Здравствуйте, хочу отказаться от акцепта? Банк ВТБ, как мне это сделать, проживаю в городе Череповце.

Я направлял в ваш банк претензии CR-14997011 22.04.2025 и СR-15053762 06.05.2025.Согласно закону "О банках и банковской деятельности" ответ должен быть дан в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.Однако по сегодняшний день ответы так и не предоставлены.Подобные действия являются незаконными, так как:-превышают максимально допустимые сроки-не обоснованы уважительными причинами.Требую:1.немедленно (в течение 3 рабочих дней) предоставить ответ по существу моих претензий2.В случае отказа -направить мотивированный письменный отказ.В случае неполучения ответа в указанный срок буду вынужден обратиться:1.В Центральный Банк РФ  2.В Роспотребнадзор3.В суд с требованием о взыскании штрафа за неисполнение требований потребителя.

На данном портале информацию предоставить не можете, в офисе сотрудники не могут сказать сколько это времени займет, думаю надо к тарологу сходить может там ответят))) чудо банк втб с заботой о своих клиентах)

20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банкоматом. Пожалуйста, обратитесь в Банк за информацией. Обратился в ВТБ, там открестились, перенаправили в ОЗОН банк. Очень логично, банкомат ВТБ, а заниматься этим должен ОЗОН. Требую вернуть денежные средства.

Добрый день!заблокировали доступ в лк и не оставляйте выбора кроме поход в банк.основание не предоставленно, ссылка на смену сим карты и [censored], и что номер телефона не подтвржден и также почта не подтврждена.при вопросе по какой конкретно причины меня именно заблокировали, калл центр новорил что нет инфо у них.законность этих действия вызывает большие сомнения.клиентоориентированность нет.

Ни в офисе на бульваре Энгельса , 25 ни в региональном офисе на Краснознаменской 5а не сумели , либо не пожелали соответственно 7 и 13 мая исполнить мою заявку на разблокировку облигаций ФПК " Гарант-инвест" с моего счета депо. Причем обещали выяснить как это сделать и пригласить меня в офис. Приглашения не последовало до сих пор. Обращения на сайт ВТБ с вопросом как исполнить мою заявку остаются без внимания и ответа. 

Здравствуйте! Я отправила письмо, когда можно рассчитывать на ответ?

Заблокировали карту ВТБ якобы за мошеннические действия. На мою карту поступали денежные средства только со стороны родителей и сестры. Вчера я перевел брату 300р и через час мне прилетел блок денежных средств и самой учётной записи в приложении. 2 раза обращался в банк. Денежные средства вернуть не могут и саму карту разблокировать тоже.

Завершилась процедура реализации имущества при банкротстве. Счёт пока заблокирован, могу ли я в банке снять деньги по согласию фин управляющего на май

Со мной никто не связался до сих пор

На следующий день после подачи заявки на кредитку приходит шквал спам-звонков и смс от других банков и МФО. Совкомбанк, который был в числе звонивших, заявляет, что я якобы давал согласие некому leadgid.ru на обработку и передачу перс данных третьим лицам. Эксперимент проведен дважды с одинаковым результатом - завяка на кредитку-отказ-шквал спама. Это вы так относитесь к персональным данным ваших клиентов? Сливаете их мутным конторам, от моего лица подписываете согласия, которые я не даю?

здравствуйте!действительно ли оплата ЖКХ по qr коду на квитанции является переводом и при оплате кредитной картой через приложение ВТБ Онлайн будет комиссия как при переводе 5,9%?

Здравствуйте, 1 апреля была стандартная оплата методом VTBpay в платежном терминале на 209200 (чек есть - как вставить сюда, не понимаю). До середины апреля она отображалась в истории кэшбэка, после чего исчезла из нее. Кэшбэк за нее не начислили. В банке отказываются принимать претензию, говорят делать это через чат в приложении. В чате приложения говорят глупости - что такой категории кэшбэка не было (а она и не нужна, это базовый кэшбэк, не повышенный) и что якобы не видно, что оплата проходила BTBPay (во-первых, она точно проходила именно VTBPay, во-вторых, даже если бы просто картой - все равно был бы кэшбэк чуть меньшего размера). Я клиент банка с 2019 года, провожу достаточно крупные суммы денег, имею несколько продуктов (юридическое лицо, ипотека, накопительный счет, кредитка и т.д.) Не понимаю, зачем в самой простой и очевидной ситуации портить отношения из-за 2000 рублей.

Добрый день! Запрос прокуратуры Архангельской области и НАО с ЭЦП, адресованный руководителю РОО "Архангельский" филиала 7806 Первушину А.В. на какой ардрес электронной почты можно скинуть?   

Кристина, сегодня 21 мая. К сожалению кэшбек за апрель мне так и не пришел. Подскажите пожалуйста, что помешало вам посчитать и выплатить кэшбек в сроки, которые вы указали в вашем ответе выше?

