http://www.banki.ru/services/question…Id=8167209выше ссылка на предыдущий вопрос, который без ответа. Здесь уже коротко суть и уровень работы Банка, на который буду подавать в суд, вряд ли выиграю наверно, но дело принципа. Просто противно, что 2ой (может поэтому ВТБ всегда и будет вторым, а не первым) делает все чтобы не выплатить сумму менее 10 000 рублей.Хронология событий… в мае покушал в ресторане, до 25 июня банк должен был вернуть 5% от потраченной в мае суммы. не вернул (не вернул до сих пор) с 01 по 07 июля дозванивался, пытался ответ получить, только 07.07 пришла смс о том, что обращение зарегистрировано, параллельно на этом сайте обратился с вопросом 07.07 а дальше цирк и вранье:сайт- через 2—3 дня Наталья ответила (дословная цитата) — «cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.» сегодня 21.07 ничего не начислено, более того, судя по всему и не будетсмс от 07.07 — ваше обращение зарегистрировано в втбсмс от 20.07 в 11.49 — «уважаемый клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии ВТБ24 принято положительное решение………» вроде как справедливость восторжествовала, но нет…смс от 20.07 в 15.08 «уважаемый клиент! , просим считать недействительным ранее направленное смс уведомление о результате рассмотрения Вашего обращения! Для предоставления корректного!!!!!!!! ответа сотрудники с Вами свяжутся дополнительно……»и сотрудники связались, правда за 15 минут до последней смски, и сообщили, что сотрудники ВТБ- оказываются имеют право снижат сумму возврата cash-bek , в том числе до 0руб, что и было сделано……..16.07.2015 16:23 Вопрос: Вопрос:Добрый день! Являюсь давним Вашим клиентом, и как заемщик в том числе. Никогда не допускал просрочек, всегда все кредиты, в том числе и действующий автокредит обслуживал своевременно и погашал как правило досрочно. Всегда отдавал предпочтение Вашему Банку из действующих гос-ых, потому как Ваш основной конкурент -это полный набор неквалифицированных специалистов, и ужасное обслуживание, и даже выигрывал суд у них. Но вот последняя ситуация, поставила и Ваш банк под сомнение, в лояльности, да и в целом отношении к клиентам, и не хочется полностью переходить на филиалы западных банков. А ситуация в следующем… Являюсь держателем карты 888 (как мне ее год назад Сытник Татьяна из отделения на Звенигородке «впаривала», обещая кредитные лимиты как в райфе, и многое другое, отдельная тема) с функцией кеш-бэк (возврат за оплату в ресторанах). И вот в мае 2015 года, поужинали в ресторане, и до сих пор (07.07.2015) мне не вернулись 5% от уплаченной суммы, хотя ранее возвраты осуществлялись. Более того по договору деньги должны были вернуться 25.06 , т,е фактически Банк допустил просрочку по своим обязательствам. Не верю, что у Банка проблемы с возвратом суммы порядка 7500руб (хотя можно было бы и не бесплатно пользоваться депозитом, а как большинство банков делает начислять какой-то процент на остаток денежных средств), и обратился в службу поддержки 01.07. Мне радостно сообщили, что транзакция по возврату ДС заблокирована, но запрос в ИТ составлен, и в течении суток все разрешится. С тех пор, я каждый день звоню Вам в Банк, один раз даже заезжал в отделение на Звенигородке, каждый раз озвучивал, но мне до сих пор, даже ничего не сказали о причине блокировке и дальнейшей судьбе ДС. Ну бывают сбои, но клиента поставить в известность же можно как-то? По какой причине мне не вернулись в июне денежные средства за ресторан в мае, и когда это будет исправлено? Не хочется верить, что для Вашего Банка- это потолок обслуживания по вип картам, которые сейчас так активно рекламируетеproffresh888 (Москва) 07.07.2015 10:14Ответ:Здравствуйте!По информации, полученной из профильного подразделения, cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваДобрый день!Мне просто интересно, нашим банкам клиенты не нужны? ни извинений, ни денег, НИЧЕГО!!!!при этом, если бы случайно!!! хотя бы на день оплату кредита задержал, обзвонились бы уже, и судились давно. Можно как-то решить вопрос с ВОЗВРАТОМ МОИХ денег, или советуете обслуживающий банк поменять?Деньги, которые по Вашим словам, должны были поступить до 15.07.2015г (специально на всякий случай год проверил….. уж извините за сарказм, но….) до сих пор (16.30 мск 16.07.2015г) не поступили. Вы сообщите просто, мне вернут мои деньги, или эту сумму уже отнесли на доходы ВТБ-24 , и нужно только в суд обращаться? 

Здравствуйте, у меня просрочка по кредиту примерно 6—7 месяцев, сумма с пеней в полтора раза больше чем долг, возможно ли оплатить задолженность без пени и может ли банк её простить если просроченную задолженность погашаю и вхожу в график платежей без просрочек?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, имеется положительная кредитная история. Оставил заявку на кредит, одобрили, НО лишь: с обязательной страхованием. Я отказался брать кредит со страхованием, на что мне ответили: «что тогда банк не может выдать Вам кредит». Прошу уточнить, правомерны ли данные действия сотрудника банка? (может это просто личная инициатива сотрудника банка для получения дополнительных бонусов, благодаря втюхиванию страхования). Ведь «Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона.»а так же: «Частью 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде наложения административного штрафа на должностных лиц». (В данном случае, не спросив меня, сотрудник банка сразу включил страхование)а ведь:»«— включение в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).»«Прошу уточнить, правомерны ли данные действия сотрудника банка? и Отказать в выдаче кредита без страхования.

Здравствуйте Наталья!У меня в телебанке 3 текущих счета в RUB , USD и EUR.Мне необходимо сделать перевод в долларах с сайта Webtransfer-finance на свой счет в телебанке, для чего необходимо заполнить реквизиты в профиле на сайте по ихней форме. Не могу разобраться с заполнением некоторых полей. Вы не могли бы мне как нибудь помочь с их заполнением. Реквизиты своего счета я скачал в формате pdf. , а форму которую необходимо заполнить я могу набрать к примеру в Microsoft Word . Можно выслать вам реквизиты на почту допустим и образец который заполнен мной а вы скажете что я не так указываю?

Здравствуйте! Автокредит в банке ВТБ24. Надо продлять страховку каско. Каско хочу взять с франшизой. Возможно ли это? Если да,то какая может быть сумма франшизы если страховая компания оценивает мой автомобиль на 450 тысяч рублей (остаток ссудной задолженности 350 тысяч рублей).

Добрый день. В Банке «ВТБ24» я взял ипотеку. Моя бывшая жена, которая к данной ипотеке никакого отношения не имеет (ипотеку брал во втором браке) запросила через службу судебных приставов всю информацию касающуюся данного кредита. В частности её интересуют справки, которые я предоставлял банку, в том числе справку о своих доходах. Она хочет, как я понял, выяснить правомерно ли мне дали кредит. Ипотеку выплачиваю исправно, просрочки нет. Имеет ли право банк «ВТБ 24» предоставить всю информация без моего согласия? Спасибо.

Почему не работает часть операций в ВТБ-онлайн (покупка валюты, работа с ОМС)? вопрос в тех поддержку отправил еще 7 июля 2015, проблемы до сих пор не решены

имею кредитную карту в вашем банке. с неё сняты 85 834 рубля..оплата минимального плетежа 20 числа.получаю аванс постоянно 22 числа..и не имею возможносьт платить 20 ,потому просрачиваю платёж на 2 дня.Почему протсоянно разные сумммы для оплаты по катре которые постоянно растут?? то 38000..то 43000 .сейчас сказали 5266…если на карте 0 и снята одна и та же сумма? и оплата только постоянно в один и тот же день. на каком основании вы обманываете клиентов банка? почему каждый месяц разные суммы по оплате? какое право вы имеете обманывать людей и каждый месяц повышать проценты! прошу разобраться и о. бъяснить почему я должна платить каждый месяу разные сумммы если условия оплаты не меняются.прошу перенести оплату на 22 е чмисло..так как я не могу платить 20 и с таки раскладом я не смогу платить по карте вообша потому что мой аванс 3700…а вы каждый месяц повышаете сумммы НЕЗАКОННО.прошу объяснит конкретно так как подаю в суд за нарушение мохи прав. ИСк 3000000

13 июля в филиале ВТБ 24 № 3652 бухгалтерским работником Гудковой Л. В были приняты наличные средства на карту 5543***********9 Сухарев Вячеслав в сумме 800 руб. мин.об. До сегодня денег нет на карте. В отделнии банка ВТБ 24 вопрос решать не хотят, сын не может их получить и не отдают их обратно. Одни обещания что когда нибудь он их получит. Деньги сыну нужны срочно. Вариантов не предлогается. Деньги у Вас. но воспользоваться невозможно. Я инвалид 1 группы мне очень тяжело ходить каждый деньк Вам за пустыми обещаниями. Это уже мошенничество и издевательство. Когда решится моя проблема, и сын получит в армии деньги?

Здравствуйте! Мой брат взял ипотеку в вашем банке. 10 июля он попал в дтп, сейчас находится в больнице с черепно мозговой травмой в коме 2 степени. Какие должны быть наши действия для приостановления выплат и получения страховки?

