Отзыв о работе банка и сотрудниках

Добрый день. 23.03.2020 в о офисе банка Открытие на Советском 81 было подписание договора купли-продажи недвижимости за счет кредитных средств. На сделке директор офиса,  объяснила, что денежные средства с аккредитива будут зачислены на текущий счет. Вела себя корректно и доброжелательно. После регистрации в МФЦ договора купли-продажи, мы, покупатели обратились в банк за денежными средствами. В кассе сумму выдали не в полном объеме, как было заявлено ранее. Со счета, на который зачислены денежные средства, была списана сумма 500 рублей, за выпуск карты. Когда обратились к специалисту офиса, она пояснила, что была выпущена карта, но в другом отделении, более подробной информации не смогла дать. Пригласили директора офиса. Такого хамства, мы как клиенты еще не видели. Затыкала рот мне, участнику сделки, со словами, вы вообще кто такая. На слова, что денеж.ср-ва должны быть зачислены на тек.счет, как говорила ранее, сказала, я не отслеживаю, куда они зачисляются. Риэлтор, который сопровождал нас, тоже был в шоке от такого поведения, как и мы с супругом. Сказочным образом, кассир обнаружил в кассе пластиковую карту и вынесла ее в зал. Оказывается, она была выпущена еще 2 месяца назад в др.отделении и буквально на днях им ее доставили. Карта была выпущена автоматически при подаче заявки на кредит. Кредит не оформлен. Никаких уведомлений только о выпуске не приходило. Вопрос, как получилось, что с карточного счета снимаются деньги через кассу, а карта не получена клиентом и он не знал о ее выпуске. Почему директор позволяет себе хамское и грубое отношение к клиентам? Написали претензию на возврат, обещали в течении 3 дней вернуть. Пришло смс, где указано, что срок рассмотрения претензии 10 дней. Желание обращаться в банк пропало напрочь и будем обходить стороной. Риэлтор свои выводы тоже сделал. Везде банк для клиента, здесь это правило не действует.