Обманные действия МКБ

Хочу рассказать о неправомерных и мошеннических действиях банка МКБ. В августе 2021 года взяла ипотеку в МКБ при составлении договора , была объявлена дата внесения платежа (26 число) по факту , каждый месяц разные даты внесения. Так в одних из месяцев , ( ноябрь 2021 ) я внесла 26.11 а не 25.11 так как у них плавающие график и они пишут даты от 24 до 29 , при подписании договора, был сделан акцент на одной дате.В результате , с меня сняли штраф на 11988, 22 рублей, мотивируя , что все прописано в договоре, все ИХ внутренние штрафы, при заключении сделки, менеджер об этом не сказал ни слова. Я написала в клиентский отдел, они обешали рассмотреть и тишина. Тем не менее , они списывали остаток денежных средств, которые оставались после погашения ежемесячного платежа. ежемесячный платеж вносился на 3-6 дней раньше срока. Не было ни одной просрочки. Выписки у меня имеется . В марте 2024 года я внесла на 20 дней ранее срока, в результате, они списали остаток штрафа, так как за 2 года они списали 7088 . 30 рублей и 06.03 решили закрыть на 4899,92 рубля , в результате чего, мне не хватило на погашение основного кредита ( к слову, я была в отпуске в этот период, поэтому заранее положила денежные средств на карту) и они начислили пени еще и на просрочку ежемесячного платежа.у меня возник вопрос , за 2 года они списывали по копейке, не отвечали на запросы и трут решили махом все свои вопросы закрыть. Я написала обращение, с просьбой разобраться в данной ситуации. на мое обращение , пришел ответ ( скан ответа во вложении) , однако денежные средства не вернули до сих пор, я написала еще 2 обращения. Их ответы были просто отпиской, причем , они обещали не списывать с меня проценты в мае , хотя на момент их ответа вообще не было ни одной задолженности . И самое главное, что после погашения всех задолженностей , они еще раз стали списывать остатки денежный средств после внесения основной суммы кредита. Хотела бы обратить внимание Вашего ресурса на такие действия банка. По словам очевидцев, они любят разводить клиентов на внутренние штрафы. Буду признательна за помощь в данной ситуации с Вашей помощью. С уважением, Тихонова Мария.