Здравствуйте.Ситуация следующая: 06.07.2015 г. я получал кредит наличными в ДО «Серпуховский» ВТБ 24 на сумму 300000 руб. Договор № 625/0000—0273668. Совместно с подписанием кредитного договора добровольно-принудительно мы подписали страховой договор. Я понимаю, что банк таким образом страхует свои деньги в случае не возврата мной кредитных средств. Я и не подозревал, что после досрочного гашения нельзя отказаться от этой навязанной страховки (ранее в вашем банке можно было это сделать). После подписания всех бумаг я задал сотруднику вполне простой вопрос «Сколько я буду должен заплатить банку, если мне не понадобятся деньги, подержу их месяц у себя» (дословно). На что кредитный специалист взяла в руки калькулятор, подсчитала, развернула в мою сторону калькулятор там была сумма около 306 тыс рублей. Шесть с лишним тысяч за месяц вполне нормально, подумал я. В этом же месяце, а именно 20.07.2015 г. я прихожу в банк для погашения кредита, в связи с тем что моя ситуация разрешилась достаточно быстро, а не затянулась на месяц. Подхожу к кассиру с желанием погасить кредит полностью и слышу в ответ «Вам страховую премию не вернут» и сумма к оплате не 306 тыс. а 357 тыс. на 50 тысяч выросла. На предложение отказаться от страховки сотрудница мне ответила, что она отказ может принять, но деньги я всё равно должен буду выплатить банку. Я подхожу к сотруднику, который мне выдавал кредит. И поинтересовался у нее, почему я переплачиваю дополнительные 50 тысяч руб. за 14 дней. И тут слышу ответ «Страховка пришивается к телу кредита» и что она мне в день выдачи подсчитала только проценты. Проблема да же не в том что специалист сразу не сказала, что страховка пришивается к телу кредита и отказаться от нее уже нельзя. Меня нужно было предупредить об этих условиях. Я как потребитель не разбираюсь во всех тонкостях ваших кредитных и страховых программ. Именно поэтому я и задал вопрос и ждал честного ответа от вашей сотрудницы, НО почему когда я спросил сколько я буду должен заплатить за пользование деньгами месяц меня нещадно обманули, умышленно умолчали о страховке которую мне «пришили» к телу кредита от которой отказаться сейчас я оказывается не могу. 20.07.2015 я оплатил банку 307 456.31коп за полный месяц (все проценты которые начислялись, в том числе и на сумму страховки, которая входит в тело кредита) ПКО № 22098655. Я погасил сумму взятую у банка и проценты, начисленные на эту сумму. Я выполнил свои обязательства и страховать меня нет смысла. Убедительно прошу рассмотреть расторжение со мной страхового договора и освободить меня от выплаты страховой премии.

Истек срок оплаты смс оповещения по карте, подключение услуги осуществляется только через банкомат, в свою очередь банкомат возвращает карту не подключая услугу, операционист в отделении банка подключила и активировала услугу, а оплатить я её не могу через банкомат. администратор пояснила, что смогу я это сделать через личный кабинет. вопрос второй опять надо в банк чтобы подключить личный кабинет или подскажите как это сделать на сайте после регистрации.

Здравствуйте! Имею в вашем банке кредит, зарплату начисляют вам же. Возникли проблемы с финансами, могут ли сделать рефинансирование?

Добрый день. 20.07.2015 я вносила через банкомат номер 389069 (расположен в г. Ижевск по адресу ул. 10 лет Октября, 53) денежные средства на свою карту. Вносилась сумма в размере 10000 рублей. Банкомат деньги забрал, затем выдал черный экран с сообщением, что банкомат временно не обслуживается. В итоге на карту денежные средства не поступили. В этот же день я написала обращение в банк о случившейся ситуации. Девушка, принимавшая обращение сказала, что его сегодня зарегистрируют и мне придет смс-уведомление с номером обращения (смс-уведомление так и не поступило, номер обращения я узнала по тел. горячей линии). Далее там же мне сказали, что с этим банкоматом уже давно проблемы и что будет произведена инкассация банкомата и через 3 дня денежные средства будут уже на моей карте. Но пока деньги на карту так и не пришли. Но горячей линии о статусе рассмотрения обращения говорят лишь, что оно в работе и будет рассмотрено в течении 15 дней. Так же я звонила с вопросом в офис ВТБ24 в Ижевске (пер. Северный. 45) там сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Прошу прояснить сроки рассмотрения моего обращения и сроки возврата моих денежных средств.

Добрый день Наталья!Я вчера писал Вам, посмотрите пожалуйста правильно ли я заполнил форму. По горячей линии им тяжело так разобраться …X Вот как я заполнил ихнюю форму (других полей там нет)Получатель: Ivanov Eduard ViktorovichАдрес получателя: 344011, Russia, Rostov na Donu, 39 Tekuchova str. 106 apt.Банк получателя: VTB 24 (PJSC)Страна банка получателя: RussiaАдрес банка получателя: 35 Myasnitskaya st., MoscowSort code/ABA : 021001033Счет получателя / IBAN : 40817840533051000795 , 04413603SWIFT банка получателя: CBGURUMMБанк-корреспондент (НОСТРО USD): Deutsche Bank Trust Company AmericasSWIFT банка- корреспондента: BKTRUS33Счет в банке- корреспонденте: 47422840100000000677С Уважением Э. Иванов

Так где мне указать этот параметр: Account with correspondent bank: 04413603 ?Это как мне объясняли БИК (причем внутренний по РФ)Он вообще обязателен при переводе из Английского банка через банк-корреспондент?И к чему его можно отнести лучше подскажите хоть примерноС Уважением Э. Иванов

Велосипед в прокат — ОСТОРОЖНО особенно с ВТБ 24!Был в командировке г. Казань и решил объехать исторический центр на велосипеде, дабы прокатных пунктов в центре много. Оплату произвел используя кредитную карту ВТБ-24. (это операция выглядела по типу как покупка в интернет магазине). На следующий день рано утром, пытаюсь взять опять велосипед в прокат, но выясняется что на мне до сих пор числится велосипед вчерашнего дня. Звоню в сервис проката, где мне рассказывают историю, что так бывает когда плохо зафиксируешь велосипед в парковочном месте и наверное его украли, и если сервис его не найдет, то с меня штраф 14500 руб. Мои возражения, что я делал все по инструкции никто во внимание не принял, на мой вопрос могу я обратиться в полицию: ответили нет, так как велосипед принадлежит прокату и полиция заявление не возьмет. Командировка в этот день закончилась и я улетел в Москву. И какое же было моё удивление, что через два месяца с моей кредитной карты, которой я оплачивал прокат велосипеда (60 руб.) списали кредитные деньги 14500 руб. Я сразу заблокировал карту, и сообщил о мошенничестве в банк. В течение часа пришел в офис ВТБ-24 и написал заявление о случившемся. Работник банка меня успокоил, что деньги вернут так как защита3d secure, служба безопасности в течение 90 дней разберется. По истечению срока мне никто не перезвонил. Пришел в офис на «Сухаревской» где писал заявление. Ответ банка, что мне отказано в возмещение средств. Детального ответа мне никто не дал, на вопросы никто не ответил:1) Почему сторонняя организация «загоняет» меня в долги перед банком и бесцеремонно снимает кредитные деньги?2) Почему Банк ВТБ −24 который предоставил мне кредитный лимит, считает возможным без решения суда, отдать кредитные деньги за которые отвечаю я, и мне платить проценты за них, на основании только того что какое то юр. лицо посчитало что я им должен?Это история подрывает доверие к банкам, особенно, если учесть что у банка главная функция сохранять деньги клиента, а не раздавать по требованию какого либо сервиса имеющий данные кредитной карты без подтверждения держателя.ВТБ 24 22.07.2015 13:30Уважаемый Юрий!Спасибо за Ваш отзыв! Банком была инициирована процедура опротестования оспариваемой Вами операции в рамках правил Международной платежной системы Visa International. В Банк поступили документы банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция является оплатой штрафа за прокат велосипеда. Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было, права и основания для оспаривания данной операции у Банка отсутствуют. Взимание штрафа предусмотрено условиями использовния услуг, предоставляемых фирмой проката велосипедов ООО «Квадрус».. Т. к. для расчетов Вы использовали кредитную карту, то штраф был списан за счет кредитных средств. Для получения дополнительных комментариев по ситуации мы рекомендуем Вам обращаться непосредственно в ООО «Квадрус».С уважением,ВТБ24Юрий Че.22.07.2015 14:29«Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было, права и основания для оспаривания данной операции у Банка отсутствуют. «Я правильно понимаю, при снятии денег в размере 14 500 руб. с моего кредитного счёта фирме ООО «Квадрус» моё одобрение не требуется в форме введения кода CVV2 с карты и пароля по защите 3d secure, они могут сделать когда хотят и как хотят, так как правила платежной системы Visa International это считают возможным? И если бы я не блокировал карту они данную операцию могут повторять сколько угодно (к примеру прописав на неком сайте дополнительную фразу: штраф взымается ежемесячно пока не закончится кредитный лимит)?

