Метро, акция от MasterCard. Услугу не оказали, деньги списали

28.09.2019 13:11
1806
4
Без оценки
Здравствуйте. Сегодня 27.09.2019 в районе 16:23 мной была попытка оплатить проход в метро на станции Калужская с помощью дебетовой карты Яндекс.Деньги (MasterCard).  Турникет задумался и выдал сообщение "Отказ", створки не открылись. Прошло немного времени,  я снова воспользовался данной картой и успешно прошел через турникет.  Тут же получил сообщение от Яндекс.Деньги , что с моего счета дважды списана сумма за поездку в размере 42 рубля. То есть было списано 84 рубля. То есть прошел один раз (один раз турникет открылся), а списало как за два прохода. Так же хочу отметить тот факт, что никаких возвратов не было (ни 42 рублей за неудачную попытку, ни 16 рублей по условиям акции [url=https://www.mosmetro.ru/tariffs/aktsiya-mastercard/]https://www.mosmetro.ru/tariffs/aktsiya-mastercard/[/url] ) Сайт [url=https://mosmetro.nfcmobile.ru/ru/check_card]https://mosmetro.nfcmobile.ru/ru/check_card[/url] вообще сейчас говорит, что у меня еще и задолженность 42 рубля. Прошу вернуть деньги списанные за не оказанную услугу 42 рубля, возврат 16 рублей с учетом акции и аннулировать непонятную задолженность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T16:00:32+03:00
Спасибо за отзыв. Поделитесь, пожалуйста, с общественностью полученными пояснениями по ситуации. 18.11.2019. На основании всех имеющихся комментариев отзыв принимаем без оценки.
ЮMoney
ЮMoney
2019-09-30T19:49:53+03:00
Здравствуйте. Из-за особенностей прохождения платежей в транспорте система сначала пропускает вас, а потом проводит сверку и снимает деньги с карты. Поэтому иногда получается пройти через турникет даже, если на карте не хватает денег на оплату проезда. В таких случаях появляется задолженность перед транспортной компанией. Если ее не погасить, то карта попадет в стоп-лист и ей не получится дальше платить в транспорте, пока задолженность не будет погашена. Понимаем, что технические особенности прохождения операций по карте могут показаться сложным и постарались расписать все подробно в переписке по электронной почте. Публично мы не можем обсуждать детали конкретных операций по карте. Мы проверили вашу ситуацию и консультацию служба поддержки. Коллеги отвечали верно и вовремя. Со стороны нашего сервиса также не было ошибки в проведении платежа. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

16 место
4,79
средняя оценка
-
решено проблем
8 923
отзывов
8 896
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Оперативно помогли

Оценка 5

Обращалась в чат, узнать как подключить услугу для увеличения суммы перевода по сбп, опетор оперативно мне помог, пошагово провел, дал инструкцию и ссылку для быстрого перехода... Читать полностью

11.07.2025

Очень сильно помогли

Оценка 5

Недавно я столкнулся с блокировкой другой карты банка, и для того что бы забрать средства мне надо было предоставить номер счета другого банка, но я не смог найти его в юмани тогда... Читать полностью

11.07.2025

Пополнение кошелька

Оценка 5

Здравствуйте, хотелось бы поблагодарить службу поддержки за быстрый и подробный ответ. Я раньше не пользовался кошельком,от слова совсем и никогда и вот открыл кошелёк,а как точно... Читать полностью

08.07.2025

Обратная с связь с клиентами! Быстрая помощь от службы поддержки!

Оценка 5

При переводе мне заблокировали счет, я сращу написал в службу поддержки. Там мне ответили быстро и понятно что за подозрительный перевод заблокировали счет. Что нужно потвердить... Читать полностью

07.07.2025

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Меня очень радует поддержка Юмани.  Недавно случилась такая ситуация – с меня начали списывать деньги. Честно, я не понимала, что именно за сайт это делает, что за услугу я... Читать полностью

06.07.2025

Поддержка работает отлично

Оценка 5

Хочу поблогодарить поддержку ЮМани. Когда нужно было разблокировать счет после процедуры банкротства потребовалось 5 минут общения в чате и минут 15-20 ожидания и все заработало... Читать полностью

05.07.2025

Оперативная работа службы поддержки

Оценка 5

Пользуюсь Ю-money часто, и вот банк выпустил пластиковые карты в интересном дизайне. Решил сразу заказать(выпуск карты стоит 299рублей). 16 июня оформил заявку в банке, в этот же... Читать полностью

04.07.2025