Здравствуйте Вчера отправила данные на почтуОтвета никого не получила

Добрый день, заблокировали счет какой то телебанкинг, больше обьяснений ВТБ не дает, разблокироваку ждала примерно полтора месяца дала пояснения по операциям , вроде разблокировали но доступ в личный кабинет недоступен, ездила в банк уже раз 10, прошу их рассторгнуть договор и перевести средства в другой банк, на что мне дали изначально ответ что сейчас можно будет сделать перевод, после чего у соотрудника не получилось это сделать и они мне сказали что нужно еще дождаться ответ от другой какой то службы , ждала два дня на что мне дали ответ что они снова продублировали заявление на расторжение ДКО и сейчас они приняли под разблокировку счета, в итоге я не вижу денег уже почти два месяца, там находились все мои средства, прошу разобраться в данной ситуации 

У меня ипотека в ВТБ, по условиям ипотеки мат капитал зачислялся на первоначальный взнос, по ошибке банка деньги были зачислены в счет досрочного погашения.Данный вопрос за 4 месяца был решен, ситуацию исправили, деньги зачислены куда нужно. Но это потянуло за собой другую проблему, которая образовалась из-за неверных расчетов, но проблема повисла на мне. Суть:В БКИ у меня от ВТБ испорченная история, из-за 300 рублей.В момент, когда мат капитал был зачислен на досрочное погашение все платежи пересчитались, мы продолжали вносить как будто платеж по старому графику, в последний месяц из-за того, что график изменился, я положила на счет сумму на 300 руб меньше, в любом случае по новому графику была переплата. В тот день, когда мат капитал все-таки зачислился на ПВ, произошел перерасчет по платежам, списалась сумма переплаты и оказалось, что 300 р не хватило, в этот же день я их внесла. Но!!!!Почему-то в БКИ ушла история, что я просрочила платеж, хотя это ложная информация.Прошу вас исправить данную ситуацию, либо содействовать в решении этого вопроса, либо куда нужно обращаться, чтобы это исправить?

Имеется в Вашем банке потребительский кредит. Как отозвать акцепт,если он указан в договоре?

Ответят до 11.06?!!! Это что же такое?! Ввписки в других банках делают за день! Нам не подходит такое решение вопроса! Выписка нужна в нужной форме до 27.05 и никак не позднее! Это что за издевательство! В июне мне ваши эти справки не нужны!!!!! 

С матра месяца перешла на обслуживание в ВТБ. Присоединилась к группе СВОИ по приглашению. С 1 апреля операции проходили по дебетовой карте ВТБ. Ни в разделе ОПЕРАЦИИ, ни в разделе КЕШБЭК нет отражения начислений. Неоднократно, и сегодня обращаюсь с этим вопросом. Есть две заявки с жалобой. Но результат ноль. Никаких действий со стороны сотрудников не принимается для разрешения ситуации. Требую принять решительные меры по выяснению и решению проблемы. Также перевела пенсию в ВТБ. Думаю и вознаграждение тоже не ждать ? 

05.05.2025 мною со счета банка Валдберис был осуществлен перевод денег на карту ВТБ , на 21.05.2025 зачислений нет. Банк отправитель мне предоставил номер транзакции RRN 512141066928, банк ВТБ по данному номеру не могут отследить куда пропала сумма. Подскажите где я должна отыскать не поступившую сумму?

Оставил подробный отзыв о проблеме удержания денежных средств банкоматом 14.05.2025, прошу как можно скорее разобраться с проблемой. 

Моего друга взломали в телеграм, просят перекинуть даньги на карту с номером 2200 2451 9909 5949

Здравствуйте. Банк ВТБ заблокировал мою карту, сославшись на 161-ФЗ. С момента блокировки прошло уже более двух месяцев, а доступ к моим средствам так и не предоставлен.Я многократно обращалась в отделение ВТБ в Махачкале, но сотрудники отделения только кормят «завтраками», никакой конкретной информации не предоставляют и решения не предлагают. Все вопросы отправляют в «департамент безопасности», но оттуда — ни одного ответа. На официальную почту банка отправлены претензия и жалобаМои деньги до сих пор находятся на заблокированной карте. Я заработала эти средства честным трудом, и считаю такое отношение со стороны банка недопустимым. Если ситуация не решится в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ.Вы делайте что хотите с этой картой, но будьте добры верните мои деньги!

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более 15 лет. Сегодня заблокировали все мои счета, в том числе зарплатный, тем самым оставив меня без средств к существованию. Все имеющиеся у меня средства я хранил в банке ВТБ, в том числе на накопительном счете, активно пользовался кредитными картами. Теперь мне не на что даже купить продукты или оплатить проезд с транспорте. При визите в банк мне сказали, что счета заблокированы по 115-фз, при этом не пояснив, какое именно было нарушение. Я активно пользуюсь услугами онлайн переводов: и сам перевожу, и мне переводят. Это причина блокировки? Я не занимаюсь незаконной деятельностью, все переводы связаны с повседневной жизнью.Считаю, что банк нарушил мои права, ограничив использование моих личных средств. Вчера я получил зарплату, а банк заблокировал мне доступ к ней! На какие средства мне теперь жить???Я намерен жаловаться на действия банка, так как они нарушают мои права как гражданина.

Здравствуйте. Прекратится ли когда-нибудь банкомато-банковский прямой сразу на карту мошенника перевод наличных денежных средств? Канал вывода украденных денег такой: банкомат ВТБ-БАНК, получатель ОЗОН-БАНК. Данный мошеннический перевод проводится без комиссии и полностью обходит ФЗ-369. Почему ВТБ-БАНК по всей России через свои банкоматы принимает участие в выводе похищенных наличных денежных средств обманутых граждан?

Здравствуйте Денежные средства сразу отправляются на карту или в сам банк?

Завершена процедура реализации имущества при банкротстве. Прошу разблокировать счёт в вашем банке

Как быстро переведут пенсию из сбербанка? 

