Я подключена к услуге Зарплата каждый день, но она мне недоступна. Причину сотрудники банка пояснить не могут. 

В последнее время только негативное впечатление от Альфа банка. Несколько поводов для написания этого отзыва.01 января 2025г. были сделаны два платежа за оплату квартиры. Меньшая сумма ушла сразу, большая зависла. Сотрудники банка, на протяжении трех недель утверждали:сумма у получателя, обратитесь к нему. Но поставщик услуг, мне как раз, присылал напоминание: "погасите долг". Все обращения в чате, оставление заявок, был откровенный "футбол" заявки закрывались, как отработаны, но деньги банк упорно держал и операция по списанию висела в состоянии " в обработке", их не возвращали на карту и не переводили получателю. Больше всего "радовали" операцианисты чата. Они очень извинялись за неудобства и уточняли не повлияет ли это на их оценку, проблему никто не пытался решить. Вторая неприятная ситуация, это кэшбэк со скрытой информацией. Подключена опция кэшбэк: 1 % за все покупки онлайн и офлайн , это прописано в самой категории. Но, когда сделана покупка оплаты путешествия, кэшбэк не начислили. выяснилось, что оказывается он не начиляется на список исключений, о которых ты узнаешь по факту, когда уже оплата прошла, это прописывается где-то глубоко в недрах, внизу файла список иключений, какого файла, где?, почему на него нельзя в категории ставить ссылку??? И так уже не первый раз в других категориях тоже. Раньше банк нравился, но после этой клиентоориентированности хочется уже поменять банк, на тот который не только стремиться нахватать клиентов, но и работает с ними честно.

как оставить отзыв о работе службы поддержки?

Здравствуйте! 01.12.2024 в 20.33 мною была оформлена заявка на дебетовую карту по реферальной ссылке, . 02.12.2024 я получила дебетовую карту в офисе. Все условия акции мною были исполнены, но оповещение о том, что я и реферал должны получить вознаграждение. Вознаграждения, обещанного банком в рамках акции, мы не получили. 28.12.2024 года на горячей линии мне составили обращение, на которое от вашего банка был ответ, что информация не отображается, а это значит, что мною условия не выполнены. Я подала аппеляцию, сходила в офис к начальнику банка, где, проверив мои данные, открыли мое досье, где четко было указано, что заявка была оформлена по реферальной ссылке01.12.2024 в 20.33. Получила далее ответ по аппеляции: «действительно на текущий момент информация об участия в акции может не отображаться. Мы решаем этот вопрос….». Сегодня 01.02.2025 вопрос не решен, деньги не зачислены, проблема не решается, у меня уже достаточно накопился негатив, я намерена написать претензию досудебного урегулирования, и далее подавать в суд, так как обращения, горячая линия и сам банк просто бездействует. Напишите пожалуйста, кому могу обратиться с претензий, т.е реквизиты    

Добрый день, недавно со мной произошла неприятная ситуация в Сбербанке. Мои карточки заблокировали, по неизвестной для меня причине. Начну издалека. Давно не пользуюсь сбербанком, но сейчас он мне резко понадобился для получения пенсии по инвалидности на нее. Не суть, я получила единственный перевод за последние 3-4 месяца на свой счет в сбербанке на сумму в 10.000. Не помню за какие свои заслуги я их получила, скорее всего что то связанное с маникюром ( я мастер маникюра ). Перевела эти деньги на другой банк и вроде как больше опять не трогала карту. Ко мне пришла клиентка, я оказала ей услугу и она попыталась перевести деньги со сбербанка на мой счет в Т-Банке. У нее не получилось, высветилась красная табличка с надписью ,, Возможно вы переводите деньги мошенникам, повторите через 24 часа ” ( или же что то похожее на этот текст ). Я решила проверить свой сбер, и узнала, что мне заблокировали карты ( не личный кабинет, а именно карты ). Как мне объяснили в офисе это не 115, это блокировка связана с тем, цитирую: ,, Кто-то при переводе со сбера на сбер указал Вам нечаянно или специально, что вы мошенница ”. Как я поняла, там есть такой ,, треугольничек ”. Вот, думаю, классно. Получается, я могу испортить жизнь любому человеку нажав на этот треугольник? Самое смешное в том, что любой человек не может перевести мне деньги со сбербанка, на любой другой мой банк. Просто не дает, считают мошенником. В офисе составили заявление, спустя день мне пришел ответ: ,, Не можем выдать Вам карту согласно п.3.3”. Что??? Чего я такого нарушила, что мне отказывают в перевыпуске карты? У моего молодого человека кстати такая же блокировка была, но недавно ее сняли. Видимо из за того, что он заходил со своего мобильника на мой аккаунт в сбере. Может быть подумали, что он украл этот аккаунт… В общем, у меня остались вопросы как мне разблокировать свой счет. И что мне делать в такой ситуации. Мне необходимо получать пенсию на свой счет в Сбербанке.

Здравствуйте! Подскажите почему на мои отзывы Альфа банк присылает без разбора спам сообщения, что не соответствуют, хотя если пройтись по замечаниям спама, то все условия выполнены, писала по образцу. Не понимаю желание всеми правдами/не правдами не засчитать отзыв! Прошу разобраться! Не хотелось бы мои положительные отзывы превращать в отрицательные! 

Добрый день! Столкнулся совершенно с безотвественным отношением курьера, который должен доставить карту.По указанному номеру дозвониться нельзя, курьер не отвечает. Карта мне нужна была сегодня, специально остался дома, чтобы встретить курьера.Доставка с 11-13. Сейчас уже 14, никакой информации от курьера нет, на горячую линию не дозвониться. Что за свинское отношение, я еще даже карту не получил?

Добрый день!Есть 2 просроченных кредита в Т-Банке. Первый уже погашен, о чем я получил справку, второй погашается через пристава. Даты и суммы перевода зафикисированны в исполнительном производстве, на сайте банка сумма долга уменьшается. При обращении по любому вопросу в чат банка его не решают, а подключают самых неадекватных операторов банка. Они занимаются взысканием задолженности. На четкий вопрос переводит ли пристав деньги они говорят, что перевода не было ни от пристава, ни от меня. Деньги приходили и от меня, и от пристава. Это повод подать жалобу в ФССП. Я требую, чтобы мои вопросы решались сразу с компетентными операторами. Первый кредит уже погашен, второй погашается в рамках ИП, я не могу влиять на суммы, которые пристав переводит именно в ваш банк. Деньги на погашение приходят регулярно. Пусть ваши операторы зафиксируют себе, что вопрос будет решаться только через пристава!Требую проверить мое обращение в банк от 1 февраля 2025 года, банк просто пробил дно. Сотрудник даже не стала принимать жалобу, задавала издевательские вопросы. Без жалобы в банке не могу оставить жалобу в ЦБ.Требую зарегистрировать жалобу на качестов обслуживание и прислать мне ее номер и ответ на эл. почту, указанную в банке.

До этого обращения было подобное. Там сотрудник увидел, что деньги поступают на погашение долга и перевел меня на обычных сотрудников. Для чего вы повторяете одно и тоже каждый раз? Почему сотрудники говорят, что с марта 24 года не было поступлений? 

Мне еще нужна справка о всех платежах, которые поступали на погашение активного кредита. Ваши сотрудники не дадут мне ее заказать, так что прошу это сделать вас. 

27 января я переводил с брокерского счета деньги, написано, что они ушли на погашение кредита, но в документе их нет.

Для получения ипотеки нужна справка от Т-Банка о пониженние лимита по кредитной карте. Ни в тех поддержке ни на горячей линии, предоставить документ не могут, почему ответить тоже не могут, так и говорят, я не знаю. Пользоваться картой удобно, хорошие условия, но если вам нужны будут сопроводительные документы, то помощи не ждите. Не советую данный банк. 

Здравствуйте. Рекомендовала маме открыть карту ВТБ и перевести пенсию на карту ВТБ. При личном посещении банка сотрудники помогли быстро все оформить, мама забыла указать референтный код сотруднику банка для получения вознаграждения, а сотрудник и не спросил об этом. По приходу домой обратилась в онлайн чат для уточнения возможности указания кода, оказалось что это уже технически не возможно, но оператор заверила что вознаграждение за перевод пенсии в размере 2000 рублей поступит до 31 января. При повторном обращении другой оператор подтвердил информацию о зачислении вознаграждения до 31.01.25. Однако по состоянию на 01.02.25 заявленного вознаграждения мама не получила. Прошу разобраться в ситуации. Почему дезинформировали в чате поддержки и обнадежили с вознаграждением. надеюсь справедливость восторжествуют и обещание банк выполнит. Скриншоты переписок могу предоставить.

С моей карты был сделан перевод мной, и рассчитан как перевод мошенникам. На что мою карту заблокировали, на все звонки я отвечала, с представителем виделась, после чего обещали разблокировать карту! недобросовестный и несерьезный подход банка к клиенту, у которого есть вклад и карты на приличные суммы. как итог, каждый день, дату сдвигают.на все мои вопросы отвечают стандартно, что им жаль, решат как можно скорее и все в подобном стиле. пишу жалобы им везде, в дзене, в вк, в чате, звонков 17 раз. Дело не движется. Написала жалобу в ЦБ, намерена писать в прокуратуру. Есть связи.так же имею большие связи в РБК и тд. буду добиваться отзыва лицензии, за воровство моих денег. это уже крик души! где бы я не писала, ответы стандартные, а сроки каждый раз разные. И вовсе, все это может длиться неизвестно сколько, бессрочно. нарушают законодательство РФ. 3-4 года была клиентом банка и всем довольна. сейчас, нет желания иметь с вами дел вообще. кстати, по случившемуся я жду компенсацию. И даю срок вам до Конца сегодняшнего дня решить данный вопрос. 

Еще раз добрый день, пытался перевыпустить карту, не получилось! Блокировку не сняли !!!

И вы туда же 

1 февраля в офисе по адресу СПБ, Невский пр., 61 мне отказались выдать банковские карты дочери после предъявления генеральной доверенности от дочери с конкретным указанием, что я имею право на все операции со счетами, включая получение карт и пин-кодов. По данному адресу (и в РСХБ в целом) законодательство РФ не действует? Так и напишите прямо на дверях офиса, будем обходить стороной. Возможно, в РСХБ работают сотрудники с ментальной инвалидностью, которые не могут понять текст доверенности - наверное, следует позаботиться об организации трудоустройства с сопровождением для таких сотрудников, а не оставлять их наедине с проблемами? Обращение в офисе подано, жалоба в ЦБ в процессе. 

Здравствуйте! Недавно писал вопрос на этом сайте по поводу разблокировки моих карт в сбербанке. Поступил положительный ответ как и на этом сафон, так и по телефону 900. Зашел в сбер, попробовал перевести себе деньги - та же красная табличка о мошеничестве, пытался перевыпустить - так же не дают. Получается никаких разблокировок не последовало???

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту под предлогом - "У одного клиента не может быть более пяти карт", а у меня их теперь вообще нет!Ответ поддержки: "не можем выпустить карту, причину называть не будем!" До этого была блокировка не понятно за что. Снял 200т.р. в банкомате и сразу после этого не смог зайти в личный кабинет. Звоню на горячую линию:1. Первый оператор: «Ничего не знаю, ничего сказать не могу, причину называть не буду»Позвонил еще раз.2. Второй оператор: «Всё отлично, все ограничения сняты, пользуйтесь дальше без каких-либо блокировок и ограничений»Захожу в личный кабинет, всё хорошо. Иду в магазин, пытаюсь оплатить, но не получается. Смотрю в личный кабинет, а карты нет, выпустить новую не даёт.Опять звоню.Поддержка: «сожалеем, сожалеем, ничего не знаем, причин называть не будем»Очень нравился ваш банк, давно пользуюсь, как основным, привык к интерфейсу, но в последнее время очень разочаровался. На любые вопросы в поддержке в последнее время только «сожалеем» и «причин называть не будем»

Не очень хочу писать на почту. Все равно всё растянется непонятно на сколько. Просто если через месяц мне поступит ответ: «Сожалеем, причины говорить не будем, ничем помочь не можем», ждать лишний раз не вижу смысла. Да и почту не читаю, не захожу туда. Вы лучше скажите. Проблема решится или мне проще другими банками пользоваться и отзыв написать?

Здравствуйте. Хочу выразить свое возмущение работой сотрудников горячей линии Артёма, Даниила и службы безопасности. Я понимаю ваше желание позаботиться о моих деньгах, но не ценой моих нервов и потраченного времени как на общение с вашими спящим и безразличны сотрудниками, так и в будущем на походы в банк.Мной осуществлялся перевод денежных средств с моего счета втб на счёт моего мужа ,открытого также в втб. По каким то ,только вам известным причинам, в связи с этим была вами заблокирована моя учётная запись. Предложено 2 варианта - звонок в банк или поход в банк с паспортом. Я выбрала первый вариант и стала усердно звонить в банк. Чтоб получить отрицательный ответ заученными словами мне понадобилось 4 раза позвонить в банк ,потратив 45 мин на ожидания сотрудников. При чем при первой идентификации, я получила ответ, что меня переведут на специалиста , который снимет блокировку. Но нет. Я должна идти в банк ,подтверждать свою учётную запись, потратив кучу времени. Отделений в городе всего 3!.!! При этом моя учётная запись существует много лет, делаю все покупки, получаю пенсию, имею кредит итд. Ваша забота в кавычках возмутительна.Прошу разобраться в моей ситуации .

Немного не понимаю, а зачем отправлять данные? Когда звоню в поддержку, сразу знают и фио, и дату рождения.

Отправил, когда получу решение по вопросу?

Ну примерно хотя бы? Какой максимум срок проверки?

По причине грубых нарушений при оформлении документов курьером банка остался без связи и потерял доступ к финансам (личным и деньгам фирмы) Служба поддержки, с которой общался на протяжении нескольких часов проблему так и не решила. 

Жду бонус 500р. Спасибо! 

