Дорый день!Моего обращения в текущем формате нашего взаимодействия недостаточно?Я не владею информацией кто занимается подготовкой ответов в Банке ВТБ. Сотрудники офиса, судя по Вашему комментарию, обладают компетенциям, в рамках взаимодействия с клиентом, такой ответ клиенту передать. Когда Банк ВТБ подготовит ответ по интересующим меня вопросам? В какие сроки он будет направлен в офис Банка для того, чтобы я его получил?

Добрый день.А можно как-то пропушить обращение, чтобы не ждать решения все 15 рабочих дней?Спасибо.

Банк ***** я участник кто не могу зайти в банк так как он выдает другу карту а не тут которую мне надо на номер 1000 звонил сказали надо в банк я им говорил что я участник кто выехать не могу уже 3 месяца занимаюсь этим и все бестолку

Добрый день, такой вопрос 04.07.2025 года в 11 часов 15 минут, находясь в городе Севастополе, для онлайн покупки билетов, внёс в банкомат 10000 рублей, банкомат деньги забрал и выдал чек "операция не завершена". обратился в банк по номеру указанному в чеке, приняли заявку, в течении двух рабочих дней обещали решить, не решили. Сегодня позвонил ответили, что проверку продлили на 2 дня. Денег нет, билетов тоже. контакты руководства никто не даёт, что делать? Почему я должен страдать из-за ошибок банка?

Почти два месяца назад заблокировали личный кабинет, пришел в офис банка в городе Уфа на чернышевского 88, общался со службой безопасности банка лично, предоставил все необходимые документы по операции, которая была частью сделки на биржк, приложил скрин шоты и диалог с контрагентом, спустя 2-3 недели повторно пришел в банк и мне разрешили снятие средств, написал заявление на закрытие счета . Менеджер Ибрагимова Луиза , пришел снова через 10 рабочих дней и вывод средств стал снова недоступен. в банке говорят, что мне пришел отказ и идет проверка на мошеннические операции. Я приложил все материалы по сделки и поступлениям на счет, выписки из других своих банков , а мне не выдают мои деньги. Требую связаться с ответом по моему вопросу.

Добрый день,Уточните какие сроки рассмотрения по обращению?

Подскажите, пожалуйста, а каких данных Вам не хватает, чтобы ответить по существу здесь? Официальное обращение уже направлено в отделение Банка, а также на почту горячей линии Банка. Но насколько я понимаю, этот чат нужен, чтобы помогать гражданам и давать разъяснения, которые я и прошу (другие банки почему-то их дают) . На каком основании вообще данные человека, не являющегося вашим клиентом и, соответственно, не осуществляющего операции с помощью банка ВТБ, передаются в ЦБ? 

Оформляла карту (так как РНКБ стал частью ВТБ, хотела сделать новую карту) в отделении по адресу ГРЭС, ул яблочкова 18 7 июля в 9 утра примерно.Из хорошего.Со мной работал очень вежливый сотрудник - молодой человек, который выполнил работу качественно и вежливо. Однако есть проблема с активацией кредитной карты, так как через приложение луна, на веб версии не нажимается кнопка «активировать пинкод», по номеру 1000 дозвониться невозможно. С сотрудником не смогли ничего сделать, так и не понимаю активен ли у меня этот счет или нет. А повторно ехать в отедление категорически не буду и вот почему. Дома зашла на веб версию, та же ситуация. Ни один номер горячей линии не работает. просто обрывает и все. И очень интерсено, оказывается у меня еще оформлена страховка, о котрой никто не говорил, договор не давали, ибо меня даже к спецталисту не пригласили, молодой человек через планщет оформлял на диванчике карту. как это отключить, если номера не работают? В отделение атмосфера, будто ты не клиент, а тебе делают одолжение или ты на контрольной работе у самого строгого учителя, вот я себя школьницей почуствовала, да, из-за так называемого директора, имени, к сожалению, не запомнила. В отделении было не много людей, кто на открытие карты, кто по другим вопросам и конечно, пенсионеры оплачивать коммунальные услуги. Эта дама стояла посреди зала и с таким хамством и надменным видом общалась с пенсионерами. К ней вежливо подходили с просьбой помочь, она чуть ли на них не орала, что она не обязана, это все самообслуживание, сотрудники могут подсказать, а стоять она над ними не обязана, ей за это не платят . При чем она была абсолютно свободна.человек только заходит в отделение, она : ЧТО ВАМ?????? и закатывает глаза. Люди аж теряются в моменте. Напоминаю, что ранее это был РНКБ, где большое количество терминалов и ВСЕГДА стояли вежливые сотрудники, которые помогали по любым вопросам, поэтому пенсионы туда и ходят. А сейчас переход банка, непонятное приложение, другие карты счета, понятное дело что пенсионерам нужна помощь. С ее стороны это был прям крик, хамство такое, что люди в очереди в шоке были, когда пенсионеры со слезами на глазах со свими квитанциями просто уходили. Одна женщина попросила позвать директора. на что она ответила Я ТУТ ДИРЕКТОР! Сотрудник, который меня обслуживал тоже был в шоке, говорит вижу ее в первый раз. Все ходили с опущенными головами как на приеме у Сталина. Вот честно, ноги моей больше там не будет. Я еще Самозанятая, хотела спросить про переход на ИП, так ну его, вы что. С таким обслуживанием это нечто.Поэтому прошу:1. Провести работу с сотрудником, ибо это просто возмутительно2. Помочь активировать карту, ибо еще раз в отделение я не пойду

24 июня 2025 лично подала в банк (отделение в Санкт-Петербурге, Дегтярный переулок) исполнительный лист ФС №051858663 о получении выплаты на счёт моего несовершеннолетнего ребенка, являвшегося истцом по делу, но до настоящего времени - 7 июля 2025 выплата по листу не получена. Связь с банком только через почту России, никакого информирования по смс о ходе рассмотрения нет. По закону у банка не более 7 рабочих дней на осуществление выплаты. Я и ребенок - физические лица, ответчик - фонд капитального ремонта, деньги на счету фонда априори имеются. Считаю задержку намеренным ущемлением моих и прав и прав несовершеннолетнего получателя выплаты. Требую осуществить выплату незамедлительно. Считаю 

Добрый день!11.06.2025 я уведомила банк ВТБ о необходимости закрытия своего ИИС 135GT3 с выводом активов. При подаче уведомления было упомянуто про срок в 5-10 рабочих дней для закрытия, позже в поддержке мне пообещали, что это случится до 03.07.2025, сроки уже прошли! Следующее мое обращение осталось без ответа.Прошу уточнить, когда МОИ деньги поступят на мой счёт, мне они срочно нужны!

В апреле 2025г я перевел военную пенсию в ВТБ, за это обещали начислить бонус в размере 3000 рублей, с мая 2025г пенсию получаю в ВТБ и потратил достаточное количество денег на покупки картой ВТБ,условия все выполнены,но бонус так и не начислили!!!

ТАК И ЧТО ВЫ МНЕ ОТВЕЧАЕТЕ ЧТО ДАННЫЕ НУЖНО СКИНУТЬ В ЧАТ ОБРАЩЕНИЯ. САМИМ ТО НЕ СМЕШНО 

Доброго дня.Подскажите, существует ли возможность получить кредит в Вашем банке гражданину Республики Беларусь, оффициально работающему в Российской Федерации??

Простите, не понимаю. Если я сейчас еще раз приду в местный филиал, мне оформят перевод денег в другой банк или нет?

Добрый день! 28.05.25 после общения с сотрудником банка открываю расчетный счет как ИП. Заранее оговариваю, чтобы все доп услуги (за отдельную оплату) были отключены. Через неделю обнаруживаю списание 2000 р за текущий месяц за какую-то ненужную мне опцию. Связываюсь с менеджером, с которым заключал договор, обещает все решить и просто пропадает. Пишу письмо в банк через форму обратной связи (дозвониться невозможно) с данной проблемой. Сегодня 07.07.25 прошло больше месяца. Банк не может решить элементарный вопрос, каждый раз ссылается на законодательство, что они могу рассматривать дело 15 дней, потом пролонгировать еще на 10 дней, еще и еще. Вчера был последний день, когда они должны были ответить. Ответа нет!  Если банк по таким простейшим вопросам просто отфутболивает клиента, то боюсь представить как они себя поведут с вопросами посложнее. В этой ситуайции один плюс - я не успел отправить своим партнерам новые банковские реквизиты. Повелся на интерсные условия обслуживания, а в итоге получил 0 без палочки. 

26.05.2025 в отделении банка ВТБ по адресу СПб, Дегтярный пер, д. 11 было заведено обращение на закрытие ИИС и перевод активов на брокерский счет. Регламентный срок, озвученный в офисе банка в 15 рабочих дней (а сотрудники говорили, что вовсе не займет больше 2х недель) и срок регламентируемый ФЗ №39 в 30 календарных дней давно прошли.Зарегистрировано обращение по факту нарушения в ЦБ РФ № ОЭ-204076 от 01.07.2025, по которому ЦБ РФ запросил уточнение в ВТБ, но результата не принесло. Новое обращение рассматривается так же 15 календарных дней.Прошу прокомментировать публично подобные нарушения.

Добрый день. Помогите разрешить ситуацию: 16 июня 2025 года в 7:15 мною были внесены наличные денежные средства в размере 55 700,00 руб. через банкомат сбербанка №60015006 по адресу г.Кострома ул.Беленогова д.18 на карту ВТБ. Банкомат выдал информацию о зачислении средств на карту. Но денег до сих пор нет на карте. В этот же день (16.06.2025) я оправила обращение № CR-15222479 в банк ВТБ о ситуации и до сих пор нет никакого конкретного ответа, только переносят сроки рассмотрения моего обращения (сначала это было 01.07.25, потом продлили до 16.07.25, а сегодня написали до 16.08.25). Скоро месяц как банк ВТБ пользуется моими деньгами и не намерен мне их возвращать. В Сбербанк я тоже сделала запрос и после проверки сотрудники сбербанка подтвердили мне, что деньги зависли с ВТБ. ВТБ в настоящее время не прилагают никаких усилий для разрешения ситуации, а сотрудники ВТБ (при личном моем обращении в офис) ссылаются на регламент рассмотрения обращения, якобы он еще не истек и в тоже время каждый раз его продляют. Но ведь так можно разбираться очень долго, деньги ведь не их личные. На мой вопрос кто будет возмещать мне утерянную выгоду за все время деньгами ответили, что вопрос не к банку ВТБ. А к кому? Очень прошу вас оказать помощь в прояснении ситуации.

За привлечение зарплатного клиента ВТБ рекламирует вознаграждение в размере 1000 ру(500 руб привлечение лицо). По факту это не выполняется. Мною был привлечён клиент, выполнил все условия, однако вознаграждение выплатили только ему, мне в оплате было отказано. После этого я обратилась в чат в приложении по данному вопросу, ответ был "клиент не выполнил условия", привлечённый мною клиент параллельно обратился в чат в приложении ВТБ, его вопрос был решён, вознаграждение ему было выплачено. Мною были приложены скриншоты всех выполненных условий. Моя заявка была принята и срок рассмотрения аж три недели. Создаётся впечатление, что банк занимается "заманухой". Банк ведёт себя непорядочно.

А по условиям договора, процентная ставка вырастит в случае неоформления каско?

20.05.2025г.Ленинским районным судом г. Оренбурга выданы исполнительные листы серия ФС №051711087 и серия ФС №051711088, о взыскании с ООО «Специализированный застройщик «Северо-Восток Столицы» ИНН 7714434616, ОГРН 1187746919689 денежных средств в равных долях в пользу Касимов Т.Р. и Юсуповой А.Р..10.06.2025 указанные исполнительные листы были предъявлены в Банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, Пресненская набережная д.12.23.06.2025г. в рамках принудительного исполнения Касимову Т.Р. и Юсуповой А.Р. поступили денежные средства в размере 18 000 рублей каждому.Таким образом, на сегодняшний день задолженность по вышеуказанным исполнительным листам составляет 575 026, рублей БОЛЕЕ НИКАКИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ВЫШЕУКАЗАННЫМ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ЛИСТАМ НЕ ПОСТУПАЛО, ПРИ ТОМ ЧТО ДОЛЖНИК ЯВЯЛЕТСЯ ОДНИМ ИЗ КРУПНЕЙШИМ ЗАСТРОЙЩИКОМ В СЕГМЕНТАХ ЖИЛЬЯ ЭКОНОМ И КОМФОРТ КЛАССА МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ. На основании вышеизложенного прошу предоставить мне информацию о ходе исполнения вышеуказанных исполнительных документов и произвести их исполнение в предусмотренные законом сроки! В противном случае бездействие Вашей кредитной организации в части исполнения указанных исполнительных документов будет рассматриваться намеренное причинение ущерба и мы вынуждены будем обратиться за защитой своих прав в Центральный банк России и судебные органы.

счёт находится в обработке. каков статус на данный момент?

Добрый день.В ноябре 2024 года открыл кредитную карту ВТБ "Карта возможностей" с заявкой на рефинансирования карты в другом банке. А 1 декабря сделал перевод баланса, с целью погасить долг в другом банке. Все платежи указанные в "выписке" я вносил исправно, оканчание периода должно было быть где то в мае 2025. 19 мая 2025 года я посмотрел платеж "беспроцетного периода" и он был где то 1/3 долга. Я дополнительно написал в чат банка с вопросом такого смысла: "какой мне нужно внести платеж для закрытия задолжности по переводу баланса". Мне сообщили сначала общую сумму задолжности, но я еще раз переспросил - "что если я внесу "сумму беспроцентного периода" (который действовал с 01.11.24 по 20.05.2025), то точно ли я не буду платить процентов. На что я получил ответ от оператора, что ДА, если внести эту сумму, то никаких процентов не будет.Я оплатил все платежи указанные в выписке, а 21 апреля при попытке оплатить что то - мне написала, что нет денег. Хотя я пополнил и на балансе были деньги.Как оказалось банк не уведомив меня - начислил мне проценты за пользование (как я думаю ВСЕЙ суммы задолжности) с момента открытия!!! На какую сумму точно мне начислили проценты я не знаю т.к. операторы не смогли мне ответить никак. и в выписке этого не увидел. Мне начислили где то 1/6 сумму долга... что очень значительно.В итоге, как я понял - у ВТБ платежи перевода баланса никак не отображаются в льготом платежах. Ну и главное - что я же уточнял у оператора - что мне нужно внести и какие платежи внести и мне ответили - я внес что сказали, а оказывается, что ЭТОГО не достаточно.Я составил обращение в банк с описанием ситуациии и просьбой рассмотреть возможность уменьшить или исправить платеж -> на что банк ответил, что нет, проценты начислены корректно и отказали мне. P.S. Я являюсь клиентов очень многих банков и это первый банк за мою историю пользования, кто так ввел в заблуждения меня т.к. НЕ БЫЛО указано четко сумм и главное, что оператор подтвердил - что пополните сумму указанную как платеж бесп. периода, а оказывается что сами операторы не разбираются. Приходится им самим разъяснять.В итоге я прошу разобраться и убрать начисленнные проценты!!! Я спокойно мог погасить долг 19 мая, когда писал в чат, но из-за некорректной консультации считаю, что меня ввели в заблуждение и начислили проценты.

Помогите пожалуста разблокировать счет в ВТБ банке. Прошла процедуру банкротства 20. 06 2025г. Было решение суда. Документы в отделение подала . Жду уже вторую неделю . Там моя пенсия. Жить неначто совсем. 

Кристина, добрый день!Сегодня сообщили, что сроки сдвигаются до 27.07. Якобы идет оспаривание операции. Не очень понятно какую операцию и зачем оспаривают. Т-банк отправил деньги на счет ВТБ банка.

