Заблокированный кошелёк

Никогда раньше не пользовался Яндекс.Кошельком (хоть он у меня и был зарегистрирован), но вчера (11.11.2020) решил завести виртуальную карту для оплаты покупки с АлиЭкспресса. Перешёл на новый сайт ЮМани, получил именной статус кошелька, закинул 700 рублей. И оказался заблокирован.  Да, я сам виноват в этом. Не отключил [censored] браузера. Ужасное преступление, конечно, но, допустим, с правилами не спорят, сам дурак.  Написал в техподдержку (обращение 23007320). Выпустил аварийные ключи по их требованию. Дальше у меня потребовали пройти идентификацию.  Вот только бесплатные варианты мне недоступны: ну не могу я поехать в ваш офис в разгар пандемии. Мне два часа туда ехать в одну сторону на трёх видах общественного транспорта, а у меня здоровье слабое, есть факторы, увеличивающие шанс тяжёлого течения ковида. Платные варианты - отдать 300 рублей Связному, чтобы вывести 700? Серьёзно?  При этом, я готов отправить по электронной почте любые документы, скан паспорта,  фото меня с паспортом в руках, карту, с которой я сделал пополнение на эти жалкие 700 рублей, скрин истории браузера, пожалуйста, всё что угодно, только скажите, я пришлю. Но нет. Альтернативы нет. Других вариантов нет. Отменить пополнение нельзя. Закрыть кошелёк и вернуть деньги нельзя. Или вали в центр Москвы, или плати.  Я сам работаю в техподдержке и понимаю, что у рядовых специалистов есть инструкция, которую они нарушить не могут. Для таких случаев есть старший специалист, который обладает большей свободой и способен предлагать индивидуальные решения, выбивающиеся из скриптов. Вот только четыре моих просьбы позвать старшего специалиста были полностью проигнорированы, за что вам отдельный громадный минус.  700 рублей - сумма, конечно, небольшая. Но знаете, это всё равно деньги. Мои деньги. И я хочу их вернуть. Кошелёк можете закрывать, пользоваться вашими услугами после такого, разумеется, смысла я не вижу. Я повторюсь, я готов прислать любые документы. Но по электронной почте. Не выходя из дома. Пандемия на улице, знаете ли. Вы не думаете, что это стоит учитывать? Может, хоть тут мой случай рассмотрят индивидуально, а не по инструкции?