банка и ему пообещали выплату в течении 2 недель. Оказалось, что никаких процентов ему не заплятят. Но даже и собственные вложенные средства не можем вернуть! Прошел месяца, а Согаз говорит что документы к ним так и не поступали! Как это объясните, уважаемый банк ВТБ? Это обман с вашей стороны, менеджеры пользуются неграмотностью пенсионеров чтобы выполнить план! У человека нервный срыв на почве потери денег!

Здравствуйте! 07.12.2023г. мною был оформлен автокредит в банке ВТБ. 27.12.2023 г. банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федеральной ноториальной палате в реестре уведомлений о залоге движимого имущества.25.07.2025 г.досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности.По семейным обстоятельствам нам срочно необходимо продать автомобиль! Оператор поддержки говорит, что банк ВТБ отправил уведомление в Федеральную нотариальную палату для снятия залога движимого имущества, в тоже время нотариальная палата говорит, что банк не присылал уведомления!!! Кому верить? Нотариус предлагает идти в суд! Неужели так сложно отправить уведомление на снятие обременения? Искренне просим Вас ускорить процесс снятия залога автомобиля в Федеральной ноториальной палате в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. Т.к. новый собственник не может его зарегистрировать на себя!

Здравствуйте!Представленный ответ не содержит ответов, на поставленные вопросы.  Как указано в обращении, мои права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами, находящимися на счете, ограничены в отсутствие предусмотренных Приказом Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027 признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.В представленном ответе отсутствуют сведения о фактических обстоятельствах, расцененных кредитной организацией в качестве оснований к ограничению моих прав по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами, находящимися на счете.В связи с изложенным ПРОШУ:- предоставить ответ, содержащий пояснения по существу претензии от 25.07.2025.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу, и за не компетентность сотрудников банка ВТБ, не могут закрыть счет и вернуть мне 300.000 руб которые находяться у меня на счету, кормят завтраками. Ничего ответить не могут, служба поддержки не отвечает

Нахожусь заграницей хотела совершить перевод по итогу банк заблокировал учётную запись обратилась в банк мне говорят обратитесь в отделении я объясняю что нахожусь заграницей и не имею возможности обратиться в отделение банка а деньги предназначены на авиабилеты они мне говорят то что вопрос этот решить по-другому никак нельзя только прийти в отделении отвратительный банк обслуживание отвратительное

Я клиент рнкб банка из севастополя решил в апреле по акции перевести военную пенсию в банк втб обещали за переход 3000 рублей работники банка допустили ошибку не ввели промкод из-за этого пенсия пришла без акционных денег пришел в банк снова работники банка ввели изменения и снова сказали ждите 2 месяца но результат тот-же получается из-за ошибки банка я не получил обещанной акции я как клиент банка как ветеран вооруженных сил рф хочу узнать зачем такой обман только для привлечения клиентов значит надо найти новый банк который не только обещает но и выполняет свои обещания

Здравствуйте. 25.12.2024 г. банком ВТБ , было принято мое заявление о приеме исполнительного документа ко взысканию с должника вместе с оригиналом листа. Никаких действий со стороны банка предпринято не было: денежнве средства взыскателем получены не были, лист обратно не направлен. 19.03.2025 г. банк принял заявление об отзыве исполнительного документа с просьбой о возврате оригинала взыскателю почтой или нарочно. На данный момент, 28.07.2025 г., банк не может предоставить мне никакую информацию о том, где находится лист, был ли он направлен почтой РФ (так как мне не предоставили ШПИ).

В том-то и дело что было обращение и в офис банка и на гор.линию, но решения вопроса так и нет!!!! За сутки нельзя разблокировать карту??? Четкого ответа так никто не дает, когда и кто разблокирует. Вы считаете это нормальной работой с клиентом? Почему клиент должен звонить и приезжать по 100 раз в офис и оставаться в полном неведение о состоянии его счета/карты

Здравствуйте.Заключила договор с Нпф ВТБ внесла деньги, сегодня зашла в ЛК а там по пдс стоит ноль. Пишу в чат ,где деньги? Отвечают: мы ничего не знаем, у нас нет технической возможности проверить, дали номер 88007752535. Звонила несколько раз , идёт постоянный сброс. На сайте Нпф ВТБ постоянно разрывается соединение, зайти невозможно.Пожалела что связалась , не было бы проблем. 