Добрый день. У меня в приложении высветелось предложение вложения денежных средств под 18,5%. Для этого нужно было сделать перевод для покрытия разницы между минимальным и максимальным остатком за 3 месяца плюс новые деньги. Перевод сделан. В процессе оформления вклада выясняется, что мне нужно сделать еще!!! перевод в размере разницы текущей суммы (с учетом перевода) и минимальной иначе надбавки "за новые деньги" не будет. Ни в чате (общалась с 5 сутрудниками) ни по телефону вопрос откуда такие расчеты выяснить не удалось. По итогу воспользоваться персональным предложение не получается. Банк предлагает базовую ставку и надбавку за зарплатного клиента. 

Я говорю о том, что не могу пользоваться своими деньгами, которые ваша контора поставила в блок. А у вас это прекрасно получается. Как такое возможно? Так же до сих пор вами не озвучены причина и сроки. Нет понимания что вообще происходит. Зато появился новый прикол: теперь делом занимается лично директор. Вся информация у него и документы тоже. Только есть нюанс: он в отпуске. 

Спасибо, ваш ответ ничем не отличается от ответов технической поддержки.Прошу фиксировать сроки выполнения и принятые меры по решению проблемы для информирования текущих и потенциальных клиентов брокерского обслуживания банка ВТБ.

Здравствуйтеподскажите как закрыть аналитический счёт?В отделении банка отказываются

Добрый день!Налоговый вычет был отправлен ИФНС на архивный от 2010 года аналитический счёт в ВТБ (карта давно закрыта). В конце мая в отделении у метро Белорусская (г.Москва, 4-я Лесная,4) принято заявление о переводе денег на актуальный расчетный счёт в ВТБ и закрытие архивного. После нескольких посещений данного отделения единственное, что мне сказали, что заявление принято к рассмотрению только 9.06 и в течение 30 календарных дней будет рассмотрено. На 07.07 никакого поступления денег не было, по горячей линии внятно специалист ничего не ответил, только отправил опять в отделение банка.Очень интересно, сколько же ещё времени понадобится банку ВТБ, чтобы перевести внутри себя деньги с одного счета на другой?

Здравствуйте. Я военнослужащий по призыву. Заблокировали личный кабинет ВТБ и повесили 115фз. Подтвердить что я военнослужащий не могу потому что нахожусь на гос границе родину защищаю. Участник КТО(контртеррористической операции). Скоро должна придти зарплата а скидыватся с остальными на нужды и укрепление позиций с другими военнослужащими я не могу из-за причины выше. Писал в поддержку по данному вопросу все без толку. Пишут что надо либо обновить паспортные данные так как мне в армии исполнилось 20 лет, либо ехать в банк и подтвердить что я военнослужащий, что я тоже не могу потому что запрещено вывозить с позиций. Как быть в таком вопросе?

27.02.2025 была оформлена кредитная карта N КК-7772508380253. 16.06.2025 и 20.06.2025 были получены смс с одинако содержанием от банка с указанием суммы задолженности в рамках беспроцентного периода в размере 62239,7 р. 20.06.2025 до 18.00 ч по МСК мною была внесена указанная в смс сумма. Также, в приложении были представлены кнопки с сформированными суммами. Я нажала кнопку напротив варианта "погасить задолженность беспроцентного периода", в кнопке было указана сумма такая же как в смс 62239,7. После оплаты отображалась нулевая задолженность. 22.06.2025 я обнаружила, что сумма задолженности неожиданно увеличилась до 71734,53 р. и были начислены проценты, которые ранее не были заявлены. Обратившись в банк, я получила ответы, в которых специалисты отказываются признать наличие технической ошибки и неправомерность начисления процентов. В связи с этим я лично посетила офис, предоставила выписки, скриншот ответов и подала апелляцию. К сожалению, в ответ на апелляцию было получено отрицательное решение без учета предоставленных доказательств. Данная ситуация доставляет мне множество проблем и подвергает сомнению качество обслуживания в банке, которому я доверяла многие годы. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Оформляли ипотеку. Первоначальным взносом выступал материнский капитал и свои средства. В заявлении были указаны реквизиты застройщика. В итоге оказалось, что СФР отправил деньги в банк, а не застройщику. Банк использовал их на досрочное погашение кредита. На все вопросы отправляют разбираться в СФР. Какие наши дальнейшие действия?

Уважаемые представители банка,Обращаюсь с официальной жалобой по поводу затягивания процедуры разблокировки моего счета и дебетовой карты физического лица.С 20 мая 2025 года мой счет заблокирован, и я не имею доступа к собственным средствам. По запросу банка я предоставила все необходимые документы в отделении для прохождения финансового мониторинга. Однако до настоящего времени никакого ответа от вашей стороны не поступило (07.07.2025).На официальном сайте вашего банка указано, что срок рассмотрения таких документов составляет не более 5 рабочих дней, после чего, в соответствии с законодательством, счет должен быть разблокирован при отсутствии оснований для блокировки. Между тем, прошло уже более месяца, и ситуация не сдвигается с места.Я пыталась решить вопрос как через горячую линию, так и лично в отделении, однако получаю лишь отсылки «в другую инстанцию» и обещания «подождать еще немного». В отделении мне также сообщили, что даже закрыть счет и вывести средства невозможно до получения ответа от службы финансового мониторинга.В итоге мои деньги остаются недоступными, а вопрос - нерешенным. Прошу дать официальный ответ: На каком этапе находится рассмотрение моих документов? Почему превышен установленный срок без объяснения причин? Когда будет разблокирован мой счет или предоставлена возможность его закрыть и получить свои средства? Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России (ЦБ), а также в Роспотребнадзор и прокуратуру в связи с нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.Прошу рассмотреть это обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ.

Здравствуйте. 19.05.2021 года открыла расчетный счет в банке ВТБ, так же написала заявление на предоставление услуги "ВТБ-касса" от 20.05.2021 года. Заплатила 30500 руб за кассу с ФН на срок 36 месяцев. Во время использования кассы, все комиссии за оборот денежных средств, снимались во время и никаких долгов у меня не было. Кассой я пользовалась чуть больше 1 года. 22.11 2022 года приезжал специалист и произвел демонтаж оборудования, при этом на руки я получила отчет о закрытии фискального накопителя, с которым я обратилась в налоговую. ККТ снята с регистрации 02.12.2022 года по данным налогового органа. Как мне объяснил специалист, более от меня ничего не требовалось, все было закрыто - расчетный счет и касса. Никаких комиссий и долгов при этом у меня не оставалось! И тут, по истечении 2-ух с половиной лет, 01.04.2025 года, мне по почте присылают письмо с уведомлением о том, что у меня, якобы, присутствует задолженность по Договору эквайринга в сумме 3000 руб. Я приехала в офис банка, с целью разобраться, что это такое. Мне ничего умного не сказали, лишь помогли написать письмо-претензию, которое направили в центральный офис.  Через месяц, по почте, мне пришел ответ, о том, что согласно п. 12.2.2 Тарифов банка в рамках заключенного договора введена комиссия за идентификацию оборудования, вознаграждение взимается ежемесячно. При этом мне никаких уведомлений не поступало. При открытии и закрытии расчетного счета, меня не предупреждали, что могут быть какие то скрытые комиссии. Когда были введены эти комиссии мне тоже не объяснили. Дозвониться я не могу до офиса Банка, никто не отвечает, а если и отвечают, то они ничего не знают, перенаправляют от одного специалиста к другому. Что это за Договор эквайринга, который не найдешь нигде, какие это пункты, которые вводятся в одностороннем порядке, не уведомляя пользователя. Сплошное безобразие!  Я отказываюсь платить эту задолженность! Это обман! И где гарантии того, что банк не пришлет мне еще какую-нибудь задолженность, через 10 лет. Ссылаясь на то, что когда-то они ввели комиссии еще за что-нибудь.

