Здравствуйте ! Почему третьи сутки не работает банкомат по адресу : Евпатория , ул . 9 Мая дом. 94 а ? Вчера , сегодня не смогла снять деньги в банкомате . Пошла в банкомат в ТЦ "Универсам " на пр. Победы в Евпатории . В банкомате в Т.Ц. нет денет. В этом банкомате ВТБ в ТЦ " Универсам " ВСЕГДА в банкомате нет денег !!! Почему у банка такое отвратительное обслуживание клиентов ? У вас бездарное , безответственное руковадство !

Добрый день! 17.06.2025 Оформляла осаго через ВТБ с предложенным кэшбэком 10% Но кэшбэк так и не вернулся!При чем при оплате осаго была сумма кэшбэка!Связалась с оператором с вопросом где кэшбэк, ответили что в Крыму на осаго кэшбэка НЕТ! Так почему при оформлении не предупредили! Я бы не оформляла в ВТБ ОСАГО! Или ВТБ игнорирует Крым?

Прошло шесть месяцев - никаких изменений в работе ВТБ-онлайн, так же тупят боты, сотрудники ничем не лучше, вопросы не решают.

Обратилась в отделение банка в хмао Сургут бульвар свободы 2в отделении мне сказали заказывать 400 000 рублей, хотя на горячей линии утверждают что заказ только от 500 000р сказали что денег в кассе нет и заявки обрабатываются в течении 4 днейразбокировать Карту сам клиент не может, он находится в зоне боевых действий без связив отделении развели руками сказали ждитепрошу Урегулировать ситуацию

Добрый день. У меня заблокировали личный кабинет в ВТБ. Без предупреждения и объяснения причин. Только в офисе я узнал , что по 115 ФЗ. Девушка в офисе сказала, что не видит явных причин для блокировки. Никаких переводов или движения крупных средств не было . У меня в ВТБ ЗП проект, то есть они оставили меня без средст на существования

  . .

доброго времени суток, банк потерял мою зарплату в июне месяце и не выплачивает ее уже три месяца. обращения якобы решаются и закрываются, а денег на карте нет. номер обращения CR-15315529.

Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где находится отделение банка ВТБ. В последнее время нас беспокоит шум от наружного блока кондиционера, установленного на крыше вашего банка.Подскажите, пожалуйста, с кем можно связаться по этому вопросу?Заранее спасибо.

Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал постепенно переводить все средства на их накопительный счёт. С 1 августа ставка стала 16% и меня конечно это не устраивает, когда другие банки предлагают 19-21. Я решил все д/с перевести по сбп в другой банк и меня заблокировали. Через банкомат снять блокировку как написано я не смог пришлось идти в банк. Прихожу в отделение, рассказыаю, что нужно разблокировать и деньги хочу перевести. Блокироку сняли, и сказали пробуйте ещё раз все будет хорошо. Начинаем переводить и опять также ситуация. Сколько можно это терпеть? Почему вы так себя безобразно ведёте? Прикрывает есть мулаткой про мою безопасность и прямо можете на мои интересы!!! После очередной блокировки звоню в банк и мне говорят снять не сможем, илите в отделение! Вы вообще в своем уме??? Я там утром был и вы мне предлагаете ещё раз туда идти??? Я просто в шоке от вашего банка, самый тупой банк на свете. Вы специально удерживаете мои соедтсва, пользуетесь ими, Ая теряю деньги из-за вас. Худший банк, не рекомендую никому в него обращаться.

Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал.

В ответ на моё обращение, несмотря на предоставленные скриншоты, с которыми, видимо, внимательно и должным образом не ознакомились, сначала мне написали, что "не установили факт некорректной консультации сотрудника". После подачи апелляции всё-таки подтвердили факт некорректной консультации сотрудника, но надбавки выплачивать отказались, так как моя пенсия, по мнению ВТБ, не относится к социальным выплатам. Таким образом, банк обидел пенсионерку и постоянного клиента уже не в первый раз и уже не в первый раз отказался выплачивать вознаграждение по акции под какими-то предлогами, несмотря на подтвердившиеся факты некорректной консультации и предоставления недостоверной информации. Эта ситуация ещё раз показала, что некоторые сотрудники банка даже не вчитываются в суть моего обращения и не изучая переписку в чате, сразу доказывают, что информация была предоставлена корректно, что не было на самом деле. В итоге я всё равно недополучила обещанные мне надбавки, а банк даже не задумался о выплате компенсации за двойную ошибку - сначала сотрудницей банка в чате, заявившей что я со своей пенсией подхожу под условия акции, которые я полностью выполнила, а затем при невнимательной проверке моего обращения, неправильно признавшей консультацию от 12 марта корректной.

От меня скрывают мои счета, я не могу ни увидеть свой счет открытый , ни взять по нему выписку. банк игнорирует указ ЦБ 4926-У 

Здравствуйте, можно удалить номер 89954661620, из вашей базы, ТК номер сейчас принадлежит другому человеку но смс приходят, об операциях вашего банка

Здравствуйте!Я являюсь вашим клиентом и активным пользователем кредитной карты банка ВТБ на протяжении нескольких лет. Недавно со мной произошла крайне неприятная ситуация, в которой я прошу вашего содействия.22 мая 2025 года я совершила покупку по карте на сумму 200 000 рублей. 19 июня 2025 года я внесла минимальный платеж в размере 6 000 рублей. Следующий платеж необходимо было совершить до 21 июля 2025 года.К моему глубокому сожалению, из-за высокой личной загруженности я допустила ошибку и пропустила установленную дату платежа, обнаружив это только 26 июля из уведомления банка. Я полностью признаю свою оплошность и ответственность за эту просрочку. Хочу подчеркнуть, что это был единичный случай, совершенно не характерный для моей обычной платежной дисциплины.В результате этой ошибки я была исключена из льготного периода, и на всю сумму задолженности были начислены проценты по ставке 60% годовых, что составило 20 922 рубля. Данная сумма является для меня крайне существенной и стала серьезным финансовым бременем.Как только я обнаружила просрочку, я незамедлительно погасила всю сумму задолженности, включая начисленные проценты.Я очень ценю наше сотрудничество и хотела бы оставаться вашим клиентом. В связи с этим обращаюсь к вам с убедительной просьбой войти в мое положение. Прошу вас рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и, в качестве жеста доброй воли и поддержки лояльного клиента, рассмотреть возможность отмены начисленных процентов или их частичного возврата.Со своей стороны, я уже предприняла меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем: мною был настроен автоплатеж для своевременного внесения минимальных платежей.Надеюсь на ваше понимание и положительное решение.

Добрый вечер!Собственно обратился в ваш офис банка впервые 31.07 приблизительно в 19:20(40 минут до закрытия банка). Необходимо было оплатить инвойс в Китай.сотрудник пригласил меня к столику и когда я сказал что необходимо оплатить инвойс, сделал удивленный вид и тут же спросил у коллеги. После чего мне мягко объяснили что до закрытия банка времени остается мало и собственно не успеем оформить инвойс, т.к. эта процедура не быстрая. Но да ладно. После чего мне предложили оформить карту, чтобы стать Вашим клиентом. я согласился, оформил карту и поехал домой решать проблему по оплате инвойса самостоятельно. После того как я перевел д/с в юани и самостоятельно оформил перевод за инвойс в Китай, Ваш банк приостановил операцию(ниже был указан совет позвонить на номер 1000)После нескольких звонков по данному номеру операторв сказали мне, что необходимо обратится в офис банка с паспортом, чтобы возобновить операцию(мол сумма то не маленькая, возможно мошенники)На следующей день 01.08.25 я отпрашиваюсь с работы на пол часа и еду в банк, чтобы мне эту операцию подтвердили.В офисе банка всё прошло успешно и я последовал обратно на работу. в это время слежу за статусом в чеке и надеюсь что платеж пройдетИ о чудо, проходит платеж и в статусе "Выполнено"Но при этом при всем, когда я захожу в сам чек, информации в нем мне не достаточно. Всё очень коротко и не понято где бик банка получателя указан, где реквизитв и тд...Немного подумав и связавшись с Вашим ботом в ВТБ онлайн, принимаю решение после работы заехать снова в то самое отделение с целью запросить полноценный чек либо платежное поручение.при обращении в банк, сотрудник не смог мне распечатать платежное поручение и распечатал всего лишь выписку со счета объснив тем, что они не могут распечатать платежное поручение..У меня вопрос, а Ваши сотрудники компетентные люди? Или я дважды попадал на какого-нибудь "стажера"???КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ??? В какой офис банка нужно подъехать, чтобы мне смогли его предоставить??? 

