ЮMoney

Ваш кошелёк заблокирован п 4. 19.1

01.08.2021 17:32
13325
43
Без оценки
Здраствуйте, начал пользоваться электронным кошельком, когда ещё были "яндекс деньги" Было удобно платить ЖКХ, переводить средства на другие карты, мог снимать в месяц до 10000 без комиссии, выводил и отправлял платежи на бк, но в один прекрасный момент все перешло автоматом на юмани, заводил средства на бк при этом оплачивал комиссию юмани за перевод, и выигранные деньги вывел на юмани, на кошельке осталось порядка 43000, вечером хотел пополнить счет в бк, в ответ мне приходит на карте не достаточно средств или сработали лимиты, перехожу на юмани, вижу кошелек заблокирован. Далее начались звонки в поддержку юмани, на котором оставил заявление на разблокировку счета и открытия доступа к денежным средствам, это было в пятницу, был озвучен ответ, что всю информацию они вышлют в письме о дальнейших действиях, подождал до обеда субботы, потом опять позвонил, они мне сказали, что заявке присвоен статус "приорететный", в течении суток будут инструкции, сегодня воскресенье никаких сдвигов нет, деньги заморожены, опять позвонил опять один и тот же ответ, ждите! Как забирать не понятно, да и смотрю я не один тут такой, если в ближайшее время не получу доступ к своим денежным средствам, буду решать в рамках законодательства РФ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-12T19:14:40+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
ЮMoney
ЮMoney
2021-08-04T12:56:50+03:00
Здравствуйте! Наша обязанность — сделать сервис безопасным для каждого пользователя. В [URL=https://yoomoney.ru/offer]Соглашении (п. 4.19.1)[/URL] указаны все возможные причины блокировки. Важно принять меры для безопасности сервиса в целом и кошелька. Иногда для этого нужна проверка, иногда заявление. По этим причинам ставим ограничения на расходные операции и отправляем пользователю уведомление с инструкцией. Как видим, первый ответ в заявке поступил в течение нескольких часов. Не всегда решить ситуацию получается за сутки, на проверку может уйти немного больше времени.  Рады, что всё решилось. Спасибо за терпение и понимание 😊 Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

16 место
из 312 банка
4,81
средняя оценка
-
решено проблем
8 210
отзыва
8 162
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

ЮMoney

Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Виртуальная Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Детская карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Помогли улучшить профиль

Оценка 5

Хочу выразить благодарность. Хороший чат бот который сразу понял мою проблему и помог ее решить. Изначально у меня была проблема с переводами, оказалось что переводы по сбп... Читать полностью

24.06.2025

Спасибо поддержке!

Оценка 5

Вчера, 21 июня 2025 года, у меня возникла сложность — не удавалось отправить средства с кошелька Другой Кошелёк на банковскую карту из-за сообщения "временное ограничение операции... Читать полностью

22.06.2025

Поддержка

Оценка 5

Вчера, 17 июня 2025 года, столкнулся с проблемой — не мог перевести деньги с кошелька ЮMoney на карту из-за ошибки "технический сбой". Обратился в поддержку через чат в мобильном... Читать полностью

19.06.2025

Помогли со списанием на карте

Оценка 5

Недавно у меня начали списывать деньги просто так я не понимала почему и обратилась в поддержку мне ответили сразу и сказали какие платежи все быстро посмотрели и сказали что какие... Читать полностью

16.06.2025

Поддержка топ

Оценка 5

Недавно обратился в службу поддержки банка по вопросу, связанному с блокировкой карты. Очень порадовало, что оператор вышел на связь быстро — ожидание в чате заняло не больше пары... Читать полностью

06.06.2025

Юмани поддержка очень хорошая

Оценка 5

**Отзыв о поддержке ЮMoney: быстрое и профессиональное восстановление доступа**   Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки ЮMoney за оперативную помощь в... Читать полностью

06.06.2025

Блокировка счета

Оценка 5

Доброй ночи! Сегодня поступил перевод 750р, вернули долг, хотел перевести девушке и обнаружил что мне заблокировали счёт, судя по вопросам мне вминяют 115 фз, за расход месячный... Читать полностью

06.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка