Незаконная блокировка кошелька в системе Яндекс-деньги

15.10.2018 15:50
839
Без оценки
Здравствуйте. Номер моего кошелька яндекс деньги 4100 *** 340. Номер обращения в поддержку яндекс денег по электронной почте 20450377. Полгода назад я заказал пластиковую карту ЯД. Карту привязал к кошельку, кошелек не идентифицировал и не пользовался в течение нескольких месяцев. Несколько дней назад мне прислали деньги. Для принятия денег нужно внести данные паспорта. Я ввел данные паспорта и тут началось В приложении указано, что проверка займет около 24 часов. По факту 72 часа пришлось ждать ответа. Ответ звучал следующим образом: где-то в анкете допущена ошибка. Я внимательно перепроверил данные и отправил еще раз. Ответ тот же. Тогда вышел на связь с поддержкой по почте supp@money.yandex.ru. Номер обращения 20450377, М.Ч-ва из департамента по претензионной работе попросила прислать скриншот заявления на верификацию и фото паспорта. Я выполнил просьбу и прислал скрин и фото. Через пару дней последовал ответ Это официальное уведомление о том, что через 10 календарных дней ваш кошелек *1340 будет закрыт. Соглашение об использовании сервиса при этом считается расторгнутым.[b]Основание: [/b] пункт 12.7 Соглашения. [url=https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764&_openstat=mail%3Bclose%3Bdoc] Открыть текст Соглашения[/url]. Вопрос что именно я нарушил???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-28T22:27:52+03:00
Спасибо за отзыв. Банк разъяснил ситуацию. Принимаем отзыв без оценки.
ЮMoney
ЮMoney
2018-10-15T19:37:34+03:00
Здравствуйте! С получением именного статуса, сейчас, к сожалению, действительно есть задержки. Это связано со скоростью работы гос. системы межведомственного электронного взаимодействия, в которой банки проверяют паспортные данные клиентов. Если владелец кошелька нарушает правила сервиса, нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть с ним договор и закрыть кошелёк. Это прописано в правилах: https://money.yandex.ru/page?id=522764 Если на кошельке остались деньги, то мы переводим их на банковский счёт клиента. По правилам — в течение 60 дней, но обычно раньше. Подробности алгоритмов службы безопасности обсуждать не можем, но видим, что коллеги детально проверили вашу ситуацию.

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,81
средняя оценка
2%
решено проблем
6 685
отзыва
6 547
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Быстро решили проблему, на которую все в отзывах откликались негативно

Оценка 4

Прилетел мне блок, однажды, беря во внимание отзывы прочитанные мной до этого, думал, что все.. Но вышел на контакт с саппортом. Стандартная процедура у банков и НКО в таких... Читать полностью

19.05.2025

Помогли разобраться с переводом

Оценка 5

Здравствуйте. Благодарен поддержки Юмани, за обыстрое реагирование по поводу включения меня в программу лояльности. Как оказалось у меня на каких-то основаниях был выключен кэшбэк... Читать полностью

14.05.2025

Быстрый процесс ответа

Оценка 5

Вообщем решил я как то сделать зарплатной картой, банк юмани, решил обратиться в поддержку узнать как это можно сделать, они оперативно ответили, оказывается все просто, копируешь... Читать полностью

14.05.2025

Доволен работой сотрудников

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки банка ЮМани за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Недавно у меня возникла... Читать полностью

13.05.2025

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Здравствуйте ! Был у меня кошелёк в Юмани , пользовалась долго им, но случилось так что симкарту к которой был привязан кошелёк была утрачена . Завела я новый кошелёк на новую... Читать полностью

10.05.2025

Долго не приходил перевод человеку

Оценка 5

Очень сильно благодарю поддержку юмани за то что очень мне помогли что в чате что по телефону,я переводил деньги человеку но он из не получил я отправил скриншот чека но это не... Читать полностью

06.05.2025

Проблема с привязкой

Оценка 4

Я обратился в поддержку Юmoney, так как у меня не получалось привязать карту к телефону. Сотрудники были вежливы и внимательно выслушали мою проблему. Они быстро предоставили... Читать полностью

06.05.2025