Если кому интересно,то эти ypoды до сих пор не вернули мне деньги. В Яндекс банке настолько глупые сотрудники,что они просто не знают что делать в такой ситуации. И почему-то боятся сказать куда отправить досудебную претензию. 

Такого ужасного беспредела от банка я еще не видел.Приходит уведомление в 4:44 утра "Доступ к счету ограничен по 161 фз".Очень удобно в такое время присылать, пока человек спит.Иду в поддержку.Они говорят,что увидели подозрительную активность и нужно выслать селфи с паспортом и фото самого паспорта.Сделал за пару минут.И мне просто говорят,что счет заблокирован и вы можете вывести средства.Но пользоваться картой больше нельзя.Спрашиваю причину.Мне скидывают отписку на основании пункта договора 12.7.1..Читаем этот пункт. 12.7.1. в случае наличия у Оператора подозрений в нарушении порядка использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй. При этом наличие признаков нарушения порядка использования Счёта в Яндексе определяется по усмотрению Оператора.Самое смешное, что я пользовался постоянно картой для оплаты яндекс такси и подписки.Но оператор увидел что-то подозрительное)Я делаю простой и однозначный вывод.Банку не понравилось,что я не держу деньги на счете и не трачу большие суммы.Им не интересно обслуживать вас если вы не пользуетесь активно картой.Слава богу на счете было только 23 рубля.Вот так легко вас могут заблокировать и послать далеко и на долго.Просто потому что оператору показалось что-то подозрительно.Что там могло быть подозрительно при оплате яндекс такси и подписки.И когда на счете 23 рубля.Они конечно же не могут рассказать.Очень удобно блокировать счет под предлогом подозрительности.И ничем не объяснить эту подозрительность.Выводы делайте сами.

Я все отправил и жду ответ.

Ну и вот вновь я получаю отписку.Без объяснения причины вам легко блокируют карту.А не объясняют под предлогом "внутрення информация банка" это так удобно.Хотя было письмо от ЦБ.Где было сказано, что банки теперь обязаны предоставлять полную информацию о причине боркировки карты.И помогать в решении проблемы.А все что я получил.Снова отписку.12.7. Прекращение использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Про по инициативе Оператора может быть осуществлено в следующих случаях: 12.7.1. в случае наличия у Оператора подозрений в нарушении порядка использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Про. При этом наличие признаков нарушения порядка использования Счёта в Яндексе определяется по усмотрению Оператора. Поделиться всеми деталями и причинами этого процесса не смогу, так как это внутренняя информация банка. Пожалуйста, зайдите в приложение Яндекс Пэй и нажмите на кнопку «Забрать деньги» — после того, как выведете деньги, счёт закроем через 30 дней

Как открыть накопительный счёт?

Начислили 5% вместо 17% почему? Написал в техподдержку эфекта нет.

Добрый день. Являюсь клиентом Яндекс Пэй, 29.08 мне мой работодатель АО "ТБанк" отправил зарплату, деньги до сих пор не пришли, в чем дело?!

Ваши коллеги сказали зачисление до 3х рабочих дней, следовательно крайний день когда должна прийти зарплата - завтра?

Ребенок ошибочно перевел на свой аккаунт Яндекс Пей 15т рублей со свой Сбер карты. Попытался вернуть сказали подтвердить данные через госуслуги. Пытался подтвердить доступ к счету заблокировали ему. Сыну 15 лет. Скоро исполнится 16 лет. Как вернуть деньги?Странная ситуация какьловушка деньги принимают , удерживают и блокируют доступ. Причем всеми услугами платными может пользоваться и платить за них. Это подрывает доверие к Яндексу с молоду. У сына открыты счета в сбере и втб все работает. Прошу решить вопрос.

Открыла карту для оплаты товара на Яндекс маркете, пополнила ее. Товар не подошел мне по определенным критериям, сделала возварт. Банк задерживает мои деньги, не дает мне их снять. Просят пройти авторизацию на гос.услугах, но будто бы нарочно, там постоянно какая-то ошибка. Предложили, что приедет сотрудник, сделает фото меня и паспорта, тогда отдадут мои деньги... Встречу переносят, якобы из-за какого-то графика. Первый раз сталкиваюсь с таким бардаком в банке.

Отключила около года назад своб подписку Яндекс плюс, сейчас у меня семейная подписка, за которую платит муж! А с меня продолжают списывать деньги в течение года за мою старую подписку, которой нет! В поддержке пишут, что не видят активных подписок. Как отключить? Что за неправомерное списание денежных средств! 

добрфй день! отправлял заявку, не могу посмотреть сработала она или нет. подскажите какие условия были на открытие счета? 

этот вопрос скорее к представителю Банки.ру. Или вы видите поромокоды и ссылки от куда к вам клиент пришел и на каких условиях?

.Готовы потратить но этот способ оплаты недоступен

Здравствуйте, 17 августа мною была ошибочно оформлена каким то образом подписка Яндекс плюс на сумму 4490 руб за сервис Амедиатека и Start , об этом я узнала когда мне пришло сообщение что не удалось списать 4490 руб , наверное с Яндекс карты как я поняла , потому что эти подписки на Яндекс плюсе, я не собиралась оплачивать эту подписку и не собиралась пользоваться этими сервисами поэтому и не пополнила эту карту, на основании Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара я должна была ознакомиться с договором об оказании услуг , но я его в глаза не видела , никто его мне не предоставил ,и если бы мне предложили подписать такой договор на сумму 4490 рублей я бы его никогда не подписала ,я тут же отменила подписку , данным сервисом я не минуты не пользовалась , но эта сумма все равно была списана с моей кредитной карты Кредит Европа банк , разрешения списывать с этой карты я не давала, я хочу чтобы мне вернули эти деньги обратно на карту, т. к. считаю действия со стороны Яндекс сервиса от Яндекс банка не правомерными , когда я обратилась в Яндекс поддержку был дан ответ:«Первые 7 дней были бесплатными, после чего произошло списание.Вижу, что вы отменили продление подписки 17 августа 2025 в 12:57 по Москве, а списание за подписку прошло 17 августа 2025 в 12:48 по Москве.» Но мне не было известно во сколько будет списание и что спишут с моей кредитной карты Кредит Европа Банка, поэтому прошу разобраться в этой ситуации с незаконным списанием средств с моей карты.

