Принуждение к оплате комиссии в связи с отсутствием евро в банкоматах

15.01.2021 16:44
5605
Без оценки
В связи с тем, что у банка появилась комиссия за обслуживание счетов в евро я решил закрыть свой счет в евро. Чтобы получить свои деньги без комиссии я должен снять евро только через банкомат Росбанка (комиссия через кассу банка составляет 0,5%).  К сожалению это оказалось невозможно.  Я уже второй месяц бегаю по банкоматам Росбанка в Москве и нигде нет евро. Много раз звонил на "горячую линию" они мне называют адреса банкоматов с евро, приезжаю их там нет.  На сайте банка также информация не соответствует действительности.  Сотрудники отделений говорят, что у них уже давно нет евро в банкоматах, а когда из заполнят евро они не знают.  Сегодня 15 января 2021 г. посмотрел на сайте Росбанка адреса банкоматов где есть евро, их оказалось четыре. В Алтуфьево, Сокольниках, Университет и на Красной Пресне.  Решил объехать все четыре. Нигде евро не оказалась. Заехал даже в главный офис на красных воротах и там их тоже не оказалось.  Фактически банк меня принуждает снять свои деньги через кассу и заплатить комиссию, чтобы забрать свои деньги.  Кроме того, ежемесячно я плачу комиссию за обслуживание счета в евро, который я не могу закрыть.  Ничего подобного со мной не случалось ни в одном банке.  Отправил сегодня на "горячу линию" заявление с просьбой закрыть мой счет в евро и выдать деньги через кассу банка без комиссии в связи с отсутствием возможности их снять через банкомат.  Посмотрим.  P.S. Ради справедливости, хочу отметить, что все-таки мне удалась найти один банкомат с евро на Садово-Кудринской. Правда, денег он мне выдал, зато с карты деньги списал))) По словам сотрудников банка их банкомат постоянно глючит и лучше там деньги не снимать))) Через неделю деньги вернулись на карту обратно.
Росбанк
Росбанк
2021-01-22T17:03:27+03:00
Уважаемый rfheyb! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,92
средняя оценка
40%
решено проблем
721
отзыв
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Росбанка

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024

Благодарность оператору Росбанка отделения Жулебино

Оценка 5

Обратился в отделение Жулебино Росбанка после нескольких лет отсутствия вкладов в этом банке. Оператор Людмила А. внимательно меня выслушала и решила за один приём много вопросов... Читать полностью

11.02.2024

Прозрачные условия вклада

Оценка 5

Решил оставить положительный отзыв о банке, после заключения двух вкладов ( 1 закончился). Что мне понравилось в этом банке, в отличие от нескольких других, с которыми я имел... Читать полностью

07.02.2024

Договорился, пришёл, оформил...

Оценка 5

Предварительно договорившись о визите в банк пришёл и оформил вклад с промокодом от Банки.ру. Правда, по телефону мне обещали, что дебетовую карту оформят премиальную, поскольку... Читать полностью

06.02.2024

Открытие вклада в Росбанке

Оценка 5

Здравствуйте. 22.01.24г. хотел открыть вклад в Росбанке по промокоду под повышеный процент, на Банке.ру взял промокод и пришел в отд. банка в г.Воронеж на Московском пр-те д.9а... Читать полностью

29.01.2024