Ozon.ru необоснованно отказал в возврате товара на сумму 59 тысяч

23.12.2024 09:47
343
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
21 ноября 2024 года заказал на сайте ozon.ru телефон Vivo X200 Pro mini за 59389 рублей. Номер заказа 83000537-0070. 15 декабря заказ прибыл в пункт выдачи заказов, и я его благополучно забрал. Проверять товар в пункте выдачи не стал, так как за 3 года покупок на Ozon.ru проблем с заказами было мало и их оперативно решали сотрудники Ozon. На дорогие товары я всегда снимаю распаковку на видео, так же я поступил и в этот раз. На внешней транспортировочной коробке не было никаких следов вскрытия. Но на оригинальной коробке от Vivo X200 Pro mini были сильные вмятины, а под заводской пленкой было много пыли. Открыв коробку, телефона там не оказалось. На сайте ozon.ru я составил заявку на возврат товара, куда приложил фотографии товара. Номер заявки 83000537-R5. Продавец отклонил ее, после чего я открыл спор. Сотрудники ozon отклонили спор. Причина значилась такая, что продавец предоставил видео запаковки товара и нет причин возвращать товар назад. Тогда я заново составил заявку на возврат товара 83000537-R6, где помимо фотографий предоставил ссылку на видео распаковки, которое я залил на файлообменник. Возврат снова отклонили по той же причине. Что мне теперь делать и куда обращаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-03T18:03:13+03:00
Так как эта ситуация не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, по п. 3.7.7.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], отзыв принимаем без оценки.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-12-26T09:23:11+03:00
Здравствуйте. Вопросами, связанными с возвратом заказа, занимаются коллеги из маркетплейса Ozon, Банк не участвует в этом процессе, поэтому мы уточнили подробности у них. В возврате вынуждены отказать. Если не согласны с решением, можете отправить письменную претензию на наш юр. адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Подробности по заказам рекомендуем уточнить у коллег из маркетплейса Ozon, это можно сделать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
24 712
отзыва
24 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Озон-банк всегда идет навстречу своим клиентам

Оценка 5

В Озон банке меня привлекла повышенная ставка по накопительному счету, 23% годовых на 2 месяца. Я открыла счет 05.06.25 и считала, что окончание действия повышенной ставки будет... Читать полностью

26.06.2025

Консультирование чата по отключению услуги смс информирования

Оценка 5

В банке смс уведомления обходятся в 99 руб. в месяц. 26 июня 2025, 12:45 задал вопрос в чате банка, как в мобильном приложении происходит отключение смс информирования об операциях... Читать полностью

26.06.2025

Быстрое решение проблем с Озон банк

Оценка 5

Здравствуйте.  Обратилась в онлайн-чат ОЗОН БАНКА, чтобы отключить пуш уведомления по операциям по своей дебетовой карте. Онлайн-помошник Ирина моментально ответила, всё подробно... Читать полностью

26.06.2025

Решение вопроса через оператора

Оценка 5

Онлайн чат не смог решить мой вопрос точнее не понял меня и перевёл на оператора, что очень важно и оператор оперативно решил мой вопрос суть вопроса : давайте вместе разберем... Читать полностью

26.06.2025

Быстрая и четкая помощь

Оценка 5

Сегодня потребовались реквизиты счёта в озон банке, времени изучать приложения особо не было, решила написать в чат, чтобы они быстро их отправили. Бот очень понятный, логично... Читать полностью

26.06.2025

Благодарность поддержке чата "Озон банка"

Оценка 5

Получила неожиданное пополнение карты незнакомым человеком. Обратилась в службу поддержки Озон банка, где оператор очень быстро мне ответил, подробно описав алгоритм действий... Читать полностью

25.06.2025

Проверили, активен ли сервис Озон рассрочка

Оценка 5

В мобильном приложении постоянно мелькает предложение Озон-рассрочки. Я не пользуюсь этим сервисом, но на днях мне закралась мысль: что, если я случайно подключила её и забыла... Читать полностью

25.06.2025