Здравствуйте. 25 июля мне должны перевести зарплату. Выходные платежи не проходят, сегодня целый день денег нет.

Добрый день.  С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Дом.РФ. Однако Росреестр не может зарегистрировать расторжение ДДУ без «заявления залогодержателя (ВТБ) на погашение ипотеки». При этом ВТБ не дает согласие на снятие обременения пока не закрыта ипотека. А банк эскроу-агент не переводит денежные средства с эскроу счета пока не будет предоставлено зарегистрированное расторжение ДДУ. Получается замкнутый круг. Росреестр прислал уведомление о приостановлении гос.регитрации прав.Прошу подключиться к решению данного вопроса.

Перевела 18.07. деньги по номеру телефона (родственнику), в приложении всплыло ФИО получателя, статус платежа исполнено, но денег получатель не получил. Счёт у получателя в ВТБ давно закрыт (закрывали вместе), почему закрытые счета продолжают отражается для перевода ? (причем как выяснилось не только у меня, т.е. это такое массовое своеобразное мошенничество со стороны банка). При обращении в ВТБ ни каого заявления на возврат или уточнение платежа не предложили. В конечном итоге, проблему отказались решать, не отправитель, не получатель не смогли получить деньги, ВТБ чужие деньги оставил себе. Обычное мошенничество ВТБ.

ВЫ ОСПАРИВАЕТЕ УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА И ДО СИХ ПОР ОСПОРИТЬ НЕ МОЖЕТЕ?????? ПОЧЕМУ ОДНИ ОТПИСКИ У ВАС? ШАБЛОННЫЕ ОТВЕТЫ!!! Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ И НОРМАЛЬНОГО ОТВЕТА , НЕ ШАБЛОННОГО!!!!!!!!!!!!!!!! ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ? ВЫ НЕ ДОРОЖИТЕ КЛИЕНТАМИ, СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ? СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ! ФУ! ПОЗОРИЩЕ!!!!

Почему Банк так долго возвращает мои собственные средства. Перевод уже у Вас в банке и скорее всего уже был 25 июня (1перевод) и 3 июля (2 перевод) на сравни ру Ваши специалисты отвечают, что деньги у Вас, и будет зачисление по истечении 32 дней, сегодня для первого перевода уже прошло 34 дня ?! В претензии и здесь пишете про доп проверки до 09.08 включительно. Что за нарушение правил?! Также по правилам ЦБ Вы должны ответить на обращение в течение 15 рабочих дней. Претензия CR-15330164 зарегистрирована 10.07 ответ должен быть 30 июля, но не 9 августа. Нарушение всех правил со стороны ВТБ. Зарплатный клиент с 2017 года, ипотека здесь была, кредиты, накопительный счёт. Раз ВТБ так относится к постоянным клиентам, надо уходить в другой банк, где обслуживание лучше. 

Изначальный вопрос не решён. Документ опять не предоставлен. Опять отписка о том что "мы снимаем деньги по решению туда сюда". Документ мне предоставьте на основании которого удерживаете с меня деньги.

Я не спрашиваю почему заблокировали, я довожу до вашего сведения, что ни в офисе, ни в поддержке мне не могут разблокировать операции уже более суток! И я не могу получить внятного ответа когда это будет сделано.  

В течении десяти дней техническая поддержка банка не может решить вопрос с подключением к сервису 1С Директ Банк. Специалисты поддержки только пересылают файл со стандартными настройками и не пытаются вникнуть в ту ситуацию, которую я им описываю. Ранее сервис работал, но что то на стороне ВТБ пошло не так и теперь я не могу уже десять дней пользоваться предоплаченным сервисом. Близится первое августа и я предполагаю, что с меня автоматически спишут комиссию за предоставление доступа к сервису 1С Директ Банк, которым я не могу потльзоваться.

Данные направила. Сколько времени займет проверка? И все-таки есть перспективы, что мне вернут мои деньги? Первая операция с двойным списанием средств была 11.07.25, уже прошел достаточно большой срок, но никакой помощи со стороны банка в решении проблемы так и не было.