Здравствуйте!Сегодня 02.08.2025 моя мать Валентьева Л.Ф. (65 лет, пенсионерка) пыталась оплатить услуги автосервиса в г. Ефремов Тульской области через ВТБ Онлайн. При переводе 17 500 ₽ на карту первого сотрудника операция прошла. При попытке перевести идентичную сумму второму сотруднику система ВТБ заблокировала: доступ к интернет-банку и накопительный счет, где хранятся все её сбережения.  Денежные средства за непрошедший платеж в 17 500 ₽ были оплачены мною с моего счета в ВТБ.Критика действий банка:  1. Нарушение ст. 845 ГК РФ: Банк отказал в исполнении распоряжения клиента без письменного обоснования.  2. Бездействие поддержки: Колл-центр ВТБ (тел. 1000) потребовал личного визита в офис, хотя в г. Ефремов отделение не работает по выходным.  3. Крайние обстоятельства: Завтра (03.08.2025) мать уезжает на лечение в санаторий (Беларусь) и осталась без средств к существованию.  Требования:  ✅ Немедленная разблокировка ВТБ Онлайн и накопительного счета;  ✅ Компенсация морального ущерба;  ✅ Письменные извинения за бездействие.  Дополнения:  1. Номер запроса на разблокировку – 8605453 (составлен оператором Романом, табельный номер 70245628).2. Жалоба на действия оператора поддержки по имени Владимир (табельный номер 70223717), который никак не пытался решить проблему.

Ранее обращалась к вас с вопросом о том, когда банк вернёт мои деньги, которые были положены в банкомате Сбера, но на карту втб не зачислены. Обращение было от 4 июля, сегодня уже 2 августа, внятного ответа до сих пор не было ни от одного из банков, составлено несколько жалоб, обращений в банк Втб и сбер, а также в ЦБ. Сколько мне ещё ждать?!!!! 

Оформил Премиум в банке ВТБ, пользовался им и поддерживал остаток на счетах для бесплатного обслуживания. В июне ставки на накопительных счетах и вкладах стали низкие, поэтому принял решение перевести деньги в другой банк. В начале июня сходил с женой в бизнес-зал, в приложении Every Lounge отображалась информация о том, что проход будет бесплатным (тоже самое отображалось и в приложении банка). Где-то в середине июня отключил Премиум и вывел деньги из банка. Дальше где-то в июле заметил, что у меня баланс в ВТБ стал отрицательный и увидел списание 4к рублей. В поддержке объяснили, что это из-за того, что списание происходит позже (через 2 недели???) и в этот момент у меня уже не было Премиума. Что это за бред, сделайте тогда списание вообще через год, а лучше тогда, когда клиент отключит Премиум, чтобы снять с него деньги. На момент прохода в бизнес-зал у меня были доступны бесплатные проходы, это же отображалось в приложениях банка и Every Lounge. Считаю, что добросовестно пользовался услугами банками и считаю недобросовестным поведение банка, прошу вернуть деньги!!!

С 11 июНя висит проблема со счетчиком в дополнительных категориях. Сделала скриншоты выписок за каждый день последовательно, на скриншотах пронумерованы порядковые дни. Отправила их ВКонтакте в официальное сообщество. Не могу ручаться, что оттуда их переслали по месту назначения. Эти скриншоты мне потрудиться и переслать в Роспотребнадзор и в прокуратуру вместе со скриншотом того, что у меня на счетчике? Сколько вы еще будете прикидываться, что все правильно? Если бы ваши техники проверяли количество дней, то давно бы проверили, у меня это заняло минут 15-20 сделать выписку за каждый день и сохранить ее скриншот. Вам не кажется, что срок 2 месяца слишком длинный для такой работы? Или это спланировано, чтобы обмануть каждого клиента в течение 30 дней счетчика на несколько дней? Почему-то ваш счетчик не тормозит, когда акция подключена и счетчик считает дни пользования категорией. А при накоплении дней счетчик останавливается буквально у каждого клиента.

Мои данные попали в базу данных России по 161фз , все карты заблокированы и приложения тоже , смогу ли я открыть счет в вашем банке и не заблокируют мне его?

Мне 16 какой лимит переводов у меня будет

Мне резко снизили кредитный лимит по карте - не понимаю почему, но почти принял что необходимо следовать каким-то требованиям и алгоритм так решил. Главная моя претензия к тому как это было сделано: лимит сначала снизили так что баланс карты стал отрицательным, и только через полдня об этом пришла смс. Получается я знаю что у меня осталось 100 тыс на карте, иду в магазин но внезапно оплатить ничего не могу. Ощущаешь себя преступником которому без предупреждения карты блокируют, хотя баланс в банке многократно покрывает кредитный лимит. Если уж так надо снизить лимит то я бы ждал чтобы либо не возобновляли следующий льготный период, либо вовремя уведомляли хотя бы тех у кого от снижения лимита баланс станет отрицательным.Текущий подход подрывает доверие к банку. 

Добрый вечер!29.07.2025 Столкнулся с ситуацией одностороннего решения со стороны Банка ВТБ по уменьшению кредитного лимита по своей карте с 300 тыс до 10 тыс рублей. При этом на карте находилось около 153 тыс/300, которые обнулились. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ с подключённой услугой "ПривелегияМК" и при использовании кредитных продуктов ни разу не имел просрочек по платежам. По горячей линии тех.поддержки для клинетов "Привелегия" оператор сообщила мне, что действительно у многих клиентов наблюдается данная проблема. Если я не согласен с уменьшением лимита, то она оформит заявку на отмену уменьшения кредитного лимита, и в течении 10 рабочих дней лимит вернётся. Данная ситуация меня устраивала.Однако через несколько дней я решил проверить статус заявки и снова связался с тех.поддержкой для клиентов со статусом "Привелегия". Опратор сообщила мне, что не видит никакой заявки от моего имени на восстановление кредитного лимита и заявила, что банк в одностороннем порядке имеет право понизить кредитный лимит без объяснения причин. На мою просьбу указать соответствующие пункты в договоре на кредитную карту, оператор сослалась на разделы 6.2 и 3.8. Я изучил данные разделы договора, где банк по своему усмотрению может изменить лимиты по карте, только при возникновении со стороны клиента одного из перечисленных там условий. Мои действия не подходят ни под одно перечисленное условие, в связи с этим я считаю действия банка по урезанию кредитного лимита необоснованными.Судя по отзывам в интернете данная проблема присутсвует у многих клиентов банка ВТБ, в связи с этим мне хотелось бы прояснить ситуацию и услышать оффициальную позицию представителя банка, перед тем как делать какие-то решительные выводы по данной ситуации.Что с лимитами по кредитным картам и моей заявкой на возвращение лимита? Банк ВТБ испытывает финансовые трудности, или это случайная техническая ошибка, задевшая большое количество клиентов, в том числе и меня?

