Как за год из лучшего банка для предпринимателей превратиться в "шарашкину" контору

Здравствуйте. Разобрались в подробностях случившегося. Простите, что это заняло немало времени. В первый раз вы обратились к нам и рассказали, что после обновления касса стала работать не так, как раньше. Мы постарались помочь поскорее и потому предложили напрямую связаться с LIFE POS. И правда случается, что в моменте не можем наверняка подсказать, в чём кроется проблема, если речь идёт о программном обеспечении партнёра. Сожалеем, что вам пришлось самостоятельно разбираться с этим и тратить время. Согласны, уже на этом этапе следовало детальнее разобраться в вопросе внутри Точки, но тогда решили, что создатель ПО справится с проблемой поскорее. Спустя несколько дней вновь получили ваше обращение. Вы сказали, что касса не отправляет данные о продажах в ОФД. В моменте всё проверили. Оказалось, данные уже отправлены оператору. Договорились, что понаблюдаете за работой кассы и свяжетесь с нами, если что-то пойдёт не так. Уже через пару часов вы снова позвонили и сообщили, что чеки не отправлены в ОФД. Решили, что разузнаем у специалистов по кассам, как исправить ситуацию. Так как звонок был поздним, обещали дать обратную связь на следующий день. Понимаем, что вовсе не дело постоянно тратить время на звонки в банк и выяснение причин, когда кажется, что оборудование работает не так, как должно. Тем не менее, не все профильные специалисты работают круглосуточно. И как бы не хотели помочь вам здесь и сейчас, это удаётся не всегда. На следующий день в обещанное время мы не перезвонили. Стыдно, что такое произошло и вам снова пришлось напоминать о себе. Со своей стороны к этому моменту не обнаружили ошибок в работе кассы, данные в ОФД уходили своевременно. Вы прислали видео о некорректной работе кассы. Мы попросили ещё немного времени, чтобы выяснить, что же всё-таки идёт не так. После этого мы вновь не дали ответ в назначенное время. Простите, что дважды нарушили обещание и не перезвонили. Это совсем не похоже на Точку, поэтому дополнительно поговорили с коллегами о заботе и особенной внимательности к клиентам и их вопросам. Просмотрев видео, не нашли причин, которые бы влекли за собой риски для вас в виде штрафов или других мер контролирующих органов. Чеки были пробиты по кассе, а значит вы уже не нарушаете закон. Данные в ОФД не обязательно отправляются мгновенно. На случай сбоев на стороне ОФД, проблем с интернетом, отключения кассы от питания, предусмотрен срок — 30 дней на отправку данных в ОФД, об этом сказано в 54-ФЗ. Увы, не смогли вас убедить в этом по телефону. Тут и правда нет причин для беспокойства. Налоговая может выставить штраф, если не отбит чек в момент продажи. Но это не ваш случай, ведь вы своевременно отдаёте покупателю чек, продажа фиксируется на кассе, а данные уходят в ОФД в оговоренный законом срок. Вам вовсе не обязательно тратить время на проверку каждого чека. Также рекомендуем ориентироваться на данные в личном кабинете ОФД. На видео заметили, что в проверяете информацию в программе, которая предназначена для технических специалистов. Например, её используют, чтобы прошить другое программное обеспечение. Не советуем пользоваться ею в работе или менять какие-либо настройки обычным пользователям. На этом этапе договорились работать с кассой как обычно. Обещаем, что если у налоговой возникнут вопросы по работе этой кассы, поможем во всём разобраться и компенсируем траты Простите, что не раз подвели вас со сроками ответа и не всегда помогали разобраться в работе кассы до конца. Приложим все силы, чтобы следующие обращения решались быстро и точно. Надеемся, вы всё же дадите нам шанс сотрудничать и дальше. Обязательно пишите или звоните, если будут вопросы. Мы рядом и готовы помогать.