Добрый день, ситуация такая что я участник сво и у меня закрыты счета на втб, там лежат денежные довольстве, обратился в банк, мне сказали чтоб вывести денежные средства, вам не обходима закрыть счета которые у вас есть ,для дальнейшего закрытия и перевода денег а так же для дальнейшего растроганнее договора.на протяжение ого 2 месяцев, они не могут решить проблему постоянно ссылаясь что у меня счет не закрывается, то у меня там арест, оплатил пришел опять к ним   и история повторяется опять не закрывается счет,3 месяца я нахожусь на военной операции так и не увидев свои деньги, прошу обратить внимание и решить проблему. 

На указанный вами адрес электронной почты письмо не отправляется,в адресе ошибка

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта в данном банке. 24.06.2025 на меня в полицию написали мошенники заявление, о том, что я у них украла деньги, хотя девушка знакомая человека, который мне был должен по договору перевела деньги самостоятельно. Разбирательство в полиции мне сказали будет длится возможно около года. в банке мне сказали, что я не могу пока полиция не снимет эти ограничения оплачивать свой кредит. Итог у меня уже просрочка месяц. Испорченная кредитная история! Хотя все остальные банки разрешают мне делать пополнение И оплачивать свои кредиты и кредитные карты. Это банк мошенники! Не разбираясь без суда заблокировали все счета! На основании заявления! Вот так просто испортить человеку жизнь за его же деньги! Прошу дать мне возможность оплатить долг по моей кредитной карте!!!!

Рефинансирование кредитов, взятых в других банках.

Здравствуйте, а ВТБ отправил диспут в Сбербанк? 

Я отправил данные на почту.

В декабре 2020 года оформил потреб в ВТБИсправно платил и плачу (ударение можно в любом месте поставить), не допускал просрочек.Сегодня зашёл убедится, что вынесенная мной сумма для ежемесячного платежа списана в полном объеме, однако обнаружил, что списали не всю сумму, а только часть.Самое смешное, что в поддержке банка мне изначально ответили, что все хорошо и если бы я дальше не стал разбираться, то наверное столкнулся бы с ещё более большими неприятностями.Итак, после ответа, что все хорошо, запросил выписку о погашении кредита и о чудо, каким то образом:1. Мне начислили какие то пени, а кредит вынесли на просрочку (хотя все деньги по платежу были внесены заранее)2. 24.07 отображается выдача!!! Этого же кредита в полном объеме, а дальше списание платежей (за один день больше 60 операций по списанию платежа и начислению процентов)3. Сама задолженность по оставшемуся кредиту увеличилась на 5 тысяч (спасибо, что не на 500)4. Оставшаяся сумма по ежемесячно у платежу так и не списалась Сотрудники банка составили обращение, молодцы, только нужно было сразу это сделать , а не после кучи моих вопросов Самое интересное, что в разговоре мелькнули слова реструктуризация и банк Открытие, хотя я не являлся клиентом открытия никогда, а в отделения банка ВТБ уже не обращался больше года, да и реструктуризация мне не нужна.Уважаемый ВТБ, прошу предоставить ответ, что произошло с моим кредитным договором, почему сумма задолженности выросла, почему не списывается остаток платежа?Такое ощущение, что вы намеренно выходите людей на просрочку по кредитамP SЖалобу в ЦБ уже написал, обращение в банке оставил

Хочу закрыть счет в банке , вывести все средства на свою другую карту другого банка , возможна была блокировка по 115ФЗ , но никаких правомерных действий не выполнял , пользовался картой как и в повседневе так и покупками где просили оплату переводами

Добрый день! Подключила пакет услуг "привелегии". При подключении было указано, что все преимущества этого пакета услуг в первый месяц пользования бесплатные даже при невыполнении условий. И был список преимуществ, куда входило посещение бизнес залов в аэропорту. Решили воспользоваться данным "выгодным" предложением. Спустя месяц списали 4200 за посещение бизнес зала. В чате сотрудник сказал, что списание произошло, т.к в БЗ я сходила после отключения пакета услуг, но посещение было в период действия этого пакета услуг. Второй сотрудник сказал, что списали, потому что невыполнены условия. Но, повторюсь, при подключении этого пакета услуг, было указано, что могу пользоваться первый месяц бесплатно даже при невыполнении условий. Странно, что 2 разных сотрудника разную информацию предоставляют, сами, наверное, не знают, какие условия у той или иной услуги банка. 