Здравствуйте!С начала 2013 года как ИП держу расчетный счет и валютные счета в ВТБ 24. Работаю через БКО (Банк-клиент Онлайн).Ежемесячно в течении 3-х лет получаю от клиента из Ирландии платежи на транзитный счет в евро. Все реквизиты и мои данные клиентом заполнены верно. Денежные средства приходят на мой транзитный счет стабильно через 3 дня после платежа. Никогда никаких проблем не возникало. 13 июля 2015 этот же самый клиент отправил очередной платеж по тому же самому шаблону (как в вашем БКО есть сохраненные шаблоны), изменив лишь сумму. Поэтому любые ошибки исключены. К тому же лично перепроверил все внесенные данные несколькр раз. Вчера было 21 июля, платеж так и не пришел. Я поехал в отделение банка, где обслуживаюсь. Там мне ответили, что извините, платеж не приходил, ничего не получали, разбирайтесь с клиентом. Хорошо я знаю, что существуют невыясненные счета (хотя не обязан знать), и попросил отправить запрос на проверку по невыясненным счетам. Иначе бы никто и не подумал что то проверять.К вечеру 21 июля мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у вас ошибка в SWIFT сообщении в поле 59 (Beneficiar, Получатель). На вопрос, в чем именно ошибка, мне ответить не смогли. Сотрудник банка отправил вопрос по своей внутренней почте (видимо кому то ответственному в Москве). Пришел шаблонный ответ: «поле 59 Получатель заполнено неверно». Спросили еще раз, что именно неверно? Ответили, что нужно добавить в поле 59, что получаетль ИП. На вопрос куда и как добавлять, если SWIFT сообщение формируется не людьми, а банком-отправителем автоматически, не ответили. И вообще ИП — это русская аббревиатура. Что писать иностранцу? Тоже не ответили. Если клиент добавит IP или Private Entrepreneur в поле Фамилия, то моя фамилия будет Private или IP, имя Entrepreneur. Тогда вот действительно поля будут заполненые неверно. Еще раз: SWIFT сообщение формируется автоматически банком-отправителем по заполненным клиентом один раз несколько лет назад полям: Фамилия, Имя, Отвечство, номер счета, адрес, и т. п. Он не может ничего изменить по неожиданному требованию российского банка. Вы же не сможете изменить стандартный формат Платежного поручения в БКО, если какой-то иностранный клиент скажет, что его нужно добавить какое то поле, конкретно под него и его страну.Но самое интересное, нет ни единого отличия в распечатках SWIFT всех моих предыдущих успешных платежей и данного неуспешного платежа. Все идентично кроме даты и суммы. Если в поле 59 есть какая либо ошибка, то почему в течении нескольких лет мне приходили платежи от этого и других клиентов? На этот вопрос вашем банке мне также не могут ответить. Что за «чудеса» при работе с деньгами? ВТБ24 же не мелкий сельский банк, чтобы реагировать на одни и те же идентичные платежи в зависимости от времени года, суток, погоды и настроения проверяющих сотрудников.Дальше я прочитал стандатрную документацию к SWIFT. Поле 59 должно содержать первой строчкой номер счета получателя, второй — имя получателя, третей — улицу и номер дома, четвретой — город и страну. Имя получателя — это ФИО, либо название компании. Это указано в официальной документации. Нигде ни про какие ИП не сказано. Я не компания, значит должно быть указано ФИО, как и в их примерах. Тем более, что во многих странах даже такого понятия нет как «ИП». SWIFT — не российский, а международный формат, заполняется латиницей, и не может содержать жесткое требование вставлять куда-либо какие-либо аббревиатуры типа ИП, тем более на русском языке, как мне ответили в вашем банке. Это то же самое, как если компании не придет международный платеж, а вы ответите, что не пришел, потому что перед названием компании надо вставить слово «Компания».В результате прошла неделя, сегодня 22 июля. Клиент получил возврат денег за вычетом 55 евро. Конечно же он вычтет их из следующего повторного платежа мне. Но основная проблема теперь, как он должен отправить повторный платеж? Что он должен сделать, чтобы ваш банк принял его гарантированно? Никакой клиент не готов платить своим временем и деньгами за внутренние проблемы российского банка. А мне помимо ожидания и потери денег, как теперь не нарушить условия договора с клиентом, по которому платежи должны приходить ежемесячно? Кто за это все отвечает?Кстати, по поводу комиссии 55 евро. Как я вижу, это комиссия банков-посредников по пути платежа назад. Почему ваш банк отправляет деньги назад не через указанный в реквизитах платежа банк-посредник? Другими словами, по адресу деньги идут правильно через указанный банк-посредник, а назад — уже по случайному пути с комиссиями сторонних банков. Почему я должен платить из своего кармана за неправильно работающую систему/программное обеспечение?Через 1—2 недели другой клиент, уже из США, отправит мне платеж в долларах США. Сумма будет существенно превышать, то что мне сейчас не пришло в евро, поэтому рисковать из-за нерешенной вашим банком проблемы я не могу. Это крупный клиент, который отправляет сотни платежей в день по всему миру (включая Россию и ИП в России). Работает через крупнейший банк США. Я проверил распечатки SWIFT сообщений его предыдущих платежей мне. В этих распечатках абсолютно идентичное не пришедшему мне платежу поле 59 Получатель. То есть теперь от этого клиента мне также перестанут приходить платежи, и будет сниматься крупная комиссия за возврат?Если это повторится, а если ваш банк не способен принимать платежи через стандартные и шаблонно-заполненные международными банками в автоматическом режиме поля сообщений SWIFT, то я буду вынужден сменить банк. Как такое возможно: ничего не меняется, а платежи то приходят, то нет. В любом случае, если что то заполнено неверно, выложите для своих клиентов в открытый доступ детальную информацию о том, как и что заполнять. Никакой информации про особенности указания данных ИП ни на вашем сайте, ни вообще в интернете, ни в отделениях банка на этот счет нет. Даже некуда сослаться для доказательства того, что все заполнено верно.Абсолютно идентичный случай произошел с другим ИП в моем городе в ВТБ24 месяцев 5 назад. После разбирательств в банке ему тогда ответили, что нужно добавить информацию о том, что он ИП. Но добавить не как сказали мне в поле Получатель, а совсем в другое поле Детали Платежа. У меня, к слову сказать, в деталях платежа по умолчанию указано, что я ИП и даже приведен номер ОГРН. Куда подробнее? То есть мне добавлять нечего. Но в том же городе другому клиенту (мне) сотрудники того же банка отвечают уже по другому: надо добавить «ИП» в поле Получатель. Я переспросил: «Может вы имеете ввиду добавить «ИП» в поле Детали платежа? Так оно там есть.» Мне ответили, что нет, добавить нужно именно в поле 59 Получатель. В результате тот другой ИП все же получил повторный платеж от клиента абсолютно ничего не меняя в поле Отправитель. Как такое возможно? Зависит от фазы Луны? Или настроения проверяющего сотрудника (если он есть): хочет принимает платеж, хочет нет. Компьютер так себя вести не может, формат международных банковских коммуникаций SWIFT не менялся, поэтому и возникают подобные мысли, про наличие проверяющего сотрудника. Разберитесь с этим как можно скорее.Подытожу. Приведите пожалуйста в ответе конкретный пример того, как должно выглядеть поле 59 в получаемом вашим банком SWIFT сообщении. Именно шаблонный пример, чтобы просто исправить данные на свои. А не очередной ответ из разряда «Нужно правильно заполнить поле 59. Точка.». Пример именно для ИП. Чтобы этот пример гарантировал 100% прием платежа любым сотрудником/компьютером вашего банка. Чтобы в случае чего я мог сослаться на ваш ответ. Пока получается, что мне надо что то сделать, что не знаем, ни за что не отвечаем, разбирайся сам. И объясните, почему все предыдущие платежи успешно приходили раньше и не требовалось что-либо менять в поле 59? Вся надежда на вас. Из администрации и валютного контроля БКО меня отправляют в обслуживающий банк. В обслуживающем банке мне ничего конкретного сказать не могут, перенаправляют вопросы куда то опять в Москву. Оттуда через сотрудника обслуживающего банка мне приходят шаблонные ответы (а точнее уже и не приходят): «неправильно заполнено поле получателя 59» и никаких подробностей. Еще раз, поле 59 заполняется автоматически банком-отправителем по стандартам SWIFT и совпадает с аналогичным полем всех других успешно пришедших платежей.В скрытом поле к этому сообщению прикрепил свои данные и пару распечаток SWIFT успешных платежей месячной давности от тех же клиентов.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Наталья!Очень интересует вопрос по поводу использования материнского капитала совместно с собственными средствами как первоначальный взнос по ипотеке с государственной поддержкой. Сотрудники банка заявляют, что это невозможно. Другие говорят, что возможно, но не по данной программе. Внесите, пожалуйста, ясность. Спасибо!

http://www.banki.ru/services/question…Id=8161553Наталья, добрый день! Я, наверное, уже замучал Вас своими вопросами, но они у меня остались:1) В каком отделении Банка я могу получить копию документа от судебных исполнителей-приставов, на основании которого был арестован мой зарплатный счет? Я имею на это право. Доп. офис «Земляной вал», где я карточку получал, в настоящее время закрыт на ремонт. Но колл-центр Банка посылает меня за этим документом именно туда.2) Почему все же при аресте счета мне не пришла СМС о том, что счет арестован и 50% зарплаты списаны. Например, в Сбербанке это происходит именно так. СМС сервис по карточке оплачен на год вперед в феврале 2015 г.3) Дальнейшие 50% регулярной заработной платы мне получать в ЦИК на Мясницкой,35 или в ДО «Марксистская», куда меня посылает запись на закрытой двери дополнительного офиса «Земляной вал» в части обслуживания физических лиц на время ремонта?Благодарю!

Наталья, ещё раз здравствуйте.Описания программы «Ипотека+материнский капитал» нет ни на сайте банка, ни на сайте банки.ру

Наталья доброго времени суток.Прошу Вас принять решение о компенсации затрат, связанных с ошибкой Вашего сотрудника в филиале ВТБ 24 в г Санкт-ПетербургЯ не против сотрудничества- но когда банк допускает себе держать на смене стажеров-которые вполне возможно вообще не ознакомлены с законом о банковской тайне, защите персональных данных и прочее.

