Добрый день!Имею в вашем банке ипотечный кредит, кредитную карту и потреб кредит. Сейчас нахожусь в стадии банкротства, соответственно все счета и доступ в приложение банка заблокирован. Супруга являясь поручителем по ипотечному договору внесла ежемесячный платеж по ипотеке на ссудный счет, с указанием в назначении платежа № договора и за кого оплата. Подскажите, денежные средства пойдут в счет оплаты ипотеки или же они будут списаны по остальным кредитным продуктам? Хотелось бы заключить с банкои мировое соглашение по ипотечному договору.

Сколько еще ждать? Обещали в банке 5 дней по итогу чуть ли не месяц уже прошел

Прошу вашего влияния на вывод моих денежных средств с ВТБ банка ,а именно начисления пенсионных в сумме 40447,85 р.с 12.02.2025г..Карты закрыты по 115 ст.,счета разблокированы,сроки регламента 15 рабочих дней соблюдены,неоднократные обращения в банк ВТБ не дают никаких ответов по поводу вывода денежных средств через кассу ???!!!

Добрый день! Спасибо за ответ! Скажите пожалуйста, ставка будет понижена только со следующего месяца, и все равно придется один месяц заплатить по повышенной ставке? Или же ставка будет снижена задним числом и не будет переплат, связанных с повышением ставки? 

Хочу написать претензию Банку ВТБ по поводу моего обращение. 01.04.2025, я обратилась впервые в банк ВТБ по адресу г. Челябинск пр Ленина 28 для оформления(открытия) дебетовой карты, карту получила, все прошло без происшествий. Перевела себе с другого Банка на карту сумму для личного использования, тут же вечером когда пошла к банкомату снять на мелкие личные расходы 5000р банкомат выбил ошибку, якобы неверный пин код, который несколько часов назад я лично установила в банке. Решив зайти в приложение ВТБ для того, чтобы сменить пароль - приложение было заблокировано. Пыталась обратиться на горячую линию, где все мои звонки отклонялись. Затем на следующий день обратилась в офис по адресу Челябинск ул Кирова 1, где меня просто выпровадили со словами где оформляли там и разбирайтесь. Убила на это целый день, поехала в этот офис, две дивицы выставились на меня, как на дуоу, сказали все заблокировано сделать ничего не можем, разрезали карту, новую дать якобы тоже не можем, приходите потом.К Вашему вниманию, на карте находилась приличная сумма, которая мне была нужна на обследование зубов в городе Челябинск, куда я собственно целенаправленно приехала по этому вопросу. Помимо этого, на днях у меня были запланированы поминки моего погибшего сына на сво, из-за ВТБ банка, я не смогла ничего оплатить, купить, оплатить оградку и памятник, пришлось лезть в долги, в надежде, что долг скоро верну. Так вот спустя время 09.04.2025 я вновь вернулась в Челябинск, так как в других банках ближе к моему населенному пунку мне говорили у нас такие вопросы Вы решить не можете, ХОТЯ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ БЫЛА ОЧЕНЬ ПРИВЕТЛИВАЯ И МИЛАЯ ДЕВУШКА, КОТОРАЯ СПОКОЙНО ВСЕ ОБЬЯСНИЛА БУДТО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ 3 СЕКУНДЫ. Так вот, обратилась я по адресу г. Челябинск пр. Ленина 28, где мне сказали что не могут помочь, так как якобы проблемы с паспортом(он недействительный). Хотя именно по этому паспорту карту они мне оформили как-то. Я долго с ними ругалась, убив снова целый день, по итогу ни денег, ни карты я так и не получила. Сказали ждать до 5 дней проверки от мвд. 15.04.2025 я обратилась в офис уже с более серьезными намерениями, закрыть все чтоб мне хоть сумму вернули мою. На что мне сказали, с паспортом якобы уже все ок, теперь просто приходите через два дня чтоб мы закрыли счет, но деньги все равно отдать не сможем. И снова таки на горячей линии каждый раз мне говорят вам должны выдать карту и все будет нормально у вас. В банке же будто другие правила.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!

специалист Софья70289674 очень помогла мне в решении вопроса. быстро и понятно побольше бы таких сотрудников.

Подробное описание: не работает автопополнение по балансу. Интернет гласит, что в этом случае нет даты пополнения и суммы пополнения. Это к сведению банка. 

Добрый день!В офисе мне не смогли ответить ни на один из этих вопросов. Я уже поняла, что оплата налогов с заблокированным ВТБ счетом это моя проблема, которую создал ВТБ. Вопрос о предоставлении чеков тоже, пока, риторический. Но вопрос, о том, видит ли отдел мониторинга, который меня заблокировал, что я самозанятая, причём в вашем же банке?! Это не личный мой вопрос, а уже общий вопрос к работе ВТБ. И к работе отдела мониторинна в целом. И если они не видят этого и не смотрят, то так может продолжаться бесконечно! Если конечно дальше обслуживаться у вас. Вы же понимаете, что это замкнутый круг, который касается всех самозанятых клиетов ВТБ. 

Прошу проверить операции по переводу своих средств с мастер счета - моей карты на счет карты в сбере на телефон на сумму 1500 р. остаток моей карты после списания д б больше на 5-6 тыс. рублей. Где деньги?

Как снять блокировку с карты и учетной записи в онлайн банке?При обращении на горячую линию, оператор отправляет в отделение банка с целью написать какое-то заявление.1) При обращении в отделение банка, сотрудник говорит, что такой возможности у них нет, что нужно делать это через горячую линию или личного менедежера "Привилегий".2) При попытке связаться с этим менеджером, говорят что он не может заняться этим вопросом, что нужно обращаться в офис банка, где принимают "Привилигерованных" клиентов.Такого отделения в моем городе нет, ехать в куда-то в другой, просто потому что там принимают клиентов с "Привилегий" очень странно, ведь какую это имеет связь с блокировкой.3) Что за заявление, где все же нужно его писать, какие документы или данные нужно предоставить сотруднику.