Я не могу каждый день в офис ездить! Мало того деньги не могу свои получить, так такими темпами меня и с работы уволят за то что постоянно отправшиваюсь в рабочее время к вам в гости! Причем я уже был в офисе и подал заявление, аж 2 раза! Первый раз сотрудница его потеряла, да и второй раз походу потеряла, только уже другая!  Когда звонил на горячую линию мне девушка сказала: "приходите в отделение, пишите заявление на выдачу наличных с вашего счета." По итогу... Прихожу который раз, вроде бы уже даже с четкими наставлениями ВАШЕГО ЖЕ сотрудника на горячей линии, говорю сотруднице сидящей в офисе это, она на меня смотрит как на дурака, и говорит: "вы чего, у нас в кассе нет такой суммы". Сумма не огромная! В смысле в банке нет 50тысяч в кассе я?? Вы там просто издеваетесь над людьми, и ждёте пока просто сдадутся выполнять ваши дурацкие квесты и денежки и вас останутся! Просто мошенники! 

Банк отказывает мне в сохранении за мной (основным заемщиком) права на льготную ипотеку Господдержка-2020 после вывода созаемщика (моего бывшего супруга, расторжение брака). Банк предлагает мне рефенансировать ипотеку без сохранения за мной льготной ипотеки. В условиях указанной государственной поддержки и моем кредитном договоре не значится, что вывод созаемщика предполагает рефинансирование договора.  Также банк в официальных обращениях (номер обращения CR-15304318), по телефону на горячей линии, в отделении ипотечного кредитования при личной консультации дал мне информацию, что вывод созаемщика по моему кредитному договору возможен без рефенансирования. После отправки документов в банк с заявлением о выводе-банк опроверг эту информацию. Также банком не был предоставлен ответ на вопрос, если мы разделим имущество через суд, повлечет ли это со стороны банка изменение ипотечной ставки, при выводе собственника на основании решения суда? 

Ранее уже оставлял обращение, никаких изменений нет. Я планирую обращаться в суд, за нарушение прав участника СВО и ветеранам боевых действий. Карты не могу закрыть уже 30 дней, никакой информации. У меня блокировка по 115 ФЗ, как сообщили в банке. Я попросил дать возможность мне сделать все быстро, так как нахожусь на ЛБС, они сказали ждать 10 дней, сейчас прошло уже 15 и никакой конкретики нет, не могу получить свою ветеранскую пенсию и денежное довольствте, каждый день я ездить в банк не могу. Офис находится на Шмидта 8, город Мелитполь. Я не могу своей 6 месячной дочери сказать, доча ты подожди еще пару месяцев, чтобы я тебе продукты купил, одежду, оплатил квартиру. Ужасное отвращение и поддержка участников Спецопераци. Сообщили что нужно закрыть группу карт, но ничего толку сроки вышли, ни какой ясности, ни денег ничего. Моей семье на что жить подскажите пожалуйста? Или вы только через суд понимаете? кредиты просроченные вы оплатите? Нет, все будет решаться тогда через суд. Раз вы так безолаберно отселитесь к людям + угнетаете и относитесь к участникам СВО - как к говну. Придя в офис очень много о себе узнал и что люди у вас печатающие машинки и таких, как я много, цитирую слова человек из вашей службы безопасности в банке ВТБ! Я жду решения в очень короткие сроки.

