Банкоматом Росбанка выдана меньшая сумма в валюте Евро, чем списана с карты

Являюсь пользователем премиального пакета обслуживания Росбанка с января 2017, весьма привлекательные условия и валютные банкоматы по городу, стали определяющими факторами для смены моего предыдущего банка на Росбанк, так как мне часто приходится снимать валюту с карты, а в большинстве других банков эта операция возможна только через кассу и занимает время. И вот решив снять со своей карточки Mastercard 4 000 евро, я отправился к ближайшему банкомату, расположенному в отделении банка на Комендантском пр. 11В, Достигнув назначенной цели, я вставил карточку и ввел запрашиваемую сумму в 4 000 евро, после обработки запроса банкомат мне выдал карточку, денежные средства в размере 3 500 евро и квитанцию о списании 4 000 евро с моего счета, также это было продублировано смс уведомлением мне на телефон. Несколько раз пересчитав деньги, и не отходя от банкомата, я окликом позвал сотрудника банка, банкомат находился непосредственно в отделении, подошедший сотрудник, выслушав мою проблему, предложил оформить письменную претензию. Я согласился и перед  тем как отойти от банкомата еще раз убедился об отсутствии признаков застревания денег, заставка на экране показывала готовность работы со следующим клиентом. При оформлении претензии я еще раз пересчитал выданную сумму в присутствии сотрудника банка, факт выдачи неполной суммы присутствовал, было выдано 35 купюр номиналом по 100 евро. После оформления претензии я покинул здание банка, получил также смс сообщение о регистрации претензии №R70/284-538-405092. Срок рассмотрения претензии со слов сотрудника банка  должен был составить 10 рабочих  дней, но по истечению  этого срока мне было отправлено смс уведомление о продлении расследования банком. 10 мая 2017 года я получил ответ от ПАО РОСБАНК по электронной почте, в котором говорилось об неудовлетворении моей претензии, ссылаясь на электронный журнал операций банкомата и об отсутствии излишков денежных средств при инкассации банкомата. Весьма был шокирован ответом, так как полагал что проблем с возвратом денег не будет, и факт неполной выданной суммы был налицо, камеры видеонаблюдения все фиксировали, подошедший сотрудник, к тому же слышал много таких похожих историй с благополучным исходом. После небольшого ступора решил еще раз позвонить в ПАО РОСБАНК по телефону 8-800-200-54-34 с просьбой повторно рассмотреть данную претензию, был получен ответ о невозможности повторного рассмотрения. После всего произошедшего складывается ощущение, что все это неспроста и носит систематический характер. Подал заявление в прокуратуру по факту хищения денежных средств и возможного мошенничества.