Зависли деньги непонятно где

Добрый день. Спасибо, что написали. Как поняли, в отзыве пишете о ситуации со своим контрагентом — клиентом нашего банка. Мы не можем подтвердить, совершалась ли операция, а предоставить такую информацию — только по официальному запросу от полиции. Но всё же постараемся внести ясность. Переводы по номеру карты проходят через платёжную систему с образованием резерва. Получателю деньги приходят в моменте, но со счёта отправителя списываются не сразу. Сперва образуется резерв на сумму перевода. Спустя несколько дней приходит запрос от платёжной системы на списание суммы, и только тогда деньги фактически списываются со счёта. Поэтому дата операции в банковском ордере отличается от даты формирования документа: банковский ордер создаётся в момент списания денег. Прежде чем оказать покупателю услугу или передать товар, важно убедиться, что оплата поступила на ваш счёт. Когда деньги со счёта списаны, платёжка готовится за пару минут. Клиент скачивает её в своём интернет-банке в моменте. Если деньги не пришли, а банковского ордера недостаточно, попросите у контрагента выписку с его счёта. В ней отражены все движения денег, в том числе и карточные операции, уже списанные со счёта. По запросу в чате мы подготовим выписку, заверенную ЭЦП банка за 15 минут. Проверить подлинность электронной подписи можно на сайте Госуслуг. Если вы считаете, что столкнулись с мошенничеством, лучше всего написать официальную претензию вашему партнёру, она может пригодиться для суда. И обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Надеемся, что ситуация разрешится.