Добрый день! Я давно являюсь клиентом банка ВТБ. В банке у меня есть 2 счета долларовый и рублёвый. К этим счетам прикреплены карты VISA. Обе карты визуально абсолютно одинаковые! Разница только в самом номере карты. Сегодня, я хотела положить через банкомат рубли, что бы их перевести далее онлайн через сбп (покупка товара). Однако, перепутала карты. Т.к. банкомат не пишет, что зачисление будет в долларах, у меня, соответственно, сомнений не возникло. Проверить корректность онлайн сразу не было возможности, в городе сильно глушат мобильный интернет. Дома, спустя 2 часа от пополнения счета, я обнаружила эту проблему. Если самостоятельно переводить с долларового счета на рублевый, денежный средства проходят уже вторую конвертацию, и на ней я теряю суммарно 16% от изначальной суммы (пример: из 50 тысяч будет потеряно 8). Я обратилась со звонком в банк, пройдя настойчивого робота, который никак не хотел соединять с оператором, за помощью. Мне сказали, что увы, никак помочь не могут. С точки зрения клиентоореинтированности, так себе история (вижу подобные случаи и в других банках, однако, там все же после разбора отзывов тут, идут на встречу...и я пока еще надеюсь, что после этого отзыва мне смогут помочь).

Как без моего согласия списали деньги с моей карты? 

По ссылке блогера оформлена дебетовая карта ВТБ! Условия акции с моей стороны выполнены полностью, однако Банк в нарушение условий акции не выдал подарочный сертификат Ozon на 1 500 ₽ за оформление Дебетовой карты ВТБ - карты для жизни до 31.07.2025!Обман со стороны банка, нарушают условия, лишь бы привлечь клиентов!Хочу закрыть данную карту!

хочу в ВТБ взять кредит

Пришел в банк для подключения автоплатежа. Работник банка мне подключил услугу "Близки". Бес моего разрешения. Как отключить эту совершенно ненужную мне услугу? Договор, похоже, буду расторгать - что этот банк еще надумает сотворить!

Вопрос не решен! ждали 15 рабочих дней, чтоб услышать от банка "мы не видим ограничений по вашему счету". я что по вашему от делать нечего пишу сюда. 4 месяц без зарплаты. где постановления, которые были направлены в ваш адрес неоднократно? Почему оно не в работе? Что у вас за тех поддержка, которая не дает ответы на поставленные вопросы? Решите нашу проблему! 

Фио

1августа я оплатил в пользу ООО ЕРЦ коммунальный платеж за вывоз ТБО за 07.25г, деньги в размере 374р...., списали со счета но в истории операций этого платежа нет, потом 3 августа 2025, опять списали "страховку от мошенников" которую мне навязали и я от нее отказался, в июле мне вернули платеж, это теперь мне каждый месяц надо заявлять об отказе и возврате средств?, даже не написали что это за платеж, так вот я не желаю страховку от мошенников покупать у тех кто сам таковым является.

2.08 мне была перечислена сумма в размере 500 руб .было вызвано Яндекс такси , которое было необходимо оплатить этой суммой. спустя час , пришло уведомление о том, что сумму списать не удалось . Операцию не пропускает банк. позвонив на горячую линию попала на некомпетентную сотрудницу , которая продержала меня на ожидании ответа в течение 20 минут и после отключилась. далее , повторно позвонила утром и снова мне не смогли помочь , другая сотрудница предположила , что возможно эта сумма заблокирована банком. .. и ничем помочь мне не смогла . Из чего следует вопрос -где мои деньги и когда их вернут ???

Здравствуйте! В прошлом году я оставляла негативный отзыв на сайте "Банки.ру" в связи с тем, что не обновляли информацию о продлении мною ипотечного страхования. В этом году история повторяется. Почему страховку жизни и здоровья почти сразу отражают в личном кабинете после продления, а имущества - приходится месяцами ждать, писать и что-то доказывать? Оставила жалобу по телефону, вновь просят переслать документы. Серьёзно?! Договор страхования не менялся, чеки об оплате выслала сама + трижды страховая компания ВСК пересылала в банк по моей просьбе - дохлый номер! Может, уже ВТБ наладит свою работу, как следует?!

Здравствуйте. Муж на СВО. У меня на руках дубликат его карты. Случайно ввела 3 раза не правильно пин- код.Ограничили доступ к карте. Ждала, что через сутки разблокируют, но нет Оплатить небольшие суммы могу, но в ббанкомате никакие операции не могу произвести , Муж в банк позвонить не может, доверенности гет. Что делать? 

Добрый день. В ВТБ по какому адресу и когда могу забрать документарную закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме???

Ответ от ПАО "Сбербанк" мы рассмотрели ваше обращение №250730-7000-193625 от 30.07.2025. Карта, на которую вы внесли деньги, выпущена и обсуживается банком ВТБ. По правилам национальной платёжной системы, вопросами операций по картам занимается банк, выпустивший карту. 01.08.2025 мы направили 100 000р в банк ВТБ. Зачисление денег проводит банк, в котором открыта карта. Уточнить сроки зачисления и другие подробности операции вы можете в этом банке. СберБанк

Мой телефон взломали мошенники. Прошу закрыть все возможные действия с моими данными. 

Банк ВТБ без каких-либо уведомлений 28.07.2025 г. уменьшил кредитный лимит по кредитной карте с 350 т.р. до 0. Обнаружилось это при попытке оплатить товары в магазине (причем находился в другом городе). В личном кабинете отражалась отрицательная сумма в размере уже потраченных за месяц средств (сложилось ощущение, что это мошенники перевели деньги с карты). То есть банк не просто уменьшил лимит до размера текущей задолженности, а полностью его обнулил (что является нарушением правил предоставления и использования б/к, установленных самим же банком). При обращении на горячую линию банка оператор сообщил, что лимит можно восстановить и предложил создать обращение, которое будет рассмотрено в течении 10 календарных дней. В итоге в личном кабинете отрицательная сумма исчезла, а вместо нее отражался 0. По приезду домой я обратился в офис банка, где развели руками и предложили мне написать в чат поддержки в личном кабинете. Я написал через личный кабинет в чате по данному вопросу, на что оператор ответил мне, что "крединый лимит был снижен для снижения вашей долговой нагрузки в дальнейшем, при этом сохранили все преимущества кредитной карты"!!!!!!!!  1. То есть банк снизил лимит, для того чтобы снизить мою долговую нагрузку в БУДУЩЕМ! Прям ясновидящие какие-то в ВТБ работаю!2. Какие интересно преимущества по кредитной карте с кредитным лимитом равным 0??????? (Издевательство).2. При этом данной картой я активно пользовался уже больше 3х лет, а в целом продуктами банка более 15 лет, являюсь зарплатным клиентом, имею кредитный рейтинг 923 из 1000, имею пакет Привилегия, и за последние 6 месяцев самостоятельно снизил свою долговую нагрузку на 600 т.р. (закрыв 2 кредитные карты в других банках - сейчас думаю зачем!!!).3. За последние 10 лет ни по одному кредитному продукту как банка ВТБ, так и других банков, не допускал ни одной просрочки.4. Условия работы и дохода также не менялись.На вопрос согласно какого документа банк снизил лимит, оператор ответила (02.08.2025), что ВОЗВРАТ ЛИМИТА БУДЕТ в ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! (забегая вперед скажу, что банк 3.08.25 ответил: "По Вашему обращению CR-15426511 сообщаем, что увеличить кредитный лимит по карте в рамках обращения мы не можем. Поясним, что возможность изменения лимита по кредитной карте со стороны банка определена в правилах предоставления и использования банковских карт. Основания, по которым производится уменьшение лимита, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раглашению"!!!!).В правилах предоставления и использования банковских карт банка ВТБ указано(п. 6.2.4, п. 3.8), что банк может в одностороннем порядке уменьшить лимит либо при ПРОСРОЧКЕ, либо при длительном (более 12 мес.) НЕИСПОЛЬЗОВАНИИ кредитной карты. Значит банк сам НАРУШИЛ свои же правила!!!В общем я действительно удивлен таким недостойным поведением банка ВТБ, который наплевал на все правила и нормы!!! 