Кристина, добрый день! Мне не начислили обещанные 4000 руб. за привлечённых клиентов по программе "Близкие" от ВТБ. Я клиент банка обратился в чат ВТБ - не помогло, можете помочь с решением вопроса? Или только через жалобу на банки.ру такие вопросы решаются?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Один из ваших ответов - "Для снятия ограничений Вам необходимо обратиться в отделение ВТБ и предоставить Решение/определение арбитражного суда о прекращении производства по делу о банкротстве (оригинал/копия решения/определения арбитражного суда, заверенная судом или распечатанная с интернет-сайта арбитражного суда (не заверенная арбитражным судом)/нотариально заверенная копия)."Я распечатал решение с сайта арбитражного суда и пошел в отделение, но меня развернули с причиной - нужен оргиниал с печатью и подписью. Канцелярией выпущен документ именно без печати и подписи. В других банках и ресурсах ограничения сняты почти сразу после публикации на федресурсе. Предполагаю в ВТБ нет интеграции с федресурсом (или она не работает) и функции авторазблокировки ЛК. Как мне быть в данной ситуации, какие документы предоставить в банк (и каким способом сделать это максимально быстро) если других канцелярия не выпустила? Фактически производство по делу завершено 15.04.2025, решение на федресурсе опубликовано 15.05.2025. Счета не арестованы, заблокирован только ЛК, активных физических дебетовых или кредитных карт нет.

Добрый день. Есть ИТ-ипотека, выдана 14.06.24. На данный момент планирую сменить работодателя. Новый работодатель - московская компания с действующей ИТ-аккредитацией в Минцифры (есть выписка из реестра и подтверждение на Госуслугах).Сотрудники банка сообщают, что новая компания не подходит под ИТ-ипотеку, т.к. нет данных о раскрытии налоговых льгот. Но согласно условиям моего кредитного договора и разъяснению Минцифры достаточно только аккредитации, а не всех новых условий (аккредитация+раскрытие налоговых льгот+не МСК/СПБ).На сайте ВТБ также указано разделение по условиям - если дата договора до 31.07.24, то достаточно только аккредитации и проработать 5 лет в ИТ, если позже, то уже добавляются условия по раскрытию налоговых льгот, региону и работе в ИТ до погашения ипотекиПрошу помочь разобраться в данном вопросе

Благодарю за комментарий, но он не даёт ответа по сути. Повторю:С момента блокировки прошло более двух месяцев, и никакой внятной реакции со стороны банка нет.В отделении ВТБ в Махачкале сотрудники некомпетентны: ссылаются на “департамент безопасности”, откуда я так и не получила ни одного ответа.На претензии, направленные на официальный адрес банка, также нет реакции.Вы ссылаетесь на договор, по которому банк может устанавливать ограничения. Это не отменяет обязанности:Предоставлять клиенту чёткое основание блокировки.Не нарушать сроки и права клиента на доступ к средствам, если он не признан нарушителем закона по решению суда или Росфинмониторинга.Сейчас средства заморожены без объяснений и обратной связи. Я уже направила обращения через официальные каналы, в случае игнорирования в ближайшее время обращусь в:Центральный банк РФ Роспотребнадзор,Прокуратуру по факту незаконного удержания средств.Я не прошу, а требую: верните мои деньги. Если банк принял решение прекратить со мной сотрудничество — пожалуйста, расторгайте договор, закрывайте счёт и возвращайте остаток, как предусмотрено законом

Здравствуйте! С моего банковского счета списались денежные средства в размере 980 рублей (urslimbody) 21.05.2025подписок никогда не оформляла 

После завершения банкротства остаётся не разблокировка на дебетовая карта, прошу разблокировать

Где в приложении я могу поставить оценку сотруднику банка за обслуживание?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуста, оформила в первые дебетовую карту ВТБ. Подключила кешбэк 1.5% на всё покупки. Первые 2дня было всё хорошо. Затем не проходит платёж. Требует ввести графический ключ. Ввожу и опять не проходит платёж и снова требует ввести граф. ключ. И так по кругу. Это что так специально сделано чтоб не платить кешбэк.? Зачем тогда делать такую услугу? 

обращались вопрос не решается

Получил ответ на обращение CR-15115510 и конечно не удовлетворен таким ответом и рекомендацией. Я обращался в ФССП с просьбой послать в ВТБ постановление, так как ВТБ не снимает ограничения и получил от них ответ, что оно было ранее послано.

Здравствуйте у меня есть счет в банке втб но меня заблокировали и я не могу его узнать а мне нужно узнать бик и счет ,помогите пожалуйста 

Здравствуйте,12.05.2025 г. я отнесла исполнительный лист в банк ВТБ на исполнение. По закону (и в моих обращениях) на выполнение отводится до 3-х дней, а мой вопрос так и не решен. Для списания денег не понятно от кого банку понадобилось 5 минут, а возврата денег от ИП Корнилов С.Ю. нет. Банк не решил вопрос после решения об отмене судебного приказа (решения были отданы банку для исполнения),я написала заявление о повороте исполнения судебного приказа и на основании его получила исполнительный лист, который принесла для исполнения в банк. Буду опять писать в ЦБ РФ.

Ситуация такая, менеджерам по продажам по всей видимости стоит план продаж дебетовых карт и стикеров. Они дают объявление о работе требуются сотрудники, в моем случае это была Лента, и ссылаясь на то что, ВТБ банк является основным, то вход на работу по пропускам и стикерам карт. Необходимо открыть пополнить и сделать покупку с обеих активировать их. Потом просто блокируют. 

29.04.2025 в ВТБ Банк было подано заявление об отзыве исполнительного документа ФС №048666453, по делу №2-6330/2022 в отношении должника ООО СЗ Опалиха-Сити.Прошу сообщить трек номер для отслеживания почтового отправления, или информацию о ходе исполнения исполнительного документа.

Почему мне заблокировали счета и карты, а так же личный кабинет? Ответ мне не могут дать ни в офисе ни на горячей линии. 

сегодня купил стикер на телефон карта приедет позже. При попытке входа в личный кабинет после ввода кода пишет что приносим извинения попробуйде войти позже

Наложен арест на карту, долг полностью погашен Вернем.рф. Карту не открыли и все поступающие деньги оттуда списываются. Агентство на контакт не выходит.

