Ошибся банк,а виноватым сделали тебя.

В бонусной программе Яндекса появилась возможность покрутить колесо и получить дополнительную категорию кешбека ( акция "Раскрути выгоду"). Выпала категория "Супермаркеты" с 55% кешбэком баллами Плюса. После нескольких походов в магазин действительно стали приходить баллы,что не могло не радовать. Накопив приличное количество баллов, сделал заказ на Яндекс Маркете,списав баллы в счёт скидки. Вчера, 6.12 обнаруживаю у себя отрицательный баланс бонусов. Пишу в поддержку,которая смогла ответить мне только 7.12 и ссылаясь на пункт [2.12] говорит,что из-за ИХ ошибки,МНЕ сняли бонусы,а так как на тот момент у меня нужного количества не было,бонусы были списаны "в минус". Техническая поддержка ссылается на правила случая ВОЗВРАТА товара,хотя я никаких возвратов не делал. Действительно,если бы я товар вернул,а бонусы при этом за этот товар потратил,они имели бы право сделать баланс отрицательным. В данном случае согласно пункту 2.12(как сказала мне тех.поддержка) бонусы должны быть АННУЛИРОВАНЫ(не вычтены или списаны,в пункте прописано именно АННУЛИРОВАНЫ) В связи с чем возник вопрос,на который я до сих пор не нашел ответ: почему я должен быть ограничен в получении бонусов из-за косяка БАНКА?