Моя бабушка столкнулась с очень неприятной ситуацией в банке ВТБ В Самаре. 📆 30 июля моя бабушка пришла получать карту жителя Самарской области в отделение банка. 1️⃣. Сотрудница банка сказала, что обязательно нужно перевести пенсию в банк ВТБ, чтобы она выдала карту жителя.       🔴 Это неправда. Менеджер до последнего врала даже мне и доказывала что это правила ВТБ и сейчас подойдет директор и скажет что она говорит правду. Директор филиала подтвердила, что информация, которую предоставила менеджер, является НЕВЕРНОЙ и менеджер знает об этом. То есть врёт осознано.2️⃣. Выпустила дополнительную дебетовую карту без ведома и согласия клиента. 3️⃣. Выпустила стикер к этой карте, который является платным (выпуск 199₽). Она озвучила, что он бесплатный. И выпуск и обслуживание. То есть снова враньё. *К этим двум пунктам (2 и 3) подходит ст.16 «О защите прав потребителя». К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:……5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. 4️⃣. менеджер своими руками сделала перевод денежных средств со Сбера на карту ВТБ через приложение Сбера клиента. 🫠 5️⃣. Далее менеджер самостоятельно в мобильном приложении банка ВТБ провела несколько финансовых операций, а именно оплату проездного и оплату мобильной связи со всех трёх карт.       🔴 Сделала это она для своей выгоды, чтобы по карте сразу была активность и ей засчиталась продажа. Она озвучила, что это для активации карты.      🔴 Это неправда. Карты уже активны, клиент может хоть через полгода внести туда деньги и совершить покупку, просто тогда менеджеру не пойдет это в план. Для клиента нет никакой разница произвести покупку по карте в день получения карты или позже. О чем я и сказала сотруднику в присутствии директора, так как точно это знаю потому что я работала в банках. Спорить со мной они сразу перестали.      🔴 Этими действиями она нарушила свою же должностную инструкцию в которой говорится о том, что менеджер не может проводить операции в приложении клиента (это правила любого банка). менеджер подтвердила, что знает об этом пункте в должностной инструкции. Нарушает осознано. Через 2 дня я пришла вместе с бабушкой закрывать все карты и счета и вернуть комиссию за стикер, диалог вела с сотрудницей в присутствии директора офиса. Менеджер продолжала стоять на своем и врать. Через обращение на горячую линию вернули оплату за стикер. Что с сотрудником? Она будет работать дальше как ни в чем не бывало?!

Я нахожусь за городом, собираюсь перевести себе же 1600 рублей по СПБ в другой банк и...... меня блокируют, под прологом моей безопасности. Для решения проблемы предлагают посетить офис, то есть мне надо ехать обратно в город. И такое происходит за полгода уже второй раз!!! Мошейники воруют деньги миллионами в ВТБ, но мои копейки ВТБ охраняет насмерть!!!! Сделайте уже что нибуть со своими алгоритмами безопасности !!!!

Из предложенных банком в августе категорий повышенного кешбэка выбрала "фитнес" для того чтобы оплатить в физкультурно-оздоровительном комплексе (фок). Оплату сделала в сумме 2400 р 1 августа. В личном кабинете увидела, что кешбэк не будет начислен за этот платеж никакой, ноль . Написала в поддержку с просьбой начислить повышенный кешбэк за операцию. В личном кабинете она отражается как оплата за "ФОК с плават. бассейном" В чате банка ответили, у фок неверный код "отели" и помочь не могут.Очень неклиентоориентированный банк . Берите пример с Альфа-банка, где аналогичные вопросы с кешбэком сходу решаются в пользу клиента . 

Добрый день. Обратилась в офис по нескольким вопросам, в итоге одна карта не закрыта, но кучу всего подключили. Для чего?

В ВТБ до сих пор не могут подтвердить обновление информации о продлении страхования здоровья по ипотеке. Страховка приобреталась в СОГАЗ в 2024 г. по ипотечному договору и продлена 24.03.2025 г. В СОГАЗ информацию о продлении Полиса отправили в ВТБ сразу. В том числе мною неоднократно отправлялось уведомление в личном кабинете ВТБ о данном договоре страхования. В ЛК появляется информация следующего содержания: "Вы сообщили банку о договоре страхования. Данные обновятся после ответа страховой компании", которая благополучно через некоторое время (несколько недель) пропадает без каких-либо изменений по информированию о страховке. В самом банке пожимают только плечами и всё время предлагают направить ещё раз информацию в ЛК о продлении страховки. В том числе мною направлено письмо 04.04.2025 г. на электронный адрес "1233@vtb.ru" по рекомендации одного из работников банка. В письме приложены квитанция об оплате и сам Полис. Другой работник банка при следующем моём звонке сказал, что я зря направил письмо в банк, т.к. теперь от этого времени пойдёт новый срок подтверждения информации, который составляет до 3 месяцев. В СОГАЗ сказали, что в ВТБ у многих клиентов такие проблемы.

Я являлась клиентом банка ВТБ в январе месяце этого года были два перевода, и после этого мою карту заблокировали без доступа к приложению, на счету оставалось 91 тысяча рублей. В это время я находилась в другой стране, специально чтобы снять и перевести средства на другой свой банк, я прилетела в Россию, потратив на билеты больше 200 тысяч. И вот сейчас уже как месяц мне до сих пор не могут перевести средства называя разные причины. Считаю это незаконным действием банка, который крадет деньги клиента. Обращаюсь в ЦБ чтобы решить этот вопрос.

Здравствуйте! 02.08.2025 я, 65 лет, пенсионерка, пыталась оплатить услуги автосервиса в г. Ефремов Тульской области через ВТБ Онлайн. При переводе 17 500 ₽ на карту первого сотрудника операция прошла. При попытке перевести идентичную сумму второму сотруднику система ВТБ заблокировала: доступ к интернет-банку и накопительный счет, где хранятся все её сбережения. Денежные средства за непрошедший платеж в 17 500 ₽ были оплачены моим сыном со счета в ВТБ.Критика действий банка: 1. Нарушение ст. 845 ГК РФ: Банк отказал в исполнении распоряжения клиента без письменного обоснования. 2. Бездействие поддержки: Колл-центр ВТБ (тел. 1000) потребовал личного визита в офис, хотя в г. Ефремов отделение не работает по выходным. 3. Крайние обстоятельства: Сегодня (03.08.2025) я уезжаю на лечение в санаторий (Беларусь) и из-за неправомерных действий ВТБ осталась без средств к существованию.Сын был вынужден снять деньги со своего счета и перевести их мне деньги на путевку и другие расходы.  Требования: ✅ Немедленная разблокировка ВТБ Онлайн и накопительного счета; ✅ Компенсация морального ущерба; ✅ Письменные извинения за бездействие.  Дополнения: 1. Номер запроса на разблокировку – 8605453 (составлен оператором Романом, табельный номер 70245628).2. Жалоба на действия оператора поддержки по имени Владимир (табельный номер 70223717), который никак не пытался решить проблему.

