Поддержка помогла

08.10.2024 11:28
1037
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Обратился в поддержку 10 сентября, т.к не смог перевести деньги на свою казахскую карту, приложение показывало, что я должен выбрать другой счет, хотя я не в первый раз переводил на эту карту, и проблем не было. Написал в поддержку, думал глюк какой-то. Сказали, что причина «Срок действия ДУЛ истёк», понятнее не стало, стали дальше общаться, выяснили, что из-за того, что я поменял паспорт, государство как-то уведомило банк об этом и произошла блокировка счета до актуализации паспортных данных. Специалист дал мне инструкцию, куда нажать в приложении, чтобы подать заявление на смену данных, нужно было еще сделать фото паспорта в хорошем качестве. Я, конечно, был возмущен, что они так рано заблокировали, на госуслугах писалось, что старый паспорт 90 дней после дня рождения действует, а тут как-то превентивные меры заранее приняли. Сначала сказли, что по регламенту в течение 1 рабочего дня изменения вносятся, но заявление буквально в течение часа обработали (сначала прислали пуш, что ошибка в данных, рука дернулась я слеш поставил, потом уже нормально обработали). Деньги я смог перевести в итоге.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-14T10:41:22+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншоты всей переписки со специалистом чата. 05.12.2024 Оценку зачли.
Цифра банк
Цифра банк
2024-10-08T18:17:30+03:00
Уважаемый user-749319621722! Благодарим Вас за высокую оценку! Мы искренне рады, что Ваше впечатление от работы сотрудника нашего Банка осталось положительным. Для персонализации благодарности уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер телефона, отправив письмо на help@cifra-bank.ru, со ссылкой на данный отзыв. Служба поддержки клиентов Цифра Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,22
средняя оценка
-
решено проблем
233
отзывов
164
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка

Командировочные и комиссии все разложили по полочкам

Оценка 5

Была задача перевести 100 тысяч рублей во Фридом Казахстана и конвертировать в евро для командировки. Хотела понимать комиссии заранее. Менеджер ответил быстро и детально, до 25... Читать полностью

30.09.2025

Не жалею, что стал клиентом Цифра банка

Оценка 5

Третий месяц как пользуюсь виртуальной картой Цифра банка. Полностью меня устраивает, хотя случаются технические сбои, как в принципе и везде. Только здесь поддержка работает... Читать полностью

30.06.2025

Оперативно помогли в сложной ситуации

Оценка 5

03.06.2025 вынужден был обратиться техподдержку Цифра банка за помощью. Проблема была серьезная, мне нужно было положить деньги на мою же карту Фридом финанс, но перевод не... Читать полностью

23.06.2025

Про обслуживание

Оценка 5

Получил сегодня карту в офисе Цифры в Афимолл Сити. Заходил в районе 10 часов через несколько минут после открытия банка, тем не менее было уже 4 посетителя кроме меня. Работали... Читать полностью

08.05.2025

Помогли разобраться с картами в поддержке

Оценка 5

У меня была карта инвестора в Цифре. Оформляла давно еще. Тут потребовалось перевести деньги на карту Фридома. Но сделать у меня это не получилось. Написала в поддержку, потому... Читать полностью

28.04.2025

Помогла переустановка приложения

Оценка 5

Не получалось в приложении выбрать карту для перевода с карты на карту. Попробовал еще с цифровой- то же самое, не получается. Время ближе к часу ночи было, но все равно решил... Читать полностью

24.04.2025

Спасибо поддержке за скорость и качество работы

Оценка 5

Благодарю поддержку в чате за быструю и качественную работу. Когда не смог пополнить свою карту казахстанского банка с карты цифры по прилету в Турцию и написал утром в поддержку... Читать полностью

22.04.2025