Списали деньги с Озон Банка за заказ на Озоне, который я не делала и перевели на телефон

30.06.24 у меня без моего ведома с накопительных счетов и карты были списаны 371669,43р.в 13:19, в 13:21,13:23,в 13:24 перевод на номер телефона,13:25 покупка,13:28 2 перевода по сбп .

Пока я разбиралась с оператором из-за спама у меня вывели деньги со счетов на обычную карту озон и оплатили заказы на маркетплейсе озон у продавца OZON.RU.

Мне пришло уве-е через приложение,что пополнили баланс и потом списание на озон,купили мошенники карточки пополнения бумажника для Плейстейшн стор, возврат которых не возможен и все коды написаны в самом озоне!

Я сразу же написала в13:22 в поддержку банка,потом и в сам озон,на что мне ответили в озон банке в13:28 как выйти со всех устройств и как я понимаю мои карты заблокировали на маркетплейсе,а не сам банк.За 6минут после обращения о краже денег,и что эти покупки делаю не я,сотрудники банка уже могли заблокировать карты,т.к.я не знаю и не могу быстро заблокировать их,т.к. мне нужно найти куда нажимать,а звонок в поддержку приходится ждать от 8минут, вопрос,как тогда заблокировать оставшиеся деньги чтобы и их не украли?В ответ поддержка ответила,что не видит никаких нарушений со стороны сотрудника банка! После того как у меня уточнили,за что списывают деньги я скинула им скрин,ответили - ожидайте в течении 2хдней предоставим ответ,до сих пор ничего внятного нет.На мои вопросы в чате озон банка мне не отвечают,на горячей линии через каждые 30мин обрывается связь и приходится с каждым оператором общаться и рассказывать все заново,пока это все расскажешь и они уточняют информацию заканчиваются эти 30мин и все обрывается. 

На то что у меня списали деньги из-за того,что мои данные были слиты или взломан лк,тк я никому не давала доступ к ним,(уже выяснилось,что все завершённые сеансы именно на маркеплейсе озон не сохр-ся,т.е.если ваш аккаунт был взломан,вы можете и не узнать об этом и у них нет возможности посмотреть,кто заходил в аккаунт-очень странно),в поддержке банка отвечают,что это не возможно,как они это смотрят интересно,если у них даже не сохраняется история,активных сессий, а свои данные человек не давал и никаких кодов не не сообщал.Еще на маркетплейсе в поиске были запросы на эти карточки,чего я не делала и кто это сделал они посмотреть не могут не сохр-ся же у них ничего.Банк и озон отрицают свою вину на горячей линии (хотя в чате приложения озон написали,что аккаунт был скорее всего взломан,но ничего не было предпринято). 

Вопросы про защиту моих средств,которые лежат в озон банке отвечают, что это пароль при входе в банк 4цифры и смс при новом входе,т.е даже нет подтверждения смс о покупке, с другими банками такого нет,всегда подтверждения в виде смс. Обращайтесь в полицию их ответ! Чем они могут помочь,если банк не защищает деньги и они украдены мошенниками,банк не реагирует оперативно,и даже не может посмотреть кто заходил в аккаунт?! 

За 6 минут после обращения в банк и их молчания,банк мог заблокировать счета, д/с на картах и деньги,которыми были оплачены товары,которые не сразу поступают продавцу они обрабатываются какое-то время,мне об этом в поддержке сказали,могли эти деньги заморозить,но они тянут время.Никакой защиты абсолютно в этом банке нет,даже на перевод крупных сумм, покупки совершенные мошенниками были от 100000р и переводы конечно тоже. 

Заявление написано в полицию,ЦБ,МВД. Телефон проверила экспертиза, что взлома телефона не было, но и сама я данные не давала, значит проблема в безопасности именно озон. 

Так,что подумайте 10раз, нужно ли вам это,виноватыми выставят вас, скажут с ваших устройств все сделано. И если у кого-то были такие же случаи напишите в комментариях.