У меня закончился 03.08.25 вклад в банке, я решил перевести деньги в другой банк, первый перевод был успешным 50 тыс, второй и последующие заблокированы. Проживаю я в г. Енакиево, ДНР, на горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение банка в г. Донецке, начали откровенно врать, что мой номер не подтверждён, система заблокировала, тогда как прошли переводы до этого? Записи разговоров есть, однако в приложении клиент- банка оператор уточнил, что мой номер подтверждён. Кто врет? . Чтобы воспользоваться своими деньгами я должен ехать под обстрелами в Донецк? 

Обращение было и Сбербан, но они написали чтобы вернули деньги в втб. отписки от двух банков. Никто не хочет вернуть деньги. Мошеническая операция со стороны банков без предупреждения. Просто возмутительно 

Более двух недель назад мои персональные данные были внесены в базу ФинЦЕРТ, в результате чего была заблокирована значительная часть моих счетов как физического лица, а также несколько счетов ИП. Оставшиеся счета функционируют с серьезными ограничениями.Я незамедлительно направил обращение в интернет-приёмную Банка России. В ответе было указано, что внесение моих данных осуществлено по инициативе ПАО «ВТБ» и для получения разъяснений рекомендовано обратиться в банк-инициатор.17 дней назад я обратился в офис ПАО «ВТБ» с целью выяснения причин блокировки. Сотрудники отделения сообщили, что не располагают какой-либо информацией, а решение принимает служба безопасности банка. Однако на протяжении всего этого времени служба безопасности не предоставляет ни ответа, ни разъяснений. Каждый визит в офис банка завершается одной и той же фразой: «Ответа пока нет».Таким образом, возникла замкнутая ситуация: • исключение моих данных из базы ФинЦЕРТ возможно только по инициативе ПАО «ВТБ»; • служба безопасности банка не выходит на связь и не предоставляет информации; • мои счета остаются заблокированными, что парализует мою финансовую деятельность.В результате я испытываю значительные неудобства как физическое лицо, лишён возможности полноценно пользоваться своими средствами и даже расплачиваться в магазинах. Более того, я несу прямые убытки в рамках предпринимательской деятельности: платежи моих контрагентов блокируются, банки предупреждают их о «небезопасности» операций, что наносит ущерб моей деловой репутации.При этом подчёркиваю: • вся моя финансовая деятельность полностью соответствует законодательству РФ; • любая операция и перевод могут быть документально обоснованы; • как учредитель ООО я ежеквартально получаю дивиденды (за прошлый год получил 44 миллиона) исправно уплачиваю налоги и формирую значительные поступления в бюджет государства.Из-за текущей блокировки моя деловая активность и прибыль существенно снижаются, при этом банк не имеет ко мне официальных претензий и не предоставляет разъяснений. Парадоксально, что активным клиентом ПАО «ВТБ» я не являлся около 90% операций по счетам сводились к переводам между моими собственными счетами. Если бы не подобные риски, связанные с необоснованными блокировками в вашем банке я мог бы стать полноценным клиентом, в том числе по обслуживанию бизнеса.Резюмирую:Сложившаяся ситуация является следствием необоснованной и непрозрачной блокировки со стороны ПАО «ВТБ». Отсутствие официальных разъяснений и действий со стороны службы безопасности банка нарушает мои права как клиента и наносит прямой материальный и репутационный ущерб. Считаю необходимым в кратчайшие сроки инициировать проверку и исключение моих данных из базы ФинЦЕРТ, а также предоставить мне письменное разъяснение причин блокировки.

Здравствуйте.Прошу вашей помощи в разрешении ситуации с блокировкой моих счетов по инициативе ВТБ в соответствии с 161‑ФЗ.19 апреля 2025 года я получила уведомления от других банков (Райффайзен, Тинькофф), что мои счета заблокированы по 161‑ФЗ. При этом от ВТБ, который, как выяснилось позже, выступил инициатором включения моих данных в базу ЦБ, никакого уведомления я не получала ни тогда, ни по сей день.Я обратилась в Банк России с заявлением об исключении. ЦБ отказал, ссылаясь на обоснование, полученное от ВТБ. Однако мне это обоснование не предоставляется, а все мои обращения в банк (включая обращения CR-15352745, CR-15407985 и апелляции) заканчиваются отписками: «обратитесь в ЦБ» или «информацией не располагаем».При этом: У меня не было ни одной операции по счетам ВТБ за последний год; Я не пользовалась этими счетами вообще (справка из банка прилагается в обращениях); Сотрудники ВТБ в отделениях и в чате не знают, что делать, и не дают никаких пояснений, кроме как повторно направлять заявление в ЦБ, несмотря на то, что ЦБ уже дал ответ и указал на инициатора — ВТБ. В переписке с сотрудницей ВТБ Татьяной (в чате поддержки) было прямо указано, что ВТБ является инициатором, и что ЦБ направил отрицательный ответ на разблокировку, т. к. получил соответствующее обоснование от банка. При этом мне — клиенту — никакой причины блокировки не озвучивается, и банк отказывается от диалога.Вопрос: Как мне получить официальную причину блокировки, ознакомиться с сутью претензии, если она действительно существует, и начать урегулирование ситуации в досудебном порядке? Могу ли я запросить копию мотивированного заявления, которое банк направлял в ЦБ? Если претензия имеется, я готова обсудить её содержание и устранить возможные риски. Если это ошибка — хочу получить документальное подтверждение. Пожалуйста, помогите найти ответственное подразделение или конкретного специалиста, который может разобраться в этой ситуации по существу. Я исчерпала все другие каналы коммуникации.С уважением,Ольга Игоревна Горских

я обратился в офис вашего банка еще в начале июля месяца, чтобы закрыть все краты и счета, но вместо ээтого вы до сих закрыли мне брокерский счет и не вернули мои денежные средства, почему такое ужасное обслуживание и отношение к клиентам?

С чем сязана такая длительная проверка и когда ожидать ответ.

12.04.2025 подруга прислала ссылку на заказ карты по акции приведи друга , карту получила и в первый же день потратила 5000 для выполнения условий акции, бонус не поступил мне и отправителю ссылки.Прошу разобраться в данной ситуации.Условия выполнены.

Отправил, и толку? Астраханское отделение так не дало ответа на моё заявление. Пришлось ехать аж в Краснодар и ходить в банк 2 раза где наконец-то зарегистрировали обращение. При этом я не клиент вашего банка но 161 получил. Требования цб к вам я показал. Где ваш ответ?

недавно, я сдал металл на сумму около 150 тысяч и мне прилетело 115 фз на мой счёт, после чего я обратился в банк где я предоставил все документы подтверждающие операцию, после чего я ждал ответ от службы безопасности почти 3 месяца, когда ответ пришёл мне одобрили только перевод денег на другой счёт в другом банке, а не разблокировку моего счёта в втб , но мне пришёл отказ от как мне сказали арбитражного суда, который не одобрил перевод средств, сотрудница сказала, что впервые с таким сталкивается и не знает, что делать и отправила вопрос службе безопасности, что мне делать?

