Деньги ушли, на счёт не пришли (через транзитный банк), техподдержка советую ждать...

Здравствуйте. Понимаем, что ситуация с платежом малоприятна и заставляет волноваться. Расскажем, что произошло. 25 мая уточняли в чате интернет-банка о возможности проведения платежа в рублях с рублёвого счёта в Точке на рублёвый счёт компании в Киргизии. Мы поделились, что чтобы сделать такой платёж за границу, понадобятся реквизиты банка-корреспондента вашего контрагента. Рассказали о том, как его создать в интернет-банке, предупредили о комиссии за валютный контроль, дали знать, что поможем с заполнением, если появятся вопросы. 2 июля обратились в чате за помощью в создании платежа, мы помогли с заполнением строк, проверили платёжку. Такие переводы происходят с участием банка- корреспондента, так как в выставленном вам счёте был указан АО «ЮниКредит Банк», вы решили указать именно его. Деньги ушли из Точки. 3 июля получили подтверждение банка-посредника, что платёж через него прошёл, сразу же отправили уведомление в чат. Чуть позже в переписке обсудили, что это не значит, что деньги зачислены на расчётный счёт вашего партнёра. Всё дело в том, что многое зависит и от внутренней политики банка-получателя, а на это мы, увы, повлиять не можем, поэтому предсказать сроки не получится. 11 июля в переписке обсудили, что будет, если деньги до нужного банка не дойдут, сделали запрос на розыск платежа и подготовили справку о том, что от банка получателя было получено подтверждение о том, что платёж дошёл. 13 июля ответа на запрос от банка-получателя не получили, поэтому предложили дождаться его, пообещали дать знать в чате, как только что-то прояснится. 18 июля отозвали платёж, так как розыск не дал результата. Мы сделали запрос и рассказали об обычных сроках возврата – несколько дней, но предупредили, что сроки зависят от иностранного банка. 21 и 23 июля обсуждали, что ответа ни на один запрос не получили, и, увы, на иностранный банк иным способом повлиять не можем, поэтому предложили ещё подождать. Однако, напомнили, что подготовили справку о получении платежа банком контрагента. Если бы этого действительно не произошло, мы бы технически не смогли подготовить такой документ. Ситуация действительно непростая, всё же, всеми силами стараемся помочь с её решением: уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю. Ещё удалось дозвониться до «ЮниКредит Банк» и узнать, что деньги конечному получателю зачислены, коллеги пообещали помочь с решением вопроса. Мы продолжаем наблюдать и планируем снова связаться с банком-корреспондентом через пару дней. Надеемся, всё разрешится как можно скорее, остаёмся на связи!