После посещения СБЕРА ко мне поступила реклама "Мы научим вас работать с инвистициями" я согласился,из общения,понял-им нужны только мои вложения и без остановки!Вложил 200 дол.,получил 250 дол.,решил снять и закончить "обучение".Попросили открыть страницу ВТБ,я решил,что нужно обратиться ВТБ банк,сказали,что Айти специалисты только в ВТБ на Центральном рынке и на площади Победы,обратился в обои-все сделали квадратные глаза-что никогда не занимались на платформе WEB3 .Пришлось довериться набивающимся в помощники мошенникам-в результате они сняли с моего сч

Кристина , доброго вечера ! понимаю , что наврядли Вы мне поможете , а вдруг поможете .. мне уже некуда обратиться и я не знаю , что делать 02.07.2025 я пыталась пополнить карту озон банка через банкомат втб , банкомат деньги забрал , но на счет их не зачислил .. сказал мол "деньги удержаны, позвоните 1000"... звоню 1000- оператор втб ссылается на отсутсвие обращение от озона ..обращайтесь в озон .. как выяснилось в озон позвонить невозможно , написала в чат.. на следующий день озон принял мое обращение , на этом всё .. прошло 5 дней .. 5 долгих дней , когда вообще не знаешь , чего ждать и как жить на 500 р.. пишу в чат озона - только робот .. звоню - операторов видимо нет.. позвонила в втб, вдруг предоставят информацию -нет, сказали , что консультируют только своих клиентов и это внутренняя информация , даже есть ли обращение от озона или нет.. где мои деньги , когда они будут зачислены , помогите , пожалуйста 

28.06.2025, находясь в другом городе при попытке оплаты кредиткой ВТБ в ресторане обнаружил, что на карте недостаточно средств, хотя карта кредитная, открыта давно и регулярно используется (лимит не был исчерпан). Позвонив в контакт-центр вдруг узнаю, что мне за день до этого снижен кредитный лимит по карте в несколько раз (причем снижен даже ниже уже израсходованной по карте суммы). В ответ на мой вопрос, почему не было уведомления в виде звонка, смс, push и т.п. получаю просто извинения от сотрудника (т.к. он сам не в кусе почему такое происходит). Обращаю внимание, на то, что я обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия и являюсь клиентом банка ВТБ уже более 10 лет (еще со времен ВТБ24). Ну т.е. "как бы" об изменении условий обслуживания ожидаю своевременных уведомлений (при возникновении таковых). После этого, ближайшие рабочие дни, обращаюсь к ПМ в надежде решить ситуацию в индивидуальном порядке. ПМ мне советует подъехать в офис чтобы на месте подать заявку на возвращение лимита, т.к. нужно личное присутствие. В итоге приехав в офис, каково было мое удивление узнать, что все заявки, составленные менеджером на возобновление кредитного лимита по карте были отклонены, лимит по карте так и не восстановлен, время потрачено зря и результата ноль.Банк очень разочаровывает таким "премиальным" обслуживанием. Учитывая сложившуюся тупиковую ситуацию, похоже, что никакого персонального подхода в обслуживании просто нет, и ни о какой премиальности в банке ВТБ говорить не приходится. Надеюсь, отзыв будут полезен другим при выборе банка. 

20.06.2025 ложила деньги через банкомат Сбербанка, на карту втб . Деньги забрал на счет не зачислил . Ошибку выдал обратитесь в банк , который выпустил Карту . Я все как положено обратилась . Сказали ответ дадим не позднее 05.07.2025 , ответ пришел утром 06.07.2025 : Мы проводим дополнительную проверку по вашему обращению CR-15247359, поэтому продлили срок его рассмотрения до 20.07.2025 включительно. Извините за ожиданиечто мне делать простому человеку. ???????видео у меня есть , это было в магазине( банкомат при магазинк пятерка) когда банку люди деньги должны, они нанимают коллекторов.

Здравствуйте, мой муж на сво, оставил мне свою пластиковую зарплатную карту, сам месяцами сидит без связи в окопахПришла в банкомат, посмотреть пришла ли зарплата, засунула карту ввела пин код и вышло сообщение что операция невозможна, и следом другое сообщение "ваша карта изъята, позвоните в поддержку и номер банкомата"в поддержке мне ничего путного не сказали, сказали позвонить на горячую линию, позвонила туда, там сказали заонить снова в поддержкудоверенность оформить не успели естесственно как мне быть?как вернуть карту??

Хочу обратиться с проблемой, ходил в этот втб раз 15-20, не меньше, тянется все с февраля месяца, что не могут элементарно вывести деньги с заблокированной карты. Когда я приходил в банк говорили нужно подождать, прихожу снова и снова я по вашему кто?

Заблокировали при попытке перевода личный кабинет по непонятной причине. Дозвонилась до 1000, меня начали расспрашивать информацию обо мне и один из вопросов был: номер дома моей прописки. Я назвала. И мне сказали: неправильно!заставляют идти в банк. Времени почти 8 вечера и ни один офис уже не работает. А мне надо срочно сделать перевод! Что за беспредел?

Сегодня узнал,что для банка ВТБ установки и правила ЦБ РФ ничто!!!При личном посещение офиса ВТБ -Рнкб (Крым) я не могу внести наличные деньги для погашения кредита, потому что идёт слияние банка Рнкб с ВТБ!!!! Вопрос "Как мне погашать кредит, если у меня ограничения по 161Фз ,а банк отказывается брать деньги через кассу?!!"Остаётся надежда только на юристов и до судебную претензию. У меня вопрос банк ВТБ находится в России?? И почему ВТБ игнорирует правила ЦБ РФ ??

Добрый день.Мой отец проходит службу в зоне поведения СВО.В банке ВТБ у него открыт счет, на который приходят выплаты в соответствии с законодательством РФ в связи с его участием в боевых действиях в составе Вооруженных Сил РФ. Отцом выдана доверенность на мое имя на право распоряжения указанным счетом.Банк, не имея на то законных оснований, ограничил мое право распоряжения денежными средствами. В отношении отца было возбуждено дело о банкротстве, но на сегодняшний день оно приостановлено, в связи с заключением контракта с Министерством обороны РФ и участием в боевых действиях в составе Вооруженных Сил РФ.В банк мною передано письмо от Финансового управляющего, в котором указано, что правила п. 5 ст. 213.11 ФЗ от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» об ограничении суммы не более 50 000 руб. на выплаты участнику СВО не распространяются. Письмо прилагаю.Долее месяца я не могу добиться от банка решения данного вопроса. Прошу решить данную проблему.

Отделение банка на Большой Якиманке месяц промурыжили с получением наследства в банке Открытие, Приняв документы после скандала. Через месяц отправили в отделение на Большой Радищевской, Где выяснилось что отделение на Якиманке вообще никаких действий не предпринимало. Мало верятно что стану Вашим клиентом. Как миниму я упустил выгоду от не размещенного депозита по не получену наследству и проблемы на работе в связи с отсутствием на ней. Надеюсь работа отделения на Большой Якиманке будет оценена по достоинтву.

Приветствую. У меня был положительный опыт в качестве клиента ВТБ Лизинг, несколько автомобилей были успешно получены и все договора погашены без просрочек, можно проверить по ИНН 230141000103. 9 июня я подал заявку на сотрудничество в рамках агентского договора. Прошел проверку СБ. Ожидая несколько дней отправки договора на подписание, решил напомнить о себе старшему менеджеру представительства в городе Новороссийск и оказывается меня занесли в черный список. Письменный отказ на мою заявку по сотрудничеству мне не предоставляют, причины занесения в черный список не разглашают. Старший менеджер посоветовала посмотреть данные по заявке в личном кабинете агента. Но, агентский кабинет тоже заблокирован и доступа в него нет, т.е. теперь подтверждений, что я вообще подавал заявку, практически нет. Я не хочу находиться в черном списке, т.к. это может повлиять на сотрудничество с другими компаниями. Прошу предоставить контакты уполномоченных сотрудников, для рассмотрения моего обращения. 

В прошлом месяце писала претензии по поводу того, что банк не сохраняет прожиточный минимум и плохо контролирует закрытие Исполнительных производств, в том месяце вернули незаконно снятые деньги, в это все с начала, такого отвратительного банка я ещё не встречала, не квалифицированные специалисты колцентра

Впервые столкнулась с таким беспредельном, 2 банка не могут решить вопрос между собой. Каждый раз отодвигают сроки решения вопроса.Мне нужна реальная помощь, в возврате моих денег.