Уважаемая служба поддержки ВТБ! Меня зовут Сизов Игнатий Владимирович я являюсь вашим клиентом. Обращаюсь к вам в связи с тем, что, насколько мне известно, с 15 мая 2025 года вступили в силу новые положения Федерального закона № 161-ФЗ, в соответствии с которыми возможны ограничения на использование банковских карт при подозрении на участие в мошеннических схемах. Прошу вас рассмотреть мою ситуацию индивидуально: 1. Я не передавал свои карты или доступ к ним третьим лицам; 2. Я не занимаюсь незаконной деятельностью и не являюсь дроппером; 3. Все средства на счёте получены мной законным путём и используются исключительно в личных целях. В связи с этим прошу вас не блокировать полностью мои банковские карты и доступ к счёту, а если всё же применяется ограничение, то оставить возможность совершать операции в пределах 100 000 рублей в месяц, как это предусмотрено законом. Также настаиваю на этом так как получаю пенсию и стипендию на карту вашего банка и полная блокировка приведёт к невозможности решать базовые жизненные вопросы: покупка продуктов, оплата коммунальных услуг, транспорт и др. Я уже обратился к адвокату, и в настоящее время мы занимаемся решением данного вопроса с Центральным Банком Российской Федерации. До момента официального завершения разбирательства прошу хотя бы ввести частичное ограничение (100 000 рублей в месяц), чтобы я мог продолжать пользоваться своей картой. Заранее благодарю за понимание и сотрудничество. Я также готов предоставить вам доказательства того, что внесения меня в базу данных ЦБ является неправомерным.   Дата: 04.08.2025

Здравствуйте. Оказалась в трудной жизненной ситуации из-за потери основной части дохода. На этом фоне моего текущего заработка официального не хватает даже на текущий платеж по ипотеке. При этом на текущий момент все платежи с момента оформления без каких-либо просрочек, всегда исправно оплачивала В соответствии с 76-ФЗ я имею право на каникулы в размере 6 месяцев в связи с потерей дохода Так как в моем городе проживания нет отделений ВТБ, по совету сотрудника банка направила требование-заявление о предоставлении ипотечных каникул банку на почту. Мало того что письмо шло почти 2 недели. Мне пришлось за это время проплатить еще один период Так теперь после получения банком письма (28 июля) ответа до сих пор не поступило. По телефону горячей линии мне сообщили, что заявление будет рассматриваться в течение 30 дней. То есть ответ мне дадут не раньше этого срока. Хотя по закону банк рассматривает заявление о предоставлении ипотечных каникул 5 дней (!). И только в исключительных случаях, если необходимы дополнительные документы, срок рассмотрения может быть увеличен до 15 дней Прошу ВТБ Банк разобраться с моей ситуацией и предоставить мне ипотечные каникулы, так как еще один платеж уже не потяну

Добрый день. Взяли семейную ипотеку, по условиям банка на периуд строительства % ставка была ниже 6%. Сказали после сдачи дома и оформления всех документов платежи будут расчитываться по полному платежу. Дом сдали, все документы оформили и предоставили в банк, закладную выпустили (прислали: информация об объекте залога, завершенном строительством, отражена в системах Банка. Дальнейшие действия по выпуску закладной не требуются.)Но уже после этого 2-3 месяца платежи продолжают начисляться по льготной ипотеке (меньше платежи)! Просто боюсь настанет момент когда банк возьмет и начислит недостоющие платежи одним разом, что выльется в огромную сумму, которую нужно будет единоразово закрыть!!!Подскажите куда обратиться (желательно какие то телефоны или эл.адреса)

Процентная ставка на ипотеку на вторичку

Здравствуйте. Оформил ОСАГО 2 июня, обещали начислить кешбек в течение 60 дней, до 2 августа край, но до сих пор нет, получатся не отвечаете за свои услуги...

Зачисление средств в банкомате втб

Здравствуйте.Прошу рассмотреть возможность сохранения льготной ипотечной ставки (договор V634/2943-0000820) 6%, установленной по государственной программе поддержки IT-специалистов, в связи с тем, что я допустила техническую ошибку при подаче документов, но своевременно предприняла все возможные действия для её устранения.Ситуация следующая:Я оформляла ипотеку по льготной программе для IT-специалистов в ВТБ банке 28.01.25, ставка была установлена на уровне 6%. Одним из условий программы является подтверждение своей занятости в IT-сфере путём подачи соответствующей справки с места работы. Я знала, что необходимо направить справку в установленный срок — до 14.07.2025, и именно это и сделала. 06.07.2025 я собрала и отправила весь комплект необходимых документов по электронной почте. К сожалению, как выяснилось позже, я допустила ошибку в адресе получателя — письмо не дошло до банка.О том, что документы не были приняты, и что моя ставка повышена, я узнала только 28.07.2025, когда получила единственное уведомление об изменении условий — ВТБ банк сообщил, что ставка теперь составляет 22,5%.Я незамедлительно отреагировала:в тот же день связалась с банком через личный кабинет, повторно направила весь пакет документов уже на верный электронный адрес,подробно описала ситуацию и подтвердила, что документы были готовы и направлены вовремя Хочу подчеркнуть несколько важных моментов:1. Все документы соответствуют требованиям: справка с места работы в IT-сфере оформлена надлежащим образом и содержит даты, подтверждающие мою постоянную занятость на момент подачи.2. Подача была произведена вовремя — 6 июля, до официального дедлайна 14 июля, что легко подтвердить по метаданным отправленного письма. 3. Я допустила только техническую ошибку в e-mail — ошиблась в адресе получателя, и в связи с этим письмо не дошло.4. Это моя первая ипотека в ВТБ банке. В инструкции не было технической проверки или подтверждения успешного получения. Я первый раз подтверждала документы 5. Я добросовестно соблюдаю все условия по ипотечному договору — ни одной просрочки, все ежемесячные платежи вносятся строго в срок.6. После уведомления об изменении ставки я оперативно предоставила документы, объяснила ситуацию, указала дату первого письма, повторно отправила документы на правильный адрес. Однако получила ответ, что ставка уже изменена и возврат на льготные условия невозможенЯ полностью соответствую требованиям льготной программы — работаю в ИТ-сфере, подтверждаю это официальными документами Верю, что целью государственной программы и ВТБ банка является реальная поддержка IT-специалистов, а не автоматическое исключение из-за технической ошибки в e-mail. Надеюсь, что моё обращение будет рассмотрено не формально, а по существу.Готова предоставить подтверждение отправки первого письма от 06.07.2025, справку с места работы и любые доп.документы

Добрый день! Обращаюсь по данному вопросу повторно. Интересует решение в рамках обращения CR-15346065 (срок решения проблемы был назначен до 04.08.2025).

Помогите быстрее проверить нотариальную доверенность. 

Банкомат принял деньги. Чек не выдал. Деньги на счет не поступили. Адрес ул. Мемета Нузета, 4. Пополнял карту Т-банка 03,08,2025г.

Здравствуйте, я щас нахожусь на СВО уже месяц учетная запись заблокирована . Оператор говорит идти в банк я никак не могу этого сделать физически . Пожалуйста помогите деньги только там . 

   

Добрый день! Я работаю на компанию которая официально зарегистрирована в Москве, однако в моем трудовом договоре указано что основное и дистанционное место работы г. Ставрополь, собственно там я и проживаю. Могу ли я взять айти ипотеку?

как получить выписку по счёту?

Добрый день. Извините пожалуйста за беспокойство, но когда же будет дан ответ? Вторая неделя пошла. 

Я вступила в наследство 12.08.2024г., с тех пор я добиваюсь переоформление автокредита на себя , так как плачу по автокредиту как третье лицо, а кредит оформлен до сих пор на умершего человека ! Сотрудники не решают мои проблемы и вопросы , на мои жалобы отвечают формально, не разбираясь в ситуации , звоню на горячую линию - они отправляют в отделение банка , прихожу в отделение банка - отправляют звонить на горячую линию ! Я являюсь наследницей по машине и автокредиту сответственно , исправно все плачу , и требую произвести перемену лиц в обязательстве по автокредиту , так как автокрелит до сих пор оформлен на умершего человека , что противоречит закону. По закону , при праве наследования не требуется согласие банка на процедуру перемены лиц в обязательстве. 