У меня вопрос к вам, руководителю департамента. Владеют ли специалисты банка и руководитель департаментов информацией, что такое автопополнение по балансу. Насколько я, не специалист и не руководитель департамента, знаю, это пополнение на некую (непостоянную) сумму в даты, когда баланс становится ниже определённого порога. Вы просите предоставить ошибку, сумму и дату. Их нет у меня. Ни ошибки, ни суммы, ни даты. Где же мне их взять?

Вообщем прислали мне наконец промо он оказался нерабочий, типа уже активирован что делать

Я уже обращался в ВТБ. Обращение CR-14910202. До сих пор ответ от вас не поступил, несмотря на то что прошло уже 15 дней. Я так понимаю вы пользуетесь моими деньгами всё это время. Поэтому прошу компенсировать мои затраты в размере 1/300 от ставки рефинансирования ЦР РФ за каждый день использования моих денег.

В приложении не отражается начисление кэшбека по операциям. Служба поддержки ничего не предпринимает.

Добрый день, сегодня была в офисе банка и мне не помогли с моим вопросом! У меня заблокировали приложение так как были частые переводы мне с других банков. Но я самазанятый человек, и приложение имеется и выписка об этом тоже есть. Но там прикреплена карта другого банка. Мне сказали что мне нужно писать объяснительную о моих поступлениях, что вообще за бред! Сказали что либо закрывать счета и деньги переведут в другой банк, но я не хочу и не могу закрыть счета так как там открыт автокредит, а рефинансировать самиПонимаете какие сейчас проценты и вообще зачем мне переплачивать и опять же выплачивать новый кредит другому банку, проценты сначала вашему банку платила а теперь по новой Новому банку, ну я не миллионер чтобы переплачивать такие суммы. Решите как то эту проблему! Я перешла в ваш банк не для того чтобы была такая ситуация и мне еще ходить и выпрашивать мои же деньги которые там имеются, а сумма там не 1000₽. 

Здравствуйте. После двух переводов в компанию БКС в размере 3 и 5 т.р. третий перевод на 2 т.р. уже не прошел, переводы заблокировали для моей безопасности. Как узнать критерии моей опасности - чтобы не подвергать себя рискам неожиданной странной заботливой блокировки? Почему нужно физически идти в банк, разве нет возможности идентификации личности удаленно? Иначе вообще зачем эти опасные сервисы банковских услуг через приложения.....Нельзя ли установить временное ограничение действия блокировки с автоматическим снятием через какое-то время, но лишь бы в банк не ходить. Очень бы хотелось получить полезные ответы. А то посещают мысли перестать сотрудничать с банком из-за таких неудобств.Спасибо, если ответите.

Если бы перевод был бы на другого человека , то согласен .Но когда свои деньги хочешь перевести со своего счета из ВТБ (банк за 60км) в сбер банк (который есть в нашем городе )на свой счет , то эта блокировка вызывает отвращение .И уже совсем не хочется иметь дело с ВТБ .Надо платить коммунальные , а онлайн так и не разблокировали .Чтоб обратится обратиться в офис Банка надо проехать 120км это глупо .Предлагал видео связь с показом документов , что я один , адекватный и дома , не хотят . Можно же просто разблокировать теперь ? Нет , надо потратить деньги и пол дня чтоб при моем присутствии нажмать разблокировку - это издевательство .Уже 2 дня прошло .И это не подозрительная операция , а перевод с одного банка в другой на одного и того же человека . Никому не советую связываться с ВТБ банком , коментарии почти все отрицательны .Был бы банк рядом , я бы без проблем обратился .А вы просто издеваетесь над людьми 

Здравствуйте Кристина,нахожусь за границей, не могу перевести деньги, в приложение выходит перевод отклонён в целях безопасности, что мне делать??? 

Здравствуйте! 1 января 2025 года я по ошибке открыл вклад по ПДС в НПФ ВТБ. 11 января 2025 года я пошёл в местное отделение банка ВТБ, чтобы написать заявление о расторжении договора по программе ПДС. Но деньги мне не выплатили в течении 60 календарных дней и до сих пор не пришли. Я начал писать в НПФ ВТБ. Они мне говорят, что по моему заявлению был вынесен отказ, потому что в комплекте документов не было копии паспорта гражданина РФ, а без этого заявление не примут. У меня возникает вопрос, а почему работница ВТБ не сказала, что "гражданин, у вас нету копии паспорта, без него ваше заявление не примут"? И в связи с этим у меня возникает другой вопрос. Если я повторно напишу заявление на закрытие вклада по программе ПДС в НПФ ВТБ с необходимой копией паспорта, то деньги в этот раз точно выплатят? У меня закрывается такая крамольная мысль, что НПФ ВТБ просто не хочет отдавать деньги, а это уже обычная наглость. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации 

Здравствуйте. Подскажите при оформлении заявки на ипотеку в отделении банка, спрашивают ли супруга заемщика о наличии непогашенных кредитов?или просто делают запрос в БКИ? 

В рубрике Народный рейтинг предоставлен стандартный ответ-отписка о том,что согласно заключенному договору Банк вправе проверять своих Клиентов по ФЗ-115.Никто не оспаривает это право Банка , вопрос в том,сколько Дней банк ВТБ по своему внутреннему регламенту проверяет предостваленные ему Документы, В других Банках четко прописано, что после получения запрашиваемых Банков документов проверка осуществляется в течение 3-5-7 дней , и Банки придерживаются своих правил. Сколько дней Банк ВТБ проверяет Документы по ФЗ -115?

Если это рекламное предложение, которое ни к чему не обязывает, то почему бы прямо не написать об этом в сообщении?Мало того, что жулики постоянно звонят с разными опросами и предложениями, так еще и вы "смуту" вносите. Мне, например, было бы достаточно тех предложений, которые вы озвучиваете при очном посещении офиса или по средствам размещения рекламы в СМИ. А кому не тепрпится узнать о новых предложениях банка, пусть оформляет подписку.

Добрый день. Снова вынужден к вам обратиться. В очередной раз, уже четвертый, продлили срок рассмотрения обращения. Вы можете лично проверить эту ситуацию, пусть мне начислят уже наконец кэшбек и все. Ну это сколько уже продолжается? Все документы прислал и ответа нет. Как так получается? я к вам обращаюсь за помощью, проверьте и помогите решить этот вопрос. 

Как отключить подписки от МФО

Добрый день. Вы можете ответить, кредитная карта... 4392 на 70т.р у меня весит на бки как не закрытая с 2023 года куда только не обращался, но вопрос остается открытым в бки посоветовали обратится в суд, разве нельзя решить мирным путем??? карта закрыта давно!!!

6 апреля 2025 года. мне понадобилась копия платежного поручения. В связи с этим поехал в офис по адресу: Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11. Заказал копию. Обещали сделать за три дня. Я приехал туда через неделю, 13ого апреля. Мне сказали что она не готова. Прям удивились еще так сильно. Мол такое у нас в первые и тд. Через пару дней начал писать в чат поддержки и спрашивать, сделали мне копию или нет. Там послали в колл центр, в колл центре послали в офис. В офисе незнают. Всё. Круг замкнулся. Сегодня 18ое апреля, копия не готова. Ну и два вопроса следуют из выше изложенного. 1) Это такая серьезная задача для ВТБ , что он с ней справится не может? 2) Когда будет готова моя копия платежного поручения о перечислении средств со счета эскроу на счет застрйщика?

Добрый день!15.04.2025 в 14:43 отправил письмо, ответа пока нет, и промокода тоже нет.Будем ждать.

Здравствуйте! Объясните, почему банк ВТБ так тчательно отбирает купюры при обмене?,речь идёт о Евро валюте.Купюры специально были заказаны в Deutschebank о чём имелась выписка,купюры идеального состояния и тем немения из всех купюры к обмену кассиров были отобраны 15-20% купюры.Интересно услышать ваш комментарий. Заранее спасибо! 

Мне позвонил мужчина с номера на мой телефон, представился сотрудником ВТБ, ОТДЕЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ. Предложил встретится в Сити по поводу моей блокировки, разговор должен был состоятся усно, я попросила дать ответ о причинах моей блокировки в письменном виде, это ваш сотрудник?

Я ошибочно отправил письмо с исполнительным листом и копией решения суда по делу№2-21/2025-1-1 в ваш головной офис. Прошу сообщить мне где находится моё письмо и как мне его получить обратно. Заранее благодарю вас и жду ответа.

Здравствуйте. Договора выслал и чеки об оплате тоже. Это на обращение по перерасчёту процента по ипотеки с 2024 года Горячая линия 737501У меня вопрос про личный кабинет, можете помочь разблокировать. Как писал уже нет возможности сделать доверенность. 

Добрый день. Необходимо оформить операцию чарджбэк на возврат денежных средств , оплаченных мной в адрес сети отелей miracleon. Согласно договору оферты , они обязались вернуть денежные средства в течение 45 календарных дней, срок истёк 22 апреля . Денежные средства мне на счёт не поступили . Сеть отелей miracleon не возвращает денежные средства за отмену бронирования в установленное время сотням клиентов. Я знаю, что есть положительный результат чарджбэка у клиентов ВТБ и других банков, которые оперативно помогали своим клиентам. Я подготовила комплект подтверждающих документов, который готова предоставить.

Доброго времени суток!Сообщите сроки передачи корректной информации во все бюро кредитной итории!? Срок в днях!?То что Вы скопировали ответ на претензию и выложели его тут, решением проблемы не является!О сроке в 3-6 месяцев, мне сообщил оператор колл центра!

Здравствуйте ивоо вы просили прислать фио и дату рождения не а электронную почту что дальше я отправил это по поводу промокода по киберкарте Горячая линия 737444

Не могу переводить деньги по СПБ, пишет что перевод отклонили на стороне СПБ , переведите по номеру карты . Я обращалась оператору с этой проблемой , сказали "Ошибка возникает из-за ограничений со стороны НСПК. Мы со своей стороны выполнили все действия для снятия этих ограничений. НСПК снимает ограничения в срок от нескольких часов до месяца. "Я написала письмо в НСПК снимают ли они это ограничение , как оказалось они написали "На основании обращения физического лица АО "НСПК" не выполняет разблокировку. Рекомендуем Вам повторно обратиться в Ваш банк-участник СБП с просьбой составить задачу на АО "НСПК" с убедительной аргументацией для досрочной разблокировки."У меня 3 карты (ВТБ , тинькоф, сбер) и с каждого банка не могу переводить деньги по СПБ , что делать и как быть?

Прикрепили досудебную претензию, подтвердили доходность средств. Банк незаконно удерживает более 200.000р. На вопрос почему не могут отправить деньги на счёт в другом банке, говорят что не имеют права, по 115 ФЗ. 

Кристина здравствуйте!Сегодня я ставил заявку на вывод средств со своего брокерского счета,сумма крупная со мной связался специалист и сказал что перевод такой суммы на банковскую карту опасен блокировкой и потерей денег,правда ли это,.и далее он предложил инкассаторскую службу доставки денег до дверей еть ли такая служба или я нарвался на мошенников

Нужна эл.почта вашего офиса

Добрый день ! Получил очередную отписку от банка по выплате буноса. Теперь уже на банки.ру, до этого в чат бот. ( кстати в чат бот в переписке от 27 февраля я задавал вопрос по переводу пенсии МВД по промокоду 3000), там четко стоит срок 30 дней. В марте 2025 перевел пенсию сострудника МВД , уже дважды получил выплату , а обещанный бонус , который в рамках акции должны были зачислить в течении 30 рабочих дней до сих пор не получил . И снова получил ответ ждите . Считаю не допустимо такое отношение к клиентам .