С проблемой невыплаты кэшбэка встречалась не так давно. После жалобы на данном сайте вопрос был решен. Прошел месяц и опять мне не выплачен кэшбэк. Он вроде есть, а вроде его и нет. Почему в депозитах и в расчетном счёте все четко работает, кэшбэк приходится клянчить?

Когда примерно будет ответ?

Кредит

Полное разочарование в банке.В сентябре 2024 года оформила кредитную карту по акции "20000 бонусов за траты". Выполнив условия, ждала начисления первого вознаграждения до 31.01.2025. Не дождавшись написала в поддержку 01.02.2025,составили обращение CR- 14587466. Решение приняли по нему в последний день срока решения обращения 27.02. я ждала 27 дней! Решение: Вознаграждение будет Вам зачислено до 31.03. 2025.Т.е. ещё через месяц!!! Ладно я терпеливо жду. Но 31.03.2025 ничего не зачисляется. 01.04.2025 я подаю новое обращение CR-14909602. Срок его рассмотрения до 22.04!!! 21.04. тоже положительное решение, и выплата до 30.04.2025 года. Конечно ничего опять не пришло. И я подаю третье обращение. Срок рассмотрения до 21.05. Сегодня 22.05,решения нет,вознаграждения нет. Сотрудники в чате отдельный вид, они бесполезны, они даже не вникают. Ждите решения, ждите решения как попугаи. Кто решит эту проблему? Условия выполнены, 2 обращения рассмотрены, третье нарушены сроки, а вознаграждения так и нет. Причем до конца мая уже должно быть начислено второе вознаграждение

Здравствуйте, мне заблокировали учетную запись втб никак не могу войти, был отделении банка сеазали это может быть связано что у вас заблокирован счет в другом банка и поэтому втб мне тоже закрыли, прошу вас дайте мне возможность воспользоваться вашим банком, если эта информация переходит в ЦБ которую я щас пишу, прошу вас ЦБ дайте мне шанс воспользоваться банками, я вас очень прошу, я на втб ничего не делал ничего плохого не совершал, не лешайте меня возможности пользоваться банком, прошу вас, я все время пользовался ВТБ потому что с ним было очень удобно

одобрили кредит верная ли информация

Отправлял документы по 115 ФЗ по электронной почте 2 раза, как можно узнать документы приняли у меня или нет , в 1 раз , мне ответили документы не взяли в работу , тк не указали фио и дату рожденияЖиву сейчас не по месту прописки , где лучше открыть новый счёт, потому что когда была блокировка, некоторые сотрудники, сказали , что нам не посмотреть информацию , тк , вы отправляли обращение через сотрудника по конкретному адресу , обращайтесь туда , что можете посоветовать ?

Добрый день. 02.04.2025 заблокировали карту и учётку подозреваю что из за переводов привысил лимит обротился в офис банка ВТБ в г.Аликсеевка составили оброщение пришла смс оброщение заригестрировано ответим непознее 20.05.25 за это время не кто не ответил составил ещё одно оброщение ответили что решат не позднее 03.06.25 мне нужно снять со счёта деньги но я немогу в банке тоже разводят руками. Звонил на горячую линию они и не видят первое оброщение. И не могут сказать что нужно сделать только говарят ждите. Я предпологаю что СБ банка ВТБ занимаются мошейничеством за это время можно было разобраться.

не могу дозвониться до банка в г.Дедовск Московской области, номера представленные оператором вашей справочной службы не отвечают. Меня интересует аренда банковской ячейки с 23.06.2025 в ВТБ Дедовск.

Я еще раз повторяю, обращалась в офис банка 10 раз, когда мне можно будет перевести средства ???

Вход по логину (УНК) в приложении временно отключен без уведомления отключилиКак такое может быть в нормально работающем банке?После этого заблокировали доступ по номеру телефона который был привязан к двум аккаунтам то есть отца и брата и вопрос Если нельзя было на один номер телефона открывать два аккаунта то почему при открытии не были предупреждены.Отцу разрешили доступ к онлайн банку а брату не разрешили то есть банк вправе самостоятельно блокировать вход не предупреждая клиента о том что нужно сменить номер телефона.

Хочу получить разъяснения о причинах блокировки онлайн банка ВТБ.

Здравствуйте, в вашем банке открыт расчетный счет некоего Романа О. Телефон:+7-995-670-30-45.Хочу подать на него заявление о мошенничестве. т.к. под предлогом оказания услуг он получает предоплату и .. исчезает с поля зрения.Вопрос: при запросе органов вы выдаете данные о клиенте: полные ФИО, регистрация, возможность контроля полученных средств?Я ему вчера отправила с Т-Банка в 20-17 ч сумму в размере 20'000 руб. Утром нажала кнопочку в ЛК на "оспорить", но он так и не вернул деньги.Спасибо.С Уважением Дедова Александра Юрьевна(и ваш клиент тоже)

Хорошо, отзыв ускорит процесс

Добрый день. Помогите решить вопрос. Автокредит закрыт 07.05.2025 , но до сих пор автомобиль числиться в реестре залогов. В связи с отсутствием оснований для сохранения обременения, я обратился в банк с просьбой совершить фактические и юридические действия по прекращению регистрационных записей о залоге движимого имущества. Банк до сих пор не совершил действий по прекращению обременения в отношении указанного транспортного средства. В связи с вышеизложенным, прошу решить вопрос в установленный срок до 27 мая 2025 года., в противном случае, буду вынужден обратиться в суд .

