Необоснованная блокировка кошелька и арест моих личных средств

Добрый день, Вайлдбериз банк 09.01.2025 года, без основания причин заблокировал мне счет на котором лежали мои личные 15167 рубле, предназначенные для покупок в маркетплейсе, сотрудник в чате ссылается на п. 6.1.4 условия договора, эти условия не дают право накладывать арест на мои средства, тем более нарушения с моей стороны не было, поддержка отвечает не сразу. Далее меня попросили написать заявление на закрытие счета и направить копию моего паспорта почтой на адрес в г. Москве, хотя подтверждение личности было через госуслуги