Добрый день!Не могли бы Вы дать пояснения относительно платежа лояльности при реструктуризации. Как определяется его размер и как распределяется эта сумма? При оформлении реструктуризации, сумма нового кредита каким образом и из чего формируется?Спасибо.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, оформила ипотеку в 2014 году. 20 июля 2015 года я собралась вносить очередной платеж по ипотеке в г. Екатеринбурге, офис банка на ул. Ленина. Платежи мне удобно производить через кассу, так как мне необходимы документы об оплате ипотеки(приходный кассовый ордер с печатью, подписью сотрудника банка и моей личной подписью) для налоговой. Чек, который выходит из банкомата, в налоговой не принимают. В банке мне сообщили, что с этого дня введено какое-то распоряжение директора, на основании которого я должна платить 500 рублей комиссию банку, если хочу внести платеж через кассира, т. е. за то, что я кладу деньги на СВОЙ счет, я еще и должна за платить за эту операцию. Сотрудник банка объяснил, это нововведение связано с тем, чтобы уменьшить очереди в кассу, чтобы все переходили на банкоматы. По вопросу налоговой меня никто не смог проконсультировать, так как никто не знает, как мне получать нужные документы без оплаты этих 500 рублей. Ипотечный платеж у меня не маленький, еще платить банку 500 рублей ежемесячно (20 лет), т. е. за 20 лет я должна отдать банку за эту операцию 120000 рублей, это нормально???Разговаривая с сотрудником банка, я попросила показать мне хоть какой-нибудь документ, в котором я увидела бы хоть какую-то информацию про это, на что сотрудник банка заявил мне, что они сами этого документа в не видели, и не увидят, по всем вопросам мне посоветовали обращаться в Москву. Объясните, пожалуйста, на каком основании это нововведение, где я могу ознакомиться с документом, в котором прописано про эти 500 рублей, почему это ввели только в определенных городах, Москва в этот список не входит?И как быть с налоговой, как мне получать необходимые кассовые документы без оплаты 500 рублей?

Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня есть действующая просрочка по ипотеке около 13 дней. У меня сократили зарплату и денег катастрофически не хватает на погашение ипотеки. Возможно ли в банке сделать отсрочку по кредиту? если да, то как это сделать?

Добрый день!4 года назад оформила кредит в ВТБ24. Платила исправно до недавнего времени. На сегодняшний момент имеется просрочка более 30 дней. Месяц назад (до просрочки) обратилась в Арзамасское отделение ВТБ24 с заявлением о продлении срока кредитования для уменьшения суммы ежемесячного платежа. Специалист сказала, что в течении 2-х недель сообщат результат. Прошел месяц-ни положительного, не отрицательного ответа не последовало. Не могли бы Вы уточнить стадию рассмотрения моего заявления!

Добрый день.К сожалению вынужден повторить свой вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8109596, т. к. за 20 дней на письмо отправленное на указанный в предыдущем ответе адрес так и не поступило никакого ответа.

Здравствуйте. Возникла просрочка почти месяц в связи нахождением на больничном. Кредит брал еще в Транскредитбанке. Возможно ли решение данной ситуации? Денег нет, так как нахожусь на больничном, получил травму на работе. Даже подработать не могу на другой работе.

Наталья, добрый день!Прошу прощения, но я снова со своим вопросом, т. к. не совсем удовлетворен ответом. Мне понятно все, что Вы написали.Все таки, как определяется размер платежа лояльности и как распределяется эта сумма? Например, от задолженности до каких сумм или размера месячного платежа, как зависит размер платежа лояльности? На что идет и как распределяется данный платеж? При оформлении реструктуризации, сумма нового кредита каким образом формируется?Спасибо за Ваше внимание.

Почему в наглую навязали мне страховку под предлогом, что кредит без страховки не выдадут!

Здравствуйте скажите пожалуйста какие виды страхования существуют при оформление ипотеки,не считая комплексного страхования.

Здравствуйте.Оплачиваю потребительский кредит уже 12 мес.Осталось еще 24 мес.Хочу отказаться от страховки.Что делать?

Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации долга или кредитных каникулах по моему договору и карте?

Здравствуйте!У меня вопрос по зарплатному проекту. Мой работодатель решил сменить банк через который он выдает зарплату сотрудникам на ВТБ24. В связи с этим все сотрудники написали заявления с просьбой выдать карты ВТБ24, а также заявления на согласие на обработку банком персональных данных.Мой работодатель заключил договор с ВТБ24, где есть пункт о том, что при выдачи карт сотрудникам под зарплатный проект, все карты подключены к услуге «овердрафт» (услуга овердафт — подключено, доступный лимит овердрафта — 0. И в договоре прописано что ВТБ24 может сам, без уведомления держателя карты изменять лимит овердрафта в любое время). Я, как сотрудник работодателя при получении карты ВТБ (карта выдается на территории работодателя, но приезжают менеджеры банка и собственно выдает карты) обязан буду подписать договор присоединения к тому договору что заключен между моим работодателем и ВТБ. И после этого мне выдадут карту. Прошу заметить что при такой схеме я никак не влияю на условия договора.Собственно вопрос — могу ли я при письменном обращении в офис ВТБ24 с заявлением отключить ненужную лично мне услугу овердрафта (чтобы было: «овердрафт — отключено» и чтобы ВТБ24 не мог без моего письменного заявления подключать мне услугу овердрафта и изменять лимит)? И когда такое заявление лучше подавать — до получения карты или после? И не является юридическим препятствием для положительного ответа на указанное заявление то, что договор заключен не между мной и ВТБ24, а между моим работодателем и ВТБ24 а я просто присоединяюсь к данному договору?

Здравствуйте!6 июля заплатила в ваш банк кредит через онлайн банк,написала не правильно 4 цифры,номер филиала.Деньги не дошли.Но обратно на мой счёт они тоже не пришли.Где мне их теперь искать?

Добрый день! Имею просроченную задолженность в банке ВТБ24. С февраля месяца 2015 года выплачивались минимальные платежи не полностью, что привело к штрафам за не исполнение кредитных обязательств! Я с этим всем согласна!В месяце июле 2015года через моих соседей было передано мне письмо в открытой форме без конвертов с требованием о погашении задолженности (мои личные данные, информацию о кредите, задолженности и мои фотографии). На данном требовании были указаны контактные телефоны, а в том числе Вашего сотрудника Олег Евгеньевича (без фамилии) и номер его конт. тел. 8 967 054 63 41. Просьба объяснить на каком основании разглашается данная информация чужим людям? После данного инцидента я звонила в банк, на что мне в хамоватой форме ответили (цитирую): «Вы ничего не докажите!» Дело в том, что я не скрываюсь! Живу по адресу прописки + телефон контактный не меняла, что мобильный, что и домашний!Далее общалась так же с Вашим более адекватным сотрудником, объяснив ситуацию, что у меня сейчас улучшилось финансовое положение и я готова погасить просроченную задолженность. Я внесла мин. платеж 11 000р 15 июля 2015 года. Через 3 дня мне звонят уже другие сотрудники и говорят внести еще 11 000 до 26 июля 2015 г. Но у меня нет сейчас возможности. Я это объяснила по телефону. И сказала что возможность появится только 30 го июля. На что мне сказали, что подают в суд! Вопрос? Я же плачу и всегда общаюсь с банком! В итоге мы не договорились о погашении 26 числа! так как я могу только 30го. На что мне ваш сотрудник сказал, что подает в суд. Больше звонков не будет, ждите письмо на адрес проживания. Ок! Начиная со вторника звонки продолжаются, с разных номеров 89296520823, 89253471582, 89295196158,89261653017,89299416790, 89268109236, 89250909735, 89268395514 с 8 утра до 16.00 с периодичностью в полчаса. Это невозможно! Я уже объясняла вашим сотрудникам, что с 8 до 17.30 не нужно звонить. я не могу разговаривать на работе. Звоните после 18.00 или на домашний или на мобильный и что касается передачи лично каких-ли требований, тоже пожалуйста приходите и лично мне это вручайте по месту жительства в определенные часы, когда я или кто-то из родственников находится дома. так же прошу заметить на домашний телефон ни одного звонка с вашего банка не поступало! Сегодня написала в Ваш головной офис заказное письмо о реструктуризации, может хотя так можно будет решить вопрос не через суд и не через коллекторов! Я не злостный неплательщик и пытаюсь договориться с банком ВТБ 24! Прошу дать ответ по выше сказанному.

Добрый день!когда нибудь программа заработает? рассмотрят мою заявку на ипотеку???16-ого числа я оставил заявку

Здравствуйте!!! работаю вахтой, перешли на ваш банк ВТБ24 и нам дали карты кредитные, нет договора, нет графика платежей. под 19% годовых. вопрос, почему банк отказываться дать договор и график платежа? только на словах ВЫ должны платить, например, 20 числа каждого месяца, а потом передумают и скажет нет платите 10 числа. как так? и почему ваш банк утверждает, что клиент должен сам узнавать когда менять кару иди о своем платеже, если возьмете кредит. значит получается вы обманываете своих клиентов? и мне не понятно вот что, если я перевела деньги на карту 29.декабря. то когда поступят деньги на счет, если 31 по 5 января вся Россия по трудовому законодательству отдыхает. любой банк да же маленький выдает своим клиентам договор и графики платежей, а у вас простите что за безобразие? надеюсь вы мне ответите и не проигнорируете!!!

Здравствуйте!20 июля 2015 заказал справку об остатке общей задолженности по ипотечному кредиту для пенсионнго фонда (для распоряжения материнским капиталом).При заказе выяснилось, что справка платная (500 р.), и что она готовится три рабочих дня, так как делается в Новосибирске.Оплатить не получилось, не работала какая то программа у оператора.После приема заявления на подготовку справки, я спросил что 24 июля 2015 ее можно получить хоть с утра, мне ответили положительно.Пришел за справкой в обеденный перерыв с 13 до 14. Справка не готова. Я расстроился, сказал, что справка тогда мне понадобится только в сентябре (жена уезжает в отпуск), и снова поехал на работу. Мне через 20 минут перезвонили, сказали что справка готова. И что ее выслали из Новосибирска. Я, конечно, заеду завтра (в субботу) за справкой, но у меня сразу появилось несколько вопросов:1. Почему справка об остатке общей задолженности платная, если я фактически сам могу ее подготовить по данным системы ВТБ24-Онлайн и добавить в нее реквизиты платежа взяв их из кредитного договора. Останется только подписать и поставить ваши печати. тем более однозначно форма типовая.2. Почему справка готовится не на месте в отделении Банка, а где-то еще.3. Почему справка готовится ТРИ дня, и по истечении этого времени она не готова, а потом вдруг готова через 20 минут.Я очень ценю сервис вашего банка, но ситуация меня очень расстроила.

Добрый день!внесла досрочное погашение по ипотеке, в заявлении указала, что хочу уменьшить ежемесячный платеж.в настоящий момент поняла, что было бы лучше уменьшить срок кредита. может ли банк рассмотреть мое заявление о том, чтобы изменить условия данного погашения?с момента оплаты прошло не более 5 дней, после этого никакие операции не совершались.спасибо!

Добрый день.Мы рассматриваем ипотеку в ВТБ24 для покупки строящегося жилья с использованием мат. капитала.Вопрос такой: можно ли использовать мат. капитал в качестве первоначального взноса (или части взноса), если ребенку при этом еще не исполнилось 3 года?

Здравствуйте!1 месяц назад я оформил кредит наличными на сумму 436 000 руб. Мне выдали карту на которой лежала эта сумма. Было оговорено что в день я могу снять только 100 000 руб. В итоге за неделю я снял с нее 400 000 и 36 000 руб. оставил на карте (как я изначально думал). Подходит день первого платежа и я понимаю что на карте у меня есть 36 000 руб. из которых у меня спишут ежемесячный платеж, но не тут то было, через неделю мне звонят из банка и спрашивают когда я внесу этот самый ежемесячный платеж. Я еду к банкомату, беру мини выписку где по дате мне становится понятно что в день выдачи кредита с этой карты списаны 36 000. Я пока честно не понимаю кто и как снял эти деньги с карты которая еще 4 или 5 дней после выдачи кредита лежала вместе с запакованным конвертом тот что с пинкодом.

Добрый день, Наталья!Вот моя ситуация: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerСитуация безвыходная, поскольку в местных офисах мне не могут дать полные и развернутый ответ на мои вопрос по данной ситуации.Персонал просто не понимает всех тонкостей по работе с валютными переводами.А общение на сайте Банкиру является однобоким и неполным.Прошу Вас организовать встречу с представителем банка, который владеет всеми тонкостями правил пользования банковскими картами, в частности мультивалютными, с которым я смогу обсудить все тонкости пользования этими картами и рассмотреть мои операции по переводам.В настоящий момент я не могу использовать свою карту, поскольку боюсь понести потери от ее использования.С Уважением, Михайлов Денис.

Добрый день! Прокомментируйте пожалуйста — сегодня пришел в банк по адресу ул. Спасская, д. 8 чтобы увеличить кредитный лимит по карте. С собой принес справку с информацией о доходах в свободной форме (где то на сайте было написано, что можно приносить в свободной форме на увеличение лимита).В банке мне сказали что в такой форме не примут, т. к. это противоречит правилам банка. На мою просьбу хотя бы прислать на почту или записать на флешку «правильную» форму, чтобы ее не заполнять вручную, также отказали и распечатали бланк, чтобы заполнять от руки.1. Я неправильно понял информацию на сайте (информация на моем бланке отличается только форматированием)или в банке мне несправедливо отказали?2. Можно ли сделать отправку редактируемой версии нужной справки? Версию на сайте можно только распечатать.

В дополнение к вопросу: https://www.banki.ru/services/question…Id=8184783Большое спасибо за ссылку на документы, ознакомился.Прошу предоставить разъяснения по пунктам Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24,пункта 5.5 Особенности использования Банковской карты/Дополнительной карты кМастер-счету.:«В День списания средств с Мастер-счета по Операциям может возникнутьтехнический овердрафт, т. е. несанкционированное Банком превышение сумм,подлежащих списанию, над остатком денежных средств на Мастер-счете (например,списание Операций без Авторизаций). Погашение задолженности по техническомуовердрафту, в том числе начисленных на сумму технического овердрафта процентов,Банк осуществляет с Мастер-счету в соответствии с Правилами совершения операцийпо счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО).»и 7.1.2:Клиент обязуется:«Осуществлять Операции в пределах Доступного лимита и не допускать перерасходсредств по Счету, превышающий Доступный лимит. В случаенесанкционированного Банком превышения Доступного лимита (далее — Суммаперерасхода) по Карте Клиент обязан незамедлительно вернуть Банку Суммуперерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную Тарифами»а также пункт «Пени (штрафы) за превышение установленного лимита овердрафта» из Тарифов по обслуживанию дебетовых карт с разрешенным овердрафтом для физических лиц (резидентов) — участников «зарплатного проекта».Меня интересует в каких случаях может возникнуть указанный в перечисленных пунктах перерасходсредств по Счету, превышающий Доступный лимит? При условии что клиент участник зарплатного проекта и после получения карты подал заявление на отключения опции «овердрафт» и оно было одобрено.Приведу пример (начальные условия те же что и выше — т. е. оврдрафт отключен:Клиент совершает покупку в магазине на сумму превышающую доступные средства на карте.что произойдет?:а) терминал выдаст сообщение «нехватка средств на счете» и покупка не будет оплаченаилиб) клиенту будет предоставлены кредитные средства и покупка будет оплачена (за счет перерасхода средств по Счету, превышающий Доступный лимит (который в данном случае равен нулю)?

Здравствуйте Наталья, подскажите как получить отсрочку платежа по кредиту (кредитные каникулы) Осенью 2014 года мною был взят кредит, в размере 150000, на сегодня имею просрочку платежа на месяц о чём мне постоянно напоминает банк. На момент получения кредита, работал в организации с небольшим но постоянным заработком. С января 2915 года сменил ряд работодателей, которые задерживали заработную плату (старался гасить кредит из дополнительных источников заработка). С августа перехожу на работу в крупную компанию с гарантированным и постоянным заработком но первую заработную плату увижу только в конце сентября. Вопрос в следующем, могу ли я поставить вопрос о отсрочке выплат? Какие документы для этого потребуются? Нужны ли справки о составе семьи, количестве лиц находящихся на иждивении, справки 2НДФЛ с мест работы? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Наталья.Когда мне ожидать ответа на мой вопрос, заданный 22.07.2015 15:29 (bobrovmaxim, Ульяновск)?В понедельник-вторник мой клиент должен сделать срочный платеж на мой транзитный счет в евро. Ваш банк необоснованно перестал принимать платежи на мои транзитные валютные счета, а мою естественную просьбу разъяснить ситуацию игнорируют всюду в ВТБ24, куда я не обращаюсь. Если ответ не будет получен в начале сделующей неделе и платеж не будет проведен, я буду просто вынужден закрывать счета в вашем банке и открывать в другом.Надеюсь на ваш ответ.

здравствуйте! как ранее вы мне ответили, не какой расписки и не где мы не расписывались, почему ваш Банк отказывается дать мне график платежа по выплатам. почему ваш банк не предупредил своего клиента о том, что у кредитной карты заканчивается срок? Были в банке в Ханты Мансийске, и мне ее там не отдали. как мне платить кредит? я от банка нахожусь в 700 км. почему вы свои права очень хорошо защитили, а права клиента вас не интересуют. Все банки выдают графики платежа, сообщают о обо всем, а вы нет? странно как то. Тогда почему ваш банк с 2013 года по 2014 год, присылал смс сообщения и звонил, а теперь нет? и вы с каждым днем загоняете меня в долги. Как мне добиться от банка свои документы на руки. хочу видеть, что там прописано. и поскольку я реально должен платить как клиент. а не на словах. ваших операторов. ваши операторы мне сегодня сказали по горячей линии, что банк должен был мне сообщить о замене карты. у вас расхождения в словах.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Имелся кредит в данном банке (на данный момент погашен полностью) просрочек по платежам некогда не было (как в банке ИТБ так и в других банках) при оформлении кредита дважды отказали, на третий раз (по истечении трех месяцев) сообщили что мои данные в черном списке банка…. Подскажите, каким образом могла сложиться данная ситуация?!

Здравствуйте. 24,07. в отделении банка ВТБ24 попросил сменить номер телефона, привязанного к карте. Проводилось все в районе 17—18 часов. Пытаясь дома пополнить счет телефона на сайте билайн, понимаю, что телефон не изменился, активен старый, к которому доступа нет. Пробовал как вечером, так и на следующее утро, телефон не изменился. Видел подобное описание проблемы здесь, надеюсь на ее решение.

добрый день! имеется кредит наличными на 2 года (год прошел, все оплаты производил; один раз была задержка на пару дней, т. к. сменил работу)хотел спросить: есть ли возможность у банка предоставить кредитные каникулы или, что еще лучше,увеличить сумму кредита(не знаю,как правильно это называется), или уменьшить выплачиваемую сумму в месяц за счет увеличения срока кредита, например, еще на год.помню, пару месяцев назад мне звонил из банка молодой человек, предлагал рестуркутризацию. как он объяснил, выплачивается остаток кредита и новый делается. как-то так.с уважением, Артём.

Добрый день! Направила в головной офис заявление о реструктуризации. В устной форме мне ответ по моему заявлению не нужен. Только в письменном виде. Так как с сотрудниками банка невозможно общаться вечное хамство, частые звонки от разных сотрудников и постоянно новая информация! Через какое время обычно дают ответ в письменном виде????

Здравствуйте. У меня утеряна карта банка втб. Сейчас она на восстановление. Можно ли мне деньги снять по паспорту?