Я написал и меня снова же отправили сюда. в чем смысл?

Добрый день! Уже 5 дней жду перевод с карты Яндекс на свою другую карту. Потдержа пропала из приложения и предлагают заново открыть карту. уточните, как долго будут переводить средства 

Срок истек , что вы сегодня скажите по этому поводу ? Я опять оплачиваю призрачный кредит ! 

10 июля 2025 года у меня очередной платеж по Сплит. Для оплаты перепревязала карту Озон банка. При проведении платежа мною вручную, в сумме 9300 руб. система банка зачислила деньги не на Сплит, а на мою карту Яднекс пэй на которой арест и деньги соответственно пропали. Я решила, что я сделала, что то не так и попробовала внимательно провести пробный платеж на 100 руб. и ситуация повторилась, деньги ушли не туда. 11 июля 2025 я обратилась в чат банка для выяснения причин сложившейся ситуации. Внятного ответа мне не дали. Я каждый день уточняла нет ли ответа но мне отвечали одной и тоже фразой, что моим вопросом занимаются и когда будет ответ неизвестно. 28.07.2025 мною было направлено письмо на электронную почту и только с этого момента банк назначил срок рассмотрения обращений на 15 рабочих дней. 10.08.2025 Яндекс банк автоматически списал сумму равную сумме платежа по Сплит в размере 9289 руб. не на Сплит, а опять на карту Яндекс пэй и с этого момента на мне числится задолженность. 15.08.2025 банк продлил срок рассмотрения обращения еще на 10 рабочих дней и в день истечения данного срока пришел ответ: В соответствии с вашим обращением Банком рассматривается решение в части платежей по карте супер Сплита.О принятом решении Банк уведомит вас в чате службы поддержки Банка. Я обратилась в чат и мне ответили опять, что мой вопрос еще решается. Сегодня 01.09.2025 и ответа от банка до сих пор нет. Я требую вернуть мне 9300 руб. + 100 руб. ошибочно переведенные банком 10.07.2025, а также требую погасить мою задолженность по сплит, средствами банка, включая проценты и штрафы за просрочку, считаю мои требования оправданными, так как с моей стороны все условия были соблюдены. Если мои требования не будут удовлетворены в кратчайшие сроки я буду вынуждена обратится в суд, придать огласке сложившуюся ситуацию в СМИ, а также обратится в Центральный банк с просьбой осуществления проверки по факту нарушения законных сроков рассмотрения обращений и выяснения нецелевого использования моих средст. Так же хочу сообщить, что ваш чат это просто издевательство, ответы каждый раз одни и те же, проблемы не решаются, это совершенно не внушает доверия и чувствуется, что банку на клиентов наплевать. Я разочарована. На мой взгляд банк очень не надежный, много завлекающей рекламы, но по факту при возникновении проблемы сотрудники не спешат прийти на помощь, я бы даже сказала прячутся от клиентов. 

Да, отправил 

Мне был заблокирован аккаунт Яндекс Банка по причине "нахождения в базе ЦБ РФ", Яндекс Банком активно пользовался в личных целях. Вопрос разблокировки мне понятен, он в работе у ЦБ. У меня активен Сплит.Мне дали временный доступ к аккаунту, чтоб я пополнил Сплит. Я пополнил карту Пэй для следующего платежа. После доступ заблокировали и сказали, что с Пэй оплата не пройдёт, т.к. она тоже будет заблокирована. Снова дали доступ. Привязал карту Сбера. Сегодня должен был быть платёж по Сплиту — 14325 рублей, которые и лежали на карте Сбера (с учётом комиссии, 14525 рублей), привязанной для оплаты.В 16:50 МСК пришло уведомление, что нужно оплатить Сплит до 21:00, иначе платежи "растянутся" (с процентами, естественно). Я сразу (в 16:59 МСК) написал в поддержку Яндекс Банка и уточнил, почему Сплит не списывает деньги с моей привязанной карты, также сообщил, что средства на карте есть и платёж я готов внести. В итоге, получил ответ, что мне могут согласовать разблокировку доступа на следующий день (2 сентября). Я уточнил про растяжку платежей и получил ответ, что платежи растянутся, с процентом. За 4 часа общения с поддержкой я не получил решения — платежи растянулись, учитывая мою готовность и желание оплатить платёж по Сплиту.

Здравствуйте!Ситуация следующая: я решила сделать покупку на сайте Huawei по сплиту. Оформила рассрочку на 6 месяцев с переплатой ~3200 ₽ (общая сумма). Спустя 3 дня использования товара выяснилось, что некоторые функции не работают. Об этом я сообщила в поддержку магазина, и мне одобрили возврат. Также магазин отправил заявление на возврат денежных средств, которое я должна заполнить.Я решила уточнить в Яндекс Банке, как именно проходит данная процедура и что будет с переплатой. И тут я пожалела, что не задала этот вопрос до покупки. После множества сообщений менеджер техподдержки написал:«Как ранее сообщали, что оплата по супер Сплиту идёт не за отдельные товары, а за использование кредитного лимита карты, поэтому все платежи по покупкам суммируются в один общий. Вы пользуетесь кредитным лимитом.»Но я не смогла воспользоваться кредитным лимитом, так как товар оказался бракованным и вся процедура оформления сплита в данном случае должна быть отменена.Далее менеджеры предложили мне «погасить досрочно долг, чтобы проценты не начислялись», а когда магазин сделает возврат — эти деньги вернут на карту. Но процент уже включён в сумму долга так, будто я воспользовалась рассрочкой, хотя на деле это не так.Кроме того, у меня есть ещё одна покупка по сплиту — уже на Яндекс Маркете, по акции «сплит без переплат». Когда я менеджеру указала, что по факту я не воспользовалась кредитным лимитом (в первом случае), мне снова начали писать, что «процент распространяется на общую сумму долга». А потом менеджер уточнил:«Плата по процентам идёт за использование кредитного лимита карты супер Сплита, согласно Общим условиям договора потребительского кредита, пункта 5.2, и касается всех покупок, оформленных вне акции “Сплит без переплат” на срок от двух месяцев.»В моём случае первая покупка идёт с процентом, но она отменяется из-за возврата товара. Вторая же покупка как раз подпадает под акцию «сплит без переплат». Значит, начисление процентов в моей ситуации абсолютно необоснованно.Очевидно, что менеджеры делают всё, чтобы проценты остались в Яндекс Банке, в то время как это противоречит закону и вашим же правилам.Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:«При возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма, а также возмещается плата за предоставление кредита.»Я хочу, когда мой вопрос с возвратом товара и денежных средств в магазине решится: 1. Вернуть полную сумму, включая переплату, по первой покупке (так как сплит не был фактически использован). 2. Исключить начисление процентов по второй покупке, оформленной по акции «сплит без переплат».

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/808772/По этому вопросу после обращения в чат полный игнор

Закрыли счет 16 августа 28 августа сказали что деньги отправлены. Денег все нет, сроки все нарушены и 10 и 7 и 5 дней . В банке получателя сказали обращаться в Яндекс. По ссылке в приложении уже писал два раза никакого результата не дало . Со стороны Яндекс банка идет не соблюдение статьи 859 ГК РФ . Я не хотел отправлять досудебную претензию но скорее всего придеться(((

что бы ответить по ссылке нужен открытый счет а у меня он закрыт. Дайте другую ссылку

Нельзя требует номер телефона и код из смс

Закрыли счет 16 августа 28 августа сказали что деньги отправлены. Денег все нет, сроки все нарушены и 10 и 7 и 5 дней . В банке получателя сказали обращаться в Яндекс. По ссылке в приложении уже писал два раза никакого результата не дало . Со стороны Яндекс банка идет не соблюдение статьи 859 ГК РФ . Я не хотел отправлять досудебную претензию но скорее всего придеться(((

Денег все равно нет на отп банке !!!

Давайте 

Ссылку на чат можно 

2 сентября этого года я хотела отменить подписку Яндекс Плюс, которая стоила 399 руб в месяц.При отмене Яндекс предложил ее продлить на 1 месяц за 0 руб, с 2 октября за 1 руб, с 1 ноября должно было списаться 399 руб. Я радостно воспользовалась данным предложением!Какая я была наивная! Днем у меня списали полный платеж за сентябрь (349 руб и 50 бонусов).Я сразу обратилась в службу поддержки. Отправляла им скриншоты с этой акцией. Но они ответили, что бесплатным продлением я воспользовалась ПОСЛЕ того, как с меня сняли полную плату за сентябрь! А зачем тогда, спрашивается, мне предложили бесплатный сентябрь, если я за него и так оплатила 399 руб? Я прекрасно помню, что когда отменяла подписку, деньги на Яндекс карте у меня были. А днем позже они исчезли ....У службы поддержки явно отсутствует логическое мышление и слова пользователей и даже скриншоты экрана они не во что не ставят! Деньги за подписку не вернули.Яндекс карту я закрыла, Яндекс подписку отменила и услугами этого банка пользоваться больше никогда не буду. Они мошенники и зарабатывают мошенническими схемами.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться с техподдержкой яндекс банкаУ меня заблокировали счет, так как там были неактуальные данныеЯ предоставила паспорт и селфи с паспортом, свидетельство о браке (смена фамилии)документы приняли, сегодня решила уточнить статус - а с меня снова спрашивают эти же документы. В чем дело я не понимаю! у меня там скоро платеж по сплиту, образуется задолженность и кредитная история будет испорчена. Пожалуйста помогите!

Как я прикреплю ссылку, когда писал через мобильное приложение?Вы не можете найти обращение по моему номеру? Вы туда-сюда динамите меня, а не решаете проблему.

Взяла мебель в яндекс сплит-оформила нажав кнопку в рассрочку на 4 месяца-появился график платежей-без переплат, срок погашения 1 числа каждого месяца. Оплатилаи 1 сентября в 10 вечера-и получаю уведомление-что я оплатила позно-нужно было успеть до 21-00 меня перевели на рассрочку и повесили на меня автоматом кредит и я теперь должна вместо 85 -130 000 руб под конский процент. Тоесть я оплатила в назначенный день-ни дня просрочки и такое получила. Всегда во всех банках день оплаты это число включительно до 00 часов. Новый вид мошенничества как ободрать людей. Не повторяйте моих ошибок-читайте внимательно их договор-а лучше ничего не берите у них в долг-переплатите себе дороже выйдет.

Вопрос всё ещё не решён. Платёж не был проведён не по моим причинам. Деньги на карте были, но вы их не списали, растянув платежи с процентами.

Вы издеваетесь? Я оставил кофиденциальной информацию с почтой, вы по почте не можете найти чаты? Вы теперь снова ничего не видите?

Да, спасибо, жду когда дадут возможность это сделать. 

Т.е. вывод примерно такой: оплату нельзя было совершить не по моей вине (заранее меня заверили, что оплату можно будет совершить с привязанной карты), но платежи мне всё равно увеличили с процентами, всё верно?Вкратце: виноват не я, но страдаю я

На моей карте, которая была привязана для списания, никаких ограничений не было. Я спокойно делаю с неё переводы и провожу оплаты. Следовательно, проблема вновь НЕ С МОЕЙ стороны

Когда пишешь сообщение, есть поле "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)", в ней я указал почтовый адрес. Также я написал в чате в Яндекс, как вы и просили, в ответе получил тот же ответ - кешбек начисен не будет "идите лесом".

Ответ от коллег я получил. Итоговый результат: вы почему-то "не смогли" списать деньги, которые были на привязанной для оплаты карте без каких-либо ограничений и растянули мне платежи с начислением процентов.Справедливо)

Ну т.е. по вашему мнению я всё также должен платить проценты из-за того, что меня некорректно проконсультировала поддержка?