13 января 2025 года заблокировал карту, была утеря. Перевыпустил новую карту, обновил приложение. Сотрудники банка не могут с 16 января разобраться и разблокировать учетную запись. 3 раза обращался в филиал банка, звонки на горячую линию тоже не принесли результата. Начались переключения от сотрудника до сотрудника, от даты до новой даты, обещания взять под личный контроль...Ответ на первое обращение- "максимум день-два", на второе обращение - "2-3дня". Снять с расчетного счета наличными тоже безрезультатно . И так прошло 3 недели. Никогда не мог подумать, что в главном банке страны могут возникнуть такие проблемы. Неужели не понимают, что человеку нужно на что-то жить? Аванс уже 10 дней назад пришел на сбербанк, скоро зарплата, а у меня затянувшееся ожидание хоть как-то получить свои деньги.

Добрый вечер! В приложении банка есть дискон в размере 50% от общий суммы задолжности(381т.р) в чате приложения мне сказали что договор на индивидуальном рассмотрении и скинули номер человека с которым мне надо договариваться этот человек предлогает внести то 500т.р то 450т.р хотелось бы уточнить какую сумму мне всё-таки вносить.

Здравствуйте! Когда я смогу получить копию договора? Я крайне недовольна качеством обслуживания в Т-Банке.

Добрый день! Выплата так и не поступила. Прошу разобраться.

Предыдущему клиенту повезло - ему помогли. А меня просто послали... изучать коды МСС... И бонусы за покупку телефона зажали .

Я вот эту вашу отмазку читаю уже десятый раз, в течении месяца. А деньги требуете уже сегодня. Вашу шарашку давно пора отдавать под суд, чтобы не обманывали людей и не брались за дело с которым не справляетесь.

16.12 2024 в отделении ВТБ по адресу ул Богданова,50 полностью погасила задолженность по кредитной карте до окончания льготного периода( период заканчивался 20,12.24).сотрудник банка Анастасия сказала , что операция прошла и у меня нет задолженности. Через час у меня в приложении появились проценты в размере 15500, учитывая, что льготный период действовал до 20.12.24. Неоднократные обращения в банк не помогли решить вопрос и никто не несёт ответственности за ошибочно начисленные проценты, более того отдел по задолженностям ВТБ вымогает ещё 700р за ошибочно начисленные проценты. Если вопрос не решится в ближайшее время оставляю за собой право обращаться в ЦБ России, суд, прокуратуру

Банк не дает сделать перевод себе же по сбп в другой банк

Много лет являюсь клиентом банка и у меня пакет Альфа Онли. Некоторое время назад банк молча увеличил все лимиты по пакеты (2 миллиона среднемесячный остаток на счетах) и 200-000 трат. Окэ. Так как у меня уже несклко месяце в остаток в среднем 2,4 а трачу я существенно больше, то неприятненько , но ничего. 31 января, я долждалась начисления всех своих заработанных процентов и 1 февраля решила открыть еще один короткий депозит. А также погасить немного кредитку. После всех моих действий остаток по всем моим личным счетам на 1 февраля был что то около 2,4 миллиона. Совершенно случайно захожу в раздел условий пакета (в полной уверенности, что там все хорошо), и вижу там что у меня среднее это 2,018 (где то на 441 -000 тысячу меньше). Окэ пишу в чат чтобы мне обьяснили как они это среднее высчитали. Конечно же в чате никто ничего не понимает и они составили обращение и сказали что ответят в течение суток. Надо ли говорить что прошло еще двое суток и никто ничего не знает и они каждый день продлевают рассмотрение моей заявки.Меня этот пакет альфа онли интересен только когда он идет как бонус, платить за это я не готова ни рубля. Сидеть и не понимать как высчитывается средний остаток меня тоже не устраивает.

Приветствую.Наше обращение зарегистрировано под номером U2502020237.Кем возомнил себя банк? Ваше дело переводить деньги клиента из точки А в точку В. Вторую неделю в рамках действующего договора интернет-эквайринга с навязанной кассой ПейКипер, на которую толком нет плагинов, е могут открыть и.-э. для интернет магазина. Коллекция отговорок ваших сотрудников с 28 января по 03 февраля: сотрудник занят, очередь на открытие, сбои в банке, но через 2 дня все будет готово, ну максимум 1 февраля. 3 февраля: доп. проверка организации и запрос информации , содержащей коммерческую тайну. Позорище - ни одного компетентного телефониста, ни одного менеджера - все футболят решение вопроса по кругу.

Уже 2 месяца изучаете?

03.02 примерно в 10 утра я обратилась в чат банка, чтобы запросить выписку по счету кредитной карты за период с 01.01.2025 по 03.02.2025 чтобы разобраться с суммой долга. Самостоятельно сформировать выписку я не смогла, т.к в приложении при выборе, можно выбрать только месяц. Примерно через 5 минут, ко мне подключилась Татьяна, уточнила даты, и сказала, что выписку по указанным датам она сформировала, и отключилась, не собираясь ждать ответа. Проверив выписку, я увидела, что она сформирована с 1 января по 31 января 2025 года. Повторюсь, оператора Татьяны в чате уже не было, я написала снова в чат. Через 5 минут ко мне подключилась Наталья, и сказала, что ей нужно 5 минут чтобы все проверить. Я задала все тот же вопрос, и попросила, чтобы Татьяна оформила обращение, о том, что 1. Выписку за период оформить нельзя 2. Выписку отдельно по поступлениями и списаниям оформить нельзя. Она мне сказала, что обращение зарегистрировано под номером A2502033803, я проверила, под этом номером жалоба, а Наталья, по “доброй” традиции Альфа-банка уже вышла из чата. Кстати, почему операторы берут себе до 10 минут на ответ, а клиенту, времени дается 3 секунды, так что я, например, еще не успеваю посмотреть и напечатать ответ, а оператора уже в чате нет. Таким образом, потратив час на переписку, я не получила выписку в чате, и обратилась на линию поддержки по телефону. Там мне Виктория 20 минут сформировать выписку, не могла запоминала даты за которые мне это нужно сформировать, вешала меня на Hold, но аллилуя, через 20 минут я получила наконец то выписку на электронную почту. В выписке указана сумма расходов и поступлений, и разница составляет 159 рублей, а если открыть счет кредитной карты, то долг за покупки по СБП и Qr коду составляет 2 564, 16 руб. Я снова обратилась в чат, ко мне подключилась Наталья и на мой вопрос, ответила, что у меня, цитирую – все корректно отображается, и если мне нужно посчитать расходы я должна их вручную сложить )) или обращаться в отделение и вышла из чата. Следующий оператор Анастасия прислала мне, зачем то, выписку по кредиту, где просто была указана сумма долга 2 564, 16.   Таким образом с 10 утра до 13-30 пообщавшись с пятью вашими сотрудникамия так и не получила сверку по счету кредитой карты, где были бы указаны поступления и расходы в разбивке на каждую операцию и их разница давала сумму долга, которую я должна оплатить.не было оформлено обращение по доработке системы, для корректной выгрузки выписок. По крайней мере мне не пришел номер обращения в смс.И это было бы смешно, если бы не было так грустно. И если б это бы был единичный случай, но нет, каждый, абсолютно каждый вопрос решается, а скорее не решается именно так. Многочасовые переписки, операторы выходящие из чата ничего не решив, долгое ожидание следующего, дублирование переписки, потому что новый оператор не считает нужным читать то, что было до.

