Банк не контролирует обман работников при выдаче карт в салонах партнера

Вчера оформила заявку на карту МТС Деньги, получила смс о готовности и возможности забрать её в любом магазине МТС. Сегодня около 16:00 обратилась в магазин МТС по адресу 248023, Калужская обл, Калуга г, Победы пл, 10. Согласно информации на сайте https://mtsdengi.ru/ofisi-i-bankomati/ салон работает с 9 до 21 часа без перерывов и выходных. Однако на двери салона висит объявление о перерыве. Хорошо, я пришла позже, а то бы пришлось стоять под дверью.

Далее обратилась к полноватому черноволосому молодому человеку на крайне левом рабочем месте ( к сожалению, бэйджика он не носит, поэтому идентифицировать можно только так: соотнеся описание, график работы сотрудников и время моего посещения около 16:00). Он сказал, что заявки нет в системе и это каждый год числа до 5 января. И ни сегодня, ни завтра ни в одном салоне МТС карту мне не выдадут.

Крайне огорчённая я пришла домой, установила МП МТС Деньги и в чате спросила, почему меня обманули с смс. Однако, девушка в чате сказала, что заявка в системе есть и меня обманули в салоне. Нужно идти в другой салон, ничем помочь мне не могут.

Уважаемый банк, прошу разобраться и инициировать проверку в салонах у партнёра. Крайне неприятное ощущение именно от банка, хотя не хотят работать именно в салонах партнёра.

Причём, ничего не боясь, говорят, что это во всех салонах и минимум до 5 января. И, наверняка, вчера так же говорили. И что мне теперь с 5 января бегать по всем салонам и искать того, кто всё же захочет поработать в вашу, так сказать, пользу?

Мало оформлять заявки. Выдача карты - это ваша ответственность и не клиенту разбираться, почему там у партнёров такой бардак с заявками в системе на ваши карты (повторю - по словам мальчика, КАЖДЫЙ год так).

Также прошу обновить информацию на вашем сайте https://mtsdengi.ru/ofisi-i-bankomati/ о наличии перерывов в салонах, и указать партнёру на необходимость для сотрудников носить бэйджики.