После 3,5 лет работы, очень разочарована Банком Точка

Здравствуйте. Спасибо, что дали время всё проверить. Прокомментируем подробнее, что произошло. С кредитованием в виде овердрафта нам помогают партнёры. Например, отдельное предложение есть для продавцов маркетплейсов. Если же говорить о более универсальных вариантах, то их два. В партнёрстве с банком Открытие и SimpleFinance. В первом случае овердрафт предлагается в качестве предодобрения, то есть когда система понимает по некоторым условиями, что могли бы его дать, в интернет-банке появляется информация и можно перейти к подтверждению заявки. Во втором — возможность оставить заявку также появляется у клиентов в определённых случаях. Например, бизнес должен быть в реестре МСП. У каждого предложения будут собственные условия получения. Но для подключения недостаточно сделать предложение клиенту. Нам важно получить его согласие и заявление. Предложения могут иметь срок действия, а также отозваны в любой момент. Говорим об этом в 8 разделе Правил банковского обслуживания: https://tochka.com/links/bank-rules-ao/update-20221108/ Вы правы, овердрафт под рукой в любой момент даёт бизнесу некоторое спокойствие и уверенность. Но нам и нашим партнёрам так же важно понимать, какие суммы и кому из клиентов могут понадобиться. Поэтому мы не только информировали, что можем договориться о предоставлении сумм, но и предлагали перейти непосредственно к тому, чтобы оставить заявку. Например, когда 26 апреля 2021 впервые были готовы, то отправили смс. Предложили определённую сумму и подать заявку до 7 июня 2021 в разделе «Кредиты и факторинг» интернет-банка. Затем 2 июня 2022 так же отправили смс с предложением подходящего овердрафта. Ещё позже 16 сентября 2022 отправили письмо о том, что можно оставить заявку на овердрафт от SimpleFinance. Пообещали рассмотреть максимум за 5 дней. Рассказали, что можно попробовать подключить сейчас, а если не будете пользоваться, платить не нужно. К сожалению, заявок в ответ на эти предложения не получали. 14 февраля 2023, когда не получилось оставить заявку на овердрафт при создании платежа, специалисты поддержки всё проверили и вернулись с ответом, что сейчас актуальных предложений нет. Понимая, как вопрос важен, сотрудник чата договорился о том, чтобы в индивидуальном порядке рассмотрели возврат возможности оставить заявку на овердрафт SimpleFinance. Сейчас можно оставить согласие на обработку ваших данных и получить предложение в разделе «Кредиты и факторинг» интернет-банка. Если условия предоставления вас устроят, можно будет подключить овердрафт и использовать только тогда, когда он действительно нужен бизнесу. А если необходимости не возникнет, то не платить за это. Обсудили ситуацию с командой и убрали какие-либо упоминания о предложении овердрафта в момент создания платежей, если не получали согласия клиента на те варианты, что могли предлагать раннее. Хотели бы также предложить вам месяц скидки на обслуживание, чтобы сгладить впечатления от ситуации, насколько это возможно. В отзыве вы кратко упоминаете, что текущие условия обслуживания могут быть не самыми выгодными. Поэтому могли бы предложить рассмотреть варианты из нашей актуальной линейки. Возможно, вам будет интересен тариф «Начало», подробности о нём можно посмотреть здесь: https://tochka.com/tariffs/ Понимаем, ситуация могла задеть и расстроить, особенно, если возникли срочные обстоятельства, которые требовали дополнительных вложений. Нам вовсе не хотелось, чтобы всё сложилось таким образом. Мы с уважением отнесёмся к любому вашему решению. И будем признательны, если вы решите дать нам шанс продолжить сотрудничество. С удовольствием ответим на вопросы о тарифах или любым другим темам в чате или по телефону. Остаёмся на связи и готовы вам помогать.