Я был клиентом хоум банка. Оформил рефенансирование. Меня перенесли в совкомбанк. Узнать по поводу комисси (сколько уже заплатил и сколько нужно заплатить) невозможно. Договор на рефенансирование банк тоже у себя не имеет. Простое действие - узнать сколько заплатил и сколько ещё нужно заплатить, просмотреть договор. У вас этотогромная проблема. Не будем говорит про ожидание и то, что операторы на поставленные вопросы не отвечают(просто игнорируют, отвечают выборочно, а также врут) . Бывает даже показания путаются. Я напишу отзыв о своих впечатлениях, выплачу заёмную сумму, закрою кредитную карту, расторгнт договор банковского обслуживания. И больше никогда не свяжусь с вашим банком. 

Списали процент 1200 по кредитной карте за 24 дня. Заявленный срок 55 дней. Помощь отвечает не внятными сообщениями. За что списали объяснить не может 

Отправили бонус?

Здравствуйте. Верно ли я понимаю, что сотрудники отделений банка намеренно (т.е. по установки управляющих) вводят в заблуждение клиентов, что моментальные дебетовые карты UnionPay выдаются только при условии оплаты полиса "страхования(защиты) ден. средств"?Причом в случае отказа от навязанной услуги операционисты отказывают в выдаче карт.

27.01.2025 были подписаны документы по кредиту наличными под залог недвижимости. При подписании сотрудник предоставил документ, где было указано "часть кредита предоставим сразу". Плановая дата регистрации залога: 03.02.2025. сегодня мне сообщили, что нужно еще раз подписать документы, а то первый раз регистрация залога не произошла. хотя там было: все регистрируется, ждите. я попросила выдать часть сегодня, я должна оплатить квартиру. и опять мне раз в пятый написали: технически невозможно. Почему банк не выполняет обязательство предоставить кредит до регистрации залога? Почему банк, несмотря на свою ошибку, не идет навстречу клиенту?! 

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту. Ответ поддержки: "не можем выпустить карту, причину называть не будем!" До этого была блокировка не понятно за что, уже как года 4 назад. На сколько я понял, была блокировка из-за автобуса, что я приложил карту, а баланса не было. Все эти 4 года, в разное время, я пытался разблокировать карту. 1.Предлагал погасить этот автобусный долг, если он есть. 2.Предлагал внимательно следить, чтобы такого больше не повторилось. 3.Предлагал даже приехать в Москву в офис и доказать всё, что угодно, когда была такая возможностьВ ответ только «сожалеем» и «ничем помочь не можем»Очень нравился ваш банк, с удовольствием пользовался бы, как основным.К сожалению давно пользуюсь другими и до сих пор считаю, что интерфейс жёлтого банка был удобнее. Долго я оттягивал с этим моментом, ждал, когда всё таки смогу разблокировать карту, но походу придется писать отзыв. Ну это же смешно, блокировать карту за автобус и не давать человеку больше никаких шансов на разблокировку карты. Очень расстроен…

У меня была выбрана категория повышенного кэшбека Техника. Согласно правилам Альфа-банка, к ней относится мсс-код 3990 "в зависимости от экосистемы Яндекса". Я купила технику - телефон. Однако повышенный кэшбек мне так и не начислили. Обратилась в поддержку - поддержка послала, мол, это мсс-код 3990, он к технике не относится, а относится к категории Маркетплейсы. Что за безобразие?

Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украшения" в вашем банке можно рассчитыватьна кешбэк равный 0? как интересно!

Здраствуйте. В Росбанке был оформлен автокредит, при переходе в Т-Банк изменились сумма ежемесячного платежа и увеличился срок кредита, соответственно выросла сумма переплаты. Как так!? После обращения в поддержку, каждый день читаю СМС " Рассмотрим ваше обращение до (и дата следующего дня)". 

Отправил данные вам на почту. Ответ пожалуйста напишите здесь, на сайте. Почту редко просматриваю…

Вопросов нет! Спасибо ВТБ!

Добрый день! Хочу пожаловаться на возникшую ситуацию. 03.02.2025 решила открыть вклад через мобильное приложение. Зачислила денежные средства на ранее открытый счет, заполнила все данные в форме по открытию вклада, нажала на кнопку "Открыть вклад". Появилось окно для ввода кода из СМС, но никакого СМС так и не пришло, после продолжительного ожидания. Повторила данную операцию несколько раз, но СМС с кодом не поступило. Наоборот, при нажатии на кнопку "Открыть вклад" стало появляться сообщение, что открытие вклада временно недоступно. Попыталась вывести деньги в другой банк, чтобы не пропали проценты за день, но и эта операция была уже недоступна, т. к. выскочило сообщение об исчерпании лимита СМС запросов, которые отключить через приложение не получилось. В итоге, вклад удалось открыть только на следующие сутки в 00:02 04.02.2025! Таким образом, я потеряла проценты за целый день, т.к. расчет их начинает производиться в день, следующий за днем открытия вклада! Операторы колл-центра не смогли меня корректно проконсультировать по данной ситуации, а только ввели в заблуждение, сообщив, что расчет процентов будет производиться со дня открытия, т. е. с 04.02.2025. Однако, в детализации ко вкладу указано, что дата открытия вклада - 04.02.2025, срок - 91 день, дата закрытия - 06.05.2025. Таким образом, 04.02.2025 не учитывается в расчете процентов, т. к. с ним получается срок 92 дня. Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что сложившаяся ситуация произошла по вине некорректно работающего приложения, из-за которого я понесла финансовые потери! Прошу разобраться и компенсировать мне понесенные убытки, связанные с выпавшим из расчета днем.

стандартный ответ( мне не нужно ничего понижать и менять! Мне нужно, чтобы у меня был график согласно договору

Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт прислал среднемесячный остаток на 01.02:2, 681,530,13, остаток на 02.02 - 2 678 879,13 при этом в разделе выполнения условий Alfa Only отображается сумма среднемесячных остатков за февраль - 2 176 914,42. Сотрудники чата крайне неквалифицированы - кто то пишет - тут явно ошибка,, кто то пишет - ну положи 3 миллиона и выполнишь условия пакета и все в таком духе

Здравствуйте, ранее обращалась к вам по поводу реструктуризации кредитов.Ничего не поняла, в итоге сегодня 04.02.2023 пришел ответ что реструктуризацию одобрили, нужно подтвердить. Я подтвердила. Смотрю, один с самым наименьшим платежом стал еще меньше. Остальные остались в том же положении. Что изменится в итоге по ним, или нет?Смысл тогда от одобренной реструктуризации, если долговая нагрузка с 37 тысяч, снизилась до 36..