Здравствуйте.Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Сегодня снимала деньги через банкомат банка Москвы. Получилось, вставив карту, появилось сообщение о том, что банкомат временно не обслуживается и банкомат карту не вернул. Позвонил в службу поддержки Банка Москвы, где мне сказали перезвонить в службу поддержки банка ВТБ24. Перезвонила и заблокировала карту. И сказали, узнать, когда будет инкассация. Перезвонив в банк Москвы, мне ответили, что карты других банков (не банка Москвы) сразу уничтожаются. Что теперь делать? Деньги нужны срочно

Добрый день! Просьба разобраться и помочь мне!Я долго выбирал между банками, и решил довериться Вашему банку, оформил карту мастеркард стандарт коллекция cash back 1%.И вот уже спустя всего 1 месяц, возник вопрос с начислением cash back.Мои расходы за июнь месяц:29.06 365руб Pizza29.06 927руб Okey29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 9000руб Mr.Doors29.06 8538руб Mr.Doors29.06 662руб Neste29.06 225руб Pizza---------------Итого: 136717рубМне было начисленно всего 3.65 руб за мою первую покупку и ВСЁ!??Вместо 1367руб!!!Прошу разобраться и помочь, иначе зачем мне такая карта, если заявленный cash back не работает.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОКУПАЛИ НА САЙТЕ АЛИЭКСПРЕСС ТОВАРЫ ЧЕРЕЗ КАРТА VISA ВТБ 24 , МАТЬ ПРИШЛА К ТЕРМИНАЛУ И ХОТЕЛА СНЯТЬ ДЕНЬГИ,НО БАНКОМАТ ПИШЕТ ЛЮБАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА И ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ НЕ ДАЕТ. ЧТО ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ?

Прошу предоставить четкий аргументированный ответ. В нашей организации РЖД зарплатные карты вашего банка. Решил отказаться от этого банка и перейти в сбербанк. Написал заявление и приложил реквизиты сбербанка. На вопрос бухгалтеру на какую кару придет след зарплата и больничный, сказала что не знает. Я так понимаю, что реквизиты сбербанка должны быть переданы вам, так как перечисляет зарплату втб. Так ли это? Или как то по другому? Сама ж бухгалтерия не переводит деньги. Она передает только документы в банк, а банк перечисляет. Расскажите все по этому поводу. И будет ли комиссия за перевод? По закону не должна быть. Я имею право выбрать любой банк для перечисления зарплаты.

Подскажите решение по заявке на кредит.

Здравствуйте вопрос следущий: Имеется кредитная кобрединговая карта ВТБ24-трансаеро золотая с НУЛЕВЫМ кредитным лимитом. какое-то время пользовался ей, все нормально. Недавно по решению судебных приставов (исполнительное производство) деньги на карте(мои собственные) оказались заблокированы. «разбираться " с приставами, как мне посоветовали в отделении ВТБ я сейчас немогу/нет времени и т. п. Вопрос- 1) как мне закрыть эту карту? больше использовать я её нехочу, разбираться с приставами тоже 2) девушка в отделении сказала что я закрыть я её немогу- т. к. на ней имеются мои средства, снять их я тоже немогу, так как средства заблокированы.. В связи с этим- КТО? будет оплачивать второй год обслуживания карты?? Средств имеющихся на ней не хватит. пользоваться я ей не вижу смысла..!! с приставами разбираться нет возможностей.. на это операционистка ответить несмогла..!!Спасибо за ответ!

Возможно ли заблокировать кредитные карты моей супруги без её участия?

Здравствуйте!у меня проблема с мастер-счетом. 10 июля сделал перевод с мастер- счета на карту физ.лица 10000 р. перевод не прошел(ошибка). Деньги с мастерсчета снялись и на карту не поступали. Номер моего обращения 13218. Уже устал звонить и ходить в банк. Ответ один: ждите. И сколько ждать никто не знает. Сегодня перевел 5000р с мастерсчета на свою карту и опять ошибка деньги снялись и на карту не поступали. Что делать???

Здравствуйте! Брала в банке кредит наличными 300 000 в 2013 году. 21 июня 2015 года произвела частичный досрочный платеж в сумме 81 500 с изменением срока платежа. До момента платежа остаток по кредиту составлял 164 638,08. Как утверждают сотрудники банка на данный момент мой остаток более 88 т. То есть, получается, что ни страховка, и проценты не пересчитались. Написала заявление на отказ от страховки и сумма остатка задолженности так и не изменилась. Прошу Вас, дать разъяснение по данной ситуации. В Вашем банке беру кредит не первый раз, всегда гасила досрочно, но с такой ситуацией столкнулась впервые. Сотрудники банка не смогли дать мне вразумительного ответа.

Добрый день! Имеется ипотечный кредит, В связи с рождением второго несовершеннолетнего ребёнка я обратилась в офис банка с заявлением на реструктуризацию (так как доходы естеств-но снизились,я в декретном отпуске нахожусь).. Написала заявление на предоставление ипотечной карты…Скажите пожалуйста,сколько занимает время рассмотрение заявления на ипотечную карту???

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 13.07.2015, взяла кредит наличными, оформили страховку на 26000, сказали это обязательное условие, я так понимаю по закону 935 ГК РФ я могу отказаться от страховки? Как выяснилось у юристов, это добровольная услуга, а не обязательное условие, как утверждала сотрудница, оформившая мне кредит.Жду ответа!

Добрый день,Который день не работает Телебанк, то модернизация, то ещё что-то… Сегодня наконец-то на сайт зайти смогла, но не обнаружила своей Золотой карты. Сейчас нахожусь на отдыхе в деревне, и это моя единственная возможность делать оплаты коммуналки и тд… Просрочила все платежи. Пож, сообщите, когда всё заработает?С уважением, Бородина Ю.

Добрый день!Вопрос по использованию средств материнского капитала в погашении части ипотечного кредита.В декабре 2014 года мы взяли в банке ВТБ 24 ипотечный кредит сроком на 10 лет. Сейчас, ввиду рождения второго ребенка, планируем получить и использовать материнский капитал. Хотелось бы использовать данные средства на сокращение срока кредита, а не уменьшение суммы. Однако, в отделении банка специалист утверждает, что это невозможно, что можно только уменьшить сумму платежа, а никак не срок.В кредитном договоре с банком есть пункт об «особенностях погашения кредита средствами материнского капитала», который гласит: «12.5.1. досрочное погашение обязательств средствами материнского (семейного) капитала производится Кредитором не позднее дня, следующего за датой поступления средств материнского (семейного) капитала на счет Кредитора. 12.5.2. перерасчет Платежа и последнего Платежа производится в соответствии с п. 4.3.8.1 Правил». Данный пункт Правил приводит формулу расчета ежемесячного платежа и указывает: «размер Платежа, рассчитанный по Формуле 1, подлежит перерасчету при осуществлении Заемщиком ЧДП (за исключением случаев сокращения срока возврата Кредита при оставлении размера Платежа неизменным в соответствии с заявлением-обязательством Заемщика)…[B]Таким образом, договором не указано, что использование материнского капитала возможно только для уменьшения суммы платежа. Почему тогда специалисты заявляют обратное и какие меры нам следует предпринять в данном случае?Спасибо

Добрый день! В 2013 году был взят кредит на сумму 170 000 руб. ежемесячная оплата по кредиту была 19 числа каждого месяца, сейчас я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, у мужа зарплата приходит на 5 число. Получается, что каждый месяц я в просрочке. Естественно моя кредитная история портится. Я позвонила в банк о просьбе передвинуть оплату платежа, разъяснив ситуацию, на что мне грубо ответили нет еще и минут 10 говорили, чтобы я сказала, что через три дня внесу платеж, я объяснила еще раз, что раньше 5 числа не получается. Просрочка на сегодняшний день 5500 и 5 числа я обязательно внесу, на что мне ответили ждите от нас письма, как-то грубо со стороны банка. Такое впечатление создается, что меня не слышат вообще. Я не злостный неплательщик, я хочу погашать кредит в сроки, не портить себе кредитную историю. Вы не первый банк в котором я брала кредит и все кредиты погашены мною. Можно ли передвинуть оплату платежа?Также при оформлении кредита я оформляла страховку, по рекомендации менеджера, сказав что через 3 месяца я смогу отказаться от страховки и мне вернут сумму страховки за 3 месяца. Я не стала и через три месяца отказываться от нее, тк понимаю, что в жизни всякое бывает и не хотелось бы сейчас, отказываться от нее, если банк не войдет в мое положение.Просто прошу передвинуть дату платежа по кредиту, спасибо, надеюсь на положительный ответ.

Прошу помочь в предоставлении справки о блокировки моей карты. Я позвонил несколько дней назад и попросил заблокировать мою карту так как были совершенны мошеннические действия. Организация просит подтверждение о том, что карта моя блокирована таким то числом о подозрении в мошеннических действиях. Я сейчас не могу подойти в ваш офис так как территориально ваших офисов здесь нет. Есть доступ в интернет.

Добрый день. Подскажите по картам Трансаэро,акция которая будет проводиться с 1.08.2015,будет для всех держателей карт Трансаэро или только для новых клиентов?

Беру кредит на 15 лет. Банк вместо 180 месяцев прописали в КД 182! Обозначив их отдельными пунктами:1. «Первый Платеж Заемщика включает только Проценты, начисленные за период времени со дня, следующего за датой предоставления Кредита, по дату начала первого Платежного периода, следующего за датой предоставления Кредита, и подлежит внесению в первый Платежный период, следующий за датой предоставления Кредита.»2. «Последний Платеж по Кредиту включает в себя оставшуюся сумму Кредита и сумму начисленных Процентов. Проценты уплачиваются из расчета оставшейся суммы Кредита за фактическое количество дней начиная с даты, следующей за датой окончания предпоследнего полного Процентного периода, до даты фактического окончательного возврата Кредита, причем обе даты включительно.»Будьте так любезны, объясните на каком основании к 180 месяцев вы добавляете ещё 2 месяца?

Добрый день, Наталья! Не прошло в очередной раз списание по частично-досрочному погашению кредита! Помогите разобраться в чем дело!

Добрый день,Мне на почту пришло персональное предложение по оформлению кредита, в котором говорится:«"»«"»«"»«"«»Для получения кредита обратитесь в офис банка и предоставьте:• паспорт• страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС) — желательно»«"»«"»«"»«"»«"»«"»«»Звоню по горячей линии банка и мне говорят, что нужен совсем другой пакет (полный) документов, а это лишь реклама для заманивания.Вопрос: могу ли я взять кредит на данных условиях из рассылки по паспорту и СНИЛС?Спасибо!