Учётную запись заблокировали по неизвестной мне причине

01.05.25 отправил деньги на втб в итоге пользовался деньгами и хотел их снять с втб, банк заблокировал карту!пришел в банк 05.05.25 что бы закрыть счет и перевести остаток денежных средств на свой другой счет в другом банке, в итоге ходил уже в банк раз 10 не дают написать заявление на закрытие счета, разговаривают похабно, сколько ходил ругался так и не закрыли счет и не перевели деньги мне в другой банк по сегодняшний день 

Ситуация следующая. На предприятии мне (пишу с ЛК супруги) когда-то давно открыли карту ВТБ, которой я не пользовался.В 2022 году на новом предприятии открыли зарплатную карту, но оказалось, что на счета наложен арест.Все что удалось выяснить к настоящему моменту: арест от 22.05.2017 и 23.10.2018, но ни оснований, ни номера постановления НИЧЕГО, банк сообщить не может, чтобы хотя бы как-то сдвинулось дело с мертвой точки.и отрицательный баланс на НЕСКОЛЬКИХ счетах на сумму - 4572,08₽.Никаких уведомлений в мой адрес об аресте счета не поступало.По всем возможным базам проверяли в мае 2023 - НЕТ ДОЛГОВ И НЕТ АРЕСТОВ.Приставы не могут снять арест, который не накладывали, потому что в ходе оьоащкния выяснилось что 1) Долгов нет 2) никаких постановлений и актов от этих дат тоже нет.А я хочу взять ипотеку (буквально в конце этой недели). Но я понимаю, что если сейчас начну вообще в эту сторону работать - мне просто все заблокируют и я никогда не смогу разблокировать. Потому что с 2018 года это никто сделать не смог, а меня "пинают" банк к приставам, приставы в банк. Прошу квитанцию о списании и ауда ушли деньги - ой, мы не видим.прошу номер постановления и вообще основания для ареста - "ой, а мы не видим и посмотреть не можем, вы нам принесите бумагу, что арест снят и мы снимем".а я не могу принести бумагу!!! Потому что Даже приставы не видят никакого ареста... справки от приставов, что поката и задолженности нет - не хватает. А что надо то? Разбдокируйте уже мне все что можно, сроки горят, ипотеку брать надо! 

как расторгнуть договор, если я по ошибке, через онлайн банк ВТБ ,вложил1000000 руб. в ВТБ ИНФ. На момент заключения договора мне уже исполнилось 70 лет.

Заблокировали банки . Подал заявление в Центробанк , пришел ответ что цитирую-банк России получил от ВТБ ПАО информацию о том , что находившийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запросы REQ-20250416-18133 , REQ-20250416-17553 содержат информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента , осуществленных вам как получателю средств.На основании вышеуказанной информации банк принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении вашего заявления.Прошу банк ВТБ помочь разобраться и пояснить мне что значат эти запросы REQ?

Банк заблокировал мою карту и соответственно мои деньги? Оператор на горячей линии посоветовал занять денег у других людей. Вы совсем обнаглели? Вы кто есть, чтоб моими деньгаии распоряжаться? Вы мне их платите? Совсем обнаглели, смотрю воли много дали. Не дай бог пропадет хоть рубль. Я требую срочно разблокировать карту. Офигевшие. 

почему мне не могут дать пользоваться счётом в ВТБ банке, каждый раз прихожу в отделение и меня посылают домой с просьбой ожидать 3 дня, в итоге никогда не перезванивают, свет не дают открыть и карты

Здравствуйте обратился в отделение банка по адреса г.Томск Комсомольский проспект 70 что бы расторгнуть договор на сколько мне известно его должны были расторгнуть сразу по заявлению, так как у меня обычный счёт, но сотрудница мне сказала что бы я написал заявление и через 14 дней его только пустят в ход. Подскажите пожалуйста, по какой причине она так сказала? Может что то перепутала?

! ДоЯ в командировке заграницу здесь не работает банк онлайн мне нужен свою график по кредит у меня три договора по кредит хочу получить по электронной почтаЯ в командировке заграницу здесь не работает банк онлайн мне нужен свою график по кредит у меня три договора по кредит хочу получить по электронной почта спасибо

Здравствуйте снаписал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12397384/?a=bПо которому ответили, что вознаграждение уже начислили, но я в этом отзыве говорил о ситуации с вознаграждением за другого друга, это видно в дополнительной информации и в обращениях по другому другу.По этому другу я еще не создавал обращений, а сразу решил пожаловаться. Прошу вас внимательнее рассмотреть вопрос о другом друге.

Здравствуйте, Кристина! 04.07.25 мною был задан вам вопрос по поводу кэшбека по коду 5511. Прошу вас разъяснить о причине отсутствия решения вопроса по существу. 

Не меняют надорванную 5000 р купюру Челябинск пр. Ленина 48. На входе сказали что обменом вообще ни когда не занимаются, и отказались ее положить через кассу мне на карту ВТБ и при этом не стали даже разглядывать ее. Ведь она вполне новая . Надорвалась в одном месте на 15 мм. Боялся зажует в банкомате. Так и ушёл ни с чем и при этом это головной офис .

Операторы банка ВТБ абсолютно некомпетентные, свою работу перекладывают на работников сфр и приставов. Сегодня списали 50% алиментов. Они даже не в курсе, что алименты не подлежат аресту. Оператор Юлия явно не на своём месте, ей бы картохой торговать.

Не дошел перевод через СБП получателю вашего банка

Предварительно создал заявку на IT-ипотеку по телефону.Пришла ссылка на онлайн-заполнение анкеты.При заполнении появляется сообщение:"Для IT-ипотеки необходим возраст от 18 до 50 летВаш возраст не соответствует требованиям. Выберите другую программу чтобы продолжить."Мне только что исполнилось 50.На сайте банка указаны (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/it/) требования к заёмщику:"Возраст от 18 до 50 лет включительно"Слово "включительно" всегда означает, что границы интервала включаются (иначе какой смысл писать его).По телефону гоняли по "специалистам", 5-й по счёту категорически заявил, что я не подхожу по возрасту и 50 не включается в допустимый возраст.

Я вчера был в отделении ВТБ, Севастополь и мне отказали в пополнении счета через кассу банка.

ПретензияВ в отделении вашего банка ул. Митинская 35 мне была продана услуга «Юрист24», которой я не пользовался, не намеревался пользоваться и от которой неоднократно пытался отказаться.На момент подачи данной претензии мой счёт в вашем банке закрыт, а, следовательно, все договорные отношения между мной и банком прекращены.Однако, несмотря на это:Услуга «Юрист24» продолжает числиться активной.Поддержка сервиса «Юрист24» ссылается на то, что отключить услугу может только банк.Сотрудники вашего отделения утверждают, что не могут этого сделать, так как счёт закрыт.Таким образом, я оказался в абсурдной и юридически недопустимой ситуации: услуга продолжает быть активной, денежные обязательства могут пролонгироваться, а отказаться от неё невозможно. Это нарушает мои потребительские права и может быть квалифицировано как навязывание платной услуги (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Требую:Немедленно прекратить действие услуги «Юрист24» от моего имени.Подтвердить отключение в письменной форме.В случае наличия списаний — вернуть все средства, удержанные за данную услугу после закрытия счёта.В случае отсутствия внятной реакции в течение 5 (пяти) рабочих дней, я оставляю за собой право обратиться:в Роспотребнадзор,в Центробанк РФ,а также в суд для взыскания незаконно удержанных средств и компенсации морального вреда.С уважением, Анатолий Михайлович!