1. Я оставил почту на банки ру в поле "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)". Я не понимаю, почему вы напрочь ее не хотит видеть.2. Я написал в чат и прикрепил ссылку на этот отзыв. Что еще вы хотите?

Здравствуйте. С 11.08.2025 не начисляется кэшбэк за покупки и мили S7, равные сумме кэшбэка. Услуга платная, соответственно, вы нарушаете условия договора по данной услуге. По отзывам уже понял, что вопрос может решаться несколько месяцев. Я бы не хотел тянуть. Давайте либо поможете мне решить вопрос, либо я просто закрываю все сервисы и счета и перехожу в другой банк. А заодно потом пишу досудебную претензию обращаюсь в суд за нарушения. Столько времени с вами, пользуюсь услугами по максимуму, и вот так поворачиваться к клиенту - эх, суровая клиентоориентированность.

Товарищи, укажите сроки. Можно так завтраками кормить сколь угодно. Вон на этом сайте 2 месяца пользователь добивался результатов. Меня не устраивает.

Вопрос решен не был. Яндекс отказался начислять кешбек. Лояльности у компании 0. Предлагают выбирать категорию, по которой сами же не начисляют ничего без активной подписки. Позор, капиталисты богатеют, наживаясь на простом народе. Позор. 

Я писала Не по ссылке, ссылка открывается в браузе .я писала в приложении. Только пишут что решают и все. У меня скоро яндекс плюс уже закончится. Я могла бы сделать заказ и списать баллы, но видимо надо просто закрывать карту и не связыватьмя с яндекс ом!А отзывы я смотрю которые тут хорошие похоже что проплаченные и если бы не они оценка у банка была бы еще ниже.

Общий срок ответа на претензию по Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ) — один месяц (п. 2 ст. 452 ГК РФ)Будем считать претензию от 27.08.

Проблемы у меня только с ЯндексомУ меня есть пластиковая карта Сплита. Решила оплатить по этой карте мед услугу. За несколько дней до оплаты высветилось, что могу оплатить любую покупку сплитом на 6 месяцев без процентов и переплат.Уточнила в поддержке, действительно ли оплата пройдет на 6 месяцев без всяких процентов и перплат. Мне ответили, что так и будет. На седующий день оплатила услугу, пишу в чат чтобы уточнить точно ли прошло на 6 мес без переплат. Мне отвечают, что переплата будет около 350 рублей, включая проценты) Мне предложили оформить возврат !мед услуги! и оплатить покупку заново, чтобы могли оспорить переплату. Я сделать этого не могу, так как мед услуга оказана в полной форме. Еле как получилось добиться компенсации переплаты баллами Яндекса.Теперь перейдем как раз к балламЭти баллы я копила долго, так как не работаю с мая(пока нет возможности), денег лишних сейчас нет, живу на всякие кэшбеки. Накопив 1600 с лишним баллов, решила зайти в подписку Яндекс Плюс, чтобы при отмене подписки получить плюшки в виде 3 месяцев подписки за 199 рублей, так как повторюсь, денег лишних сейчас нет! Мне высветилось предложение оставить подписку БЕСПЛАТНО на 150 дней! Естественно, я согласилась, затем Яндекс предложил оформить подписку на 3 месяца за 199 рублей после истечения бесплатных 150 дней. Я также согласилась, ничего не заподозрив. После всех этих действий вылезла техническая ошибка, приложение свернула и больше в этот день не открывала. Скриншотов никаких не сделала, так как ни о чем не подозревала... А зря. На следующий день решила заправить машину баллами плюса. А баллов-то нет. Оказалось, что Яндекс предложил 150 дней подписки именно за баллы, которые я так долго копила... А мне эта подписка вообще не нужна, особенно за баллы. Написала сразу же в поддержку, чтобы составили обращение на возврат баллов, либо на отмену подписки и возврата баллов, либо на пересчет возвращаемых баллов за использование подписки 1 день. Без разницы, пускай будет 399 рублей стоить подписка на месяц, но баллы чтоб вернули, так как я их действительно долго копила и ждала неделями чтобы они начислились. В составлении обращения мне отказали, так как я не могу предоставить скриншот предложения бесплатных 150 дней подписки. Как я могу предоставить скриншот, который я не делала? Подобного предложения, естественно, больше нет. В чате поддержки мне также прислали скриншот, в котором предоставлен один из вариантов предложения: "Используйте ваши 299 баллов, чтобы остаться в Плюсе на 45 дней". У меня было другое предложение, про подписку за баллы ни слова не было написано. Я думаю, что это связано с технической ошибкой, которая вылезла позже. В поддержке операторы меня уже ненавидят, но как я могу прислать им скриншот, который не делала?Прошу разобраться в данном вопросе, иначе буду вынуждена отказаться от услуг всех приложений Яндекса, в связи со всеми ситуациями за последнюю неделю! 

Здравствуйте!Проблема в том, что после возмещения переплаты баллами, их точно также списали за подписку...Куда мне ещё обратиться? В поддержке Яндекс Плюса меня посылают, так как у меня нет нужного скриншота с предложением.

Уже несколько месяцев пытаюсь добиться ответа по обращению!Постоянно откладывают мой вопрос судя по всему.

АЭЭЭЭ

Добрый день! Ситуация: открывала счет в 2024 году для получения пособия по временной нетрудоспособности, для этого необходимо было предоставить паспортные данные и расширить фунции счета и банка. Пособие в размере 49631,96 было получено. В этом году ситуация повторилась, только вместо выплаты пособия банк направил отказ в ФСС где основание в отказе что функции счета не позволяют принимать такого рода платежи и необходимо предоставить паспортные данные в банк. На вопрос как банк принимал платеж в том году полный игнор. На вопрос где мой паспорт в банке и почему нарушается закон о защите персональных данных ответа так же нет. Имеет справка из банка где виден платеж и мои паспортные данные. То есть они точно у банка имеются. Мне же банк шлет стандартные отписки как предоставить паспорт в банк и расширить функционал. На лицо нарушение законодательства, так же превышение полномочий банка. Других счетов в банке не открывала и разрешение не давала!

Добрый день ! Банки ру, помогите с проблемой, обращаемс в яндекс поддержку уже 2 сутки, Брали янекс драйв на 7 дней. после 1 суток езды Машина сломалась сел аккумулятор . не заводится. Поддержка ответила завершите аренду и финансовый отдел яндекс создат чат и сделает перерасчет излишне уплоченных средств. Аренду поддержка завершила на линии. после чего Никаких чатов нет. Деньги не возвращают. Вязли оплату как за неделю на наши 1 сутки езды. 

Для повышения необходимо согласно инструкции предоставить паспорт. Паспорт уже предоставлялся, есть подтверждение. Банк утверждает что паспорта у них нет, и просить предоставить повторно, соответственно произошла утеря паспортных данных.  

Паспорт предоставлялся онлайн в приложении, без этого в том году пособия не поступали. То что сейчас мне в тех.поддержке пишут что у меня счет стал вдруг снова базовым и что мне нужно делать (предоставить снова паспорт). Куда банк дел мои данные? 

Нет, не форму, я предоставляла прямо скан страниц основных данных + страницы с пропиской и прикладывала их в приложении, потом ожидала одобрения так как они были какое то время на проверке. Банк потерял мои сканы из приложения?

Добрый день! Хотел открыть накопительный счет, предлагает выполнить 3 шага, но это возможно сделать только в приложении, скачать на iOS не удается, как поступить?Поддержка в Яндексе просто отвратительная, не отвечает и задает глупые вопросы, хотелось бы оставить о ней негативный отзыв 

Что значит "практически"? То есть вы можете подтвердить то, что изначально он был без возможности принимать средства от гос.учреждений, а потом после определенных манипуляций (которые я описала выше а банк это просто потерял) опция стала доступна. Верно?

Здравствуйте!Пишу впервый раз отзыв, так как столкнулась просто с отвратительнейшей, некомпетентной службой поддержки и отношением со стороны Яндекс банка. 01.09.2025г. у меня в категориях на МЕСЯЦ появилася пункт "Оплата частями на 6 месяцев без переплат по карте Супер Сплит 0-0-6" (не в супербарабане) на ВСЕ покупкИ, который я конечно выбрала:

Текст обрезан, далее было написано: Далее спокойно оплачивала покупки, пока 03.09 не увидела какие-то проценты и сразу "побежала" учтонять ситуацию в службу поддержки. Вначале написали, что одна из покупок (она была 4-я по счету от начала сентября-после активации данной категории) попала "под проценты", на мой логичный вопрос: "почему?", если прямо в категории написано, что без процентов на 6 месяцев, оператор перевел на "профильного" специалиста и вот тут начался какой-то ужас: профильный специалист отвечал одними и тем же стандартными фразами и сразу закрывал диалог (то говорил, что это вторая покупка, а акция действует только на первую покупку; то ссылался на общие пункты правил), абсолютно не хотел читать, что я пишу (что это другая акция, и информация указана другая), смотреть мои сообщения и отвечать на поясняюшие вопросы. Только после того, как приложила скриншот именно по этой акции (где указано, что акция распространяется на все покупки, а не на одну), написали внятный ответ (долго думая), что оказывается, это покупка меньше 100 рублей, поэтому начислили процент, НО об этом нигде ничего не было написано, только в описании правил, в которые я смогла зайти с компьютера!ИТОГ: 4 Часа потраченного времени и нерв, ужасный осадок.Как теперь выснять у этой поддержки, как теперь будут начилсяться проценты, мне не понятно. Не связывайтесь со СПЛИТом от Яндекс банка!Ниже после текста приложу все скриншоты переписки.Прошу зачесть это в рейтинг банка с -1 звездой.

А скан паспорта? В системе его как будто не было предоставлено получается?

Да, для этого потребовалось 4 часа активной переписки! Почему это не написано в условиях на главных экранах? Сейчас проценты будут начисляться на всю сумму или только сумму этой покупки, которая с процентами (в порддержке еще тратить несколько часов на простой вопрос нет желания, да и ответить могут ложно)?

Добрый день. Являюсь участником Вашей программы лояльности Плюс. Столкнулся с невозможностью списать заработанные мною баллы при покупке на Яндекс.Маркете (заказы совершены 23.07.25 и 1.09.25. При обращении в службу поддержки мне сообщали, что цитата "Наши системы распознали попытки злоупотребления — нечестного получения баллов. Это нарушает Пользовательское соглашение, поэтому возможность потратить баллы на вашем аккаунте приостановлена. Подробнее можно прочитать в п. 2.7 Условий начисления, использования и списания баллов." На мои просьбы в чате поддержки, привести конкретные факты попыток злоупотребления - нечестного получения баллов, так и не получил ответа, кроме отписки "Мы не можем подсказать причины, так как это внутренняя информация сервиса".В Ваших правилах нигде не указано, каке причины могут привест к блокировке, что нарушает требования п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 (Закон о Защите прав потребителя). Я считаю, что попыток злоупотребления не было, все баллы получены за покупки в оффлайн и онлайн (aliexpress) магазинах, точках общепита, и приостановка возможности потратить баллы на моем аккаунте неосновательна. Прошу провести дополнительную проверку данной ситуации и дать обоснованный ответ о предполагаемых Вами фактах злоупотребления с моей стороны, либо, если данные факты не обнаружаться-снять блокировку с моего аккаунта.P.S. 28.07.25 было обращение в службе поддержки Яндекс Пэй по поводу не начисления баллов плюса за покупки. Первоначально мне указали, что я нарушил правила, однако после детального рассмотрения служба поддержки начислила баллы ( тем самым признав ошибочность решения о нарушении).