Наталья, ещё один вопрос по процентной ставке кредитного договора.Ипотеку мне одобрили «Строящееся жилье с гос.поддержкой» 12%В договоре же указан «Размер полной стоимости кредита (далее — Полная стоимость кредита, ПСК) на дату расчета, % годовых» 12,433%.Каким образом 12% выросли до 12.433%?Буду признательна за «прозрачный ответ».Спасибо.

Здравствуйте!Уважаемый эксперт банка,не могли бы Вы ответить нам на вопрос следующего характера?!Дело в том,что мы хотели оформить в Вашем банке ипотеку,мы военнослужащие!После рассмотрения документов решение было положительным и была одобрена предварительная сумма!Квартиру хотели приобрести в городе Омске!После оформления необходимых документов последним осталось решение оценщика,в банке нам сказали что оценщик их,непосредственно самого банка!И что самое интересное,как мы уже узнали позже,оценщик был с Москвы и оценка квартиры была произведена онлайн,буквально за считанные минуты!То есть оценщик не выезжал на объект вместе с покупателем и продавцом!Мы его не видели вообще и даже не знаем кто это!В итоге, квартира была оценена на 400 000 меньше,хотя,стоимость квартиры была в пределах одобренной банком суммы.Менеджер банка нам сказал,дословно:«Хотите эту квартиру,доплачивайте 400 000 рублей,сами»!Вопрос-имеет ли банк такое право оценивать таким образом квартиры,онлайн,с другого города,не выезжая на объект!И как в дальнейшем нам приобрести квартиру??? Спасибо!

Добрый день.В наличии имеется дебетовая карта Visa Classic Unembossed банка ВТБ24. Валюта счета — российский рубль.Какая комиссия взимается банком ВТБ24 за снятие наличной валюты (украинская гривна) в банкоматах банка ВТБ Украина на территории Украины?Заранее спасибо за ответ.

Здраствуйте. Я подал заявку на кредит, но передумал кредит уже не нужен. За это будет ли какой-нибудь фтраф от банка?

В апреле получил предложение от банка на кредит наличными, в мае сходил в отделение, потребовалась 2-ндфл, сделал, принес.Кредит был одобрен (со слов сотрудниц банка), однако из-за системной ошибки на выдачу оформить не получилось.Два раза в июне заходил в банк поинтересоваться судьбой кредита, оба раза мне ответили что мой вопрос решается и будет обратный звонок.Два раза общался с поддержкой по 8-800-100-24-24 (последний — 15 июня), где подтвердили что кредит одобрен, но все вопросы надо решать с этим отделением банка.В результате никаких обратных звонков я больше так не получил.

могу ли я разблокировать свою карту? Вчера по ошибке ее заблокировал.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Вашего банка и держателем зарплатной кредитной карты ВТБ-24.Не так давно получил предложение из Вашего банка на получение одобренного кредита в Вашем банке с погашением предыдущего и разницей «на руки»…,данное предложение меня ОЧЕНЬ заинтересовало и я принял твёрдое решение воспользоваться данным предложением…,предпринял поход в офис Вашего банка…,специалисты оформили заявку,через некоторое время она было одобрена…,И НА ЭТОМ ВСЁ…,программа встала «колом»…,в оконцовке после недельно-бесцельного хождения в офис Вашего банка я имею только неприятный осадок от СОВМЕСТНОГО сотрудничества с Вашим банком и твёрдое желание больше с Вами не сотрудничать ни в каких вопросах…,данное обращение будет опубликовано во всех социальных сетях,чтобы уберечь нервы,здоровье и время Ваших клиентов…p.s…Ваше предложение ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА действительно до 06.08.2015г…и если вдруг у ВАШЕГО банка возникнет желание исправить положение по этому поводу,прошу ответить мне на vladcool.net@mail.ruС уважением ПОКА ваш клиент Владислав…

Здравствуйте. Прошу разобраться в моей ситуации. Мне одобрили кредит. 24 июля 2015г оформили кредитный договори карту и вот на выдаче все притормозилось. Сначала говорили технический сбой. Потом- вас поставили в очередь. И вот сегодня уже пятый день, ни ответа ни привета. Разберитесь пожалуйста, срывается сделка.

Заполнил онлайн заявку на получение кредита «Быстрый» в ВТБ под 18,5%. Перезвонила девушка из банка, еще раз устно спросила все данные и предложила посетить офис с пакетом документов: справка по форме банка, заверенная копия ТК, СНИЛС и загранпаспорт с отметкой о выезде за границу за последние 6 мес. 24.07.2015 я обратился в офис «Чертаново», специалист принял документы (загран паспорт почему-то не потребовался) и попросил подписать анкету. В ней я обнаружил сумму на 10% превышающую сумму запрашиваемого кредита. Специалист банка сообщил, что это страховка. На мое предложение убрать страховку, специалист банка сказал, что не примет анкету на кредит. И это не смотря на то, что сотрудник знает о незаконности требовать банком заключение договора страхования кредита.После общения со старшим офиса, мне было обещано отправить анкету на рассмотрение без учета страховки. Но подписать такую анкету мне уже не дали, только на словах пообещали.25.07.2015 мне позвонил тот же сотрудник отделения «Чертаново» и сообщил об отказе в выдаче кредита.Я вобщем то не удивлен отказом, поражает поведение банка, как мне казалось, с хорошей репутацией, пытающегося развести своих клиентов на пустом месте, и рекламирующим свой кредит завуалированным способом, скрывающим реальные проценты по кредиту (с учетом навязанной страховки). И сотрудников, которые, как мне кажется даже не отправляли мою заявку на рассмотрение без страховки. Как то очень быстро ее рассмотрели.

Добрый день, Наталья! В пятницу 24.07.2015г мной было направлено письмо (заявление о реструктуризации) в головной офис банка ВТБ24. Через какое время я смогу получить ответ в письменно виде на свой почтовый адрес? Именно письменный вид. Спасибо!

Уважаемая Наталья, добрый день!22.07.2015 в отделении на Большой Сухаревской пл., 14/7 вносил валюту в размере примерно 1013 (мелочь не счетал) на свою мульти-валютную карту с целью перевода их своей жене, которая сейчас находится за границей с грудным ребенком! Банкомат съел вносимую наличность и не вернул ее мне. Написал заявление. Ситуация по сей день не решается, не смотря на то, что была указана критичность данной проблемы.С надеждой на ваше понимание!

Здравствуйте!Второй день битвы с телебанком, ныне VTB-24.online.Вчера были не видны счета и карты, поэтому провести операцию было невозможно.сСегодня на сайте банка написали, что «Система ВТБ24-Онлайн работает в штатном режиме ", но вот войти в систему невозможно.«Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже»На горячей линии говорят, да проблема есть, работаем, когда починим неизвестно.Так когда же все заработает?

Добрый день!Второй день не можем подключиться к системе «Банк-клиент онлайн».Потратили уйму ВРЕМЕНИ!!!!!!Застряли на «добавлении Пользователя»Пробовали меняя браузеры и операционные системы, возникает одна и та же ошибка.Специалист колл-центра объяснил, что эта ошибка банка.Убедительная просьба сообщить, когда ошибка будет устранена, чтобы не тратить время на тщетные попытки.

Добрый день! В банке ВТБ24 я оформила автокредит в декабре 2012 года. Весь 2013 г.платила исправно, а с 2014года моя фирма приостановила свою деятельность, в связи с этим выплаты стали с задержками и в неполном размере. Мою историю передали в отдел с проблемными клиентами, некоему Максиму Викторовичу, кот. предложил продать автомобиль и погасить задолжнонось (договор кредитования действует до 12.2015года) и подает в суд. Вопрос о реструкторизации он не хочет обсуждать, но из банка пришла СМС 12.07.15 с предложением реструкторизировать кредит, 15.07.15 я поехала в отделение и написала заявление. Мне сказали, что в течении 3—5 раб.дней дадут ответ. До сих пор звонков нет. Я позвонила сегодня и мне ответили, что в базе вообще нет данных о принятии заявления на рассмотрение. Это что, какая то игра банка с клиентами? Что теперь делать? И почему банк не идет навстречу клиентам в такой сложной ситуации? Я же не отказываюсь платить, я просто хочу чтобы дали мне время для выполнения моих обязательств перед банком.

20 июля произошла задержка выдачи кредита по персональному предложению (с переоформлением старого кредита) на последнем этапе. Причина технический сбой в программе расчета ежемесячного платежа. Когда будут устранен этот сбой и возможно будет оформить кредит — подписать договор и получить деньги (заявка одобрена и выдана карта для зачисления)? Прошла неделя, по срокам полная неопределенность.Заранее спасибо!В целом обслуживание доволен, все на уровне.

Здравствуйте! Есть ипотека,в связи с рождение второго несовершеннолетнего ребёнка 21 июля подала заявление на реструктуризацию кредита (ипотечная карта),так как доходы мои сократились — нахожусь в декрете.Сколько занимает рассмотрение данного заявления??

Здравствуйте, Наталья. В июле месяце я подала заявку на оформление автокарты и через 6 дней держала ее уже в руках. Поскольку в каждом банке свои правила и условия, то вопрос у меня относительно грейс-периода. Если в июле, то есть, в первом отчетном периоде я полностью исчерпала кредитный лимит, полностью погасила его, и еще раз исчерпала и еще раз внесла какую-то часть, то к какому числу мне надо вернуть оставшееся, чтоб в дальнейшем пользоваться беспроцентным кредитованием? В выписке дата очередного платежа 20.08.2015, но окончание грейс-периода вначале было 20.08.15, потом изменилось на 20.09.2015, дата же очередного платежа осталась неизменной — 20.08.15. Значит ли это, что я должна вернуть заново образовавшийся долг за июль месяц к 20 августа? Но что тогда означает «Окончание грейс-периода: 20.09.2015». Буду благодарна за разъяснение. С уважением, Ваш клиент

Добрый вечер. У меня возникла проблема с системой Телебанк. У меня вклад в Телебанке, я в субботу позвонила сказала что буду закрывать вклад, мне сказали хорошо приезжайте во вторник. Я сегодня приехала, сказали что система не работает, после двух все наладится, потом после четырех.