Здравствуйте! Прошел процедуру банкротства в октябре 2024. Определением Арбитражного суда я, как должник освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных в процедуре реализации имущества гражданина. Полномочия финансового управляющего прекращены. В ЕФРСБ вся соответствующая информация имеется.Сейчас проверяю кредитные истории, вижу ВТБ не списал долг по кредитной карте, также информация, что у меня продолжается реализация имущества – нет информации о завершении банкротства. Потребительский кредит ВТБ и кредитные карты других банков списаны.Пишу запрос в БКИ, отвечают – обращайтесь в банк, только кредиторы предоставляют нам такие сведения. Вновь скачал и установил приложение ВТБ. Вижу долг по кредитной карте 0. Вопрос 1: Почему банк представил в БКИ недостоверные данные, которые портят кредитную историю и когда исправите?  Мне нужно закрыть все счета в вашем банке. После банкротства везде нулевые остатки. Но ни в приложении, ни в личном кабинете на сайте банка это сделать не получается.   Вопрос 2: Как закрыть ВСЕ счета в банке? В приложении и в личном кабинете на сайте такой возможности не нашел.Хочется решить вопрос в ближайшее время.

ДОбрый день! Есть возможность установить анкомат по адресу Челябинская оласть, Еманжелинск, Бажова, д.1, Пункт выдачи ОЗОН под субаренду

Здравствуйте. Как забрать остаток денег с заблокированного счета? Причину блокировки банк не сообщает. Затребованные документы и объяснения я предоставил, в ответ без объяснения причин мне предложили закрыть счёт и перевести остаток денег в другой банк. Счёт использовался для получения зарплаты, расчётов по магазинам, иногда я переводил, иногда мне переводили. Закрывать счёт не собираюсь, противоправного и рискованного ничего через этот счёт принципиально не проводил. Что вообще происходит? Как отменить блокировку? 

Всю информацию направила по указанному адресу. Прошу проверить и выяснить ситуацию. Спасибо. 

Здравствуйте. Имею 3 кредитные карты банка ВТБ. Возможно ли их объединение, т.е закрытие 2-х карт с переносом лимитов на оставшуюся? Моя цель - сохранить общий кредитный лимит, но для удобства пользоваться только одной кредиткой. Если да, то можно ли выполнить данную операцию дистанционно?

Здравствуйте. Ранее уже обращался в банк по поводу прекращения залога с автомобиля, реализованного на торгах. Приложил дкп, акт-приема передачи и протокол торгов (номер обращения CR-15040552). С 22 апреля никаких подвижек в решении вопроса. На горячей линии не могут дать информацию о ходе рассмотрения моего обращения и предлагают зачем-то идти в ближайший офис банка

Это же отписка!вы предоставите мне на каком основонаии именно вы установили компрометацию. вы от оператора мобильной связи получили уведомления? Когда?....

Здравствуйте.Открыл карту ВТБ банка 26.03.25, с зоны СВО( брат) совершил 2 платежа с крупной суммой денег ( 30.03.25), после чего ночью( 30.03.25) карта, ВТБ онлайн и учётная запись были заблокированы службой безопасности банка.31.03.25 явился с паспортом в отделение банка, где менеджеры развели руками и сказали, ожидайте разблокировки. Спустя 2 недели 15.04.25 пришел снова в отделение банка, где сотрудники снова развели руками, мол мы ничего не можем поделать, после принесли кучу документов в которых было указано:"Что все переводы были добросовестны, что я не действую от третьих лиц и т.д.)15.05.25 я снова пришел в банк с паспортом, на тот момент уже месяц как была заблокирована учётная запись, карта и счёт.На что сотрудники снова развели руками, попытались имитировать поиск проблемы, снова написали в службу безопасности и сказали ожидайте.Как решить вопрос и куда обращаться, я уже не знаю, скорее всего будем обращаться в прокуратуру и писать заявления на банк ВТБ.Спустя Открыт 

Добрый день!Начну издалека, ранее являлся сотрудником банка и прекрасно знаю и понимаю всю кухню.Но даже моему лояльному отношению и пониманию наступил предел.На протяжении месяца не решается мой вопрос!Я не могу кажлый раз искать время на походы в банк.Я не пожилой человек и умею решать все вопросы онлайн, банк всячески пытается разгрузить отделения и ввести вопросы удаленно, но на практике не решается ничего.Мне нужно закрыть счет умершего отца, я предоставлял все документы для этого.Закрыли 1/2 часть, а вторую часть не закрыли, так как сотрудникам не хватает компетенций разобраться, хотя я все объяснил по косточкам.4 раза посещаю отделения и результата ноль.После моего третьего похода в отделение со мной связались, сказали приходите писать обращение и решать вопрос до конца.Я пришел, сотрудник говорит пишите сами в приложении, я якобы напишу так же как и вы.Пишу в приложении, отправляет на горячую линию, там в отделение.Долго я буду ходить по офисам?Просьба найти мои обращения и решить моц вопрос,

Обратилась на горячую линию ВТБ банка оставила обращение. Сказали что вопрос решится в течении 15 дней. Перезвонила через 9 дней. Сказали что решиться вопрос в течении 30 дней. Сумма не маленькая 50.000. Как долго будет решаться вопрос?Вычитала в интернете что могут и до 60 дней могут увеличить.Деньги не малые, деньги были на операцию. Операция отложена.

Как долго меня будут мурыжить, жду ответа от службы безопасности больше 3 недель ?