Уже третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть в банк. И третий раз что выходит из под контроля, в очередной раз они потеряли пин конверт. Когда нибудь мне уже выдадут карту?Уже третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть в банк. И третий раз что выходит из под контроля, в очередной раз они потеряли пин конверт. Когда нибудь мне уже выдадут карту?Ужасное отношение к клиентам. Неадекватные сотрудники офис находится в г.Челябинск ул Кирова 1

27.01 мне пришло от технической поддержи сообщение о том, что исправили ситуациюСегодня, 04.05.25 - все такой же график платежей , с повышенной процентной ставкой ! что делать ? 

Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыла счет кредитной карты ВТБ), 07 октября 2024 года был расторгун договор с банком ВТБ и закрыта кредитная карта, по уловиям Альфа банка они сами запрашивают справку о закрытии договора, я должна была предоставить справку только если Альфа банк у меня ее запросит, Альфа банк не обращался ко мне с данным вопросом. 3 января 2025 года Альфа банк удержал у меня комисиию за перевод долга, при обращении в чат банка, звонок в банк и обращение в офис банка не дали результатов, все были согласны что это ошибка банка и никаких уведомлений с запросом справки не поступало. Справка о закрытии счета есть, но даже с ней Альфа банк не хочет решать мою проблему.4 обращения по оспариванию комиссии ничего не решили, мной было предоставлено 2 справки, ( о закрытии счет, о закрытии карты)Я могу присласть справки, скрин личного кабинета в ВТБ где отсутствует данная карта.

Вот условия акции и конкретно п. 5.3.1. Нет, я не должен принимать участие повторно, нажимая "Участвовать". Я нажал один раз и этого достаточно. Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ. ЖДУ СВОЙ БОНУС5.3.1. для Участников 1, присоединившихся к Промо-акции с05.08.2024 до 19.08.2024 включительно*:Этап 1: 05.08.2024 - 30.11.2024Этап 2: 01.12.2024 – 31.03.2025Этап 3: 01.04.2025 – 31.07.2025*в случае если Участник 1, присоединившийся к Промо-акции впериод, определенный пп.5.3.1. Условий, в рамках Этапа 1 впериод с даты Присоединения к Промо-акции до 31.08. несовершил Операций на сумму от 20 000 рублей 00 копеек, тосроки для выполнения Целевых действий такого Участника 1определяются пп. 5.3.2. Условий.5.3.2. для Участников 1, присоединившихся к Промо-акции с20.08.2024 до 19.09.2024 включительно:Этап 1: 01.09.2024 - 31.12.2024Этап 2: 01.01.2025 – 30.04.2025Этап 3: 01.05.2025 – 31.08.2025

Банк неоднократно отказывает в выводе средств, не сообщает причины, была предоставлена вся информация о входящих переводах неоднократно!

 Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагают завести карту банка. Ладно бы если представители банка просто подходили, задавали вопросы и так далее (возможно они так и работают, но вчера мне просто не повезло), но ко мне начал обращаться сотрудник, на что был проигнорирован, после моего игнорирования, от меня не то чтобы отстали, мне вслед начали крича задавать какие то вопросы, и это было не назойливо, все общение происходило в грубой форме со стебом, я продолжила игнорировать представителяпосле того как я вернулась назад, к выходу на посадку, их уже было двое, представители начали меня подстегивать (именно это слово потому, что по другому это я никак назвать не могу), я в грубой форме ответила, что сотрудники не поняли с кем разговаривают и им не следует так общаться, вместо того чтобы закрыть рот, они уже перешли со мной на личности, начали общаться матом, говорить про мой внешний вид мне вслед, когда я обернулась у одного из сотрудников была в руке электронная сигарета, которую он спокойно курил в аэропортуЯ считаю, представители должны быть уволены, выговор уверена не поможет, если только Альфа Банк хочет, чтобы представляли их такие люди)Также, прошу связаться со мной лично, я дам подробные описания сотрудников

Еще раз здравствуйте! Мне разблокировали счета, я могу переводить людям, могу переводить себе с разных банков. НО!! Со сбера люди не могут скинуть мне на сбер. Мне сказали, что отправитель должен позвонить и узнать, почему не может перевести деньги. Но, мне пыталось перевести 6 человек, у всех фотография одна: ( отправил ниже ). Явно проблема не у тех, кто пытается перевести мне. Что еще очень сильно раздражает, что ваша блокировка не только не дает перевести со сбера на сбер, так еще и со сбера на мой другой банк. Например, тот же друг, не может перевести мне со сбера на Озон банк или ОТП. Банк отклоняет перевод. Позвонил 900, сказали что начали оспаривать заново мое обращение. Сколько еще продлится это время блокировок??

Мне заблокировали накопительный счет, на котором лежат деньги. Я написал в банк через мобильное приложение. Я сказал что нахожусь за границей и у меня заблокирован счет, мне ответили минуту и вернулись с ответом ч о у меня все в порядке, я говорю счет заблокирован и я не могу перевести деньги на бнионпей мне сказали минуту и вернулись ч о мне нужно прийти в банк , я ещё раз сказал ч о я за границей и мне лететь в Малайзию и у меня нет денег, мне написали что они зарегистривали обращение и через два дня со мной свяжутся и у меня такой шикарный вопрос где мне жить эти два дня без денег на улице?

Добрый день. ИсС

Добрый день. Исходя из данной информации комиссия за нарушение условий договора не избежна. В случае её не уплаты повышается ставка за пользование кредитом и пользоваться картой Халва уже нет надобности, все транзакции возможно производить через расчётный счёт? 

Еще раз здравствуйте. Вроде как позвонили, сняли ограничения. Но ситуация осталась та же. Не могу переводить, не могу получать. 

Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я это сделала, как было указано в смс-сообщении. Однако банк написал, что не сможет начислить это вознаграждение. СМС-сообщение от банка это ложь?

Прошу пояснить на каком основании после получения от меня в отделении заявления на расторжение ДБО и ДБС банк не исполнил конкретно это требование? Я действую на основании нотариальной и банковской доверенностей и у меня есть права совершать расторжение договоров от имени Ивана Ю. Банк обязан исполнять эти требования на основании пункта ДБО 7.6 и ст 859 ГК РФ. Мне требуется пояснения на каком основании банк не исполнил МОЕ требования расторгнуть договор??? А так же где шляются сотрудники СБ банка которые в данном случае ответственны за наложение ограничений на закрытие счета(такого рода ограничения разрешены только по требованию суда или если клиент находится ОФИЦИАЛЬНО в списке террористов)!?! У банка нет ни решения суда на такого рода ограничения, ни информации о том что клиент внесен в список террористов. Жду развернутый ответ на основании правил Банки.ру

Обратились в Т-Банк за открытием счета и регистрации ИП , Назначили встречу и время. день встречи за несколько часов позвонил менеджер и сказал что он не может приехать и нам нужно приехать самим через весь город либо переназначить встречу. ОК, мы приехали все оформили. Проходит сутки и не приходит подтверждение, пишу в банк и они ответили что нужно назначить встречу. СНОВА что что то якобы пошло не так. Вы издеваетесь ? мы потратили в пустую 3 суток драгоцееного времени, и что самое интересное они даже не позвонили когода у них якобы что то пошло не так ! Боюсь представить сколько бы еще прошло времени. Итог не советую доверять открытие ИП этому банку, в пустую трата времени 

