Юмани оплата не прошла

26.04.2023 года тоесть вчера в в 21:36 по мск совершил оплату на сумму 1985 рублей (пополнение транспортной карты Самара) тоесть проездной на месяц через официальный сайт, меня перевели на страницу оплаты сбербанка так как через их сервис сбер пай все идёт, я ввёл номер карты юмани пластиковой карты, сервис выдал ошибку типо оплата не прошла, ладно думаю повторно оплачу может в три цифры не правильно ввёл на обороте cvv код так называймый, и тут через секунд 10 бах с карты списано 1985 рублей ООО "ОТК" и чек на почту пришёл, но обычно я раньше так же платил мне сначала доп подтверждение приходило в приложении чтобы я подтвердил оплату отпечатков пальца или кодом, сейчас не чего не пришло просто в тихую списали и все, естественно я посмотрел деньги не дошли, начал писать в чат поддержки объяснил ситуацию, на что мне ответили ждите если подтверждение от "магазина" хотя это не магазин не придёт то деньги разблокироваются, хотя почему я должен ждать из за их него сбоя свои же деньги, которые они не дошли а мне на работу ездить нужно и повторно я оплатить не могу так как ю мани не аннулировает транзакцию и не возвращает деньги, хотя я сразу писал им не замедлительно, теперь из за сбоя я не могу оплатить транспортную карту, а лишний суммы у меня нет. И мне ещё написали что бы ускорить процесс нужно скриншот что деньги не дошли как я это сделаю если это не магазин и поддержки у них нет деньги зачисляются на счёт транспортной карты и не кто мне не даст информацию о дате времени платежа и то что деньги не дошли и ещё раз повторюсь нет не какой поддержки, сбер отвечает пишите в банк с которого делали платёж что вина юмани. Я не намерен ждать месяц чтобы вернуть деньги назад мне нужны сейчас при том это ваш сбой я не собираюсь страдать от вас. Обращение даже не составили!