Не так прост Сплит. Обман с платежами

Добрый день всем!

Никогда не думал, что буду писать отзыв по Сплиту от Яндекс. До 21.02.2024 все было отлично, прозрачно, без обмана.

Начну с самого начала. Еще два года назад решил попробовать обычный сплит от Яндекс и все было замечательно. Товар оплачивали, я оплачивал график по сплиту и все были довольны. в 2023 году решил оформить улучшенный сплит, так как это уже кредитный продукт, который мне бы позволил выровнять и улучшить свой кредитный рейтинг. Оформил, и опять все было замечтательно вплоть до 21.02.2024. 

21.02.2024 решил внести досрочно два ближайших платежа, исходя из графика, который предоставил Яндекс. Для понимания: 

Сумма карты по улучшенному сплиту - 150 000,00 рублей

Остаток по карте на день оплаты - 19 580, 46 рублей

Задолженность на 21.02.2024 - 131 585, 20

Продолжу, 21.02.2024, вношу две суммы по оплате покупок в магазине OSKELLY: 4 435,00 и 14 210,00. Яндекс платежи принял, информация о погашении двух платежей отобразилась. как было раньше: 

платеж внесен, задолженность стала меньше, ну это же логично!?
как сейчас: платежи проведены, сумма задолженности не изменилась. Это как? Иду в поддержку, начинается долгая переписка, консультанты не знают ни своего продукта и не разбираются что пишут. Путают банковский продукт с обычным, не умеют ни считать, ни вникнуть в суть вопроса/проблемы. Но общая суть, которую озвучила поддержка: все корректно, сумма задолженности не должна была измениться, потому что вы произвели платежи не по улучшенному сплиту, а по обычному. Занавес.

Вот у меня вопрос, неужели вы, Яндекс-банк, считаете, что если у вас отсутствует колл-центр, где можно пообщаться с реальным оператором, а не ботом, то можно оказывать такую поддержку, про том что вы продаете банковский продукт. Ссылатьмы на то, что у вас нет физически офисов и вы такие же как и Тинькофф - это глупо и не профессионально. Вам до поддержки Тинькофф далеко.

Поддержка так и не помогла, вопрос остался открытым. Решил пойти по по тому же самому пути, который проходил уже однажды. Значит будут разбирательства, будет заявление в ЦБ, и вот тут уже, я так думаю, вы найдите время и разобраться с проблемой, и решить её, и понять, что предоставляя услугу, её надо поддерживать командой профессионалов, которые, к слову, у вас есть. Но видимо на другом направлении.

Задолженность погашу именно в том виде, как она есть сейчас. Соберу все платежи со своей стороны и подготовлю полный комплект документов для разбирательства. Значит будем общаться в правовом поле

Всем спасибо за внимание!

Не рекомендую оформлять улучшенный сплит, по обычному сплиту проблем не выявленно!