Нарушение сроков возврата навязанной страховки

Оформляла автокредит в ООО "БМВ Банк". 28.09.2016 подписала кредитный договор № 149471R/4/16 от 28.09.2016 и уже после подписания увидела, что в стоимость кредита мне была включена страховая премия за присоединение к договору коллективного страхования. Менеджер С-ва Юлия объяснила, что это по умолчанию принято в ООО "БМВ Банк". Сразу же 28.09.2016 я написала заявление о расторжении договора страхования, на втором экземпляре менеджер поставила отметку о принятии. Сегодня уже 17 октября, но денежные средства по навязанному по умолчанию страхованию не возвращены. Возмущают действия как кредитного менеджера ООО "БМВ Банка", так и страховой компании, по умолчанию подсовывать никому ненужную услугу, более того, кредитным менеджером даже не озвучивались правила страхования, порядок страхового возмещение, страховое покрытие, не выдавался страховой полис, вообще ничего, никакой информации, скорее всего в надежде на то, что клиент сразу не заметит, ну а по прошествии 5 дней, так называемого "периода охлаждения" можно будет уже ничего не возвращать!!! Сейчас кредитный менеджер на мои неоднократные претензии о нарушении сроков возврата денежных средств отвечает молчанием, свою комиссию за навязанную страховку она же получила. Очень не люблю заниматься жалобами, но думаю в данном случае придется подавать жалобу как на действия самого банка, так и на действия страховой компании в Центробанк и ФАС, так на сумму страховой премии, включенную в мой кредит, мне продолжают начислять проценты, т.е. "кормится" не только СК, но и сама кредитная организация! Очень неприятно начинать знакомство с банком с обмана со стороны последнего! Для меня это конечно опыт!!! Будьте бдительны!!!