заказывала в конце ноября 2024 г карту ВТБ по реферальной ссылке от Рафинада. Карту получила 03.12.24г. В этот же день произвела первую покупку. Т.е в сроки по покупке уложилась. Сертификат в Ozon должен был прийти до 03.02.2025г. Сертификата до сих пор нет. Организатору акции была передана вся информация по поводу даты оформления заявки, даты первой покупки со скринами. Информация перешла на проверку в банк 31.03.2025 года. Больше информации не поступало ни от банка, ни от организатора. Считаю такой формат коммуникации крайне неклиентоооиентированным. По пять писем организатору, потом пустые отмашки, ждите ответ банка. Уже скоро третий месяц пойдет как.

Добрый день! Подскажите, на зп счет наложен арест, написано заявление о сохранении прожиточного минимума, пришел аванс, но он висит в обработке у банка, как скоро деньги придут на карту? Спасибо!

Какие документы обязательно надо подписать при перевыпуске дебетовой карты в офисе банка (у текущей карты- физический износ)? -в заявлении : Почему есть поле, например, не согласен передать данные в БКИ, передача данных сторонним организациям, а в распечатке принудительно стоит согласие и отказываются менять, т.к в системе уже забито и нет прав изменить у менеджера. У меня только дебетовый счет. Кредиты и иные услуги не запрашиваю.-второй документ: обязательно затребовали заполнить сомнительный вопросник для физических лиц с непонятными словами пдл, бенефициарный владелец, бенефициар, доверительный собственник. за отказ заполнить этот вопросник - отказали в услуге.

Мне Заблокировали доступ к ВТБ онлайн. Когда кто-то из пользователей ВТБ хочет сделать мне перевод по СПБ на любой банк(например Тиньков) по моему номеру телефона, то перевод отменяется.Но отменяется именно со стороны ВТБ "в целях безопасности".Я сходил в отделение банка, там мне ничего не смогли сказать и причину они не знают. В отделении сотрудник создал какой то запрос по возможности разблокировки, но ответа так и не поступило.Прошу разобраться и дать мне доступ к пользованию банка! И дать доступ переводов для пользователей ВТБ на мой номер телефона по СПБ. 

Жалоба.   являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации.   08.04.2025 г. вашим банком была заблокирована моя учетная запись в приложении ДБО, карты и приостановлены операции по счетам.   08.04.2025г. я посетил отделение по адресу Москва, Алтуфьевское шоссе, 90. Банковский сотрудник Зорин Илья Алексеевич (клиентский менеджер) ответил, что моя учётная запись заблокирована якобы по требованию Финмониторинга, мною было составлено заявленпие на закрытие карт и счетов, и Зориным Ильёй Алексеевичем был установлен срок закрытия карты, счетов и выдачи мне всех денежных средств со счета карты 18.04.2025.   Сегодня, 18.04.2025 мне было отказано в выдаче денежных средств (примерно 68 000р) и закрытии карт и счетов, причём, в ЛК карта отображается как закрытая. Банковские сотрудники, а именно - Зорин Илья Алексеевич (клиентский менеджер) и Басенко Инна Васильевна (заместитель директора отделения) приняли обращение, о чём мною была получена СМС, со сроком ответа — не позднее 09.05.2025. Со слов Басенко Инны Васильевны, я должен приехать 21.04.2025, написать ещё одно заявление, и тогда, опять же, с её слов, в течение 5 дней мои денежные средства будут переведны на указанный мною счёт в другом банке. На мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений мне ответили отказом. Зорин Илья Алексеевич отреагировал по хамски: предложил мне «листочек А4».   Мне данные денежные средства необходимы, так как являются моей заработной платой, единственными денежными средствами как средство проживания. На данный момент, так как они заблокированы, я остался без средств для жизни. Я готов предоставить необходимую документацию, при необходимости, однако сотрудники банка отвечают мне «шаблонными ответами» и вовсе не заинтересованы в решении моей ситуации. На данный момент банк продолжает целенаправленно удерживать мои денежные средства, без объяснения причин. Никаких справок, объяснительных, о причинах блокировки моих карт именно службой Финмониторинга, мне предоставлено не было. Таким образом, я как клиент вашего банка делаю вывод о незаконном удержании банком моих денежных средств, а также неосновательном обогащении.    Требую закрыть открытые мною продукты и вернуть мои незаконно удержанные средства вашим банком.   В соответствии со статьей 856 ГК РФ я могу обратиться в суд для взыскания процентов за незаконное удержание банком моих денежных средств.   Согласно пункту 5, статьи 859 ГК РФ - банк должен был перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.   Данная жалоба также является предложением решения данного вопроса в досудебном порядке путём перевода мне всех моих незаконно удерживаемых вами денежных средств по реквизитам, которые я вам предоставлю.   Копия данной жалобы будет направлена в ЦБ РФ.

Учетный запись заблокирован службой безопасности ВТБ БАНКА могу использовать карту и сколько дней возмёт на разблокировку учётной записью 

Здравствуйте! Могу ли я, оплатить кредит по ссудному счёту через кассу отделения банка в г Ковров. И берут ли за эту услугу оплату?

Здравствуйте! Списали 299р. Ничего не подключал и списали на AnonSmss.Списали 299р.  18 апреля 2025 г., 05:58

как я могу оформить кредитную карту?

Произошло списание от этой компании, никаких активных или не активных полписок у меня нет.Никакие услуги не оплачивала.КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?!?!

Здравствуйте! Своё заявление о закрытии вклада и выплате выкупной суммы я написал в отделении ПАО Банка ВТБ, который находится по адресу: Челябинская область, г. Челябинск, Комсомольский проспект 41.В связи с вашим ответом у меня другой вопрос. Если я написал заявление на закрытие вклада и выплате выкупной суммы в течении 14 дней (написал я своё заявление 11 января 2025 года), то как нужно сделать, чтобы мне выплатили всю сумму, а не 80 % от суммы вклада?

Я отправил вам письмо 18.03.2025г. По 63004903032495. Получили вы 22.03. Письмо отправлено ошибочно. В нём исполнительный лист и решение суда . Заранее благодарю вас. Если что звоните.