Не получаю обратной связи с 15.07.25 хочу понять на каком этапе мое обращение 

Сегодня, 28.07.25 я в 15:18 мне понадобилось перевести своему приятелю деньги в сумме 83 830 руб. Я решил воспользоваться мобильным приложением ВТБ с создал перевод через СБП. Мой перевод был отклонен службой безопасности банка. Я позвонил в банк по номеру 1000, долго отвечал работнику колл-центра на различные вопросы, касающиеся моей личности и звонков мошенников. Я ответил на все вопросы, но, когда у меня стали спрашивать кому я перевожу деньги и на какие цели, я возмутился. Деньги, хотя они и находятся в вашем банке, являются согласно ст. 130 ГК. моим имуществом, и имею право распоряжаться ими по своему усмотрению и не докладывать об этом работнику банка. Однако для совершения перевода мне предложили явиться в отделение банка с паспортом и заблокировали карту. Чуть позже я не смог перевести с нее даже 6000 руб. другому человеку. По иронии судьбы сегодня утром я посетил целых 2 отделения банка в г. Брянске, по ул. Куйбышева 12, и ул. Куйбышева, 19. Незадолго до этого я пытался через приложение перевести пенсию в ВТБ, но мне было отказано по причине несоответствия моих данных на Госуслугах и в банке, хотя при оформлении карты в марте этого года работник банка вносил все данные и после этого ничего не менялось. Я решил посетить банк, но в отделениях банка мне предложили для оформления пенсии провести в очереди около часа, естественно я отказался. Теперь же мне предлагают ездить в банк для перевода денег. На мой взгляд это является нарушением ст. 35. ч.2. Конституции РФ, согласно которой каждый имеет право распоряжаться своим имуществом. На основании вышеизложенного прошу Вас предоставить мне возможность беспрепятственно пользоваться моими денежными средствами через мобильное приложение ВТБ

подскажите пожалуйста МСС   

По акции "приведи друга" по своей реферальной ссылке 11 апреля привела подругу Гончарову Наталья Александровну. Подруга оформила дебетовую карту и до конца апреля совершила траты на приличную сумму, сама лично смотрела её историю платежей. Ждали весь май, в июне начали писать в поддержку, сказали ждите до конца июня. В конце июня снова написали в поддержку, сначала написали, что якобы она не выполнила условия, потом перепроверил, написали что выполнила, ожидайте выплату. Я получила свой бонус 1000р 1 июля, а подруга нет. Снова она начала писать в поддержку, но ответ странный, якобы она привела кого-то. У подруги лопнуло терпение. Реклама идёт по телевизору очень активно, но по факту это обман? 

Да, именно он позвонил еще раз. Вы это имели ввиду под "данные направлены"?

22.07.2025г. был заблокирован ЛК ВТБ, в офисе г. Ставрополь не сняли блокировку, оператором было составлено обращение в Банк. 28.07.2025г. получено СМС сообщение от ВТБ -Мы рассмотрели ваше обращение CR-15386889. Ответ направили по электронной почте и разместили в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claimНа эл. почту ( эл. почта подтверждена оператору в офисе лично) никаких писем от ВТБ не пришло, по указанной в СМС ссылке зайти не могу, т. к. ЛК заблокирован. Как мне узнать ответ банка? Озвучьте его здесь пожалуйста! Мне важна причина блокировки, чтобы в дальнейшем я мог принять необходимые меры для решения. 

Приветствую! Хотел бы на постоянное обслуживание перейти в ВТБ Банк. Было много хорошего и плохого, но хорошего было больше. Хотел бы пользоваться пакетом услуг Привилегия, есть возможность предоставить льготу на месяц? Может, есть акция какая или в качестве лояльности :)

Здравствуйте! Хорошо большое вам спасибо.Только проблема есть небольшая как написать? На электронный ✉️ адрес? Банки. Ру? Уже сколько раз писал? После отправки сообщения мне на почту поступает сообщение что адрес. Верный ошибка с уважением Александр

Булавко Кристина, Вы отписываетесь так же, как и в чате. Я спрашиваю когда, в каком отделении и какой документ я предоставила с местом жительства в Вологодской области? В моем паспорте совсем другой адрес места жительства. Банк, не понятно из каких сведений внес в БКИ не достоверную информацию о моем месте жительства, теперь я должна идти и исправлять? Банк не хочет сам проверить и исправить свои ошибки?Булавко Кристина, так банк не исправляет допущенные им ошибки? Не достоверные персональные данные предоставлены не мной, а вызваны сбоем в работе банка. Так приведите в соответствие сведения, так как я ничего не меняла. Более того, в апреле 2025 года я предоставляла в банк свой паспорт как представитель юридического лица, и там нет изменений в моем месте жительства. Ответьте когда банк направит в БКИ достоверную информацию и исправит допущенную Банком ошибку. Или писать жалобу на нарушение моих прав со стороны Банка?

Почему у меня в течении месяца пытаются снять c карты ВТБ 300 руб за 2 T Mobile хотя у меня нет такого телефона или чего то ещё от 2 T Mobile Хорошо что у меня на карте нет денег .И что мне делать с подобными "запросами"?