Не могу добиться зачисления на свой расчетный счет денежных средств, положенных мной через банкомат, официальные запросы в банк ВТБ и Сбербанк написаны!Ситуация в следующем: 12.06.2025г. мной была произведена операция по снятию денежных средств с банкомате Сбербанка №60023635(Вологодская обл, г. Вологда, п. Молочное, ул. Шмидта 11)с карты Сбербанк в сумме 47 000 руб - прошла успешна. Далее я вставил карту ВТБ в это же банкомат для зачисления на нее денежных средств, нажал кнопку "пополнить и оплатить", банкомат пересчитал и вернул мне 1000 руб., а на экране появилось окно для следующего клиента. Но, денежные средства на расчетный счет ВТБ не поступали и смс уведомления тоже. 14.06.2025 года, в качестве проверки банкомата, решил положить 1000 руб - банкомат посчитал, написал "Операция отклонена" и затем вернулся к стартовой странице, при этом не вернув 1000 руб. 14.06.2025г. обратился на горячую линию ВТБ - где сказали, что не видят обе денежные суммы. На горячей линии Сбербанка - не имеею доступа к остаткам денежных средств банкомата.16.06.2025г. было написано официальное письменное обращение в Сбербанк с просьбой произвести проверку банкомата и разыскать мои денежные средства. В банке пояснили, что для проведения проверки необходимо предоставить справки с синей печатью от банка ВТБ об отсутствии этих денежных средств на счете ВТБ. 20.06.2025г. мной написано официальное письменной обращение в банк ВТБ с просьбой разыскать мои денежные средства или предоставить необходимые справки для Сбербанка. 07.07.2025г. банк ВТБ сообщил о продлении сроков рассмотрения моего обращения.На текущий момент Денежная сумма в размере 47000 руб так и не поступила в мое распоряжение, а это почти моя месячная зарплата!!!!! Совершено 5 походов в банки, не говоря о звонках!!!!!! Если в ближайшее время ситуация не разрешиться - через правоохранительные органы и суд буду требовать не только сумму 47000 руб, но и проценты, моральный ущерб, судебные расходы!!!!!!!

 До июня 2025 МУП УК "Уют" направляло в РНКБ ( ул. Набережная имени 60-летия СССР, д.32, г. Симферополь, 295000) исполнительные акты, вынесенные судом по взысканию с физичесих и юридических лиц в пользу МУП УК "Уют". РНКБ преобразовалось и стало частью группы банка ВТБ. Прошу разъяснить каким образом будет происходить взыскание уже направленных исполнительных судебных актов за период с 01.01.2022 по 01.06.2025 . Прошу разъяснить порядок взаимодействия между МУП УК "Уют" и ВТБ банк каким образом нам , как взыскателю направлять судебные акты в ВТБ для дальнейшего исполнения (почтой, эл.почтой)? Спасибо

Жалоба я мать одиночка как мне жить как мне за детский садик платить мне приходит только официальная зарплата у меня заблокирована карта по 115 федеральному закону я не мошеница у меня приходит только официальная зарплата нет ответа нет привета уже 2 месец куда мне жаловатся это просто издевательство в наше время ул совхозная дом 41 банк втб

Прошу предоставить платежные реквизиты (Рубли РФ) Дополнительный офис «На Каменке» ВТБ. Адрес: Москва, Зеленоград, к1805

07.07.2025 г. через СБП осуществлял перевод Своих денежных средств из банка ВТБ на Свой счет в банке Русский стандарт (номер контактного телефона в обоих банках одинаковый). По непонятной мне причине банк ВТБ заблокировал перевод, а затем заблокировал и мою учетную запись. Операторы утверждают, что я лично заблокировал свою ученую запись, хотя я такие действия не предпринимал. Связи с операторами приходится ждать до 10 минут, вопросы они не решают, а задают вопросы, не относящиеся к существу вопроса, типа " с устройства какой марки осуществлялся перевод, какая в нем установлена ОС и т.п," Одним из операторов был сформирован запрос под номером CR-15320617. 08.07.2025 г. пришло СМС с уведомлением, что ответ по запросу направлен на электронную почту(на электронную почту так и не поступил) и в интернет-банк ( это вообще издевательство, поскольку банк мне его заблокировал). В связи с чем пришлось опять тратить время и связываться с оператором, чтобы узнать ответ по запросу. В ответе мне предложено явиться для разблокировки в отделение банка, что я не могу сделать, поскольку в настоящее время нахожусь за границей.Своими неправомерными действиями банк лишил меня возможности пользоваться личными денежными средствами.Прошу принять меры по разблокировки моей неправомерно заблокированной учетной записи, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с жалобой на неправомерные действия банка ВТБ, который безосновательно заблокировал мой перевод разрешаемый нормативно- правовыми актами ЦБ РФ и мою учетную запись.  Ответ прошу направить на электронную почту:

Я зашел в онлайн втб банк, в чат приложения пришло письмо с рекомендацией установить браузер Луна. я установил, при входе в личный кабинет заблокировали аккаунт. Не могут назвать уважительную причину( сначала заявили что я сим поменял - я не менял, потом заявили что номер симки изменился- не менял, стало понятно что врут!) и просят явиться в офис банка. Но почему сотрудники не думают что это может быть накладно и обременительно для клиента если он находится в деревне и ему надо время деньги на дорогу в офис и обратно на угоду игрищ банка с аккаунтами по их же рекомендациям? Почему не учитывают возможности альтернативной связи для глухих людей и думают что глухие могут позвонить в поддержку и поговорить?Объясните пожалуйста это безобразие.

Уважаемые представители банка ВТБ,Обращаюсь к вам с претензией по поводу действий сотрудников отделения ПАО "ВТБ" (адрес: г. Ульярновск, ул. Гончарова, д. 33).08 июля 2025 года я получил СМС-сообщение от банка ВТБ о готовности моей банковской карты, оформленной по реферальной ссылке друга. В указанном сообщении было указано явиться в отделение по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 33.Прибыв в указанное отделение, я взял талон электронной очереди и был обслужен сотрудником банка. При получении карты мне было сообщено, что для её активации необходимо зачислить на счёт не менее 110 рублей. Данный факт был подтверждён словами сотрудника, никаких письменных предупреждений о возможных списаниях предоставлено не было.Следуя указаниям сотрудника, я произвёл перевод в размере 110 рублей на только что выданную карту. Однако, спустя некоторое время, с данной карты была списана сумма в размере 99 рублей без какого-либо уведомления или согласия с моей стороны.Данный факт вызывает у меня серьёзные подозрения в отношении добросовестности со стороны сотрудников банка, а также в части прозрачности условий предоставления услуг. Я рассматриваю данное действие как обман и неправомерное списание денежных средств.На основании изложенного, прошу:1. Предоставить письменное объяснение причины списания 99 рублей с карты;2. Вернуть неправомерно списанную сумму;3. Прекратить практику скрытых платежей и недостаточного информирования клиентов;4. Обеспечить персональное информирование клиентов о всех возможных списаниях перед проведением операций.5. Осуществить компенсацию за потраченное время, моральный ущерб и связанные с этим хлопоты;Настоятельно прошу урегулировать ситуацию в досудебном порядке. В случае отказа или игнорирования данной претензии буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.С уважением,  Дмитрий

Где и когда будут продаваться юбилейные монеты "Юрьевец 800 лет"

Добрый день.Меня зовут К******* Е.В. Несколько лет назад я с родителями открыли вклад на каждого на 3-ри года. 08.06.25 умер мой отец К****** В.Ф. На меня была оформлена доверенность. Подскажите пожалуйста, какие мои действия? Конечно, нужны деньги делать захоронение.

В сентябре 2024 года я оформила в ПАО Банк ВТБ банковскую карту (договор № КК-7779054249309 от 16.09.2024). Спустя практически год, 29 июня 2025 года, я случайно обнаружила, что в рамках этого продукта была подключена страховая услуга от ПАО СК «Росгосстрах», о которой я не была должным образом проинформирована. Ежемесячно со счёта происходили списания, общая сумма которых за 2025 год составила 15 200 рублей.При заключении договора со мной не обсудили условия страхования:- мне не сообщили о наличии страховки как составной части продукта,- не назвали стоимость страхового полиса,- не предложили альтернативу (например, отказаться или выбрать другую компанию),- не предоставили письменную информацию об условиях, сроках, а главное — о праве на отказ в установленные законом сроки.Ситуация была обнаружена случайно — при обращении в офис ВТБ по совершенно другому вопросу. До этого момента я считала, что просто пользуюсь банковской картой, и никаких сторонних услуг не подключено. Сотрудник банка в тот день лишь подтвердил наличие страховки, но также не дал никакой информации о возможности и порядке отказа от неё, не оформил письменный отказ и не предложил помощь.В итоге мне пришлось самостоятельно искать информацию, писать обращения и отключать страховку. При этом ВТБ, в ходе рассмотрения моего обращения CR-15282750 от 29.06.2025 и апелляции от 30.06.2025, сообщил, что возврат средств невозможен.Считаю это поведение недобросовестным. Согласно закону «О защите прав потребителей» и разъяснениям Банка России, страхование должно быть добровольным, с полным информированием клиента и его активным согласием. У меня такого согласия не было.На момент обращения в банк в июне 2025 года:- я не получала ни одного уведомления о начале действия страховки;- не подписывала отдельное согласие на страхование;- не знала, что с моего счёта списываются деньги за стороннюю услугу.Я требую:Вернуть все страховые платежи за 2025 год в размере 15 200 рублей как списанные без моего согласия.При наличии оснований — перерассчитать и вернуть средства, списанные в 2024 году (начиная с даты оформления карты).Рассмотреть возможность компенсации морального вреда. В течение всего срока я добросовестно исполняла свои обязательства, и обнаружение скрытых списаний стало для меня сильным стрессом и финансовым ударом.Прошу Банк ВТБ признать ошибочность действий сотрудников при оформлении продукта, возместить неправомерно списанные средства и принести официальные извинения. Очень надеюсь на честную позицию банка и справедливое решение. 