Здравствуйте, списали 999 рублей ни за что, как вернуть?

Здравствуйте! Если честно, то, я так и не понял, почему Госуслуги рассылают СМС без вашего согласия? Они же ссылаются на ваш запрос. К чему им этот альтруизм? Ну, да ладно. Прошу считать этот вопрос риторическим. И еще. Я не уверен, что правильно понимаю выражение "маркетинговые коммуникации по дистанционным каналам". Ессли это значит, что рекламу после отключения присылать больше не будете? Тогда я согласен, отключайте. Этого я и добивался от сотрудника офиса, но девушка сказала, что этого сделать не может. Главное, чтобы это никак не повлияло на вклад, который я оформил в вашем банке. Трудностей с получением денег по окончании срока вклада у меня не возникнет?

18 апреля был на ТО автомобиля. Работы и запчасти оплатил картой ВТБ. На апрель месяц мною была выбрана категория для кешбека авто запчасти и тех. обслуживание. Но начисление не произведено. Пытался решить вопрос через приложение с отправкой фото чеков, но безуспешно.

Почему речь о трех месяцах если я попадал в акцию до 1 марта и срок был 1 месяц

Здравствуйте,если мне нужно забрать срочно карту,а паспорта с собой нет ,что делать?

Благодарю Руководителя Департамента клиентского обслуживания ВТБ.  Только обращение в этот Департамент через "Банки.ру" помогло ооочень оперативно решить вопрос с выплатой вознаграждения за нового вкладчика. Ситуация описана 17.04.2025. 

19.04.2025 хотел оплатить услуги ЖКХ в приложении ЕИРЦ через СБП со счета ВТБ - мне заблокировали перевод, затем по совету оператора горячей линии ВТБ отправили в офис для уточнения моих данных, разблокировали, попытался снова оплатить, опять заблокировали, по горячей линии сказали обновить данные с госуслуг в интернет банке - никак не помогло, переводы самому себе в другие банки также не работают, звоню опять - говорят опять ехать в офис банка, сказал что уже сегодня ездил и всё подтверждал, а все отделения уже закрыты, и что делать? кому жаловаться на работу алгоритмов безопасности?

Ну а мне вообще промокод придёт

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ, с подключенной опцией на апрель месяц, в категории кешбэк "ВТБ pay на все покупки 1,5%". С некоторого времени, на терминалах оплаты, престали проходить платежи, при оплате "ВТБ pay", по номиналу более 1000 руб, а затем и более 500 руб. Происходит отказ в проводке платежа, предлагая еще раз приложить телефон к терминалу оплаты. Иногда оплата проходит один раз в день, при этом все платежи по карте не в режиме "ВТБ pay" проходят сразу и без ошибок.Предпологаю, что банк намеренно, ссылаясь на технические проблемы, отказывает в проведении операций с повышенными опциями кэшбека.Помогите разобраться, заранее спасибо.С уважением,

      На каком основании действительный паспорт выданный 28.01.2004г. ( действительность и актуальность документа подтверждены МВД РФ и гос.услугами) признана системой ВТБ недействительным,ведь паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, оформленный в период до 11 января 2021 года, в день рождения заявителя, является действительным.То есть согласно законодательству РФ: При предоставлении государственной услуги по выдаче, замене паспорта гражданина Российской Федерации в случае замены паспорта по достижении 20-летнего или 45-летнего возраста подразделения по вопросам миграции руководствуются пунктом 183.1 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденного приказом МВД России от 16 ноября 2020 г. № 773, которым предусмотрено оформление паспорта не ранее дня, следующего за днем наступления указанных обстоятельств. Паспорта, выданные в день рождения по достижению 14, 20, 45 лет, до вступления в силу Административного регламента, то есть до 11 января 2021 года, являются действительными. Прошу незамедлительно принять решение об устранении незаконного блокирования операций в ВТБ онлайн. При отсутствии позитивного результата со стороны банка вынужден буду обратиться в вышестоящие компетентные инстанции и организации для устранения данной проблемы! С уважением к Вам клиент банка ВТБ. 

Прошу подтвердить, что процедура chargeback действительно запущена через платёжную систему (Visa / MasterCard / Мир), а не является внутренней перепиской между втб и продавцом.Также прошу предоставить:1. номер заявки в системе платёжной системы (например, RFI или AR);2. дату начала процедуры;3. срок ожидания ответа от стороны продавца по регламенту.Эти данные нужны мне для контроля сроков и возможного обращения в платёжную систему или Банк России.

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ. Вечером 19 апреля я пытался осуществить перевод на сумму 447.905,75 рублей по СБП внутри банка. Операция была отклонена в целях безопасности, пришло сообщение перезвонить на номер 1000 для подтверждения операции и тут начались странности со стороны банка. Во-первых! Смс пришло не на номер, привязанный к мобильному приложению, а на старый номер, который был когда-то давно привязан. Я перезваниваю с этого старого номера, чтобы подтвердить операцию, но меня спрашивают - что это точно Вы? Ну конечно это я ! Мне не верят и просят уже перезвонить с номера, который привязан к приложению. Я перезваниваю и тут мне говорят, что разблокировка не возможна и нужно явиться лично в отделение банка с паспортом!!! Почему я, пенсионер, должен ехать в банк в город за 200 км от моего места проживания за разблокировкой? Я не молодой мальчик, мне 74 года! Я проживаю в сельской местности, здесь нет ни отделений, ни банкоматов ВТБ (Самарская область, с. Старое Ермаково). На каком основании банк ВТБ заблокировал мой перевод и вход в мобильное приложение? Мало того, что заблокировали перевод и приложение, так мне отказали в разблокировке! Хотя я добросовестно перезвонил и готов был назвать любые данные для установления моей личности! И это так банк относиться к своим клиентам?! особенно которым уже восьмой десяток. Прошу срочно разобраться в данном вопросе и разблокировать мою карту и мобильное приложение!! Вы не имеете права блокировать чужие денежные средства и отказывать в разблокировке, когда вам звонят на номер 1000 и называют все данные. В вашем банке у меня сейчас открыт накопительный счет, заблокированные денежные средства предназначались для открытия другого вклада! Вы неправноправно заморозили мои денежные средства и лишаете меня получать доход от своих же собственных средств!!! Компенсирует ли мне банк за каждый день просрочки??! Я мог бы открыть сегодня вклад и уже начать получать доход. Срочно прошу разобраться в данном вопросе!!! От такого отношения к своим клиентам со стороны банка, пропало желание и дальше пользоваться вашими услугами.

