Не дают изменить номер телефона
Сменился номер телефона, к старому доступа нет, хочу изменить данные в личном кабинете. Захожу в лк, там кнопка "изменить в Ozon id". Нажимаю, выходит страница: "код отправлен на..." Та-да-дам! СТАРЫЙ номер! Нажимаю на "Нет доступа к старому телефону", выходит страница сайта.
Звоню в Озон: "Нет другой возможности кроме как вам обратиться к провайдеру и восстановить старый номер!" Нормально, да?
Пишу в Озон:
- присылают инструкцию "Чтобы восстановить доступ к аккаунту:
1. Перейдите на страницу "Восстановить доступ к Ozon Карте" или на странице восстановления нажмите "Ничего не помню".
2. Введите номер телефона и почту. (...) и т.д. блаблабла на 4 пункта
Если у вас возникнут вопросы, вы также можете обратиться к нам на горячую линию по номерам: +7-495-215-24-08 и 8-800-555-89-82. (это там, где мне сказали восстанавливать старый номер)"
Делаю по инструкции. Перехожу по активной ссылке "Восстановить доступ к аккаунту", попадаю на главную страницу Озон банка. Вверху нажимаю "войти" т.к. страницы или надписи "Ничего не помню" (как указано в инструкции) там нет.
Снова выходит вкладка с восстановлением доступа через код на СТАРЫЙ номер.
Снова пишу в Озон: прикладываю скриншот страницы, прошу обвести в нем ту кнопку, куда мне нужно ткнуть чтобы возникло пресловутое "Ничего не помню". Мне советуют позвонить в на горячую линию или обратиться на маркетплейс (!). И каждый раз заново здороваются, и задают одни и те же вопросы, что становится очевидно что каждый раз отвечают разные люди (нормально вообще?!).
И снова пишу в Озон, и снова. Мне то отвечают, что да, номер в аккаунте изменить невозможно, то снова кидают ссылку на некорректную инструкцию.
Потом вообще предложили создать новый аккаунт на маркетплейсе с новым номером. А озон кард забросить, да?!
Предлагаю отправить паспортные данные, прийти, в конце концов, в Москве в офис лично с паспортом! Ответ - нет, это невозможно.
Итого: жалоба в центробанк написана, смены номера телефона (просто сменить номер телефона! Просто.Номер.Телефона!) как не было, так и нет.
Абсолютно неадекватный банк и максимально некомпетентные сотрудники.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Вернули деньги ,в виде озон баллов,спасибо большое
У меня в приложении Озон банка подключились уведомление о разных операциях,и списали 99руб.с карты ,я их отключила,и попросила оператора вернуть деньги. Спасибо вежливой девушке...
Помощь с возвратов средств за случайную подписку
5 апреля 2025 года я случайно заглянув в историю расходов, я увидела списание средств магазином Ozone, в дальнейшем я выяснила, что это была плата за подписку. Я обратилась в...
Блокировка карт
При процедуре банкротства были заблокированы карты и счёт. После завершения процедуры банкротства в чате банка быстро помогли и разблокировать счёт и карты очень быстро. Спасибо им...
Проблема с приглашением друга
Вчера я пригласил маму в банк «Озон», где ей оперативно и без проблем оформили карту «Озон». Это была замечательная карта! Сегодня она совершила покупку в магазине, и мне должны...
Быстро, четко и без лишних вопросов
17.06 обратилась в чат поддержки озон банка для анцлирования рассрочки (чтобы не нагружать свой кредитный рейтинг), думала как обычно придется пройти 7 кругов ада с роботом, чтобы...
Консультация по рассрочке
Хочу выразить благодарность службе поддержки Озон банка. Обратился 17.06.2025 с вопросом по условиям рассрочки и буквально за пару минут получил исчерпывающий ответ. Консультант...
Консультация оператора
Обратилась в чат озон банка за помощью, так как было непонятное списание, которое увидела только в истории Альфа-Банка, в истории озон банка никаких списания не было. Написала в...