Эти правила ясны. Однако банк сам заявил сумму задолженности в размере 62239,7 р. на момент погашения задолженности безлимитного периода, о чем я предоставила скриншот сообщений от банка. Получается, эта техническая ошибка банка. Почему я должна сама пересчитывать свои траты, для чего тогда приложение ВТБ?

11 июня 2025 года я внесла деньги на свой расчетный счет, банк ВТБ отклонил опеацию и до сих пор (сегодя уже 08 июля 2025г.) не вернул мне мои деньги на счет. Оставили меня без денег без объяснения причин. 11 числа сразу было составлено обращение, но до сих пор одни отписки, стандарные, без понятных объяснений. Операторы в чате никак не могут помочь, сотрудники, которые занимаются обращениями, с простыми смертными не общаются. Составляю жалобы, тоже ноль реакций, отправляют ссылки стандартные. Я снимаю деньги со вклада, теряю проценты, у меня есть рассрочки в других банках, я не могу их оплачивать в срок. Это уму непостижимо!!! Забрали МОИ ДЕНЬГИ! Не возвращают больше месяца!!!

Здравствуйте.Как подключилась у меня данная услуга? В чате банка не смогли ответить.Я эту услугу не подключал ни через чат банка ни через обращение в отделении банка.Списали 99 руб. за услугу, которую я не подключал. Отключите услугу и верните 99 руб. Договор от октября 2023 года, а деньги первый раз списались только 7 июля 2025 года? Что за договор такой у меня? Как вернуть 99 руб.? 99 руб. за какой период списалось?

Доброго времени суток! Вас беспокоят по по поводу выданного ранее кредита а имеено 20.06.2024 с подключенной страховкой и смс информированием и не получением кэшбека в размере до 25000 бонусных рублей. В прошлом году подал заявку через приложение Втб на кредит, которого мне было не достаточно после этого я его закрыл в тот же день предварительно поинтересовавшись у оператора как быть деньги вернулись в банк. На следующий день мною был оформлен другой кредит на сумму в 1,5 раза больше с подключенной услугой смс информирования и страхования здоровья, после этого была опция получить25 в приложении втб а именно 21.06.2024. После многократных звонков в течении года меня уверяли что будут возвращения бонусы в полном объеме, после чего примерно в марте 2025 было объявлено кэшбек мне не положен что я первый кредит перекрыл вторым который взял позже, как это могло произойти не понятно, когда я первым не пользовался и эти деньги не брал. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть и бонусы и возместить неустойку за потраченное время.

Ф***р Е-***а А***на. Набережные челны. РТ 

Добрый день. Вследствие некого технического сбоя банк с 04.07.2025 не в состоянии провести платеж. Техническая поддержка вторые сутки ломает голову, как провести платеж юридического лица. Печально. Скорее будем прощаться.

подскажите, пож-та, данная заявка будет рассмотрена? 

День добрый!Ответ дан не по существу, поясните, почему мне в личный кабинет подгружаются чужие счета? Как можно оформить подписку на чужие счета? Почему до мая 2025 года чужие счета не подгружались, а теперь грузятся. Не совпадает ничего, от слова совсем - ни ФИО, ни адрес, ни телефон. Как ваши службы проверяют соответствие данных?

Прошу предоставить нулевую выписку по бонусному счету на период с 01.06.2024 по 31.05.205 и на 01.07.2025 для социальной поддержки

У меня была карточка, ее что закрывать неделю?

Здравствуйте. Есть информация по результату?

Уважаемые представители банка ВТБ,   Обращаюсь к вам с претензией по поводу действий сотрудников отделения ПАО "ВТБ" (адрес: г. Ульярновск, ул. Гончарова, д. 33).   08 июля 2025 года я получил СМС-сообщение от банка ВТБ о готовности моей банковской карты, оформленной по реферальной ссылке друга. В указанном сообщении было указано явиться в отделение по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 33.   Прибыв в указанное отделение, я взял талон электронной очереди и был обслужен сотрудником банка. При получении карты мне было сообщено, что для её активации необходимо зачислить на счёт не менее 110 рублей. Данный факт был подтверждён словами сотрудника, никаких письменных предупреждений о возможных списаниях предоставлено не было.   Следуя указаниям сотрудника, я произвёл перевод в размере 110 рублей на только что выданную карту. Однако, спустя некоторое время, с данной карты была списана сумма в размере 99 рублей без какого-либо уведомления или согласия с моей стороны.   Данный факт вызывает у меня серьёзные подозрения в отношении добросовестности со стороны сотрудников банка, а также в части прозрачности условий предоставления услуг. Я рассматриваю данное действие как обман и неправомерное списание денежных средств.   На основании изложенного, прошу:   1. Предоставить письменное объяснение причины списания 99 рублей с карты;   2. Вернуть неправомерно списанную сумму;   3. Прекратить практику скрытых платежей и недостаточного информирования клиентов;   4. Обеспечить персональное информирование клиентов о всех возможных списаниях перед проведением операций.   5. Осуществить компенсацию за потраченное время, моральный ущерб и связанные с этим хлопоты;   Настоятельно прошу урегулировать ситуацию в досудебном порядке. В случае отказа или игнорирования данной претензии буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.       Руководитель Департамента клиентского обслуживания Добрый день!   Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить ваши ФИО (полностью) и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 777382».   С уважением,   Банк ВТБ    

Предоставил необходимые данные как и просили.

мне все обещают ускоренный процесс, ну по факту с 20.06.2025 я без денег ! 

22.07 2025 года через банкомат Сбера положил деньги на карту ВТБ. В итоге деньги на карте не появились! Банк отписывается в сообщениях лишь продлением срока проверки ! По две недели! В Сбербанке говорят что у них всё нормально и ответ надо искать у банки ВТБ! Хотелось бы знать сколько ещё будут продлевать сроки и назначать проверки!

По обращению CR-15287264 от 30.06.2025 банк не предоставил и отказывается предоставлять ответ на электронную почту. Говорят что отправили и на этом всё. Ответа на электронной почте нет!

Сегодня у меня мошенники списали в общей сумме 4500 . Мошенники каким то способом списали деньги с накопительного счёта. Звонили в банк и сказали что мошенники не могут списать деньги с накопительного счёта и обвинили то что мы якобы сами раздавали коды или номер карты. Хотя не было никакого подтверждения с моей стороны. Сообщение также не приходили что деньги переходили на мои счита . Попрошу разобраться и вернуть деньги 

Добрый день!Я ИП являюсь клиентом рнкб банка. После перехода под лейбл ВТБ я не имею больше возможности пользоваться услугами. Нарушение первое- логин по электронной почте предоставлен мне не был. Нарушение второе- при обращении в офис по ул.Героев Сталинграда,27, Севастополь мое доверенное лицо получило отказ в устной форме от представителя банка с ссылкой на то,что в банк необходимо явиться лично. Я на данный момент времени такой возможности не имею по семейным обстоятельствам. Для этого и оформлялась доверенность на бухгалтера. Отказ принять доверенность является прямым нарушением Закона о Нотариате.Нарушение третье-Без видимых причин была отключена услуга СМС информирования. Нарушение яетвертое- сотрудник банка отказался предоставить свои данные и пригласить лицо,ответственное за обращения граждан. Отказался предоставить данные для отправления жалобы на некомпетентность работы. В связи с этим,прошу Вас рассмотреть мое обращение и предоставить мне мотивированный ответ, по какой причине доверенность выданная мной как ИП, не является для банка ВТБ основанием для получения доступа в личный кабинет. 