Яндекс банк открыл на на меня кредитный счет и карту СуперСплит обманным путем, из- за этого испортилась кредитная история, и Сбербанк не увеличивает лимит по кредитной карте. В марте 2024 года на сайте хотела приобрести портотивну колонку, изучала способы оплаты, как итог, на меня повесили кредитную карту с лимитом 30 000 рублей. Чтобы было понятно, с марта 2024 года и по сей день, я не знала о существоании этой карты и счета, и соответсвенно не пользовалась эти кредитным продуктом. А банк утверждает, что я якобы пописала кредитный договор, и в отчете с АО «Национальное бюро кредитных историй" , стр. 30 указано что я лично обращалась в Яндекс Банк, вранье, банк сам повесил на меня эту кредитную карту. И теперь, когда я обратилась с заявлением о закрытие счета и расторжении догоовра, мне сказали нужно ждать 30 дней. А я не могу столько ждать, у меня планы. На мои заявление они не реагируют, поддержка целый день мурыжила, то один документ ей отаправить, то другой, в итоге скинули ссылку, обращайтесь мол в чат, а что раньше сказать нельзя было? Почему нельзя закрыть счет сразу! Я написала заяволение и приложила необходимые документы. Чтобы эта карта не портила мне кредитную историю! Яедекс банк - самый худший из всех банков. 

Было фото, верно и загружено самостоятельно в приложение банка. Которое банк судя по всему и прохлопал изменив функционал приложения. Условия для того что бы было фото сделанное именно сотрудником было в том году для 3его уровня возможностей, включая получения пластика (пласитковой карты, которую этот же сотрудник и должен был привезти), коего от вас сейчас не требуется. А новые изменения как вы сами сказали появились только с 31 марта. Прошлое фото судя по всему было утеряно. Поэтому вы его не видите, потому что разработчики сами его и затерли. И вместо того что бы сказать об этом банк просто выставляет человека идиотом, и говорит что нет такого не было и данных у нас ваших нет, поэтому мы просто отфутболим по факту ваше пособие, хотите - присылайте все по-новой. Но мы и тут не обещаем что все будет в сохранности. Потому что то, что стало с прошлым остается под вопросом. Спасибо большое за уделенное время. Счет буду закрывать. Просьба пояснить через сколько и/или какое заявление можно/нужно написать в банк, что бы мои персональные данные банк до конца уже удалил.   

Пытаюсь открыть второй месяц накопительный счёт сейвы, а банк отказывает. Четыре раза вызывала представителя банка для верификации данных. Четыре раза паспортные данные проверку не прошли. В чате написали что мой паспорт недействительный нужна справка с МВД. Взяла справку с МВД с паспортного стола о действительности паспорта. Всё равно паспортные данные проверку не прошли. Какой то дурдом. В чате поддержки несут всякую чушь. Буду теперь вызывать представителя каждый день пока мой паспорт не пройдет верификацию. Буду писать мв ЦБ и прокуратуру!

Здравствуйте еще раз. Ожидание ни к чему не привеи. Вопрос не решен. Он уже который раз пишет затем диалог исчезает. Ребенок пишет вновь. Средства по прежнему удерживаются доступа к ним нет. В подтверждение скрин.

Хочу закрыть счёт на яндекс пей и перевести деньги на карту 

Яндекс банк не законо удерживает денежные средства на моем счете. Были аресты в разных банках судебным приставом. Я расплатился с долгами . Судебный пристав закрыл официально исполнительное производство. Аресты сняли со всех счетов в разных банках, кроме Яндекс банка. Исполнительное производство закрыто 3 недели назад, но в службе поддержки банка отвечают что ничего не получали и стоит арест. Пробовал дозвониться по горячей линии , там некомпетентные сотрудники перенаправляли к специалистам 3 раза. В итоге психанул и бросил трубку , длительные ожидания, сотрудники на линии не компетентенты. Лично фотографии отправлял с окончено исполнительным производством полученный от судебного пристава проблему не решили.Не законное удержание денежных средств происходит до сих пор в понедельник иду в Прокуратуру писать жалобу на банк

Что конкретно нужно сделать?Чат кажлый раз обновляется с 0. Он каждый день пишет обращение. Это похоже на издевательствоПусть коллеги конкретно ответят что нужно сделать.Как сохранить историю чата?

ДДДДДЖД

Сколько ждать можно? 3 месяца тишины прошло и никто ничего не делает

Мне не новости нужны, а чтобы убрали задолженность, то есть исполнили судебное решение. Мне нужно восстанавливать кредитную историю, а из-за того, что яндекс банк единственный из банков, который не хочет ничего делать, мне не приступить к восстановлению

Добрый день! Я открыла карту Яндекс пей в Яндекс Банке.Несколько месяцев банк внезапно заблокировал мой счёт. Причина? Я якобы была… признана банкротом. О своем банкротстве я и понятия не имела.Оказалось, виной всему — моя полная тёзка, которая проходила эту процедуру ещё в 2019 году и благополучно её завершила. Но вот загвоздка: свой счёт я открыла в 2025-м, спустя 6 лет после истории с «банкротством». И ни при открытии, ни при блокировке Яндекс Банка это нисколько не смутило. Это была первоначальная информация.Потом банк сказал, что дело в том, что карта принадлежит некоему Дмитрию Жогло, который в настоящий момент банкротится и которого я лично не знаю. Теперь я не могу пользоваться своей картой, завести новую, так как мой личный телефон привязан к «ЧУЖОМУ СЧЕТУ».У меня нет его данных, другого номера телефона, более того, при открытии карты банк не запрашивал у меня паспортных данных. Я являюсь клиентом Яндекса уже 15 лет, с этим же номером телефона и не собираюсь его менять. Подтверждения на госуслугах не было.Прошу вернуть мой расчетный счет и личный кабинет, привязанные к номеру 89604477717 

По ссылке я захожу в Япей и дальше остаться на сайте или в приложении. И там и там одно и тоже. Чат поддержки где долго и упорно пишут что вопрос якобы решают. Вы на чтоссылку кидаете?  

Я написала.отправила ссылку. Мне отвечают так же как и раньше. Кстати код по операциям(первая отмененная и возврат)в справках совпадает. Почему за отмененную начислены балы не известно. А по второ проведенной 0.

