Несправедливо начислили комиссию

Здравствуйте! Мы сожалеем, обслуживание в Банке оставило негативное впечатление. Хотим отметить, что Свой Банк строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности. Все начисления осуществляются согласно Индивидуальным условиям договора потребительского кредита, с которым вы ознакомились и согласились при активации карты в личном кабинете. Мы изучили информацию на основании вашего обращения, начисления по вашей кредитной карте произведены корректно. Минимальный платеж — это сумма обязательного пополнения карты каждый месяц с 1 по 20 число, чтобы льготный период продолжал действовать, погашался долг и не сформировалась просроченная задолженность. Данная информация находится как в открытом доступе на нашем сайте https://svoi.ru/cards/credit-card/, так и в п.6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита. Хотим отметить, что в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и Тарифами Банка по операциям с картой, опубликованными на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены и обязуетесь их выполнять. Также в ходе проверки было установлено, что в Банке в период с 20.08.2024 по 21.08.2024 линия поддержки, а также чат поддержки работали в штатном режиме, массовых сбоев не было. Обращаем ваше внимание, что согласно п. 5.8. Правил комплексного банковского обслуживания Банк не несет ответственности перед клиентом за ситуации, находящиеся вне его контроля и связанные со сбоями в работе почты, телекоммуникационной сети «Интернет», сетей связи и иных организаций и сетей, и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение клиентом уведомлений Банка, невыполнение Банком условий ДКО и/или Договоров о предоставлении банковского продукта. Помимо этого хотим заметить, что все ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы и переданы для детального рассмотрения. Ответы были также предоставлены на вашу эл. почту, указанную в личном кабинете. За уточнением информации вы всегда можете обратиться к нам в социальных сетях https://vk.com/svoi_bank или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам.