Почему-то к моему номеру привязан чужой счёт, на который и уходят все деньги. Доступа к нему я не имею

Ранее пользовалась услугами Яндекс денег с другого номера телефона и проблем не было. 17 сентября 2018 года возникла такая ситуация- я должна была перевести 10.000 рублей на карту Яндекс денег. Я зарегестрировала аккаунт на свой новый номер телефона.  Кошелёк был успешно создан, я зашла в приложение Сбербанк онлайн и перевела все 10.000 рублей ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. Тут же стала проверять кошелёк, но он был пуст. Он был пуст уже 10 минут, и 20 и 30. Конечно же я позвонила в тех-поддержку яндекса. Мне сказали что возможно деньги ещё в банке или что то ещё.. ждите. Прошло уже два дня но денег до сих пор нет. Тех поддержка в письменном виде уведомляет меня о том что деньги успешно поступили на указанный счёт. Я проверяю свой кошелёк, но он по прежнему пуст. Я отправляю скриншоты в поддержку яндекса о Том что я действительно отправила эти деньги, но в чеке не указывается НОМЕР ТЕЛЕФОНА на который я отправляла, зато указывается НОМЕР КОШЕЛЬКА, который не соответсветсвует моему.  Что делаю я? Снова захожу в приложение Сбербанк онлайн. Ввожу СВОЙ номер телефона, тот же что и в прошлый раз, ведь мой кошелёк зарегестрирован именно на него.  Пробую отправить 10 рублей на Яндекс деньги по этому же номеру и мне СНОВА высвечивается тот злополучный номер КОШЕЛЬКА, и спрашивает - подтвердить что вы отправляете на этот номер кошелька? НЕТ, мой кошелёк имеет другой номер, и деньги отправляемые на МОЙ номер телефона уходят на чужой счёт! Как получилось так что к моему номеру привязан ещё какой-то счёт к которому я не имею доступа. Никто кроме меня не держит в руках мой телефон и следовательно никто не заводил других счетов на мой номер телефона  Техподдержка отвечает очень долго,  из-за того что деньги ушли на чужой счёт и застряли там у меня проблемы на работе, ведь это не мои деньги, и с меня их спрашивают, а я уже два дня бьюсь как рыба об лёд бегая по сбербанкам и общаясь с техподдержкой( пока безуспешно). Сегодня я отправила в поддержку ВИДЕОскриншот со своего телефона, о том что при переводе я ввожу СВОЙ номер телефона, а деньги автоматом перечисляет на совершенно посторонний кошелёк, о котором я понятия не имею. Я думала что я ошиблась в наборе номера, оказывается нет, к моему телефону привязан ещё один счёт на который почему то и уходят деньги.