Добрый день!Когда-то в вашем банке к вкладу выдавалась кредитная карта с лимитом, равным 15% (если не ошибаюсь) от суммы вклада. Актуально ли это на данный момент? Если да, то каковы условия. Если можно, с ссылкой на сайт

Оформила кредит со страховкой. Теперь хочу от неё отказаться. Дата подписания документов 17.07.2015. Подскажите, пожалуйста, что мне для этого нужно сделать?

Слушайте, это уже за гранью разумного!16 июля 2015 года я сообщил вам, что сотрудники ВТБ24 (ПАО) перешли от игнорирования проблем к наглому и неприкрытому вранью.Вкратце:1. ВТБ24 (ПАО) самовольно необоснованно сократил на полтора года срок взятого мной кредита (претензия CR-1860477).2. Претензия рассматривалась более 2х месяцев (обращение CR-1934456).3. Спустя 49 дней (!) банк признал свою ошибку и назначил «исправительные работы».4. 07.07.15 по телефону мне было сообщено: «проблема решена, график исправлен». Это была ложь. В момент звонка я был у компьютера и видел в «ВТБ-онлайн», что срок кредита не восстановлен, а за год до окончания срока кредита я должен выплатить одномоментно 12 раз месячных аннуитетных платежей. У меня есть этот график, полученный в ДО банка со штампами и подписями! Поскольку проблема не была исправлена, составлена новая претензия CR-1944791.5. 12.07.15 (в воскресенье вечером!) мне снова сообщили по телефону, что «проблема решена, график исправлен». Я не мог проверить этого сразу (не сижу у компьютера летними воскресными вечерами), а 16.07.15 увидел что ВТБ24 (ПАО) снова лжёт. Срок кредита до указанного в договоре не восстановлен! Естественно была составлена новая претензия CR-1952627.6. Вчера (28.07.15) мне сообщили по телефону что банк отказывается исполнять свои обязательства по договору и ошибка исправлена не будет.Позвольте поинтересоваться, вам нормальные клиенты вообще не нужны?Я-то считал себя вполне достойным клиентом: активного возраста, платежеспособный, с приличной зарплатой (получаемой через карту ВТБ24), представитель руководства крупной (8000 чел) компании. Несколько лет держал в банке депозиты, сейчас взял ипотечный кредит и добросовестным образом его оплачиваю.Вы своей ложью, непрофессионализмом, игнорированием справедливых запросов, хроническим нарушением условий договора довели меня до намерения обратиться в суд.

Наталья, добрый день.К сожалению мою проблему ни специалисты call центра, ни сотрудники ДО уже неделю решить не могут, поэтому обращаюсь к вам.По сути: я подавал заявку на потребительский кредит через web сайт втб24. Чуть более недели назад кредит мне был одобрен. 21 июля 2015 г. я обратился в ДО на Зубовском бульваре за получением кредита и передал им оригиналы необходимых документов (справки, трудовую и т. д. и т. п.). Специалист по каким-то причинам отправил мою заявку на повторное рассмотрение, в результате чего на следующий день мне пришло по смс повторное одобрение, однако ставку подняли на 0,5% и чуть сократили сумму кредита. Но это ладно, проблема в другом.Начиная с 22.07.2015 г. по настоящее время я каждый день обращаюсь в ДО на Зубовском бульваре для того, чтобы получить данный кредит. Однако кредит они мне предоставить не могут ссылаясь на технические неполадки в системе. При этом 23.07.2015 г. между мною и представителем ВТБ24 подписаны индивидуальные условия кредитования и выдан график платежей.В соответствии с п. 19 Индивидуальных условий Договора, кредитный договор считается заключенным в дату подписания Заемщиком и Банком Согласия на кредит (Индивидуальных условий).Т. о. между мной и ВТБ24 кредитный договор заключен, однако ВТБ24 по непонятным мне причинам не выполняет принятые на себя обязательства по предоставлению мне кредита.Я не сторонник жалоб, сам являюсь банковским работником, и самому периодически приходится отписываться на жалобы клиентов, направленных в ЦБ, Роспотребнадзор и т. п., однако повторюсь, что с даты одобрения по текущий момент прошло уже более недели и ваши сотрудники решить проблему не могут.Я оставил жалобу по телефону, однако срок ее рассмотрения 14 дней и письменного ответа я не получу. Ехать подавать оригинал жалобы у меня нет времени.Хочу отметить, что я уже длительное время являюсь клиентом вашего Банка, однако с подобной ситуацией столкнулся впервые.Прошу помочь решить возникшую проблему.Заранее спасибо если сможете помочь.

Добрый день.В начале июля мне поступило сообщение о том, что для меня есть предодобренное предложение от банка на «золотую» кредитную карту. Я позвонил в поддержку (8 800 100-24-24) и оформил заявку на выпуск карты.9 июля мне пришло СМС о том, что карта выпущена в ДО Алтуфьевский, я приехал в отделение и вместе с сотрудником банка начал заполнять заявку. В процессе заполнения заявки я заметил, что на самой карте указана некорректная фамилия и сообщил об этом сотруднику банка. Сотрудник, после ряда уточнений, сказал, что выдать карту мне не может, но сделает заявку на перевыпуск карты с корректными данными самостоятельно. О статусе заявки он обещал сообщить мне по телефону.16 июля я зашел в офис банка, чтобы уточнить статус заявки. Этот же сотрудник сообщил мне примерно следующее «сегодня (прошла неделя!) я занимался вашей проблемой, оставил заявку, но ответа по ней нет.21 июля я снова был в офисе, общался с этим же сотрудником, получил похожий ответ: статуса по заявке нет, но как только он будет, со мной свяжутся по телефону.Сегодня 29 июля, звонков от банка мне не поступало, в связи с этим хочу спросить, как долго еще мне ждать решения по перевыпуску карты и саму карту?

Добрый день,27.07 примерно в 17—00 через систему ВТБ24 онлайн хотел осуществить операцию по закрытию вклада. Операцию выполнил как обычно, но она не прошла и на имейл пришло подтверждение, что в операции отказано в связи с ошибкой в авторизации по пластиковой карте. При этом онлайн банкинг работал нормально, то есть все счета и другое отображается нормально. В итоге операция не была выполнена, деньги не были переведены из вклада на мастер счет и что самое главное при этом кнопка «закрыть вклад» по данному вкладу стала не активна и остается таковой до сих пор. Звонил на горячую линию — сказали сделать принт скрин экрана и выслать на имейл, мы рассмотрим, также обратился в офис на Войковской — там также ничем не смогли помочь, чтобы вручную закрыть вклад. В итоге вчера оставил заявку на устранение данной проблемы, но до сих пор тишина, никто со мной не связывается. На мой вопрос когда все исправят -ответ срок рассмотрения до 5 дней, но может быть раньше.В итоге мои деньги зависли и я не могу их снять и воспользоваться. А меня они срочно нужны и я рассчитывал на них!!! Собственно пользуюсь онлайн вкладами ВТБ24 исключительно с точки зрения удобство и быстроты проведения операций, так как сами понимаете, что банк ВТБ24 далеко не самый привлекательный с точки зрения процентных ставок по вкладам.Надеюсь на вашу помощь в скорейшем решении моей проблемы. Номер заявки ниже.Если необходима какая либо допинформация с моей стороны прошу срочно сообщить.Спасибо,Армен

Здравствуйте! Имею проблему, аналогичную описанной ниже пользователем по имени Армен. Я тоже 27.07.2015 года в 15:17 осуществила операцию по закрытию вклада, из-за каких-то сбоев я получила уведомление о том, что закрытие вклада не прошло, после чего все кнопки (закрыть вклад, пополнить вклад) стали неактивны и мои деньги зависли! Я обратилась в отделение банка, где мне сказали, что они ничего не могут сделать. Звонила на горячую линию три раза, там мне посоветовали отправить скриншот и описать суть проблемы на адрес online@vtb24.ru, отправила более суток назад и никакого ответа пока не получила. Беспокоюсь за свои средства, помогите.С уважением, Юлия.

Добрый день!24.07.2015 по системе WU business solutions из США мне был отправлен денежный перевод на счет в системе Телебанк (доллары). Но на настоящий момент, средства не поступили. Аналогичные переводы на другие счета поступили уже 27.07.2015. 28.07.2015 в колл центре сообщили что платеж к ним не поступал и его нет даже в обработке. Хотелось бы узнать где находится перевод, так как WU выслал письмо с подтверждением отправки.Спасибо!

Добрый день! Можно ли в вашем банке сделать перевод на предъявителя? Какие сроки, какой % за услугу, какую максимальную сумму можно отправить и что нежно сделать, чтобы совершить перевод в Пермь?

Уважаемый ВТБ24! За последние три дня огромное количество клиентов вашего банка убедилось в откровенно отвратительном сервисе. Посмотрите на отзывы на данном сайте. Я как давний клиент банка констатирую — сервис стал значительно хуже, особенно на фоне других игроков (возьмите хотя бы Тинькофф банк). Вы абсолютно не работаете над улучшением клиентского обслуживания. Большинство игроков из негативного опыта извлекают уроки и делают сервис лучше. А вы — нет. В то, что вам досталось от Гута банка, вы за многие годы ничего нового не привнесли.А теперь хотел чтобы вы все-таки ответили на много раз заданный вопрос. Вы все время приносите извинения, но не разу на поставленные вопросы не отвечаете. Ответьте на вопрос — почему в ситуации глобального сбоя вы не делаете официальных заявлений и предупреждений так как это делают все крупнейшие банки начиная со Сбера? Вы по тихому делаете вид, что ничего не произошло!