Ставка по накопительному счёту меньше заявленной

Я являюсь участником маркетинговой акции "Ставка для новых клиентов". В правилах этой акции в пункте 3.1 написано: "После выполнения условий участия в Акции Участник имеет право на получение от Банка акционной процентной ставки на минимальный остаток денежных средств, размещённых на накопительном счёте, в виде надбавки в размере 2% (далее -- Маркетинговая ставка) и Процентной ставки, указанной в Тарифах (далее -- Базовая ставка). При принятии участия в Акции с 31 мая 2024 размер Маркетинговой ставки для Новых клиентов в соответствии с п. 3.5 Правил равен 4%". У меня Маркетинговая ставка равна 4%. Базовая ставка на момент, когда я открыл накопительный счёт была 14%. Таким образом, процентная ставка на минимальный остаток денежных средств у меня была 14%+4%=18%. Как мне сообщил оператор Банка, с 5 августа Банк изменил Базовую ставку, теперь она равна 15%. Соответственно, у меня процентная ставка на минимальный остаток денежных средств с 5 августа должна стать 15%+4%=19%. Тем не менее, Банк оставил мою ставку на минимальный остаток денежных средств равной 18%. При попытке разобраться, почему так произошло, оператор Банка из колл-центра несколько раз путала Маркетинговую ставку и ставку на минимальный остаток денежных средств. Затем 30-го августа оператор Банка оставила примерно в 23:30 обращение от меня №****3174 и сообщила, что ответ на это обращение мне поступит в течение 24 часов. В обращении я просил исправить мою ставку на минимальный остаток денежных средств в соответствии с правилами и пересчитать мой процентный доход с 5-го августа, когда изменилась Базовая ставка. Спустя 24 часа Банк не предоставил мне никакой ответ. Оператор Банка в колл-центре сообщает, что нужно больше времени. Отмечу, что описанная выше проблема с игнорированием Банком изменения Базовой ставка не является индивидуальной и единичной. У моих родственников такая же проблема.