Здравствуйте. 16го числа подал заявление на закрытие счета в вашем банке, не смотря на прямое нарушение банком 589 ГК(о выдачи средств клиену банка не поздее 7 дней с получения), выждал регламентированные 15 дней на закрытие(🤣) счета, что бы потом мне его открыли для вывода средств (с), но на связь со мной банк так и не вышел, дозвониться вам я теперь не могу. Хотел спросить когда я могу получить свои средства?

Открыл карту по смс от мамы, она меня пригласила, по итогу условие спросил я в своём чате есть принтскрин высылал вашей техподдержке, в чате ВИДНО что я спросил дату до какой надо выполнить условие чтобы получить бонус по карте за открытие по реферальной ссылке от мамы, мне ответили 5000р покупки до 29 мая, я это выполнил , ЗНАЧИТ логику включаем тогда я был рефералом и видно в программе это было потом вдруг банк решил меня инвалида 1 группы и маму инвалида 2 группы кинуть на эти деньги и пишет теперь что нету бонуса невыполнено условие вы открыли карту где то там но не по ссылке, чот за кидалово ? в общем решайте вопрос или отзывов понаоставляю и напишу в центробанк и роспотребнадзор и прокуратуру как ваш банк инвалидов кидает.

Покупаю земельный участок, снял с накопительного счета 400 тысяч. Пытался снять в банкомате, отказ в целях безопасности... Перевод сделать тоже самое... Звоню на горячую линию робот просит ввести код из смс, ввожу пишет я такого не вижу.... Как то можете мне позвонить и решить этот вопрос??? У меня сделка срывается... Договор готов а продавец без денег... 

13 сентября 24 года безопасность банка ввела запрет на расходные операции и не дают закрыть счет. По требованию банка были предоставлены все необходимые документы и написано объяснение по транзакциям, на этом все и закончилось. Обращение было и в офис и на горячую линию множество раз. Через два месяца в ноябре был перевод от Конева м д на 240 тысяч сейчас идёт разбирательство по этому поводу и арест на 240 тысяч. Но запрет на расходные операции был за 2 месяца до этого случая. Также муж в июне 25г перевел алименты ребёнку 15000 их тоже нельзя забрать. Я нахожусь в тяжёлом материальном положении, после лечения онкологии появились осложнения и нужна операция. Многочисленные хождения в офис и на обращения на горячую линию результат не дало. Банк просто не дает никаких объяснений на каком основании удерживаются денежные средства. В сентябре 25г будет год как это все длиться. Помогите пожалуйста разобраться.

Я не знаю почему вам нужны недели для решения этого вопроса, но если он не будет решен сейчас же - будут обращения в Центробанк, Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции. Вы что себе позволяете? Какого черта я должен за вами бегать? Абсолютная незаинтересованность помочь клиенту. Вы тупо тяните время и пишите отписки. Совесть имейте, я ваш инвестор, и ваш банк сущесвует за счет налогоплательщиков. Вы не частное лицо, вы должны служить народу, а не делать что вздумается. Также возмущает бездействие самого сервиса Банки.ру. 13 июня я оплатил через карту ВТБ товары, которые оказались просроченными. Магазин отказал в возврате, несмотря на очевидное нарушение закона. После нескольких попыток урегулировать ситуацию — обратился в банк, чтобы инициировать чарджбэк.Дальше — как в дурдоме.все операторы отвечают одинаково, как по копирке: “Это не наша ответственность”, “Обращайтесь в магазин”, “Обращайтесь в полицию”, “Чарджбэк — это страховка”, “Это опция”, “Мы можем только создать обращение, ожидайте 30 дней”.Какого чёрта?! Вы — государственный банк, обязанный защищать права клиента. Чарджбэк — не бонус, и не дополнительная платная услуга, а чётко регламентированная процедура, которая предусмотрена:🔹 Ст. 10 Закона “О национальной платёжной системе” № 161-ФЗ — банк обязан обеспечить корректность исполнения операций и защиту прав участников.🔹 ГК РФ, ст. 309 — обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с законом и договором.🔹 Указание Банка России № 3073-У — банк обязан обеспечивать правовую защиту интересов клиента при возникновении спорных ситуаций.🔹 Стандарты платёжной системы “Мир” (НСПК) — банк-эмитент обязан инициировать процедуру chargeback при предоставлении доказательств того, что товар/услуга не соответствуют условиям сделки.Сумма — 600 рублей. Копейки для банка. Но вместо того чтобы просто нажать кнопку и не спорить с клиентом(который прав), банк предпочитает унизить клиента, отправить “в обращение”, которое будет рассмотрено “в течение 30 дней”, и продолжать лепетать о “невозможности помочь”. Учитывая, что банк государственный — это плевок в лицо. Я, как гражданин и клиент, очевидно для вас никто.Почему я должен выбивать своё право у 15 разных операторов, которые просто пересылают меня дальше? Почему никто из вас даже не делает попытки решить проблему — вы не банк, вы колл-центр по отмазкам.И главное — технически вы МОЖЕТЕ сделать возврат. Я это знаю, вы это знаете. Но вы даже не пытаетесь. Просто посылаете клиента по кругу, рассчитывая, что он устанет.Если вы так относитесь к людям за 600 рублей — что будет, если речь пойдёт о тысячах? миллионах?Позор. Ни сервиса, ни ответственности, ни желания помочь. Публичная огласка — это единственное, что вам остаётся.

Сегодня 08.07.2025 хотела сделать перед себе по СБП в Сбербанк в размере 500 000 руб. Но выскочила табличка "Перевод отклонён в целях безопасности". Я написала в чат,там мне сказали позвонить по номеру 1000, что я и сделала. Там мне сказали,что нужно идти в офис банка, чтобы сняли ограничения на переводы. Пришла туда, там мне сотрудница сказала,что нужно написать заявление и оно будет рассматриваться 2 дня. Потом я хотела снять наличку, не получилось,пришла смс что карту заблокировали и надо позвонить по номеру 1000. Я позвонила и мне говорят разблокировать карту можно только в офисе. Я ответила оператору, что была там и взяли с меня заявление и рассмтраивать будут около 2 дней. А оператор мне сказал, что никаких заявлений не надо и что разблокирвать должны были без заявлений в течении 10 минут. И что мне делать теперь? Со своими деньгами я ничего сделать не могу,сотрудники не компетентны. Сейчас по сути просто банк держит деньги у себя и не дат мне-владельцу этих денег доступ к ним. Это что такое? Я все деньги отсюда выведу и банк в чёрный лист полетит. На мошеннические схемы похоже. Фото заявления у меня есть, не понимаю как его тут прикрепить...Верните мне мои деньги,быстро! 

Сегодня была в банке, карту разблокировали. Сказали паспорт вдруг стал ни тот за 4 года. Была в паспортном столе, паспорт проверили. Посмеялись какие компетентные сотрудники работают в банке, вина полностью банка, так как все верно и всё действительно. Все это было 8.07.25 в 10.45. Вечером в 18.00 приходит смс об ограничении. У меня вопрос вы там совсем попутали? Вы офигевшие и наглые привыкшие распоряжаться деньгами чужими ничего не перепутали? 

@admin перенесите, пожалуйста, в раздел народный рейтинг в отзывы с оценкой 1 - 2 раза обращалась в офис для исполнения кредитных обязательств до дня платежа, а банк отказал/создал препятствия для исполнения мной обязательст, впоследствии банк начислил проценты, хотя я не отказывалась исполнять обязательства в срок и обращалась до дня платежа за 5 дней и за 3 дня до платежа