Ozon Банк

Ozon.ru необоснованно отказал в возврате товара на сумму 59 тысяч

23.12.2024 09:47
421
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
21 ноября 2024 года заказал на сайте ozon.ru телефон Vivo X200 Pro mini за 59389 рублей. Номер заказа 83000537-0070. 15 декабря заказ прибыл в пункт выдачи заказов, и я его благополучно забрал. Проверять товар в пункте выдачи не стал, так как за 3 года покупок на Ozon.ru проблем с заказами было мало и их оперативно решали сотрудники Ozon. На дорогие товары я всегда снимаю распаковку на видео, так же я поступил и в этот раз. На внешней транспортировочной коробке не было никаких следов вскрытия. Но на оригинальной коробке от Vivo X200 Pro mini были сильные вмятины, а под заводской пленкой было много пыли. Открыв коробку, телефона там не оказалось. На сайте ozon.ru я составил заявку на возврат товара, куда приложил фотографии товара. Номер заявки 83000537-R5. Продавец отклонил ее, после чего я открыл спор. Сотрудники ozon отклонили спор. Причина значилась такая, что продавец предоставил видео запаковки товара и нет причин возвращать товар назад. Тогда я заново составил заявку на возврат товара 83000537-R6, где помимо фотографий предоставил ссылку на видео распаковки, которое я залил на файлообменник. Возврат снова отклонили по той же причине. Что мне теперь делать и куда обращаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-03T18:03:13+03:00
Так как эта ситуация не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, по п. 3.7.7.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], отзыв принимаем без оценки.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-12-26T09:23:11+03:00
Здравствуйте. Вопросами, связанными с возвратом заказа, занимаются коллеги из маркетплейса Ozon, Банк не участвует в этом процессе, поэтому мы уточнили подробности у них. В возврате вынуждены отказать. Если не согласны с решением, можете отправить письменную претензию на наш юр. адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Подробности по заказам рекомендуем уточнить у коллег из маркетплейса Ozon, это можно сделать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 313 банка
4,55
средняя оценка
-
решено проблем
31 952
отзывов
31 885
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ozon Банк

Накопительный счёт
Ozon Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Ozon Банк

Срочный
Ozon Банк
до 15.21%
годовых
от 61 дн.
срок

Ozon Банк

Ежедневный доход
Ozon Банк
15%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Оператор онлайн-чата Полина изменитьь электронную почту на актуальную

Оценка 5

2 сентября 2025 года в 12:06 обратилась в онлайн-чат банка. А в 12:12 к диалогу подключилась оператор Полина, и в 12:14 задала свой вопрос. Дело в том, что у меня изменилась... Читать полностью

02.09.2025

Товар в рассрочку

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31.08.2025, с не понимаем, почему мне мне за покупку товара в рассрочку написали проценты. Оператор Владислав, объяснил мне, что это предварительный график... Читать полностью

31.08.2025

Сомнения по сумме кешбэка

Оценка 5

31.08.25 в 14:20 обратился в поддержку Озон Банка для уточнения информации по начислению кешбэка в определённой категории, а именно: сегодня сделал покупку на 16 тыс, в категории... Читать полностью

31.08.2025

Спасибо

Оценка 5

28 августа 2025 года в 21:27 я обратилась в онлайн-чат приложения озон-банк с вопросом о том, почему мне не начислили бонус за приглашенного друга. В 21:31 мне ответил менеджер... Читать полностью

31.08.2025

Быстрый заказ справки о счетах

Оценка 5

Обратилась 30 августа в онлайн-чат Озон банка, нужна была справка о дате закрытия мною накопительного счета. Мне быстро ответил оператор, передал запрос ответственному специалисту... Читать полностью

30.08.2025

Отзыв

Оценка 5

30.08.2025 года обратилась в онлайн чат озон банка по вопросу списания денежных средств, мне было не понятно за что списаны, так как запуталась, а на пункте выдачи были озвученв... Читать полностью

30.08.2025

Оплата услуги по QR коду

Оценка 5

Я собрался оплатить услугу по QR коду.Решил обратиться с просьбой объяснить мне как произвести оплату услуги в онлайн чат мобильного приложения Озон банка.30 августа в 10:00 после... Читать полностью

30.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка