Утеряна карта, не могу зайти в приложение!!! На почту Рокет банка было оставлено много писем и ни одного ответа!!!!

Здравствуйте! У меня утерена карта, не могу зайти в мобильное приложение, так же была смена фамилии, новый паспорт отправила и в ответ тишина!!!! Я хочу закрыть счёт, т.к картой не пользуюсь более года, но банк совершенно не отвечает на письма, а по гарячей линии автоответчик, что сейчас все вопросы через мобильное приложение либо почту!! Но получается, что просто игнорят!!! Т.к я пишу на почту, которая указана Рокетбанком, что не могу зайти в приложение, но на писма никто не отвечает!!!!