Уважаемая Кристина,Прошу Вас обратить внимание на мою повторную ситуацию, связанную с невозможностью закрытия текущего счёта *5674, к которому ранее была привязана виртуальная карта *1980. Напомню, что закрыть этот счёт я пытался ещё 30 мая 2025 года — тогда же я, совместно с оператором в отделении, закрыл привязанную карту.Тем не менее, по состоянию на 4 августа 2025 года (то есть спустя более двух месяцев), счёт *5674 всё ещё не может быть закрыт. При попытке повторного обращения в отделение мне сообщили, что карта *1980 до сих пор числится как "ожидающая закрытия", несмотря на то, что:— она была закрыта в присутствии сотрудника 30.05.2025,— в мобильном приложении карта отображается как закрытая,— на счёте нулевой баланс,— счёт не используется и не нужен.Сотрудники отделения и операторы поддержки признали, что не могут закрыть счёт из-за внутренней системной ошибки. Последнее зарегистрированное обращение — CR-15430223 от 4 августа.Фактически, я оказался в ситуации, когда ни отделение, ни поддержка не могут выполнить элементарную операцию — закрытие пустого и неиспользуемого счёта. Это вызывает серьёзное недоумение и, откровенно говоря, усталость от необходимости регулярно обращаться в банк, объяснять ситуацию заново и не получать никакого прогресса.Учитывая, что:— карта закрыта уже более двух месяцев,— счёт не активен, не содержит средств и не участвует в действующих продуктах,— ранее уже имел место сбой при попытке закрытия (о чём подробно описано в обращении CR-15158564),прошу Вас оказать содействие в оперативном завершении этой процедуры.Также прошу провести внутреннюю проверку, почему процесс закрытия счёта оказался «заблокированным» на столь длительный срок, и почему ни отделение, ни поддержка ВТБ не смогли урегулировать вопрос.Надеюсь на Вашу помощь и участие.

Здравствуйте. 25 июня на мою карту был отправлен ошибочный перевод, в связи с чем как я поняла, доступ в онлайн банкинг был заблокирован банком ВТБ по инициативе отправителя.По совету сотрудника горячей линии банка ВТБ я 30 июня обратилась в банк ВТБ - (ранее РНКБ в Крыму) и написала заявление на возврат ошибочного платежа. Через пару дней доступ в банкинг разблокировали - доступна оплата и пополнение через банкомат. 4 июля банк ВТБ прислал смс-сообщение, что на мое обращение 75470 был отправлен ответ на почтовый адрес - сегодня 4 августа, письмо до сих пор не пришло, а ошибочной платеж все еще находится на моей карте хотя прошел уже месяц со дня обращения в банк.Вопрос: Когда ошибочный платеж вернут отправителю? Сняты ли ограничения с моей карты полностью? Также прошу предоставить для ознакомления текст ответа Банка ВТБ по обращению 75470.Благодарю.

Ответ пришел, что банк оспаривает операцию , по правилам платежной сиситемы, как сроки оспаривания? 

Просим разблокировать расчетный счет № 40802810600810094340 открытый в Филиале «Центральный» банка ВТБ, который заблокирован по непонятным причинам почти сразу же после открытия 01.07.2025 г, возможно при таких операциях используются технологии ИИ, которые неверно проанализировали ситуацию. 

Я оставил обращение в банке ВТБ, как найти его номер? У меня нет онлайн доступа к счету

Навязанный автоплатеж МТС, который подключили при выдаче кмтты, отключить в разделе Платежи не получается, нет кнопки ,, корзина,,, куда отправляет бот. Как избавиться от автоплатежа?

Я участник СВО, нахожусь далеко от офиса банка. Мне заблокировали личный кабинет, указав на то что нужно подтвердить номер телефона пройдя в офис банка с паспортом и телефоном, хотя мой номер был подтвержден. У меня нет возможности прийти в банк для подтверждения номера, так как я нахожусь на СВО. Прошу помочь в моем вопросе, на счёт подтверждения номера телефона, так как номер был подтвержден

Как теперь попасть в личный кабинет одному из родственников за границей,если до новой программы втб телефон был один на 2 родственников

Хотелось бы услышать конкретно дату, а не формальную отписку.

Я обращаюсь к вам по поводу участия в двух заданиях, представленных на платформе «Яндекс Плюс Дейли» —1. «Оформите бесплатную карту ВТБ с выгодой в сервисах Яндекса»,2. «Оформите бесплатную карту ВТБ и участвуйте в розыгрыше 200 000 баллов Плюса». Все условия по обоим заданиям были выполнены:1. 01.08.2025 я оформила заявку на получение карты по ссылке, размещённой в карточке задания;2. дождалась СМС от банка;3. заказала доставку;4. активировала карту в тот же день.Тем не менее:1. Задания не были засчитаны;2. Одно из них пропало из списка/архива, второе — дублировалось;3. Баллы Плюса не были начислены;4. Поддержка Яндекса утверждает, что оформление карты якобы было произведено без перехода по их ссылке — что не соответствует действительности.Подробности моих действий:1. Я зашла в сервис Яндекс Плюс Дейли.2. Нажала на кнопку внутри карточки задания.3. Перешла по ссылке на сайт ВТБ, заполнила заявку.4. Получила СМС, заказала доставку.5. Активировала карту 01.08.2025.Также до оформления я связывалась с поддержкой Яндекс, чтобы уточнить условия выполнения задания. Именно эти действия мною и были выполнены.По условиям акции:Правила акции, опубликованные Яндексом (https://yandex.ru/legal/plus_daily_promo_vtb/ru/) и правила программы «Плюс Дейли» (https://yandex.ru/legal/plus_daily/ru/), в пункте 4.3.18 прямо указывают:«Выполнение задания будет засчитываться при соблюдении следующих условий:Участник оформил заявку на открытие дебетовой карты, перейдя на сайт ВТБ при нажатии кнопки "Открыть" (или аналогичной), отображаемой в карточке с заданием;Указал данные той учётной записи, к которой подключена Подписка;Получил сообщение об успешном открытии карты;Ранее не выполнял аналогичное задание». Условия выполнены. Тем не менее, оба задания не были засчитаны.Дополнительно, задание не требует в явной форме прохождения полного пути оформления именно в рамках одной сессии или браузера — а лишь фиксирует факт перехода на сайт ВТБ с кнопки в интерфейсе задания. Цитирую формулировку из задания:«Нажмите на кнопку выше и перейдите к оформлению карты. Вернитесь в Дейли и заберите баллы Плюса, когда открытие карты засчитается».Условия выполнены. Если по техническим причинам трекинг перехода был нарушен — прошу уточнить, как можно верифицировать выполнение задания с вашей стороны, либо содействовать исправлению этой ситуации с партнёром (Яндекс).Прошу вас:1. Подтвердить, что карта действительно была оформлена мною через ссылку Яндекс Плюс Дейли.2. Рассмотреть возможность пересмотра ситуации или предоставления подтверждения, которое я смогу направить в поддержку Яндекса.3. Уточнить, каким образом технически осуществляется фиксация перехода и возможно ли её восстановление при наличии факта оформления.