На регулярной основе происходит какая-то ерунда. Я пользуюсь банком далеко не один год, и он поначалу очень нравился. Но в какой-то момент начались странные вещи, которым у меня нет объяснения.Сначала пару лет назад мне безо всякого предупреждения отменили карту, которую я оформлял по акции. Сослались якобы на второй кредитный продукт, а я всего лишь создал заявку на кредит, чтобы узнать вероятный процент (Т.е. я даже не пользовался кредитом, не говоря о том, что меня даже не поставили в известность о том, что необходимо выбрать один из двух продуктов). Напрашивается вывод о том, что мне вообще не следовало узнавать никакие детали других продуктов? Такая логика должна быть у потребителя? В ответ на мое возмущение получил лишь "Восстановить нет возможности".Спустя пару лет по кредитной карте предложили повышение кредитного лимита, когда я попытался его установить - отказали, сославшись на то, что всё делает автоматика, а не они. Тогда зачем было предлагать эту возможность, если вы не в силах реализовать ее? Не могу уловить логики в действиях.В итоге кредитная карта заблокирована с возможностью восстановления в течение 30 дней - так сказал их менеджер по телефонному звонку. Теперь же поддержка мне на второй день пишет, что "восстановить карту нет возможности". Мне казалось, банк заинтересован в том, чтобы клиент проводил средства через продукты банка, разве нет?Еще во времена стабильной работы банка я додумался перевести на банк свои активы, самозанятость, инвестиции, страховки и даже просто билеты, потому что всё вроде было удобно. Но теперь я не понимаю, чем руководствуются такие решения. Я могу их расценить либо как намеренный обман, либо некомпетентность, либо несостоятельность их договорных обязательств, и даже непонятно, что из этого хуже! Я не могу сказать, что в обращении банка много моих средств, но тем не менее я свел к нему 80% своих средств, о чем я теперь серьезно сожалею. Прошу руководство принять меры и разобраться.

Заказала карту премиум от Т-Банка , каждый вечер отменяют доставку , под предлогом, что мне не дозвонился курьер. А мне ни кто не звонил ни в один из дней. Анти спам не подключен. Так и не удалось стать клиентом вашего банка. Так же не сохраняется адрес доставки. Каждый раз операторы путают адреса. Надоело. Уж что -что но доставить карту это вообще не проблема ни для одного банка, кроме вашего. 

А вам не кажется, что решением вы должны были заниматься до того как повысили ставку, связаться со мной. Банк обязан по закону уведомлять об изменениях условий кредита, так? То есть вы нарушаете закон уже на этом этапе. Так? Знаете мне что поддержка пишет.... Они согласовывают с отделами и все проверяют!! Может это сперва надо было делать. При этом деньги уже взяли лишние. Понятно, что через суд я буду всё возвращать, просто коплю ваши ответы, чтобы максимально показать Центробанку ваш непрофессионализм, некомпетентность и поставить под сомнение правомерность, вообще, заниматься этой деятельностью, раз вы так вопросы решаете. Посмотрим, что вы ответите на досудебную претензию, но вопрос о компенсации месяца пустых переписок, морального вреда, здоровья, времени, видимо, будем решать в суде!

Добрый вечер Мне даже ссылку прислали временный пароль и всеравно не могу зайти

Добрый день. С 13 января пытаюсь продлить подписку Домклик +. Диалог все время заканчивался на "мы вам выслали смс", " Мы передали профильными комитету. " "Нам не удалось до вас дозвониться" "У нас нет технической возможности списать оплату" "Идите лично в ипотечный центр". Серьезно? В 2025 году, имея кучу приложений банка на телефоне я должна идти в ипотечный центр, чтобы банк, наконец, соблаговолил принять деньги? И все эти отписки по кругу с 13 января. Когда этот Домклик подключался, достаточно было на 1 смс отправить согласие. Пожалуйста, скажите, что мне с этим делать. Возможно идти в центр у меня нет. 

Банк не предоставляет возможности клиентам использовать веб- версию для оплаты по QR коду. Со слов представителя, услуга доступна в приложении банка. Чтобы установить это прилодение, надо либо установить rustore, либо быть обладателем телефона Хуавей. Телефон у меня другой, устанавливать доп услугу в виде магазина ru store я не хочу. Т.о. я не могу использовать вариант оплаты по QR коду и смысл % кэш бек в " любимой категории" недоступенОчевидно, БКС банк вынуждает клиентов устанавливать приложение " ru store" по неизвестной причине. Такая дискриминация по оплате через веб сайт и приложение сводит доверие к продуктам банка к нулю. У других банков все равнозначно: все способы оплаты есть в мобильном банке, независимо от способа входа!

Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А было подано заявление на имя председателя правления филиала «Санкт-Петербургский» А.Б. с просьбой назначения встречи в руководством филиала для поиска путей решения спорного вопроса о хищении денежных средств клиента при содействии сотрудников банка либо из-за их халатности (раскрытие аккредитива по поддельному документу, имеющему в том числе явные недостатки, которые не мог не заметить сотрудник банка). Факт подачи заявления подтверждается соответствующей отметкой на нем. Лицо, подавшее заявление, было сотрудником банка идентифицировано (был предоставлен паспорт и оригинал нотариальной доверенности, которые сотрудником банка были отсканированы). 16.01.2024 поступило СМС с регистрационным номером заявления - А25011613253 По состоянию на 05.02.2024 никакого ответа на указанное заявление получено не было. Правоохранительным органам банк не предоставлеяет документ, на основании которого был раскрыт аккредитив, для проведения следственных действий, тем самым препятсвует ходу расследования уголовного дела.Почему до сих пор не предоставлен документ по запросу следственного комитета? Вы покрываете преступников? Почему ни на одну претензию, направленную в адрес банка, не было дано ответа?Почему руководство не хочет встретиться в клиентом? Боится посмотреть ему в глаза? Или кто-то из числа сотрудников банка имеет прямую заинтересованность в том, чтобы препятствовать следствию?   

Добрый день! 30.12.24 г обращалась в ваши чат поддержки по вопросу компенсации баллами покупки. После этого мне отправили ссылку для перехода на банки. ру и оценки консультации для получения 1500 баллов. Отзыв оформлен корректно, но не зачтен, не было конкретики. Объясните, пожалуйста, это специальная договореность между вами и банки.ру не засчитывать отзывы? Я не обязана отправлять скрины из личного кабинете на чужой сайт, это нарушения личного пространства и безопастности. Тем не менее я это сделала в рамках пожеланий, насколько это возможно. Вчера снова звонит сотрудник из банка или еще откуда ( номер 8 968 226 4819) и говорит, что я снова должна дополнить отзыв. Для чего? Зачем вы тратите мое время? Я все уже писала ранее. Давайте уже решим этот вопрос. Не хотите начислять баллы- не надо придумывать причины. Кто хочет решить вопрос клиента - он его решает, кто не хочет или обманывает -ищет причины. Известное выражения. Подумайте над этим.

Как долго проверяется?

