Будьте внимательны с этим сервисом

04.03.2023 13:28
2543
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Завел деньги на Юmoney. попытался купить сыну ro**x через сервис p**et. Сервис платеж не пропускает. Поддержка предложила единственное решение: оплатить через другую платежную систему. На вопрос как мне вернуть деньги с кошелька без комиссии- поддержка пропала. Вернул деньги с комиссией. Каким образом я должен заранее узнать пропустит платеж система или нет? А так отличный сервис. завел деньги-вывел. потерял комиссию. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-13T15:46:34+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru скриншот обращения в службу поддержки банка с долгим ответом Банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте и указать ссылку на отзыв. 15.04.2023 Оценка засчитана за длительное ожидание по дистанционным каналам связи (с учетом дополнительной информации, полученной от автора).
ЮMoney
ЮMoney
2023-03-06T21:05:43+03:00
Здравствуйте! Наша система каждую секунду анализирует сотни операций. Так мы защищаем пользователей от злоумышленников. Если на радаре появляется что-то подозрительное, мы можем заблокировать перевод. Именно это и произошло в вашем случае: мы заблокировали операцию из-за нарушений правил использования кошелька (см. п. 4.21 и п. 10 Соглашения). Отметим, что в некоторых сервисах под видом оплаты происходит перевод на QIWI. В остальном на вашем кошельке нет ограничений, вы можете перевести деньги другим способом: например, с нашей карты. Служба поддержки на связи 24/7, но мы отвечаем на все обращения в порядке очереди. Поэтому иногда ответа нужно немного подождать. Очень жаль, что вы совершили перевод с комиссией, не дождавшись ответа от коллег. В переписке по электронной почте постарались урегулировать ситуацию. С кошелька можно перевести деньги без комиссии через СБП (для этого нужен идентифицированный статус). Если вы прошли идентификацию, с именной (не моментальной) карты можно снимать и переводить 10 000 ₽ в месяц без комиссии. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,83
средняя оценка
2%
решено проблем
6 042
отзывов
6 007
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Проблема с платежом, помощь поддержки

Оценка 4

Недавно мне понадобилась помощь службы поддержки банка Юmoney, и я хотел бы поделиться своим опытом. У меня возникла проблема с платежом, который не прошел. Это вызвало у меня... Читать полностью

06.05.2025

Справка по операции

Оценка 5

Хотела бы оставить отзыв о замечательной. Карте юмани.как мне стало известно полный чек с печатью в приложении не выдаёт почему-то.я вся на нервах потому что оплатила круглую сумму... Читать полностью

30.04.2025

Поддержка всегда поддержит

Оценка 5

Пользуюсь кошельком Юмани уже давно и за что особенно здесь ценю, так это службу поддержки. Всегда подскажут, помогут и внимательно отнесутся к сути обращения. Сегодня, например... Читать полностью

25.04.2025

Помощь поддержки при возврате денег

Оценка 5

У меня была проблема с возвратом денежных средств за отмененный заказ на интернет площадке , то есть при заказе деньги блокируются банком на сумму товара и только спустя время... Читать полностью

24.04.2025

Поддержка на высоте!

Оценка 5

Искал на сайте как отправить СБП перевод, но не нашел и решил обратиться в поддержку через чат. В чате подключился к разговору бот и довольно быстро и понятно рассказал как сделать... Читать полностью

13.04.2025

Переводы на карту другого банка

Оценка 5

Нужно было перевести деньги с моей дебетовой карты на дебетовую карту другого банка, но при переводе по системе быстрых платежей сработал суточный лимит, обратилась в поддержку с... Читать полностью

13.04.2025

Поддержка в вопросе о платежах

Оценка 5

Обратилась в поддержку Юмани и была приятно удивлена. Во первых было два острых и требующих оперативного решения вопроса: 1. При заказе дебетовой карты путем доставки службы почты... Читать полностью

10.04.2025