Оказалось, что даже с пятого переключения невозможно попасть на специалиста горячей линии, который бы ответил на все вопросы по семейной ипотеке на ИЖС, провалились на вопросе "нужны ли стены в проекте или достаточно теплого контура". В домклик без дополнительных "минутку, я вернусь" ответили на все вопросы. ВТБ отправил на менеджера, попасть к которому можно только уже сформировав заявку. Неудобно уже на этом этапе. 

Банк не закрывает счет по моему заявлению, прошу банк закрыть счет и расторгнуть договор банковского обслуживания!Банк не законно удерживает мои деньги, я написал обращение о закрытии счета в данном банке и выдачи наличных денег, так же при заявлении сотрудник банка сказал, что заявление о расторжении договора формируется автоматически, данное заявление должно быть рассмотрено с момента его подачи. Прошу вас отреагировать закрыть мой счет и расторгнуть банковский договор.

Добрый день, не могу дозвониться до оператора банка, Лео сбрасывает, странно?

Сегодня я переводила через сбп сумму, операцию отклонили и просили подтвердить путем звонка на 1000. Позвонила подтвердить, ввела смс. Переключили на оператора. Сообщила ей свои намерения, она задала вопрос: кем вам является клиентка? Номер дома прописки, фамилию. После моих верных ответов отклонила операцию, вдобавок заблокировала карты и приложение тоже не работает. На вопрос на каком основании? Что стало причиной? Какие факты считают мошенническими? -ответ один ч целях сбережения моих средств. Я сейчас на дома, все деньги на карте, паспорта с собой нет и банки ВТБ уже закрыты. Ну и кто вы после этого? Мои деньги я не могу перевести себе на счет в другой банк, еще и доступ перекрыли. К слову я еще и клиент зарплатного проекта. Так мне специалист не смогла объяснить на основании чего решила лишить меня доступа к моим деньгам. Это вопиющее безобразие, которое как минимум не красит банк, а еще и получит в моем лице антирекламу банка (по запросу знакомых ни за что не посоветую ваш кривой сервис)

Здравствуйте - я уже прикладывал здесь УНК, прикладываю дату рождения

Пользовался ссылкой приложения банка втб , надоела реклама браузера луна , решил скачать и войти в кабинет , заблокировали аккаунт и просят подтвердить номер телефона в отделении банка , что за бред!!!! у вас отделения на пальцах пересчитать сколько в городе , и там очереди  

04.08.2025 при входе в Приложение он-лайн, было предложено сделать обновление. Так как не первый раз уже этот процесс проходил, без сомнения нажала "Обновить". В результате 70% Контакты в справочнике смартфона привязались к Приложению ВТБ, ни позвонить, ни написать из-за этого нет возможности. Слетели все настройки групп, и личностные (мелодии, фото и т.п.) И эта проблема у вас минимум с апреля месяца судя по отзывам в Интернете!! 

04.08.25, положил деньгив банкомат сбербанка сумму в размере 16760. После чего банкомат написал ошибку и по сути все. В поддержке Сбера сказали что деньги ушли ВТБ, и оно уже отказали. Решать проблемы с ними. По мне так просто своровали деньги и довольны. Считай на ветер 16 тысяч . 

Добрый день. Можно ли перенести семейную ипотеку с одной кваптиры на другую. (так как супруги разводятся и нужно разменять квартиру, но не хочется терать льготные условия и перенести на другую вартиру).

Мне заблокировали перевод в банке Втб, дистанционно отказываются подтверждать перевод. Зовут в банк, но я физически приехать не могу, по причине отдалённости, работы и детей. Как мне дистанционно подтвердить перевод? 

Уважаемая служба поддержки ВТБ,21 июля 2025 года через чат мобильного приложения мной было подано заявление на закрытие двух банковских карт . Заявления были подписаны, что подтверждено в приложении статусом “Подписано”.Согласно регламенту, карты должны были быть закрыты в течение 10 календарных дней. Однако по истечении этого срока действия по закрытию выполнены не были. Сегодня, 4 августа 2025 года, мне пришлось повторно направлять заявление на закрытие через чат.Вашим специалистом было заведено обращение (сегодня - 04-08-25). Прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по факту нарушения сроков обработки заявления. 2. Предоставить официальный ответ с указанием причин технического сбоя. 3. Принять меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. 4. Закрыть карту и счет!

Здравствуйте!Для владельцев более 90000 акций ВТБ банк предоставляет Прайм бесплатно. Мой брокер Альфа. Какие документы необходимы для подтверждения? Выписка из реестра или из депозитария?

Здравствуйте, у меня произошло списание на 1.999р Эту подписку я не одобряла и даже не делала. Списанте произошло в пол 5 утра 4 августа, прошу помогите вернуть эти деньги

Добрый день! Организация оплатила за год пакет услуг "Премиум". По истечении 10 месяцев банк самовольно отключил данный пакет услуг (по словам сотрудников банка, все архивные пакеты были отключены с 01.08.2025) и перевел клиента на базовый тариф. Банк вернет организации плату за 2 месяца?

Очень невовремя и резко банк снизил мне кредитный лимит, якобы в целях снижения моей кредитной нагрузки, хотя у меня даже на сберегательном счете были деньги чтобы покрыть задолженность с лихвой, не говоря уже о других, где денег хватило бы с большим запасом. Требую максимально быстро вернуть лимит на моем кредитном счете и сделать компенсацию, так как создались очень большие неудоства благодаря вашим действиям. 

добрый вечер!в переписке в втб онлайн оператор отвечает что нужно обратиться в банк!!!

Банк ВТБ При попытке перевести свои сбережения через сбп, регулярно блокируют счет. Считаю, что это неправомерно. Разблокировка только при личном посещении банка! Отнимают время, портят нервы нарушают мои права и мои планы. 

Добрый день! 25.07.2025 г. мой работодатель перечислял аванс 10 000,00 на мой расчетный счет. Сегодня 04.08.2025г. Денег на своей карте я так и не увидела. В истории платежей эта сумма так же не отображается. Я была в офисе вашего банка, где мне сделали выписку по счету. В ней данная сумма отображается. Почему тогда эта операция не отображается в истории и где мои деньги? Прошу дать подробное разъяснение данной ситуации. 

Прошу разъяснить, каков порядок возврата денежных средств, находящихся на карте физического лица, заблокированной банком ВТБ по инициативе банка, без уведомления и объяснений.Какие шаги должен предпринять клиент для возврата своих средств, если:доступ к ДБО заблокирован;в отделении отказываются принимать заявление на перевод, ссылаясь на «внутренние ограничения»;ответ на претензию не предоставлен до настоящего времени.Также прошу уточнить:В какие сроки по внутренним регламентам и/или законодательству РФ банк обязан разблокировать средства или перевести их клиенту в случае прекращения обслуживания?Нарушает ли банк законодательство, если доступ к личным средствам ограничен с февраля 2025 года без решения суда и без объяснений?Прошу дать официальный и развёрнутый ответ.

Здравствуйте! В 2021 в связи со смертью мужа по наследству мне перешел от него вклад в НПФ ВТБ. До настоящего времени (август 2025 г.) никаких выплат по этому вкладу я не получала. Я - пенсионер, 65 лет. Я хочу закрыть этот вклад, расторгнуть договор и получить денежные средства. Я обратилась в банк, мне сообщили, что необходима справка из налоговой о том, что я не получала налоговый вычет за 2023 г. Справка еще готовится. Скажите, какие-то еще документы, справки, мои реквизиты необходимы для закрытия вклада в НПФ ВТБ? Какие сроки закрытия вклада и выплаты денежных средст? Какие условия при расторжение договора и закрытии счета в НПФ ВТБ? В банке при личном обращении никто ничего толком сказать не может. Заранее спасибо за ответ.