Почему мне перевели 2 тысячи рублей в 22:55 19 апреля но перевод не зачислились на мою карту ВТБ.Почему?

поступили 115 рублей, хотел оплатить п оqr коду но деньги куда то пропали, списаний нет, что делать?

Пришел ответ, что все работает, но снова отклоняются все взодяшие переводы!! Что за ужасный банк?? Сколько мне еще мучиться с вами?? Мне каждый день как на работу нужно ходить теперь в банк??? Решите проблему!! Это просто кромешный ужас!

Не начислили кешбек за покупку на азоне

Поясните, какую такую проверку проводит банк на протяжении 3х недель? В декабре 24 по СR-14348773 проверка проведена, в ответе указано "...все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилосьОграничения сняты. Приносим извинения." Теперь что? Проверка той проверки? Ответьте по существу вопроса, пожалуйста..

На каком основании действительный паспорт выданный 29.11.2005г. ( действительность и актуальность документа подтверждены Госуслугами - приложен скрин) признана системой ВТБ недействительным,ведь паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, оформленный в период до 11 января 2021 года, в день рождения заявителя, является действительным.То есть согласно законодательству РФ: При предоставлении государственной услуги по выдаче, замене паспорта гражданина Российской Федерации в случае замены паспорта по достижении 20-летнего или 45-летнего возраста подразделения по вопросам миграции руководствуются пунктом 183.1 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденного приказом МВД России от 16 ноября 2020 г. № 773, которым предусмотрено оформление паспорта не ранее дня, следующего за днем наступления указанных обстоятельств. Паспорта, выданные в день рождения по достижению 14, 20, 45 лет, до вступления в силу Административного регламента, то есть до 11 января 2021 года, являются действительными. Прошу незамедлительно принять решение об устранении незаконного блокирования операций в ВТБ онлайн.P.S. Сервис вставки изображений на этой форме у Вас не работает!

11 апреля 2025 года через банкомат Сбера пополняла свою карту. Внесла 46900 рублей, получила сообщение, что " Банк отклонил операцию в целях безопасности. Позвоните в банк по номеру 1000, изучите вопросы по безопасности на сайте банка". Деньги, естественно, остались в банкомат. Т.е. операцию банк признал опасной, ( в чем опасность???), деньги не вернули....Я- пенсионерка, это деньги на жилье, жкх, оплату бассейна для внучки, лекарства и мед. Помощь., продукты питания. Всего этого банк меня лишил. На каком основании?? Теперь неизвестно сколько будут удерживать мои деньги, не миллионы, а пенсионные накопления. ВТБ разбирается со Сбером, так наздоровье, разбирайтесь. Деньги мои верните, и дальше разбирайтесь... Написала в роспотребнадзор, на сайт президента, готовлю документы в суд. Это просто банковский беспредел. Вопрос к ВТБ - когда вернёте МОИ ДЕНЬГИ???

Здравствуйте, в феврале были прекращены все исполнительные производства . Приставы неоднократно направляли электронно постановления о снятии ареста в банк. Так же с помощью почты. Я сам лично приносил постановления в отделение , где меня заверили, что все отправят и арест снимут в ближайшие дни. После того, как прошли все обещанные сроки я звонил на горячую линию , где мне говорили, что постановления не видят и арест до сих пор висит . Что составят обращение в отдел по работе с документами и перезвонят в течение дня , двух. Так происходило раз 6 и звонков не поступало . После этого я пришел в отделение , куда подавал постановления. Там мне сказали, что нужно ещё оказывается сопроводительное письмо от пристава , которое я получить не могу. Хотя на горячей линии говорили, что нужно только постановление.В течение двух месяцев борьбы по прежнему аресты активны , хотя другие банки давно все сняли. Как снять арест со счета , все необходимые документы неоднократно отправлялись в банк . Никакого внятного ответа я так и не получил. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Подскажите, как попасть в приложение ВТБ на телефоне без карты на руках? Сейчас нет возможности использовать ее для подтверждения личности, а приложение требует некий пароль, восстановить который тоже нельзя без карты

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Беларуси. Мы не резиденты РФ и не проживаем в РФ. Какие документы от меня и от мамы должны быть представлены? 

здравствуйте будут ли начислены бонусы за дебетовую карту втб с сылкой от банки.ру

Здравствуйте! Сегодня 20.04.25 осуществляла перевод по номеру телефона другому человеку. Сумма небольшая 8250. Я ввела код, хотя 10 минут не прошло, он был почему-то недействительным уже. Высветилась кнопка повторной отправки. Ввела новый код. И появилось окно с красным крестиком и надписью "Зарегистрировано".Ниже написано: "обратитесь в службу поддержки +7 (495) 369 60 67 или по почте" При чем не указано на какую почту.Я позвонила по указанному номеру. Там какой-то пэпйал или шмэйпал (точно не помню название) В вообщем, я так поняла, что эта организация занимается тех. стороной переводов. Меня спросили юридическое ли я лицо? Я скащала что нет, и мне сообщили что работают они только с юридическими лицами.Теперь вопрос. Что это всё было и что значит фраза "Зарегистрировано"? Что вы там зарегистрировали?P.S. Пока переводы больше не делала. Боюсь! А то заблокируют со своими правилами и ботами вообще мне счёт.

Здравствуйте! Как оставить отзыв о работе сотрудника ВТБ ?