Здравствуйте, у меня с карты списали 7200 рублей, теперь на карте -3000. До этого баланс был чуть больше 4000 рублей. Придя в банк выяснилось, что 05.05.2025 года была совершена покупка в музыкальном магазине на сумму 7200, но деньги списались только сейчас. Но при этом у меня с карты эта сумма списалась сразу, как было совершена покупка и балан стал 10950 рублей. Но 21.05.2025 с карты списалось ещё раз 7200 рублей. Проверив выписку выяснилось, что покупка была совершена 05.05.2025, но операция обработалась только 21.05.2025. И если смотреть по выписке, то было одно списание, но по факту списали деньги дважды, и второе списание не отображается. Сотрудники банка не помогли с этим вопросом, сказали "Списание было один раз, вы ничего не докажите". 

13 февраля я будучи клиентом втб пришел с женой в офис банка втб в г батайске там с оператором банка оформил карту жизни на супругу При этом ссылку с моего телефона жене отправила сама оператор все это было под камерами как в любом офисе Получили 2 карты до конца февраля потратили 12 000 р и стали ждать девиденты по 1000р но увы пос ле неоднократных обращений в чат банка отписались что жена нарушила условия какие не сказали ,мотивируя как банковскую тайну 27 04 приняли обращение CR-15021317 ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ что вы проводите мероприятия по исправлению ограничений все на контроле.При том жене 1000р 27 04 заплатили. на меня опять создали обращение CR-15101665 отписались что друг не выполнил условия и я должен идти в офис банка .Ну и как результат результат желание сотрудничать с банком упало даже не за 1000р а за волокиту и просто отписки банка

Значит вы считаете нормой блокировать инвалиду с детства пенсию ни предупреждая могли бы хотя бы предупредить человека прислать SMS значит человек пользовался банком никаких проблем не возникало вдруг банк Решил поменять вход и оставить людей без пенсии и это считается нормой гениальный ответ со стороны банка

Картой владею с января 2024 года, Два дня назад 20.05 2025 года перестало работать приложение банка ВТБ на моем мобильном устройстве. При обращении на горячую линию предложили обратится в ближайший офис банка. Сегодня 22.05.2025 при личном посещении офиса банка специалист мне так и не обьяснила причину блокировки моей карты, на которой находятся денежные средства в размере 60 тысяч рублей. Это моя единственная денежная карта. Конкретного ответа о том как я могу снять свои средства тоже не получил. Просьба срочно разобраться в моем вопросе о снятии моих средств с карты банка 

Сегодня обратилась в офис ВТБ с просьбой разблокировать учетную запись. Сотрудница пообещала решить вопрос и перезвонить в течение дня, но так и не перезвонила. Пояснила, что перевод делала на карту мужа, крупная семейная покупка ( вызвал подозрение перевод крупной суммы с накопительного счета)

Платёжная система Union Wallet после прохождения мною AML проверки отклонила вывод средств. Ссылка на высокий риск банка ВТБ. Как настроить Antifraud для повторной транзакции 

Желательно ответить по существу: дату с которой конкретный специалист и в каком офисе меня обслужит, и как и скем ему связаться, в случае если у него возникнут вновь какие-либо проблемы при разблокировке.  

10 мая перевела 11 000 руб. девушке паспорт прикрепляю также переписки прикрепляю и чек операции. Девушка хотела устроиться на работу сказала что , нет возможности купить и мы отправили ей 11 000 руб. После того как я пришли деньги она заблокировала нас во всех источниках . Просим заблокировать счета все также будем обращаться в Центробанк так как этот клиент мошенник вводит людей в заблуждение. Если эти деньги ещё на счёту просим заблокировать их и вернуть по возможности. Деньги были переведены от пенсионера ветерана труда ,с пенсией 15.000 р . Эта девушка поступила бессовестная и сообразная просим помочь решить ситуацию . Также уже был написан заявление в полицию БелоруссииКАК Я МОГУ ПРИКРЕПИТЬ ИЗОБРАЖЕНИЕ??? ЧТО ЗНАЧИТ ССЫЛКА? У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ ПАСПОРТ ,ПЕРЕПИСКА И ЧЕК ОПЕРАЦИИ ПЕРЕВОД БЫЛ DZIATLAVA DARYA HB3484882 телефон +79881674445 11 000 рублей 10 мая 21.22

По закону 115-фз банк не в праве отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их. Прошу вас разобраться в ситуации и помочь выдать мои деньги. Мне ничего другого не останется, кроме как обратиться с жалобой в ЦБ и оставить отзыв.. Буду благодарнка за помощь

Одним прекрасным днём, захожу в личный кабинет и вижу, что доступ заблокирован, сходил в отделение банка, сказали, что 115 ФЗ, там не помогли и не знают самим , что делать в моей ситуации. Учётная запись создавалась для автокредита, только ваш банк мне его удовлетворил в автосалоне, по карте ни одной операции о поступлениях с другого счёта, один раз пополнил через банкомат наличными, чтобы оплатить кредит, несколько раз расплачивался в магазине. Зачем выдавать кредит, а потом блокировать без причины, как мне теперь его погашать, я не вижу никакой информации о кредите.

видимо вы настолько устали со мной возиться, что просто взяли и теперь заблокировали мне доступ в онлайн втб, очень "замечательно" вы работаете с клиентами!!! Как пушечное мясо. Самый ужасный банк которым я когда либо пользовался. Какая причина блокировки втб онлайн???