Открыл ВТБ-счет с приветственной ставкой в 18% 29.07.25 (ставка действует 3 месяца)Задал вопрос, когда закончится срок действия ставки, сказали 30.09, хотя по логике вещей конец периода должен быть 28.10Уважаемый сотрудник поддержки Матвей долго не мог ответь внятно с чем связан такой странный подход к подсчёту периода, а после вовсе предложил закрыть счёт. Другой сотрудник банка разъяснил,что закрытие счета ничего не принесет, вот такие компетентные сотрудники работают в банке. Лояльности нет, приложение у них "разработано по-другому,чем сайт", потому открывая счёт в приложении ты просто не знаешь всех подводных камней. В приложении условия использования счета написаны одним образом,на сайте другим. Почему я как клиент должен искать информацию в разных источниках? Сделайте изначально подробные условия использования счётом. По-факту потеряна прибыль.

Добрый день. Банк ВТБ заблокировал мне все счета по не понятным причинам и уже в течении месяца ни кто не может дать мне ответ что происходит. На счету лежат денежные средства, у меня есть действующие кредитные обязательства перед банком, которые я в силу обстоятельств не могу исполнить. Несколько раз писал заявления в отделении банка, предоставил отчет обо всех операциях за последние три года, а ответ мне так ни кто и не может дать. Прошу помочь разобраться с этим вопросом. В связи с этим я вынужден обратиться в прокуратуру на бездействие сотрудников Банка для решения данного вопроса. Ответ прошу направить на электронную почту ***@mail.ru или на вышеуказаный номер телефона. 

Уже не в первый раз, при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту, происходит списание средств с карты кредитной вместо накопительного счета. После последнего такого фортеля я очень внимательно смотрю на то, откуда списываю деньги. Вчера, например, 28.07.2025, перекидывал 400р с накопительного счета, а списались опять с кредитной карты +600р комиссии. Поддержка, как ей и положено, просто посылает, отвечая что все правильно. Мне дальше делать что - продолжать терпеть списание процентов? Или не пользоваться накопительный счётом? Или воспользоваться услугами другого банка, ПО которого не подменяет счета на лету? Что?

Добрый день! Посетил офис 29 июля, Что бы просто получить новую карту, которая по политике банка считается бесплатной, даже при перевыпуске, но сотрудник сказал что сможет выдать только со стикером.На просьбу выдать только карту - отказ, убедительная просьба провести объяснительную беседу с сотрудником который обслуживал по талону, а так же выдать только 1 дебетовую карту, без ничего. Спасибо Офис: Малахова 88В, талон Ф035, время 11:17, рабочее место 1

29.07.2025. 11:00 +- Я пришел в офис по улице. Г.Иркутск , Сибирских Партизан 18 , с официальным представителем ( родителем ) для снятия ограничений 20тыс.переводов в месяц.Мне отказали в невозможности предоставить данное снятие до моего совершеннолетияЯ ушел , написал в поддержку , на что получил ответ , что с родителем я могу их снять.Прихожу повторно в 12:00 , на что получаю второй отказ , показываю сообщения в поддержку На что мне отвечают " Пусть поддержка вам технически и снимет "Я попросил дать письменный отказ , в котором мне отказали , Потапова евгения (вроде так , отчество не помню ) , а так же сотрудник диана , начали угрожать мне какой то внутренней оценкой.Я попросил дать мне письменный отказ , что ограничения не могут быть сняты , получил отказ и угроз нажать кнопку и вызвать гбр , я показал опять сообщения с тех поддержки , на что сотрудник сказал "Дай телефон , если не получится у тебя - не получится нигде" , на что сотрудник что то там потыкал и в итоге ничего не сделал , то есть я даже понятия не имею что изменил данный сотрудник , после этого опять же продублировалась угроза на вызов гбр , я попросил опять письменный отказ , на что получил ответ , что такое они не делают , и сказала , что отказала мне в обращении , и выгнала с офиса . Я прошу разобрать данную ситуацию и крайне неуважительное общение и отношение сотрудников по отношению меня. На что я потратил свое собственное время , так и не сняв ограничений , как мне пользоваться вашим банком после таких инцидентов ?

