Некорректная сумма задолженности

09.03.2018 17:37
2174
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь картой Халва уже почти год. Никогда не было никаких вопросов: все платежи делаю в срок, у меня даже напоминалка стоит на телефоне, когда нужно внести очередной платеж и на какую сумму. В феврале тоже платеж на сумму 4 258 рублей внесла 15 числа (срок стоит 19). А 21 числа мне позвонили и сообщили, что у меня просрочка и я не доплатила 1 020 рублей. Да еще в грубой, хамской форме! Ну, думаю, по телефону это не решить уж точно. Пришла в отделение банка, консультант мне четко и ясно сказала, что никаких задолженностей нет, и я спокойно отправилась домой. Но мне 22 февраля снова звонили с требованием погасить несуществующую задолженность! 26 февраля с утра снова звонок. Я не поленилась, снова сходила в отделение, снова меня уверили, что все в порядке, задолженности нет. Я из отделения позвонила на горячую линию, и там мне тоже сказали, что за мной задолженность не числится, но пообещали рассмотреть мое заявление в течение 10 дней! Только 27 февраля вечером со мной связался сотрудник банка и уведомил, что звонки поступали по их же какой-то ошибке. Принесли извинения – очень приятно! За неделю я дважды посетила отделение банка и ответила на кучу звонков от представителей банка. Не очень приятные впечатления от сотрудников офиса и те, кто отвечает на претензии.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-03-12T15:29:25+03:00
Уважаемая Марина! Мы крайне признательны Вам за предоставленную информацию. Нам важно знать мнение наших клиентов о работе сервисов и качестве услуг. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства! Просроченная задолженность у Вас отсутствует. Обещаем, что в будущем подобных инцидентов не повторится! Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,66
средняя оценка
53%
решено проблем
20 808
отзыва
17 704
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Совкомбанк

«Прайм Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Прайм Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 28.36%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Индивидуальным предпринимателям»
Совкомбанк
26.83% — 26.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Супер плюс»
Совкомбанк
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

«Пенсионный плюс»
Совкомбанк
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

«Стандартный плюс»
Совкомбанк
14.73% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

«Денежный кредит под залог авто Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Под залог недвижимости (Выгодный)»
Совкомбанк
17.3% — 24.3%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

«Из рук в руки Выгодный »
Совкомбанк
14.89% — 27.4%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Под залог недвижимости»
Совкомбанк
19.46% — 51.05%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Консультация специалиста - подробно, внятно, доступно

Оценка 5

Не могла разобраться - почему раньше с меня не брали комиссию за переводы через СБП с Халвы на карту другого банка, когда я сразу нажимала название банка, а сейчас берут. Из-за... Читать полностью

27.04.2024

Классная карта

Оценка 5

Добрый день,пользуюсь картой халва данного банка включая кредитный лимит. Очень удобное приложение,хороший кэшбэк который выводится в рубли. Так же получила компенсацию за услугу... Читать полностью

26.04.2024

Благодарность

Оценка 5

Я обращалась в чат банка 25 марта в 22:05. Уточняла информацию по использованию начисленых,, халва баллов,,. Спрашивала возможно ли ими погашать задолженность по кредитной карте... Читать полностью

24.04.2024

Спасибо большое оператору контакт-центра Николаю за компенсацию утерянных баллов

Оценка 5

23 апреля в 17:57 позвонил по Горячей линии по поводу неначисленного 1% кэшбэка за оплату услуг ЖКХ в отчетном периоде 22 февраля - 21 марта. Всего должен был получить 19 баллов... Читать полностью

23.04.2024

Помощь в подключении

Оценка 4

По звонку от банка, мне подключили годовую подписку халва десятка. Оператор по ошибке( возможно) отключил мне подписку всё и везде, хотя она у меня была подключена. Обнаружила я... Читать полностью

23.04.2024

Консультация специалиста ГЛ по оплате услуг связи заемными средствами

Оценка 5

Возникла необходимость пополнить счёт мобильного оператора связи МЕГАФОН. В настоящее время в МП убрали банер о временной невозможности оплаты услуг связи по техническим... Читать полностью

22.04.2024

Качественная консультация сотрудника в чате

Оценка 5

Являюсь клиентом Совкомбанка 9 месяцев, за это время пользовался двумя продуктами банка: картой Халва и вкладом. Решил открыть Онлайн-копилку, т.к. считаю 12,5% хороший процент... Читать полностью

19.04.2024