Озон заблокировал счет. Пополнить можно но не дает вывести деньги
Пользуюсь озоном уже пол года. До этого все было нормально ( сбп без комисии, быстрые переводы). Я являюсь волонтером и мне часто люди переводят деньги для того, чтоб я купила для наших ребят с СВО. В месяц мне идут платежи от 10-15 разных людей в среднем. сегодня утром мне приходит такое сообщение в чате от озона Здравствуйте, Полина. Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта с 25.02.24 по 16.08.24
Документом, подтверждающим законность операций, является справка или выписка из банка-отправителя, где будет указана информация, кому принадлежит счёт и отражены операции за указанный период.
Я согласилась, но после мне пришло еще такое сообщение
Приветствую, Полина! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили все счета и карты. Для снятия ограничений вам требуется предоставить любой документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.
Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.
Чтобы отправить выписку, выберите «Предоставить документы и пояснения». Если хотите закрыть счёт и вывести деньги, выберите «Закрыть счёт».
Я на это тоже согласилась и отправила всю информацию с обоснованием операций. В ответ тишина. Никто не отвечает уже целый день. Что мне теперь делать с этими деньгами? Почему OZON не дает помогатать нашим ребятам на СВО? Я надеюсь, что это ошибка и мне быстро разблокируют счет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Кешбек за услуги почтовых отправлений
Я достаточно много товаров покупаю онлайн и как правило, доставку товаров осуществляет СДЭК. В приложении Озон банка я увидел предложение 7 процентов за покупки в СДЭК (свой шоп у...
Возврат средств по дебетовой карте
01.05.2026 Я заказал доставку, к сожалению, качество продукции, разочаровал меня, пришлось оформить возврат, по озон карте, стал ожидать, я знал, что после обработки операции...
Взаимодействие с сотрудником онлайн поддержки
Возникла проблема: списали 99 рублей за смс оповещение об операциях , которое я не подключал. Обнаружил данную операцию 7 июля 2026 года при просмотре остатка по карте. Данную...
Оперативное решение проблемы и возврат средств
Была приятно удивлена сервисом) Заметила, что у меня дважды было списание за уведомления(14.05 и 26.05), эту услугу я изначально не подключала. Уже приготовилась к долгим и нужным...
Отзывчивая поддержка Озона
Сегодня ходил покупать цветы в магазин, специально выбрал на этот месяц категорию где кешбэк на это 5 процентов. Купил значит цветы, захожу в приложение и смотрю что там всего лишь...
Помогли с начислением кэшбэка!
Обратилась в службу поддержки мобильного банка с проблемой недоначисленного кэшбека в категориях "повышенный кэшбэк". Со мной немедленно связалась оператор Регина, которая в...
Бесконтактная оплата
Никогда не пользовалась бесконтактной оплатой, возникла необходимость, был только смартфон под рукой. Написала в чат поддержки банка, спросила, можно ли бесконтактно оплачивать...