Идентификатор операцииСБПВ4бб545012б2128442941б7151774858

Добрый вечер Мне были заблокированы переводы по СБППри общении с поддержкой банка сказали, что блокировка не от банка, а от НСПК. В связи с чем, и как можно решить данную проблему? 

      П Р Е Т Е Н З И Я     18.11.2024 года в отделении АО «ВТБ-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер счёта 40817810490059391949.   В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ВТБ-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.     19.03.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ВТБ-Банк» я обнаружила что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «ВТБ-Банк» о блокировке моей банковской карты.    При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «ВТБ-Банк», расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 234/1 – от специалистов банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ. А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 158038.96 рублей, сотрудник банка АО «ВТБ-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?   Считаю действия сотрудников банка АО «ВТБ-Банк» не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ.    На основании вышеизложенного, а также п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ, требую в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии:  1. Расторгнуть договор банковского счёта 40817810490059391949, зарегистрированного на имя Дмитириевы Анастасии Сергеевны открытого в банке АО «ВТБ-Банк» с перечислением оставшихся на счёте денежных средств в сумме 158038.96 рублей по следующим реквизитам: Получатель: Дм

Заказал 7 марта нетиповую справку на свою ипотеку, которую брал в 2006 году, в ТранскредитБанке. Сказали закажем в архиве, позвоним .17 апреля было 30 рабочих дней. Звонка не поступили. В чём проблема ? Сколько ждать ???? 

Добрый день! Подскажите, можно ли кредитную карту привязать к вайлдберрис и оплачивать ей покупки, сохраняя при этом беспроцентный льготный период карты?

здравствуйте, объединили мастер счет в один , но ограничения так и не сняли , в чем проблема ?

Уважаемый банк ВТБ! Я работаю не покладая рук и не поднимая головы с 2014года по текущий момент в одной и тоже аккредитованной компании которая попадает под программу ДВ ипотекиВ приложение банка получила уведомление о смене процентной ставки с 3% до 17,5 Ранее сказали что направляли push уведомления в приложение, но проблема в том, что на ios нет полноценного приложения и приходится пользоваться приложением Луна, где встроена веб версия ВТБ онлайн, и push уведомления приходят либо очень плохо, либо не приходят вообще. Зато сообщения в виде СМС что скоро платеж внесите деньги на счет, платеж списан и оформите закладную приходят исправно.Сказать что это было неожиданно, ничего не сказать. Позвонив в контакт центр удалось выяснить что из-за непредоставления документа подтверждающего что я работаю до сих пор в аккредитованной компании, срок предоставления документа нарушен на 2 недели и ставку 3% больше нельзя вернуть, новая "штрафная" ставка 17,5%. Ранее сказали что направляли push уведомления в приложение, но проблема в том, что на ios нет полноценного приложения и приходится пользоваться приложением Луна, где встроена веб версия ВТБ онлайн, и push уведомления приходят либо очень плохо, либо не приходят вообще. Зато сообщения в виде СМС что скоро платеж внесите деньги на счет, платеж списан и оформите закладную приходят исправно.Платеж с новой ставкой увеличивается больше чем в 3 раза, что непосильно для меня, с учетом что это единственное жилье по которому мы по стечению обстоятельств только сегодня 01.04.2025 с боем получили ключи.  Неужели столь незначительное нарушение срока подачи документа так сильно повлияло на процентную ставку что привело к существенному увелечению ежемесячного платежа, который я не смогу оплачивать с учетом ежемесячных расходов. Да, я признаю что виновата только сама в этой ситуации, потому что я подписала собсвенноручно ипотечный договор где прописаны условия предоставления информации по текущему месту работы в установленный банком срок. Со своей стороны на протяжении года с начала ипотечного кредитования исправно вносила все платежи в срок, не допуская просрочки платежей. Не планировала досрочно погашать ипотеку, а платить банку его проценты. Сейчас не знаю что мне делать и в какие инстанции писать, буду пробовать обращаться в ЦБ и везде где только можно с просьбой помощи в решении данной ситуации..

Здравствуйте, не закрываются виртуальные карты. Срок указан 10 дней, прошло уже больше месяца, поддержка ничего внятного сказать не может. Сколько ожидать? 

Наличную валюту можно обменять?

Иностранные гражданин может оформить кредитная карта трудовой договором

А когда представитель банка предлагал услугу в виде финансовой защиты, он не проверял документы и лицензии у организации,чьи услуги он предлагает? 

Здравствуйте, счета были арестованы,арест сняли,но накопительном счёте деньги до сих пор заморожены.Приставы все документы предоставили об окончании производства и постановление было предоставлено 

Здравствуйте, почему уже 2 месяца не приходит по 1000 р за приглашение по реферальной программе? 

В рамках обращения CR-14639939 от 11.02.2025 банк был уведомлен об ошибке в начислении кешбэка за январь 2025 года, на протяжении более 3 месяцев сроки выплаты постоянно переносились, последняя корректировка срока указывала на 20 апреля 2025 года, но по настоящее время выплата кешбэка не произведена. Обращения с запросом конкретного размера неначисленного кешбэка за январь 2025 года закрываются без предоставления ответа по существу, в связи с чем можно сделать вывод об отсутствии выстроенного рабочего процесса по данной проблеме. Сроки просто переносятся на месяц вперед, но фактически проблема не решается. При этом обращаю внимание, что Минфин России определяет кешбэк как доходы физических лиц, полученные ими в рамках программы лояльности (письмо Минфина России от 23.04.2018 № 03-04-05/27179).Такжек в соответствии со статьей 14.8 Закона о защите конкуренции не допускаются иные формы недобросовестной конкуренции, которые могут быть выражена в привлечении потребителей выгодными потребительскими свойствами товара (услуги) (например, обещанное начисление кешбэка, бонусов при выполнении необходимых условий) с последующим целенаправленным ухудшением указанных потребительских свойств.Таким образом, действия банков по невыплате кешбэка могут быть рассмотрены на наличие признаков недобросовестной конкуренции ФАС России. Прошу предоставить детальный анализ проблемы и сроки ее решения. В противном случае мне придеться обратиться с ФАС России, Банк России и суд.