Потребовалось мне 22.05.2025 наличными 500000 рублей из заработанных непосильным трудом и поступивших (все до копеечки) от работодателя в рамках зарплатного проекта на банковскую карту ВТБ МИР. С утра пораньше я добросовестно через приложение обратился в службу поддержки банка с просьбой разъяснить, как это проще одномоментно сделать. В ответ мне было сообщено, что из банкомата больше 350000 рублей не получить, но можно обратиться в любой офис с кассовым обслуживанием, где мне оформят расходный кассовый ордер и выдадут наличные. На вопрос нужно ли предварительно заказывать деньги служба поддержки категорически заявила, что это требуется при сумме более 500000, а эту сумму выдадут сразу без дополнительных условий. В 18 часов пришел в ДО Краснопрудный,. По талону Ф067 меня начал обслуживать клиентский мененждер с инициалами М.К.В. От предложения идентифицироваться в приложении мне пришлось отказаться, ибо нужны телефон в банк я не взял, посчитав, что в силу закона и договора обойдемся паспортом. Повертев паспорт в руках М.К.В. распечатал и потребовал от меня заполнить некую анкету, заявив, что это обязательное условие обслуживания, дабы убедиться, что я не нахожусь под воздействием мошенников. Моё встречное предложение пригласить руководителя ДО, дабы обойтись без анкетирования, действие возымело. Забыв про анкету, М.К.В. извлек из принтера «согласие на обработку персональных данных» и изрек, что пока я его не подпишу у него не получиться «провалиться в профиль», что распечатать расходный кассовый ордер. Услышав повтор моего встречного предложения перестать убалтывать меня на занятие бумагомаранием, а приступить к оказанию банковской услуги, М.К.В. позвал некого «персонального медеджера», который подобно помощнице аукциониста из «12 стульев» воскликнул, что сейчас всё устроит, и прихватив с собой М.К.В. исчез за стеклянной дверью кабинета напротив. В 18:50 М.К.В. вернулся констатировал, что поскольку деньги я не заказал, что и выдать увы мне их сегодня по данной причине не смогут. Ожидая этот недальновидный маневр, мне пришлось произнеся «поздравляю Вас господин соврамши», показать скриншот утреннего ответа службы поддержки о том, что заказ не требуется. М.К.В. явно не ожидал и прибег к помощи друга – персонального менеджера, который не стесняясь заявил, что отсутствие заказа денег здесь не причем, ибо некто в банке (не в их ДО) заблокировал мой счет, для проверки (внимание) законности поступления снимаемых денег. Ну тех, которые по зарплатному проекту с комментарием работодателя «заработная плата» поступили. Ну и улыбаясь шире М.К.В., персональный менеджер, под совершаемую мною видеозапись, стыдливо прикрывая лицо рукой, рассказал о том как ему жаль, что 22.05.2025 своих денег наличными я в ДО не получу, по причине от этих милых людей не зависящей, но скоро мне обязательно позвонют и пригласят на обналичку. Почему не дали наличные в день обращения?

В принципе тот же ответ,что и в поддержке ...А это нормально,что техническую неполадку исправляют 4 месяца? Срок обращения вчера опять продлили до 2.06.....

Согласно Закона Российской Федерации от 10 января 2002 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи", документы, подписанные квалифицированной электронной подписью (ЭЦП), имеют силу и значения документов на бумажном носителе. Почему сотрудник банка отказался принять копию определения суда об отмене судебного приказа для снятия ареста со счета с электронной подписью? Я проживаю в барнауле, суд в г. Москва, канцелярия суда выслала мне копию определения именно электронно, потому что это ЗАКОННО, но сотрудникпо приему документов банка ВТБ по адресу г. Барнаул, ул. Малахова д. 88в сказала, что у нее не примут такой документ! Если суд соблюдает закон, то для банка те же правила!

Здравствуйте, в марте был утерян телефон без пароля с моими картами внатури. Значения я как такового не придал, думал потерял у родственников дома, но оказалось всë куда хуже. Через месяц я купил новый телефон и сим-карту, сходил в банк и перевязал приложение на новую сим карту. После входа обнаружил операции по моим картам, на карте были мои деньги, я захотел их снять, но ничего не получилось. Пришло смс о том, что мой банк заблокирован на основании ФЗ 161. Сейчас я работаю в речном рейсе без возможности пойти в банк, нужно как-то получать зарплату. Подскажите, что делать в таком случае? 

Господи , вы по одному шаблону отвечаете . Уволены !

Добрый день! 15.05.2025 г. я столкнулась с проблемой, что мне не могут отправить перевод на карту внутри банка ВТБ. никакого уведомления, никаких требований от банка при этом не поступало. Все узнаю по факту. При обращении в чате, мне сообщили, что входящие переводы можно нужно разблокировать в отедлении банка. В этот же день я обратилась в отделение, где мне блокировку сняли. Перевод пришел. Однако, на следующий день я столкнулась с другой проблемой, я не могу снимать деньги в банкомате. При обращении в отеление банка по адресу Б.Богаткова, 221, сотрудник пытался снять блокировку, направил мне документы, я их подписала, но это проблему не решило! На что данный сотрудник, мне сказал, что нужно подать заявление на закрытие всех счетов и ждать 10 дней, когда же мне отдадут мои деньги. На вопрос на каком основании я должна закрыть счета, на каком основании мне блокируют операции по счету, без какого либо уведомления, без предоставления документов и т.д. ответить мне так и не смог. Деньги я перевела на другие свои банки, в чате оператор составил обращение № СR-15094636 и 19.05.2025 мне сняли ограничения на снятие наличных в банкомате, наверно, это чудо, о котором сотрудник в отделении не знал, что ставит под сомнение его компетентность. Но, 15.05.2025 г. у меня возникла еще одна проблема, по дополнительной карте, которую я оформила на третье лицо. Не проходят входящие переводы по СБП, хотя с момента получения карты и до 15.05.2025 г. все успешно работало. В отеделнии банка по ул. Героев Революции, 37 ему вообще сказали, что это я сама заблокировала ему эти переводы! В этом отделении вообще некомпетентные сотрудники сидят (они же не выдавали карту третьему лицу и только через банки.ру удалось решить этот вопрос).В чате было составлено обращение, №CR-15094085. 19 мая пришел ответ: В ответ на Ваши обращения № СR-15094636 и №CR-15094085 сообщаем, что сейчас операции проходят успешно, Ваши счета и личный кабинет ВТБ Онлайн активны. Но вопрос с переводами по СБП на доп карту так и не решился, они остались заблокированными! При повторном направлении обращения, был дан уже совсем другой ответ: что банк вправе приостановить проведения операций в случае возникновения подозрений или оснований считать, что возможно несанкционированное использование от имени клиента. Передумали или что? Зачем давали ложные ответы и тратили время? Я была в банке дважды, подписывала все документы, направленные в ЛК, трижды составляла обращения, и этого в банке оказалось недостаточно понять, что с моими счетами все в порядке? Также сообщаю, что я являюсь Индивидуальным предпрнимателем, у меня открыт расчетны счет в ВТБ, с которого я перевожу свои заработанные деньги себе же на ВТБ карту физ.лица. И это служба безопасности не могла не заметить! Денежные средства, полученные ИП от предпринимательской деятельности, принадлежат ИП как гражданину, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению согласно ст.128, ст. 209 ГК РФ. Налоги мною все уплачены!

