Перестали начислять баллы Яндекс Плюс

Суть в том что на некоторые операции почему то перестал приходить кэшбек баллами, и в самой транкзакции написано "не удалось начислить баллы - что бы узнать причину, напишите нам"

я писал ни один раз, пооддержка отвечала очень долго и только шаблонными ответами.

И в итоге я услышал от них ответ:

Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй»: «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»

Я естественно в шоке пишу, какие это я совершал недобросовестные действия?

Пользуюсь картой для покупок в магазинах физичеких, так и онлайн, храню деньги в Сейвах, что я сделал не так?

На что мне так и отвечают шаблонно, где появляется еще больше вопросов чем ответов.

В итоге я решил позвонить в поддержку Яндек Банка. Связавшись спустя 20 минут с нужным сотрудником расскажываю ему ситуацию, на что он мне говорит то же самое что и боты в чате.

Я спрашиваю, может мне хоть расскажете что именно не так? Что я сделал?

На что мне сотрудник говорит что такую информацию не разглашаем.

Ни информации почему? за что? когда?Просто на ровном месте отшили и отказали в выплатах и во всех остальных моментах, как будто им вообще всё равно.

 Я сказал что если что готов предоставить доказательства, документы и прочие вещи если надо, но вы хотя бы дайте понять что я именно сделал не так?

Но нет, меня просто отшили и предложили попробовать открыть другой счёт, по этому слава богу скоро закончится высокий процент в нокопительном счете и уйду в другой банк.