Здравствуйте, пользуюсь только банком ВТБ, в связи с определёнными обстоятельствами, я денежные средства могу снимать только с разрешения руководителя у которого жду одобрения 3 дня, но тут прошла уже неделя, это единственная карта которой я могу пользоваться и мой единственный доход приходит на неё. Я уже больше недели жду разрешение на снятие и сегодня обратившись в офис мне говорят ещё раз напишите.... сколько это безобразие будет продолжаться?

Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо заплатить за каждый день по 450 рублей. Почему? 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.За день пришло переводов 10-15, и карту, и личный кабинет заблокировали. Сходил в отделение банка, там предложили 2 варианта, либо расторгнуть договор, и деньги вернут, либо написать пояснение за каждый перевод за тот день.Подскажите, если я расторгну договор, внесут ли меня в черный список?

Мое обращение в ВТБ зарегистрирована еще 26.03 и до сих пор я не получила никакой информации. Поэтому запрашиваю информацию у Вас. Уточняю, что как держатель карты и заявитель, я имею право знать, когда именно была инициирована процедура chargeback и на каком она этапе.Эти данные не являются “внутренними”, а напрямую связаны с моей операцией и сроками рассмотрения спора.Повторно прошу предоставить:1. дату запуска chargeback;2. этап процедуры (например, RFI, 1-й chargeback и т.д.);3. срок ответа стороны продавца по регламенту платёжной системы.В случае отказа предоставить данную информацию, я оставляю за собой ПРАВО обратиться с жалобой в Банк России, указав на нарушение права потребителя на информацию в рамках финансовой услуги (ст. 10 ЗоЗПП и ст. 9 ФЗ №161-ФЗ).

Добрый день!Я хотела закрыть свой счет еще в январе 2025 года, я пришла в отделение банка, и мне сказали подойти для полного закрытия счета через 10 рабочих дней, после этого я пришла в отделение 30 января для закрытия счета, мне сотрудники сказали, что все еще не могут закрыть мой счет и нужно подождать еще. Я пришла еще раз 13 февраля, но мой счет все еще не смогли закрыть, причину не называют Сегодня 21 апреля, мой счет до сих пор открыт, в отделение его закрыть не могут, причин никаких не называют. Скажите когда мне закроют мой счет? У меня просили документы по моим операциям, я их предоставила в отделение, с того момента прошло уже больше месяца. По какой причине ваш банк не закрывает мой счет?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! В Ржд бонус, перешла по ссылке заказал и получил карту втб, выполнил все условия, сделал покупку более 10000. Бонусы до сих пор не поступили на счёт ржд бонус. Все условия выполнены. Номер бонуса 9002067020377. Акция - https://rzd-bonus.ru/promo/poluchite-3000-ballov-rzhd-bonus-s-debetovoy-kartoy-vtb-112024-web/

Добрый день, подскажите пожалуйста, сегодня 21.04.2025 в ваше отделение по адресу, г Ростов на Дону, ул Б. Садовая 121,было доставлено заявление от взыскателя, об отмене взыскания. Как быстро снимут арест с карт должника?

Обращаемся к Вам в связи с чрезвычайной ситуацией, сложившейся в отношении нашего расчетного счета № [40702810417230001578] в Вашем банке.  17.04.2024* нашему обществу был необоснованно ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) без предварительного уведомления. При обращении на горячую линию нам сообщили, что данное ограничение введено в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ, однако конкретные основания для таких действий названы не были.  18.04.2024* наши представители лично посетили отделение Вашего банка по адресу: нижний Новгород Коминтерна 127 , где:  Подтвердили, что ограничение касается только дистанционного доступа;  Подали платежные поручения на общую сумму 772890 рублей для расчетов с контрагентами;  Получили устные заверения, что платежи будут обработаны в течение 3 рабочих дней.  Однако 21.04.2024 от сотрудника Вашего банка менеджера Лукьяновой Екатерины ВладимировныТел 8-952-776-06-32 поступила информация о том, что:   Все платежи отклонены без объяснения причин;  Нам предложено закрыть счет без указания конкретных оснований;  Денежные средства будут заблокированы на срок до 17 календарных дней. По причине что сначала закрывается карточный счет 10 дней а далее закрывается сам счет 7 дней.Подобные действия банка причиняют нам существенные финансовые потери и репутационный ущерб, поскольку:  Мы не можем выполнять обязательства перед контрагентами;  Нарушена нормальная хозяйственная деятельность предприятия;   Отсутствует возможность оперативного управления финансами.  На основании изложенного, просим:  1. Немедленно восстановить доступ к системе ДБО;  2. Провести все платежи;  3. Предоставить письменное объяснение причин ограничений;   

             Здравствуйте! . .. Банк ВТБ неверно начислил мне кэшбек за март 2025 года в выбранной мною категории"Маркетплейсы" по ставке 8% Подробно опишу ситуацию.Всего мной сделано покупок на маркетплейсе Озон на сумму 28919 руб, сумма возвратов составила 13363 руб. разница составила 15556 руб.умножив данную сумму на 8%,, получим 1244 руб, 48 коп. Максимальный кешбек в данной категории 1000 руб., мне уже должен быть обеспечен. Мне же начислен банком ВТБ кэшбек 777 рублей.Так за сделанную мной покупкув сумме 6434 руб. на Озоне мне вместо положенной суммы кэшбека. 514 руб. 72 коп. банк ВТБ начислил мне. 70 руб (!!??). Прошу доначислить положенные. 223 рубля кэшбека, это возмутительно.  По данному вопросу я неоднократно звонила и обращалась в банк ВТБ, были созданы обращения CR 14886855 от 28.04.2025 и CR14928128 от. 05.04.2025 ответы банка формальны, носят характер отписки, вопрос не решается, налицо неуважительное отношение банка ВТБ к своим клиентам.Если и в этом случае, вопрос не будет решен, вынуждена буду обратитьсяв ЦБ РОССИИ. .  , ,   . .