Добрый день, пытаюсь решить вопрос с изменением ипотечной ставки из-за не вовремя предоставленной трудовой книжки, в свое оправдание хочу сказать, что не была ознакомлена, что нужно отправить до апреля именно трудовую книжку. Но мною была отправлена справка с работы, подтверждающая, что я продолжаю трудиться в той же компании. Справка была отправлена в январе и в феврале. Также я звонила оператору для уточнения, получили ли мои документы. Оператор сказал, что со мной свяжутся. Заметила уже только 22 мая 2025 и отправила трудовую книжку 22 мая 2025 и справку 2-НДФЛ. В приложении отображается ставка 5%, но в графике платежей увеличился платёж с 34 893,41 руб. до 95 176, 81 руб. То есть выглядит так, что произошло повышение процентной ставки примерно до 22%. 22 мая 2025 снова сделала копию трудовой книжки и отправила по адресу cp_4@vtb.ru.Считаю, что повышение ставки произошло без достаточных на то оснований, так как я продолжаю работать в той же компании, не нарушая условий программы. Прошу вас разобраться в ситуации и не повышать процентную ставку, так как это ущемляет мои права как потребителя банковских услуг и делает ипотеку непосильной. Зарплата, которую я получаю, меньше платежа по ипотеке. И прошу учесть, что у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок. Прошу рассмотреть мое обращение как можно более оперативно до наступления даты изменившегося платежа (25 июня 2025).

Прошу решить эти вопросы, чтобы помочь другим людям: 1. Обязать банк сообщать о всех списаниях со счетов клиента в уведомлениях.2. Банк должен гарантировать, что уведомления и сообщения в истории платежей соответствовали друг другу или сообщать клиенту, что сведения в уведомления могут быть недостоверными.3. Обязать банк предупреждать, что при скачивании документов в личном кабинете, ты оказывается соглашаешься со всеми условиями договора, которого не видишь.4. Запретить менять переписку и удалять сообщения сотрудникам банка.5. В разделе тарифы и условия пользования картой в личном кабинете клиента добавить информацию об исключениях или сообщить об обязательном ознакомлении с ними в правилах, которые почему-то расположены где-то на сайте и нет ссылки на них с личного кабинета.6. Добавить в личном кабинете в фильтры операций для банковских карт в типах операций – финансовые услуги – по коду МСС 9406 (по которым начисляется комиссия), чтобы видеть все операции с комиссией.

Так там размахивают руками, говорят это ваша служба безопасности решает, что мне делать?Куда обращаться?Я почитал, что при 115 ФЗ, необходимо предоставить справки о средствах, которые поступали на карту, но у меня поступлений нет, да и ваш банк не требует такие справки.По какой причине вы меня ограничили?

Покупка совершена 05.05.2025, но финансовое подтверждение на списание не поступило от банка-эквайера в течение10 дней, и 16.05.2025 сумма была разблокирована и возвращена в доступный остаток. 21.05.2025 по операции от банка-эквайера поступил безавторизационный запрос и денежные средства были сразу списаны. Это ваш ответ девушке о списании денежных средств. Возник вопрос. У меня аналогичная ситуация и даже даты совпадают. Вопрос в том, должно ли быть оповещение в выписке или в истории о возврате денежных средств на карту через 10 дней??? Как вообще проследить данную операцию. Если нет, то таким образом можно за любую покупку повторно снять деньги со счета и заменив дату оплаты сослаться на банк-эквайер! 

добрый день! направьте, пожалуйста бланк заявления на снятие блокировки карт по 161 ст. 

Здравствуйте, в который раз приходя в отделение мне говорят о том что мой счет заморожен и якобы по этой причине они его не могуи закрыть, хотя по ч1 859 гк рф клиент в праве в любой момент расторгнуть договор с банком, как мне быть?

Противоправные действия-что это значит? С моей стороны противоправные действия?

Сделал пополнение через банкомат № 302246 21.05.25, банкомат зачислил сумму в 15 000 рублей, было отправлено в банкомат 17 000р, банкомат не распознал купюру в 2000р. Я точно помню как положил 4 купюры. Банк отказал в возврате 2000р. Как быть?

Мы с мужем взяли ипотеку по субсидии военной, в втб, плюсом нам дали ипотеку 1000000 по процентно ставке 20% Может ли мы снизить ставку процентную как льготная ставка сво  

хочу взять кредит