есть счет . Изначально был открыт при получении социальной карты Москвича, счетом не пользовались, при закрытии счета заблокировалась социальная карта. В банке ВТБ в течение месяца отвечают ,что сведения по счету выдать не могут, так как не видят счёт, а в налоговой он есть. Невозможно получить пособие без справок ВТБ. Как быть? Срочно нужна выписка об этом закрытом счёте с 01.07.2024 по 31.05.2025 на дату 01.07 2025 для получения выплат на 4 детей. Лишаюсь пособий из- за невозможности получить выписку в банке ВТБ. 

Прошло 10 дней. Ситуация не изменилась. Я обратилась в отделение банка. Сотрудники час пытались разобраться и сказали, что это техническая ошибка. Баланс отображается некорректно. С вашей службой поддержки в чате мобильного приложения общаться бесполезно. Они одну и ту же фразу пишут и все. У вас есть адекватные сотрудники, которые могут разобраться в ситуации? Или мне нужно обратиться в контролирующие органы для того, чтобы перестали заниматься отписками????

В поддержке банка отказываются снизить лимит по кредитной карте до 0, мне необходимо снижение лимита, а уже потом закрытие карты, но банк почему-то не идёт навстречу своим клиентам.

Я направлял в ваш банк претензию CR-15196340 от 7 июня.Согласно закону "О банках и банковской деятельности" ответ должен быть дан в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращении еще максимум 10 дней сверху если вам требуется больше времени.Однако по сегодняшний день ответы так и не предоставлены. Мне уже 5 письмо приходит о продлении срока с ссылкой на закон, но я уже не вижу никакой законности в ответе больше 35 рабочих дней дней.Подобные действия являются незаконными, так как:-превышают максимально допустимые сроки-не обоснованы уважительными причинами.Требую:1.немедленно (в течение 3 рабочих дней) предоставить ответ по существу моих претензий2.В случае отказа -направить мотивированный письменный отказ.В случае неполучения ответа в указанный срок буду вынужден обратиться:1.В Центральный Банк РФ  2.В Роспотребнадзор3.В суд с требованием о взыскании штрафа за неисполнение требований потребителя.

блокировка была не по 115 фз, а внутренняя на притензию банк должен дать ответ в течение 7 днй ответа не было 3 месяца, так по каким действующим законодательством и действующими правилами вы работаете?В офисе ВТБ ответа корретного нет и банк никаким образом не консультирует 

В 2024 году мною были переведены деньги в размере 150 000 рублей на карту родственника. Карты заблокировали по 115 ФЗ и ему и мне. Дальше человек попал в больницу и только в марте 2025 года мы обратились в отделение банка с целью закрытия карты. Нам объяснили процесс возврата денежных средств и сроки, которые должны были растянуться на несколько месяцев. Учитывая, что родственник проживает в сельской местности в 100 км от ближайшего отделения ВТБ банка, мы оформили банковскую доверенность на меня, чтобы я мог заниматься этим вопросом и подавать необходимые документы для закрытия счета и возврата денежных средств. Каждая процедура (закрытие карты, закрытие счета, проверки подлинности доверенности и тд. занимала 20-30 дней). 16.07.2025 при очередном визите в отделение банка мне сказали, что счет закрыт и я могу вывести деньги в другой банк. На мою просьбу выдать наличные денежные средства, так как у родственника нет других счетов, мне было отказано. Согласно доверенности я имею право выводить, распоряжаться, получать наличные с его счетов. Сотрудник банка оформил платежное поручение с переводом на мой счет и выдал мне платежное поручение с печатью банка. Однако деньги на мой расчетный счет не поступили. Обратившись еще раз в банк, меня сначала убеждали, что платежное поручение исполнено и надо искать причину в моем банке. Однако, когда я настоял, сотрудник проверил счет родственника и сказала, деньги не списались. Точную причину сотрудник банка назвать не смог. Сделал несколько предположений и предложил попробовать заново отправить платежное поручение на перевод денежных средств. В итоге денежные средства не поступили на мой расчетный счет. Почему нельзя выдать деньги наличными средствами, если оформленная и проверенная банком доверенность это предусматривает? Что необходимо сделать, чтобы завершить данную процедуру и вернуть заблокированные денежные средства?