С 01.01.2025г. мой автокредит с Росбанк, перешел в Т-банк. 27.12.2024г. я сделал каско на 2025 год, так как мой автокредит был еще в росбанк, то страховая сделала его и на росбанк (выгодоприобретатель). С начала января 2025г. я пишу в поддержку т-банк, чтобы они добавили мой полис каско, с начало были переносы решения (по непонятным причинам), буквально спустя месяц, они мне сказали, что мой полис каско не подходит, т.к. выгодоприобретатель росбанк. В данном случаи мне не очень понятно, как тогда прошлый полис каско им подходил, а новый нет.Страховая внесла все изменения и я снова написал в т-банк, на что начались снова отписки о переносе решения по моему решению. На данный момент 05.02.2025г. у меня светится повышенная ставка в автокредитовании 22,2%, в условиях автокредитования, есть пункт, что если я не предоставляю КАСКО, то поднимается процентная ставка. Плачу без задержек, полис КАСКО предоставил. Считаю, что Т-банк специально, в целях выгоды банка, игнорирует мои обращения. Самое интересное, полис каско прошлы действует до 13.02.2025, а т-банк уже поднял ставку.

Обратилась на указанную э/почту, ответили что вознаграждение зачислено. Фактически получила только пенсионер, реферер нет. Проверьте, пожалуйста, еще раз 

Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07.2024 карта была выдана, ранее кредитных карт от ВТБ у меня не было, это первая выданная карта. По условиям сервиса нужно было совершить по карте покупку от 500 рублей и после этого в течение 90 дней должен был быть начислен кешбек в размере 3 500 рублей за первую успешно выданную карту в ВТБ. С моей стороны все условия акции были выполнены. По утверждению сотрудников сервиса Backit, они отправляли запрос в ВТБ неоднократно, а ответ до сих пор не получен. На дворе февраль 2025 года!

Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутренний счёт и потеряли защиту . Какивоспользоваться пособием и перевести на счёт третьего лица в ближайшее время? Решение вопроса сильно затягивается

Добрый день, было задано два вопроса, 27 января и 28 января, ответов в течении 5 дней не поступило.  

Всем доброго времени суток. Мой автокредит как и у многих из Росбанка перешёл в Т банк. И естественно не без проблем. Ситуация сложилась следующая. По кредитному договору и графику платежей, я должен вносить платеж до последнего числа каждого месяца. Декабрьский платёж был до 9 января. Возможно это связано с праздниками или переходом Росбанка в Т банк. Я оплатил этот платеж 6 декабря и Следующий по графику январский до 29 января. Но открыв приложение Т Банка 2 января я увидел что мне надо внести платеж до 9 января. Т.е ещё один платеж. А куда делся тот от 6 декабря?И почему так получилось. Я обратился в службу поддержки и было составлено обращение. Также был вынужден внести платеж, чтобы не было просрочки и всех вытекающих. Что в итоге? Сегодня 5 февраля. Дата рассмотрения постоянно переносится. Решения ситуации нет. Уже прошло больше месяца. Но ответа так и нет.

Добрый день, наступил второй день настойчивых звонков по оформлению кредита. Вчера 7 звонков, и сегодня три звонка

Вы читаете вопросы? Когда вы должны были вопросом заниматься? Изучить все обстоятельства, связаться со мной, предупредить! Так ведь. Почему вы повысили ставку? Почему перед таким решением не проводили проверок, изучения. Раз и всё. А теперь вы полтора месяца вопрос изучаете. Знаете какой будет честный и прямой ответ. Это неуёмная жажда наживы и пусть даже бесчестным, незаконным путем. А теперь вы полтора месяца ищите пути как бы это узаконить. Может лично вы и не причём. Но вы должны понимать в каком месте работаете и на каких людей. Последние жулики

Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль" о котором я,не знала !!! Потом обратилась на горячую линию меня отправили в банк ( опять же вина банка а бегать надо мне , мои же деньги неизвестно где!!!!!) Я пришла в офис он один во всем городе НОВЫЙ ОСКОЛ, на что мне там сказали -Мы такое не делаем ,вам надо в другой город ,,а это 200км!!!!!!!!!! В итоге уже 3 месяца я,не могу забрать свои деньги!!!!

27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной премиум-подпиской Alfa Only.28.01 привезли бизнес карту, открыли счет, подписали документы, пообещали, что до конца недели подключат подписку и можно будет пользоваться всеми преимуществами.Как итог, сегодня уже 5.02, прошло больше недели, подписку так и не подключили, кормят завтраками по типу "система перегружена, не справляется", "у вас поменялся менеджер, завтра с вами свяжутся", со мной так никто и не связывается оперируя тем, что "сотрудник работает", а разве это не его работа подключить мне подписку? пообщаться со мной? рассказать как вывести деньги со счета, которые я не могу вывести уже который день?! Даже в рамках допустимого бесплатного очень маленького лимита до 100 тыс., так как счета для переводов недоступны. Еще и поддержка не работает в личном бизнес кабинете.

В конце декабря совершив покупки, и не зная что условия банка изменились, я отключила подписку ДЕСЯТКА на 1 день (26 декабря, если не ошибаюсь) и подключила на следующий. 9 января при попытке отключения подписки мне выскочило предупреждение, что все мои покупки пересчитаются на 3 месяца, позвонила на горячую линию банка мне объяснили изменения, и я не отключила., оплата у меня по графику с 4 по 19 числа, Я совершила совершила оплату в срок, однако, 21 января банк мои покупки пересчитал по новому графику в 3 месяца, несмотря на то, что у меня подклчена подписка Десятка. На мое обращение о пересчете платежей по старому графику, на 10 месяцев,мне было отказано, мотивируя тем, что мне было отправлено уведомление об изменении, с чем я не согласна т.к. изменились условия 20 октября 2024 г. , а информацию прислали 23 ноября, и то не понятным для простого человека языком, думаю надо было написать, что ПРОИЗОШЛИ ИЗМЕНЕНИЯ.Прошу рассмотреть вопрос о пересчете на 10 месяцев моих платежей т.к. я не была проинформирована должным образом об изменении условий подписки ДЕСЯТКА и предоставления денежных средств на покупку товаров у партнеров по кредитной карте Халва. Хочу добавить, что пользуюсь картой Халва с 2021 года где -то, и всегда соблюдала все условия банка, не было просроченных платежей. Просьба пересчитать сумму в 10 месяцев.

Добрый день!29.01 были попытки 3-м лицом оформить потреб кредит на сумму 550 000 р и выпустить кредитную карту нам мое имя.В бюро кредитных историй заявка на кредит отобразилась. P.S. месяц рождения был некорректно указан.Я инициировал обращение на горячей линии 8(800)333-33-33 о получении данных содержащихся в заявке для процедуры расследования. Каждый день на протяжении 7 дней звоню на горячую линию и операторы сообщают срок решения в день обращения. До сих пор обращение в работе и никакой информации от ТБанка я не получил.Прошу разобраться с возникшей ситуацией и предоставить запрашиваемую информацию по обращению.