Добрый день! Я открыла карту Яндекс пей в Яндекс Банке.Несколько месяцев банк внезапно заблокировал мой счёт. Причина? Я якобы была… признана банкротом. О своем банкротстве я и понятия не имела.Оказалось, виной всему — моя полная тёзка, которая проходила эту процедуру ещё в 2019 году и благополучно её завершила. Но вот загвоздка: свой счёт я открыла в 2025-м, спустя 6 лет после истории с «банкротством». И ни при открытии, ни при блокировке Яндекс Банка это нисколько не смутило. Это была первоначальная информация.Потом банк сказал, что дело в том, что карта принадлежит некоему Дмитрию Жогло, который в настоящий момент банкротится и которого я лично не знаю. Теперь я не могу пользоваться своей картой, завести новую, так как мой личный телефон привязан к «ЧУЖОМУ СЧЕТУ».У меня нет его данных, другого номера телефона, более того, при открытии карты банк не запрашивал у меня паспортных данных. Я являюсь клиентом Яндекса уже 15 лет, с этим же номером телефона и не собираюсь его менять. Подтверждения на госуслугах не было.Прошу вернуть мой расчетный счет и личный кабинет, привязанные к номеру 89604477717 

Оформил встречу, чтобы приехал представитель подтвердил мои данные, чтобы я мог открыть вклад. Уже четвертый раз представитель переносит встречу, не позвонив мне и не согласовав со мной. Поддержка каждый день только пишет переоформляйте встречу. Даже обращение было передано, все равно сказали причины переноса - внутрення информация, оформляйте встречу снова. Дали номер представителя, он сбрасывает трубки, прошу поддержку уточнить, когда он на самом деле приедут, говорят не знают, свяжитесь с представителем или перенесите встречу

Приветствую всех. Пользовался Яндекс банком - все было нормально, до тех пор пока я не купил у них новый телефон по "сплиту". доступ к старой SIM card был утрачен, номер телефона сменился. в приложении пытался поменять номер, прикреплял селфи с паспортом и фото договора с оператором подтверждающим тот факт, что я - владелец этого телефона. На что в Приложении вечно одна и та же ошибка - не удалось сменить номер, напишите нам (кнопка "в поддержку") конечно что же не работает))). Писал на почту, писал в Поддержку на сайте - раз 10 было по шаблонам, то есть весь август у меня не было доступа ни к моим средствам, не возможности гасить оплату по "сплиту". То есть мало того, что они не дают доступ мне на мой аккаунт, так еще кто то другой может в него зайти, если старый номер продадут кому либо. Я уже молчу о нарушениях с их стороны и просрочкой моих же платежей НЕ по моей вине. Ужасный банк. Избегайте его, просто не влезайте в это, нервы уже на пределе - остается лишь иск подавать в суд, может хоть там мне ответят не шаблоном) просто ужаснейшая политика как для банка и компании в целом.

Мой номер телефона принадлежит только мне уже 20 лет, у меня нет банкротства...

Добрый день, начну с того что у меня никогда не было просрочки. Сегодня мне поменяли условия договора растянув мои платежи на 24 месяца. На вопрос почему, поддержка дает мне стандартный ответ, якобы условия договора за невыполненной платёж. Последний платёж у меня был 27 августа внесён вовремя. Почему Яндекс нарушает закон РФ и меняет условия кредитного договора в одностороннем порядке?

Вот, вы сразу дали ответ. Да, сегодня как обычно я хотела внести досрочно денежные средства, но так как обновилось приложение, предполагаю, что мною было нажата уменьшить платёж (ранее таким образом я вносила досрочные платежи). А ваша поддержка ответила что у меня была просрочка, разве это не введение в заблуждение и не предоставления некорректноц информации?Как вернуть все обратно? 

Здравствуйте, 04 сентября 2025 года в 19.23 не смог как обычно оплатить продукты в магазине Магнит у дома. Я в этом магазине плачу телефоном через Яндекс Пэй уже более года. Т.е. я хочу сказать, что это обычная операция. Попытался зайти в приложение Яндекс Пей, но увидел, что доступ ограничен и я могу написать только в техподдержку. Я написал в 19.24. Сейчас 21.12 (прошло около 2х часов) моя карта до сих пор заблокирована, а техподдержка даже не может назвать причину блокировки. Не то что решить вопрос, а объяснить, что произошло и чтобы пользователь не переживал. По телефону техподдержка отправляет меня в чат, со словами, что у них нет полномочий посмотреть причины блокировки. Я считаю, ситуация не допустимая, когда пользователь полностью лишён обратной связи при проблемах с банковским обслуживанием. Прошу написать мне на емайл причины блокировки и сроки решения проблемы. Насколько я понимаю, раз техподдержка не запрашивает никаких данных, то у банка масштабный сбой.

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво, из за Яндекс банка у меня заблокированы полностью все счета и карты 161 фз, от ЦБ пришел ответ что писать в Яндекс поддержку , меня просто напросто игнорируют !!!!деньги все на счету на которые я должен жить , они все в блокировке на счет, прошу Яндекс банк отправить обращение в цб на снятие ограничений 

"Чудесный" Яндекс банк при проведении платежа списал денежные средства с карты, в квитанции написано, что исполнено, но деньги не дошли до адресата🤷‍♀️, их нет уже у меня, но нет еще у получателя. На вопрос "где деньги, Зин" Яндекс отвечает отднотипными отписками, ждите, вернутся, если не вернутся, то мы попытаемся помочь. 

Мне заблокировали счет в яндекс пэй якобы за подозрительные операции, но счет был заблокирован не после операций (последними из которых были оплаты рассрочек в валдберис, которые я уже год провожу с этой карты), а после перевода мне крупной суммы человеком для дальнейших оплат. Верните деньги отправителю перевода.Обращение в поддержку 552674

Здравствуйте!У меня оформлен сплит. Решила пополнить регулярный платеж. Зашла на сплит, тыкнула на регулярный платеж, нажала пополнить и внесла сумму 27939 с карты другого банка. Деньги пошли на погашение основного долга, но не на регулярный платеж. Сразу обратилась в поддержку с просьбой, вернуть средства отправителю, перевести их на карту Яндекс пей или засчитать их в ближайший платеж, так как внести его уже 10.09 я не смогу, потому что все деньги, которые были, я перевела и думала, что они пойдут в счет платежа от 10.09. В поддержке мне отказали, не шли на встречу и просто присылали статьи и правила, но не могли отнести с пониманием. Каждое мое сообщение отзывалось отказом что либо делать и аргументацией "нет технической возможности". Что это за банк такой, который не может у себя отменить погашение и засчитать его в счет платежа. Я внесла ровную сумму платежа и хотела погасить его, а не основной долг. Прошу отменить досрочное погашение и засчитать сумму в счет регулярного платежа 10.09

сзачнм вы обманываете, со сумма платежа стала меньше? Она как была так и осталась. Я внесла 27939, эта сумма по графику. сейчас она осталась такой же. Вы намерено вводите в заблуждение?

