Отказ в закрытии счета

26.09.2019 09:24
2167
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В процессе отказа от всех проектов Яндекса обратился в службу поддержки в чате для помощи в закрытии счета кошелька, мне ответила девушка (может робот) Евгения Т. и сказала: «Здравствуйте. В настройках кошелька есть кнопка Хочу удалить кошелек. Вам нужно восстановить доступ к аккаунту  и вы сможете войти  в кошелек». На что я ей ответил, что в приложении такой кнопки нет, а восстанавливать аккаунт я не буду, чтобы зайти в веб версию сайта. Естественно, это было воспринято в штыки: « К сожалению, если аккаунт удален, в кошелек войти не получится.» А тогда вопрос - зачем вам чат? Если в нем не могут помочь в элементарных кейсах.  Для ПБ - нужно закрыть счёт как можно скорее и без лишних вопросов. Все больше убеждаюсь в правильности своего решения перехода к аналогичным сервисам вместо Еды, Денег, Карт, поиска. Сервис не скатился, он всегда был ужасным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T16:50:10+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили информацию в банк? 15.11.2019 Учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без зачета оценки.
ЮMoney
ЮMoney
2019-10-01T16:04:39+03:00
Здравствуйте! Чат с поддержкой нужен для того, чтобы подсказать информацию, рассказать как совершить то или иное действие в кошельке, проверить платеж, помочь, если что-то непонятно. Мы не делаем переводы за пользователей, не закрываем кошельки за клиентов. Закрыть кошелек в приложении действительно не получится, это легко сделать на полной версии сайта. Доступ к аккаунту, на котором открыт кошелек — это один из признаков того, что действия в кошельке совершает его владелец. Закрытие кошелька необходимо подтвердить одноразовым кодом (так же как при платежах). Мы отправляем такой код в смс, чтобы еще раз подтвердить, что кошелек закрывает именно его владелец. Удаленный аккаунт на Яндексе можно восстановить. Видим, что у вас все получилось. Мы проверили консультацию, которую вы получили от службы поддержки. Коллеги отвечали вам верно. Нам жаль, что вы отказались от всех сервисов Яндекса. Будем рады, если вы еще передумаете. Если что мы — всегда рады подсказать. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,82
средняя оценка
2%
решено проблем
6 488
отзыва
6 321
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Помогли разобраться с переводом

Оценка 5

Здравствуйте. Благодарен поддержки Юмани, за обыстрое реагирование по поводу включения меня в программу лояльности. Как оказалось у меня на каких-то основаниях был выключен кэшбэк... Читать полностью

14.05.2025

Быстрый процесс ответа

Оценка 5

Вообщем решил я как то сделать зарплатной картой, банк юмани, решил обратиться в поддержку узнать как это можно сделать, они оперативно ответили, оказывается все просто, копируешь... Читать полностью

14.05.2025

Доволен работой сотрудников

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки банка ЮМани за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Недавно у меня возникла... Читать полностью

13.05.2025

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Здравствуйте ! Был у меня кошелёк в Юмани , пользовалась долго им, но случилось так что симкарту к которой был привязан кошелёк была утрачена . Завела я новый кошелёк на новую... Читать полностью

10.05.2025

Долго не приходил перевод человеку

Оценка 5

Очень сильно благодарю поддержку юмани за то что очень мне помогли что в чате что по телефону,я переводил деньги человеку но он из не получил я отправил скриншот чека но это не... Читать полностью

06.05.2025

Проблема с привязкой

Оценка 4

Я обратился в поддержку Юmoney, так как у меня не получалось привязать карту к телефону. Сотрудники были вежливы и внимательно выслушали мою проблему. Они быстро предоставили... Читать полностью

06.05.2025

Перевод

Оценка 5

Спасибо службе поддержки за оперативный ответ. Все четко и ясно объяснили , сервисом пользоваться одно удовольствие. Теперь при малейшем возникшем вопросе, обращаюсь в чат, зная... Читать полностью

05.05.2025