Добрый день! Мной написано было два обращения по одной проблеме. Банк принял положительное решение, но сегодня 5 февраля результатов нет. Приглашенного человека в рекомендациях нет, вознаграждения тоже нет. Суть проблемы описана в моих обращениях.CR-14431834 от 05.01.25 и CR-14397021 от 27.12.24 

Точно такой же ответ я получила 18 января, где обещали зачисление произвести до конца месяца. Сроки все нарушены, на дворе февраль.

Добрый день! В январе 2025 года банк согласовал мне кредитные каникулы по двум договорам. В результате один договор оформлен верно, кредитные каникулы идут как положено, второй договор на карту Халва работает не корректно, то есть банк видит, что у меня оформлены кредитные каникулы, но в приложении каждый раз у меня выходит просрочка, с требованием срочно оплатить долг, и такая же информация поступает в бюро кредитных историй. И мой рейтинг падает, мне наносится репутационный урон, который для меня имеет последствия определенные. Обращение в банк было отправлено еще 15 января, но банк не решает вопросв, затягивает с ответом и нар все сроки. Когда решат мой вопрос? Банк не дает абсолютно никакой информации, с профилем отделом не соединяют, мало того по телефону совершенно по хамски отвечают( тел.заонок в банк 05.02.25 в 17ч06 мин- прошу прослушать). когда исправят информацию отправленную в БКИ?Мой следующий шаг письмо в прокуратуру И банк России.

Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже несколько раз в день навязывая услуги банка. Жесть полная. На просьбы перестать заонить - банк не реагирует никак и продолжает долбить звонками. Как заблокировать эти звонки? Перестать быть клиентом банка?

Я не подтверждала что имею статус самозанятого!

Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не хочет сказать. Считаю, что это простое разгильдяйство, жуткая некомпетентность и наплевательское отношение. Вам написала также несколько раз, но и Вы не читаете...

 В 2023г. брал автокредит в РОСБАНКе. В июле 2024 г. произошло ДТП. Согласно договору КАСКО машина признана не подлежащей восстановлению (полная гибель. TOTAL)Кредит в банке страховой компанией был закрыт19.11.2024. Для полного расчета по убытку требуется справка, что автокредит закрыт.20.01.2025. Иркутским филиалом Альфа_страхования в ТБанк был направлен запрос по убытку.Сроки ответа переносятся уже четвертый раз. 24.01, 29.01, 04.02, сегодня перенесли на 11.02.С 10.12.2024. это уже третий запрос (два предыдущих были в РОСБАНК), на который не можем получить ответ.Понятно, что новый год, слияние банков. Но уже ФЕВРАЛЬ. Два месяца не можем расчитаться со страховой компанией из-за одной бумажки.

Здравствуйте. 07.10.2024 г мной было направлено обращение 241007-7001-568581 от 07.10.2024 с целью заключения мирового соглашения с кредитором по договору ипотеки в связи с тем что я прохожу процедуру банкротства Я предоставила данные о третьем лице, справки о доходах, весь список документов которые у меня истребовали. На сегодняшний день, никакой информацией я не владею. Телефон указанный в письме от uspb_zalog@sberbank.ru не отвечает, на мои электронные письма ответа так же не поступает. Последнее мое обращение было 23.01.2025г.

Я использовал промокод, доступный из траншбанка в разделе предложения. и они заблокировали меня, я потратил 2 часа на сборку своих товаров. 

Читая ответ на мое возражение у меня возникает несколько вопросов.1 - «Мы все проверили и сообщаем, что сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией. Нарушений со стороны Банка нет. » - Стесняюсь спросить, а что написано в должностной инструкции сотрудников? Если при запросе в открытии моментальной карты – сотрудник откровенно врёт и открывает в довесок к ней платежный стикер который мною не запрашивался в принципе и выпуск которого по тарифам Вашего банка стоит каких то денег., (хочу повториться, претензия составлена не за 199 рублей, а сам факт навязывая, в диалоге с сотрудником, я говорил ему что являюсь сотрудником банка, что могло отвести его от мысли введения меня в заблуждения, на момент обращения я не вдавался в Ваши тарифы, а за открытием моментальной карты обратился по острой необходимости в самом пластике, так как не имел при себе в день обращения каких либо карт.) В должностной инструкции указано что сотрудник в случае своего нарушения должен звонить и просить отозвать жалобу? Или возвращать на мой счет стоимость выпуска платежного стикера со своей карты - o чем я его не просил? 2 - «Нарушений со стороны Банка нет. С 01.02.2025 года действуют обновленные правила предоставления банковских карт. Сотрудником была предоставлена об этом информация.»Сотрудником была предоставлена информация o том - что стикер идет в комплекте к карте, но хоть убейте, не могу найти информацию об этом в тарифах, o стоимости выпуска написано четко и ясно, с 01.02.2025 «ВЫПУСК ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА – 199 РУБ., ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА - БЕСПЛАТНО» Я не могу спорить с трактовкой тарифов, если бы в них было написано Выпуск – бесплатно, обслуживание – 199 руб, вы могли бы опереться в ответе на это, но к нашему сожалению Вы противоречите сами себе в двух моментах.,  а- «сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией»б – «Нарушений со стороны Банка нет»Подводя итог и опираясь на ответ банка, складывается впечатление, что департамент клиентского обслуживания ВТБ не справляется с банальным рассмотрением подобных жалоб и признания факта нарушения, исходя из чего у меня появляется желание обратиться к более компетентному ругулятору – ЦБ. Поверьте, у меня нет желания навредить обслуживаемому меня сотруднику, прекрасно понимаю наличие у него KPI и возможно наличия на него давления со стороны руководства в закрытии плана продаж, но не путями введения в заблуждения клиентов. Команде департамента клиентского обслуживания настоятельно рекомендую заново проверить информацию и дать ответ достойный Банка ВТБ и не выгораживать сотрудников отмахиваясь «вялыми» формулировками про должностные инструкции.Выдержки из тарифов и прочее оставляю во вложении.     

На сайте банка есть информация по программе реструктуризации долга На самом деле после подачи заявления на реструктуризацию и предоставления всех подтверждающих документов о снижении дохода банк предлагает не реструктуризацию, а рефинансирование, что гораздо хуже для клиента, в отделе рефинансирования отвечают что реструктуризацию долга в банке не проводят!!Банк обманывает клиента что есть программа реструкторизации!!! Письменный отказ в реструкторизации не отправляют

Добрый день!Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏06.02.2024 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от исполнения требований кредиторов. Через месяц я обратила внимание, что в приложении Сбербанк как был долг по кредитной карте, так и остался, решила подождать, тк возможно не всё быстро делается.Первый раз я написала в чат поддержки в мобильном приложении. На что мне ответили , что такими вопросами они не занимаются , нужно звонить на горячую линию . На горячей линии тоже очень долго перекидывали с одного сотрудника на другого . В итоге я отнесла документы в отделение банка, хотя на горячей линии видят ,что процедура завершена. Прошёл опять месяц, ничего не убрали, хотя сотрудники банка обещали, как поступят документы сразу уберут. Звоню сегодня опять на горячую линию, на что получаю ответ, что ждите 5 лет, год прошёл осталось 4. Юрист утверждает, что это незаконно! Все банки убрали долг сразу же после суда.