зачем вы написали что сумма ближайшего платежа стала меньше? Это же заведомо ложный ответ. я не понимаю в чем сложность, пойти на встречу. Я не смогу внести этот платеж, так как вы все деньги зачли в счет погашения долга

В чате мне ответили: Отправьте селфи с паспортом владельца данных, на которые открыт счёт. Видим, что он открыт на имя Дмитрия Ж и привязан к номеру телефона: +7 (***) *--49. Но это чужой мне человек и номер тиелефона не мой! Я хочу получить счет, привязанный к моему номеру, 89604477717. Как это можно сделать.

Добрый день!Обращаюсь к вам по поводу некорректной информации, представленной на главном экране при использовании карты «Супер Сплит». В поле «Вид рассрочки» указано, что рассрочка составляет 6 месяцев с 0% переплаты. При оформлении указанного продукта я ориентировался именно на эти условия.Однако после проведения операции и проверки выписки оказалось, что по факту начислены проценты, что противоречит заявленному условию и вводит в заблуждение пользователей.Прошу разобраться с данной ситуацией, убрать ошибочно начисленные проценты и обеспечить корректное отображение условий карты в вашем сервисе.Буду признателен за оперативный ответ и помощь в разрешении вопроса.Есть скриншот, не могу его сюда подкрепить не знаю как. 

аккаунт в Яндекс "банке" - заблокирован без объяснения причин. Не операции по счету/карте, а полностью вход в аккаунт. Причину блокировки сообщать отказываются. заблокировал аккаунт сразу после регистрации , никаких операций не было!а потому, подозрений "к проходящим операциям возникнуть не должно". пишет: "Доступ к аккаунту ограничен"Пишу им отвечают долго и не пишут по какой причине заблокировали. мне нужно провести операцию как можно быстрее ? Так как магазин ожидает оплаты . вы нарушаете все права пользователей. Очень разочарована таким обращением к вашим же клиентам прошу рассмотреть вопрос в срочном порядке .  

Какой-то бардак получается. У вас так часто получается, что любой человек может завладеть счетом другого???Можно ли открыть новый счет, на мой номер телефона? 

Мы при покупках на Яндекс Маркете из-за более выгодных условий были вынуждены оформить карту Яндекс Пэй. Мы не просили вас подключать нам Яндекс Плюс, который является навязанной нам услугой. Вводя в заблуждение потребителей, вы подключили Яндекс Плюс как дополнительную услугу к карте Яндекс Пэй с бесплатным пробным периодом, а когда через 2 месяца потребитель теряет бдительность, вы начинаете списывать у него деньги за услугу, которой он не пользовался, которая потребителю не нужна и о которой он вас не просил. Тем самым Яндекс, вводя в заблуждение потребителя, ради получения выгоды идёт на хищение денег потребителя. Нарушая Закон о защите прав потребителей, ст. 16.На основании Закона о защите прав потребителей, ст. 16, ст.29, ст. 32, ст12, ст.22, Требую вернуть мне денежные средства, удержанные с меня с 2024 года, за подписку Яндекс Плюс, за весь период удержания, так как я не пользовалась этой услугой, не знала о ней и не просила вас подключать мне эту услугу, я лишь оформляла карту Яндес Пэй. А услугу Яндекс Плюс вы мне навязали и сами подключили без моей просьбы.У меня деньги списывали полтора года, по 399 руб, то с карты Яндекс Пэй, то с основной карты которую я была вынуждена привязать к Яндексу и за пользовании Яндекс такси. Так как списывали потихоньку, каждый месяц, я не замечала, пока случайно не зашла на Яндекс почту, которой тоже никогда не пользуюсь, и там увидел письма уведомление о списании ежемесячных платежей по 399 рублей в в течение полутора лет.Что могу порекомендоватьОтключайте и Отвязывайте все платёжные карты от Яндекса. Бегите от этой чумы.

То есть вы отдали мой счет кому-то другому, верно? Какой -то кошмар, а не банк. Удалите все фото, которые я ранее направляла в банк. 

Конечно Яндекс банк ответственно подходит к данным клиентов, у меня именно поэтому украли счет. Спасибо за отвратительную работу, будет время, напишу жалобу в центробанк и отзывы на вашу работу, чтобы меньше людей ошиблось, открыв у вас счет

Яндекс пэй предложил выбрать кешбек в конце августа на сентябрь. Я выбрал 17% на яндекс такси все тарифы и 19% на яндекс еду на заказы от 1500, а при наступлении сентября яндекс такси изменился кешбек до 10%, а еда до 5 процентов. Это вообще нормально, что постфактум меняются условия после выбора? Техподдержка отвечает, что был сбой и проценты исправили на правильные, но я то выбирал другие категории Скриншоты все имеются и до изменения, и после. Делал, чтобы похвастаться, как яндекс решил меня порадовать, а в итоге пригодились для совсем другого. Скриншоты:https://disk.yandex.ru/i/ui86UzAgIwQTzA - выбор такси в конце августаhttps://disk.yandex.ru/i/_pT3_prfzcQZxA - выбор яндекс еды в конце августаhttps://disk.yandex.ru/i/o0u_KODue6lMKg - что в итоге получил в сентябре 

Отказался, потому что выбрал уже категории, которые меня устраивали, но по ним без какого-либо уведомления решили изменить процент

Прошла неделя, ответа нет, месяу с публикации решения , когда будет известно о решении моего вопроса?